Модель "предложение-спрос" - Журнал «Открытое образование
реклама
Отечественный и зарубежный опыт может быть расширено на различные сферы жизнедеятельности человека, в том числе образовательные, социальные и прочие системы. Одним из преимуществ такого подхода является легкость решения поставленных задач с применением классического программного обеспечения, что в значительной степени автоматизирует и оптимизирует управленческие решения. В сфере образовательных услуг использование предложенной методики видится как поэтапная схема ее применения. 1. Необходимо выделить главный критерий оценки эффективности образовательной услуги, на основе которого будет применяться оптимизация (например, спрос на ту или иную образовательную услугу). 2. Следует составить список параметров (свойств) образовательной услуги, которые влияют (или косвенно могут влиять) на эффективность образовательной услуги, измеряемой той оценкой, которая обозначена на первом этапе (например, площадь, реклама, ценовой уровень, преподавательский состав и т.д.). 3. Первоначально задать весовые ко- эффициенты (выделенные на втором этапе) параметров, которые в дальнейшем будут рассчитаны (изменены) при поиске максимума оценки эффективности. Сумма всех весовых коэффициентов должна быть равна единице. 4. Применить балльную систему к выделенным параметрам исходя из алгоритма, описанного в статье, и решить оптимизационную задачу, например, предложенным в статье способом. 5. Заключительный этап – выработать оптимальное управленческое решение на основе найденных при решении задачи весовых коэффициентов. Решение задачи позволяет уйти от субъективного задания весовых коэффициентов на третьем этапе и объективно оценить ситуацию: увидеть влияние различных параметров на эффективность образовательной услуги, выраженных в числовом выражении. Эти результаты позволят оценить приоритеты в дальнейшем менеджменте и консолидировать усилия в необходимом направлении. Литература 1. Паркинсон С. Н., Рустомджи М. К. Искусство управления / Пер.с англ. К.Савельева. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 272 с. 2. Волкова В.Н., Денисов А. А. Основы теории систем и системного анализа. – СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1999. – 512 с. 3. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. – М.: Финпресс, 1998. – 192 с. 4. Киютина Т. Н. Оптимальность и целесообразность // Проблемы эффективности, рационализации и оптимизации человеческой деятельности. – Новосибирск, 1991. – С. 81-83. 5. Аттетков А. В., Галкин С. В., Зарубин В. С. Методы оптимизации / Под ред. В.С. Зарубина, А.П. Крищенко. – М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2001. – 440 с. 6. Березин И. С. Практика исследования рынков. – М.: Бератор-Пресс, 2003. – 376 с. 7. Боровинский Д.В. Что продавать // Маркетолог. – 2004. – № 2. – С. 6-10. МОДЕЛЬ «ПРЕДЛОЖЕНИЕ-СПРОС» В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ А.С. Куракин, асп. каф. Интернет- технологий Тел.: (495) 915-33-58; E-mail: akurakin@education.ru МАТИ-РГТУ им. К.Э. Циолковского http://www.mati.ru, http://194.54.176.35 Distant learning is closely connected with information technologies. In the given article the analysis of the development of information technologies is presented. The model "demand and supply" is offered, helping to predict reaction of consumers to introduction of new technologies. Recommendations about the effective offer of information technologies are given. 78 Открытое образование • 3/2009 Отечественный и зарубежный опыт Дистанционное обучение неразрывно связано с информационными технологиями. В данной статье приводится анализ развития информационных технологий. Предложена модель «предложение-спрос», помогающая спрогнозировать реакцию потребителей на введение новых технологий. Даны рекомендации по эффективному предложению информационных технологий. Ключевые слова: информационные технологии, дистанционное обучение, развитие технологий дистанционного обучения. Keywords: information technology, distance learning, development of technologies of distance learning. Введение Стремительное развитие информационных технологий в информационном обществе неожиданно привело к смене лидера в тандеме: информационные технологии (ИТ) – потребитель. Еще недавно основной движущей силой прогресса были сами ИТ, и трудно было представить, что их будущее окажется «в руках» потребителя. В то же время стоит отметить, что отрасль