АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ

АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ СОТОВОЙ
СВЯЗИ. «МТС», «БИЛАЙН» И «МЕГАФОН»: БОРЬБА ЗА
ПОТРЕБИТЕЛЯ В УСЛОВИЯХ АКТИВНО РАЗВИВАЮЩЕГОСЯ
РЫНКА
Рамирес Туманян С. М., Цыбульская В. И.
Научный руководитель:
к.э.н., доц. Рожков И.В.
Финансовый Университет при Правительстве
Российской Федерации
В современном мире оставаться «вне зоны действия сети», то есть не
пользоваться данными услугами практически невозможно. По мобильному
телефону можно теперь не только говорить – имеется возможность
обмениваться текстовыми и мультимедиа-сообщениями, видеофайлами; также
предоставляются услуги голосовой почты, выход в Интернет и многое другое.
Целью исследования является анализ текущей ситуации на рынке услуг сотовой
связи и тенденций его развития. При этом авторами стати выдвинута гипотеза:
«С помощью каких инструментов маркетинга операторы мобильной связи
могут привлечь потребителей наиболее эффективно?».
Как правило, рынок сотовой связи представлен 3 или 4 основными
федеральными игроками, где лидирующий оператор занимает рыночную долю
по количеству абонентов от 30% до 45%. По данным ACM-Consultin, Россия
соответствует нижней границе этого диапазона (МТС-31%, Вымелком-25%,
Мегафон-27%).Данные показатели являются свидетельством развитости рынка.
ОАО «Мобильные ТелеСистемы» - российский оператор сотовой связи,
услугами которого пользуются более 70 миллионов жителей страны. Также
предприятие является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточной и
Центральной Европе. Сегодня МТС - единственный оператор, максимально
освоивший свой лицензионный потенциал. Большое внимание уделяется
сервису и обслуживанию абонентов: абоненты компании могут получить весь
комплекс спектр услуг.1
Компания «ВымпелКом» предоставляет свои услуги под семейством
торговых марок «Билайн», одной из наиболее известных торговых марок в
России. Число абонентов на конец 2009г. исчисляется в 57млн. человек. Сеть
Билайн работает на территории 76-и субъектов РФ, расположенных во всех
федеральных
округах
Российской
Федерации.2
«Мегафон»
-
общероссийский оператор мобильной связи нового стандарта GSM.
первый
ОАО
«Мегафон» охватывает всю территорию Российской Федерации. Данная
компания строит свой бизнес, основываясь на принципах максимального
удовлетворения потребностей абонентов, добросовестной конкуренции и
информационной открытости. Число пользователей услуг данной компании по
состоянию на конец 2011 года увеличилось до 59,07 миллионов человек, что
составляет около 27% от общей доли участия операторов сотовой связи3.
В рамках данной работы было проведено анкетирование, которое было
направлено на выявление приверженности потребителя той или иной компании
сотовой связи и определение причин приверженности. Обработав данные
анкетирования,
можно
представить
следующие,
наиболее
интересные,
результаты. Основной внешней средой для всех компаний, предоставляющих
услуги сотовой связи является рынок, который включает в себя продукцию,
клиентов и конкурентов, поэтому в качестве аксиом взаимодействия с этой
средой рекомендуются следующие принципы:
1) предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают
ожиданиям и потребностям рынка, а не те, которые нравятся или были бы
удобны для компаний;
2)
отдавать
приоритет
диалогу
с
клиентами
потенциальными);
www.mts.ru (Официальный сайт компании МТС)
www.beeline.ru (Официальный сайт компании «ВымпелКом»)
3
www.moscow.megafon.ru (Официальный сайт компании «Мегафон»)
1
2
(существующими
и
3) изучать все аспекты конкуренции (оборудование и услуги, сбыт и
информацию, а также способ ее подачи);
4) постоянно приспосабливаться к изменению среды (учитывать желания
клиентов, новые технологии).
Необходимо помнить, что суть маркетинга услуг сотовой связи заключается
в том, чтобы постоянно обновлять свои услуги и способы их реализации,
ориентировать
деятельность
компании
на
запросы
потенциальных
потребителей, т.е. постоянно приспосабливаться к рыночным условиям и
понимать, что высокое качество оборудования и услуг не гарантирует их
обязательную реализацию. Потребности потенциальных абонентов компаний,
предоставляющих услуги сотовой связи:
1) высокое качество связи и приемлемая цена соединений;
2) прямой выход на междугородние линии;
3) прямой выход на международные линии;
4) возможность пользования безлимитным интернетом и приемлемая цена
за
отправку
и
передачу
данных,
а
также
широкий
ассортимент
предоставляемых услуг связи и наличие тарифов, удовлетворяющих запросы
каждой группы абонентов;
Так, выдвинутые предположения подкрепляются полученными данными из
опроса респондентов. И показывают, что такие критерии, как имидж компании
и удобный пользовательский интерфейс не являют главными критериями у
абонентов при выборе оператора (2% и 4% соответственно). Согласно
проведенному анкетированию «лидером» на рынке услуг сотовой связи
согласно опросу является ОАО «МТС», что не опровергает действительную
позицию компании на рынке сотовой связи.
Также, респондентам был представлен вопрос о том, какими методами
предпочтительнее пользоваться при поиске новой информации и предложениях
своего оператора. Из полученных результатов можно сделать вывод, что
разработка интернет технологий представляется крайне важной для операторов
сотовой связи, так как более половины респондентов предпочитают находить
необходимые сведения на официальных сайтах компаний (58%). В данном
случае, авторами статьи сделан вывод, что разработка качественного и
адаптированного сайта является одним из ключевых инструментов маркетинга
по привлечению и удержанию клиентов.
Подводя итоги исследования, можно выделить следующие основные
выводы по анализу инструментов маркетинга операторов мобильной связи, с
помощью которых привлечение потребителей осуществляется наиболее
эффективно:
1.
Представляется
необходимым
поддержание
имиджа
компании.
Создание новых лозунгов в настоящий момент не оказывает практически
никакого влияния на предпочтение клиента.
2.
Значимость самого бренда в целом, а также товарного знака, является
важным инструментом маркетинга для операторов сотовой связи.
3.
Пользователи услуг мобильной связи зачастую узнают информацию,
используя официальные сайты операторов, следовательно, можно сделать
вывод, что необходимо делать акцент на совершенствовании интерфейса сайтов
и их оформлении.
4.
Отдельным видом маркетинговых технологий по привлечению
потребителей в сфере услуг сотовой связи является работа с VIP клиентами, что
позволяет увеличить приверженность потребителей.
5.
Последним
ключевым
пунктом
является
необходимость
использования инструмента директ-маркетинга, как получение рекламных
акций через СМС-рассылку (многие пользователи выделили этот метод как
самый практичный и удобный).