Потребители переключились с пирамид на бани

Потребители переключились с пирамид на бани
Андрей ТАТАРЧУК
Бизнес&Балтия, 9 февраля
Структуру
туристического
бизнеса
ждут
глобальные
перемены:
потребители
отказываются от поездок на экзотические курорты в пользу местных спа-услуг.
„Повышение с начала года ставки НДС на туристические продукты с 5% до 21% скорее не ударит
по потребителям, а усилит конкуренцию между всеми игроками рынка. К сожалению, отрасль
осталась один на один с кризисом: поддержку в размере менее 1 млн. латов можно назвать
символической при годовом обороте в 400 млн. латов. Точные прогнозы по новому сезону делать
рано, но, думаю, спад оборота составит 20-30%", - говорит президент Латвийской ассоциации
туристических агентов (ALTA) Кития Гитендорфа.
Член правления ALTA и директор крупнейшего латвийского туроператора TEZ Tour (в минувшем
году - 38% рынка чартерных туров, или около 50 тыс. проданных вояжей из Риги по 16
направлениям) Константин Пальгов дополняет картину. По его словам, в Балтии в хорошие годы
потребление туристических услуг было настолько гипертрофировано, что в Дублин за 30 латов
уже никто лететь не хочет - мол, дорого.
„Фирмы, предлагавшие на пике развития отрасли недельный отдых в Тунисе за 99 латов, а в
Дубае "все включено" - за 200, разорились. Турагентства не могут сделать свою комиссию ниже
общепринятых 7-10 %. Уменьшать расценки уже некуда. Потребители, конечно, никогда не
перестанут отдыхать на курортах Турции, но в этих условиях важно, что именно каждая
турфирма, каждый отель может предложить в качестве добавочной ценности”, - сказал г-н
Пальгов. Добавочная ценность, в чем убеждало большинство из 160 стендов Balttour-2009, - это
услуги спа. „Индустрия туризма Турции заняла лидирующее и уже недосягаемое место в Европе
именно потому, что мы готовы предложить каждому спа. Да, у нас тепло, солнечно и море, у нас
безупречный сервис и хорошая кухня - но без хаммама и турецкой бани мы бы потеряли часть
клиентов. Мы можем в связи с кризисом немного уступить в цене на гостиницу… Как бы то ни
было, сокращения числа клиентов мы пока не видим”, - говорит управляющий по продажам и
маркетингу 5-звездочного кемерского отеля Le Gardin Мехер Курталмас.
Не нужен нам берег Лазурный
Солевыми банями, озоновыми коктейлями, аэрофитомузыкотерапией и талассотерапией для
беременных в Турции никого не удивишь. Немного европейскому турлидеру уступают Германия,
Кипр, Италия, Франция. И Чехия, где курорты Мариански Лазни и Карловы Вары пока не
жалуются на падение спроса. "Чехия видела и не такие кризисы, к тому же сами чехи оставляют в
наших спа-предприятиях не меньше денег, чем иностранцы", - сказала руководитель
департамента спа Госагентства по туризму Чехии Евета Якоубкова.
Представители солнечной грузинской Аджарии также позиционировали себя на Balttour как
регион с развитой спа-индустрией. "У нас на побережье Черного моря есть отели Kempinski, Hyatt,
Mariott, Radisson - они не хуже тех, что в Западной Европе, а у нас есть еще и уникальные
черноморские грязи", - говорит глава департамента туризма Аджарии Тимур Диасамидзе.
Дзинтари вместо Лазурного берега
Но вернемся в Латвию. У местных туроператоров сегодня на договоре более 300 турфирм: по
словам г-на Пальгова, еще недавно, когда туризмом было заниматься очень прибыльно, любая
комнатка превращалась в турбюро или в отдел по подготовке виз. Секретарши шли в девелоперы
с такой же охотой, как во владелицы туристических фирм. Теперь им непросто. Специалисты
убеждены: национальное развитие спа-туризма, ориентированного на местную публику,
поддержит отрасль в трудное время. В юрмальских гостиницах премиум-класса Hotel Jurmala Spa
и Baltic Beach Hotel, позиционирующих себя как лучшие в Латвии спа-предприятия,
заполняемость номеров в уик-энд, по словам директора компании FTB Latvia Анты Йоксте,
составляет не менее 70%.
