Профилактика ущерба, причиняемого потребителям, в спорных

Профилактика ущерба, причиняемого потребителям,
в спорных арбитражных делах
Корейская служба по защите потребителей
▶ Можно ли получить возврат денег по подарочной карте с истекшим сроком действия?
Вопрос
Я хотел воспользоваться подарочной картой, которую получил от своей компании в
2011 году в качестве награды за достижения, но фирма отказалась ее принимать,
потому что срок действия бронирования закончился в конце февраля 2013 года.
Ответ
Фирма заявляет, что не несет ответственности, так как срок действия, указанный на
лицевой стороне карты, истек. Но подарочная карта - это форма, созданная согласно
нормативным актам, к которым применимы законы коммерции. Таким образом,
Комиссия по урегулированию споров потребителей вынесла решение о том, что 90%
от суммы номинала подарочной карты должны быть возмещены наличными или
услугой в соответствии со стандартом по разрешению споров потребителей,
установленном Комиссией по справедливой торговле на основании того, что с
момента выпуска подарочной карты не прошло 5 лет.
Кроме того, в тех случаях, когда стандарт по разрешению споров потребителей
предусматривает не меньше двух вариантов возмещения одного и того же ущерба,
потребители имеют право выбрать любой из имеющихся вариантов. В данном
случае потребитель желает получить возврат наличными, а номинал подарочной
карты составляет 1 000 000 корейских вон. Поэтому 90% или 900 000 корейских вон
должны быть возмещены.
※ В принципе, если срок действия, указанный на подарочной карте, истек, но с
момента ее выпуска не прошло 5 лет, потребитель часто отказывается от своего
права. Это решение очень значимо тем, что сообщает потребителю о возможности
получить возмещение ущерба и воспользоваться своим правом в любое время в
течение 5 лет, даже если срок действия, указанный на подарочной карте, истек.
Предостережения
У каждой подарочной карты свой срок действия, и потребитель должен внимательно
для потребителя
проверять этот срок и дату выпуска карты, а также стараться использовать карту в
течение срока действия. Компенсации могут быть предоставлены в течение 5 лет,
даже после окончания срока действия карты.
Если
фирма
отказывается
производить
возврат,
предъявите
претензию
в
соответствии со стандартом урегулирования споров потребителей или типовым
договором.
▶ Отказ возмещать полную стоимость за повреждение алкогольной продукции в процессе доставки. Это
возмутительно!
Вопрос
Я отправил по почте упаковку алкогольной продукции
в подарок на Чхусок
(Корейский день благодарения) и отслеживал посылку в системе интерактивного
отслеживания службы доставки. В состоянии отгрузки и в подтверждении доставки
сообщалось, что продукция доставлена надлежащим образом. Поэтому я подумал,
что с посылкой все в порядке. Однако, позвонив получателю, я узнал, что во время
доставки алкогольная продукция была повреждена. Но фирма настаивает на том, что
может компенсировать лишь 50% стоимости поврежденной алкогольной продукции,
потому что уже предупредила о риске повреждений во время доставки и получила
согласие на освобождение от возмещения ущерба.
Ответ
Комиссия решила, что фирма должна выплатить 120 000 корейских вон в качестве
компенсации стоимости алкогольной продукции и 7000 корейских вон в качестве
компенсации стоимости перевозки в соответствии со статьей 115 нормативного акта
и стандарта по урегулированию споров потребителей на основании того, что
магнитофонная запись, представленная фирмой в качестве улики, не содержала
никаких материалов или сведений, указывающих на согласие потребителя на
освобождение от возмещения ущерба, а также на основании того, что получателю не
был доставлен товар в надлежащем виде в связи с повреждением во время
перевозки.
Освобождение от возмещения ущерба
Освобождение от возмещения ущерба означает, что перевозчик
воспользуется льготой или освобождением от ответственности за
ущерб согласно законам и торговым обычаям.
Статья 115 нормативного акта (ответственность за ущерб)
Экспедитор не освобождается от ответственности за ущерб,
связанный с утратой, повреждением или задержкой доставки
товаров, пока не докажет, что ни один из его работников не
пренебрегал должной осторожностью при получении, отправке и
хранении груза, выборе другого перевозчика и при решении прочих
вопросов, связанных с доставкой.
※ В данном случае служба отправки посылок воспользовалась тем, что
потребитель, клиент, отправляющий посылку, редко узнает у получателя о доставке,
и сообщили ложную информацию в Интернете о том, что товары были доставлены в
надлежащем виде. Кроме того, компания настаивала на освобождении от 50%
ответственности, потому что уведомила потребителя о риске повреждений во время
доставки и получила согласие на освобождение
от возмещения ущерба.
Соответственно, данное решение значимо тем, что Комиссия по урегулированию
споров потребителей признала почтовую службу ответственной на 100% за посылку,
в том числе, за стоимость алкогольной продукции и перевозки.
Предостережения
Важно, чтобы клиент почтовой службы обязательно узнавал у получателя посылки,
для потребителя
в надлежащем ли виде доставлен груз. Если получатель принимает доставленный
груз, лучше сразу же проверить его на наличие повреждений и т. д., а в случае
обнаружения каких-либо несоответствий, немедленно уведомить почтовую службу и
не трогать груз до завершения процесса по возмещению вреда.
▶ Ни оператор услуг сотовой связи, ни аукционный брокер, ни поставщик игр не берут на себя
ответственность за ущерб, причиненный из-за обмана посредством SMS-сообщений.
Вопрос
Я оплатил счет за мобильный телефон примерно в декабре 2012 года, но усомнился
в его правильности в связи с указанной большой суммой. Я понял, что поставщик
игр взял с меня 250 000 корейских вон за игру через систему оплаты мелких
платежей.
