Курс обучения

Программно-аппаратный
комплекс wiSLA (well
integrated SLA)
Курс обучения
www.wellink.ru
Курс обучения
ОГЛАВЛЕНИЕ
1 КОММЕРЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ
3
1.1
Описание
3
1.2
Аудитория
3
1.3
Программа обучения
3
2 ТЕХНИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ
5
2.1
Описание
5
2.2
Аудитория
5
2.3
Программа обучения
6
3 СТОИМОСТЬ ТРЕНИНГА
8
Конфиденциальный документ ООО «Веллинк». Любая информация, представленная в настоящем
документе и имеющая отношения к сотрудничеству сторон, хозяйственно-коммерческой деятельности
или техническим возможностям ООО «Веллинк», а также к изделиям, услугам, фактическим и
аналитическим данным, заключениям и материалам, кроме информации, которая в соответствии с
действующим законодательством и иными правовыми актами Российской Федерации не может быть
отнесена к конфиденциальной информации, является конфиденциальной. Не разрешается копирование
и распространение информации без письменного разрешения ООО «Веллинк».
2
Курс обучения
1 КОММЕРЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ
1.1 Описание
Данный курс обучения посвящен коммерческому представлению программно-аппаратного
комплекса управления качеством каналов связи wiSLA – продукт для автоматизации процессов
управления SLA и внедрения услуг связи с SLA.
Тренинг предоставляет возможность ознакомиться с основными проблемами операторов
связи и их клиентов, связанные с Соглашением об уровне обслуживания (SLA), также
концепцией и решением по управлению качеством каналов связи.
Ключевыми тематиками тренинга являются:
Соглашение об уровне Обслуживания (SLA) – понятия и основные задачи, точка
демаркации, управление конфликтами;
Принципы продажи SLA – преимущества для пользователей и оператора;
wiSLA.VPN – ключевые технические преимущества и возможности решения.
Целями проведения обучения являются:
Дать целостное представление о Соглашении об Уровне Обслуживания (SLA)
Научиться правильно продавать услуг мониторинга качества и SLA
Ознакомление с функциональными особенностями программно-аппаратного
комплекса wiSLA и его принципиальными преимуществами для потребителей услуг SLA
Материалы курса основаны на стандартах и наработках TM Forum, Международного союза
электросвязи (МСЭ-Т), библиотеки ITIL и других материалах.
1.2 Аудитория
Тренинг рассчитан на:
руководителей и ответственных
продвижении SLA
исполнителей
всех уровней, участвующих в
продавцов и консультантов, участвующих в продажах и pre-sale активностях SLA
1.3 Программа обучения
Общая программа коммерческого обучения отражена в таблице 1.
3
Курс обучения
Табл. 1. Программа коммерческого обучения
Название темы
Продолжительность
Модуль 1. Общий обзор ситуации на рынке услуг SLA –концепция
SLA и основные сложности оказания услуг связи с SLA:
Проблематика SLA, основные задачи и подходы к их
решению
4 часа
Демаркационная политика управления качеством услуг
связи
Метрики и содержание SLA
Ключевые точки продажи SLA
Вопросы и ответы
Модуль 2. Управление качеством услуг связи с использованием
системы wiSLA – функциональные возможности системы wiSLA и ее
ключевые преимущества:
Архитектура системы wiSLA и принципы работы
4 часа
Типы измерительных зондов для разных метрик SLA
Ключевые преимущества услуги на базе системы
wiSLA
Демонстрация системы wiSLA
Вопросы и ответы
Каждый слушатель получает материалы тренинга (презентации) в печатном виде.
4
Курс обучения
2 ТЕХНИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ
2.1 Описание
Тренинг посвящен техническим аспектам управления программно-аппаратным комплексом
wiSLA (well integrated SLA), от развертывания площадки и конфигурации программных и
аппаратных компонентов, до управления SLA и публикациями отчетов.
