Дагестанский государственный институт народного хозяйства Рабочая программа дисциплины

Дагестанский государственный институт народного
хозяйства
Кафедра «Маркетинг и коммерция»
Рабочая программа дисциплины
«Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»
Направление подготовки -100700
«Торговое дело»
профиль «Маркетинг»
Квалификация - бакалавр
Махачкала 2015
УДК 620.2
ББК 30.609
Составитель-Рабаданова Калимат Асадовна, преподаватель кафедры
«Маркетинг и коммерция» ДГИНХ
Внутренний рецензент- Хасбулатова Барият Меджидовна, кандидат
экономических наук, доцент кафедры «Маркетинг и коммерция»
Внешний рецензент - Рабаданова Аминат Асадовна, кандидат
экономических наук, младший научный сотрудник института Социально
Экономических Исследований ДНЦ РАН
Рабочая программа дисциплины «Маркетинг в отраслях и сферах
деятельности» разработана в соответствии с требованиями федерального
государственного образовательного
стандарта высшего образования по
направлению подготовки 100700 «Торговое дело», утвержденного
утвержденного приказом Министерства образования и науки Российской
Федерации от 22декабря 2009г., № 787.
Рабочая программа дисциплины «Маркетинг в отраслях и сферах
деятельности» размещена на сайте www.dginh.ru
Рабаданова К.А. Рабочая программа дисциплины «Маркетинг в отраслях
и сферах деятельности» для направления подготовки 100700 «Торговое дело». –
Махачкала: ДГИНХ, 2015 г., 39с.
Содержание
2
1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине,
соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной
программы……………………………………………………………………..….4
2. Место дисциплины в структуре образовательной программы……..….5
3.Объем дисциплины в зачетных единицах с указанием количества
академических часов, выделенных на контактную работу обучающихся с
преподавателем (по видам учебных занятий) и на самостоятельную работу
обучающихся…………………………………………………………….……..….6
4.Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам) с
указанием отведенного на них количества академических часов и видов
учебных занятий……………………………………………………………….....6
5.Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной
работы обучающихся по дисциплине……………………………………….….8
6. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации
обучающихся по дисциплине……………………………………………….…..8
7.Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой
для освоения дисциплины………………………………………………………21
8.
Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет" (далее - сеть "Интернет"), необходимых для освоения
дисциплины………………………………………………………………..……...24
9. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины
(рекомендуемый режим и характер различных видов учебной работы, а
так же выполнение самостоятельной работы, в том числе курсовых работ
(проектов))……………………………………………………………………..….24
10.
Перечень информационных технологий, используемых при
осуществлении образовательного процесса по дисциплине, включая
перечень программного обеспечения и информационных справочных
систем……………………………………………………………………………...25
11.
Описание материально-технической базы, необходимой для
осуществления образовательного процесса по дисциплине……………..…27
12.Образовательные технологии……………………………………………....29
3
1.Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине,
соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной
программы
В результате освоения учебной дисциплины «Маркетинг в отраслях и
сферах деятельности» планируется получение студентом определенных знаний,
умений и навыков.
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:
 особенности маркетинговой деятельности в различных отраслях и сферах
деятельности;
 методику анализа, оценки и выбора целевых сегментов рынка;
 методы сегментации рынка и позиционирования товара;
 особенности комплекса маркетинга при работе на различных рынках;
 особенности управления маркетингом на корпоративном,
функциональном и инструментальном уровне;
 основы стратегического и оперативного планирования;
 эффективные маркетинговые стратегии фирмы при выходе на целевой
рынок.
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен
уметь:
 проводить маркетинговые исследования на различных рынках, на
которых осуществляет свою деятельность фирма;
 осуществлять выбор оптимальной стратегии для фирмы, исходя из
анализа сложившейся обстановки и конъюнктуры рынка в конкретной
сфере деятельности;
 эффективно продвигать на рынок продукцию фирмы;
 выявлять особенности маркетинговой деятельности на различных рынках
и различных сферах деятельности;
 осуществлять контроль, оценку и аудит маркетинга.
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен
владеть:
 методами экономической теории;
 средствами реализации информационных процессов и применения их при
изучении маркетинга в различных сферах;
 методами повышения конкурентной позиции российских фирм и
предприятий, предоставляющих услуги;
 методами организации и осуществления маркетинговой деятельности в
промышленности и сельском хозяйстве;
4
 опытом работы с действующими федеральными законами и
нормативными документами, необходимыми для осуществления
профессиональной деятельности, заключения договоров и контролем их
исполнения.
Результаты освоения образовательной программы определяются
приобретаемыми выпускником компетенциями, т.е. его способностью применять
знания, умения и личные качества в соответствии с задачами профессиональной
деятельности.
В результате освоения данной дисциплины выпускник должен обладать
следующими профессиональными компетенциями:
- готовностью к выявлению и удовлетворению потребностей покупателей
товаров, их формированию с помощью маркетинговых коммуникаций,
способностью изучать и прогнозировать спрос потребителей,
анализировать маркетинговую информацию, конъюнктуру товарного
рынка (ПК-6).
- способностью проводить научные, в том числе маркетинговые,
исследования в профессиональной деятельности (ПК-16).
2. Место дисциплины в структуре образовательной программы
Дисциплина «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» входит к
базовой вариативной части профессионального цикла (В3) ООП бакалавриата.
Дисциплина читается на 4-5 курсе.
Формы контроля: зачет в 7 семестре, экзамен в 8 семестре.
Материал курса «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» следует
увязывать с дисциплинами:
«Маркетинг услуг» имеет логическую и
содержательно-методическую взаимосвязь с дисциплинами: «Статистика»,
«Маркетинг», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «PR»,
«Маркетинговые коммуникации», «Рекламная деятельность», «Экономика»,
«Организация и планирование фирмы" и «Менеджмент».
Для изучения дисциплины, обучающийся должен обладать следующими
предварительными компетенциями:
ОК-2. Умением логически верно, аргументировано и ясно строить устную
и письменную речь, способностью свободно владеть литературной и деловой
письменной и устной речью на русском языке, навыками публичной и научной
речи; создавать и редактировать тексты профессионального назначения,
анализировать логику рассуждений и высказываний.
ОК-3. готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе,
способностью работать в команде и самостоятельно, а также быть
коммуникативным, толерантным и честным; способностью проявлять
организованность, трудолюбие, исполнительскую дисциплину.
ОК-6. стремлением к саморазвитию, повышению своей квалификации и
мастерства, умением критически оценивать свои достоинства и недостатки,
5
способностью намечать пути и выбирать средства развития своих достоинств и
устранения недостатков.
ОК-8. осознанием сущности и значением информации в развитии
современного общества; владением основными методами и средствами
получения, хранения, переработки информации; навыками работы с
компьютером как средством управления информацией
ОК-11. готовностью применять экономические законы и теории,
определять экономические показатели
ПК-1. способностью применять основные законы социальных,
гуманитарных,
экономических
и
естественно-научных
наук
в
профессиональной деятельности, а также методы математического анализа и
моделирования, теоретического и экспериментального исследования;
владением математическим аппаратом при решении профессиональных
проблем
ПК-11. способностью осуществлять сбор, хранение, обработку и оценку
информации, необходимой для организации и управления профессиональной
деятельностью (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или
логистической, или товароведной)
ПК-14. готовностью анализировать, оценивать и разрабатывать стратегии
организации
3.Объем дисциплины в зачетных единицах с указанием количества
академических часов, выделенных на контактную работу обучающихся с
преподавателем (по видам учебных занятий) и на самостоятельную работу
обучающихся
Объем дисциплины в зачетных единицах составляет 5 зачетных единиц
Количество академических часов, выделенных на контактную работу
обучающихся с преподавателем (по видам учебных занятий), составляет 180
часов, в том числе:
лекционного типа - 58 часа;
семинарского типа -50 часа;
самостоятельная работа обучающихся - 41 часов.
4.Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам) с
указанием отведенного на них количества академических часов и
видов учебных занятий
6
№
П/
ТЕМА ЗАНЯТИЯ
ВСЕ
ГО
АКА
ДЕМ
ИЧЕ
СКИ
Х
ЧАС
ОВ
П
1.
ТЕМА 1.МАРКЕТИНГ В
В
Т.Ч.
ЗАН
ЯТИ
Я
ЛЕК
ЦИО
ННО
ГО
ТИП
А
В Т.Ч. ЗАНЯТИЯ СЕМИНАРСКОГО ТИПА
СЕМ ПРАК ЛАБОРАТО КОЛ ИН
ИНА
РЫ
ТИЧЕ
СКИЕ
ЗАНЯ
ТИЯ
РНЫЕ
ЗАНЯТИЯ
(ЛАБОРАТО
РНЫЕ
РАБОТЫ,
ЛАБОРАТОР
НЫЕ
ПРАКТИКУ
МЫ)
ЛОК
ВИУ
МЫ
ЫЕ
АНА
ЛОГ
ИЧН
ЫЕ
ЗАН
ЯТИ
Я
САМ
КОЛ-
ФОРМА ТЕКУЩЕГО
ОСТО
ЯТЕЛ
ЬНАЯ
РАБО
ТА
ВО
ЧАСОВ
В
ИНТЕР
АКТИВ
НОЙ
ФОРМЕ
КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ.
ФОРМА ПРОМЕЖУТОЧНОЙ
АТТЕСТАЦИИ
17
6
4
2
5
2
ТЕСТИРОВАНИЕ,
РАБОТА №1
ТЕСТИРОВАНИЕ,
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №2
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА,
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №3
ПРОМЫШЛЕННОСТИ
ЛАБОРАТОРНАЯ
2.
ТЕМА 2. МАРКЕТИНГ В АГРОБИЗНЕСЕ
17
6
4
2
5
2
3.
