Вопрос - Herbalife

Привилегированный Клиент
Программа поощрения клиентов Herbalife
Июль, 2012
Цели программы
• Предоставить Независимым Дистрибьюторам Herbalife возможность
предложить своим постоянным клиентам официальную программу
лояльности
• Мотивировать постоянных клиентов покупать и использовать продукты
Herbalife
• Обеспечить включение постоянных клиентов, обладающих статусом
Привилегированного Клиента, в организацию Независимого
Дистрибьютора, в случае, если они решили стать Дистрибьюторами
• Помочь новым Дистрибьюторам, появившимся из Привилегированных
Клиентов, активно начать бизнес:
– они уже имеют опыт использования продуктов Herbalife;
– у них уже могут быть свои Клиенты, приглашенные ими в Клуб или Группу
Поддержки
Преимущества программы для
Привилегированных Клиентов
• Поддержка персонального консультанта по питанию,
который будет помогать в достижении поставленных
целей.
• Возможность получать преимущества и привилегии
при покупке продукции Herbalife у Независимого
Дистрибьютора Herbalife
• Возможность создания клиентской базы
Участие в Программе
• Чтобы зарегистрироваться в программе
«Привилегированный Клиент», необходимо оплатить
единовременный регистрационный сбор, в стоимость
которого входит Набор Привилегированного Клиента.
• Стоимость единовременного регистрационного сбора 249 рублей
Регистрационный набор
Привилегированного Клиента
В регистрационный набор входит:
•
•
•
•
•
Регистрационная форма
Карта Привилегированного Клиента
Приветственное письмо от Майкла О. Джонсона
Брошюра о программе
Каталог продукции Herbalife
Регистрационный набор
Привилегированного Клиента
Участие в Программе
В рамках поощрения наиболее активных Клиентов
Дистрибьютор может приобрести регистрационный Набор
Привилегированного Клиента и бесплатно вручить его
наиболее активным и лояльным клиентам, поощряя их
за активность в Клубе или Группе Поддержки.
Участие в Программе
• Клиент заполняет регистрационную форму, которая включена в
Набор Привилегированного Клиента.
• Заполненная регистрационная форма должна быть отправлена
обычной почтой напрямую в компанию Herbalife для ее обработки.
• Независимый Дистрибьютор приобретает Набор
Привилегированного Клиента ( стоковый номер 9149) в Центрах
Продаж, по телефону или через систему интернет-заказов.
Специальные условия и привилегии
• Размещая заказ у своего Дистрибьютора, Привилегированный
Клиент получает специальный купон, эквивалентный 10% от
суммы настоящего заказа.
• Данный купон может быть использован для оплаты последующих
заказов или абонемента в Клуб.
Специальные условия и привилегии
• Дистрибьюторы, участвующие в программе, приобретают Купоны
Привилегированного Клиента в компании Herbalife (стоковый
номер 5025).
Поощрение Привилегированного Клиента
•
За длительное посещение Клуба
•
За размещение нескольких заказов
•
За результаты по использованию продукта
•
За приглашение в Клуб друзей с целью их привлечения к использованию
продукта
•
В ходе празднования различных событий в жизни клиента (например, День
Рождения)
•
За постоянное посещение Клуба в течение определенного периода
времени
•
За участие во всех основных Клубных мероприятиях (например, утренний
Клуб, ГП)
•
Активное участие в жизни Клуба
Признание Привилегированных Клиентов
Программа Привилегированный Клиент
создана для признания заслуг и
поощрения наиболее активных Клиентов.
Одним из инструментов является плакат
для Клуба Здорового образа жизни, на
котором размещаются фотографии
Привилегированных Клиентов и
указывается количество Клиентов,
которых они привели в Клуб и Группу
Поддержки.
Плакат можно будет купить в Центрах
Продаж во второй половине сентября.
От Привилегированного Клиента к
Дистрибьютору
Отношения между Дистрибьюторами и их
Привилегированными Клиентами
• Привилегированные Клиенты могут сами привлекать
других клиентов для участия в программе.
