Договор абонентского обслуживания (публичная оферта )

Договор абонентского обслуживания (публичная оферта)
Общество с ограниченной ответственностью «СервисПартнер» именуемое в дальнейшем
Компания, в лице Генерального директора Леона Линецкого, действующего на основании
Устава и Клиент заключили настоящий Договор абонентского обслуживания.
1. Определения.
В целях единого толкования настоящего Договора (публичной оферты) ниже даются
определения его терминов:
1.1. «Договор» – настоящий документ, являющийся публичной офертой, включающий все
разделы, определения и приложения, а также регулирующий, наряду с действующим
законодательством РФ, взаимоотношения между Компанией и Клиентом.
1.2. «Компания» – Общество с ограниченной ответственностью «СервисПартнер».
1.3. «Клиент» – собственник автомобиля или любое лицо, являющееся его законным
владельцем (взявшее в аренду Транспортное Средство на определенный период, или лицо,
обладающее надлежаще оформленной Генеральной доверенностью) на котором установлено
Оборудование.
1.4. «Транспортное средство» (ТС) – устройство, которое предназначено или
используется для транспортировки людей или грузов и данные о котором внесены в
«Информационный бланк Клиента» и на котором установлено Оборудование.
1.5. «Услуги» – справочно-информационное обеспечение поиска и обнаружение
транспортного средства в зоне покрытия связью стандарта GSM и сигналами GPS.
1.6. «Оборудование» – система безопасности экстренного реагирования, установленная
на Транспортном средстве.
1.7. «Территория» – зона покрытия связью стандарта GSM и сигналами GPS.
1.8. «Авторизованный установочный центр/Авторизованный установщик» – лицо,
которому Компания поручила осуществление установки либо ремонта Оборудования на
Транспортном средстве.
1.9. «Инструкция пользователя» – описание продукта и правил пользования им.
1.10. «Логин»/«Пароль» – сочетание цифр или букв, присвоенных Клиенту как личный
идентификационный код для входа в систему мониторинга или Личный кабинет на
Интернет-ресурсе Компании.
1.11. «Диспетчерский центр» (ДЦ) – подразделение компании, осуществляющее прием,
обработку и реагирование на поступившие сигналы от Системы или Пользователя.
1.12. «Иммобилайзер» – противоугонное средство, позволяющее осуществлять
блокировку двигателя.
1.13. «Правоохранительные органы» – силовые подразделения полиции и ГИБДД.
1.14. «Сигнал тревоги» – телеметрическое сообщение, полученное из Транспортного
средства в Центре управления, указывающее на попытку несанкционированного вскрытия
Транспортного средства.
1.15. «Сигнал бедствия» – телеметрическое сообщение, переданное из Транспортного
средства в Диспетчерский центр путем нажатия специальной кнопки.
2. Предмет договора.
2.1. Компания предоставляет Клиенту комплекс услуг по справочно-информационному
обеспечению поиска и обнаружения транспортного средства в зоне покрытия связью
стандарта GSM и сигналами GPS.
2.2. Перечень и стоимость Услуг установлена в Приложении №2 к Договору.
2.3. Настоящий Договор (включая все приложения к нему) содержит в себе все
договоренности между сторонами относительно содержания настоящего документа и
заменяет любые предварительные устные или письменные договоренности между ними.
Договор абонентского обслуживания (публичная оферта)
Стр. 1 из 6
3. Стоимость услуг и порядок расчетов.
3.1. Клиент производит оплату Услуг, указанных в Приложении №2, согласно
действующим тарифам Компании. Клиент имеет возможность ознакомиться с
действующими тарифами на сайте Компании (www.3s-t.ru), либо в офисе Компании по
адресу, указанном на сайте Компании.
3.2. Платеж за Услуги вносится Клиентом не позднее 3 (трех) банковских дней с момента
акцепта Договора.
3.3. Услуги, указанные в п.2.1. Договора, считаются выполненными через 3 (три) дня по
истечении каждого месяца предоставления Услуг, при условии, что от Клиента не поступило
письменной и обоснованной претензии по качеству и объему предоставленных Услуг.
3.4. Клиент оплачивает телематические запросы (если данная услуга предусмотрена в
Приложении №2 или иным соглашением сторон) сверх стоимости, указанной в
Приложении №2, если Клиент превысил указанное количество запросов в соответствии с
тарифами Компании.
3.5. Форма расчетов между сторонами – любая, не запрещенная законодательством РФ.
4. Права и обязанности Клиента.