ТЕМА3.МАРКЕТИНГ
13
4
2
2
5
2
13
15
14
4
6
6
2
2
2
2
2
2
5
5
4
2
2
2
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №4
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №5
ТЕСТИРОВАНИЕ,
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №6
КАДРОВОГО
12
4
2
2
4
2
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА,
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №7
ГОСТИНИЧНОГО
14
6
2
2
4
2
ТЕСТИРОВАНИЕ,
РАБОТА №8
ВО
13
6
2
1
4
1
ТЕСТИРОВАНИЕ,
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №9
11
4
2
1
4
1
ТЕСТИРОВАНИЕ,
РАБОТА №10
14
6
2
2
4
2
ТЕСТИРОВАНИЕ,
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №11
НА РЫНКЕ СРЕДСТВ
ПРОИЗВОДСТВА
4.
5.
6.
ТЕМА 4. МАРКЕТИНГ В ТОРГОВЛЕ
ТЕМА 5. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ
ТЕМА 6. МАРКЕТИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ
УСЛУГ
7.
ТЕМА7.МАРКЕТИНГ
ОБЕСПЕЧЕНИЯ
8.
9.
ТЕМА8.МАРКЕТИНГ
ХОЗЯЙСТВА.
ТЕМА9.МАРКЕТИНГ
ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
10. ТЕМА10.МАРКЕТИНГ МЕДИЦИНСКИХ
САНАТОРНО–КУРОРТНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
11. ТЕМА11. МАРКЕТИНГ В ИНТЕРНЕТЕ
12. ЭКЗАМЕН В 8 СЕМЕСТРЕ
И
27
ЛАБОРАТОРНАЯ
ЛАБОРАТОРНАЯ
13. ИТОГО
180
58
30
20
8
45
20
5.Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной
работы обучающихся по дисциплине
№
П/П
1
АВТОР
НАЗВАНИЕ УЧЕБНО-
МЕТОДИЧЕСКОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ ДЛЯ
САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ
РАБОТЫ ОБУЧАЮЩИХСЯ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
РАБАДАНОВА МЕТОДИЧЕСКИЕ
К.А.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО
САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ
РАБОТЕ СТУДЕНТОВ ПО
ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГ
В ОТРАСЛЯХ И СФЕРАХ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ» (ДЛЯ
СТУДЕНТОВ 3-4 КУРСА
ОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ,
НАПРАВЛЕНИЕ
ПОДГОТОВКИ 38.03.06
ТОРГОВОЕ ДЕЛО,ПРОФИЛЬ
МАРКЕТИНГ)
ВЫХОДНЫЕ
КОЛИЧЕСТВО
ДАННЫЕ ПО
СТАНДАРТУ
ЭКЗЕМПЛЯРОВ
В
БИБЛИОТЕКЕ
ДГИНХ
МАХАЧКАЛА:
50
ИЗД-ВО
ДАГЕСТАНСКОГО
ГОСУДАРСТВЕНН
ОГО ИНСТИТУТА
НАРОДНОГО
ХОЗЯЙСТВА,2011
6. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации
обучающихся по дисциплине
Цель промежуточного контроля состоит в установлении глубины и
полноты знаний, умений и навыков (компетенций) студентов по окончании
изучения учебной дисциплины.
Форма проведения – промежуточный тестовый контроль знаний
студентов по дисциплине «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»
проводится в период семестровых аттестаций в форме:
- зачет в 7 семестре
- экзамен в 8 семестре
Перечень контрольных экзаменационных вопросов по дисциплине
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Аналитическая функция маркетинга на предприятии
Производственная функция маркетинга на предприятии
Сбытовая функция маркетинга на предприятии
Функция управления и контроля
Маркетинг в агробизнесе
Особенности рынков в комплексе агробизнеса
7. Спрос на рынках сельскохозяйственной продукции
8. Товарное
предложение
на
рынке
сельскохозяйственных
и
продовольственных товаров
9. Содержание и специфические особенности маркетинга средств
производства
10. Источники маркетинговой информации о рынке средств производства
11. Основы теории покупок
12. Структура акта купли- продажи
13.Прием клиента и установление контакта
14.Выявление потребности и выслушивание покупателя
15.Маркетинг в сфере услуг
16.Понятие услуг их отличие от товаров.
17.Классификация услуг
18.Маркетинг в рекламном бизнесе
19.Паблик рилейшнз в системе маркетинга
20.Субъекты маркетинга образовательных услуг и их функции
21.Объекты маркетинга ОУП
22. Окружающая
маркетинговая
среда
и
сегментация
рынка
образовательных услуг
23.Содержание, задачи, основные аспекты и концепции маркетинга
кадрового обеспечения
24.Информационное обеспечение и маркетинговые исследования на рынке
труда
25.Понятие и цели банковского маркетинга
26.Особенности банковского маркетинга
27.Планирование банковского маркетинга
28.Маркетинговая среда банка
29.Маркетинг в страховании
30.Анализ страхового рынка
31.Маркетинг гостиничного хозяйства
32.Организация управления маркетингом в гостиничной сфере
33.Анализ конъюнктуры рынка гостиничных услуг
34.Концепция развития маркетинга гостиничного бизнеса
35.Определение целей, постановка задач и их выполнение
36.Маркетинг – микс, гостиничного бизнеса
37.Туристический маркетинг
38. Туристический рынок.
39.Сегментирование туристического рынка
40.Методы продвижения и продажи туристического продукта
41.Отличительные черты ТНП и их классификация
42.Принципы и методы маркетинга на рынке ТНП
43.Маркетинговый анализ покупательского поведения и процесса покупки
ТНП
44. Международный маркетинг. Понятие, сущность, цели, особенности
45. Окружающая среда международного маркетинга
10
46.Международное маркетинговое исследование
47.Особенности медицинской услуги как товара
48.Задачи и проблемы внедрения маркетинга в систему управления
медицинскими учреждениями
49.Электронный маркетинг: задачи и содержание
50. Маркетинговые коммуникации в Интернете
Задания для промежуточногоэкзаменационного контроля по
дисциплине
Задача 1.
Определите необходимый рекламный бюджет данной фирме для
достижения поставленных целей?
Фирма-производитель хочет довести осведомленность о своей товарной
марке до 50% в выбранной целевой группе. Фирма пытается достичь этого
результата с помощью организации публикаций в еженедельнике, который
читает вся целевая группа. Было установлено также, что читатели обращают
внимание на 25% рекламных объявлений в этом журнале. А запоминание марки
и воспроизведение ее названия без подсказок наблюдается, если читатель видел
не менее 5 рекламных сообщений от одного поставщика. Цена рекламного
сообщения 12 500$ за каждую публикацию.
Задача 2.
Выделите наиболее эффективные формы рекламы для промышленных
товаров.
Задача 3.
Выделите наиболее эффективные формы рекламы для
сельскохозяйственных товаров.
Задача 4.
На сайте предприятия-производителя керамической плитки представлены
рисунки образцов плитки для ванны, кухни, гостиной, даны ее размеры и
эксплуатационные характеристики, а также приведены адреса. Можно ли
утверждать, что посредством своего сайта фирма осуществляет прямой
маркетинг и почему?
Задача 5.
Компания «Mary Kay», производитель косметики, активно использует
многоуровневый маркетинг при продвижении своих товаров в мире и, в
частности, в России. В этих целях в компанию привлекается большое число
консультантов, которых в свою очередь посредством разнообразных акций
стимулируют привлекать новых консультантов.
Задание 6.
Выберите две аналогичные услуги, предлагаемые на рынке компаниямиконкурентами. Определите 8-10 критериев, которые, с вашей точки зрения,
будут представлять наибольшую значимость для клиентов. Проран жируйте их
по степени важности и расставьте веса, исходя из того, что их сумма равна
единице либо 100%.
11
Затем оцените услуги, представляемые компаниями-конкурентами по
выбранным критериям, используя десятибалльную шкалу, и сделайте вывод о
конкурентоспособности услуг.
Задача 7.
Менеджер по маркетингу проводит опрос студентов, чтобы выяснить,
какие рекламные ролики им меньше всего понравились. Одна из студенток
называет широко известную рекламу болеутоляющего средства Пенталгин-Н.
Однако, придя в очередной раз в аптеку, она покупает именно это средство. Как
можно объяснить покупательское поведение студентки.
Задача 8.
Предложите программу маркетинговых мероприятий для продвижения
образовательный услуг и продуктов.
Задача 9.
Перечислите наиболее важные, по вашему мнению, качества, которые
не обходимо учитывать при подборе кадров.
Задача 10.
С целью выявления спроса на банковские услуги в часы обеденного
перерыва разработайте список вопросов (анкету) для посетителей банка, ответы
на которые должны определить целесообразность работы банка без перерыва
на обед. Подумайте, какое время будет наиболее подходящим для проведения
выборочного анкетирования посетителей (в день около 10-15 человек), если
перерыв в банке с 14.00 -до 15.00?
Задача 11.
Какими способами можно организовать маркетинговую деятельность в
организации, предоставляющей страховые услуги? В каких случаях и, какие
способы наиболее предпочтительны?
Задание 12.
Представьте, что Вы работаете в компании, которая осуществляет
свою деятельность в сфере предоставления гостиничных услуг. Совсем недавно
Ваша компания благодаря НТП смогла разработать услугу-новинку,
обладающую характеристиками, превышающими все существующие аналоги
на рынке. Разработайте перечень мероприятий, способных повысить имидж
Вашей компании и защитить услугу от аналогов конкурентов на протяжении
каждого из этапов жизненного цикла услуги.
Задача 13.
Вы - маркетолог крупной туристской компании, основной вид
деятельности которой - организация отдыха на побережье Черного моря.
Разработайте план маркетинговых мероприятий, направленных на
стимулирование спроса и привлечение новых клиентов. Какие действия может
предпринять компания для повышения уровня удовлетворенности клиентов?
Задача 14.