• В случае, если Привилегированный Клиент примет
решение стать Независимым Дистрибьютором, все
Привилегированные Клиенты, которых он/она
привлек к участию в программе, становятся частью
его/ее нижестоящей организации.
Срок действия статуса
Привилегированного Клиента
• Привилегированный Клиент сохраняет свой статус в течение 6
месяцев с даты получения компанией Herbalife его регистрационной
формы.
• В течение данного периода времени Привилегированный Клиент
относится к организации Дистрибьютора, зарегистрировавшего его
как Привилегированного Клиента.
• Привилегированный Клиент может отследить дату окончания своего
участия в программе на сайте ru.cs.myherbalife.com.
• Супервайзоры могут отслеживать информацию по своим
Привилегированным Клиентам, а также дату продления ими своего
участия на сайте ru.cs.myherbalife.com.
Срок действия статуса
Привилегированного Клиента
• Привилегированные Клиенты должны продлевать срок своего
участия в программе каждые 6 месяцев для того, чтобы сохранять
свой статус
• В том случае, если продление срока участия в программе
происходит до ее окончания, никаких дополнительных взносов не
требуется. Все, что нужно сделать клиентам, – это подтвердить,
что они хотят продолжать участие в программе
Продление статуса
Привилегированного Клиента
• Привилегированные Клиенты могут продлить срок своего
участия в программе:
– на сайте ru.cs.myherbalife.com. Функция «согласие на
участие» будет доступна на их странице за 90 дней до
окончания срока действия программы.
ИЛИ
– Предоставив в письменной форме свое согласие
(специальная форма доступна на сайте ru.cs.myherbalife.com)
в компанию Herbalife по адресу:
ООО «Гербалайф Интернэшнл РС», 129110 Москва, а/я 17
Восстановление статуса
Привилегированного Клиента
• Если Привилегированный Клиент не предоставит свое согласие
на продление участия в программе через 6 месяцев, его/ее
статус теряет силу
• Если статус Привилегированного Клиента теряет силу, а он,
между тем, примет решение продолжить участие в программе,
ему придется вновь пройти процедуру регистрации
Прекращение участия в программе
Привилегированный Клиент
• Привилегированные Клиенты вправе в любой
момент аннулировать свое участие в программе,
известив об этом компанию Herbalife в письменной
форме (специальная форма доступна на сайте
ru.cs.myherbalife.com) или просто не продлив свое
участие в программе по истечении 6 месяцев.
От Привилегированного Клиента к
Дистрибьютору
• Привилегированный Клиент в любой момент может стать
Дистрибьютором, приобретя специальный Набор Дистрибьютора,
созданный именно для Привилегированных Клиентов
• Цена специального Набора Дистрибьютора будет представлять
собой цену обычного Международного Набора Дистрибьютора за
вычетом 249 руб.
• В случае, если Привилегированный Клиент становится
Дистрибьютором, он сохраняет свой ID-номер Привилегированного
Клиента, который теперь становится его дистрибьюторским IDномером.
ID-номер Привилегированного Клиента
• ID-номер Привилегированного Клиента находится в верхнем
правом углу регистрационной формы.
• Привилегированным Клиентам рекомендуется записать
полученный ими ID-номер на оборотной стороне своей карты
Привилегированного Клиента.
ПИН код Привилегированного Клиента
• Как только регистрационная форма обработана Компанией,
Привилегированные Клиенты могут получить свой ПИН код, кликнув
на окошко “У меня нет ПИН кода” на сайте ru.cs.myherbalife.com
• ПИН код будет выслан по адресу электронной почты, отмеченному в
регистрационной форме
• При помощи своего ПИН кода Привилегированные Клиенты получают
доступ к своей учетной записи на сайте ru.cs.myherbalife.com для того,
чтобы обновлять информацию профиля, отслеживать окончание срока
действия своего статуса Привилегированного Клиента, а также
просматривать Каталог продукции Herbalife.
