SWorld – 1-12 October 2013

SWorld – 1-12 October
2013
http://www.sworld.com.ua/index.php/ru/conference/the-content-of-conferences/archives-of-individual-conferences/oct-2013
SCIENTIFIC RESEARCH AND THEIR PRACTICAL APPLICATION. MODERN STATE AND WAYS OF DEVELOPMENT ‘2013
ББК 74.100
Платохина Н. А., Исаев А. В.
КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС В УПРАВЛЕНИИ:
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Южный Федеральный университет
г.Ростов н/Д, ул.Ленина, 92, 344038
Волгоградский государственный технический университет
Волгоград, проспект им. В.И. Ленина, 28, 400005
BBC 74.100
Platohina N. A., Isaev A.V.
COMMUNICATION PROCESS MANAGEMENT:
GENERAL PROVISIONS
Southern State University
92 Lenin Street, Rostov-on-Don, 344038
Volgograd State Technical University
Volgograd, Lenin Prospect, 28, 400005
В статье рассмотрены основные характеристики коммуникаций, как
технологии личностного развития, личностного самосознания, так и на уровне
построения
коммуникационных
организаций.
Приведена
организации,
рассмотрены
процессов
классификация
основные
внутри
социальных
коммуникационных
механизмы
их
групп
потоков
формирования
и
управления.
Ключевые слова: межличностная коммуникация, коммуникационный
процесс в управлении, коммуникационные средства, коммуникационный канал.
The article describes the main characteristics of communications technology as
personal development, personal identity, and at the level of building communication
processes within social groups, organizations. A classification of the organization of
communication flows, the basic mechanisms of their formation and management.
Keywords: interpersonal communication, the communication process in
management, communication tools, a communication channel.
Управленческая
основополагающим
деятельность,
в
где
достижении
человеческий
качества
ресурс
образования,
является
требует
от
руководителя эффективного использования коммуникаций не только в
регулировании межличностных отношений, но и в создании таким образом
имиджа
учреждения.
Ценность
коммуникаций
в
системе
управления
определили В.И.Курбатов, А.Ю. Панасюк, Р.Фишер, У.Юри и др. Хорошо
налаженные
коммуникации
содействуют
обеспечению
организационной
эффективности. Если учреждение эффективно в области коммуникации, оно
эффективно и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть
таковы, чтобы руководство имело объективную информацию в нужное время и
в удобной форме для принятия решений. Коммуникационный процесс в
управлении пронизывает всю деятельность руководителя и от его организации
зависит
успех
деятельности
многовекторные,
информацией,
учреждения.
многоуровневые,
способами
Он
представляет
многоструктурные
деятельности,
диалоги,
обеспечивающими
собой
обмены
продвижение
образовательных услуг и продукции на рынке и создание достойного имиджа
учреждения. В коммуникационном процессе выделены различные виды
коммуникаций.
Коммуникация — это процесс общения и передачи информации между
людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка
телодвижений и параметров речи. Относительно конкретной организации
можно говорить как о внешней коммуникации, так и о внутренней. Внешняя
коммуникация — это коммуникация с миром, находящимся за пределами
учреждения, это коммуникации между учреждением и внешней средой. Задача
внешних коммуникаций — удовлетворить информационные потребности
учреждения, наладить связи с социальными институтами. С помощью внешних
коммуникаций
формируется
Внутренние,
или
подразделениями,
и
поддерживается
внутриорганизационные,
коммуникация
внутри
имидж
учреждения.
коммуникации
подразделений
по
(между
уровням
деятельности и управления, межличностные коммуникации, неформальные
коммуникации) предстают как часть материально-технической и научнометодической деятельности: связь между структурными подразделениями
образовательного
учреждения,
занимающимися
мониторингом
образовательного рынка, рекламой образовательных услуг, продвижением их
на
образовательном
рынке,
проектированием
перспектив
развития
образовательных услуг и др. Коммуникация внутри учреждения включает в
себя инструктирование, информацию, обучение, менеджмент, методы беседы,
консультации и т.п. Важнейшая цель внутренней коммуникации - создание
среди сотрудников поддержки целей и образовательной политики, проводимой
руководством. С помощью коммуникации сотрудники получают необходимые
компетенции
и
мотивацию,
становятся
лучшими
защитниками
и
популяризаторами планов образовательного учреждения. Коммуникация — это
важный
организационный
инструмент
и
необходимое
условие
для
эффективного развития и внедрения корпоративной политики [2].