ИТ, справляясь с проблемами, часто приходила к неожиданным результатам [1]. История инновационных технологий XX века и опыт собственно ИТ-индустрии подтверждают тезис о том, что с распространением технологии ее роль существенно меняется в жизни всего общества [2]. На данном этапе развития отрасли ИТ только потребитель сможет дать достаточный импульс для вывода ее на новые рубежи или, наоборот, привести ИТ-бизнес к стагнации. По прогнозам Д. Мошеллы, подобная взаимозависимость отрасли и потребителей будет определять динамику развития ИТ еще десятилетие. Многие ученые разделяют такую точку зрения, считая при этом, что роль человека в информационном обществе будет, хотя и определяющей, но весьма неоднозначной. Человек становится основным ресурсом и движущим фактором развития общества и одновременно фактором риска в современном обществе. Поэтому целями работы автора являются анализ развития информационных технологий, представление авторской модели взаимосвязи «Предложение-Спрос» в условиях лидирующей роли потребителя в развитии информационных технологий, стратегические ожидания и генерация идей будущего ИТ-сектора. Ученые говорят о необходимости формирования информационной культуры личности, особо выделяя ее гуманитарный аспект. Из этого следует, что од- Открытое образование • 3/2009 ним из насущных вопросов на ближайшие годы станут качества потребителя, которые он продемонстрирует перед лицом новых вызовов информационного общества [1]. 1. Развитие информационных технологий «Всякое знание исходит из наблюдений и опыта», – высказывание французского критика XIX века Ш. Сент-Бева как нельзя кстати подходит к истории развития компьютерных технологий. Несмотря на то, что трудно обнаружить связь между развитием в XIX веке железных дорог и связанных с ними технологий и возникновением Интернета в XX веке, некоторые специалисты отмечали сходство между этими технологиями, указывая на явные параллели между ними [3]. Корни величайшего изобретения наших дней действительно уходят в прошлый век. Система железных дорог оказалась первой среди других великих промышленных технологий (паровой двигатель, телеграф), затем возникли линии электропередач, телефон, сети скоростных автомагистралей, радио, кино, звукозапись, телевидение и компьютерные сети. Следует отметить, что информационные технологии, хотя и оказали влияние на некоторые сферы, но вовсе не имели того ошеломляющего успеха, как изобретения XIX – XX вв., перечисленные выше. Разумеется, это вопрос времени, так как возможности ИТ далеко не реализованы. В последнее время происходит все большая интеграция ИТ с обучением. По сути, ИТ создали электронное образование, а также открыли перспективу для крупномасштабных преобразований дистанционного и мобильного образования. Образовательные технологии, базирующиеся на компакт-дисках, обеспечили быстрый доступ к учебным пособиям, мультимедийному материалу и т.д. Интернет предложил сфере образования принципиально новые возможности: доступ к огромным массивам информации в любое время вне зависимости от местонахождения, достаточно быстрое обновление материала, обратную связь, непрерывность образования. Анализируя развитие ИТ и обучающих 79 Отечественный и зарубежный опыт Интернет-систем, легко проследить параллель развития: проблемы стартового периода, борьба за клиента, недостаток инвестиций, для дистанционного обучения – конкуренция с традиционными образовательными методами и т.д. При онлайновом обучении ведущую роль стали играть потребители ИТ. Следует учитывать человеческие факторы – скептицизм, который способен погубить любую идею; вековые традиции; пассивность в использовании новых технологий и т.д. В то же время обучающие Интернетсистемы имеют неоспоримые преимущества. Главную роль здесь играет формирование дополнительного потребительского спроса. Для использования новых технологий необходимы новые знания, поэтому возникает потребность в непрерывном образовании, которой раньше не было. Интересно, что потребитель, тяготеющий к бесплатному содержимому во всех областях применения ИТ, готов платить за программы профессионального обучения, что существенно увеличивает шансы на развитие данной сферы. Быстрыми темпами увеличиваются возможности ПЭВМ и программного обеспечения, что создает благоприятные условия для организации дистанционного обучения (ДО). В практике открытого и дистанционного образования, которое успешно развивается во всем мире, можно выделить три основные технологии: кейс-технологию, Интернет-технологию и телекоммуникационную технологию. Допускается также сочетание данных технологий [4]. Первой была разработана кейстехнология, включающая разработку и внедрение стандартов учебно-методических материалов. В настоящее время кейстехнология имеет широкое практическое значение: созданы пособия и методические указания для целых курсов по ряду специальностей. 