УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКТЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ "ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИАЗЦИЯ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И ТУРАГЕНТСВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ"

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКТЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
"ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИАЗЦИЯ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И
ТУРАГЕНТСВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ"
1. Пояснительная записка
Дисциплина "Технология и органиазция туроператорской и турагентсвой
деятельности" предназначена для студентов среднепрофессиональных учебных заведений,
обучающихся по специальности 100201 – «Туризм». Дисциплина относится к циклу
дисциплин специализации.
Цель дисциплины - ознакомление студентов с технологией формирования тура,
видами туристской документации, технологией продвижения туристского продукта.
Задачи дисциплины - изучение паспортных и визовых формальностей,основные виды и особенности страхования туристов;знакомство с
организацией
обслуживания туристов, с факторами и технологиями продвижения турпродукта
В результате изучения данной дисциплины студенты получат знания об основных
этапах развития турагентской деятельности в мире и России, усвоят главные категории
данной науки, также узнают о месте и роли турагентств в различных сферах современной
действительности. В итоге студенты получат навыки использования знаний
в
профессиональной деятельности.
При изложении дисциплины по соответствующим темам следует использовать
законодательные и нормативные акты РФ, а также инструктивные и руководящие
материалы по проблеме туризма.
№
1
2
3
4
5
2. Распределение часов по темам и видам учебных занятий
3.
Объем часов
Аудиторная работа
Наименование и содержание
Самосто
Практиче
Лабор
разделов, тем, модулей
Общий
ятельна
ские
Лекции
аторн
я работа
(семинарс
ые
кие)
Введение
в
турагентскую
деятельность.
Характеристика
6
4
2
турагентского рынка Российской
Федерации.
Понятия и формы деятельности
6
турагентов
14
4
4
Виды
деятельности
на
турагентском рынке
Порядок образования
4
туристической фирмы
12
6
2
Разработка
учредительных
документов
Основные условия осуществления
6
4
14
4
организацией
турагентской
деятельности
Управление туристской фирмой.
4
6
12
2
Этапы создания и планирования
бизнеса в туристской фирме
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Технологическая,
производственная и структурная
схемы турагента
Основные подразделения и отделы
туристской фирмы. Обязанности
сотрудников
Оценка финансового положения
турагентской фирмы
Особенности
функционирования
турпродукта в турагенствах
Конкурентоспособность
туристической фирмы
Турагентская работа по приему
туристов
Формы
и
виды
договорной
документации
в
туристской
деятельности турагентами.
Организация работы турагентства
по
реализации
туров.
Продвижение и реклама в туризме
Туристические системы на рынке
выездного туризма
Туристские формальности при
работе турагентств
Обслуживание
клиента
при
продаже. Оформление продажи
туров
Ценообразование и калькуляция
туруслуг турагента. Рентабельность
и прибыль
Информационные технологии в
туризме
Курсовая работа
ИТОГО
14
12
6
4
4
6
4
12
4
6
6
4
12
4
6
6
4
14
12
4
6
4
12
4
6
6
6
4
-
2
-
4
-
2
-
4
-
2
-
4
-
2
-
4
-
2
-
4
-
2
-
4
6
14
16
4
6
14
14
-
6
12
16
6
6
15
6
6
-
3
247
96
94
30
57
Содержание теоретического курса
Тема 1. Введение в турагентскую деятельность. Характеристика турагентского
рынка Российской Федерации.
Виды туристской деятельности. Понятие туроператорской и турагентской деятельности.
Туристский продукт. Финансовое обеспечение туристской деятельности в РФ. Основные
функции турагента. Исследование потребностей потенциальных туристов. Предпочтения
потребителей. Индустрия тризма. Организаторы туризма. Факторы развития туристской
индустрии.
Тема 2. Понятия и формы деятельности турагентов
Роль и место турагентов на туристском рынке. Виды деятельности на турагентском рынке.
Собственник, агент. Факторы, средства и технологии производства туристского агенства.
2
Понятия и формы деятельности туроператоров и турагентов. Формирование сбытовых
сетей. Формирование пакетов туристских услуг. Планирование и проектирование туров.