Вашей компании необходимо провести маркетинговое исследование при
выходе с новой продукцией на внешний рынок. Представьте алан проведения
международного исследования и дайте его характеристику.
Задача 16.
12
Для привлечения новых клиентов фирма-производитель медикаментов
прибегает к различным методам стимулирования продаж. Разработайте план
маркетинговых мероприятий для фармацевтической фирмы.
Задача 16.
Ниже приведены, взятые из реальной практики, слоганы для отдельных
виртуальных структур, созданных в Интернете:
Если у тебя нет проблем, заведи себе девушку.
Мы торгуем воздухом…, но у нас он чистый и прохладный
Не верьте рекламе! Мы знаем, как она делается
Мы делаем время
Пластик мастера боится
О каких виртуальных структурах в каждом конкретном случае идет речь?
Итоговый тест по дисциплине
Группа 1. Функции маркетинга на промышленных предприятиях и в
агрокомплексе
1. Аналитическая функция маркетинга - это:
а) исследовательская функция;
б) производственная функция;
в) сбытовая функция.
2. Производственная функция предприятия включает в себя:
а) организацию производства новых товаров;
б) изучение потребителей;
в) управление рисками.
3. Сбытовая функция предприятия включает в себя:
а) изучение потребителей;
б) организацию системы товародвижения;
в) анализ внутренней среды предприятия.
4. Какой формулой определяется емкость рынка ( где П- национальное
производство в стране, Э- экспорт, И- импорт):
А) С=П-Э-И;
Б) С=П+Э+И;
В) С=П-Э+И.
5. Маркетинговая сфера агробизнеса включает в себя:
а) все отрасли обеспечивающие движение сельскохозяйственного
продукта;
б) все отрасли обеспечивающие движение товаров народного промысла;
в) все отрасли обеспечивающие движение образовательных продуктов и
услуг.
6. Сельскохозяйственное производство имеет ряд особенностей:
а) сезонность;
б) неустойчивость по отношению к погодным условиям;
в) различия в плодородии земли.
7. Факторы определяющие спрос на сельскохозяйственную продукцию:
13
а) цена;
б) предложение;
в) регион.
8.Открытый аукцион представляет:
а) непосредственное участие самих покупателей в торгах;
б) аукционная продажа товаров без продавцов и покупателей;
в) оба ответа верны.
9. Покупки основанные на иррациональном подходе:
а) результат логической процедуры принятия решения о покупке;
б) результат случайного процесса;
в) оба ответа верны.
10. Какой психологический эффект по мнению психологов создает синий
цвет:
а) эмоциональная теплота;
б) завоевательный, предприимчивый дух;
в) жизнь, агрессивность, победа
Группа 2. Маркетинг гостиничного хозяйства (туристический
маркетинг)
1.Путешествие с целью участия в работе выставок, конгрессов,
конференций - это:
А) деловой туризм;
Б) научный туризм;
В) лингвистический туризм;
Г) экскурсионный туризм.
2. По цели распространения отдых и лечение относится:
А) экскурсионному туризму;
Б) научному туризму;
В) рекреационному туризму.
3. Поездки для свидания с родственниками относятся:
А) этническому туризму;
Б) лингвистическому туризму;
В) деловому туризму.
5. Любая форма сообщений используемых фирмой для информации,
убеждения или напоминания потребителям о своих услугах и их достоинствах:
А) продвижение;
Б) коммуникации;
В) сегментация.
6.Путешествие с целью участия в работе выставок, конгрессов,
конференций - это:
А) деловой туризм;
Б) научный туризм;
В) лингвистический туризм;
Г) экскурсионный туризм.
7.Анализ конъюнктуры гостиничных услуг включает:
А) анализ ситуации, информации и спроса;
14
Б) изучение макро и микро среды.
8. Изучение всей доступной информации о гостинице, клиентах
соотношения рынка является:
А) анализом информации;
Б) анализом ситуации;
В) Анализом конъюнктуры рынка.
9. Комплекс маркетинга гостиничного хозяйства:
А) персонал;
Б) процесс;
В) окружение;
Г) все ответы верны.
10. Гостиничная индустрия сегментируется на :
А) полный пансион для бизнес тура;
Б) обслуживание экономического класса;
В) курортное обслуживание;
Г) все верны;
Д) все не верны.
Группа 3. Маркетинг в сфере услуг
1. Жизненный цикл услуги это:
А) момент потребления услуги;
Б) время с момента выхода услуги на рынок до ухода с рынка;
В) время оказания услуги;
2.К основным характеристикам услуг не относят:
А) неосязаемость услуг;
Б) нестандартность услуг;
В) непостоянство качества услуг.
3. Стадия насыщения рынка услугой характеризуется:
А) обострением процесса конкуренции;
Б) прекращением производства услуги и заменой ее на услугу-новинку;
В) непостоянством качества услуг;
Г) активными маркетинговыми мероприятиями.
4.Относиться ли поставщики к внешней микросреде маркетинга в сфере
услуг:
А) да;
Б) нет.
5.Факторы, оказывающие влияние на качество услуги со стороны
продавца услуг (какой неверный ответ):
А) квалификация работника;
Б) отсутствие конкуренции;
В) покупатель;
6.Часть потребности в услуге обеспеченная денежными средствами
покупателей:
А) спрос на услуги;
Б) предложение услуг.
15
7.Позволяет фирме, заранее продумать по каким каналам сбыта будет
реализоваться услуга:
А) планирование сбыта;
Б) послепродажное обслуживание;
В) продвижение услуги.
8.Главная цель маркетинга услуг это:
А) создание инфраструктуры рынка;
Б) удовлетворение потребностей потребителя;
В) получение прибыли .
9.Что не входит в функции маркетинга услуг:
А) паблик рилейшинз;
Б) борьба с инфляцией;
В) реклама, продвижение услуг.
10. Сбыт банковских услуг посредством основания дочерних фирм
относится:
А) к собственным каналам сбыта;
Б) к несобственным каналам сбыта.
Шкала оценки
ПРОЦЕНТ ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ
81-100
61-80
41-60
0-40
ОЦЕНКА
ОТЛИЧНО
ХОРОШО
УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО
НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО
Тематика контрольных работ и методические указания по их
выполнению
Указания о порядке выполнения контрольных работ
Необходимым этапом самостоятельной работы над программным
материалом является выполнение контрольной работы по предложенным
вариантам.
Контрольная работа должна быть представлена в сроки, определенные
учебным графиком.
Студенты, не выполнившие контрольную работу или получившие за
нее отрицательную оценку (незачет), к сдаче экзамена не допускаются.
Контрольная работа по курсу включает 15 вариантов, которые
распределяются между студентами по начальным буквам их фамилий
следующим образом:
Вариант 1 – А, Б
Вариант 2 – В, Г, Д
Вариант 3 - Е, Ж, З,
Вариант 9 - Р
Вариант 10 - С
Вариант 11 - Т
16
Вариант 4 - И
Вариант 5 – К
Вариант 6 – Л
Вариант 7 – М, Н
Вариант 8 – О, П
Вариант 12 – У, Ф, Х
Вариант 13 – Ц, Ч
Вариант 14 – Ш, Щ, Э
Вариант 15 – Ю, Я
Контрольная работа, выполненная студентом не по указанному
варианту распределения, не зачитывается.
Цель контрольной работы – привить навыки самостоятельного
изучения учебного материала. Поэтому решающее значение для ее оценки
будут иметь ответы, составленные в результате самостоятельной творческой
работы студента. Ответы, механически переписанные из учебников и учебных
пособий и других источников, зачитываться не будут.
Контрольная работа должна показать умение студента кратко и четко
отвечать на поставленные в теме вопросы, подбирать и использовать
необходимые для ответа материалы.
Примерный объем работы должен составлять 20-24 страницы
стандартной ученической тетради или 10-12 листов формата А4.
При написании и оформлении контрольных работ необходимо
соблюдать следующее:
Контрольная работа может быть представлена в рукописном виде на
отдельной тетради или распечатана на листах формата А4, помещенных в
скоросшиватель.
Страницы работы должны быть пронумерованы и иметь следующие
размеры полей: левое – 30 мм; правое – 20 мм; верхнее – 20 мм; нижнее – не
менее 20 мм.
Вопросы контрольной работы необходимо записывать
непосредственно перед каждым ответом.
При рукописном изложении текст должен быть написан разборчиво и
грамотно. Произвольные сокращения слов и терминов (кроме общепринятых)
не допускаются.
Завершает работу список использованных литературных источников,
который должен быть оформлен строго в соответствии с установленными
правилами:
при ссылке на учебник, учебное пособие, монографию указываются
фамилии и инициалы авторов, точное наименование издания, место издания,
название издательства и год издания;
при ссылке на журнальные статьи указываются фамилии и инициалы
авторов, наименование статьи, название журнала, год и номер выпуска,
страницы.
В конце работы указывается дата ее выполнения и ставится личная
подпись студента
Вариант 1
1. Аналитическая функция маркетинга на предприятии
17
2. Производственная функция маркетинга на предприяти
3. Компания рассматривает перспективы выведения на рынок нового
товара. Оценка показывает, что постоянные издержки составят 2,4 млн.
долларов в год. При продажной цене 20 долларов за одно изделие, точка
безубыточности по оценкам будет достигнута при годовом объеме
продаж в 400 000 изделий.
ВАРИАНТ 2
1. Сбытовая функция маркетинга на предприятии
2. Функция управления и контроля
3. производственных вопросов: устаревшее оборудование, отсутствие
необходимой технической подготовки. Вместе с этим, руководство фабрики,
опасаясь уронить авторитет в глазах подчиненных, а также беспокоясь за
возможную утечку конфиденциальной информации, явно не настроено
обращаться за помощью к квалифицированным консультантам.
Консалтинговой компании, с целью привлечения мебельной фабрики к
совместному сотрудничеству, необходимо повысить интерес и доверие к себе
и своим услугам.Разработайте программу по укреплению имиджа
консалтинговой фирмы, которая позволила бы ей успешно сотрудничать с
мебельной фабрикой.