Для успешного функционирования учреждения руководству необходимо
обеспечить
постоянный
горизонтальном
коммуникации
и
коммуникативный
вертикальном
включают
поток,
направлениях.
перемещающийся
в
Внутриорганизационные
в себя: нисходящий и
восходящий
уровни
вертикальных коммуникаций, коммуникации по горизонтали, коммуникации
между руководителем и подчиненными, коммуникации между формальными и
неформальными
группами.
Внутриорганизационные
коммуникационные
процессы призваны удовлетворить потребности разных уровней принятия
решений. Коммуникация в малой группе дает шанс и руководителю и
подчиненному оперативно участвовать в решении стратегических и текущих
задач: каждый участвует в обсуждении, каждый может быть услышан. Качество
результатов обеспечивается эффективной обратной связью, но, при этом,
руководителю необходимо помнить, что коммуникации усложняются с ростом
числа членов группы и эти процессы должны находится под контролем
руководителя, поскольку внутри коммуникаций могут назревать скрытые
межличностные и профессиональные конфликты.
Межличностная коммуникация — это коммуникация с другим человеком
— наиболее распространенный тип внутренних коммуникаций. Коммуникации
между неформальными группами могут охватывать набор связей — от бытовых
до
профессиональных.
Основой
этого
типа
коммуникаций
является
информация, циркулирующая по каналам неформального общения, которая не
всегда соответствует инструкциям, приказам, распоряжением руководителя или
неверно истолковывается отдельными представители профессионального
сообщества.
Общественные, или массовые, коммуникации - процесс сообщения
информации
с
помощью
технических
средств
или
средств
массовой
коммуникации численно большим группам людей: печать, радио, кино,
телевидение. Источник информации передает послание рассредоточенным
аудиториям.
Ограничена
образовательным
возможность
учреждением
обратной
недостаточно
связи.
В
управлении
используются
массовые
коммуникации, потенциал которых заключен в возможности широкого
информирования родительской общественности и представителей других
социальных институтов в той образовательной продукции или образовательных
услугах,
которые
Использование
предлагает
СМИ
для
на
образовательный
обеспечения
рынок
эффективной
учреждение.
деятельности
образовательного учреждения – является задачей современного руководителя.
Задачи
организационной
коммуникации
состоят
в
осуществлении
информационного обмена, обеспечивающего движение целей учреждения;
удовлетворение
социальных
потребностей
членов
учреждения.
Организационная коммуникация предполагает обмен информацией, влияющей
на деятельность учреждения, между его сотрудниками и внешней средой.
Основные элементы организационной коммуникации: отправитель (источник
информации);
сообщение
(послание),
коммуникационный
канал,
коммуникационные средства (передатчик); получатель (адресат). Принятые в
учреждении системы коммуникаций способствуют развитию инноваций,
инициативы и предприимчивости. Стимулируя обилие контактов, лучшие
образовательные
учреждения
перестраивают
помещения,
так,
чтобы
сотрудники имели возможность общаться, решать возникшие текущие
проблемы.
Руководство
тем
самым
улучшает
коммуникации
между
подчиненными и внешней средой.
Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных
методов. Вербальные коммуникации реализуются посредством устных (диалог,
совещание, переговоры, презентации и т.п.) или письменных (приказы,
распоряжения, инструкции, письма и пр.) сообщений, невербальные —
осуществляются посредством языка телодвижений (осанка, жесты, поза,
выражение лица и пр.) и параметров речи (интонация, тембр голоса, темп речи,
громкость голоса, произношение, стиль речи и пр.).
Изучение особенностей межличностного общения является предметом
социальной
составляющие
психологии.