Клиент обязан:
4.1. По требованию Компании представить документы, подтверждающие законное
владение, пользование, распоряжение транспортным средством. Предоставить полную и
достоверную информацию при заполнении Информационного бланка Клиента
(Приложение №3 к Договору). Клиент обязан в течение 3 (трех) дней с момента изменения
информации, содержащейся в Информационном бланке Клиента, уведомить об этом
Компанию в устной и письменной форме.
4.2. Оснастить транспортное средство Оборудованием исключительно силами
Авторизованного установщика и/или Авторизованного установочного центра Компании.
4.3. Своевременно оплачивать Услуги в соответствии с разделом 3 Договора.
4.4. Ознакомиться с Инструкцией пользователя, надлежащим образом исполнять ее
требования, ознакомить с Инструкцией третьих лиц, пользующихся транспортным средством
Клиента, разъяснить им правила эксплуатации Оборудования и системы. А так же
последствия их невыполнения.
4.5. Не разглашать контрольный вопрос/контрольный ответ или пароль, воздержаться от
хранения этой информации внутри транспортного средства, не разглашать иную
информацию, согласованную с Компанией.
4.6. При запросе от диспетчера Диспетчерского центра действовать согласно порядку
идентификации пользователя: ответить на контрольный вопрос контрольным ответом или
назвать пароль, предоставить иную информацию, запрашиваемую оператором ДЦ,
необходимую Компании для качественного и полного выполнения обязанностей по
Договору.
4.7. Немедленно связаться с ДЦ Компании в следующих случаях:
4.7.1. передача ТС третьим лицам для ремонта, установки дополнительного оборудования,
технического обслуживания, иного доступа третьих лиц к ТС;
4.7.2. причинение ТС повреждений, как при ДТП, так и иным образом;
4.7.3. обнаружение неполадок в работе Оборудования либо подозрений о наличии
таковых;
4.7.4. получение соответствующих сообщений от диспетчера;
и прибыть (при необходимости) для проверки работоспособности Оборудования к
Авторизованному установщику или в Авторизованный установочный центр Компании для
устранения возможных неполадок не позднее 3 (трех) дней с момента наступления случая.
Договор абонентского обслуживания (публичная оферта)
Стр. 2 из 6
4.8. Немедленно уведомить Компанию в устном и письменном виде об утрате
Оборудования, иммобилайзера (метки), SIM-карты (хищение, гибель Оборудования и др.), а
так же о демонтаже Оборудования, проведенном собственными силами.
4.9. В случае хищения ТС, либо иных противоправных действий третьих лиц, совершенных
в отношении ТС, немедленно передать данную информацию Компании и обратиться в
правоохранительные органы РФ с соответствующим заявлением.
4.10. Ежегодно (начиная со второго года обслуживания) предоставлять ТС на территорию
Авторизованного установщика и/или Авторизованного установочного центра Компании для
проведения диагностики работоспособности установленного Оборудования с целью
продления на каждый следующий год гарантийного срока на Оборудование. Проведение
диагностики Оборудования производится согласно прайс-листу Авторизованного
установщика или Авторизованного установочного центра Компании, действующему на день
проведения диагностики Оборудования.
Клиент имеет право:
4.11. Изменить контрольный вопрос/контрольный ответ или пароль путем подачи
письменного заявления в Компанию.
4.12. Воспользоваться всем пакетом Услуг, указанным в Приложении №2, или его частью.
5. Права и обязанности Компании.
Компания обязана:
5.1. Активировать Услуги в соответствии с настоящим Договором не позднее 48 (сорока
восьми) часов с момента акцепта Договора.
5.2. Обеспечить прием, регистрацию и обработку поступающих в ДЦ данных от
Оборудования, переданных как в автоматическом режиме, так и непосредственно Клиентом,
согласно Приложению №2.
5.3. Согласовать
с
Клиентом
буквенно-цифровое
сочетание
(контрольный
вопрос/контрольный ответ или пароль), используемое при голосовой идентификации
Клиента.
5.4. Изменить контрольный вопрос/контрольный ответ или пароль при наличии
письменного заявления Клиента.
5.5. Не разглашать и не использовать информацию, ставшую известной в ходе
предоставления Услуг по настоящему Договору, за исключением случаев, согласованных с
Клиентом и предусмотренных Договором, приложениями к нему и действующим
законодательством РФ.
5.6. Проинформировать Клиента о правилах пользования Услугами.
5.7. В случае поступления от Клиента или Оборудования данных, содержащих признаки
угона ТС, находящегося вне Территории, Компания обязуется осуществлять дальнейшую
возможную поддержку Клиента.
