Август 2014 - Мои Документы» Республики Коми»

«Канму да униципальнöй
услугаяс сетан уна нога шöрин
Коми Республикаса»
Государственнöй асшöрлуна
учреждение Коми
Республикаса
Государственное автономное
учреждение Республики Коми
«Многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
Республики Коми»
Сводные данные за август 2014 г.
1. Заключено соглашений о
взаимодействии:
ФОИВ
РОИВ
Внебюджетные фонды (ФСС, Трудинспекция)
Администрация МО ГО «Сыктывкар»
Иные (БТИ, УЭК, Роспотребнадзор)
2. Количество оказываемых услуг, всего
ФОИВ
РОИВ
Внебюджетные фонды (ФСС, Трудинспекция)
Администрация МО ГО «Сыктывкар»
Иные (БТИ, УЭК, Роспотребнадзор)
3. Количество посетителей
За отчетный
период
Всего
22
6
10
2
1
3
Всего
Новых за
отчетный период
За отчетный
период
1818
1451
211
156
Принято заявлений
Оказано консультаций
Выдано документов
Среднее за день: 83 человека в день
4. Пять наиболее востребованных услуг, по количеству
принятых заявлений:
Оформление и выдача паспортов гражданина РФ, удостоверяющих
личность гражданина РФ за пределами территории РФ
Универсальная электронная карта
Выдача, замена паспортов гражданина РФ, удостоверяющего
личность гражданина РФ на территории РФ
Осуществление миграционного учета в Российской Федерации
Запись ЭЦП на УЭК
5. Качество обслуживания
Среднее время ожидания в очереди для получения информации
(консультации) (мин.)
Среднее время ожидания в очереди для подачи документов
(мин.)
Среднее время ожидания в очереди для получения документов
(мин.)
Максимальное время ожидания
77
23
35
7
6
6
Всего, с начала года
15827
12652
1292
1883
За
отчетный
период
Всего, с
начала
года
543
4861
498
2077
255
1379
111
280
22
585
За отчетный период
5
5
5
15
6. Количество направленных
межведомственных запросов
Посредством АИС МФЦ
Посредством СМЭВ
На бумажном носителе
7. Центр телефонного обслуживания
7.1.Количество обращений, по типу
За отчетный
период
0
0
0
Общее количество обращений, по данным ПАК ЦТО
посредством телефонной связи
обращений посредством электронных сообщений
записанных на автоинформатор в нерабочее время
операторов
7.2.Количество обращений, по вопросам
Всего, с начала года
0
0
0
За отчетный
период
5469
5411
18
Всего, с начала
года
48852
48495
135
40
222
За отчетный
период
Всего, с начала
года
ФОИВ:
- консультация
86
521
- справочная информация
73
512
РОИВ:
- консультация
17
143
- справочная информация
93
783
ОМСУ:
- консультация
18
138
- справочная информация
14
108
ПГУ
21
146
Запись на прием к врачу
4594
42801
- из них выдано номерков
1480
13359
Вопросы по УЭК
48
551
Вопросы по деятельности МФЦ
346
2219
Иные
159
930
7.3.Качество обслуживания
За отчетный период
Доля успешных обращений, проблема или ответ по
99,9 %
которым дан с первого раза
Среднее время ожидания составляет
26 сек.
Максимальное время ожидания
5 мин. 04 сек.
8. Рекламная кампания
–
Размещение печатной продукции
–
СМИ
Информационные ресурсы сети Интернет опубликовали
Сеть Интернет:
следующую информацию:
1) Статья «Видеоролики о государственных и
муниципальных услугах, предоставляемых на базе МФЦ
размещены в сети Интернет», официальный сайт
Комитета информатизации и связи Республики Коми
20.08.2014 года – http://infosvyaz.rkomi.ru/left/novosti/23463/;
2) Статья
«Александр
Селютин:
«Принцип
«государство для народа» является ключевым в работе
МФЦ», официальный сайт Комитета информатизации и
связи Республики Коми 27.08.2014 года
–
http://infosvyaz.rkomi.ru/left/novosti/23583/;
3) Статья «Юбилейный дозвонившийся заявитель в
Официальные страницы и сайты:
Сайт
ВКонтакте
Фэйсбук
Твиттер
Наружная реклама:
Аудио и видео реклама
Акции
9. Региональное развитие
9.1. Проведено обучение
сотрудников
МАУ «МФЦ» МОГО «Ухта»,
МАУ «МФЦ» МР «Сосногорск»,
МАУ «МФЦ» МО ГО «Усинск»,
МАУ «МФЦ» г. Печора,
МАУ «МФЦ» МОМР «ТроицкоПечорский»,
МАУ «МФЦ» МОМР
«Сысольский»,
МАУ «МФЦ» МОГО «Воркута»,
«МФЦ» МОМР «Корткеросский»
ГАУ РК «МФЦ»
ЦТО», официальный сайт Комитета информатизации и
связи
Республики
Коми,
29.08.2014
г.
–
http://infosvyaz.rkomi.ru/left/novosti/23631/
Количество размещенных
Количество подписчиков
новостей
За отчетный
период
3
17
12
12
Всего, с
За отчетный
Всего, с
начала года
период
начала года
21
не отслеживается
97
64
523
73
0
11
74
3
49
–
Аудиоролик на радиоканале «105,2 FM» «Русское радио»:
1.
