Генеральным партнером XIII Петербургского международно‑ го

«Вместе мы \ событие \
Генеральным партнером
XIII Петербург­ского международно‑
го экономического форума выступил
Сбербанк России.
О том, как прошло мероприятие,
рассказывает старший вице‑прези‑
дент банка, руководитель оргкоми‑
тета Сбербанка по подготовке
форума Станислав Кузнецов.
— Станислав
Константинович,
можно в нескольких словах охарактеризовать XIII Петербургский
международный экономический
форум? Каков был его основной
лейтмотив?
— Форум — 2009 прошел успешно. Подготовка к нему была
непростой: в условиях кризиса существовали различные точки зрения о целесообразности и формате
проведения этого мероприятия. Но
оргкомитет принял единственно правильное решение — организовать
форум в масштабном варианте, несмотря ни на что. В этом году в ПМЭФ
участвовало 2504 человека — не
меньше, чем в прошлом (2358). Его
организаторы обеспечили высокий
статус участников. На форум приехали главы пяти государств — России, Армении, Азербайджана, Финляндии, Филиппин, глава правительства Боснии
и Герцеговины, 14 заместителей глав правительств, 43
министра, 56 послов. Были представлены официальные
делегации из 73 стран, 13 международных организаций.
В рамках ПМЭФ-2009 подписано 14 крупных контрактов (см. справку).
— Сбербанк России выступил генеральным партнером, модератором, организатором ПМЭФ-2009.
Как готовилось мероприятие?
— В непростых, как я уже отметил, условиях кризиса
возник риск, что на форуме не будет некоторых бизнесменов, участвовавших в нем в предыдущие годы. Президент
Сбербанка Герман Греф обсудил эту проблему с председа-
24
ПРЯМЫЕ ИНВЕСТИЦИИ / №
7 (87) 2009
ОЛЕГ ВЛАСОВ
Станислав
КУЗНЕЦОВ,
старший вице-президент
Сбербанка РФ
телем оргкомитета форума главой Минэкономиразвития
Эльвирой Набиуллиной. В результате было принято следующее решение. Банк взял на себя ответственность по
проведению переговоров с президентом Всемирно-экономического форума в Давосе (ВЭФ) профессором Клаусом Швабом с целью привлечь ресурсы ВЭФ и пригласить
на форум интересных людей. Сама по себе такая процедура стала инновацией в организации Петербургского
форума. Сбербанк и Давосский ВЭФ (с прошлого года они
партнеры) провели предварительную работу и пригласили
около 50 бизнесменов, прежде всего банкиров. Впервые
с начала кризиса Петербургский форум собрал уникальную группу руководителей крупнейших банков мира.
— Какие мероприятия форума, организованные
при поддержке Сбербанка, вы хотели бы отметить
особо?
— Особенно много участников собрала конференция «От доверия к капиталу к капитализации доверия».
На ней обсуждали широкий круг вопросов, касающихся
причин распространения кризиса в различных регионах мира, влияние катаклизмов на финансовые рынки,
в частности на банковский сектор, предлагали меры государственной антикризисной политики.
По нашей просьбе видео-выступление на конференции
сделал один из самых известных макроэкономистов нобелевский лауреат Пол Кругман. При подготовке к форуму
банк в кратчайшие сроки — в течение 2,5–3 недель —
организовал перевод и издание его книги «Возвращение
Великой депрессии». Мы провели ее презентацию. Книгу
получили все 2,5 тыс. участников форума.
Кроме того, Сбербанк организовал дискуссионный
клуб с участием крупных банкиров в формате делового обеда на теплоходе. Г-н Клаус Шваб с удовольствием
выступил в качестве модератора и провел дискуссию об
особенностях выхода из кризиса.
— К каким выводам пришла мировая банковская
элита?
— Участники клуба были едины во мнении о том, где
мы находимся, что такое кризис, как он может развиваться, какие меры необходимо принимать банкам для
выхода из кризиса.
— И где же мы находимся?