ВАРИАНТ 3
1. Маркетинг в агробизнесе
2. Особенности рынков в комплексе агробизнеса
3. Производитель химических средств защиты растений и удобрений
решает осуществить продвижение своего товара в форме ценовой скидки.
На настоящий момент продажа составляет 150 000 единиц по цене 38,50
долларов. Скидка составляет 10%. На какой процент должны увеличиться
продажи, что бы оборот остался таким же?
ВАРИАНТ 4
1. Спрос на рынках сельскохозяйственной продукции
2. Товарное
предложение
на
рынке
сельскохозяйственных
и
продовольственных товаров
3. Ваша фирма имеет возможность получить из Ставрополя 700 тонн
говядины, 1,5 тон баранины и 900 тонн свинины. На какие сегменты в РД
и по каким критериям вы направите продукцию для ее реализации с
наибольшей выгодой?
ВАРИАНТ 5
специфические особенности
1. Содержание и
маркетинга средств
производства
2. Источники маркетинговой информации о рынке средств производства
18
3. Предприятие выпускает технически сложную продукцию, производство
которой требует значительного количества комплектующих деталей.
Предприятие может покупать эти детали по цене 100 000 руб./шт., или
производить их у себя. Маркетологу требуется определить, что более
выгодного
для
предприятия(порог
рентабельности
перейден).
Дополнительные данные:
Прямые и переменные издержки -85 000 руб./шт.
Постоянные накладные расходы - 20 000 руб./ шт.
ИТОГО полная себестоимость
- 105 000 руб./шт.
ВАРИАНТ 6.
1. Основы теории покупок
2. Структура акта купли- продажи
3. Каким образом изменится объем спроса, если известно, что коэффициент
эластичности равен 1, а цена увеличится на 10 %?
ВАРИАНТ 7.
1. Прием клиента и установление контакта
2. Выявление потребности и выслушивание покупателя
3. Фирма действует на рынке не дорогой и легкой в предоставлении услуге.
Имеет постоянных потребителей. Конкуренция на рынке значительная.
Какую ценовую стратегию будет использовать фирма? Аргументируйте
ответ. Спрогнозируйте варианты изменения стратегии при изменении
конъюнктуры.
ВАРИАНТ 8.
1. Маркетинг в сфере услуг
2. Понятие услуг их отличие от товаров.
3. Вы продаете товар по 1000 руб. за штуку. Затраты на единицу товара
составляют 750 руб. Чему равна ваша прибыль и норма прибыли
(рентабельность)?
ВАРИАНТ 9.
1. Классификация услуг
2. Маркетинг в рекламном бизнесе
3. Выручка от продажи продукции составила 100 тыс. руб. Торговые
издержки – 20 тыс. руб. Оплата труда рабочих – 30 тыс. руб.
Материальные затраты – 10 тыс.руб. Найти : прибыль, норму прибыли
(рентабельность).
ВАРИАНТ 10.
19
1. Паблик рилейшнз в системе маркетинга
2. Субъекты маркетинга образовательных услуг и их функции
3. Себестоимость услуги по химической чистке единицы изделия составляет
20 руб., величина прибыли - 20 % к себестоимости, доля постоянных
затрат - 75 %. Предприятие, оказывая 1000 услуг в месяц, предполагает в
связи с инфляцией повысить цену на 5 руб. Как изменится объем
производства? Известно, что коэффициент прямой эластичности спроса
по цене в этой отрасли равен 1,874. Насколько обосновано
предполагаемое повышение цены, если предприятие поставило задачу
сохранения прибыли на прежнем уровне?
ВАРИАНТ 11.
1. Объекты маркетинга ОУП
2. Окружающая
маркетинговая
среда
и
сегментация
рынка
образовательных услуг
3. Общая сумма годового дохода рабочего составляет 12 000 рублей.
Он запланировал в течении года купить телевизор за 5 000 руб.,
стиральную машину за 3 000 руб. Годовой прожиточный минимум его
составляет 5 000 рублей.
Определите размер спроса и потребности рабочего для покупки
телевизора, стиральной машины и холодильника?
ВАРИАНТ 12.
1. Содержание, задачи, основные аспекты и концепции маркетинга
кадрового обеспечения
2. Информационное обеспечение и маркетинговые исследования на рынке
труда
3. В связи с расширением дилерской сети фирма провела обучение
персонала в количестве 10 чел. Расходы на обучение одного специалиста
в области маркетинга – 2 тыс. ден. ед. Продолжительность влияния
программы обучения на производительность труда составила, по
предварительным расчетам, 5 лет. Стоимостная оценка расхождения в
производительности труда лучших и средних работников в отделе
маркетинга составила 3 тыс. ден. ед.
Определить, на какие параметры работы фирмы будут влиять результаты
обучения работников.
Рассчитать эффект влияния программы обучения на повышение
производительности труда.
ВАРИАНТ 13.
1. Понятие и цели банковского маркетинга
2. Особенности банковского маркетинга
20
3. Допустим, один Ваш подчиненный ошибочно, в связи с недостаточным
опытом, упустил крупную операцию. Другой - аналогичную сделку
заключил, получив за это вознаграждение от поставщика. В первом
случае компания упустила существенную выгоду, в другом – получила
значительную прибыль. Опишите Вашу реакцию и действия в первой и
второй ситуации.
ВАРИАНТ 14.
1. Планирование банковского маркетинга
2. Маркетинговая среда банка
3. На предприятии в течение непродолжительного времени (несколько
месяцев) произошли существенные изменения в составе работающих изза 2-кратного увеличения численности персонала, перехода на пенсию
многих ветеранов и прихода на предприятие молодых людей –
выпускников вузов и лицеев. Это вызвало сбои в социальных связях и
функциональном взаимодействии, напряженность в отношениях между
старыми и новыми кадрами, отклонения от сформированных традиций,
стали возникать межличностные и межгрупповые конфликты, которые
ослабляют деловой настрой и сплоченность. Необходимо в данной
ситуации
осуществить
выбор
оптимальной
технологии
и
последовательности этапов оздоровления социально-психологического
климата в коллективе.
ВАРИАНТ 15.
1. Маркетинг в страховании
2. Анализ страхового рынка
3. Представьте, что сфере услуг гостиничного хозяйства. Совсем недавно
Ваша компания благодаря НТП смогла разработать услугу-новинку,
обладающую характеристиками, превышающими все существующие
аналоги на рынке. Разработайте перечень мероприятий, способных
повысить имидж Вашей компании и защитить услугу от аналогов
конкурентов на протяжении каждого из этапов жизненного цикла услуги
№
п/
п
7.Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой
для освоения дисциплины
Автор
Название основной
Выходные
Количество
и дополнительной
данные по
экземпляров
учебной
стандарту
в библиотеке
литературы,
ДГИНХ
необходимой для
освоения
21
1
2
3
4
1.
2.
дисциплины
I. Основная учебная литература
ГамаюновБ.П.,
Маркетинг
и Ростов на дону,
3
Дятлова Г.Н.
продажа услуг
Феникс, 2010г.
Н. А. Нагапетьянц, Е. Маркетинг
в Инфра-М, 2011
7
В. Исаенко, Р. Н. отраслях и сферах г.
Нагапетьянц
деятельности
Ю.В. Морозова, В.Т.
Маркетинг в
Дашков и К,
300 в
Гришиной
отраслях и сферах
2012 г
соответствии
деятельности:
с гражданско Учебник
правовым
договором
№01 от 23
сентября
2014г.
Синяева И.М., Земляк Маркетинг в
Дашков и К,
300 в
С.В., Синяев В.В.
предпринимательск 2013 г.
соответствии
ой деятельности:
с гражданско Учебник
правовым
договором
№01 от 23
сентября
2014г.
II. Дополнительная литература
А) Дополнительная учебная литература
11000 в
соответствии
с договором
№ 114-05/14
на оказание
услуг по
предоставлени
ю доступа к
Жуков Б.М., Романов
электронным
А.А., Басенко В.П.
Маркетинг:
Дашков и К,
изданиям от
www.biblioclub.ru
Учебное пособие
Москва, 2012
27 мая 2014г
11000 в
соответствии
с договором
№ 114-05/14
на оказание
услуг по
Юнити-Дана,
предоставлени
Ибрагимов Л.А.
Маркетинг: учебное Москва, 2012,
ю доступа к
www.biblioclub.ru
пособие
367с.
электронным
22
3.
Нуралиев С.У.,
Нуралиева Д.С.
www.biblioclub.ru
4.
Пичурин И. И.,
Обухов О. В.,
Эриашвили Н. Д.
www.knigafund.ru
5.
Сейфуллаева М.Э.
www.biblioclub.ru
6.
Романов А. А.,
Басенко В. П., Жуков
Б. М.
www.knigafund.ru
7.
Цахаев Р. К.,
Муртузалиева Т. В.
www.knigafund.ru
изданиям от
27 мая 2014г
11000 в
соответствии
с договором
№ 114-05/14
на оказание
услуг по
предоставлени
ю доступа к
Маркетинг:
Дашков и К,
электронным
Учебник для
Москва, 2013,
изданиям от
бакалавров
362с.
27 мая 2014г
300 в
соответствии
с гражданско правовым
договором
№01 от 23
Основы маркетинга. М.:Юнити-Дана, сентября
Теория и практика
2012г., 38с.3.
2014г
11000 в
соответствии
с договором
№ 114-05/14
на оказание
услуг по
предоставлени
ю доступа к
Маркетинг: учебное Юнити-Дана,
электронным
пособие для
Москва, 2012?
изданиям от
студентов вузов
542c.
27 мая 2014г
300 в
соответствии
с гражданско правовым
договором
№01 от 23
Маркетинг: учебное М.:Дашков и Ко, сентября
пособие
2012г., 440с.
