Управление по компетенциям

Оценка компетенций
Основные технологии оценки




Ассессмент центр
Оценка 360°
Психологические тесты
Фокусированное поведенческое интервью
Ассессмент центр
Определение:
Ассессмент центр – это процедура, в которой
задействовано несколько независимых экспертов по
оценке персонала, использующих разнообразные
техники оценки в ходе моделирующих упражнений
Aссессмент центр
Основные моделирующие упражнения:

Баскет-тесты

Работа в группе

Ролевые игры

Презентации

Задания на поиск/установление фактов

Планирование и др.
Ассессмент центр
Особенности технологии:

Каждый участник оценивается как минимум двумя экспертами

Каждая компетенция оценивается по меньшей мере дважды

Окончательные решения принимаются при достижении консенсуса

В ходе оценивания всегда используются моделирующие упражнения
Ассессмент центр
Преимущества





Имеет высокую
прогностическую ценность
Выявляет потенциал
сотрудников
Способствует пониманию
сущности должности
Позволяет привлечь
специально обученных
линейных менеджеров
Является комплексной
технологией (включает тесты,
упражнения, интервью)
Недостатки




Требует существенных
начальных вложений
Требует временных и
финансовых затрат
Грешит “театральностью”
Несѐт риск потери
кандидатов
Оценка 360°
Руководитель
Клиенты
Самостоятельная
оценка (оценка себя)
Подчинённые
Может осуществляться и
участниками группы,
созданной
специально для конкретного
проекта
Коллеги
Оценка 360°
Особенности технологии:
Участник оценивает себя и подвергается оценке со
стороны своего окружения с использованием ряда
стандартных вопросников на тему:

Компетенции

Лидерские стили

Организационный климат
Оценка 360°
Преимущества



Позволяет оценить
большое количество
участников
Объясняет поведение
людей
Воспринимается
участниками как способ
выяснить правду =>
воодушевляет на
перемены
Недостатки




Может нести в себе
определенную
“политическую”опасность
Процесс заполнения
вопросников невозможно
контролировать
Не дает объективной оценки
Не является инструментом
выявления потенциала
Фокусированное поведенческое
интервью
Особенности фокусированного интервью

Интервьюер – это исследователь, который использует для поиска
информации структурированный систематический подход

Интервью направлено на выявление поведения, которое обычно
демонстрирует интервьюируемый в рабочей среде

Интервью фокусируется на то том, что человек
 СКАЗАЛ
 СДЕЛАЛ
 ПОДУМАЛ
 ПОЧУВСТВОВАЛ
 в КОНКРЕТНОЙ ситуации в прошлом
?
Поведение человека в прошлом позволяет
прогнозировать его поведение в будущем
Основано на компетенциях:
Припомните, пожалуйста, конкретную
ситуацию, в которой Вы….
Что Вы сделали?
О чем Вы подумали в этой ситуации?
Что привело к этой ситуации?
Кто был задействован?
Чем закончилась эта ситуация?
Фокусированное интервью направлено на сбор
информации о том, что делал человек в
прошлом.
Наиболее точный способ прогнозировать поведение в
будущем
Фокусированное интервью немного похоже на рыбалку
У меня недостаточно
информации по компетенции
Воздействие и Влияние. Надо
сконцентрироваться на ней, но
не задавать наводящих
вопросов…
Дост СО
УС
КР
ОО
Дост
Дост
ВВл
СМ
Дост
ВВ
КР
КР
ЛК
Дост
Дост
Дост
Дост
СМ
КР
ОО
ВО
РД
Дост
Суть фокусированного интервью
“Расскажите о
ситуации, в
которой Вы …..”
Время
Начало
“Давайте вернемся
и обсудим
поподробнее”
“В чем состояла
Ваша роль?”
“Что Вы сказали?”
“Что он( она) сказала?”
“О чем Вы подумали?”
Ключевые
события
“Что Вы почувствовали?”
“Что Вы сделали?”
Конец
“Что произошло потом?”
Основная часть интервью: Вопросы по
компетенциям
1. Ориентация на клиента (также возм. Воздействие и влияние,
Инициатива, Ориентация на достижение результата)
Q: Расскажите, пожалуйста, о ситуации, когда Вы общались с клиентом и Вам
удалось достигнуть успеха ИЛИ Когда Вам пришлось иметь дело с
трудным клиентом и Вам удалось успешно разрешить ситуацию…
2. Ориентация на достижение результата (также возм. Инициатива,
Воздействие и влияние, Ориентация на клиента)
Q: Расскажите, пожалуйста, о ситуации, в которой Вам удалось добиться
успеха… ИЛИ… А теперь подумайте о какой-то менее успешной ситуации,
в которой Вы были менее эффективны, чем обычно.
Уточняющие вопросы

Опишите, пожалуйста, ситуацию в целом

Можете коротко описать это событие?

Если бы я там оказался, что бы я увидел?

Можете ли Вы привести конкретный пример…

Можете ли привести пример такой встречи, о которой Вы
упомянули?

Вы сказали «МЫ сделали». А в чем состояла Ваша роль?

Можете ли Вы точно сказать, что Вы сказали тогда этому человеку?

Что Вам ответили?
Уточняющие вопросы

Что вы тогда почувствовали?

Что Вы имеете в виду, когда говорите….

Расскажите подробнее…

Давайте более подробно поговорим о ситуации...

Давайте вернемся к тому, о чем мы говорили. Кто был вовлечен в
ситуацию?

Давайте поговорим более детально. Вы сказали, что у вас был
план. Расскажите об этом подробнее…

Как эта ситуация началась?

Что к этому привело?

Что произошло после этого?