У меня нет ПИН кода
ВОПРОСЫ
И
ОТВЕТЫ
Вопросы и Ответы
Вопрос: Где делают заказы Привилегированные Клиенты (ПК)?
Смогут ли ПК покупать продукты в центрах продаж?
Ответ: Привилегированные Клиенты заказывают продукты только у
своих Дистрибьюторов. ПК не смогут заказывать продукты напрямую
в центрах продаж.
Вопрос: Сколько будет стоить первичная регистрация ПК в
BizWorks?
Ответ: ПК не будет регистрироваться в BizWorks. У ПК будет
отдельная страничка на сайте ru.cs.myherbalife.com и персональная
учетная запись, чтобы обновлять информацию профиля,
отслеживать окончание срока действия своего статуса
Привилегированного Клиента, а также просматривать Каталог
продукции Herbalife.
Вопросы и Ответы
Вопрос: Если ПК в другом городе, как он может заказать себе продукт?
Ответ: Дистрибьютор делает заказ для своего ПК дистанционно (по
телефону или через систему интернет заказов на ru.myherbalife.com),
указав при этом адрес доставки своего ПК в другом городе.
Вопрос: Если ПК накопил купонов на 1000 руб. и ими полностью
оплачен заказ, то выдается ли купон на покупку в этом случае? И на
какую сумму?
Ответ: Да, он получает купон на 100 руб., (10% от розничной цены
заказа).
Вопросы и Ответы
Вопрос: Распространяются ли 10% на Абонемент в Клуб?
Ответ: Да, распространяются.
Вопрос: ПК получает купон на первую покупку или на следующую?
Ответ: ПК получает купон на 10% от объема настоящего заказа. Данный
купон может быть использован для оплаты последующих заказов или
абонемента в Клуб.
Вопросы и Ответы
Вопрос: ПК сделал заказ на 1000 руб. и получил купон на 100 руб.
При оплате следующего заказа на 1000 руб он использовал свой
купон и доплатил 900 руб. Какой купон получает ПК за следующую
покупку? На 100 руб. или на 90 руб.?
Ответ: На 100 руб., т.к. расчет купона применяется к розничной цене
настоящего заказа.
Вопрос: Получает ли ПК купон от заказов клиентов, которых он
привел?
Ответ: Это не оговаривается в рамках Программы ПК. Дистрибьютор
может самостоятельно принять решение о методах поощрения
клиентов.
Вопросы и Ответы
Вопрос: В BizWorks мы видим только 3 поколения? Что мы увидим,
если будет 10 уровней ПК?
Ответ: В BizWorks только Супервайзор видит всех ПК до следующего
уровня Супервайзора.
Вопрос: Планирует ли Компания напрямую обращаться к нашим ПК?
Ответ: Компания будет продолжать рассылать
Дистрибьюторам ежемесячный электронный дайджест для клиентов о
правильном питании с информацией о продуктах, исследованиях и
статьями экспертов. Для получения информации по всем вопросам
компания будет рекомендовать ПК обратиться к своему Дистрибьютору
Вопросы и Ответы
Вопрос: На плакат ПК («Доску почета») мы помещаем фотографии
только тех ПК, которые привели новых клиентов? Или всех ПК, а потом
под ними клеим сердечки?
Ответ: Рекомендуется размещать на плакате фото всех ПК
Вопрос: А будут ли плакат и сердечки к нему в продаже в Центрах
Продаж?
Ответ: Да, будут. Вместе с плакатом будут продаваться красные
сердечки.
Вопросы и Ответы
Вопрос: Где ПК приобретает специальный набор Дистрибьютора за
вычетом 249 руб.?
Ответ: ПК приобретает специальный набор у своего Дистрибьютора.
Вопрос: ПК получил ID номер, захотел стать Дистрибьютором. Где взять
контракт с таким же номером?
Ответ: ПК сохраняет ID номер при измении статуса на Дистрибьютора.
ID номер ПК вписывается в Заявление на получение статуса
международного Дистрибьютора в специальном наборе Дистрибьютора
для ПК.