Правила рекламации

Правила рекламации
Преамбула и определение названий
В настоящих Правилах рекламации под следующии названиями подразумевается:
Производитель:
компания Preciosa, a.s., находящаяся в Чешской Республике;
Товар:
изделия Производителя, значит стеклянные бижутерийные
камни и бусы, бижутерийные компоненты и аппликации из
них, изделия из кубического циркония и других синтетических
или природных материалов, а также большие стеклянные
камни (люстровые подвески);
Поставшик:
продавец, поставивший Заказчику Товар, а именно прямо
Производитель или обшество, относящееся вместе с
Производителем в одну группу лиц взаимно связанных
имуществом (между прочим, значит, компании Preciosa
International (H.K.) Limited, находящаяся в Гонконге, Preciosa
Gulf FZCO, находяшаяся в ОАЭ или ПРЕЦИОСА ЦЕНТР,
А.О., находяшаяся в России);
Заказчик:
покупатель, купивший Товар у Поставщика;
ОУТ:
общие условия торговли Поставщика;
Дефект по качеству:
случай, когда поставленный Товар не в согласии со
спецификацией Изготовителя, приведенной в каталоге или в
справочнике пользователя, изданном Изготовителем, или
случай, когда Изготовитель во время производства
использовал неподходящий или некачественный материал,
препятствующий использованию Товара по спецификации
Изготовителя. Но Дефектом по качеству не являются
незначительные отклонения от спецификаций размеров,
формы и цветовых оттенков Товара, отвечающие
обыкновенному качеству и являющиеся обще принимаемыми
для такого типа массово изготовляемых изделий;
Дефект по количеству: случай, когда количество поставленного Товара противоречит
сопроводительной документации или когда поставлен другой
Товар чем заявленный в сопроводительной документации
Товар;
1
Правила рекламации:
настоящие правила рекламации;
Рекламация:
воспользование прав Заказчика, вытекающих из
ответственности Поставщика за Дефекты по качеству
Товара или за Дефекты по количеству поставки;
Сроки выполнения:
срок 30 календарных дней, начинающийся со дня, когда
Заказчик надлежащим образом заявит Поставщику
Рекламацию. В исключительных случаях, когда выполнение
Рекламации требует внештатного рассмотрения, возможно
этот срок продлить, но самое большое на 90 дней со дня,
когда Заказчик надлежащим образом заявил Поставщику
Рекламацию.
Правила рекламации устанавливают действия Заказчика и Поставщика в случае, когда,
несмотря на все усилия Поставщика и Изготовителя сохранить высокое качество
предлагаемого Товара и комплектность поставки Товара, создается законное основание
использовать права, вытекающие из ответственности за Дефекты по качеству Товара
или за Дефекты по количеству поставки.
Статья I
Общие постановления
1. Правила рекламации являются неотъемлемой частью актуально действующих ОУТ с
тем, что в отношении к Рекламациям Товара определяют права и обязанности
Заказчика и Поставщика и подробнее развивают принципы и методы, каким
образом Поставщик эти Рекламации выполнит. Входившие в состав Правил
рекламации постановления пользуются во время рекламирования Товара
преимуществом перед постановлениями ОУТ.
2. Заключая договор купли-продажи и принимая Товар от Поставщика, Заказчик
соглашается с Правилами рекламации.
3. Выбирая Товар, Заказчик должен следить за тем, чтобы избранные вид и размер
Товара точно отвечали требованиям Заказчика. Прежде чем покупить Товар,
Заказчик должен принять во внимание особенно цель употребления Товара и тому
отвечающее исполнение Товара. Только Товар, хорошо избранный Заказчиком с
точки зрения функции, ассортимента и размера, обусловливает реализацию
потребительской стоимости и задуманной цели употребления Товара.
2
Статья II
Основные условия Рекламации
1. Обнаружив после поставки Товара Дефекты по качеству или количеству, Заказчик
имеет право заявить Рекламацию по этим дефектам.
1. Рекламацию нельзя заявить в случае, когда после приемки Товара Заказчиком:
а) Товар потерпел ущерб во время последующей перевозки;
б) Товар потерпел ущерб вследствие неподходящего способа обработки,
непрофессиального употребления или обращения или же обслуживания,
выполняемого в противоречии с изданным Изготовителем справочником
пользователя;
г) Товар хранился на складе или употреблялся в условиях, не отвечающих
параметрам и требованиям, приведенным в изданном Изготовителем
справочнике пользователя;
д) Товар потерпел ущерб под влиянием внешних явлений, как напр. химических
веществ, воды и других стихий, или потерпел механический ущерб;
е) Товар потерпел ущерб вследствие чрезмерной нагрузки или употребления в
противоречии с условиями, приведенными в изданном Изготовителем
справочника пользователя.
