Эффективное управление Вашим бизнесом в режиме реального
реклама
Эффективное управление Вашим бизнесом в режиме реального времени Возможности новой платформы обработки данных для бизнес-процессов и решений Предисловие Новая телекоммуникационная эра, ознаменованная большими объемами данных, облачными вычислениями (cloud-computing), социальными сетями и мобильными технологиями, меняет традиционные отношения и парадигмы бизнеса. Основываясь на пяти сценариях использования решения SAP HANA®, настоящий документ демонстрирует впечатляющие возможности технологии in-memory, а также то, как она может изменить бизнес сегодня. Платформа обработки данных в режиме реального времени способствует улучшению бизнес-процессов, ориентированных на будущее, инновационные услуги и улучшение процедуры принятия решений. Другими словами: почему компаниям следует подготовиться к бизнесу завтрашнего дня, и каким образом они могут приступить к этому уже сегодня. Авторы Энди Стир Энди Стир – технический директор intelligence, Великобритания, где он также возглавляет департамент баз данных и технологий. Он отвечает за стратегическое развитие, продажи и маркетинг, а также за управление услугами поставки решений SAP по бизнес-аналитике. Получив образование инженера электронных средств связи, Энди много лет проработал в качестве консультанта по системам бизнес-аналитики и информационным хранилищам данных до того, как начал занимать управленческие позиции в консалтинге и продажах. Будучи активным участником социальных сетей, Энди также является востребованным докладчиком, регулярно выступающим на индустриальных конференциях, проводимых в Великобритании и Европе. Контактная информация: Andy.Steer@itelligencegroup.co.uk Кристиан Шмидт Кристиан Шмидт - директор по бизнес-аналитике intelligence, Мюнхен. Его работа концентрируется на технологиях бизнес-аналитики, включая технологии SAP Business Objects™, SAP NetWeaver® Business Warehouse и технологии SAP In Memory (SAP HANA®). Он приобрел широкий индустриальный опыт во время работы на позициях эксперта и руководителя в компаниях Deloitte GmbH, Infineon Technologies AG и Mead Corporation (MeadWestvaco). В настоящее время г-н Шмидт работает с многочисленными заказчиками по внедрению SAP HANA. Кристиан также является ключевым докладчиком, регулярно выступающим на индустриальных конференциях, проводимых в Европе. Контактная информация: Christian.Schmidt@itelligence.de 2 Содержание стр. Предисловие 2 Об авторах 2 Переосмысление бизнеса 4 Новые вопросы 4 Преимущества платформы обработки данных в режиме реального времени 5 Преимущества аналитики и работы в режиме реального времени 6 Пример 1: Улучшенный контроль над товарными запасами и планирование 6 Пример 2: Выявление мошенничества – отслеживание подозрительных действий в режиме 9 реального времени Пример 3: своевременное и соответствующее нормам закрытие отчетного периода для бухгалтерии и финансовых отделов 11 Пример 4: быстрая аналитика в изменяющемся мире энергетики и транспорта 12 Пример 5: улучшение персонального ценового продвижения 14 Разумнее, быстрее уже сегодня – краткий обзор 16 Ссылки 17 3 Переосмысление бизнеса Новая телекоммуникационная эра, ознаменованная большими объемами данных, облачными вычислениями (cloud-computing), социальными сетями и мобильными технологиями, меняет традиционные отношения и парадигмы бизнеса. Что же изменилось? С одной стороны, компании, заказчики, вычислительные комплексы и транзакционные системы генерируют больше данных, чем когда-либо раньше. С другой стороны, социальные сети и мобильные технологии переместили баланс силы и влияния в сторону потребителя. Кроме того, сотрудники имеют возможность мгновенно делиться своими мнениями онлайн и способствовать укреплению или ослаблению корпоративного бренда (бренда работодателя). Новый баланс силы заставляет компании пересматривать свои позиции и стратегии. Но быстрый рост объемов данных совершенно не упрощает получение четкой картины потребностей и возможностей заказчика. Новые вопросы В результате таких значительных изменений, бизнес-стратегия и инновация должны начинаться с постановки других вопросов. Это уже не просто автоматизация процесса. Суть в том, каким образом компании могут восстановить контроль, развить новые » Главный вопрос: Как сегодня можно ускорить обработку бизнес-информации? « стратегии, чтобы отвечать всем потребностям будущего, быть готовыми к новому бизнесу; другими