область применения принципов экономики впечатлений на

Егоров В.И., студент ИСОиП (ф) ДГТУ, Россия, г. Шахты
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ПРИНЦИПОВ ЭКОНОМИКИ
ВПЕЧАТЛЕНИЙ НА РЫНКЕ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ УСЛУГ
Впечатления всегда были ядром индустрии развлечений, начиная с
пьес и концертов и заканчивая фильмами и телевизионными шоу.
Особенно это стало заметным в последние десятилетия, когда появилось
множество
новых
форм
развлечений,
предложивших
множество
незабываемых, до сегодняшнего дня, впечатлений.
Когда человек приобретает услугу, он приобретает ряд действий,
которые направлены на удовлетворение его потребностей. Но все
кардинально меняется, когда потребитель покупает впечатление, он платит
за незабываемые минуты своей жизни, потраченные во время оказания
услуг, т.е. за собственные чувства и ощущения.
Основные принципы экономики впечатлений зависят от того, как
сильно и на какое время оставят оказанные услуги благоприятный
отпечаток в сознании потребителя. Несмотря на то, как качественно были
оказаны те или иные услуги, предпринимателям следует обращать
внимание на дополнительные «микроуслуги», которые и способствуют
образованию
положительного
отношения
покупателя
к
результату
оказанных услуг[1].
Принципы базируются на пяти основных чувствах человека, и чем
сильнее впечатление воздействует на органы чувств, тем лучше
запоминается оказанная услуга. Для усиления интереса, к той или иной
услуге или товару, потребители используют различные стимулы, которые
сопровождают впечатления. Например, работники индустрии моды и
красоты используют ароматные шампуни и лосьоны не только для того,
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №1(20) 2016
www.iupr.ru
чтобы упростить укладку волос, но, и чтобы добавить больше ощущений к
впечатлению клиента. Также в торговых залах лучших бакалейных
магазинов находится запах свежей выпечки, а иногда используются
звуковые или зрительные эффекты природных явлений. Например, гроза,
пусть даже и искусственная, но этот элемент декора, запомнится
посетителям надолго. В основном, услугу гораздо легче дополнить
вкусовыми ощущениями.
Сама
процедура
оказания
услуги
должна
превратиться
в
захватывающее впечатление, в том случае, если они воздействуют на
органы чувств. Например, в одном из Американских кафе под названием
«RainforestCafe»
используется
искусственный
туман,
тропические
ароматизаторы, которые поочередно воздействуют на пять органов чувств
и становится катализатором главной темы кафе. Этот стимул, построенный
на подключении всех органов чувств, после которого, никто не может
остаться равнодушным.
Для
произведения
особого
впечатления
на
потребителя,
не
обязательно затрагивать все пять органов чувств. Некоторые стимулы
усиливают впечатление, воздействуют всего лишь на один орган чувств.
Так,
компания
«Cleveland
Bicentennial
Commission»,
которая
потратила 4 млн. долларов на оснащение, т.е. были приобретены
множества различных светодиодных ламп и других средств для украшения
и придания автомобильным и железнодорожным мостам незабываемого
вида через реку Куйяхога. Хотя никто не платит за то, чтобы посмотреть
на красивую иллюминацию или проехать по залитому светом мосту, это
освещение позволило увеличить количество в городе туристов и тем
самым повысить доходы. [1]
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №1(20) 2016
www.iupr.ru
Но, несмотря на высокий уровень оказания услуг сервиса за
рубежом, в России экономика впечатлений находится в начальной стадии
своего развития.
Учитывая прошлые годы, сервис сегодня, находится гораздо выше
по классу и качеству предоставляемых услуг в России. Основываться
имеет смысл по нескольким критериям, которые являются предметами
экономики впечатления на предприятии:
˗
по приветствию;
˗
по количеству улыбок;
˗
по дополнительным предложениям;
˗
по количеству прощаний.
2015
2014
2013
Рисунок – Показатели культуры сервиса. [2]
Исходя из статистических данных и подводя итог выше сказанному,
имеет смысл сказать о том, что за 3 года, уровень культуры сервиса в
России постепенно увеличивается и наряду с эти, также улучшается
качество предоставляемых услуг. А качество услуг зависит не только от
уровня сервиса предприятия, но и от отношения самих сотрудников к
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №1(20) 2016
www.iupr.ru
клиентам и от организации «представлений» и процесса реализации
услуги. [3]
Список литературы
1.
Алехина Е.С. расширение выгод потребительской ценности на
предприятии сферы услуг. Инновационная наука. 2015. Т. 1. № 1-2. С. 114117.
2.
Баклакова, В.В., Ступин, А.О. Структура и особенности рынка
услуг. Формирование благоприятного инвестиционного климата в сфере
сервиса / В.В. Баклакова, А.О. Ступин // Международный студенческий
научный вестник. – 2015. – № 1.-С. 9-16
3.
Джозеф Б. Пайн Джеймс Х. Гилмор. Экономика впечатлений.
Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена /Джозеф Б. Пайн Джеймс Х.
Гилмор // Издательство «Вильямс». – 2005.-С. 5-10
4.
Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс] // Библиотека
маркетолога:
энциклопедия.
http://www.marketing.spb.ru/mr/services/service.htm
2015.
(дата
URL:
обращения
04.11.2015).
5.
Юрьева А.В., Горностаева Ж.В., Алехина Е.С., Кушнарева
И.В., Сорокина Ю.В. Сервис в анимационной индустрии Теория и
практика современной науки. 2015. № 2 (2). С. 257-259.
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №1(20) 2016
www.iupr.ru