2. Применение инфраструктурных технологий применительно к дистанционному обучению История развития ИТ также была историей их быстрой стандартизации. От первых вычислительных машин, работавших в режиме разделения времени и позволявших разрозненным потребителям использовать мощности мейнфреймов, до локальных и глобальных сетей, соединяющих компьютеры отдельных компаний в единую систему. От электронных систем обмена данными (EDI), обеспечивавших взаимодействие 80 компьютеров различных компаний, до Интернета [3]. В вышедшей в 1996 году книге «Дорога в будущее» Билл Гейтс назвал Интернет фундаментом «капитализма без трения», который должен стать «великим связующим звеном, универсальным посредником». Федеральная университетская сеть RUNet (Russian University Network), являющаяся опорной сетью в системе образования, обеспечивает связь между всеми основными регионами России. Работа опорной сети строится на базе федеральных узлов, расположенных в крупных научнообразовательных центрах страны. Данная сеть включает в себя региональные узлы на базе центров НИТ (более 100 центров во всех основных регионах) и Интернетцентров (26 центров на базе ведущих университетов) [4]. В рамках Межведомственной программы «Создание национальной сети компьютерных телекоммуникаций для науки и высшей школы» задействована национальная магистральная инфраструктура компьютерных телекоммуникаций, создана региональная высокоскоростная сеть передачи данных. Наличие региональных точек концентрации компьютерных сетей – опорных точек RUNet, в том числе на основе региональных систем обмена типа Internet Exchange, – позволяет осуществлять обмен данными между различными сетями внутри региона, а также совместное использование межрегиональных каналов связи [4]. В России практически создана телекоммуникационная основа системы открытого образования, которой необходима качественная информация. «Наличие системы электронного обучения в крупных государственных и коммерческих структурах стало уже практически стандартом», – отмечает И.О. Морозов в [5]. В то же время он считает, что традиционный подход к системе электронного образования как совокупности трех подсистем: технической, педагогической и организационной – приводит к дополнительным трудностям в управлении и встраивании в другие ИТ-системы любой организации. Он предлагает рассматривать систему электронного обучения как совокупность процессов и ИТсервисов, которые должны быть стандартизованы и таким образом идеально подходить друг к другу. Открытое образование • 3/2009 Отечественный и зарубежный опыт Анализ внедрения ДО за рубежом показывает, что все большей популярностью пользуются видеоконференции, но пока только в рамках высшего и послевузовского образования. Интересен опыт Австралийской программы внедрения Интернета в начальную и среднюю школы, что стимулирует широкое применение Интернеттехнологий учителями и обучающимися [4]. 3. Модель «предложение-спрос» Для удовлетворения потребностей продвинутых пользователей разработчики ПО вынуждены постоянно совершенствовать свои программы. Однако на пути прогресса неожиданно возникли препятствия в лице пользователей, которым, как оказалось, не всегда нужны новейшие возможности программного обеспечения. Например, когда компания Microsoft выпустила Microsoft Office 97, пользователи приняли его неохотно. И в итоге недовольные потребители вынудили Microsoft выпустить специальный конвертер, позволявший открывать файлы Office 97 в Office 95, что позволило им продолжать использовать старые программы. Аналогичная ситуация произошла спустя 10 лет, когда Microsoft выпустила продукт Office 2007, файлы которого не воспринимались более ранними версиями. И снова компания Microsoft была вынуждена выпустить специальный конвертер для возможности просмотра и печати файлов в новом формате. Всемирно признанный эксперт в области ИТ Д.