2014г
300 в
соответствии
с гражданско М.:Дашков и Ко, правовым
Маркетинг: учебник 2013г., 550с.
договором
23
№01 от 23
сентября
2014г
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
б) Официальные издания
Федеральный закон от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ «О рекламе» // СЗ РФ. – 2006. –
№ 12. – Ст. 1232.
Законом РФ от 27 декабря 1991 г. «О средствах массовой информации»
Закона РФ «О защите прав потребителей» (в редакции от 9 января 1996 г.)
Законом РФ от 23 сентября 1992 г. «О товарных знаках, знаках обслуживания и
наименованиях мест происхождения товаров»
в) Периодические издания
Директор по маркетингу и сбыту
Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования»
Журнал «Практический маркетинг»
Журнал «Реклама. Теория и практика»
Научно-практический журнал «Маркетинг в России и за рубежом»
Журнал «Маркетолог»
г) Справочно-библиографическая литература
С.В. Карпова, Н.И. Перцовский; отв. ред. И.А. Фирсова Глоссарий по
маркетингу: учебное пособие. М.: Палеотип, 2013г., 336с.
Материалы аналитических Интернет сайтов
www.marketolog.ru
www.marketing.spb.ru – Энциклопедия маркетинга
www.marketch.ru
www.infowave.ru
8. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет" (далее - сеть "Интернет"), необходимых для освоения
дисциплины
Для освоения дисциплины «Маркетинг в отраслях и сферах
деятельности» могут быть использованы материалы следующих
аналитических интернет-сайтов:
http:// www. 4p.ru - Форум маркетологов, аналитические материалы, ряд
бесплатных сервисов для маркетологов и компаний;
http:// www. adlife.ru - Новости рекламы и маркетинга от рекламных
агентств, типографий, дизайн-студий, PR-агентств Петербурга;
http:// www. adme.ru - Один из лучших сборников примеров рекламного
креатива;
http:// www. advertology.ru - Подборка новостей и аналитических статей о
рекламе, маркетинге и PR;
http:// www. btlregion.ru - Площадка для освещения вопросов
продвижения товаров и услуг в регионах России, форум, аналитические
материалы;
24
http:// www. rwr.ru - Все о рекламе: события, аналитика, факты, интервью;
http:// www. marketingpeople.ru - Сообщество Маркетологов России;
http:// www. marketologi.ru - Гильдия Маркетологов;
http:// www. oirom.ru - Некоммерческое Партнерство «Объединение
исследователей рынка и общественного мнения»;
http:// www. ram.ru - Российская ассоциация маркетинга;
http:// www. somar.ru - СОМАР — Союз Маркетологов России;
9. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины
(рекомендуемый режим и характер различных видов учебной работы, а
так же выполнение самостоятельной работы, в том числе курсовых работ
(проектов))
Методика изучения дисциплины в общем виде исходит из следующих
задач:
- освоение основ маркетинга в сфере промышленного маркетинга;
- изучение маркетинговых стратегий для предприятий сферы
туристических услуг;
- изучение основ разработки маркетинговой политики в сфере страховых
и банковских услуг;
- разрабатывать общий план создания и продвижения нового бренда;
- обеспечивать системную поддержку продукта с помощью комплекса
коммуникационных мероприятий.
Методика изучения предмета строится на основе сочетания
теоретического обучения с проведением практических и лабораторных
занятий. Поэтому в содержательной части рабочей программы представлены
теоретические вопросы, а также дан перечень практических заданий,
позволяющих студентам приобрести умения оценки качества, изучения и
анализа ассортимента товаров, диагностики дефектов. На практических
занятиях студенты решают ситуационные задачи, участвуют в деловых играх,
работают с натуральными образцами, со стандартами и другими раздаточным
материалом.
В соответствии с учебным планом планируется тестового контроля и
коллоквиума по темам.
Практические занятия имеют своей целью: закрепить знания
полученные во время лекций и самостоятельной работы с учебной литературой;
расширить и углубить представления студентов по наиболее актуальным
проблемам развития сферы услуг в экономике; сформировать и развить
практические навыки и умения, необходимые для будущей профессиональной
деятельности; осуществить контроль за качеством усвоения студентами
учебной программы.
При подготовке к практическому занятию следует изучить содержание
вопросов, список рекомендованной литературы и дополнительные задания,
которые могут быть даны преподавателем. Затем в библиотеке необходимо
25
подобрать рекомендованные учебные пособия и ознакомиться с решением
задания практического занятия. Для решения некоторых коммерческих задач
следует подобрать дополнительные литературные источники. Их поиск
осуществляется в соответствующих библиографических справочниках,
систематическом каталоге, периодической печати и Интернет ресурсах.
Подготовка к докладу на актуальные темы требует консультации у
преподавателя по содержанию и списку литературы, составлению плана
доклада, написанию его текста. Содержание доклада должно быть не более 5 - 7
страниц машинописного текста, так как для выступления с докладом отводится
не более 5-10 минут. При чтении доклада следует применять технические
средства, наглядные пособия, приводить примеры. Доклад можно представить в
виде презентации PowerPoint.
Результаты самостоятельной работы при подготовке к практическим
занятиям и докладу учитываются преподавателем при аттестации студента
(зачете и экзамене).
в соответствии с учебным планом планируется проведение тестового
контроля и контрольных работ по темам.
10. Перечень информационных технологий, используемых при
осуществлении образовательного процесса по дисциплине, включая
перечень программного обеспечения и информационных справочных
систем
Перечень информационных технологий, используемых при проведении
практики:
- технические средства: компьютерная техника и средства связи
(персональные компьютеры, проектор, интерактивная доска, видеокамеры,
акустическая система и т.д.);
-методы обучения с использованием информационных технологий
(компьютерное тестирование, демонстрация мультимедийных материалов,
компьютерный лабораторный практикум и т.д.);
-Интернет-сервисы и электронные ресурсы (поисковые системы,
электронная почта, профессиональные,тематические чаты и форумы, системы
аудио и видео конференций, онлайнэнциклопедии и справочники; электронные
учебные и учебно-методические материалы).
Институт обеспечен необходимым комплектом лицензионного
программного обеспечения. Для обеспечения учебного процесса институт
заключил договор с компанией Microsoft по программе "Microsoft Developer
Network Academic Alliance" с целью закупки лицензионного программного
обеспечения для обеспечения учебного процесса и управления ВУЗом в целом.
В рамках данной программы вузу разрешено для скачивания и использования в
учебном процессе более 100 наименований программных продуктов, среди
которых, в частности:
Microsoft Windows XP Professional SP3 Professional Russian Edition;
Windows Server 2008;
Visual Studio 2008 Team Suite;
26
Visual Studio 2008 Team Foundation Server;
SQL Server 2005;
Office Project Professional 2007.
Лицензионное ПО
1C предприятие 8.1, 1C предприятие 8.2,
ABBYY Lingvo x3, MV FoxPro 9.0, Visual Studio 2013,Kaspersky Endpoint
Security 10 for windows,КонсультантПлюсMV Studio 2010 Express, Microsoft
Access 2013Project Expert, Audit Expert.
Свободно распространяемое ПО, установленное в компьютерных классах
Adobe Reader xi, DBurnerXP, GIMP 2,
Inkscape, 7-zip, Crystal Player, Expert Systems, Far Manager 3 x64, Free
Pascal,
FreeCommander,Google Chrome, Yandex,
Java, Java Development Kit, K-Lite Codec Pack, Lazarus, Microsoft
Silverlight, Microsoft XNA Game Studio 4.0 Refresh,
NetBeans, Notepad++,OpenOffice 4.4.1,
PacscalABC.NET, PhotoScape, QuickTime,
Ralink Wireless, Scratch, SharePoint, VIA,
WinDjView, Алгоритм, Бизнес пак
В рамках изучения пакета прикладных программ «1С: Предприятие»
особое внимание уделяется блоку «Торговля и склад», позволяющему
оптимизировать процесс учета товарно-материальных ценностей. Особое место
занимает освоение методов и приемов осуществления коммерческой и
предпринимательской деятельности с использованием глобальной сети
Интернет и связанных с ней телекоммуникационных сетей. Значительное
внимание уделяется правовому нормированию и регулированию коммерческих
сделок в сети Интернет. Студенты получают практические навыки
использования электронных платежных систем (WebmoneyTransfer, Яndex.
Деньги), с помощью сети Интернет изучают правовое нормирование и
регулирование коммерческих сделок.
Каждый обучающийся в течение всего периода обучения обеспечен
индивидуальным неограниченным доступом к нескольким электроннобиблиотечным системам, содержащим издания основной литературы,
перечисленные в рабочих программах дисциплин, практик, сформированным
на основании прямых договорных отношений с правообладателями.
Для реализации этих требований библиотекой института существенно
увеличен перечень подписных полнотекстовых информационных ресурсов в
соответствии с тематикой образовательных программ. Сегодня обучающиеся
ДГИНХ используют в учебном процессе следующие ЭБС:
-http://knigafund.ru/ Электронная библиотека «Книгафонд»
Библиотека содержит полные тексты статей учебную, учебнометодическую и научную литературу по маркетингу, коммерции, менеджменту,
финансам, управлению персоналом и др. Материал собран в тематические
коллекции. Очень удобный поисковый интерфейс. Доступ осуществляется по IP
адресам института.
27
-http://elibrary.ru Научная электронная библиотека
Научная электронная библиотека elibrary.ru - это крупнейший российский
информационный портал в области науки, технологии, экономики, управления
и образования, содержащий рефераты и полные тексты более 12 млн. научных
статей и публикаций. На платформе elibrary.ru доступны электронные версии
более 1900 российских научно-технических, экономических, гуманитарных
журналов, в том числе более 900 журналов в открытом доступе. Электронная
научная библиотека «e-library» это полно-текстовый доступ к научным
журналам с глубиной архива 10 лет. Доступ осуществляется по IP адресам
университета.
http://biblioclub.ru/ «Университетская библиотека онлайн». База данных
открывает доступ к полным текстам 68 центральных ежедневных и
еженедельных изданий. Электронная полнотекстовая библиотека диссертаций и
авторефератов по всем областям знаний, содержащая более 400000 документов.