словами, как управлять возможностями, которые в настоящее время предлагают большие объемы данных, облачные вычисления, мобильные технологии и социальные сети. Основные возникающие вопросы: Как лучше предлагать новые продукты и услуги нашим заказчикам? Как выйти на смежные рынки? Как получать новые знания и приходить к важным решениям раньше конкурентов? Главный ответ на все эти вопросы достаточно прост: Вы должны ускорить свои информационные данные. В телекоммуникационную эру способность организации извлекать дополнительную выгоду с помощью анализа данных и принятия решений в режиме реального времени является решающей. Чтобы оставаться на вершине, надо обеспечить мгновенный, непрерывный, защищенный и эффективный доступ к соответствующим данным. 4 Обработка данных в режиме реального времени и мгновенное принятие решений соответствуют изменяющимся потребностям и позволяют быть наготове. Поэтому возникает следующий важный вопрос: Как ускорить обработку бизнес-данных уже сейчас? Следовательно, ИТ службам необходимо развивать соответствующие компетенции не только для работы с массивными данными, но и для обеспечения аналитики, прогнозирования и новых бизнес-сценариев настолько быстро, насколько это возможно. Дополнительная задача состоит в том, чтобы обеспечить масштабируемость и в то же время избежать расходов, связанных с управлением изолированными исходными данными и стремительно растущими издержками на поддержку информационных систем. Ответ сравнительно прост: имея преимущества в скорости, уменьшении стоимости оперативной памяти, организации могут осуществлять управление данными и их анализ в режиме реального времени. С помощью инновационной технологии in-memory (реализованной в SAP HANA®) можно подготовить основу для платформы обработки данных в режиме реального времени, которая будет удовлетворять как сегодняшние потребности, так и потребности завтрашнего дня. Можно поднять свой бизнес на новую высоту, найти наилучшие ответы на срочные вопросы, быстрее и разумнее, чем когда-либо раньше. Преимущества платформы обработки данных в режиме реального времени Технология in-memory computing и SAP HANA (см. объяснение на стр. 7) обеспечивают организации основными компонентами платформы обработки данных в режиме реального времени, которые расширяют возможности осуществления операций Конкурентное преимущество передачи, хранения, обработки и анализа большого объема данных для более точного процесса планирования и принятия решений. Это ключевое решение, которое придаст процессу обработки конкурентное преимущество и позволит вести бизнес разумнее, чем когда-либо. Благодаря высокой доступности данных, улучшенным аналитическим возможностям и информации в режиме реального времени организации смогут многократно ускорить свой бизнес и улучшить процесс принятия решений. Например, за секунды они смогут идентифицировать клиента из тысяч профилей и подготовить индивидуальное предложение. В идеале они смогут сегментировать клиентов так быстро, как только это возможно. 5 Благодаря возможностям платформы реального времени компании могут: ■■ Находить и удерживать клиентов на рынках с высокой конкурентной средой, потому что они. ■■ ■■ ■■ Точно знают предпочтения и характеристики. Легко могут выбрать, какие профили клиентов являются подходящими для предложений товара или вознаграждений. Могут следовать динамической стратегии сегментирования клиентов. ■■ Использовать инновации раньше других, так как они: ■■ ■■ ■■ Точно знают, как их продукты \ услуги соотносятся с конкурентами. Могут отследить жалобы в колл-центре и наблюдать отклики в социальных сетях в режиме реального времени. Точно знают, где продукты или их части используются в компании. ■■ Осуществлять превосходное управление делами, так как: ■■ ■■ ■■ ■■ ИТ может поддержать и способствовать бизнес-инновациям. Легко могут определить сбои в цепи поставщиков и незамедлительно принять меры. Могут оценить поставщиков по стоимости, качеству и своевременности быстрее, проще и более современным способом. Точно знают свой текущий своевременный / завершенный статус доставки по клиенту в режиме почти реального времени. Преимущества аналитики и работы в режиме реального времени Каким образом технология in-memory, бизнес-аналитика и процессы принятия решений могут улучшить и/или преобразовать бизнес-модель организации? Предлагаем несколько примеров из различных отраслей и направлений бизнеса. Перестроиться