ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ КАК ИНСТРУМЕНТ В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ Сибирский ф

ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ КАК ИНСТРУМЕНТ В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Сибирский федеральный университет, Институт управления бизнес процессами и экономики
Полевич К.Б., Пальшина И.Г.
Красноярск, Россия.
INTERNET RESOURCES AS A TOOL FOR ELECTRONIC COMMERCE
Siberian Federal University, Institute of management of business processes and economies
Polevich K.B., Palshina I.G.
Krasnoyarsk, Russia
В настоящее время многие люди по всему миру используют Всемирную Глобальную Сеть
Интернет для различных целей. Виртуальное пространство стало неотъемлемой частью
жизни пользователей, поэтому можно сказать, что наряду с развлекательным контентом
получила распространение электронная коммерция.
Что же все-таки такое электронная коммерция.
Электронная коммерция – достаточно новое явление в современной экономике, можно
сказать – инновация в системе продаж и сбыта продукции. На самом деле, этим термином
обозначаются
любые
формы
бизнес-деятельности,
использующие
возможности
информационных сетей, - маркетинг, продажи товаров, аренда приложений, предоставление
услуг, информации и т.д. Здесь также необходимо выделить Интернет-коммерцию, как часть
коммерции электронной, её особенность состоит в том, что все транзакции осуществляются
посредством сети Интернет.
Рис.1 Составляющие электронной коммерции
Миллионы людей по всему миру активно пользуются сервисами, предоставляющими услуги
по Интернет-торговле, в США и Европе около 90% населения имели опыт покупок и продаж
товаров в сети, около половины населения делают это постоянно.
В России электронная коммерция набирает свои обороты, но все же не так популярна, как
за рубежом. Сегодня статистика показывает, что более 70% интернет пользователей делают
покупки в странах Европы, Азии и Америки. Что касается Россиян, то около 38 %
пользователей предпочитают делать покупки за границей, поскольку основной причиной
такого процесса являются более низкие цены по сравнению с российскими интернетмагазинами, а также наличие эксклюзивных товаров, которых нет в продаже в России. Но
нужно заметить, что бизнес в электронной коммерции является практически безграничным и
очень интересным, территория влияния компаний будет зависеть только от желания
создателя и возможностей развиваться.
Потребители все чаще делают покупки через интернет-магазины и это неудивительно,
поскольку Интернет-торговля имеет достаточно преимуществ перед обычными покупками.
Это удобство приобретения товаров, экономия времени, лёгкость оплаты и доставки,
огромный выбор товаров и низкие цены. Но также хотелось бы отметить и минусы данного
вида деятельности:
Во-первых, есть риск быть обманутым, так знакомство с приобретённым товаром
происходит только при его получении, и нередки случаи, когда действительное не
соответствует желаемому. Впрочем, интернет-магазины заинтересованы в реализации
продукции и хорошей репутации, поэтому чаще всего продают именно те вещи, которые
указаны на их сайтах. Все спорные вопросы можно решить по телефону с оператором callцентра, которые нередко работают в круглосуточном режиме. Товар всегда можно вернуть,
но в этом случае вам все равно придётся оплачивать доставку.
Во-вторых, непродуманная система доставки, так как основные крупные мегамаркеты
находятся в крупных городах, таких как: Москва или Санкт-Петербург, а также и за
рубежом, поэтому затягивается срок доставки и стоимость нередко превышает цену товара.
Можно предположить, в чем же все-таки заключается, все большая распространённость
электронной розничной торговли в целом и имеет ли какие-либо особенности в России.
•
Привлекательный дизайн веб-сайтов и его содержимого.
Сайт должен иметь чёткую структуру. Информация должна быть разбита по нескольким
блокам для лучшего восприятия и усвоения. Оригинальное оформление сайта заставляет
обратить внимание потребителя на предлагаемые товары и услуги. Важно все – от цветовой
гаммы до выбранного шрифта.
Дизайн не должен быть перегружен излишними
визуальными эффектами, иначе это отпугнёт потенциального клиента.
•
Услуги онлайн - консультанта.
Онлайн – консультант - это плагин или скрипт, который формирует небольшое диалоговое
окно для консультации посетителей. Они помогают увеличить количество продаж товаров
или услуг, благодаря повышению конверсии посетителей интернет - магазина. Другим
преимуществом является повышение лояльности посетителя к сайту. Если пользователь
сразу получит ответ на интересующий его вопрос, то велика вероятность, что он вернётся на
сайт и что-либо купит.
•
Видео-обзоры и фотографии продукции
Чтобы реализовать детальное представление товара на сайте интернет - магазина
необходимо разместить качественные и уникальные фотографии товара с разных ракурсов,
грамотное описание, видео о товаре, отзывы других покупателей и т.д.
Видео в электронной коммерции только получает распространение у российских интернет –
продавцов. По результатам опроса Internet Retailer, 57 % участвовавших в опросе смотрят
демонстрационные видео товаров перед покупкой. Почти все опрошенные отметили (96%),
что ролики помогают им с выбором товара и принять решение о покупке. 73% аудитории
считают, что сделали удачную покупку после просмотра видео о товаре.
•
Выбор способа оплаты
На данный момент, существует множество различных способов оплаты товаров и услуг, не
выходя из дома или офиса, потому что это экономит время и позволяет не отвлекаться от
повседневных дел.
Самые распространённые из них:
1. Оплата при помощи пластиковых карт Visa, Master Card, Maestro и т.д.