Статья III
Место и способ предъявления Рекламации
1. Заказчик может заявить Рекламацию одному только Поставщику.
2. Заказчик предъявляет Рекламацию или лично, письменно (пользуясь электронной
почтой, факсом или письмом) или по телефону.
3. Для надлежащего заявления Рекламации Заказчик должен приложить документацию
торгового дела, к которому Рекламация относится (см. Статью III, пункт 4 Правил
рекламации). Кроме того Заказчик должен предоставить Поставщику необходимые
сведения в объеме согласно Статье III, пункт 5 Правил рекламации и весь
рекламированный Товар согласно Статье III, пункт 6 Правил рекламации в целях
надлежащей проверки обоснованности Рекламации. Все связанные с заявлением
Рекламации расходы, в том числе и расходы по доставке рекламированного Товара
Поставщику покрывает Заказчик.
3
4. Документация торгового дела:
4.1 Если Заказчик приложит комплектную документацию, т.е. если
а) в случае Рекламации Дефекта по качеству Заказчик докажет покупку
рекламированного Товара предъявлением закупочного документа или другим
достоверным способом докажет, что Товар от Поставщика покупил, и
одновременно предоставит Поставщику необходимые сведения и
рекламированный Товар в общем рекламированном количестве для
профессиональной проверки или
б) в случае Рекламации по количеству Заказчик достоверно докажет
Поставщику, что Товара в поставке не хватало или Товар был заменен
Поставщик немедленно, без всякой задержки, начинает рассматривать
Рекламацию. К быстрому выполнению Рекламации и к доказанию ее
обоснованности посодействует, если Товар упакован в оригинальной упаковке
(конверте или шкатулке) или если Заказчик приложит скан (фотокопию)
оригинальной упаковки. В таком случае возможно предполагать, что срок
выполнения Рекламации значительно сократится.
4.2 Если Заказчик предъявит некомплектную документацию, т.е. если
а) в случае Рекламации Дефекта по качеству Заказчик предоставит только
рекламированный Товар без закупочного документа (доказательства) от
Поставщика или если Заказчик предоставит только закупочный документ
(доказательство) от Поставщика без доложения рекламированного Товара в
общем рекламированном количестве или если Заказчик не предоставит все
необходимые сведения, или
б) с случае Рекламации по количеству Заказчик достоверно не доложит
Поставщику, что Товара в поставке не хватало или Товар был заменен
Рекламация не является заявленной надлежащим способом и Поставщик имеет
право по своему решению или Рекламацию рассматреть, будто она была
предъявлена надлежащим способом, или обратиться к Заказчику с призывом
дополнить отсутствующую документацию, необходимые сведения или
рекламированный Товар или сам или посредством своих представителей
убедиться прямо на месте в обоснованности Рекламации. Если Поставщик
потребует у Заказчика дополнения отсутствующей документации, необходимых
сведений или рекламированного Товара и Заказчик этого в разумном сроке не
сделает, или если Поставщик решит проверить обоснованность Рекламации
прямо на месте и здесь обнаружит, что Рекламация не обоснована, Поставщик
вправе отказаться в Рекламации.
4
4.3 Если Заказчик не предоставит никакую документацию, то Поставщик отклонит
Рекламацию как необоснованную.
В этом случае такая недокументированная Рекламация считается только
жалобой, которая может для Поставщика являться ценным источником
информации для усовершенствования служб.
5. Во всех случаях Заказчик доджен предоставить Поставщику следующие сведения,
необходимые для надлежащей проверки обоснованности Рекламации, включающие:
а) описание рекламированного Товара – ассортимент, размер, отделка
поверхности;
б) причину Рекламации и описание рекламированного дефекта;
в) основные сведения о способе обработки Товара – каким средам (моющие или
гальванические ванны) Товар подвергался во время обработки, вид клея,
способ паяния бижутерийных камней, технология наклейки (температура,
время, вид ткани) изделий Hot Fix;
д) способ хранения Товара на складе и манипуляции с Товаром;
е) количество рекламированного Товара (в случае, что рекламируют только
дефектные штуки, необходимо предоставить также информацию о количестве,
из которого они были со всей очевидностью выбракованы).