и остаться Пример 1: Улучшенный контроль над товарными запасами и планирование успешным Задача Большинство предприятий розничной торговли сегодня сталкиваются с растущей конкуренцией на разнообразных мультиканальных рынках сбыта. Продажи в магазинах электроники и бытовой техники неуклонно снижаются. Предприятия, желающие оставаться успешными, должны перестроиться на предоставление услуг лучшего качества и дополнительных продаж через интернет, но самое главное, чтобы добиться конкурентоспособности, необходимо сделать все возможное для достижения эффективности и снижения операционных затрат с помощью оптимизации контроля над товарными запасами и планирования. 6 Экскурс Что такое SAP HANA? SAP HANA – это передовое решение для приложений, работающих в реальном времени, использующее технологии вычисления в оперативной памяти (in-memory computing). Оно предлагает исключительную производительность, позволяющую организациям: ■■ Трансформировать бизнес быстрее: внедрять инновационные продукты и услуги ■■ Достигать наивысшей производительности: принимать правильные решения и реагировать быстрее на изменяющиеся потребности клиента ■■ Управлять более эффективно: осуществлять текущие дела быстрее, лучше и с наименьшими затратами Данное решение обеспечивает прочную основу для ускорения различных баз данных (транзакционных, аналитических, мобильных, встроенных) и, таким образом, революционные возможности для глобального, более эффективного управления предприятием. ■■ Бизнес-аналитика основанная на данных, поступающих в реальном времени позволяет организациям вести бизнес «на лету». ■■ Улучшенное управление процессом и легкий доступ к необходимой информации дают возможность пользователям думать, планировать и управлять эффективнее. ■■ Новые стратегии, основанные на актуальных данных, способствуют максимизации рыночных возможностей, росту инновационных продуктов и услуг и одновременно минимизации рисков благодаря более персонализированным услугам и прогнозируемым изменениям в поведении / потребностях клиента. ■■ Улучшенная эффективность ИТ: безопасное управление большими и сложными Общее моделирование Сторонние BIприложения объемами данных с сокращением совокупной стоимостью владения. ERP (Планирование Ресурсов Предприятия) Хранилище данных Приложения для работы с большими объемами данных Аналитика Мобильные технологии Пользовательские приложения Платформа данных реального времени SAP HANA Гетерогенные источники данных Общее управление ландшафтом 7 Розничная торговля сталкивается со множеством других внешних факторов. Например, непредвиденные изменения в погоде могут привести к росту спроса на обогреватели или кондиционеры. Информация, необходимая для детального товарного учета, анализа спроса и планирования может поступать из множества источников: данные из магазинов и пунктов продажи, демографические данные, данные о погоде, товарные запасы, характеристики продукта, заказы и уведомления поставщиков. Проблема заключается в том, что требуется огромное количество времени для агрегирования такого массивного объема данных, для подготовки по требованию актуальных отчетов и эффективного планирования – просто от того, что они хранятся в разных базах данных или хранилищах, таких как SAP NetWeaver® Business Warehouse. Решение Ведущий ритейлер электроники и бытовой техники Восточной Европы расширил свой целевой рынок за счет премиум форматов и интернет продаж. В основном он все еще работает через сеть фирменных магазинов, расположенных в более чем 450 городах с общим числом работников 16 000 человек, включая франчайзинговые, организация насчитывает около 700 магазинов. Из-за давления со стороны рынка, дополнительных каналов продаж и увеличивающейся организационной сложности планирование для данного предприятия стало еще более важным инструментом. Поэтому гибкий и интегрированный контроль над товарными запасами и система планирования имеют принципиальное значение. Выбором данного ритейлера стала SAP HANA. Центральный компонент технологии in-memory дает возможность агрегирования данных пунктов продаж, содержащих информацию о клиентах, продуктах, поставщиках и товарных запасах, поступающих из систем ERP или других транзакционных систем, и выполнения анализа поступившей информации в режиме реального времени. При поддержке новой среды по работе с данными организация смогла увеличить скорость получения своих самых важных отчетов в среднем в 167 раз. Стало