Мошелла считает, что «…теперь же лидирующая роль впервые перешла от поставщика к потребителю ИТ, и уже на него легла историческая ответственность за то, чтобы компьютерные технологии становились все более полезными и привлекательными» [1]. Анализируя ситуацию, почему «Предложение» часто не соответствует «Спросу» в области ИТ, автор предлагает свое видение проблемы (см. табл.). Таблица Основные факторы спроса и предложения в области информационных технологий Известно, что в интерпретации А. Маршалла кривые спроса и предложения пересекаются в точке рыночного равновесия (рис. 1). Рис.1. Кривые спроса и предложения Спрос и предложения взаимосвязаны, однако в данном случае каждая позиция предполагает определенный конфликт. Рассмотрим данные позиции подробнее. 3.1. Новые технологии Первая позиция представляется наименее конфликтной. Новая технология неизменно вызывает интерес, желание индивида Открытое образование • 3/2009 удовлетворить свое любопытство или достичь компетентности в предмете. 3.1.1. Эмоциональное удовлетворение В настоящее время, когда конкурентные преимущества в ИТ исчезают очень быстро, разработчики вынуждены все более усложнять программы или создавать новые. В принципе, каждый человек стремится к получению знаний. П.Сенге считает, что 81 Отечественный и зарубежный опыт «…настоящее обучение затрагивает самую суть того, что делает нас людьми. Через обучение мы как бы воссоздаем себя заново. Путем обучения мы становимся способными делать то, чего до этого никогда не умели» [6]. Новые технологии проникают практически во все сферы жизнедеятельности человека. Экспансия носит достаточно агрессивный характер, изменяя самого человека, «…так как формирует у него новые потребности, стереотипы поведения, а также новые представления о качестве жизни, пространстве и времени» [7]. Практически каждый пользователь стремится к «информационной компетентности», которая «становится сегодня необходимым условием успешной социализации личности в новой информационной среде общества». К.К.Колин считает, что последние достижения в области новых информационных технологий должны использоваться не только в качестве инструментария для своей повседневной деятельности, но также и в качестве обязательных компонентов проектируемых инженером изделий, систем и оборудования [7]. Способность общества достаточно быстро воспринимать и практически использовать в интересах своей жизнедеятельности новые знания, технологии, технические средства и информационные ресурсы К.К. Колин назвал новой информационной культурой общества. 3.1.2. Доступность Новые информационные потребности пользователя возможны лишь при отсутст- вии «информационной бедности» [7]. Решение данной проблемы XXI века К.К.Колин видит в развитии системы образования и его опережающей информатизации. В настоящее время «по-прежнему господствует концепция поддерживающего (вместо «опережающего») образования, которая практически не учитывает специфики новых условий существования человека в информационном обществе» [8]. Информация должна быть изложена на доступном для пользователя языке. Базовым языком глобального информационного общества становится английский язык (К.К. Колин). Вероятно, в скором времени без хорошего знания английского языка пользователь не сможет ни получить, ни передать нужную информацию. 3.2. Модернизация Вторая позиция таит в себе возможность негативных последствий и конфликта. Главными «противниками» «предложения» в данной ситуации выступают: опыт пользователя; нежелание совершать отдельные действия, которые индивид считает сложными; стремление избежать возможной неудачи. 3.2.1. Стабильность Подсознательно стремление к стабильности подсказано опытом. Опыт может быть любым – положительным или отрицательным. Интересно, что в данном случае знак не имеет значения. Это наглядно представлено в цикле Д. Колба (рис. 2) [9]. Рис. 2. Обучение взрослых по Д. Колбу Допустим, что опыт был позитивным. Индивид вполне доволен существующей программой, которая отвечает его потребностям на данном этапе. Модернизация существующей программы бросает вызов стабильности, к которой привык пользователь. Разумеется, разработчик не знает, придутся 82 ли новшества по душе всем пользователям. Но если ожидания большинства не оправдались (ожидания оказались завышенными, не устранены недостатки, не добавлены функции, завышена стоимость предоставляемых ИТ-услуг и т.