Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное учреждение высшего профессионального образования "Казанский (Приволжский) федеральный университет" Отделение менеджмента подписано электронно-цифровой подписью Программа дисциплины Навыки публичных деловых коммуникаций Б3.ДВ.5 Направление подготовки: 080200.62 - Менеджмент Профиль подготовки: Маркетинг Квалификация выпускника: бакалавр Форма обучения: очное Язык обучения: русский Автор(ы): Саляхов Э.Ф. Рецензент(ы): Фахрутдинова Е.В. СОГЛАСОВАНО: Заведующий(ая) кафедрой: Фахрутдинова Е. В. Протокол заседания кафедры No ___ от "____" ___________ 201__г Учебно-методическая комиссия Института управления, экономики и финансов (отделение менеджмента): Протокол заседания УМК No ____ от "____" ___________ 201__г Регистрационный No 949923714 Казань 2014 Регистрационный номер 949923714 Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф. Содержание 1. Цели освоения дисциплины 2. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы 3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины /модуля 4. Структура и содержание дисциплины/ модуля 5. Образовательные технологии, включая интерактивные формы обучения 6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов 7. Литература 8. Интернет-ресурсы 9. Материально-техническое обеспечение дисциплины/модуля согласно утвержденному учебному плану Регистрационный номер 949923714 Страница 2 из 10. Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф. Программу дисциплины разработал(а)(и) ассистент, б/с Саляхов Э.Ф. кафедра управления человеческими ресурсами Отделение менеджмента , EFSalyahov@kpfu.ru 1. Цели освоения дисциплины Изучение дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций" имеет своей целью освоение студентами этических основ, форм и сфер деловой коммуникации с деловыми и официальными лицами и зарубежными (и общественными) партнерами в рамках делового протокола, этических норм, требований этикета, сложившихся на основе исторической практики и отчасти закрепленных в нормативных документах и международных конвенциях. 2. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы высшего профессионального образования Данная учебная дисциплина включена в раздел " Б3.ДВ.5 Профессиональный" основной образовательной программы 080200.62 Менеджмент и относится к дисциплинам по выбору. Осваивается на 3 курсе, 5 семестр. Данная учебная дисциплина включена в раздел " Б3. "Профессиональный" основной образовательной программы 100100.62 Менеджмент, направление "Маркетинг" и относится к базовой (общепрофессиональной) части. Осваивается на 4 курсе, 8 семестр. 3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины /модуля В результате освоения дисциплины формируются следующие компетенции: Шифр компетенции ОК-19 (общекультурные компетенции) ОК-20 (общекультурные компетенции) ОК-21 (общекультурные компетенции) ПК-10 (профессиональные компетенции) (ПК-14 (профессиональные компетенции) ПК-25 (профессиональные компетенции) Расшифровка приобретаемой компетенции способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации способностью учитывать последствия управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности владеть основными методами защиты производственного персонала и населения от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий способностью участвовать в разработке маркетинговой стратегии организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию владеть современными технологиями управления персоналом знакомством с основами межкультурных отношений в менеджменте, способностью эффективно выполнять свои функции в межкультурной среде В результате освоения дисциплины студент: 1. должен знать: 1. этические основы деловой коммуникации и современной деловой культуры; 2. место и роль этики в современной деловой культуре; 3. теорию ведения деловых переговоров; 4. психологию деловой коммуникации; 5. теорию аргументации; Регистрационный номер 949923714 Страница 3 из 10. Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф. 6. речевые нормы и правила культуры речи; 7. типологию личности возможного делового партнера; 8. правила поведения в условиях делового конфликта; 9. законы публичной речи; 10. невербальные аспекты деловой коммуникации; 11. основы деловой коммуникации при помощи электронный средств коммуникации; 12. виды и средства письменной деловой коммуникации. 2. должен уметь: 1. организовывать и подготавливать деловые переговоры, концептуально подходить к ним; 2. использовать тактические приемы во время переговоров; 3. использовать на практике теорию аргументации; 4. выстраивать коммуникацию, учитывая особенности темперамента делового партнера; 5. выступать на публике; 6. грамотно пользоваться невербальными средствами коммуникации; 7. вести переговоры по телефону, электронной почте, факсу; 8. смягчать и предотвращать конфликты в процессе деловой коммуникации; 9. проводить совещания. 3. должен владеть: 1. современными нормами и технологийями делового взаимодействия; 2. культурой и техникойречи; 3. ведением диалога; 4. разработкой плана беседы; 5. коллективной работой; 6. разрешением конфликтов. 