возможным извлекать данные учета результатов (SAP® ERP CO-PA) в хранилище данных (Business Warehouse) для дальнейшего анализа в течение всего 6,5 часа – что в 15 раз быстрее, по сравнению с традиционными базами данных (анализ составлял 96 часов). » Теперь организации могут ускорить запуск наиболее значимых для них отчетов в среднем в 167 раз. « Ритейлер получает выгоды от всесторонних количественных показателей и улучшенных возможностей планирования и моделирования в реальном времени. Постоянный обмен данными в реальном времени между планированием и отчетностью на разных уровнях компании, а также включение факторов из разных бизнес-областей дают возможность анализировать текущую ситуацию по общему товарному запасу компании и спросу, что обеспечивает лучшее планирование и принятие решений. Такие данные могут быть предоставлены 8 менеджерам в магазинах посредством планшетов или смартфонов, так, чтобы они могли получать предупреждения или уведомления о популярных/непопулярных продуктах, и принимать лучшие решения на основе актуальной информации. Ускоренный доступ к данным дает восточно-европейской компании идеальную возможность сокращать излишки запасов, избегать нехватки ресурсов, максимизировать прибыль и быстро адаптироваться к изменяющимся клиентским потребностям. В будущем платформа данных реального времени даст возможность ритейлеру расширить процесс планирования по ключевым направлениям (стратегическое планирование, мерчендайзинг, управление товарным ассортиментом). Будет интегрировано планирование уценки, расположения товара на полках, стиля управления, закупок и распределения функций. Ускоренный доступ к данным и анализ больших объемов информации дает компании идеальную Увеличение дохода возможность для уменьшения излишков запасов, максимизации прибыли и быстрой адаптации к изменяющемуся клиентскому спросу. Преимущества для бизнеса ■■ Анализ выручки пунктов продаж и данных товарного учета в режиме реального времени ■■ Высвобождение оборотных средств посредством улучшения товарного учета и планирования ■■ Улучшение продаж посредством более эффективного продвижения товаров Пример 2: Выявление мошенничества – отслеживание подозрительных действий в режиме реального времени Задача Банки и финансовые организации, их филиал или интернет сайт, должны сконцентрироваться на клиенте: “Как удержать хороших клиентов?” - один из основных вопросов. И поскольку мошенничество и кибер-преступность в интернете и в банкоматах стали острой темой, банки модернизируют свои системы безопасности. Ключом к успеху в решении обеих задач, как в концентрации на клиенте, так и в обеспечении безопасности, являются более быстрые системы и ускоренный доступ к данным для аналитики. Технология in-memory, такая как SAP HANA, может стать главным локомотивом в изменении бизнеса и ИТ. Комбинация вычислительного движка in-memory с сертифицированным аппаратным обеспечением позволит за секунды обрабатывать огромный объем данных, поступающих в режиме реального времени; результаты многомерного анализа станут мгновенно доступны по нажатию кнопки. По мере переноса банком инфраструктурных приложений на платформу данных реального времени, шаг за шагом будет строиться новая банковская архитектура, которая позволит интегрировать 9 ориентированные на клиента и транзакционные банковские процессы с возможностями банковской аналитики. Результатом станет лучшее понимание клиентов и улучшение способности создавать клиенто-ориентированные банковские продукты и услуги, способствующие долговременной лояльности клиента. » Ускоренная подготовка отчетов по итогам дня обеспечит большую гибкость рабочего времени и доступность услуг. « Платформа данных реального времени будет включать в себя приложения, управляющие информацией о бизнес-партнерах рыночных возможностях и параметрах продуктов. Репликация данных между транзакционными и клиенто-ориентированными банковскими приложениями больше не потребуется. Ускоренная подготовка отчетов по итогам дня обеспечит большую гибкость рабочего времени и доступность услуг. В результате банки смогут идентифицировать деятельность по «отмыванию денег» в реальном времени и значительно снизить убытки в этих сферах. Решение Мошенничество – в частности в виртуальной среде – растущая угроза банковским и финансовым услугам во всем мире. Число сообщений о происшествиях быстро растет, становится трудно выявлять и предотвращать активность мошенников. В случае кражи