д.), – версия будет отвергнута (рис. 3). Открытое образование • 3/2009 Отечественный и зарубежный опыт Рис. 3. Предложение и различные ожидания спроса Казалось бы, если программа отвергнута позитивно настроенными индивидами, то что ожидать от тех, чей опыт был отрицательным. Действительно, мы часто склонны переносить опыт наших неудач из одной области в другую. К примеру, если первоначальная программа нас не устроила, вполне логично предположить, что усовершенствованная версия также будет неудачной. Но так рассуждают не все индивиды. Для некоторых людей явно негативный опыт, наоборот, может стать стимулом для приобретения новых знаний. И вполне возможно, что новая версия будет одобрена именно этими пользователями (рис. 3). 3.2.2. Стремление к простоте Порой пользователь не желает ни тратить время, ни прилагать определенные усилия для того, чтобы разобраться в новой модификации, которая порой излагается на непонятном (специфическом) языке, изобилует сокращениями и сформулирована крайне сложно. Это вызывает у человека чувство дискомфорта и, как следствие, сомнение в полезности предлагаемой информации, стремление избежать возможной неудачи. Пользователь понимает, что его вынуждают действовать в определенном направлении – принять новшество. Однако следует иметь в виду, что люди по-разному реагируют на одни и те же предложения, которых могут быть десятки (но не факт, что хоть одно из них будет одобрено большинством). Многие подсознательно боятся перемен и возможных неудач. И это желание избежать неприятностей порой даже сильнее желания сохранить покой в душе. Таким людям трудно смириться с целым рядом изменений. Это может их деморализовать, поэтому они предпочтут не рисковать, чтобы не делать ошибки. Такие индивиды отвергнут новшества, если будут думать, что разработчик ожидает от пользователя каких-либо специальных знаний. Точка интеллектуального равновесия показывает, насколько пользователи легко воспримут изменения. Рис. 4. Зависимость интеллектуальных способностей индивида от опыта Успешный переход на модернизированную версию будет возможен только при наличии опыта работы в модернизированной Открытое образование • 3/2009 версии и/или от навыков работы в схожих программных продуктах (интеллектуальные способности). Если уровень интеллектуаль- 83 Отечественный и зарубежный опыт ного равновесия лежит левее точки интеллектуального равновесия (ТИР), то индивид не сможет гладко перейти на модернизированную версию и будет всячески этому сопротивляться. Поэтому при обучении человек может испытывать страх за себя и свое положение в обществе. Самооценка индивида подвергается большому риску. «Мы часто боимся «остаться в стороне», боимся, что обучение окажется нам не по силам, и мы будем выставлены на посмешище, боимся, что коллеги уйдут вперед, оставив нас далеко позади. У вас также могут возникнуть опасения, что полученные знания нельзя будет применить на практике. Поэтому зачем тратить время, тем более при нашей занятости, на то, чем нельзя будет воспользоваться в будущем» [10]. 3.3. Перспектива Третью позицию автор считает изначально конфликтной. Сразу принять или хотя бы понять, отодвинув границу своего соз- нания, новую «фантастическую» или «безумную» идею способны далеко не все индивиды. Считаю, что в этом и нет необходимости. Быть прозорливым – привилегия немногих. Однако именно они, в конечном счете, совершают гениальные открытия, истоки которых находятся в сомнительных идеях. 3.3.1. Субъективное восприятие Перспектива – это, во-первых, новый взгляд в будущее, способность почувствовать новые тенденции в мире технологий и воплотить их в конкретные направления и, во-вторых, стратегия абстрактных намерений, фантазий в реальные задачи в постоянно меняющейся среде. Обычно новаторские идеи нуждаются в адаптации, чтобы стать доступными для многих. Восприятие индивидов субъективно, но если идея логична – у нее есть шанс на существование. Автор выделяет стадии становления любой идеи в виде цикла стандартизации (рис. 5). Рис. 5. Цикл становления новых идей 3.3.2. Изменение мышления пользователя В [8] К.К.Колин приводит цитату А. Печчеи из монограммы «Человеческие качества»: «Человеку сейчас, по сути дела, не остается ничего другого, как возможно быстрее приспособиться к следующей фазе своего развития – той, где он, сочетая свое могущество с достойной мудростью, научится поддерживать в гармонии и равновесии все дела человеческие». «Таким образом, информационные и коммуникационные технологии не просто повышают работу интеллекта: они определяют новое измерение в сознании человека, формируя систему новой общемировой культуры, и открывают новые великолепные перспективы их использования для повышения качества образования», – отметил В.