5.8. Осуществлять пост-продажное обслуживание Оборудование силами Авторизованного
установщика и/или Авторизованного установочного центра Компании.
Компания имеет право:
5.9. С целью идентификации Клиента и защиты информации устанавливать и изменять
порядок идентификации на основе информации, указанной Клиентом в Информационном
бланке Клиента.
5.10. В случае, если у диспетчера ДЦ по совокупности признаков возникают подозрения о
противоправных действиях в отношении Клиента либо его ТС, при этом установление
оперативного контакта с Клиентом по согласованной процедуре невозможно, Компания
имеет право по умолчанию квалифицировать сложившуюся ситуацию как ситуацию угона и
сообщить в правоохранительные органы.
Договор абонентского обслуживания (публичная оферта)
Стр. 3 из 6
5.11. Компания вправе изменять условия настоящего Договора в одностороннем порядке,
уведомив об этом Клиента за 10 (десять) дней до введения изменений с помощью smsоповещения либо по электронной почте, либо разместив информацию об изменениях на
сайте Компании, если эти изменения носят общий характер.
6. Ответственность сторон. Ограничения ответственности.
6.1. Компания несет ответственность за надлежащее и качественное выполнение своих
обязательств по справочно-информационному обслуживанию Клиента, т.е. за своевременное
и точное информирование Клиента, его представителей. Водителей и/или
правоохранительных органов, а также архивирование полученных от Оборудования
сигналов. Компания несет ответственность в соответствии с законодательством РФ в размере
стоимости услуг по справочно-информационному обеспечению поиска и обнаружения ТС по
настоящему Договору.
6.2. Клиент самостоятельно несет ответственность за вред, причиненный ему либо
третьим лицам в случаях:
6.2.1. отказа от Услуг (или их части), согласованных в Приложении №2;
6.2.2. ложного сигнала, поступившего по вине Клиента;
6.2.3. монтажа, демонтажа, ремонта, вскрытия Оборудования не силами авторизованного
установщика и/или Авторизованного установочного центра Компании;
6.2.4. нарушения либо неисполнения условий настоящего Договора;
6.2.5. приостановления оказания Услуг по вине Клиента.
6.3. Компания несет ответственность в рамках предоставляемой Услуги и не отвечает за
действия Клиента, его представителей, водителей либо третьих лиц, включая
правоохранительные органы, активирующих функции Оборудования, а равно за вред,
причиненный такими действиями.
6.4. Компания не несет ответственность за качество и временную неработоспособность
каналов связи, предоставляемых оператором связи стандарта GSM.
6.5. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Клиентом п. 4.9. настоящего
Договора, Клиент несет риск возникновения неблагоприятных последствий, таких как
невозможность определения местоположения ТС.
6.6. В случае нарушения или неисполнения Клиентом п. 4.1.-4.10. настоящего Договора
и/или в случае просрочки платежа Компания имеет право приостановить оказание Клиенту
Услуг (предварительно уведомив Клиента sms-оповещением) до полного устранения
Клиентом всех нарушений условий настоящего Договора. Повторная активация возможна
только после предоставления ТС Клиента Авторизованному установщику и/или в
Авторизованный установочный центр Компании для диагностики работоспособности
Оборудования и оплаты диагностики согласно действующим тарифам на день оплаты. Обо
всех случаях приостановки оказания услуг Компания в обязательном порядке сообщает
страховой компании Клиента.
6.7. В случае нарушения Клиентом условий п.7.3. настоящего Договора Клиент обязан
возместить Компании причиненные убытки в полном размере.
6.8. Клиент обязан возместить Компании причиненные убытки в полном размере в
случаях:
6.8.1. сообщения Клиентом неверного пароля оператору ДЦ Компании;
6.8.2. нарушения Клиентом условий Инструкции пользователя;
6.8.3. провокационных действий Клиента в отношении сотрудников ДЦ Компании;
если указанные действия повлекли за собой активацию сил правоохранительных органов
и повлекли финансовые расходы Компании.
6.9. Компания не несет ответственность за полноту и достоверность сведений, указанных
Клиентом при регистрации в Личном кабинете на сайте Компании.
Договор абонентского обслуживания (публичная оферта)
Стр. 4 из 6
7. Особые условия.
7.1. По взаимному согласию сторон с целью улучшения качества предоставляемых услуг.
Контроля технологического процесса, а также предотвращения возможных разногласий и
споров. Компания производит запись и архивацию телефонных переговоров операторов ДЦ с
Клиентом и хранит их, что не расценивается Клиентом как нарушение своих прав на тайну
переговоров. Покушение на его частную жизнь, личную и семейную тайну.
