Этапы привлечения и развития клиентов и вспомогательные

Этапы привлечения и развития
клиентов и вспомогательные
инструменты
Этапы привлечения и развития
клиентов
Этап 1: Привлечение Клиентов
Этап 2: Wellness-тест
Этап 3: Взятие рекомендаций
Этап 4: Продвижение Этапа 5
Этап 5: Группа Поддержки
Этап 5: Клуб
Этап 5: Продукт
Этап 6: Обслуживание клиентов
Этап 7: Признание результатов
Этап 8: Развитие Круга Знакомых
Этап 9: Привлечение в бизнес
2
Этап 1: Привлечение клиентов
Описание этапа:
•
•
•
Составление списка знакомых
Получение рекомендаций
Обращение к незнакомым людям
Инструменты:
•
•
•
•
•
•
Листовка-приглашение на wellness-тест
Ролл-ап для приглашения на wellness-тест
Листовка-приглашение в Клуб
Подарочный сертификат для получения рекомендаций на wellnessтесте
Бланк wellness-теста
Брошюра по Группам Поддержки
3
Этап 1: Привлечение клиентов
Листовка-приглашение
• Используйте для приглашения
клиентов на бесплатный wellness-тест
• Поможет наполнить Клуб и/или
Группу Поддержки
В продаже
4
Этап 1: Привлечение клиентов
Ролл-ап
• Для использования в
публичных местах
(супермаркетах,
торговых центрах и т.д.)
• 3 варианта дизайна
Доступны для скачивания на:
- ru.myherbalife.com/Инструменты и Обучение
- www. distributors-center.com
5
Этап 1: Привлечение клиентов
Листовка-приглашение в Клуб
•Расскажите клиентам о Клубе ежедневного посещения
•Пригласите их на пробное посещение
Скоро в продаже
6
Этап 2: Wellness-тест
Описание этапа:
• Проведение бесплатного wellness-теста
• Разъяснение потенциальному клиенту основных параметров
организма, измеряемых анализатором тела
• Приглашение на Группу Поддержки, в Клуб, назначение Домашней
Встречи или продажа продукта
Инструменты:
• Бланк для проведения wellness-теста
• Брошюра по wellness-тесту (вкладка в презентационную папку)
7
Этап 2: Wellness-тест
Бланк проведения wellness-теста
•
•
•
•
Содержит основные параметры состава тела
клиента + контактные данные
Содержит отрывную часть для клиента с его
данными и вашими контактами
Содержит отрывную часть для получения
рекомендаций
Содержит информацию о Группе Поддержки
В продаже
8
Этап 2: Wellness-тест
Брошюра по wellness-тесту
(вкладка в презентационную
папку):
• Объясняет основные принципы и
этапы wellness-теста
• Объясняет клиенту важность
понимания основных параметров
организма, их измерения и
улучшения
Скоро доступно для скачивания на:
- ru.myherbalife.com/Инструменты и Обучение
- www. distributors-center.com
9
Этап 3: Взятие рекомендаций
Описание этапа:
• Получение рекомендаций у участников wellness-теста –
ключевой этап встречи
Инструменты:
• Отрывная часть для получения рекомендаций бланка
wellness-теста
• Подарочный сертификат
10
Этап 3: Взятие рекомендаций
Отрывная часть бланка wellness-теста
для получения рекомендаций
После проведения wellness-теста попросите клиента оставить контакты
людей, которым было бы интересно пройти бесплатный wellness-тест
В продаже
11
Этап 3: Взятие рекомендаций
Подарочный сертификат
•
•
•
Отличный инструмент для получения рекомендаций
Предложите клиентам, прошедшим wellness-тест, сертификат на
бесплатный wellness-тест для их родственников, друзей, коллег
Используйте сертификат для привлечения новых клиентов
В продаже
12
Этап 4: Продвижение Этапа 5
Этап 4: Продвижение Этапа 5
Этап 5: Группа Поддержки
Этап 5: Клуб
Этап 5: Продукт
Описание этапа:
•
•
•
Знакомство клиента с преимуществами Группы Поддержки, темами занятий или …
Знакомство клиента с Клубом или…
Знакомство клиента с Продуктами (например, на домашней встрече)
Инструменты для продвижения Группы Поддержки:
•
•
•
Брошюра по Группам Поддержки
Вступительное занятие
Видео по Группам Поддержки
Инструменты для продвижения Клуба:
•
Листовка о Клубе
Инструменты для продвижения Продукта:
•
•
•
•
Брошюра «Правильный Завтрак»
Презентационная папка
Продуктовый каталог
Видео по продуктам
13
Этап 4: Продвижение Группы Поддержки
Брошюра по Группам Поддержки
• Обязательно вручите всем вашим клиентам и участникам Группы
Поддержки
• Расскажите о Группе Поддержки во время wellness-теста
