Положение о Виртуальной Справочной Службе библиотеки НИУ РАНХ и ГС 1. Общие положения: Виртуальная справочная служба (ВСС) библиотеки НИУ РАНХ и ГС выполняет разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации в электронных каталогах и библиографических базах данных, отражающих фонд библиотеки. Основные принципы ВСС: - общедоступность и бесплатность для ее пользователей; - обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации; - оперативность выполнения запросов; - конфиденциальность информации о пользователях. 2. Категории пользователей: Запросы принимаются от пользователей, являющихся студентами, преподавателями, аспирантами, соискателями, магистрантами Нижегородского института управления. 3. Типы принимаемых запросов: 3.1. Адресно-библиографические запросы о наличии конкретных изданий, хранящихся в фондах библиотеки НИУ РАНХ и ГС. 3.2. Тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и может выполняться на основе имеющихся традиционных и электронных библиографических ресурсов. Фактографические запросы – сведения о конкретном событии, 3.3. организации, знаменитом человеке, определение термина по справочникам, энциклопедиям и т.д. 3.4. Уточняющие запросы – устанавливающие и/или уточняющие отсутствующие или искаженные элементы библиографического описания. 4. Тематика принимаемых запросов. Принимаются запросы по всем тематическим направлениям учебных программ вуза. 5. Предоставляемые услуги: 5.1. В ответ на библиографический список описаний); 6. запрос пользователю предоставляется литературы (до 5 библиографических Сроки выполнения запросов: 6.1. Запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотеки НИУ РАНХ и ГС выполняются в течение 1-2 рабочих дней службы; 6.2. Тематические запросы выполняются в течение 1-2 рабочих дней службы; 6.3. Фактографические запросы выполняются в течение 1-2 рабочих дней службы. 7. Ресурсная база обслуживания: 7.1. При выполнении запросов используются традиционный справочнопоисковый аппарат библиотеки, система электронных каталогов. 8. Режим и порядок работы службы: Запросы принимаются в течение 5 рабочих дней (понедельник – 8.1. пятница) и выполняются в порядке их поступления. В выходные дни служба запросы не принимает. 8.2. Количество принимаемых запросов ограничено до 5 в день. 9. Основные ограничения: Не принимаются запросы, связанные с предоставлением 9.1. информации, направленной на нарушение действующего законодательства; 9.2. Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах); 9.3. Не выполняются запросы, связанные с необходимостью предоставления информации обучающего характера (решения задач, тексты контрольных работ и т. д.); Не предоставляются сканированные тексты документов; 9.4. 9.5. Не даются ответы на вопросы, связанные с предоставлением информации коммерческого характера (например, информация о покупкепродаже чего-либо); 9.6. В рамках обращения в Виртуальную справочную службу единовременно рассматривается только один запрос. Если в обращении будет несколько вопросов, ВСС ответит лишь на один из них по усмотрению; 9.7. Не рассматриваются вопросы, заданные некорректно. 10. Библиотека оставляет за собой право корректировать «Положение» в процессе работы Виртуальной справочной службы.