СЕРТИФИКАЦИЯ (Certification)

ПРИЛОЖЕНИЕК СОГЛАШЕНИЮ О ПЕРЕПРОДАЖЕ
СЕРТИФИКАЦИЯ
SevOne предлагает Программу сертификации торговых посредников. Сертификация гарантирует,
что конечным клиентам по всем продуктам SevOne предоставляется пред- и послепродажное
обслуживание надлежащего качества. Сертификация также дает торговым посредникам право
приобретать продукты SevOne по более выгодным ценам. Ценовые категории оговариваются с
региональным или территориальным менеджером. Сертификационные требования SevOne
SevOne обязуется предоставить сотрудника, который проведет для каждого торгового посредника
сертификационный тренинг.
SevOne обязуется предоставить необходимые учебные материалы и документацию, на основе
которых торговый посредник сможет приобрести знания о работе и характеристиках продуктов.
Торговый посредник обязуется направить на сертификацию по программе «Специалист по
продуктам SevOne» не менее двух сотрудников.
Специалисты по продуктам должны проходить обучение не реже, чем раз в шесть месяцев.
SevOne обязуется предоставить необходимые проверочные материалы, позволяющие подтвердить
квалификацию Специалистов по продуктам касательно продуктов SevOne. Обучающие материалы и
тестирование могут проводиться с использованием:
•
•
•
•
•
Интернета;
печатных материалов;
цифровых материалов;
видеозаписи;
CD/DVD.
В случае если специалист по продуктам покинет компанию торгового посредника, торговый
посредник обязуется назначить нового специалиста по продуктам и обучать его самостоятельно,
пока у SevOne появится возможность предоставить тренера для очного обучения в
соответствующем местоположении. Тогда SevOne предоставит дополнительный тренинг и
произведет оценку квалификации.
Техническая поддержка и обслуживание продуктов Торговым посредником
Торговый посредник обязан предоставлять услуги технической поддержки Конечным
пользователям, а SevOne обязана предоставлять услуги технической поддержки Торговому
посреднику. Подробные условия см. в ПРИЛОЖЕНИИ Б к настоящему Соглашению. Торговый
посредник обязан в письменной форме уведомлять Конечных пользователей, что все услуги
поддержки предоставляются торговым посредником, а не SevOne.
Процедура эскалации проблем:
•
•
от Конечного пользователя Торговому посреднику;
от Торгового посредника в Службу поддержки SevOne.
Торговый посредник обязуется предоставить Службе поддержки SevOne:
•
Должным образом заполненные опросник службы технической поддержки и отчет
о диагностике с указанием системы, номера редакции, описания проблемы,
используемой с продуктом платформы, источника видео, видеоконтент и т. д.
•
Все подтверждающие сведения об установке или проблеме, которые позволят
быстрее разрешить вопрос. Коммуникация между Торговым посредником и SevOne
в основном будет осуществляться по электронной почте.
Демонстрационные экземпляры
Необходимо, чтобы у Сертифицированного торгового посредника SevOne всегда имелся по крайней
мере 1 (один) демонстрационный комплекс. Стандартный демонстрационный комплекс — это либо
комплекс SevOne PAS10K и/или DNC50, либо виртуальный комплекс SevOne vPAS5K,
установленный на предоставленном торговым посредником оборудовании, соответствующем
минимальным требованиям SevOne.
Привлечение клиентов и Рекламные кампании
SevOne призывает Торговых посредников проводить кампании по привлечению клиентов и
оказывает следующую поддержку подобных мероприятий.
Местные выставки
• SevOne обязуется предоставить Торговым посредникам во временное пользование
продукты и литературу на период проведения местной выставки, при этом
торговый посредник обязуется обеспечить место на стенде и другими способами
содействовать продвижению продуктов SevOne.
Крупные выставки
• Помимо того, что SevOne обязуется предоставить во временное пользование
продукты и литературу, по мере возможности, определяемой графиком, SevOne
обязуется направить на выставку своих сотрудников, если, по заключению SevOne,
это позволит привлечь значительное количество клиентов. Поддержка местных и
крупных выставок предполагает, что Торговый посредник имеет хорошую
репутацию.
Доступ к рекламно-информационным материалам/литературе SevOne для создания
производных материалов
SevOne признает необходимость локализации материалов и призывает Торговых посредников
переводить рекламно-информационные материалы.
SevOne обязуется предоставить логотипы и другие оригинал-макеты продуктов для рекламных
целей. SevOne обязуется предоставить электронные файлы технических спецификаций, брошюр и
другие файлы, подходящие для перевода и локальной печати.
Любые адаптированные/локализованные материалы требуют окончательного утверждения SevOne.