Сверху приведенные сведения Заказчик запишет в бланк рекламации, являющийся
приложением настоящих Правил рекламации. Одновременно он внесет предложение им
требуемого способа разрешения Рекламации (починка Товара, замена Товара, возврат
покупной цены, скидка с покупной цены, поставка недостающегося Товара).
6. Во всех случаях Заказчик должен предоставить Поставщику весь рекламированный
Товар в общем рекламированном количестве в последующих формах:
а) предметы с употребленными камнями
б) употребленные свободные камни
в) неупотребленные свободные камни
Рекламированное количество Товара должно согласоваться с количеством камней,
предоставленных Заказчиком Поставщику для проверки.
Поставщик имеет право отказать в Рекламации, если Заказчик не предоставит
необходимые сведения или весь рекламированный Товар.
5
Статья IV
Сроки для предъявления и выполнения Рекламации
1. Непосредственно после получения Товара Заказчик обязан тщательно его проверить
с целью обнаружить возможные видимые Дефекты по качеству или Дефект по
количеству.
2. Любые Рекламации из-за видимых Дефектов по качеству или Дефекта по
количеству необходимо предъявить Поставщику не позднее двух недель после даты
получения Товара. Рекламации предъявленные после двух недель от даты получения
могут быть Поставщиком не приняты.
Срок гарантии на скрытые Дефекты по качеству составляет 24 месяца со дня доставки
Товара, если местные законы не устанавливают другое. Рекламации скрытых Дефектов
по качеству необходимо заявлять безотлагательно после появления скрытого дефекта,
но самое большое до конца срока гарантии. Заявленные после истечения срока
гарантии Рекламации скрытых Дефектов по качеству могут быть Поставщиком не
приняты.
3. Если Заказчик этого попросит, Поставщик обязан выдать Заказчику свидетельство о
том, когда Заказчик предъявил Рекламацию.
4. Если Заказчик предъявит Рекламацию надлежащим способом и вовремя, Рекламация
будет выполнена в течение Срока для выполнения. Поставщик выполнит
Рекламацию так, что в течение Срока для выполнения или устранит
рекламированные дефекты, действуя согласно Статье V Правил рекламации, или в
течение этого срока сообщит Заказчику с соответствующим объяснением, что
считает Рекламацию необоснованной и следовательно отказывается от нее.
Статья V
Устранение дефектов
1. Если Рекламация предъявлена надлежащим способом и вовремя и если она признана
Поставщиком обоснованной, Поставщик обязан устранить рекламированные
дефекты.
2. Если рекламируют Дефект по количеству, Поставщик устранит этот дефект так, что
(в случае недостающего Товара) доставит Заказчику недостающий Товар или
возвратит покупную цену недоставленного Товара (если она уже была уплачена) и
выставит кредит-ноту к уже выписанной фактуре, или (в случае замены Товара)
заменит Товар Товаром заявленным в сопроводительной документации или
против возврата замененного Товара возвратит Заказчику покупную цену
настоящего замененного Товара (если она уже была уплачена) и выставит кредитноту к уже выписанной фактуре.
6
3. Если рекламируют Дефект по качеству, то Поставщик устранит этот дефект одним
из ниже приведенных способов:
а) если возможно дефект устранить починкой и не нанести ущерб внешнему виду,
функции и качеству Товара, Поставщик починит этот устранимый дефект и
починенный Товар поставит обратно Заказчику;
б) устранит дефект так, что вместо дефектного Товара доставит Заказчику Товар
без дефекта (условием является возврат дефектного Товара Заказчиком,
поскольку Поставщик не примет другое решение);
в) против возврата дефектного Товара возвратит Заказчику покупную цену
настоящего дефектного Товара (если она уже была уплачена) и выставит
кредит-ноту к уже выписанной фактуре;
г) предоставит Заказчику соразмерную скидку с покупной цены и выставит
кредит-ноту к уже выписанной фактуре.
Поставщик имеет право выбрать способ выполнения Рекламации с тем, что избранный
способ выполнения Рекламации сообщит Заказчику не позднее 15 дней со дня
заявления Рекламации Заказчиком.
Статья VI
Заключительные постановления
Правила рекламации вступают в силу и действие с 1 марта 2014 г. и издаются на
неопределенное время. Поставщик может Правила рекламации время от времени
изменить. Рекламации Товара подчиняются Правилам рекламации, имеющим силу в
момент заключения договора купли-продажи между Поставщиком и Заказчиком,
касающегося рекламированного Товара.
Приложение к Правилам рекламации (бланл рекламации):
Complaint form.pdf
7