кредитной карты, номер счета и PIN код можно распространить по интернету за секунды. Безусловно, денежная потеря существенна, но мошенничество может иметь и худшие последствия. Существенное значение имеют как потеря репутации и доверия на рынке, так и ущерб, нанесенный отношениям с индивидуальным клиентом. Поэтому банки должны ускорить процесс выявления и проверки потенциального поведения мошенников. Технология in-memory и SAP HANA могут помочь банкам и другим финансовым организациям отслеживать поведение клиентов и идентифицировать подозрительные транзакции в режиме реального времени. Защита подразумевает опознание и постоянный мониторинг шаблонов поведения пользователей в целях мгновенного выявления подозрительных транзакций и сопоставления с возможными рисками. Только платформа обработки данных в режиме реального времени способна ускорить обработку транзакционных данных, соединить данные с аналитикой и автоматизировать мгновенные процессы отслеживания. Соединение данных из различных технологий – в том числе мобильных и транзакционных систем – поможет банкам управлять борьбой с мошенничеством быстрее и разумнее, тем самым делая свой бизнес более быстрым, умным и прибыльным. 10 Преимущества для бизнеса ■■ Анализ больших объемов данных, например, массовых транзакций “по мере появления” ■■ Определение исключительного типа поведения и сравнение с известными шаблонами ■■ Мгновенная реакция на мошенничество с автоматическими сигналами тревоги клиентам и охранным предприятиям, предотвращение вмешательства в счета Пример 3: своевременное и соответствующее нормам закрытие отчетных периодов для бухгалтерии и финансовых отделов Задача Сегодня финансовые учреждения стремятся к постоянному улучшению результатов, оптимизации расходов и поддержанию принятия стратегических и производственных решений. Им надо быть уверенными в своевременном получении отчетов всеми их внутренними заинтересованными лицами. Дополнительное давление исходит также со стороны внешних заинтересованных лиц, таких как финансовые рынки, инвесторы и налоговые органы, которые требуют все более коротких сроков сдачи отчетности и повышения прозрачности бизнеса. » Комбинирование систем SAP HANA и ERP ускоряет доступ к данным и их консолидацию, повышает финансовую управленческую эффективность – от источников операций к публикуемой отчетности. « Эффективные процессы закрытия отчетного периода чрезвычайно важны для обеспечения устойчивой уверенности в цифрах и соблюдения норм и сроков. Но сосредоточиться только на отчетах о прибылях и убытках, балансе и движении денежных средств не достаточно. Детальная информация по выплатам руководству, потребление электроэнергии, проблемы окружающей среды, корпоративная социальная ответственность – все то, что желают знать заинтересованные лица. Так каким же образом может помочь технология in-memory и SAP HANA? Решение Компании, стремящиеся рационализировать, автоматизировать и ускорить финансовое закрытие и отчетность, должны в первую очередь структурировать цикл закрытия отчетного Ускорить доступ к данным! периода в повторяющиеся шаги, выполняемые по определенному расписанию. Во вторую очередь необходимо ускорить доступ к обширному количеству бухгалтерских книг, данным по затратам и материалам, обеспечив легкое исследование достоверных и детализированных данных. Комбинирование систем SAP HANA и ERP ускоряет доступ к данным и их консолидацию, повышает финансовую и управленческую эффективность – от источников операций к публикуемой отчетности. 11 Технология in-memory позволяет бизнес-пользователям легко направлять запросы множеству типов источников данных, что помогает произвести закрытие и принять бизнес-решения в реальном времени. Вместо выполнения многочисленных вспомогательных задач возможно проведение мгновенного анализа миллионов записей и детальная проверка в режиме реальном времени в целях сверки балансов и показателей. Преимущества для бизнеса ■■ Отчетность в режиме реального времени и построчный анализ ■■ Быстрый доступ к достоверным данным ■■ Ускоренные циклы закрытия отчетных периодов ■■ Улучшение качества данных благодаря ускорению их сверки ■■ Минимизация усилий и оптимизация контроля за циклами закрытия отчетных периодов ■■ Разумные решения, отвечающие нормативным стандартам и срокам ■■ Уменьшение времени и расходов на регулярные закрытия периодов и электронной отчетности Пример 4: быстрая аналитика в меняющемся мире энергетики