Ключевыми тематиками тренинга являются:
Service Level Agreement (SLA) – основные понятия
Архитектура системы wiSLA
Установка и настройка аппаратных зондов семейства M/E-NID и Bercut-ETL
Установка и конфигурирование программных компонентов комплекса wiSLA
Принципы работы в системе wiSLA
Целями проведения обучения являются:
Дать целостное представление о Соглашении об Уровне Обслуживания (SLA)
Раскрыть назначение, принципы работы системы управления качеством каналов связи
Ознакомиться с основными принципами измерения показателей качества каналов
связи
Ознакомиться с процессом, а также заложить практические навыки установки и
конфигурирования аппаратных зондов семейства E/M-NID и Bercut-ETL
Ознакомиться с процессом, а также заложить практические навыки установки
программной части комплекса wiSLA
Научиться работать с системой wiSLA
Тренинг предоставляет возможность пройти обучение и ознакомиться с практическими
примерами конфигурации и эксплуатации программно-аппаратного комплекса wiSLA.
Также ознакомиться с основными принципами и задачами оказания услуг SLA и
способами их решения.
Особенностью тренинга является то, что материалы обучения являются обобщением
практического опыта работы с системой wiSLA и теоретических знаний об SLA, а также
то, что неотъемлемой частью процесса обучения является практическая демонстрация
изучаемых компонентов.
2.2 Аудитория
Тренинг рассчитан на:
Специалистов
IT-служб,
информационных систем
отвечающих
за
поддержку
работоспособности
Технических специалистов, принимающих участие в конфигурировании зондов и
настройке SLA
Специалистов службы технической поддержки пользователей системы wiSLA
5
Курс обучения
2.3 Программа обучения
Общая программа обучения представлена в таблице 2.
Табл. 2. Программа технического обучения
Название темы
Продолжительность
Модуль 1: Общий обзор SLA – содержит основной курс по
концепции SLA и управления качеством сервисов:
Термины и определения, основные задачи и подходы к их
решению
3 часа
Архитектура системы wiSLA (программные и аппаратные
компоненты и модули)
Модуль 2: Аппаратная часть комплекса wiSLA – содержит курс по
установке и управлению семейством зондов M/E-NID и Bercut-ETL:
Обзор аппаратного зонда M/E-NID – назначение, способы
подключения в сеть, методы тестирования
5 часов
Краткий обзор аппаратного зонда Bercut-ETL – назначение,
подключение и настройка
Конфигурирование аппаратного зонда M/E-NID:
Базовая настройка зонда (из коробки)
Обзор основных элементов WEB интерфейса зонда
(interfaces/ports/time
and
date/session/user
management)
Настройка тестов (PAA/RFC-2544 Generator/RFC-2544
Testsuite)
Настройка зонда MetroNID для работы с системой wiSLA
Практические занятия
Вопросы и ответы
Модуль 3: Администрирование комплекса wiSLA – подготовка
площадки, установка и настройка программной части системы:
Аппаратные и программные требования к серверу wiSLA
4 часа
Инсталляция и первый запуск системы wiSLA
Заведение начальной инфраструктуры и запуск сбора
информации о качестве контролируемых каналов
Практические занятия
Вопросы и ответы
Модуль 4: Работа с системой wiSLA – эксплуатация системы:
Заведение контрагента
Конфигурация и запуск SLA
Мониторинг качества сервиса
Управление событиями отказов сервиса
6
4 часов
Курс обучения
Обзор отчетности SLA
Практические занятия
Вопросы и ответы
Каждый слушатель получает доступ к рабочему месту для практических занятий.
После окончания тренинга каждому слушателю предстоит пройти практический
экзаменационный тест, по успешному прохождению которого выдается свидетельство
о завершении курса.
7
Курс обучения
3 СТОИМОСТЬ ТРЕНИНГА
Стоимость обучения зависит от количества слушателей. Минимальное количество слушателей 5 человек.
8