„В Балтии строятся новые спа-гостиницы: в Майори, в Лиелупе. Для жителей есть возможность
расслабиться в субботу-воскресенье, пройти спецпроцедуры. Около 30% гостей Латвии являются
потребителями таких услуг. Хорошо, что все, от бассейнов с каскадами до аппаратуры, новое, а
цены на услуги - вдвое ниже, чем в Западной Европе и Скандинавии. Раньше шведы ехали на
Лазурный берег, теперь направляются в Друскининкай, Пириту и Юрмалу”, - сообщает г-жа
Йоксте.
Дипломы против недоучек
Увеличение объема внутреннего туризма, по ее словам, возможно за счет сокращения числа
выезжающих за рубеж. Так было и во время экономического спада в 1998 году: люди
путешествовать не перестали, однако рынок локализовался в близлежащие пространства.
Потребители предпочитают не рисковать ни временем, ни деньгами и перемещаются внутри
страны или выезжают совсем недалеко - в пределах региона. Латвия - очень популярное
направления для туризма из России, Эстония - для финнов, ну а Литва - и для самих литовцев, и
для поляков, и для нас.
Ценовая политика спа-центров региона, являющихся прямыми поставщиками услуг, также
способствует развитию такого вида туризма. Цена за проживание с питанием, наблюдением
врачей и процедурами в номерах, например, курортного реабилитационного центра Jaunķemeri,
сегодня снижена до 26 латов в сутки, а это позволяет привлечь даже часть клиентов с невысокой
покупательной способностью.
Балтии кризис, как ни парадоксально, дал шанс развить внутренний туризм. В итоге, как говорит
А.Йоксте, сам потребитель может решать, провести ли ему раз в год от 7 до 14 дней в Паттайе или
на Тенерифе или регулярно на один уик-энд в месяц отправляться в санаторно-курортные
комплексы.Отдельное преимущество молодой спа-индустрии Балтии - высокая квалификация
персонала. Для сравнения: в каждом санатории, профилактории и лечебнице в Балтии работает
по 20-30 дипломированных специалистов, а на каком-нибудь курорте в Турции к каждому клиенту
приставлено по полспециалиста родом из сельджукского квартала без диплома, но с большими
амбициями.
Кругом конкуренты
„В Эстонии я бы выделила разные новые отели в Пирите, Strand SPA & Conference в Пярну,
Pьhajдrve SPA, Bernhard Spa в Отепяе и еще ряд предприятий Ассоциации спа-гостиниц. Уровень у
них примерно тот же, что и в Латвии. Литва немного стоит особняком: дело в том, что и
государство, и муниципалитеты у них по-другому относятся к местному спа-туризму”, - говорит гжа Йосте. В Литве каждый город республиканского значения (Вильнюс, Каунас, Шяуляй,
Клайпеда и Паневежис) имеет неплохие спа-центры. Они же есть в курортных Неринге и Паланге,
а также в Тракае и Друскининкае. Тракайский спа-комплекс Trasalis по праву гордится своей
каскадной пушкой, самой мощной в регионе, а также залом для фитнеса и полусотней
релаксационно-оздоровительных процедур. Как говорит мэр Тракая Эдмундас Малукас, 80%
иностранных туристов, приезжающих в Литву, стремятся именно в этот город, за спа-услугами по
близким к демпингу ценам (около 30 евро в сутки).Спа-столица Литвы - Друскининкай - была
известна еще в царской России: здесь на берегу Немана была построена грязелечебница для
императорского двора. Вода в этом южнолитовском городе, расположенном в 12 км от границы с
Белоруссией и недалеко от Польши, по составу подобна водам из источников французского
курорта Виши. В городе больше четырех десятков отелей, санаториев, пансионатов и
профилакториев всех классов звездности, среди которых выделяется муниципальный отель Aqua
Meduna со 177 номерами, построенный над крупнейшим в регионе аквапарком площадью 25 тыс.
кв.метров, с почти сорока банями, бассейнами на открытом воздухе, почти сотней всяких спапроцедур и т.д.
Отличный прогноз
По словам владелицы латвийской компании Lad pluss Маргариты Шалаевой, c 2002 года
представляющей в Балтийском регионе спа-центры Литвы, "мэр Друскининкая Ричардас
Малинаускас предотвратил кризис в своем муниципалитете за счет гипертрофированного
развития спа во всех ценовых сегментах. Тренд таков, что прибалты предпочтут сегодня спарелаксацию у себя в стране или по соседству самому качественному отдыху за границей,
например, в Египте. Все там, конечно, чудесно, но потребитель массово отказывается от перелета
в страну пирамид в пользу местной спа-индустрии", - говорит г-жа Шалаева, прогнозируя 30процентный рост в этой сфере.