Туристская документация агентских фирм. Схема продвижения туристских услуг.
Основная задача туроператоров и турагентов на рынке. Лучшие туристские агентства
мира. Лучшие туроператоры. Проникновение капитала отдельных компаний на
зарубежные туристские рынки. Рейтинг национальных агентско-операторских компаний:
немецких, британских, американских. Туристские агентства как реализаторская сеть в
туристском бизнесе. Рыночная задача турагентства.
Тема 3. Порядок образования туристической фирмы
Разработка учредительных документов. Регистрация туристической фирмы. Устав фирмы.
Особенности образования турагентской фирмы. Процедура образования фирмы-турагента
(турагент). Требованием к учредительным документам турагентской фирмы. Основные
действия при создании турагентской фирмы. Процедуры турагентства. Виды, функции и
задачи турагентств
Понятие турагентской деятельности. Функции и задачи турагентства. Основные виды
деятельности, дополнительные услуги. Формы турагентств: многопрофильные,
специализированные.
Тема 4. Основные условия турагентской деятельности
Основные условия осуществления организацией турагентской деятельности. Финансовое
обеспечение. Страховой случай. Срок действия финансового обеспечения. Единый
федеральный реестр туроператоров. Порядок ликвидации туристической фирмы:
добровольная и принудительная.
Тема 5. Управление туристской фирмой. Этапы создания и планирования бизнеса в
туристской фирме
Туристская организация как хозяйственно обособленная производственная единица в
системе туристского хозяйства. Анализ потенциальной туристской организации - это
анализ видов услуг, производства продукта (услуги), персонала, финансирования и других
сторон ее деятельности. Бизнес-план турагентства. Этапы создания и утверждения
туристской фирмы в государственных органах.
Тема 6. Технологическая, производственная и структурная схемы турагента
Специфика работы и структура туристской фирмы. Технологическая схема подготовки,
организации, продажи и проведения тура. Производственная схема туроператора.
Структурная схема туроператора и распределение сфер деятельности. Производственная
схема турагента. Структурная схема турагента и распределение сфер деятельности.
Гибкие структуры управления в туристском бизнесе. Структурные закономерности.
Тема 7. Основные подразделения и отделы туристской фирмы. Обязанности
сотрудников
Отделы и подразделения туристской фирмы: маркетинговая служба; отдел планирования
и разработки туристских программ; планово-экономический отдел; отделы цен и тарифов,
договорный, методический, технологический; отделы обслуживания, транспортный;
диспетчерская, экскурсионная, бухгалтерско-расчетная службы; отделы стандартов и
качества, рекламно-информационный; отдел кадров и административная служба.
Основные задачи и направления их деятельности. Обязанности сотрудников и
взаимосвязь их функций.
Тема 8. Оценка финансового положения турагентской фирмы.
3
Основы бизнес-планирования и специфика его реализации в туристических фирмах.
Оценка финансового положения фирмы. Ее место в конкурентной среде. Сегмент,
занимаемый ею на рынке. Насыщенность рынка. Анализ отрасли: материальная часть,
технологическая часть. Маркетинговый план, организационный план, финансовый план.
Оценки рисков.
Тема 9. Особенности функционирования турпродукта в турагенствах.
Технология экспортного производства национального туристического продукта в
турагенствах.
Управление экспортным национальным туристическим продуктом.
Стратегия развития въездных туристических потоков турагентств в России. Ассортимент
въездных туров в России.
Тема 10. Конкурентоспособность туристической фирмы
Подготовка туристского продукта к реализации. Понятие туристского маркетинга.
Туристский маркетинг как управление спросом. Дифференциация туристского рынка и
сегментация потребителей. Функции туристского маркетинга. Маркетинг-микс.
Взаимосвязь маркетингового и логистического подходов в управлении туристской
фирмой. Сегментация рынков, специализация турагентств. Сегментация рынка по
продукту, по потребителям. Экспериментальный маркетинг. Вопросы маркетинга и
источники информации в турагентстве. Конкурентная политика и тактика турагентства.
Ценовая и неценовая конкуренция.