Я никогда не покупал никаких игр стоимостью 250 000 корейских вон, не получал
сообщения с подтверждением подлинности от платежной организации на мой
смартфон и не вводил никакого подтверждающего номер. Поэтому я требую, чтобы
оператор мобильной связи, платежная служба и поставщик игр возместили мне уже
оплаченные 250 000 крон, но они отказываются принимать мою просьбу. I
Следственная группа по преступлениям в Интернете Государственной полицейской
службы пришла к выводу, что мои личные данные были незаконно переданы и
использованы для осуществления мелкого платежа, потому что на моем смартфоне
был установлен вирусный код, который запускался при нажатии пользователем на
текстовое сообщение о купоне на скидку, полученном от неизвестного лица.
Следственная группа по преступлениям в Интернете расценивает этот случай как
мошенничество, связанное с незаконным использованием имени другого человека, и
отслеживает учетную запись игры через поставщика игр.
Ответ
Оператор мобильной связи не предпринял все соответствующие меры по
предотвращению таких случаев, когда взимаются мелкие платежи, и несет
ответственность за то, что подвергает своих абонентов большей опасности, так как
установил границу для мелких платежей на отметке 300 000 корейских вон без
согласия потребителя. Соответственно, Комиссия постановила, что оператор
мобильной связи как служба, взимающая платежи за телекоммуникационные услуги,
отвечает за причиненный ущерб в соответствии со статьей 60.1 Закона о передаче,
защите информации и использованию мобильных сетей и т. д.
Кроме того, Комиссия решила, что платежная организация, как субъект, отвечающий
за создание и проверку подтверждающего номера, несет ответственность за то, что
не заблокировала незаконный платеж, связанный с мошенничеством посредством
SMS-сообщения, так как сложно считать, что организация полностью выполнила
свои обязательства по сохранению конфиденциальной информации, в том числе,
подтверждающего кода. Таким образом, Комиссия постановила, что платежная
организация несет ответственность за ущерб на основании той же статьи, что и
оператор мобильной связи.
Наконец, согласно мнению Комиссии, поставщик игр, как оператор контента,
должен был разработать процесс или систему строгой идентификации личности для
сделок, заключаемых по играм, чтобы избежать подписки на игру посредством
незаконного использования имени третьей стороны или пассивного IP-адреса,
поэтому
считается,
что
поставщик
не
выполнил
свои
обязательства
по
идентификации личности с целью предотвращения покупки игр, в связи с
незаконным
использованием
имени потребителя.
Соответственно,
Комиссия
постановила, что поставщик несет ответственность совместное покрытие ущерба
согласно статьи 760 гражданского закона.
Таким образом, Комиссия постановила, что оператор мобильной связи, платежная
организация и поставщик игр отвечают за оплату ущерба и должны совместно
компенсировать потребителю 350 000 корейских вон.
Статья 60 Закона о содействии в использовании
телекоммуникационных сетей и защите информации (возмещении
ущерба и т. д.)
①
Оператор
службы
выставления
счетов
за
телекоммуникационные услуги отвечает за ущерб, причиненный
пользователю, при предоставлении услуг.
Статья 760 Гражданского закона (ответственность совместных
делинквентов)
①
Если два и более человек несут ответственность за
причинение ущерба третьей стороне в связи со своими
незаконными действиями, они должны совместно и по
отдельности компенсировать нанесенный ущерб.
※ Решение принято на основании того, что неразумно вешать все риски, связанные
с ущербом посредством мошенничества через SMS-сообщения, на потребителя при
отсутствии халатности с его стороны, однако честно разделить риск между
оператором мобильной связи и платежной организацией, которая получает прибыль,
благодаря части мелкого платежа, и поставщиком игр, который имеет свой процент
от продажи.
Это
решение Комиссии значимо тем, что указывает на плохую организацию
безопасности прохождения мелких платежей за мобильную связь и возникший
новый вид мошенничества, а также напоминает операторам мобильной связи,
платежным организациям и поставщикам игр, как ответственным за контент, о риске
утечки личных данных и необходимости усилить систему защиты против
возможных хакеров.
Предостережения
Любой может стать жертвой обмана посредством SMS-сообщений. Соответственно,
для потребителя
чтобы избежать ущерба:
- Во-первых, мелкий платеж через каждый центр обслуживания клиентов или
домашнюю страницу телекоммуникационной службы должен контролироваться с
самого начала, либо сумму такого платежа следует ограничивать.
- Во-вторых, рекомендуется не прельщаться текстовыми сообщениями типа "прибыл
ваш бесплатный купон" или "победитель мероприятия" с незнакомых номер, тем
более, не следует нажимать на ссылку с адресом сайта, указанным в текстовом
сообщении.
- В-третьих, не следует необдуманно устанавливать неразрешенное приложение.
-
В-четвертых,
на
смартфон
следует
установить
программу-вирусолова,
периодически обновлять его, тем самым не допуская попадания вирусных кодов на
ваше устройство.
- Наконец, следует внимательно проверять счета от оператора мобильной связи и
другие запросы, чтобы установить, не была ли автоматически и нечаянно переведена
какая-либо небольшая сумма посредством мобильного платежа.
※Данный материал является выпиской из книги "Предотвращение нанесения ущерба потребителям
посредством урегулирования споров", которая состоит из
арбитражных дел, рассматриваемых
комитетом по урегулированию споров потребителей, и содержит полезные сведения о том, как не
нанести ущерб потребителю.
※
Отдел по информационному обучению Корейской службы по защите потребителей предоставил
материал, который был переведен Корейским фондом содействия семьям (Государственной группы
поддержки многонациональных семей).
Контактные данные: Отдел по информационному обучению Департамента корейской службы по защите
потребителей
Тел.: 82-2-3460-3251~6