Новая тенденция в инновационном менеджменте – маркетинг совместног

Новая тенденция в инновационном менеджменте – маркетинг совместного
творчества
Рыбина Софья Евгеньевна
Разгуляева Марина Владимировна
РАНХиГС, Владимирский филиал
г.Владимир,Россия
A new trend in innovation management – marketing co-creation
Rybina S.E.
Razgulyaeva M.V.
RANEPA Vladimir Branch
Vladimir,Russia
Аннотация: статья посвящена изучению одной из новых тенденций в
маркетинге – «Маркетингу совместного творчества» и, применению её в сфере
туризма.
Ключевые слова: Маркетинг, совместное творчество, туристический портал.
ANNOTATION: The article is devoted to the study of one of the new trends in
marketing - 'marketing co-creation "and its application in the field of tourism.
Keywords: Marketing, co-creation, the Travel Portal.
В течение времени маркетинг менялся. В самом начале он был нацелен
на сделки: акцент делался на том, как продать продукт. На следующем этапе
маркетинг
был
ориентирован
на
отношения
с
потребителями.
В
современности в маркетинге необходимо совместное творчество двух сторон,
т.е. – маркетинг совместного творчества. В создавшихся условиях
преуспевать будут те, кто сможет предоставить своим клиентам не только
услугу,
но
и
положительные
эмоции.
Потребление
приобретает
индивидуальный характер. [5]
За последние годы во Владимире туризм получил значительное
развитие и превратился в массовое явление. На просторах интернета
существует портал, который всесторонне отражает туристический комплекс
региона и
служит источником получения достоверной информации
специалистам и потребителям в вопросах принятия решений и организации
сферы туризма.
Маркетинг совместного творчества (marketing co-creation) - это одна из
новых тенденций в маркетинге и инновационном менеджменте. Его можно
определить, как взаимодействие производителя и потребителя, в ходе
которого происходит объединение их усилий для совместного создания
продукта [3].Такая форма маркетинга актуальна, так как проекты с участием
потребителей, помогают создать качественный и востребованный товар,
способствуют
улучшению
имиджа
предприятия.
Именно
совместное
творчество, по мнению Ф.Котлера [1], стало определяющей маркетинговой
концепцией в управлении товаром.
Существует
несколько
принципов,
которые
необходимы
для
достижения успеха в маркетинге совместного творчества [3]. Первый из них
– вовлекать и стимулировать участников. Потребитель должен хорошо
понимать содержание проекта и каких результатов в конечном итоге можно
достичь. Следующий принцип – отбирать идеи участников. Необходимо из
потока идей отобрать те, что являются оптимальными для предприятия.
Принцип создания творческой атмосферы предполагает создание команды из
участников, объединение их идей и инициатив. Делиться результатами также
важно, участник проекта помимо выгоды для компании должен видеть и
свою, личную выгоду.И последнее это – продолжать разработки. Каждый
проект должен иметь долгосрочное развитие, при условии смены участников
(потребителей).
На данный момент существует 8 типов маркетинга совместного
творчества [3]: финишная доработка, разработка нового продукта активными
потребителями,
адаптация
существующих
продуктов,
массовая
кастомизация, продукты с открытым кодом, разработка новых услуг,
модификация и адаптация продуктов в реальном времени, костомизация
продукта, персонализированный опыт и совместное производство новых
знаний.
В данной работе рассмотрены приемы маркетинга на примере
деятельности
туристической
отрасли
во
Владимирской
области.
У
потребителей туристических услуг Владимирской области есть возможность
самостоятельно организовать туристическую поездку при помощи интернетресурсов. Есть информационный онлайн-ресурс, (http://vladimirtravel.ru),
который предоставляет пользователям возможность работать напрямую с
поставщиками услуг.
Существуют различные стратегии внедрения технологии совместного
творчества в компании. Для начала рассмотрим POST (people, objectives,
strategies, technology) стратегию, наиболее подходящую для создания таких
типов услуг, как онлайн портал. Действуя согласно POST-стратегии
внедрения технологии маркетинга совместного творчества в компании на
первом этапе подготовки к созданию туристического информационного
портала Владимирской области необходимо было изучить потребителей и
других партнеров по совместному творчеству. Ключевыми фигурами для
описываемого портала являются туристы и поставщики туристических услуг.
Для потребителей ценность будет заключаться в упрощении получении
доступа к информации о туристических возможностях региона. Для
поставщиков туристических услуг, ценность состоит в получении доступа к
современным инструментам ,росте доходов за счет отсутствия посредников и
снижении расходов на продвижение.