Тема 11. Турагентская работа по приему туристов
Туристские формальности на прием туристов. Организация и работа представительств
туристских компаний в России. Задачи и функции представительств. Технологические
элементы работы турагента: организация трансферов, работа с отелями, контроль
расселения прибывающих туристов, контроль въездов, организация экскурсий,
претензионная работа.
Тема 12. Формы и виды договорной документации в туристской деятельности
турагентами
Выбор партнеров. Организация переговорного процесса. Формы и виды договорной
документации в туристской деятельности. Основы деловой переписки. Правила делового
общения. Методы оценки надежности партнеров. Особенности взаиморасчетов.
Маркетинг программ туризма. Краткая характеристика видов туризма. Особенности
сезонности различных видов туризма. Региональные особенности формирования рынка
туризма.
Тема 13. Организация работы турагентства по реализации туров. Продвижение и
реклама в туризме
Понятие туристского продукта потребителем. Аспекты туристского продукта: по замыслу,
в реальном исполнении, с подкреплением. Оценка потенциального спроса. Комплекс
средств стимулирования сбыта туристского продукта. Реклама в туризме. Закон РФ «О
рекламе». Ответственность турфирм за достоверность рекламной информации. Основные
принципы и средства рекламы в туризме. Структура рекламного объявлении Паблик
рилейшнз. Организация работы турагентства по реализации туров. Мотивы клиентов при
покупке. Методы формирования заинтересованности в покупке. Управление организацией
продажи туристского продукта. Агент по продажам. Оплата работы продавцов-агентов.
Основные пункты агентского договора.
Тема 14. Туристические системы на рынке выездного туризма
4
Маршрут как техническое обоснование путешествия. Правила бронирования билетов
через агентство авиакомпании. Бронирование, изменения в расписании. Отмена брони.
Частичное наличие мест и альтернативная бронь. Требования профессиональной этики
при бронировании авиабилетов. Продажа и оформление билетов в турагентстве.
Стандартный билет IATA. Базовые процедуры оформления билетовВиды транспорта,
используемого в туристской отрасли. Особенности организации и функционирования
авиационного, железнодорожного, паромного, автомобильного и других видов
транспорта. Основные виды систем размещения. Отличия по классам, целевым рынкам,
типам обслуживания. Альтернативные средства размещения. Гостиничные цепи.
Региональные особенности
развития и функционирования объектов размещения.
Особенности организации питания.
Тема 15. Туристские формальности при работе турагентств
Статус "туристских формальностей" и их роль в организации туризма. Разграничения
туристских формальностей туриста и туристической фирмы. Основные юридические и
нормативные параметры, формирующие зону действия тех или иных формальностей.
Правила провоза флоры и фауны, медико-санитарные правила и проблемы.
Характеристики туристских формальностей ряда стран.
Тема 16. Обслуживание клиента при продаже. Оформление продажи туров
Организация персональной продажи туристских про¬дуктов. Типы продавцов и
покупателей. Принципы обслуживания клиентов в турагентстве. Основные рекомендации
по организации продажи туров. Бронирование тура и инструктирование клиента.
Правовые основы реализации туристского продукта: Федеральный закон «Об основах
туристской деятельности Российской Федерации», Закон РФ «О защите прав
потребителей». Письмо Минфина России о форме туристской путевки ТУР-1 и др.
Договор с клиентом на покупку тура. Стороны, существенные условия договора.
Ответственность. Изменение условий договора. Оптовая продажа туров Туристская
путевка. Ваучер.
Тема 17. Ценообразование и калькуляция туруслуг турагента. Рентабельность и
прибыль
Особенности ценообразования: высокая степень влияния конкурентов; достаточно
длительный период времени; сезонная дифференциация цен; необходимость ориентации
цены турпродукта; степень государственного регулирования. Методы ценообразования
туристических фирм. Калькуляция полной себестоимости турпродукта
Тема 18. Информационные технологии в туризме
Оперативная коммуникация в туризме. Информационные технологии и конкуренция в
туризме. Компьютерные системы бронирования гостиничных номеров - национальные и
корпоративные. Глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования.