и транспорта Задача Под влиянием аварии на атомной станции в Японии в марте 2011 года, производство энергии во многих странах претерпело кардинальные изменения. Интеграция возобновляемых источников энергии меняет традиционную энергетическую экосистему от единой, сравнительно простой структуры большого, легко управляемого производственного предприятия к фрагментированной сети больших, средних и малых производственных предприятий для различных источников энергии. Это потребует намного большего управления во всем, на региональном и локальном уровнях. В связи с этим для эффективного производства, интеллектуального накопления энергии и распределения нагрузки потребуется сложный анализ больших объемов данных по энергопотреблению. Также важную роль будет играть электрификация транспорта, которая дает возможность меньше зависеть от ископаемого топлива, минимизировать выбросы и способствовать интеграции электромобилей в транспортную систему будущего. Чтобы справиться с новой энергетической реальностью и перейти к новым эффективным технологиям, правительство Германии провозгласило «План Национального Развития Электрической Мобильности». Его целью является разработка и подготовка рынка к электромобилям и их ускоренное внедрение в Германии. 12 Федеральное Правительство нацелено на выпуск одного миллиона электромобилей на дороги Германии к 2020 году. Следовательно, альтернативные транспортные концепции и технологии играют главную роль. Таким же важным является использование возобновляемых источников энергии, таких как солнце и ветер, для значительного и быстрого сокращения повсеместного выброса углекислого газа. Решение Технически оптимизированные электронные мобильные решения для сельской местности являются важной областью в сфере разработок. itelligence использует потенциал SAP HANA для совместных инновационных проектов с ведущими промышленными партнерами. В фокусе управление транспортным парком электромобилей полностью основанном на возобновляемых источниках энергии. Партнеры, задействованные в совместной разработке интеллектуальной, мобильной системы, поддерживающей роуминг или распределение автомобилей для крупных компаний или групп компаний. Технология in-memory способствует проведению эффективного сравнения данных о транспортных средствах, потребностях компании, существующей возобновляемой энергии и других дополнительных данных (таких как прогноз погоды). На этой основе компании могут установить свои локальные микроэнергетические системы или купить у местного энергетического провайдера. В идеале высоко доступный парк может управляться полностью на базе возобновляемых источников энергии. Аналитика для электротранспорта и интеллектуального управления парком Скорос ть б ть та Гибкос SAP A HAN М ас Е-Мобилити Сила ветра Двусторонне направленный перенос данных для оптимизации энергопользования и хранения в соответствии с производственным прогнозом. ш Энергия солнца Общие данные о погоде 13 Дополнительными ключевыми элементами являются “возобновляемые зарядные пункты“, которые производят подзарядку транспортных средств и обеспечивают необходимую регистрацию, механизмы безопасности, обмен информацией и принимают во внимание требования для эффективного роуминга. Другим компонентом данного проекта является разработка “энергетического автопорта” для транспортных средств, аккумулирующего и сохраняющего необходимое электричество в сети. “Энергетические автопорты” работают без розеток посредством индукционных пластинок на полу. В идеальном сценарии они способствуют генерации энергии всего мобильного бизнеса посредством независимой, масштабируемой микроэнергетической системы от автопорта. Oсобенно в сельской местности это является огромным преимуществом. itelligence разрабатывает соответствующую систему управления парком на основе SAP HANA. В качестве пункта управления, она поддерживает анализ, управление парком и энергией в соответствии с требованиями мобильности всех задействованных сторон, требования к заряду, включая бронирование транспортных средств, выставление счетов и планирование оптимизации мобильных ресурсов. Преимущества для бизнеса ■■ Устойчивое и затрато-эффективное управление парком электромобилей (e-fleet) компании для высокодоступной электромобильности в сельской местности ■■ Новаторское решение для использования возобновляемых источников энергии ■■ Улучшение управления нагрузкой энергетической системы и сбалансированная, постепенная