Мелихова Е.П. Системный подход к управлению качеством

1.
.
,
.
:
.
, .
,
,
,
.
,
-
.
,
.
.
)
,
,
-
. 210
-
(
),
.
,
)
-
-
.
,
9000-1
:
,
;
-
,
.
,
,
.
(
.
-
9001,
)
9002
9003.
,
:
;
,
-
.
;
,
)
-
(
,
(
,
,
–
).
)
.
,
,
,
,
,
-
,
,
:
[1].
-
-
,
[2].
20
-
.
,
,
,
.
-
,
,
,
.
9001,
9002,
9003
,
.
,
-
,
9004-1 (
9004).
9004,
-
,
9001,
–
9001,
9002,
9003 –
9002,
,
-
9003.
,
,
,
,
.
9004
9004,
9001,
[3].
,
. 1.
21
9002,
9003,
1.
,
9000
,
,
-
,
:
,
,
,
,
-
,
.
9000
,
-
-
,
-
.
,
-
.
-
–
.
.
-
«
»:
,
.
1.
,
)
,
-
.
2.
3.
,
.
.
,
.
,
(
,
.
,
),
-
4.
( -
)
.
5.
.
6.
1.
.
,
.
;
-
,
.
:
;
;
:
.
9001
-
(9002, 9003)
.
;
-
;
,
,
,
;
/
.
,
.
-
-
,
9000,
-
22
[4].
.
-
,
14000.
«
,
-
.
-
,
»
,
.
.
,
.
-
,
. 2).
,
.
,
.
,
-
,
-
-
.
. 2.
-
.
,
,
.
.
-
,
.
.
-
,
,
-
.
,
,
.
23
.
-
1.
,
-
.
.
-
-
,
.
,
,
.
-
,
,
.
-
.
.
-
.
,
.
,
,
–
.
-
-
.
,
,
,
,
.
-
,
.
,
.
.
.
.
-
.
.
.
-
,
.
,
.
-
.
.
-
,
.
,
,
.
,
9000-1
-
,
.
.
,
,
-
,
-
,
-
.
.
.
:
,
,
,
,
.
24
.
.
:
–
.
9000-1
.
,
,
,
,
,
-
.
.
-
,
.
.
1.
.
TQM //
. 1997. 8. . 49.
2. Styve M.Sc. Jan Per. Quality Assurance and Learning in Organization – Can Traditional Quality Assurance
Systems be an Obstacle to Learning (
40EOK,
,
, 1996).
, 1996.
3.
.
//
. 1996. 5. . 36.
4.
.
9000.
,
. ., 1996.
25