Возможности подключения к электронным компьютерным системам. Компьютерные
программы для начисления комиссионных турагентам. Российские системы
бронирования. Интернет и бронирование туристских услуг. Офисные компьютерные
программы для туристских фирм.
Практические занятия
Тема 1. Типы, категории, виды туризма. Организация турфирмы.
Вопросы
1. Создание турфирмы.
5
2.
3.
4.
5.
Правовые вопросы деятельности турфирмы.
Обеспечение финансовой ответственности туроператора.
Требования законодательства РФ к турфирме.
Применение сертификации в туризме
Тема 2. Взаимоотношения с партнерами в турбизнесе.
Вопросы
1. Туроператоры и турагенты.
2. Сущность туроператорской и турагентской деятельности.
3. Виды туроператоров.
4. Особенности турагентской деятельности.
5. Взаимоотношения туроператоров и турагентов.
6. Разделение ответственности перед туристом.
Тема 3. Предприятия размещения в турагентской деятельности.
Вопросы
1. Взаимоотношения с гостиницей и предприятием питания.
2. Виды договоров с гостиницей.
3. «Мягкий» и «жесткий» блок.
4. Предприятия питания.
5. Особенности работы с предприятиями питания
Тема 4. Транспортное обслуживание туристов в турагентской деятельности.
Вопросы
1. Взаимоотношения с транспортными компаниями.
2. Особенности договора с автотранспортным предприятием.
3. Агентское соглашение с авиакомпанией.
4. Чартерные и регулярные рейсы.
5. Договор с железной дорогой.
Тема 5. Взаимоотношения с зарубежными партнерами.
Вопросы
1. Особенности взаимоотношений с иностранным партнером.
2. Основные пункты договора на туристское обслуживание.
3. Взаимоотношения со страховой компанией
4. Экскурсионное обслуживание туристов в турагентской деятельности.
5. Взаимоотношения с экскурсионным бюро и музеем
Тема 6. Формирование турпродукта при организации туризма. Применение
современных информационных технологий в туризме
Вопросы
1. Изучение спроса на туруслуги.
2. Разработка программы тура.
3. Ценообразование турпродукта.
4. Глобальные информационные системы.
5. Интернет-сайт турфирмы.
6. Поисковые системы в туризме.
Тема 7. Формирование турпродукта при организации туризма. Продвижение тура
Вопросы
1. Изучение спроса на туруслуги.
6
2. Разработка программы тура.
3. Ценообразование турпродукта.
4. Каналы продвижения турпродукта.
5. Реклама в туризме.
6. Выставки в туризме.
7. Нерекламные методы продвижения турпродукта
Тема 8. Управление турфирмой. Применение современных информационных
технологий в туризме
Вопросы
1. Функции менеджмента в турфирме.
2. Работа с персоналом турфирмы.
3. Налогообложение в турфирме.
4. Глобальные информационные системы.
5. Интернет-сайт турфирмы.
6. Поисковые системы в туризме.
Практическое занятие 1. «Что в имени тебе моем?»
Самостоятельный анализ и письменное обоснование потенциальной турфирмы.
Наименование туристской фирмы
Значение названия фирмы для потребителей. Принципы выбора названия: неизменность,ассоциация с выпускаемой продукцией, красота звучания, неповторимость, приемлемость
для иностранцев. Товарная марка: возникновение, важность, типы обозначения.
1. Выбор наименований турагентств в соответствии с принципами выбора названия.
2. Защита предложений и их обсуждение.
3. Товарный знак, торговая марка, имидж ТА
Понятие товарного знака. Регистрация товарного знака. Запреты на использование
похожих, а также идентичных товарных знаков. Функции товарных знаков: товарная,
рекламная. Порядок получения товарных знаков. Виды товарных знаков. Эмблема фирмы.
Практические советы по использованию торговой марки.
Практическое занятие 2. «Образ турагентства»
1. Разработка макетов знаков обслуживания (эмблем) для турагентств.
2. Обсуждение и защита макетов.
Имидж как положительный образ туристской фирмы. Факторы, влияющие на
формирования имиджа туристской фирмы: эмблема, знак обслуживания, офис,
партнерство, членство в международных и национальных туристских ассоциациях,
культура обслуживания, надежность. Связи с общественностью, работа со СМИ.