Ресурс особенно актуален для дипломников, аспирантов и докторантов
института. Доступ организован с компьютеров читального зала библиотеки.
Есть сервисная возможность копирования и цитирования источников.
11. Описание материально-технической базы, необходимой для
осуществления образовательного процесса по дисциплине
ДГИНХ располагает материально-технической базой, обеспечивающей
проведение всех видов дисциплинарной и междисциплинарной подготовки,
лабораторной, практической и научно-исследовательской работы обучающихся
по дисциплине. Материально-техническая
база всех факультетов и
структурных образовательных подразделений ДГИНХ отвечает условиям
ведения образовательной деятельности по специальностям в рамках лицензии и
соответствует требованиям государственных образовательных стандартов.
Имеется постоянная тенденция к росту качества материально-технической базы
института.
Реализация основной образовательной программы обеспечивается
доступом каждого студента к библиотечным фондам и базам данных, по
содержанию соответствующих полному перечню дисциплин основной
образовательной программы; наличием методических пособий и рекомендаций
по всем дисциплинам и по всем видам занятий – практикумам, курсовому и
дипломному проектированию, практикам, а также наглядными пособиями,
аудио-, видео- и мультимедийными материалами. Основная образовательная
программа обеспечивается учебно-методической документацией и материалами
по всем учебным курсам, дисциплинам основной образовательной программы.
Содержание каждой из таких учебных дисциплин и вся учебно-методическая
документация представлена в открытом доступе на сайте ДГИНХ.
Материально-техническое обеспечение дисциплины включает:
1.Кабинет для проведения лекционных занятий по дисциплине «Маркетинг
услуг», адрес (месторасположение) учебного кабинета: 367008,Россия, Республика
28
Дагестан, г. Махачкала, ул. Атаева, д. 5, учебный корпус №2, этаж 1, помещение №
1-10; свидетельство о государственной регистрации права, выданное
Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и
картографии по Республике Дагестан, серия 05-АА, №426067, дата выдачи:
07.07.2011г.,
кадастровый
номер:
05-05-01/001/2009-256,
бессрочно;
свидетельство о государственной регистрации права, выданное Управлением
Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по
Республике Дагестан, серия 05-АА, №426068, дата выдачи: 07.07.2011г.,
кадастровый номер: 05-05-01/001/2009-259, бессрочно).
2. Технические средства обучения: Цифровой проектор, аудиосистема,
персональный компьютер с доступом к сети Интернет и корпоративной сети
института, ЭБС «Книгафонд», ЭБС «Университетская библиотека ONLINE».
Intel(R) Pentium(R) Dual CPU E2160 @ 1.80GHz
DDR2, 1024 MБ, Intel 82852/82855 GM/GME
ASUSTeK Computer INC., P5GC-MX/1333
PS/2 Mouse, PS/2 Keyboard, Колонки Dialog
MAXTOR STM3160215AS 160.0 GB,
Монитор LG-FLATRON L1753S
Проектор: EPSONEB-S62
4.Программное обеспечение для персонального компьютера:
- операционная система Windows XP;
- комплект прикладных программ, входящих в пакет MS Office;
- программы утилиты (антивирусная программа, программа-упаковщик
WINRAR, служебные программы и пр.);
- программа для распознавания текста Fine Read;
- программа для работы с видеопроектором;
- программа выхода в сеть Интернет Opera, Mozila Firefox (через
переносной модем).
5.Комплект наглядных материалов (баннеры, плакаты).
6.Комплект электронных иллюстративных материалов по дисциплине
(презентации, видеоролики);
7.34 двухместные парты с ученическими стульями.
8.Классная доска.
9.Стол учителя.
12.Образовательные технологии
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки
100700 «Торговое дело» реализация компетентностного
подхода
предусматривает широкое использование в учебном процессе активных и
интерактивных форм проведения занятий (компьютерных симуляций, деловых
и ролевых игр, разбор конкретных ситуаций, психологические и иные
тренинги) в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и
развития профессиональных навыков обучающихся. При реализации
программы дисциплины «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»
используются различные образовательные технологии. Лекции проводятся с
29
использованием ПК и проектора, проводится групповое обсуждение под
руководством преподавателя проблем предметной области, также
используются материалы печатные и в электронной форме; аудио,
видеокассеты; аудио-, видео- лекции в электронной форме, электронные
конференции, мастер-класс специалиста отрасли.
В преподавании курса «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»
можно выделить также следующие образовательные технологии:
1.Выездные школы – это интенсивные формы коллективного обучения в
режиме «погружения» в профессиональную среду. Студенты получают
возможность упорядочить знания, развить практические навыки групповой
работы, обменяться опытом и установить деловые связи.
2.Деловая игра – метод имитации (подражания, изображения) принятия
решений руководящими работниками или специалистами в различных
производственных ситуациях (в учебном процессе – в искусственно созданных
ситуациях), осуществляемый по заданным правилам группой людей в
диалоговом режиме. Деловые игры применяются в качестве средства активного
обучения экономике, бизнесу, познания норм поведения, освоения принятии
решения (см. ниже).
3.Доклад (презентация) – публичное сообщение, представляющее собой
развернутое изложение определенной темы. Доклад может быть представлен
различными участниками процесса обучения: преподавателем (лектором,
координатором и т.д.), приглашенным экспертом, студентом, группой
студентов. Докладчик готовит все необходимые материалы (текст доклада,
слайды PowerPoint, иллюстрации и т.д.). При очном обучении докладчик
знакомит студентов с материалами доклада в аудитории, в условиях Интернет
размещает их на образовательных веб-сайтах.
4.Круглый стол – один из наиболее эффективных способов для
обсуждения острых, сложных и актуальных на текущий момент вопросов в
любой профессиональной сфере, обмена опытом и творческих инициатив.
Такая форма общения позволяет лучше усвоить материал, найти необходимые в
процессе эффективного диалога.
5.Метод кейс-стади – обучение, при котором студенты и преподаватели
участвуют в непосредственном обсуждении деловых ситуаций и задач. При
данном методе обучения студент самостоятельно вынужден принимать
решение и обосновать его.
6.Метод проектов – это комплексный метод обучения, результатом
которого является создание продукта или явления. В основе учебных проектов
лежат исследовательские методы обучения.
7.Моделирование – исследование объектов познания на их моделях;
построение и изучение моделей реально существующих предметов/ явлений и
конструируемых объектов для их определения либо улучшения их
характеристик, рационализации способов их построения, управления ими и
прогнозирования
8.Модульное обучение – это технология обучения, предполагающая
жесткое структурирование учебной информации, содержания обучения и
30
организацию работы студентов с полными, логически завершенными
модулями. Формой контроля модуля является тест.
8.Тестирование – контроль знаний с помощью тестов, которые состоят из
условий (вопросов) и вариантов ответов для выбора.
9.Тренинг – форма интерактивного обучения, целью которой является
развитие компетентности межличностного и профессионального поведения в
общении.
Удельный вес занятий, проводимых
в интерактивных формах,
определяется главной целью программы, особенностью контингента
обучающихся и содержанием дисциплины, и в целом учебном процессе
составляет не менее 20% практических занятий.
Некоторые примеры образовательных технологий, применяемых на
занятиях:
1.Деловые игры
Деловая игра «Бензин и …Пирожки»
Ранним весенним утром Игорь Олегович Румянцев, заместитель
генерального директора ООО «Торговая ассоциация ТНП», сел в любимую
«тойоту» и помчался в офис. Привычным движением включил радиоприемник
и настроил его на радиостанцию «Европа Плюс». Он ехал и планировал
предстоящий день, встречи, звонки, хозяйским глазом осматривал
автозаправочные станции (АЗС), встречающиеся на его маршруте, в том числе
и принадлежащие конкурентам - ЗАО «Альфа».
«Да, европейский дизайн, единый стиль, масса дополнительных, услуг.
Еще три года назад о них никто не знал. А сегодня - 20 заправок с мойками,
круглосуточными кафе, магазинами по продаже автозапчастей, масел и других
товаров. В 1998 г. построили трехзвездный двухэтажный мотель с сауной и
русской баней на трассе государственного значения.
Несмотря на то, что заправок у нас в три раза больше, их объем продаж:
почти сравнялся с нашим. Их точки - на всех основных магистралях областного
центра и постепенно разворачиваются и на периферии. О них говорят, пишут,
и, надо признать, их точки пользуются популярностью, особенно среди
молодежи. Не становимся ли мы постепенно номером два?»
Ход его мыслей прервал приятный женский голос: «В эфире радио
«Европа Плюс» прогноз погоды от турагентства «Альфа-Тур». Теперь еще и
туризм! С досады Игорь до отказа выжал педаль газа. Решение, конечно, не
нужно откладывать. Серьезное. Взвешенное. Понятное «генералу». Времени
как всегда... Хорошо, хоть ребята в аналитическом отчете уже все свели
воедино. Свежий взгляд. Все равно этого мало. Скорей бы были готовы
результаты опроса!
Раньше - был бы бензин -ив очередь. А эти... А тут еще... Спокойно, все
будет... Ладно, пусть готовят и думают. Целая неделя. Спрошу. В конце концов
привлечем этих, как их там, все по науке. Но решать-то опять...
...До начала ежедневной планерки оставалось еще минут десять.
Планерку сегодня предстояло вести Игорю - генеральный в отъезде, вернется
31
завтра, а он, Игорь, - сегодня на поезд в Москву и самолетом в Сибирь,
«генерал» уже обо всем договорился.