На втором этапе реализации концепции маркетинга совместного
творчества необходимо было определить цель и задачи информационного
портала. Цель туристического портала Владимирской области состоит в
создании удобной среды для проведения сделок между продавцами и
покупателями и для свободных коммуникаций между ними, основанной̆ на
использовании современных информационных технологий.
Основные задачи портала: Первая -создание информационной̆ среды,
позволяющей̆
продавцам
и
покупателям
туристических
услуг
взаимодействовать и обмениваться информацией̆. Вторая - формирование
технологической̆ платформы, упрощающей̆ процесс заключения сделок.
Третья-формирование
механизмов
в
области
продвижения
бренда
Владимирской области.
На
следующем
совместного
этапе
творчества
POST-стратегии
необходимо
описать
внедрения
стратегию
технологии
развития
туристического информационного портала и основные принципы его
функционирования.
Туристический портал создает информационную среду, предоставляя
современные инструменты и их техническую поддержку. Потребители
получат возможность легкого создания, сравнения и подбора тура. Также
сократится время заключения сделок (по сравнению с оффлайном). Помимо
этого, потребители получат возможность самореализации посредством
предложения своих идей. На заключительном этапе внедрения маркетинга
совместного творчества необходимо описать технологии, которые будут
использоваться при создании и функционировании туристического портала.
Для того, чтобы превзойти конкурентов, дополнительно мы хотели бы
предложить следующие решения:
Во-первых, сделать из сервиса сообщество для обмена впечатлениями
и идеями пользователей. Во-вторых, внедрить принципиально новые
подходы к организации сайта, такие как «конструктор» тура, 3D-карта и
«умный» подбор тура, которые будут выступать инструментами вовлечения в
совместное творчество. В-третьих, реализовать на сайте услугу «Найди
попутчика», что поможет пользователям завести новые знакомства и
укрепить социальные связи в оффлайне. После, проводить различные
конкурсы
и
акции,
порталом.Следующим
инициированные
является
предложение
как
туристическим
внедрить
на
сайт
туристического портала технологию распознавания образов, что позволит
сделать
отдых
во
Владимирской
области
более
интересным
и
познавательным. И последнее - интегрировать Skype-связь с отельерами —
поставщиками услуг.
Также, на сайте туристического портала должна быть создана
рейтинговая система, с помощью которой пользователи смогут оценивать
публикации друг друга с точки зрения полезности размещенной информации
и отбирать наиболее интересный контент, доступ к которому будет возможен
на главной странице портала в разделе «наиболее интересные темы».
Помимо этого турпортал может проводить круглый стол на темы,
интересные пользователям, приглашая к участию поставщиков услуг и
органы власти.
Таким образом, в данной работе мы рассмотрели преимущества
такого
вида
маркетинга
как
«совместное
творчество»
на
примере
информационного портала Владимирской области и выяснили, что внедрение
технологий маркетинга совместного творчества позволит туристическому
информационному порталу привлечь и удержать интересную и активную
пользовательскую аудиторию, а также на шаг опережать конкурентов.
Результатом
использования
приемов
маркетинга
совместного
творчества в процессе создания новых товаров для туризма Владимирской
области становится улучшение имиджа, повышение конкурентоспособности
и прибыли, налаживание отношений с клиентами, значительной экономии, а
также благосостояние общества в целом.
Список литературы
1. Котлер Ф. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к
человеческой душе [Текст] : пер. с англ. / Ф. Котлер, Х. Картаджайя, А.
Сетиаван - М.: Эксмо, 2011. - 240 с.
2. Кришнан, М.С., Прахалад, К.К. «Пространство бизнес-инноваций:
Создание ценности совместно с потребителем» [Текст] : пер. с англ. / М.С.
Кришнан, К.К. Прахалад - М.: Альпина Паблишер, 2012. – 264 с.
3. Ойнер, О.К. Маркетинг совместного творчества [Текст] / О.К.
Ойнер // Бренд-менеджмент, 2010. - № 6. - С. 352-358.
4. Рамасвами, В., Прахалад, К.К. Будущее конкуренции. Создание
уникальной ценности вместе с потребителями [Текст] : пер. с англ. / В.
Рамасвами, К.К. Прахалад - М.: Олимп-Бизнес, 2011. – 352 с.
5.Шимкович, В. Продукт совместного творчества [Электронный
ресурс] – Режим доступа: http://marketing.web-standart.net/node/2998.