4. должен демонстрировать способность и готовность: 1. организовывать и подготавливать деловые переговоры, концептуально подходить к ним; 2. использовать тактические приемы во время переговоров; 3. использовать на практике теорию аргументации; 4. выстраивать коммуникацию, учитывая особенности темперамента делового партнера; 5. выступать на публике; 6. грамотно пользоваться невербальными средствами коммуникации; 7. вести переговоры по телефону, электронной почте, факсу; 8. смягчать и предотвращать конфликты в процессе деловой коммуникации; 9. проводить совещания. 4. Структура и содержание дисциплины/ модуля Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных(ые) единиц(ы) 72 часа(ов). Форма промежуточного контроля дисциплины зачет в 5 семестре. Суммарно по дисциплине можно получить 100 баллов, из них текущая работа оценивается в 50 баллов, итоговая форма контроля - в 50 баллов. Минимальное количество для допуска к зачету 28 баллов. 86 баллов и более - "отлично" (отл.); Регистрационный номер 949923714 Страница 4 из 10. Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф. 71-85 баллов - "хорошо" (хор.); 55-70 баллов - "удовлетворительно" (удов.); 54 балла и менее - "неудовлетворительно" (неуд.). 4.1 Структура и содержание аудиторной работы по дисциплине/ модулю Тематический план дисциплины/модуля N Раздел Дисциплины/ Модуля Виды и часы аудиторной работы, их трудоемкость Неделя Текущие формы Семестр (в часах) семестра контроля Практические Лабораторные Лекции занятия работы Тема 1. Основные принципы этики и 1. характер деловой коммуникации. Тема 2. Управление деловым общением. 2. Формы делового общения. Тема 3. Правила 3. ведения переговоров и презентаций. Тема . Итоговая . форма контроля Итого 5 6 5 6 6 6 0 контрольная точка 0 контрольная точка 5 6 6 0 5 0 0 0 18 18 0 контрольная точка зачет 4.2 Содержание дисциплины Тема 1. Основные принципы этики и характер деловой коммуникации. лекционное занятие (6 часа(ов)): 1. Методологические основы и понятийный аппарат курса. 2. Этика и развитие деловой культуры в России. 3. Многомерность личности делового партнера. практическое занятие (6 часа(ов)): 1. Методологические основы и понятийный аппарат курса. 2. Этика и развитие деловой культуры в России. 3. Многомерность личности делового партнера. Тема 2. Управление деловым общением. Формы делового общения. лекционное занятие (6 часа(ов)): 1. Речевая коммуникация: понятие, формы и типы. 2. Невербальные аспекты деловой коммуникации. 3. Деловое общение по телефону. 4. Письменная форма коммуникации и деловая переписка. 5. Деловые беседы и деловые совещания в структуре современного делового взаимодействия. практическое занятие (6 часа(ов)): 1. Речевая коммуникация: понятие, формы и типы. 2. Невербальные аспекты деловой коммуникации. 3. Деловое общение по телефону. 4. Письменная форма коммуникации и деловая переписка. 5. Деловые беседы и деловые совещания в структуре современного делового взаимодействия. Тема 3. Правила ведения переговоров и презентаций. лекционное занятие (6 часа(ов)): Регистрационный номер 949923714 Страница 5 из 10. Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф. 1. Деловые переговоры: подготовка и проведение. 2. Психологические аспекты деловой коммуникации при переговорах. 3. Особенности деловой коммуникации на выставках и ярмарках. 4. Деловая коммуникация и имидж фирмы. 5. Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения. практическое занятие (6 часа(ов)): 1. Деловые переговоры: подготовка и проведение. 2. Психологические аспекты деловой коммуникации при переговорах. 3. Особенности деловой коммуникации на выставках и ярмарках. 4. Деловая коммуникация и имидж фирмы. 5. Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения. 4.3 Структура и содержание самостоятельной работы дисциплины (модуля) N Раздел Дисциплины Виды Формы контроля Неделя самостоятельной Трудоемкость Семестр самостоятельной семестра работы (в часах) работы студентов Тема 1. Основные принципы этики и 1. характер деловой коммуникации. Тема 2. Управление деловым общением. 2. Формы делового общения. Тема 3. Правила 3. ведения переговоров и презентаций. Итого 5 подготовка к контрольной точке 12 контрольная точка 5 подготовка к контрольной точке 12 контрольная точка 12 контрольная точка 36 5 подготовка к контрольной точке 5. Образовательные технологии, включая интерактивные формы обучения образовательные тренинги, проектирование и разбор проблемных ситуаций 6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов Тема 1. Основные принципы этики и характер деловой коммуникации. контрольная точка , примерные вопросы: примерный перечень контрольных вопросов: структура и барьеры общения; виды аргументации; основные приемы привлечения внимания; социально- психологические механизмы общения; коммуникативная культура в деловом общении; виды делового общения; управление деловым общением; имидж как средство делового общения; микротехника "внимательное выслушивание"; микротехника манипулирования; микротехника языка жестов; открытые жесты и закрытые позы; микротехника "моделирование мысли"; Тема 2. Управление деловым общением. Формы делового общения. контрольная точка , примерные вопросы: примерный перечень контрольных вопросов: специфика деловой переписки. Речевая коммуникация: понятие, формы и типы Невербальные аспекты деловой коммуникации. Паравербальные аспекты деловой коммуникации. Деловое общение по телефону. Предвзятости в долговременной коммуникации (по О. И. Жданову). Речевая коммуникация: понятие, формы и типы. Невербальные аспекты деловой коммуникации. Деловое общение по телефону. Письменная форма коммуникации и деловая переписка. Деловые беседы и деловые совещания в структуре современного делового Регистрационный номер 949923714 Страница 6 из 10. Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф. Тема 3. Правила ведения переговоров и презентаций. контрольная точка , примерные вопросы: примерный перечень контрольных вопросов: Деловые переговоры: подготовка и проведение. Психологические аспекты деловой коммуникации при переговорах. Особенности деловой коммуникации на выставках и ярмарках. Деловая коммуникация и имидж фирмы.Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения. Управление стрессом в публичном общении.Технологии и механизмы манипуляции в деловом общении. Защита от манипуляции. Тема . Итоговая форма контроля Примерные вопросы к зачету: 1. Особенности преподавания предметов коммуникативного цикла в высшей и средней школе Европы и России. 2. Основные принципы этики и характер деловой коммуникации. 3. Типы коммуникации (императивный, манипулятивный, диалогический) 4. Многомерность личности делового партнера в восприятии и взаимодействии. 5. Уровни коммуникации. 6. Виды и формы коммуникации 7. Типология личности MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) 8. Дихотомия E-I. Примеры непонимания из деловой практики. 9. Дихотомия S-N. Примеры непонимания из деловой практики. 10.Дихотомия F-T. Примеры непонимания из деловой практики. 11.Дихотомия J-P. Примеры непонимания из деловой практики. 12.Трансактный анализ как инструмент продуктивного взаимодействия. 13.Коммуникационный консалтинг как ресурс делового общения руководителя. 14.Окно Джохари (Johari Window) 15.Специфика деловой переписки. 16.Речевая коммуникация: понятие, формы и типы 17.Невербальные аспекты деловой коммуникации 18.Паравербальные аспекты деловой коммуникации 19.Деловое общение по телефону 20.Предвзятости в долговременной коммуникации (по О. И. Жданову) 21. Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения. 22.Деловые переговоры: подготовка и проведение 23.Психологические аспекты деловой коммуникации при переговорах 24.Национальные стереотипы в коммуникациях. 25.Топосы речи (по Аристотелю) и их применение в деловом общении. 26.Особенности современных обучающих программ по бизнес-коммуникациям в России. 27.Специфика публичных выступлений: закономерности восприятия первого впечатления аудиории. 28.Теория Джемса-Ланге . 29.Понятие идентичности и этапы преодоления внутренних противоречий в теории развития личности Э. Эриксона 30.Фундаментальные ошибки каузальной атрибуции 31.Эмоциональный интеллект (EQ) 32.Коммуникации в управлении талантами 33.Особенности коммуникаций в презентациях. 34.Управление стрессом в публичном общении. 35.Технологии и механизмы манипуляции в деловом общении. Защита от манипуляции. Регистрационный номер 949923714 Страница 7 из 10. Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф. 7.1. Основная литература: 1. Кузнецов, И. Н. Деловое письмо [Электронный ресурс] : Учебно-справочное пособие для бакалавров / И. Н. Кузнецов; Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. - 5-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К-", 2013. - 196 с. - ISBN 978-5-394-02213-5. ЭБС "Знаниум" Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=415309 2. Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Кривокора. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 190 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (переплет) ISBN 978-5-16-004277-0, 1000 экз. ЭБС "Знаниум" Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=389924 3. Асмолова, М.Л. Искусство презентаций и ведения переговоров: Учебное пособие / М.Л.Асмолова. - 2-e изд. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ Инфра-М, 2013. - 247 с.: 60x88 1/16. (Президентская программа подготовки управленческих кадров). (обложка) ISBN 978-5-369-01004-4, 300 экз. ЭБС "Знаниум" http://znanium.com/bookread.php?book=370462 7.2. Дополнительная литература: 1. Федцов, В. Г. Культура ресторанного сервиса [Электронный ресурс] : Учебное пособие / В. Г. Федцов. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2014. - 248 с. - ISBN 978-5-394-01726-1. ЭБС "Знаниум" Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=430602 2. Кузнецов, И. Н. Бизнес-риторика [Электронный ресурс] / И. Н. Кузнецов. - 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2013. - 408 с. - ISBN 978-5-394-02146-6. ЭБС "Знаниум" http://znanium.com/bookread.php?book=430229 . ISBN 5-94010-352-9, 3000. 3. Тимофеев, М.И. Деловое общение: Учеб.