7.2. Клиент уведомлен и согласен с тем, что работа системы зависит от ряда факторов,
находящихся вне контроля Компании, а именно: помехи в эфире, вызванные работой
посторонних РЭС, атмосферными явлениями и промышленными помехами.
7.3. В комплектацию Оборудования входят SIM-карты, предназначенные исключительно
для получения Услуг в соответствии с 2.1. настоящего Договора. Указанные SIM-карты
являются собственностью Компании. Стоимость целевого использования SIM-карты
включена в стоимость Услуг, предоставляемых Клиенту в соответствии с п.2.1. настоящего
Договора.
7.4. В случае угона или хищения ТС Клиента Компания предоставляет Клиенту
информацию о состоянии поиска и обнаружения ТС в объеме, не нарушающим тайну
следствия. Клиент вправе обратиться за получением дополнительной информации о
состоянии поиска угнанного ТС Клиента в компетентные правоохранительные органы.
8. Форс-мажор.
8.1. Стороны не несут ответственности за полное или частичное невыполнение Договора
и, соответственно, освобождаются от возмещения убытков, если они имели место вследствие
наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся: стихийные бедствия,
эпидемии, забастовки работников энергетики и связи, действия правоохранительных органов
и других органов исполнительной власти, принятие органами государственной власти и
управления законодательных норм, действие которых приведет либо может привести к
невозможности исполнения обязательств по Договору и любой деятельности, связанной с его
выполнением. В случае наступления таких обязательств каждая из сторон обязуется
известить другую сторону об их наступлении в течение 5 (пяти) дней с момента наступления
форс-мажорных обстоятельств.
9. Сроки действия договора. Условия и порядок расторжения договора.
9.1. С момента активации Услуг (п.5.1 настоящего Договора) по справочноинформационному обеспечению поиска и обнаружения ТС предоставляются Клиенту
круглосуточно.
9.2. Настоящий Договор действует с момента его акцепта в течение оплаченного
Клиентом периода.
9.3. Настоящий Договор может быть расторгнут Компанией в одностороннем порядке в
следующих случаях:
9.3.1. в случае однократного неисполнений Клиентом раздела 3 Договора;
9.3.2. в других случаях, предусмотренных настоящим договором и законодательством РФ.
9.4. Стороны договорились о том, что в случае передачи Клиентом права собственности
на ТС третьим лицам без уведомления Компании настоящий Договор прекращает свое
действие.
9.5. В случае получения Компанией информации об угоне ТС настоящий договор
действует в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения такой
информации, по истечении указанного срока Договор прекращает свое действие и считается
расторгнутым.
9.6. Расторжение Договора не освобождает стороны от надлежащего исполнения
обязательств, возникших до момента расторжения, и ответственности за их ненадлежащее
исполнение.
Договор абонентского обслуживания (публичная оферта)
Стр. 5 из 6
9.7. В случае досрочного расторжения Клиентом настоящего Договора в одностороннем
порядке, денежные средства, уплаченные Клиентом, подлежат возврату за вычетом штрафа,
рассчитанного исходя из разницы между оплаченной суммой за обслуживание
(первоначальной или очередной) и фактической стоимостью абонентского обслуживания,
определяемой прайс-листом Компании исходя из периода фактического абонентского
обслуживания по соответствующему тарифу.
10. Разрешение споров. Заключительные положения.
10.1. Стороны примут меры к разрешению всех споров и разногласий по Договору путем
проведения переговоров. Срок рассмотрения претензий 30 (тридцать) календарных дней с
момента получения.
10.2. В случае, если Стороны не придут к определенному Соглашению, все споры и
разногласия по настоящему договору будут разрешаться в соответствии с действующим
процессуальным законодательством РФ в Арбитражном Суде г. Москвы (для физических
лиц – в суде общей юрисдикции по месту нахождения Компании).
10.3. В случаях, не предусмотренных настоящим Договором, стороны будут
руководствоваться действующим законодательством РФ.
11. Реквизиты сторон.
Компания: ООО «СервисПартнер»
Юридический адрес: 127055, г. Москва, ул. Новослободская, д. 14/19, стр. 5
Фактический адрес: 115230, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 36, стр. 2
р/с: 40702810300002302820
к/с: 30101810300000000341
БИК: 044525341
Банк: АКБ «ФОРА-БАНК» (ЗАО)
ИНН: 7704660503
КПП: 770701001
ОГРН: 1077759680580
Телефон: +7 (495) 787-40-60
Клиент подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Договора и
безусловно принимает их.
Договор абонентского обслуживания (публичная оферта)
Стр. 6 из 6