Г. Кинелев в [11]. 84 4. Пути развития инфраструктурных технологий Стратегия дальнейшего развития системы образования, в том числе ДО, неоднозначна. К.К. Колин считает в период становления информационного общества первоочередной задачей гуманитарные аспекты (духовные качества человека), а не инструментально-технологические. В предложенной классификации приоритетов первое место К.К.Колин отводит человеку, его духовным ценностям и личным качествам. Фундаментальная наука, высокие технологии и ресурсосбережение делят пятое и шестое место [8]. В.Г. Кинелев отмечает, что возрастающий с небывалой скоростью объем информации диктует необходимость решать сложнейшие проблемы образования путем Открытое образование • 3/2009 Отечественный и зарубежный опыт применения новейших информационных и коммуникационных технологий независимо от того, принимаются новые технологии обществом или отвергаются [11]. Д. Мошелла утверждает, что определять прогресс ИТ-индустрии будет степень готовности потребителя воспользоваться возможностями, которые предоставит поставщик ИТ-услуг. Разработчикам ИТ отводится роль пассивного наблюдателя в режиме ожидания за интересами потребителя. «Если потребитель почувствует необходимость активнее осваивать новые сферы применения ИТ, то бизнес поставщиков ИТ будет развиваться. Если же потребитель не захочет или не сможет двигаться в этом направлении, ясно, что ИТ-бизнесу, скорее всего, грозит стагнация. Эта новая конфигурация взаимозависимости отрасли и потребителя, очевидно, будет определять динамику развития ИТ до конца текущего десятилетия» [1]. Вряд ли стоит абсолютизировать такую идею. Конкуренцию никто не отменял. Поэтому чтобы выжить, производитель будет стремиться к созданию новейших технологий, осваивая разные сферы их применения (такие, например, как биотехнология и нанотехнология, в сфере обучающих Интернетсистем – создание систем электронного бизнес-образования, путем вовлечения ИТспециалистов в проблемы бизнеса). Совершенствование технологий виртуальной реальности, несомненно, приведет к дальнейшему изменению окружающего нас мира. Степень перемещения людей в виртуальную реальность возрастает с каждым днем. Оригинальную точку зрения на будущее отрасли ИТ изложил Н. Карр в [3]: «В конечном итоге программное обеспечение, как и компьютерная техника, может вообще исчезнуть. Вместо запуска определенных программ корпоративные пользователи смогут просто подключаться к сети, мгновенно получая доступ к любым средствам, необходимым в данный момент. В рамках такого видения приложения будут предоставляться через Интернет своего рода коммунальными предприятиями на платной основе в зависимости от объема потребления» [3]. Уже сейчас данные идеи находят реализации. Например, компания Google предоставляет текстовые процессоры и электронные таблицы бесплатно через Интернет. Корпорация Microsoft предлагает услуги по сдаче в аренду почтовых серверов. Данные тенденции затрагивают и дистанционное обучение Открытое образование • 3/2009 – существуют организации, среди которых присутствуют даже российские представители, предлагающие арендовать системы управления обучением или их часть на любой срок. Заметим, что уже сейчас многие пользователи недовольны существующими обучающими Интернет-системами и хотят просто иметь возможность доступа путем транзакций к актуальным данным в режиме реального времени. Бесспорно, что узким местом рынка обучающих программ является отсутствие лидера, способного моментально реагировать на запросы потребителя. Это сдерживает развитие данной сферы, т.к. потребитель теряется в выборе программ, не видя знакомых имен. «Очень важно обеспечить определенный уровень информированности общества о социально значимых тенденциях развития научно-технического прогресса. Общество должно быть заранее подготовлено к восприятию новых достижений науки, техники и технологий. В первую очередь, это касается информационной сферы общества, в которой изменения осуществляются наиболее быстро и являются наиболее радикальными» Вероятно, частично решить проблему поможет современная «спутница» человечества – реклама. Отношение к рекламе неоднозначно, но в определенных ситуациях она необходима. Если реклама сумеет раскрыть свой потенциал, то последствия роста потребительского интереса, несомненно, окажутся ощутимыми [1]. К сожалению, совершенно не используется такой сильный мотиватор, как мода. Именно моде под силу сфокусировать внимание потребителя на новых интеллектуальных достижениях, обозначив стандарты, и внести свой вклад в развитие ИТ. Перспектива развития информационного общества приведет к проблеме информационной безопасности человека и общества. Поэтому формирование новой этики информационного общества является сегодня актуальной и важной задачей обеспечения его информационной безопасности, утверждает К.