3. Формирование имиджа турагентства.
4. Разработка программы формирования положительного образа турагентства и
представительской деятельности.
Практическое занятие 3. «Анализ потенциального турагентства»
1.Выбор направлений деятельности туристского агентства.
2.Анализ потенциальной туристской организации в соответствии со схемой, изученной на
лекции.
3. Схемы управления и структуры турагентства в зависимости от видов его деятельности,
оборота, целей развития.
4. Стили и методы управления турагентством.
5.Расчет цен на конкретные туры в сравнении со среднерыночными ценами, принятие
решения по ценообразованию.
7
6.Расчет цен на туры.
Практическое занятие 4. «Мое турагентство»
1. Направления деятельности турагентства на конкретном рынке (Москва, Московская
область, Новосибирск, Барнаул и пр.).
2. Определение вида и типа турагентства, его специализации. Практическое занятие:
3. Основные и дополнительные услуги турагентства (письменное обоснование).
4. Сегментация потребителей - виды и типы клиентов, их потребности и привычки
потребления.
5. Уровни и состав туристских продуктов.
6. Логистические задачи турагентства и разработка маркетинговой программы;
7. Разработка программы конкурентной политики турагентства.
Практическое занятие 5. «Сделка с поставщиком услуг»:
1. Факторы, характеризующие потенциальных партнеров.
2. Параметры согласования цены с партнерами.
3. Составление «Паспорта партнерской организации»;
4. Разработка проекта переговоров с потенциальным партнером.
5. Взаимоотношения с гостиницами и бронирование мест
6. Бронирование мест в гостиницах. Системы классификации гостиниц. Типы гостиниц.
Виды гостиниц по уровню услуг и месторасположению. Правила бронирования мест в
гостиницах.
7. Разработка конкретных маршрутов туров с обоснованием выбора типа и категории
отеля.
Практическое занятие 6. «Стимулирование продажи»
1. Требования, предъявляемые к пакетным турам.
2. Правила выбора пакетных туров.
3. Основные принципы обслуживания клиентов в турагентстве при продаже туров.
4. Типы покупателей. Торговые тактики. Практическое занятие:
Выбор туров по обозначенным преподавателем параметрам (по каталогам туроператоров).
Обсуждение итогов работы.
5. Анализ трех аспектов туристского продукта (на конкретном примере).
6. Роль и задачи рекламы в работе турагентства.
7. Разработка и обоснование комплекса средств стимулирования сбыта на примере
конкретного турагентства;
8. Составление макета рекламного объявления турагентства и предложение по его
размещению в СМИ.
Практическое занятие 7. «Договор с клиентом при продаже тура»
1 . Выявление мотивации клиентов при покупке туров.
2. Организация процесса продажи туров.
3. Разработка и обоснование методов формирования заинтересованности клиентов в
покупке туров;
4. Составление агентского соглашения и определение методов оплаты работы агентов по
продажам.
5. Состав договора. Особенности содержания договора.
6. Анализ конкретных договоров (на примере договоров турагентств, опубликованных в
каталогах).
Темы курсовых работ
8
1. Роль и место турагентств на туристском рынке.
2. Агентские сети в туризме: единый стиль, имидж участников, стандарты обслуживания.
Известные агентские сети.
3. Этапы создания турагентства как юридического лица. Порядок прохождения процедур
создания турагентства. Покупка турагентства «под ключ».
4. Бизнес-план турагентства. Понятие бизнеспланирования. Составление бизнес-плана
турагентства. Требования к бизнес-плану.
5. Размещение турагентства, выбор офиса в зависимости от целевой аудитории, договор
аренды. Заключение договора аренды нежилого помещения.
6. Требования к оформлению офиса турагентства. Формирование стенда «Уголок
потребителя»: наличие текстов законодательных документов сферы туризма в офисе
фирме.
7. Требования ГОСТа Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» к офису
турфирмы.
8. Имидж как положительный образ туристской фирмы. Факторы, влияющие на
формирование имиджа.