Государственное автономное учреждение Республики
Коми
«Многофункциональный
центр
предоставления
государственных и муниципальных услуг»;
Видеоролики на телеканалах СТС-Коми и ТНТ:
1. Услуги Управления записи актов гражданского состояния
Республики Коми;
2. Услуга «Выдача, замена паспорта гражданина РК,
удостоверяющего личность гражданина РФ на территории
РФ»;
3. Услуга «Выдача и аннулирование охотничьих билетов
единого федерального образца».
100 000-ый дозвонившийся заявитель в Республиканский
Центр телефонного обслуживания.
За отчетный период
с 20 по 21 августа 2014 года проведен I этап обучения по
дополнительной профессиональной программе повышения
квалификации «Организация деятельности центров
предоставления государственных и муниципальных услуг в
Республике Коми» на базе ФГБОУ ВПО «Сыктывкарский
государственный
университет»
для директоров и
руководящего состава указанных многофункциональных
центров
предоставления
государственных
и
муниципальных услуг в Республике Коми, а также для
представителей
администраций
муниципальных
образований в Республике Коми, курирующих вопросы
создания и развития МФЦ.
Общее количество слушателей: 34 человека.
Проведено обучение предоставлению услуг:
- Филиала ФГБУ «Федеральная кадастровая палата
Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и
картографии» по Республике Коми;
- Управления Федеральной службы государственной
регистрации, кадастра и картографии по Республике Коми;
- Агентства Республики Коми по социальному развитию;
- Управление Федеральной налоговой службы России по
Республике Коми.
МАУ «МФЦ» МОГО «Ухта»
Проведено обучение предоставлению услуг Управления
федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека по Республике Коми.
МАУ «МФЦ» МОМР
Получены справки о прохождении обучения специалистов
«Сысольский»
предоставлению услуг:
- Администрации муниципального района «Сысольский»;
- Агентства Республики Коми по социальному развитию;
- Филиала ФГБУ «Федеральная кадастровая палата
Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и
картографии» по Республике Коми.
МАУ «МФЦ» МО МР «Троицко- Получены справки о прохождении обучения специалистов
Печорский»
предоставлению услуг:
- Агентства Республики Коми по социальному развитию;
- Управления Федеральной миграционной службы России по
Республике Коми;
- Министерства природных ресурсов и охраны окружающей
среды Республики Коми;
- Министерства внутренних дел по Республике Коми;
- Управление Федеральной налоговой службы России по
Республике Коми;
- Управления Федеральной службы судебных приставов
России по Республике Коми;
- Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека по Республике
Коми.
МАУ «МФЦ» МР «Сосногорск»
Проведено обучение предоставлению услуг Управления
федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека по Республике Коми.
Получена справка о прохождении обучения специалистов
предоставлению услуг Управления Федеральной миграционной
службы России по Республике Коми.
МАУ МФЦ «МО ГО Ухта»,
Проведено дистанционное обучение сотрудников по работе в
МАУ МФЦ «МО ГО
модуле автоматизированной информационной системы
Сосногорск», МАУ «МФЦ»
поддержки деятельности многофункциональных центров
МО ГО «Усинск», МАУ «МФЦ» предоставления государственных и муниципальных услуг
г. Печора, МАУ «МФЦ» МО МР региональной
комплексной
информационной
системы
«Троицко-Печорский»
«Госуслуги – Республика Коми».
9.2. Исполнение по плану графику 62-р
9.2.1. Работа с муниципальными МФЦ в Республике Коми, создание МФЦ в муниципальных
образованиях, запланированных на 2014 год.
1. Методическая поддержка муниципальных МФЦ по вопросам предоставления государственных и
муниципальных услуг по принципу «одного окна».
2. Контроль за соблюдением МФЦ требований законодательства, регулирующего порядок
предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».
3. Свод информации по предоставленным муниципальными МФЦ отчетам по установленным
формам.
4. Контроль за вводом данных муниципальными МФЦ в Региональный сегмент государственной
автоматизированной системы «Управление» Республики Коми об оказанных государственных и
муниципальных услугах по принципу «одного окна».
5. Взаимодействие с муниципальными МФЦ по вопросу открытия удаленных рабочих мест данных
МФЦ в поселениях.
6. Взаимодействие с муниципальными МФЦ и методическая поддержка по вопросу организации
обучения сотрудников муниципальных МФЦ оказанию услуг региональных и федеральных
органов исполнительной власти.
7. Взаимодействие с федеральными и региональными органами исполнительной власти в части
организации рабочих совещаний, решения вопросов оказания новых услуг данных органов на базе
МФЦ в Республике Коми.
8. В адрес МАУ МФЦ «МО ГО Ухта» направлен для согласования проект дополнения к
Дополнительному соглашению № 1 с Управлением Федеральной миграционной службы России по
Республике Коми.
10. Иные значимые мероприятия, проведенные в отчетном периоде
25.08.2014 проведено совещание рабочей группы по взаимодействию между государственным
автономным учреждением Республики Коми «Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг» и Коми отделением Западно-Уральского Банка
Открытого акционерного общества «Сбербанк России».
29.08.2014 г. проведено ежемесячное совещание рабочей группы по взаимодействию между
Комитетом информатизации и связи Республике Коми, Управлением Федеральной службы
государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Коми, филиалом ФГБУ
«Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и
картографии» по Республике Коми и государственным автономным учреждением Республики
Коми "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
Республики Коми».