2. Оплата электронными деньгами Web-money, Яндекс Деньги, PayPal и др.
3. Оплата наложенным платежом.
4. Оплата денежным переводом.
5. Оплата наличными курьеру.
6. Оплата через СМС (SMS).
Что касается особенностей ведения электронной коммерции в России, то необходимо
выделить в первую очередь то, что электронная коммерция ещё относительно новый вид
ведения предпринимательской деятельности. И законодательная база, которая регулирует
отношения продавца и покупателя, содержит только «Закон о потребителях», поэтому
пользователи, которые привыкли к обычным покупкам, не особо хотят доверять онлайн
мегамаркетам. Но также нужно сказать и о правовых актах, которые должны защищать права
поставщиков, но, на данный момент, нет единой работающей системы страхования грузов.
Затруднены
безналичные
приёмы
платежей
от
покупателей
из-за
недоверия
к
дистанционным платежам, потому что большая часть предпочитает рассчитываться
наложенным платежом или при доставке курьерской службой.
Российские покупатели не торопятся приобретать товары, которые они не могут потрогать
или проверить на качество работы. Только молодёжь, которые выросли во время развития
информационных технологий, спокойно относятся к онлайн покупкам, но большинство из
них ещё не платёжеспособны. Те же, кто способен заплатить за свою покупку, с сомнением
относятся к интернет-магазинам или вообще не умеют пользоваться компьютерами.
Да, сейчас существуют и в России огромные медиахолдинги, объединяющие в себе сегмент
электронных продаж. По данным J’Son & Partners Consulting, на российском рынке
Интернет-торговли работают более 40 тыс. компаний. Крупнейшими сегментами рынка
являются
«Бытовая
техника
и
электроника»
и
«Гипермаркеты».
Самыми
высоконкурентными аналитики назвали сегменты «Бытовая техника и электроника»,
«Одежда и обувь», «Доставка блюд», что объясняется высокой популярностью этих
товарных категорий у потребителей и низкими входными барьерами для продавцов.
Исследователи также отмечают рост доли продаж электронных книг
Например, Ozon.ru. Онлайн-мегамаркет Ozon.ru был открыт в 1998 году и является одним из
первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Сегодня Ozon.ru – это
часть холдинга OZON, в который также входит онлайн-тревел агентство Ozon.travel, fashionпроект Sapato.ru и служба доставки для интернет-магазинов О-Курьер. Ежедневно на сайт
Ozon.ru заходят около 700 000 посетителей. Ассортимент онлайн-мегамаркета разделен на
большие разделы, товары в которых собраны в постоянно обновляемые каталоги. Чтобы
найти необходимый товар, можно воспользоваться и системой поиска, которая позволяет
осуществлять эффективный и быстрый поиск по самому широкому спектру параметров,
которые в обычных магазинах недоступны.
Магазин поддерживает 19 способов оплаты и способов доставки заказов, которые позволяют
покупателям в зависимости от места проживания подобрать оптимальное сочетание.
Если сравнить Россию с некоторыми развитыми странами, то наблюдается значительный
разрыв в адаптации в использовании электронной торговли. Для них это уже обыденное
явление, люди облегчают себе жизнь, освобождаясь от ожидания в очередях, и т.п.
Несмотря на причины, которые мешают реализации данного вида деятельности, следует
отметить серьёзность и значимость рынка электронной коммерции в нашей стране. Данный
рынок переживает стадию интенсивного роста. По оценке компании J’son & Partners
Consulting, российский рынок демонстрирует среднегодовые темпы роста в 29 % в 2009—
2012 гг. В 2012 г. рынок электронной коммерции достигает объемом почти в 1,9 трлн. руб.
Также специалисты в ближайшие года прогнозируют стабильные темпы роста рынка
электронной коммерции на уровне 10—15 % ежегодно. Если сравнивать с другими странами,
российский рынок имеет запас значительного резерва для дальнейшего роста.
По данным исследовательского агентства Data Insight, который специализируется на рынке
электронной коммерции, объем розничной электронной торговли в России на 2013 год
составил 520 млрд. рублей (16,3 млрд. долларов), увеличился на 28 % в рублях (или на 25
процентов в долларах), несмотря на экономическую стагнацию и давление внутренних и
внешних факторов. Самым провальным, по мнению экспертов, будет 2015 год – они
ожидают снижения на 5% «в связи с тяжелой макроэкономической ситуацией», до 650 млрд.
руб. В 2016 году рынок начнет медленно расти (до 696,5 млрд. руб.), затем ускорится, и к
2018 году объем Интернет-торговли составит почти 960 млрд. руб.
Оценка аналитиков не включает некоторые крупные сегменты по покупкам за рубежом
(около 150 млрд. рублей), корпоративным сделкам (около100 млрд. рублей), туристическим
услугам (примерно 60 млрд. рублей), купонным рынкам и скидочным сервисам. По
подсчётам исследователей, в настоящее время в России 30 млн. активных on-line
покупателей (в 2014 их число увеличилось на 30 %)
Таким образом, доля электронной коммерции в российской экономике в ближайшее время
будет возрастать, следовательно, будет возрастать ее положительное воздействие на
экономику государства и уровень жизни общества. Для того, чтобы можно было с долей
уверенности сказать, что онлайн-торговля в России перешла на качественно новый уровень,
следует решить множество различных проблем, как на уровне регионов, так и
всероссийского масштаба. Однако же специалисты дают оптимистичный прогноз касаемо
развития электронной коммерции. Что нас ждёт дальше, то остаётся только предполагать.