9. Название фирмы. Логотип. Понятие товарного знака, его регистрация и функции.
10. Принципы руководства турагентством. Факторы, сплачивающие и разобщающие
коллектив.
11. Взаимоотношения турагента с туроператором. Договор. Бронирование туров у
туроператора. Комиссионное вознаграждение.
12. Продажа и оформление билетов в турагентстве.
13. Взаимоотношения с гостиницами, бронирование мест.
14. Маркетинг и конкурентная политика турагентств.
15. Реклама турагентства, продвижение турпродукта.
16. Плюсы и минусы печатной рекламы, радиорекламы, телерекламы, рекламы на
транспорте, наружной рекламы.
17. Оформление продажи тура. Правовые основы реализации туристского продукта.
Туристская. Договор с туристом. Памятка туристу.
18. Обслуживание клиента при продажи тура. Психология продаж. Мотивы клиентов при
покупке. Типы покупателей.
19. Работа с претензиями. Причины возникновения жалоб туристов. Ошибки менеджеров
при работе с клиентами.
20. Нормативно-правовые документы, регламентирующие сферу туризма в РФ.
21. Особенности направления отдыха: Турция.
22. Особенности направления отдыха: Египет.
23. Особенности направления отдыха: Болгария.
24. Особенности направления отдыха: Греция.
25. Особенности направления отдыха: Италия.
26. Особенности направления отдыха: Франция.
27. Особенности направления отдыха: Китай.
28. Особенности направления отдыха: Испания.
29. Особенности направления отдыха: Финляндия.
30. Тенденции развития сферы туризма в РФ.
Вопросы к экзамену
1. Роль и место турагентств на туристском рынке.
2. Агентские сети в туризме: единый стиль, имидж участников, стандарты обслуживания.
Известные агентские сети.
9
3. Этапы создания турагентства как юридического лица. Порядок прохождения процедур
создания турагентства. Покупка турагентства «под ключ».
4. Бизнес-план турагентства. Понятие бизнес-планирования. Составление бизнес-плана
турагентства. Требования к бизнес-плану.
5. Размещение турагентства, выбор офиса в зависимости от целевой аудитории, договор
аренды. Заключение договора аренды нежилого помещения.
6. Требования к оформлению офиса турагентства. Формирование стенда «Уголок
потребителя»: наличие текстов законодательных документов сферы туризма в офисе
фирме.
7. Требования ГОСТа Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» к офису
турфирмы.
8. Имидж как положительный образ туристской фирмы. Факторы, влияющие на
формирование имиджа.
9. Название фирмы. Логотип. Понятие товарного знака, его регистрация и функции.
10. Принципы руководства турагентством. Факторы, сплачивающие и разобщающие
коллектив.
11. Взаимоотношения турагента с туроператором. Договор. Бронирование туров у
туроператора. Комиссионное вознаграждение.
12. Продажа и оформление билетов в турагентстве.
13. Взаимоотношения с гостиницами, бронирование мест.
14. Маркетинг и конкурентная политика турагентств.
15. Реклама турагентства, продвижение турпродукта.
16. Плюсы и минусы печатной рекламы, радиорекламы, телерекламы, рекламы на
транспорте, наружной рекламы.
17. Оформление продажи тура. Правовые основы реализации туристского продукта.
Туристская. Договор с туристом. Памятка туристу.
18. Обслуживание клиента при продажи тура. Психология продаж. Мотивы клиентов при
покупке. Типы покупателей.
19. Работа с претензиями. Причины возникновения жалоб туристов. Ошибки менеджеров
при работе с клиентами.
20. Нормативно-правовые документы, регламентирующие сферу туризма в РФ.
21. Перечислите и охарактеризуйте современные тенденции развития туристской
индустрии.
22. Понятие туроператорской и турагентской деятельности. Сформулируйте определения
понятий «туроператор» и «турагент». Виды, функции и задачи туроператора и турагента.
Финансовое обеспечение и реестр туроператоров.
23. Основные отличия туроператора от турагента.
24. Агентские сети в туризме.
25. Программное обслуживание в туризме.
26. Организации и предприятия, участвующие в обслуживании туристов во время
путешествия.