интеграция возобновляемых источников энергии в общую массу энергии ■■ Улучшенные решения для потребителей энергии, производителей, автомобильного сектора и соответствующего поставщика Пример 5: улучшение персонального ценового продвижения Задача Благодаря триумфу социальных сетей, потребители стали влиятельнее и требовательнее. Они научились сравнивать цены и делиться опытом через интернет-сообщества. С помощью Фейсбука, Твиттера и других социальных сетей они взаимодействуют и общаются с любым человеком, находящимся онлайн и имеющим возможность послушать или ответить. Даже находясь в магазине покупатели с помощью мобильных средств связи делятся подробностями о текущих ценах и специальных предложениях. А поскольку цена является, без сомнения, самым определяющим фактором покупки, после ”показа” желаемого товара в розничном магазине количество покупателей, которые приобретут желаемый товар по сниженной цене онлайн, возрастет. 14 Вопрос цены Учитывая данную тенденцию, ритейлеры (как и производители) должны быть готовы к следующему ■■ Делать все возможное для улучшения ценовой конкурентоспособности: добиваться производительности и сокращать операционные расходы. ■■ Определять реакцию потребителя на новые продукты, цены и акции как можно раньше. ■■ Получать ранние предупреждения о товарных дефектах, недостатках и понижениях цен у конкурентов. ■■ Отслеживать проблемы и успехи рынка. ■■ Улучшать возможности по созданию персональных ценовых стимулирований или поощрений, которые смогут немедленно убедить клиентов. Решение С поддержкой данных в режиме реального времени и мобильной аналитики продавец может получить актуальный обзор рынка и ценовых тенденций, клиентское восприятие бренда и товаров. Представитель может комбинировать структурированные данные – такие как, маркетинговые кампании или CRM приложения – с неструктурированными данными с онлайн каналов, таких как социальные сети, вики-веб сайты и так далее. Продавец в магазине с помощью мобильного устройства и мобильной аналитики может подключиться к платформе данных in-memory и получить доступ в режиме реального времени к данным POS, ERP и CRM. Продавец также имеет доступ к профилю индивидуального клиента в целях проверки и анализа покупательской истории и предпочитаемых товаров. Основываясь на мгновенном анализе, продавец может предложить снижение цены или бонус (например, предложить цену как в online магазине, сделать доставку бесплатной или предложить комплектующие товары). Продавец также может принять заказ, проверить доступность на складе и подтвердить транзакцию и время доставки. Дополнительными выгодами от персонального внимания, мгновенной обработки запроса, анализа в режиме реального времени, является также то, что продавец заключает сделку, укрепляет отношения с клиентом и получает дополнительные данные для будущего использования. Преимущества для бизнеса ■■ Наблюдение за реакцией потребителя на стимулирования в режиме реального времени и возможность принятия коррективных мер при необходимости ■■ Немедленная оценка влияния маркетинговых кампаний и мероприятий ■■ Лучшее понимание личных/локальных требований к продуктам и услугам ■■ Сведения о развитии, дизайне и выпуске нового продукта ■■ Возможности создания более эффективного персонального ценового стимулирования 15 Разумнее, быстрее уже сегодня – краткий обзор В современном мире объем и сложность данных увеличивается также быстро, как быстро изменяются потребности и предпочтения заказчиков. Устойчивая конкурентоспособность требует возможности доступа и анализа большого объема данных на гранулярном уровне – мгновенно, как только и где только возникнет такая необходимость. Помните вопросы: как лучше предлагать новые продукты и услуги нашим заказчикам? Как выйти на смежные рынки? Как получить новые знания и приходить к важным решениям раньше конкурентов? Как ускорить передачу данных для бизнеса сегодня? Ключевое значение для ответов на все эти вопросы имеют технология in-memory, специально разработанное аналитическое программное обеспечение и многое другое. Многочисленные бизнес-сценарии и примеры для SAP HANA уже доказали ценность применения технологий в работе. Способность загружать, изменять и иметь доступ к большому объему данных в разы быстрее подготовит компании к бизнесу завтрашнего дня уже сегодня. При поддержке платформы реального времени на основе SAP HANA, они могут трансформировать бизнес и использовать