ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ОАО «Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ»

реклама
Приложение 1
к Приказу П12/01-10
от 02 февраля 2012 г.
ДЕВИЗ ИНФИНИТУМ:
РАСШИРЯЯ ГРАНИЦЫ
СОЗДАВАЯ ПЕРСПЕКТИВЫ
РАЗВИВАЯ ЛУЧШЕЕ
ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
ОАО «Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ»
ОАО
«Специализированный
депозитарий
«ИНФИНИТУМ»
(далее
–
Общество, ИНФИНИТУМ) является одним из лидеров на российском рынке
специализированных
депозитариев,
обеспечивающим
комплексное
обслуживание акционерных инвестиционных фондов, управляющих компаний
паевых инвестиционных фондов, негосударственных пенсионных фондов,
страховых
компаний,
саморегулируемых
организаций,
государственных
корпораций и их управляющих компаний.
Генеральная
цель
нашей
работы:
помогать
клиентам,
партнёрам,
сотрудникам и акционерам повышать свою ценность, строя качественную,
надёжную и технологичную инфраструктуру взаимоотношений.
Важнейшими и первостепенными задачами ИНФИНИТУМ для достижения
поставленной генеральной цели являются стабильное высокопрофессиональное
обслуживание клиентов, наиболее полное удовлетворение их потребностей,
сохранение деловой репутации.
Принципы деятельности ИНФИНИТУМ:

Системность
–
ориентированность
на
системные
решения
при
построении бизнеса и участии в нормотворчестве.

Профессионализм и ответственность – компетентность, принятие
выверенных решений и ответственность за результат, неукоснительное
соблюдение законодательства.

Надежность и устойчивость – обеспечение сохранности активов
клиентов
при
исполнении
поставленных
задач;
обеспечение
1
бесперебойного и качественного оказания услуг клиентам; гарантии
соблюдения договоренностей и взятых на себя обязательств; финансовая
устойчивость.

Клиентоориентированность – заинтересованность в удовлетворении
потребностей клиентов, нацеленность на выработку лучших для них
решений
и
удовлетворение
соблюдения
требований
лояльность,
инициативность,
потребностей
клиентов
законодательства;
корректность,
при
условии
предупредительность,
информативность
и
открытость во взаимодействии.

Технологичность,
использование,
инновационность,
предложение
и
прогрессивность
развитие
эффективных
–
передовых
технологических решений и услуг, форм ведения бизнеса.

Этичность
интересов
и
конфиденциальность
клиентов,
соблюдение
–
приоритетность
конфиденциальности
законных
информации,
законный нейтралитет в конфликтных ситуациях между клиентами.

Взаимоуважение – уважение интересов клиентов и формирование у
клиентов уважения к Обществу.
Под качественным обслуживанием клиентов мы понимаем комплексное
соблюдение нами вышеперечисленных принципов при решении конкретных
задач.
Для обеспечения устойчивости
приобретения
новых
уникальных
бизнеса, наращивания имеющихся и
конкурентных
преимуществ,
а
также
максимального удовлетворения требований и ожиданий, как клиентов, так и
других заинтересованных лиц, система менеджмента качества ИНФИНИТУМ,
соответствующая требованиям
международного стандарта ISO 9001:2008,
должна являться неотъемлемой частью системы управления Обществом.
Руководство
Общества
постоянно
улучшать
регулярно
и
обязуется
результативность
систематически
соответствовать
системы
анализировать
требованиям
менеджмента
деятельность
и
качества,
Общества
по
достижению поставленных целей, соотносить настоящую Политику с текущими
потребностями, в том числе задавать новые планки и темпы развития,
направленные на совершенствование деятельности Общества, мотивировать
сотрудников на достижение поставленных целей.
2
Скачать