пособие / М.И. Тимофеев. - М.: РИОР, 2004. - 125 с.: 70x100 1/32. - (Шпаргалка). (обл., карм. формат) ISBN 5-9557-0045-5, 4000 экз. ЭБС "Знаниум" http://znanium.com/bookread.php?book=71437 7.3. Интернет-ресурсы: Агентство международных коммуникаций - http://ica-amk.com/ Международный центр исследований бизнес-коммуникаций - www.icbcr.ru Международный Центр Кросскультурных Коммуникаций - - http://crossculture.ru/library/whatis Российская коммуникативная ассоциация - http://www.russcomm.ru/ Центр кросскультурных коммуникаций http://www.initiative.ru/cross-cultural%20communications%20center.htm 8. Материально-техническое обеспечение дисциплины(модуля) Освоение дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций" предполагает использование следующего материально-технического обеспечения: Регистрационный номер 949923714 Страница 8 из 10. Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф. Мультимедийная аудитория, вместимостью более 60 человек. Мультимедийная аудитория состоит из интегрированных инженерных систем с единой системой управления, оснащенная современными средствами воспроизведения и визуализации любой видео и аудио информации, получения и передачи электронных документов. Типовая комплектация мультимедийной аудитории состоит из: мультимедийного проектора, автоматизированного проекционного экрана, акустической системы, а также интерактивной трибуны преподавателя, включающей тач-скрин монитор с диагональю не менее 22 дюймов, персональный компьютер (с техническими характеристиками не ниже Intel Core i3-2100, DDR3 4096Mb, 500Gb), конференц-микрофон, беспроводной микрофон, блок управления оборудованием, интерфейсы подключения: USB,audio, HDMI. Интерактивная трибуна преподавателя является ключевым элементом управления, объединяющим все устройства в единую систему, и служит полноценным рабочим местом преподавателя. Преподаватель имеет возможность легко управлять всей системой, не отходя от трибуны, что позволяет проводить лекции, практические занятия, презентации, вебинары, конференции и другие виды аудиторной нагрузки обучающихся в удобной и доступной для них форме с применением современных интерактивных средств обучения, в том числе с использованием в процессе обучения всех корпоративных ресурсов. Мультимедийная аудитория также оснащена широкополосным доступом в сеть интернет. Компьютерное оборудованием имеет соответствующее лицензионное программное обеспечение. Учебно-методическая литература для данной дисциплины имеется в наличии в электронно-библиотечной системе " БиблиоРоссика", доступ к которой предоставлен студентам. В ЭБС " БиблиоРоссика " представлены коллекции актуальной научной и учебной литературы по гуманитарным наукам, включающие в себя публикации ведущих российских издательств гуманитарной литературы, издания на английском языке ведущих американских и европейских издательств, а также редкие и малотиражные издания российских региональных вузов. ЭБС "БиблиоРоссика" обеспечивает широкий законный доступ к необходимым для образовательного процесса изданиям с использованием инновационных технологий и соответствует всем требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) нового поколения. Учебно-методическая литература для данной дисциплины имеется в наличии в электронно-библиотечной системе "ZNANIUM.COM", доступ к которой предоставлен студентам. ЭБС "ZNANIUM.COM" содержит произведения крупнейших российских учёных, руководителей государственных органов, преподавателей ведущих вузов страны, высококвалифицированных специалистов в различных сферах бизнеса. Фонд библиотеки сформирован с учетом всех изменений образовательных стандартов и включает учебники, учебные пособия, УМК, монографии, авторефераты, диссертации, энциклопедии, словари и справочники, законодательно-нормативные документы, специальные периодические издания и издания, выпускаемые издательствами вузов. В настоящее время ЭБС ZNANIUM.COM соответствует всем требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) нового поколения. Учебно-методическая литература для данной дисциплины имеется в наличии в электронно-библиотечной системе Издательства "Лань" , доступ к которой предоставлен студентам. ЭБС Издательства "Лань" включает в себя электронные версии книг издательства "Лань" и других ведущих издательств учебной литературы, а также электронные версии периодических изданий по естественным, техническим и гуманитарным наукам. ЭБС Издательства "Лань" обеспечивает доступ к научной, учебной литературе и научным периодическим изданиям по максимальному количеству профильных направлений с соблюдением всех авторских и смежных прав. интерактивная доска Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО и учебным планом по направлению 080200.62 "Менеджмент" и профилю подготовки Маркетинг . Регистрационный номер 949923714 Страница 9 из 10. Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф. Автор(ы): Саляхов Э.Ф. ____________________ "__" _________ 201 __ г. Рецензент(ы): Фахрутдинова Е.В. ____________________ "__" _________ 201 __ г. Регистрационный номер 949923714 Страница 10 из 10.