Румянцев сел в кресло, разобрал бумаги. В запасе у него было целых три
минуты. На глаза ему попался аналитический отчет, подготовленный
консультационной компанией X. Хотя большая часть того, что в нем было
изложено, и так постоянно крутилась в голове, Игорь замечал, что отчет
упорядочивает мысли. Машинально он вновь пролистал его...
Общие сведения
Общество с ограниченной ответственностью.
«Торговая ассоциация ТНП» была создана на базе предприятия,
имеющего более чем 30-летнюю историю, зарегистрирована в декабре 1996 г.
Основной вид деятельности - оптовая, транзитная и розничная реализация
нефтепродуктов. Розничная реализация осуществляется через собственную сеть
автозаправочных станций на территории всей области.
...Общая резервуарная емкость составляет 94,8 тыс. куб. м, в том числе
под бензины - 46,8 тыс. куб. м, под дизтопливо - 31,5 тыс. куб. м., под масла 14,6 тыс. куб. м, под прочие нефтепродукты - 1,9 тыс. куб. м...
Клиенты ТНП - бюджетные и хозрасчетные организации, а также
физические лица. Продажа бензинов составляет 50% от общего объема
реализации, дизтоплива - 39%, газа - 3, масел - 6, прочих нефтепродуктов - 2%.
В зимний период продажа мазута возрастает до 15%...
Численность персонала на 1 января 2000 г. составляет 650 человек.
Организационная структура
Компанию возглавляет генеральный директор, текущая работа
курируется его заместителем и главным инженером. Головной офис компании
(77 человек) находится в областном центре и состоит из следующих отделов:
отдел обеспечения нефтепродуктами;
централизованная бухгалтерия;
финансово-экономический отдел;
проектно-сметный отдел;
производственно-технический отдел;
отдел кадров, относящийся к ведению производственно-технического
отдела;
отдел метрологии и автоматизации.
Контроль за качеством нефтепродуктов (посредством собственной
аттестованной лаборатории) и вопросы сбыта находятся в компетенции отдела
обеспечения нефтепродуктами... Капитальным строительством, ремонтом,
эксплуатацией и техническим оснащением АЗС занимается производственный
отдел...
В непосредственном подчинении администрации находятся пять
нефтебаз, расположенных на территории области, которые снабжают
нефтепродуктами 4, 7, 18, 16 и 14-ю АЗС соответственно. Работу АЗС со
стороны нефтебаз координируют пять управляющих АЗС, а на местах
руководство осуществляется старшим оператором...
Сеть автозаправочных станций
32
Сеть АЗС, принадлежащих ТНП (45 стационарных, 10 контейнерных и 6
передвижных), расположена по всей территории области. Шесть АЗС,
расположенных непосредственно в областном центре, находятся на окраинах и
«закрывают» выезды на
федеральную трассу...
Остальные также находятся преимущественно на трассе и на дорогах
регионального значения. Кроме того, ТНП владеет четырьмя АЗС...
Восемь АЗС (в том числе четыре городских) - крытые и отремонтированы
в соответствии с современными стандартами. На двух, расположенных в
городе, и двух, расположенных на трассе, имеются магазины автомобильных
масел и мойка машин, работающая с 8.00 до 23.00.
Остальные АЗС по большей части не являются крытыми и представляют
собой лишь две-четыре колонки и будку с оператором. На некоторых
АЗС ведется
реконструкция...
Розничная торговля на АЗС производится как за наличный расчет, так и
по магнитным картам, действующим на территории всего региона и
предоставляющим скидку 5%...
Семнадцать АЗС (четыре из которых находятся в областном центре)
обслуживают клиентов по магнитным картам, которые можно приобрести в
офисе ТНП и на нефтебазах...
Игорь бросил отчет на стол и собрался с мыслями. Шум голосов уже
переместился из коридора в небольшой конференц-зал, расположенный за
стеной. Он вышел из кабинета...
...В то же утро продолжалось маркетинговое исследование, впервые
заказанное ТНП консультационной компании X. Прежде чем исследовать
емкость рынка и его сегментацию, Румянцев решил заказать качественное
исследование того, как должны выглядеть АЗС, по мнению потребителей
нефтепродуктов. Исследователи уже подобрали репрезентативную фокусгруппу.
Интервьюер попросил ответить на вопросы 20 мужчин и женщин владельцев и водителей автомобилей в возрасте от 20 до 50 лет. Вот ответы
некоторых из них.
Интервьюер: Скажите, пожалуйста, какой, по-вашему, должна быть
хорошая АЗС?
Виктор К., 36-летний таксист-частник: Такой, где не разбавляют бензин!
Андрей Е., 29-летний инженер компьютерных сетей: Современной,
конечно, использующей новейшие технологии и оборудование.
Инна С, 40-летняя директор туристической фирмы: Прежде всего
удобной - с точки зрения и территориального размещения, и подъезда, и
выезда.
Юлия Ф., 22-летняя домохозяйка: Чистой, чтобы нельзя было
запачкаться, чтобы подскочили мальчики в фирменной одежде и все сделали.
Григорий Я., 48-летний рабочий-строитель: Где всегда есть бензин-76, и
подешевле.
33
Инт.: Существенно ли влияет наличие дополнительных услуг на выбор
той или иной АЗС?
Виктор К.: Для меня нет. Мне главное, чтобы бензин был хороший и
чтобы мне было по пути.
Андрей Е.: Думаю, да. Сейчас современные АЗС строятся по принципу
«все - в одном флаконе». Это на самом деле не лишено оснований.
Инна С: Бесспорно. У меня всегда время крайне ограничено, поэтому я
лучше заеду на ту заправку, где есть магазинчики с самыми необходимыми
вещами - от продуктов питания до предметов личной гигиены, где есть
цивилизованные мойки, а не дети с тряпками и ведрами в руках.
Юлия Ф.: При отсутствии дополнительных слуг АЗС - это очень скучно.
Григорий Я.: Каких еще дополнительных услуг? Заправка есть заправка,
больше ничего не надо.
Инт.: Готовы ли вы ехать на «любимую» АЗС, даже если она
расположена в неудобном для вас месте?
Виктор К.: Странный вопрос для таксиста. Хотя раньше, когда я не был
частником, я заправлялся в основном на «Альфе», так как они обслуживают по
талонам.
Андрей Е.: Если есть время, то почему бы и нет.
Инна С: Готова. В любом случае то время, которое я потрачу, чтобы
добраться до нужной мне заправки, я компенсирую тем, что в одном месте
сделаю сразу много дел.
Юлия Ф.: Да, конечно. Я плачу деньги и хочу испытать максимум
приятных ощущений.
Григорий Я.: Мне придется ехать на, как вы говорите, «любимую»
заправку, если там будет именно то, что мне нужно и по хорошей цене.
Инт.: А какие фирмы, продающие бензин, вы знаете?
Виктор К.: Да здесь в основном две компании: «Альфа» и ТНП. Были еще
пара АЗС «Монарх», но я недавно там проезжал - на них уже «альфовские»
флаги и цвета.
Андрей Е.: Ну, естественно, «Альфа». Еще, пожалуй, знаю ТНП, на
некоторых ее АЗС можно заправляться по магнитным картам.
Инна С: В городе сеть заправок «Альфа», еще есть на выезде, но я, честно
говоря, не знаю названия.
Юлия Ф.: «Альфа»
Григорий Я.: Да я особенно внимания-то не обращаю... У меня сын в этом
разбирается.
Инпи: Чувствуете ли вы разницу в обслуживании, когда заправляетесь на
«Альфе» и на ТНП?
Виктор К.: Нет, везде бывает некачественный продукт.
Андрей Е.: «Альфа», конечно, - это шаг вперед, с точки зрения и
обслуживания, и дизайна, и современного подхода к бизнесу... Но и у ТНП есть
пара-тройка приличных АЗС, хотя сервис откровенно «хромает», и потом...
отсутствие туалета знаете ли...
34
Инна С: Та, на выезде - это ТНП? Никогда там не заправлялась.
Проезжала мимо, но желание заехать отбила драная тряпка, которая, очевидно,
задумывалась как фирменный флаг. А что касается «Альфы» - преимущества
видны. Собственно, чему тут удивляться: постоянно слышу рекламу,
придумали цены «выходного дня» - скидки на бензин-92 на одной из заправок
по воскресеньям... Мелочь, а приятно. Только немного удивляет идея
расположить туристское агентство на заправке.
Юлия Ф.: Заправляюсь только на «Альфе».
Григорий Я.: Мне совершенно все равно. Чувствую разницу, только когда
сын берет машину и говорит: «Поехал с пацанами на «Альфу», - это значит,
вернется только утром.
...На планерке после отчетов начальников отделов о текущей
деятельности Румянцев сказал:
«Сегодня я хочу обсудить с вами достаточно серьезный вопрос. Вы все
знаете о том, какая ситуация складывается на областном рынке
нефтепродуктов. Наши конкуренты все настойчивее наступают. Нельзя сказать,
что их продукция лучше или дешевле. И у нас, и у них розничная цена АИ-95
составляет 7 руб. 80 коп. Но они, как это модно сейчас говорить,
«диверсифицируются». Мы с генеральным директором об этом уже давно
думаем. Теперь хотелось бы узнать и ваше мнение. Поэтому попрошу ваших
взвешенных конструктивных предложений по поводу возможных действий».
Леонид Никитин (43 года), начальник производственно-технического
отдела: Честно говоря, эта ситуация мне тоже давно не дает покоя.
Действительно, все действия наших конкурентов верно просчитаны. Их АтС
удачно размещены, что мы тоже должны учесть. Кроме того, наши заправки
явно проигрывают «альфовским» с точки зрения дизайна и обслуживания.
Думаю, необходимо обратить внимание на эстетическую сторону проблемы.