инновации. Они могут упростить транзакции, аналитику, планирование, прогнозирование и обработку запросов заказчиков и, таким образом, принимать решения, действовать, реагировать и управлять разумнее, быстрее с сохранением полного контроля над происходящим. Cамая лучшая новость заключается в том, что с решениями быстрого развертывания (RDS) для SAP HANA, компании могут обеспечить стремительный подъем своего бизнеса и более эффективное и быстрое управление уже сегодня. С каждым пакетом компании приобретают все, что им необходимо – с четко определенным объемом и предсказуемыми затратами, включая предварительно сконфигурированное программное обеспечение и услуги по внедрению. Пришло время подготовиться к бизнесу завтрашнего дня. И на это может уйти всего несколько недель. 16 Читайте также ... … о программном обеспечении, ориентированном на будущее, в нашем готовящемся к выпуску документе по Решениям Быстрого Развертывания SAP (SAP Rapid Deployment Solutions). Если Вы хотите узнать больше о “бизнесе сегодня” и SAP HANA, просим связаться с авторами или посетить наш сайт: www.itelligence.info Ссылки “SAP HANA – мысли от активного использования”, Фокс, Эндрю, 24 января 2012 http://thinkingbi.wordpress.com/2012/01/24/sap-hana-thoughts-from-getting-hands-on “SAP HANA и сила скорости, меняющая игру”, Эванс, Боб, Журнал Форбс, 21 ноября 2011 http://www.forbes.com/sites/sap/2011/11/21/sap-hana-and-the-game-changing-powerof-speed Аналитика SAP in-memory ускоряет доступ к информации, ритейл Тачпойнтс 25 марта 2011, http://www.retailtouchpoints.com/in-store-insights/806-sap-in-memory-analyticsspeeds-information-access SAP для розничной торговли, блог Абердин Груп, 24 июля http://blogs.aberdeen.com/retail-banking/saps-quest-towards-greater-retail-industryrelevancy “Гартнер прогнозирует, что отказ от связи с помощью социальных сетей станет таким же вредоносным, как игнорирование телефонных звонков или электронных писем сегодня”, пресс релиз, 1 августа 2012, http://www.gartner.com/it/page. jsp?id=2101515 “Гартнер называет Nexus of Forces – базой для платформы технологии будущего”, пресс релиз, 30 июля 2012, http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=2097215 http://www.experiencesaphana.com О компании itelligence itelligence – один и ведущих провайдеров решений полного цикла по поддержке системы SAP®, чей штат составляет более 3000 высоко квалифицированных сотрудников в 21 стране и в пяти регионах (Америка, Азия, Западная Европа, Восточная Европа и Германия/Австрия/ Швейцария). Являясь часто награждаемым партнером SAP среди других глобальных реселлеров с расширенными полномочиями, а также имея сертификат SAP на Услуги Cloud и будучи Золотым Партнером SAP Business ByDesign®, itelligence реализует комплексные проекты на основе решений SAP более чем для 5,000 заказчиков по всему миру. В 2006 году itelligence получен статус канального партнера SAP золотого уровня по программе SAP® PartnerEdge™. Услуги компании по поддержке SAP решений охватывают весь спектр, начиная от консалтинга и лицензирования и заканчивая аутсорсингом и обслуживанием частных специализированных отраслевых решений SAP. В 2012 году продажи itelligence составили 407.1 млн евро. itelligence удостоен звания “Top Consultant” 2012. 17 Austria Belgium Canada China Czech Republic Denmark France Germany Hungary Malaysia Netherlands This white paper outlines our general product direction and must not be relied on in making a purchase decision, as it is not subject to your license agreement or any other agreement with itelligence. itelligence has no obligation to pursue any course of business outlined in this white paper or to develop or release any functionality Norway mentioned herein. This white paper and itelligence‘s strategy for possible future devel- Poland opments are subject to change and may be changed by itelligence at any time for any Russia Slovak Republic reason without notice. This document disclaims any and all expressed or implied warranties, including but not limited to, the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement. itelligence assumes no responsibility Spain for errors or omissions in this document, except if such damages were intentionally Switzerland caused by itelligence or its gross negligence. Turkey Ukraine United Kingdom Impressum/Contact United States of America itelligence AG Königsbreede 1 D-33605 Bielefeld www.itelligence.info 2012