• Предложите клиентам раздать брошюру их родственникам, друзьям,
коллегам
В продаже
14
Этап 4: Продвижение Группы
Поддержки
Вступительное занятие
Представляет Группу Поддержки, общие принципы, темы занятий и как
стать участником
Скоро в продаже
15
Этап 4: Продвижение Группы
Поддержки
Видео по Группа Поддержки
Наглядно демонстрирует преимущества потенциальным клиентам
Доступно для скачивания на:
- ru.myherbalife.com/Инструменты и Обучение
- www. distributors-center.com
16
Этап 4: Продвижение Клуба
Листовка-приглашение в Клуб
•Расскажите клиентам о Клубе
ежедневного посещения
•Пригласите их на пробное посещение
Скоро в продаже
17
Этап 4: Продвижение продукта
Новая брошюра «Правильный завтрак»
•
•
•
Расскажите клиенту о важности завтрака для контроля веса и
поддержания хорошего самочувствия
Поделитесь рекомендациями экспертов и ведущих спортсменов
Наглядно продемонстрируйте преимущества сбалансированного
завтрака Herbalife
В продаже
18
Этап 4: Продвижение продукта
Продуктовый каталог
•
•
•
Ваша продуктовая «витрина», которая всегда под рукой
Познакомьте клиентов с продукцией Herbalife
Посоветуйте клиенту поделиться каталогом с друзьями, знакомыми и т.д.
В продаже
19
Этап 4: Продвижение продукта
Новые видео по продуктам:
•
•
•
Используйте видео в Клубах, Группах Поддержки, на Домашних встречах
Запишите клиентам для просмотра дома с семьей и друзьями
Используйте на Вашем сайте, разошлите ссылку клиентам
Правильный Завтрак
Клинические
Исследования
Томатный Суп
- На диске в раздаточных материалах
- Доступно для просмотра на http://www.youtube.com/user/HerbalifeRus
20
Этап 5: Клуб / Группа Поддержки
Описание этапа:
• Работа Клуба ежедневного посещения
• Проведение Группы Поддержки
Инструменты:
•
•
•
•
•
Абонемент для посещения Клуба
Презентер 1-го курса
Презентер 2-го курса
DVD-диск с 24 занятиями
Руководство участника Группы Поддержки
21
Этап 5: Клуб
Абонемент на посещения Клуба
• Каждый день напоминает Вашим
клиентам о Клубе, его посещении и
бренде
• Раздайте абонемент всем членам
Клуба
• Отмечайте посещения клиентов
Скоро в продаже
22
Этап 5: Группа Поддержки
Презентер курс 1-й, Презентер курс 2-й + DVD диск содержит
презентации занятий и видео материал
• Удобно носить с собой, любое занятие можно вынуть
• Проводите Группы Поддержки в любом месте и для любой аудитории
х2+
Скоро в продаже
23
Этап 5: Группа Поддержки
Руководство участника Группы Поддержки
•
Выдайте каждому участнику Группы Поддержки данное пособие
В пособии содержатся:
темы первого и второго циклов встреч
персонализация внутреннего и внешнего питания
таблицы с гликемическими индексами, калорийностью и составом
продуктов
дневник питания участника Группы Поддержки и многое другое!
В продаже
24
Этап 6: Обслуживание клиентов
Описание этапа:
• Первичное обслуживание – инструктаж в начале программы
• Обслуживание в течение первого месяца и до достижения
результата
• Посещение клиента дома и проведение домашних кружков
• Долговременные взаимоотношения и обслуживание клиента
Инструменты:
• Журнал обслуживания клиентов
25
Этап 6: Обслуживание клиентов
Журнал обслуживания клиентов
•
•
•
•
Содержит формы для данных клиента, включая фото До и После
Заметки о привычках питания и общему самочувствию клиентов
Персонализация программ внутреннего и внешнего питания,
рекомендации
Таблицы для ежедневных измерений параметров и отслеживания
результатов
В продаже
26
Этап 7: Признание результатов
Описание этапа:
• Признание лучших результатов клиентов в Клубе и Группе
Поддержки за неделю, месяц, по итогам курса и т.д.
• Чествование клиентов с лучшими результатами на встрече в
Группе Поддержки, Клубе
Инструменты:
• Дипломы для клиентов
27
Этап 7: Признание результатов
Дипломы для для вручения клиентам
•
Используйте дипломы для
поздравлений клиентов с лучшими
результатами (вес, объем и пр.) за
неделю
•
Поздравьте каждого клиента с
успешным окончанием Группы
Поддержки и достигнутыми
результатами
Доступны для скачивания на:
- ru.myherbalife.com/Инструменты и Обучение
- www. distributors-center.com
28