Светлана Першина (47 лет), начальник отдела сбыта, 15 лет
проработавшая в ТНП: По моему мнению, популярность «Альфы» зависит не
только и не столько от оборудования. Не забывайте, что по магнитным картам
работаем именно мы, а это совсем другой уровень. Другое дело, как заметил
Игорь Олегович, что на их АЗС можно купить не только бензин. Я думаю, нам
следует также заняться комплексным обслуживанием и торговлей на заправках.
Согласитесь, намного приятней заехать туда, где машину заправят, заодно и
помоют, а скоротать время можно в кафе.
Сергей, руководитель проектно-сметного отдела: Несмотря на логичные
доводы Светланы, не думаю, что это решение для нас подходит. Повторяя их
действия, мы публично сознаемся в своей несостоятельности, неумении делать
красивые оригинальные шаги. Надо признать, они эти шаги сделали. Однако не
следует отказываться от перемен, если они, как показывает практика
конкурента, дают реальные выгоды. Поэтому, может быть, не кафе, но какой-то
интересный проект стоит обдумать. Я, в свою очередь, готов внести посильный
вклад.
35
Андрей Георгиевич, начальник отдела метрологии и автоматизации:
Разделяю мнение коллеги. Ведь мы же первые поставили лабораторию
входного и выходного контроля.
Александра Пиковская (45 лет), главный бухгалтер: По-моему,
достаточно будет провести рекламную кампанию. Мы можем отнести на
себестоимость довольно значительные суммы. Только кто этим заниматься
будет?
Аила Малинина (38 лет), начальник отдела кадров: Мысль о рекламе,
конечно, хорошая, и всерьез этим до сих пор никто не занимался. Поэтому,
если Игорь Олегович не против, может, нам кого-то привлечь со стороны? Все
в отделах и на местах и так работают на пределе...
Ольга Всеволодовна (39 лет), начальник финансово-экономического
отдела: Чего беспокоиться? Им до нас далеко. Вы забываете, что АЗС - это еще
не все. Давайте займемся делом. Я думаю, нужно просто лучше работать с уже
имеющимися покупателями.
Николай Давыдов (30 лет), только что окончивший международные
курсы менеджеров: Лично мне кажется ненормальным, когда работа 18 АЗС
курируется одним человеком. Может, Алле следует подумать о
совершенствовании нашей организационной структуры? Конечно, принять
серьезное решение достаточно сложно. Потому что управленческий учет в том
виде, в котором он должен быть, у нас, судя по всему, не ведется. Но об этом,
Игорь Олегович, давайте поговорим после планерки.
Румянцев: Хорошо, спасибо. Приятно, что вам не безразлична судьба
предприятия. Попрошу подготовить ваши предложения к моему возвращению
из командировки. Я приеду через неделю... Только конкретно. Так, чтобы
можно было с чем-то выйти к генеральному.
Российский менеджмент: учебные конкретные ситуации.: - М., ИНФРАМ, 2001.
Вопросы и задания
!. Является ли представленная в игре информация достаточной для
принятия управленческого решения?
Перечислите предложения, прозвучавшие в игре , и все возможные
варианты действий. Укажите взаимоисключающие, взаимодополняющие,
нереализуемые и реализуемые в данных условиях решения.
Какие действия предпринимаются для генерации и оценки идей? Укажите
наиболее и наименее эффективные. Прокомментируйте свой выбор.
2.Тренинги
Тема 1. Маркетинг в промышленности
Дать определение следующим понятиям:
Конкурентоспособность – это….
Жизненный цикл товара состоит из следующих этапов…
Маркетинговый контроль представляет собой….
Тема 2. Маркетинг в агробизнесе
36
Дать определение следующим понятиям:
Маркетинговая сфера агробизнеса включает в себя….
Комплекс агробизнеса включает с себя четыре основные сферы….
Фактором влияющим на ценовую эластичность спроса на продукты питания
является…..
Тема 3. Маркетинг на рынке средств производства
Дать определение следующим понятиям:
В статистике РФ действует следующая типовая классификация основных
фондов…
Под рынком средств производства понимается…..
Тема 4. Маркетинг в торговле
Дать определение следующим понятиям:
Розничная торговля – это…
Оптовая торговля – это…
Специалисты по продажам обычно подразделяют покупки на следующие
четыре группы….
Тема 5. Маркетинг в сфере услуг
Дать определение следующим понятиям:
С позиции маркетинга под услугами понимают….
Неосязаемость услуги можно охарактеризовать как….
Важнейшими принципами маркетинга услуг являются…
Тема 6. Маркетинг образовательных услуг
Дать определение следующим понятиям:
Образование – это..
К функциям образовательных учреждений относятся…
Маркетинг образовательных услуг и продуктов…
Тема 7. Маркетинг кадрового обеспечения
Дать определение следующим понятиям:
Маркетинг кадрового обеспечения – это…
Маркетинговое исследование рынка труда…
Маркетинговая информация на рынке труда формируется из следующих
источников…
Тема 8. Маркетинг гостиничного хозяйства
Дать определение следующим понятиям:
Маркетинг гостиничного хозяйства включает в себя комплекс различных
мероприятий…
Гостиничная индустрия в зависимости от конкретных нужд потребителей
может быть сегментирована на…..
Наиболее эффективной концепция маркетинга гостиничных услуг может быть
только при комплексном подходе, включающем….
Тема 9. Маркетинг внешнеэкономической деятельности
Дать определение следующим понятиям:
Международный маркетинг – это…
Цели международного маркетинга прежде всего основываются на..
Тема 10. Маркетинг медицинских и санаторно – курортных учреждений
37
Дать определение следующим понятиям:
На восприятие качества услуг, оказываемых населению субъектами
здравоохранительной деятельности, влияют следующие основные факторы…
Интенсивность развития рынка платных медицинских услуг зависит от
состояния следующих рынков….
Тема 11. Маркетинг в Интернете
Дать определение следующим понятиям:
Электронный бизнес – это…
Электронный маркетинг – это…
Объектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступают.
3.Ситуационные задачи
Тема 1. Маркетинг в промышленности
Задача 1.
Определите необходимый рекламный бюджет данной фирме для достижения
поставленных целей?
Фирма-производитель хочет довести осведомленность о своей товарной марке
до 50% в выбранной целевой группе. Фирма пытается достичь этого результата
с помощью организации публикаций в еженедельнике, который читает вся
целевая группа. Было установлено также, что читатели обращают внимание на
25% рекламных объявлений в этом журнале. А запоминание марки и
воспроизведение ее названия без подсказок наблюдается, если читатель видел
не менее 5 рекламных сообщений от одного поставщика. Цена рекламного
сообщения 12 500$ за каждую публикацию.
Задача 2.
Выделите наиболее эффективные формы рекламы для промышленных товаров.
Тема 2. Маркетинг в агробизнесе
Задача 1.
Выделите наиболее эффективные формы рекламы для сельскохозяйственных
товаров.
Тема 3. Маркетинг на рынке средств
Задача 1.
На сайте предприятия-производителя керамической плитки представлены
рисунки образцов плитки для ванны, кухни, гостиной, даны ее размеры и
эксплуатационные характеристики, а также приведены адреса. Можно ли
утверждать, что посредством своего сайта фирма осуществляет прямой
маркетинг и почему?
Тема 4. Маркетинг в торговле
Задача 1.
Компания «Mary Kay», производитель косметики, активно использует
многоуровневый маркетинг при продвижении своих товаров в мире и, в
частности, в России. В этих целях в компанию привлекается большое число
консультантов, которых в свою очередь посредством разнообразных акций
стимулируют привлекать новых консультантов.
38
Тема 5. Маркетинг в сфере услуг
Задание 1.
Выберите две аналогичные услуги, предлагаемые на рынке компаниямиконкурентами. Определите 8-10 критериев, которые, с вашей точки зрения,
будут представлять наибольшую значимость для клиентов. Проран жируйте их
по степени важности и расставьте веса, исходя из того, что их сумма равна
единице либо 100%.
Затем оцените услуги, представляемые компаниями-конкурентами по
выбранным критериям, используя десятибалльную шкалу, и сделайте вывод о
конкурентоспособности услуг.
Тема 6. Маркетинг образовательных услуг
Задача 1.
Предложите программу маркетинговых мероприятий для продвижения
образовательный услуг и продуктов.
Тема 7. Маркетинг кадрового обеспечения
Задача 1.
Перечислите наиболее важные, по вашему мнению, качества, которые не
обходимо учитывать при подборе кадров.
Тема8. Маркетинг гостиничного хозяйства
Задание 1.
Представьте, что Вы работаете в компании, которая осуществляет свою
деятельность в сфере предоставления гостиничных услуг. Совсем недавно
Ваша компания благодаря НТП смогла разработать услугу-новинку,
обладающую характеристиками, превышающими все существующие аналоги
на рынке. Разработайте перечень мероприятий, способных повысить имидж
Вашей компании и защитить услугу от аналогов конкурентов на протяжении
каждого из этапов жизненного цикла услуги.
Тема 9. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности
Задача 1.
Вашей компании необходимо провести маркетинговое исследование при
выходе с новой продукцией на внешний рынок. Представьте алан проведения
международного исследования и дайте его характеристику.
Тема 10. Маркетинг медицинских и санаторно – курортных учреждений
Задача 1.
Для привлечения новых клиентов фирма-производитель медикаментов
прибегает к различным методам стимулирования продаж. Разработайте план
маркетинговых мероприятий для фармацевтической фирмы.
Тема 11. Маркетинг в Интернете
Задача 1.
Ниже приведены, взятые из реальной практики, слоганы для отдельных
виртуальных структур, созданных в Интернете:
Если у тебя нет проблем, заведи себе девушку.
Мы торгуем воздухом…, но у нас он чистый и прохладный
Не верьте рекламе! Мы знаем, как она делается
Мы делаем время
39
Пластик мастера боится
О каких виртуальных структурах в каждом конкретном случае идет речь?
40