К. Колин [7]. Заключение Проведенный анализ исторических данных развития ИТ, изменение их роли в информационном обществе и появление лидера в лице потребителя приводят к двум основным логическим выводам: во-первых, информационные технологии развиваются по законам общества потребления потреби- 85 Интернет - новости телей и, во-вторых, развитие информационных технологий будет в меньшей степени зависеть от технических характеристик, чем от личных качеств потребителя. Представленная в статье авторская модель «предложение-спрос» позволяет сгруппировать потребности потребителя («спрос») в зависимости от вида информационных технологий («предложение»). Дано объяснение причин, по которым потребитель может «тормозить» прогресс в ИТсекторе. Описание каждой группы взаимосвязи «предложение-спрос» помогает лучше понять проблему для организации улучшения и внедрения ИТ-программ и на основа- нии этого выделить приоритетные задачи ИТ-сектора: - ускорение реагирования на актуальные запросы потребителя, постоянное обновление программ в соответствии с требованием времени и определенными проблемами реальности; - предоставление информации в необходимом объеме и в удобное для потребителя время; - разработка программ с использованием новейших разработок, понятных и доступных рядовому пользователю; - осуществление своевременного прогнозирования спроса на знания и услуги. Литература 1. Мошелла Д. Бизнес-перспективы информационных технологий: как заказчик определяет контуры технологического роста / Пер. с англ. – М.: МПБ «Деловая культура», Альпина Бизнес Букс. – 2004. – 252 с. 2. Андерсен Б. Бизнес-процессы: Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С. В. Ариничева; Под науч. ред. Ю.П.Адлера. – 5-е изд. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. – 272 с. 3. Карр Н. Дж. Блеск и нищета информационных технологий: почему ИТ не являются конкурентным преимуществом / Пер. с англ. – М.: Изд. дом «Секрет фирмы», 2005. – 176 с. 4. Ибрагимов И. М. Информационные технологии и средства дистанционного обучения / Под ред. А. Н. Ковшова. – 2-е изд., стер. – М.: Изд. центр «Академия», 2007. – 176 с. 5. Морозов И. О. Как управлять системой электронного обучения? //Открытое образование. – 2008. – № 3. – С. 24-30. 6. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации / Пер. с англ. Б.С. Пинскер. – М.: Олимп-Бизнес , 2003. – 406 c. 7. Колин К. К. Информационная безопасность как гуманитарная проблема //Открытое образование. – 2006. – № 1. – С.86-93. 8. Колин К. К. Человек в информационном обществе: новые задачи для образования, науки и культуры //Открытое образование. – 2007. – № 5. – С. 40-46. 9. Kolb D. A., Rubin L. M. and Mclntyre J. M., Organization Psychology: An experimental approach, 1974, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ. 10. Брейм Б. Дж. Создание самообучающейся организации / Пер. с англ.; Под ред. И. В. Андреевой. – СПб.: Изд. дом «Нева», 2003. – 128 с. 11. Кинелев В. Г. Образование для информационного общества //Открытое образование. – 2007. –№ 5. – С.46-57. ДАЙДЖЕСТ Процессы будут полностью автоматизированы Цифровое обучение: к 2010-2011 учебному году в Институте им. Дашковой все учебные и бизнес-процессы будут полностью автоматизированы. Московский гуманитарный институт им. Дашковой начал внедрять электронную систему управления обучением в целях оптимизации всех процессов. Уже компьютеризирован процесс приема новых студентов. На очереди − полная автоматизация процесса обучения, внедрение системы электронного документооборота, электронные учебные материалы, ведомости, библиотека, электронные зачетные книжки и студенческие билеты. Совместно с несколькими IT-компаниями-партнерами, МГИ им. Дашковой приступил к разработке, адаптации и внедрению в институте единой электронной системы, которая позволит автоматизировать и оптимизировать процессы обучения и управления обучением. Источник. Артем Абдукахаров (artem-ab@pr-inc.ru) 86 Открытое образование • 3/2009