В
процессе
управления
общения: коммуникация,
интеракция
реализуются
(обмен не
три
только
знаниями, но и действиями), социальная перцепция (процесс восприятия и
познания друг друга партнерами по общению и установление на этой основе
взаимопонимания). Способы обеспечения коммуникации осуществляются
посредством слушания, речи, чтения, письма. По значимости слушание
находится на первом месте, занимая до 45% времени межличностных
коммуникаций. Речь занимает до 30% времени межличностных коммуникаций
(диалоги, совещания, переговоры, презентации). Для создания корпоративного
имиджа дошкольного учреждения и повышения эффективности коммуникаций
субъектов управления руководителю необходимо формировать культуру речи
педагогов (содержание и форма диалогов в различных ситуациях – договоры,
переговоры, убеждения, предложения, телефонные разговоры и т.п.), которая
базируется на сформированных общих и корпоративных нормах и правилах и
является одним из средств презентации как личности, так и учреждения. Для
самообразования и повышения профессиональной компетенции субъектов
управления и самого руководителя важно использовать чтение как средство
профессионального саморазвития. Чтение составляет около 15% времени
межличностных отношений, но сегодня в потоке обширной информации
необходимо научить сотрудников технике быстрого чтения. Коммуникации в
учреждении формируют определенный тип личности человека и изучением
руководителем личностных потребностей, мотивов в процессе коммуникаций
обеспечит ему возможность адаптировать свои предложения и добиться успеха
в управлении. [1]
Известно, что одним из основных условий функционирования любой
системы
является
«коммуникация»
и
движение
в
ней
«информация»
потоков
тесно
информации.
связаны
единым
Понятия
процессом
управления в учреждении, но они не тождественны. Информация возникает,
существует и передается благодаря коммуникации. Именно информация
является и целью, и средством коммуникации. Без информации нет смысла
устанавливать контакты и связи. Но информация эффективна в том случае,
когда она нужна, понимаема и соответствует определенным интересам.
Коммуникация - это связующий процесс, необходимый для реализации
управленческих функций руководителя.
В коммуникационном процессе можно выделить следующие элементы:
1.
Источником коммуникации в учреждении являются сотрудники со
своими идеями, намерениями, информацией. Когда руководитель является
источником информации, он должен быть уверен, что говорит на одном языке с
получателем информации и что его оценка ситуации не противоречит оценке
получателя.
2.
Отправитель — это тот, кто непосредственно передает сигнал.
Зачастую источник и отправитель выступают в одном лице.
3.
Сообщение — это собственно информация, закодированная с
помощью символов. Кодирование превращает идею в сообщение.
4.
Канал — это средство, с помощью которого передается сообщение,
передаточный механизм от источника к получателю (речь, печать, устное
обращение, телефонные разговоры, радио, телевидение, неформальные связи,
собрания и т.д.).
5.
Получатель декодирует, интерпретирует, расшифровывает сигнал,
используя свой опыт или предлагаемые рекомендации.
6.
Обратная связь в коммуникационном процессе играет важнейшую
роль. С помощью обратной связи руководитель может оценить, насколько
эффективно
он
коммуникации
в
осуществляет
будущем.
коммуникацию,
Руководитель
и
повысить
устанавливает
точность
критерии
для
подчиненных, контролирует результаты, корректирует. Процесс обратной связи
является важным этапом принятия решений. Все это еще раз подчеркивает роль
коммуникации в регулировании и саморегулировании.
7.
Помехи, барьеры и информационный шум нарушают качество
сигнала. Помехами могут служить: отвлечения, неправильная интерпретация,
семантические проблемы, статусное различие отправителя и получателя
(получатель не увязывает информацию с источником, т.е. с тем, от кого
поступила информация), получатель слышит то, что хочет слышать.
Поддерживать
порядок
в
организации,
получать
информацию,
перерабатывать ее и принимать решения, т.е. управлять, можно только с
помощью коммуникаций. По многих случаях коммуникация направлена на
поддержку правовых, финансовых и регуляторных инструментов, действующих
в учреждении. Известно, что руководители имеют в своем распоряжении целый
набор организационных механизмов и инструментов, которые лучше работают,
если их суть правильным образом доводят до соответствующих подразделений
сотрудников.
Исследования
показывают,
что
использование
методов
коммуникации наряду с другими инструментами — финансовыми стимулами и
субсидиями, служебным ростом, особыми формами поощрений и наказаний —
увеличивают вероятность успеха организации.
Коммуникация является непременным условием усовершенствования
качества образования, формирования определенного уровня сознания и
поведения контрсубъектов в учебном процессе.
Литература
1.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения.
Хокен П. Тайна успеха./пер.с анг. А. Гореловой, В. Бабенко. -Минск, 1995.448.
2.
Чумичева
Р.М.,
Платохина
образованием. – М., 2011, 400с.
Н.А.
Управление
дошкольным