27. Туристская документация. Виды туристской документации.
28. Опишите состав пакета услуг, выдаваемого туристу.
29. Сформулируйте определение понятия «туристский продукт». Назовите особенности
турпродукта. Перечислите потребительские свойства турпродукта.
30. Перечислите этапы разработки туристского продукта. Расчет стоимости турпродукта.
31. Перечислите туристские формальности, дайте их краткую характеристику.
32. Паспортные формальности в туризме.
33. Визовые формальности в туризме.
34. Инициативный, рецептивный туроперейтинг.
35. Реклама туристского продукта.
36. Перечислите нерекламные методы продвижения туристского продукта.
10
37. Формирование сбытовой сети туроператора.
38. Продвижение турпродукта на выставке.
39. Страхование в туризме.
40. Таможенные формальности.
41. Таможенное декларирование и таможенный контроль.
42. Платежные средства за рубежом.
43. Система поощрения покупок Tax-free и Duty-free.
44. Санитарные формальности.
45. Клиенты туристской фирмы и их потребности. Классификация клиентов турфирмы.
Основные психологические типы клиентов.
46. Сформулируйте определение понятия «анимация». Анимация обслуживания.
47. Безопасность туристских путешествий.
48. Каталог туроператора как неотъемлемый элемент продвижения турпродукта. Виды
каталогов. Основные требования к каталогу.
49. Агентское соглашение. Основные понятия: «агент», «принципал». Необходимые
условия агентского соглашения.
50. Автоматизация туристского офиса. GDS – глобальные системы бронирования.
Литература основная
1. Косолапов А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской
деятельности/ Косолапов А. Б. //Изд-во КноРус, 2010. - 288 с.
2. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности/
Н.Б. Черных //Изд-во Советский спорт, 2005. - 360 с.
3. Грачева О.Ю. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта/
О.Ю. Грачева, Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина//Изд-во Дашков и Ко, 2008
- 276 с.
4. Ильина Е. Н. Деятельность туристских агентств: Туристский
рынок и
предпринимательство: Учеб. пособие. – М.:Советский спорт, 2004. - 64 с.
Литература дополнительная
1.Бояринова С. Как открыть туристическую компанию / Светлана Бояринова. – М.: АСТ:
АСТ МОСКВА: ХРАНИТЕЛЬ, 2008
2.Гаранин Н. И., Булыгина И. И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации:
Учебное пособие. М.: Советский спорт, 2003. – 128 с.
3.Голова О.Б. Менеджмент туризма: практический курс / учеб.-метод. Пособие. – М.:
Финансы и статистика, 2007
4.Грачева О.Ю. и др. Организация туристического бизнеса: технология создания
турпродукта: Учебно-практическое пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация
«Дашков и Ко», 2009
5.Долженко Г.П. основы туризма. Учебное пособие. – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов
н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008
6.Егоренков Л.И. Введение в технологию туризма: учеб.-метод. Пособие / Л.И.
Егоренков. – М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2009
7.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник. – 2-е изд., перераб. И
доп. – М.: Финансы и статистика, 2007
8.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта: учебник. – М.:
Финансы и статистика, 2008
11
9.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия обслуживания: учебник. –М.: Финансы и
статистика, 2007
10. Дурович А.П. Реклама в туризме: учеб. Пособие / А.П. Дурович – 4-6 изд., стер. –
Минск: Новое знание, 2008
11. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник – 2-е изд., перераб. – М.: Финансы и статистика,
2006. – 336 с. Ил.
12. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.: Финансы и
статистика, 2005. – 288 с.
13. Ключников А.В. Менеджмент туризма: учебник / А.В. Ключников; Российская
международная академия туризма. – М.: Советский спорт, 2009 -228 с.
14. Основы туристской деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В.
Мошняга и др.; Сост. Е.Н. Ильина. – М.: Советский спорт, 2002.
15. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. – М.:
Ось-89, 2001.
16. Карпова С.Е. Рекламное дело: Учеб.-метод. пособие и практикум.- М.: финансы и
статистика, 2006. – 224 с.
17. Качмарек Яцек. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление: учеб.
Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 10103 «Социальнокультурный сервис и туризм», 10102 «Туризм» / Я. Качмарек, А. Стасяк, Б.
Влодарчик; пер. с польск. [И.Д. Рудинского]. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008
18. Квартальнов В. А. Биосфера и туризм: Глобальное взаимодействие и экология,
география научных исследований территорий туристского назначения, культура
мира, системы туристских миграций, педагогика, социология и стратегия управления
(В 5 т.)/В. А. Квартальнов. Т. 1: Теория и практика туристских исследований. М.:
Наука, 2002. – 271 с.
19. Квартальнов В. А. Биосфера и туризм: Глобальное взаимодействие и экология,
география научных исследований территорий туристского назначения, культура
мира, системы туристских миграций, педагогика, социология и стратегия управления
(В 5 т.)/В. А. Квартальнов. Т. 2: Культура мира и туристские миграции. - М.: Наука,
2002. – 317 с.
20. Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика: Избр. тр.: в 5 т. – М.: Финансы и
статистика, 1998.
21. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской
деятельности: учебное пособие / А.Б. Косолапов. – М.: КНОРУС, 2008
22. Морган Н., Причард, А. «Реклама в туризме и отдыхе: Учеб. пособие для студентов
вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 495 с.
23. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. –
М.: Финансы и статистика, 2000.
24. С.А. Быстров, М.Г. Воронцова. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – Спб.:
«Издательский дом Герда», 2007
25. Сухов Р.И. Организация работы туристского агентства: Учебное пособие / Р.И.
Сухов – Изд. 2-е, доп. И перераб. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский
центр «МарТ», 2006
26. Туристский терминологический словарь: Справочно-методическое пособие / Авт.сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. – М.: Советский спорт, 1999 г.
27. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристическом бизнесе – Ростов н/Д.: Феникс,
2006. – 240 с.
28. Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учебное
пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. – 3-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2009
29. Travel Trade Gazette (TTG) Russia. Ежемесячная туристская газета/ Изд-во ООО Travel
Trade Gazette (TTG) Russia. - М, 2003-2010.
12
30. Турбизнес: Ежемесячный журнал. – М., 2003-2010.
31. Туризм: практика, проблемы, перспективы: Ежемесячный журнал/ Издание ООО
«Агентства Информбанк». – М., 2003-2010.
32. Туринфо: Еженедельная газета туристического рынка России/ Издание ООО «Туринфо»
- М., 2003-2010.
33. RATANEWS [ Электронный ресурс] : Еженедельная туристская газета. / Электрон.
газета.– М. , 2003-2010. – Режим доступа к газете: http://www.ratanews.ru – Загл. с
экрана.
34. Турбизнес[Электронный
ресурс]:
Ежемесячный
туристкий
журнал/
Электрон.журнал. –М., 2003-2010. - Режим доступа к журналу: http://www.tourbus.ru
– Загл. с экрана.
Планы проведения практических, семинарских занятий
План семинарских занятий состоит из названия изучаемого раздела, темы,
вопросов на повторение. Для выяснения степени усвоения материала в помощь студентам
предлагаются вопросы для самоконтроля. Также по каждой теме предусмотрены
примерные темы для рефератов.
В конце каждого семинарского занятия приводится список литературы и других
источников, имеющихся в библиотеке филиала. Студенты могут пользоваться в
дополнение к рекомендуемому перечню, литературой и источниками периодической
печати. Не исключено и использование материалов, найденных студентами в Интернет.
Списки литературы разбиты на две части – первая – литература, имеющаяся в
библиотеке, вторая - для самостоятельного поиска студентов.
Навыки по практическому применению психологических знаний и умений
приобретаются первоначально студентами на практических занятиях под руководством
преподавателя и дискуссионном обсуждении с другими студентами, а также в работе
студенческих клубов, на конференциях, форумах, в процессе самостоятельного общения с
членами общественных организаций, будущими работодателями.
Результатом практической работы наиболее инициативных студентов могут
служить подготовленные и представленные на «суд» студенческой группы выступления и
доклады, рефераты и статьи в студенческие сборники.
13