— Сложный вопрос. Но все сошлись на том, что самую
острую стадию кризиса мы уже прошли. Волатильность,
безусловно, сохранится. Наверное, можно говорить, что
мы близки к так называемому дну и в скором времени —
в ближайшие месяцы — проявится тенденция нивелирования этого кризиса. По нашему мнению, она будет сохраняться в течение достаточно длительного времени.
— Почему Сбербанк России выступил модератором Зернового форума?
— Это предложение Президент, Председатель Правления Сбербанка Герман Греф получил от первого вицепремьера Виктора Зубкова. Насколько мне известно,
\ ГЛО Б А ЛЬНЫЙ М АС Ш ТА Б \
победим!»
\ ГЛО Б А ЛЬНЫЙ М АС Ш ТА Б \
ПРЯМЫЕ ИНВЕСТИЦИИ / №
7 (87) 2009
25
\ событие \
г-н Греф был сначала даже несколько удивлен. Однако
причины такого предложения понятны — это и финансирование Сбербанком различных проектов АПК, особая роль главы Сбербанка среди макроэкономистов не
только страны, но и всего мира. В то же время многих
интересовал вопрос: почему все же модератором сельскохозяйственного форума стал банкир, экономист?
Взаимосвязь, безусловно, существует. Банки — это кровеносные сосуды, помогающие тысячам предприятий,
в частности сельскохозяйственным, выйти из кризиса,
почувствовать уверенностью в будущем.
Герман Оскарович отнесся к роли модератора Зернового форума с большой ответственностью — была
изучена масса книг, материалов, докладов на
эту тему. Руководитель Сбербанка полагал, что
должен максимально владеть информацией
(знать не меньше участников форума, а даже
больше) — чтобы успешно вести дискуссию
с участием президента страны. По общей
оценке, со своей задачей Президент Сбербанка справился блестяще.
— Герман Оскарович не раз говорил
о сельском хозяйстве как о приоритетном
направлении развития российской экономики. В условиях мирового продовольственного
кризиса потребность в сельхозпродукции — хороший стимул для кредитования АПК. Проявил ли Сбербанк России заинтересованность в сотрудничестве
с этими предприятиями?
— Специально такую цель мы не ставили. Но это получилось само собой: для нас стала неожиданной большая
очередь к стенду Сбербанка — участники форума хотели
ознакомиться с нашим выставочным материалом, получить информацию о банке. Кстати, такой форум проходил
впервые, и представители из разных стран проявили
большой интерес к Сбербанку, к российской банковской
системе вообще.
— Чем отличался ваш стенд от предыдущих экспозиций на выставках?
— Мы, честно говоря, очень рады, что стенд Сбербанка был признан лучшим на Петербургском форуме. И не
только благодаря его оформлению. Я, как руководитель
оргкомитета Сбербанка по подготовке форума, был рад
заинтересованности членов команды в успехе, хочу отметить слаженную, красивую работу команды банка.
— Кто входил в группу по подготовке к форуму?
— Сотрудники различных подразделений: Управления валютных и неторговых операций под руководством
Владимира Таранкова, IT-блока (старший вице-президент Виктор Орловский), Управления стратегии (Дмитрий
Тарасов), Центра макроэкономических исследований
(главный экономист Ксения Юдаева), Управления международных операций, общественных связей, административного блока.
Ключевым в работе оргкомитета стало Управление
маркетинга под руководством Наталии Германовой — новое подразделение, созданное менее года назад. При
подготовке к форуму его сотрудники предлагали множество вариантов решения задач, работали в круглосуточном
режиме, и — самое важное — брали на себя ответственность за принятые решения. С такой командой можно реализовывать любые проекты с огромным успехом.
26
ПРЯМЫЕ ИНВЕСТИЦИИ / №
7 (87) 2009
Первый
«офис будущего»
откроется
в центре Москвы
предстоящей
осенью.
— Каким образом готовился стенд Сбербанка на
Петербургском форуме?
— Был проведен конкурс проектов стенда, в три этапа. В нем участвовали более 30 компаний. Сначала ото­
брали 14 креативных вариантов — один лучше другого.
На втором этапе проекты обсуждали. Победителем стала
компания «Четыре вида», на рынке она сравнительно недавно. Идея проекта такая: стенд должен демонстрировать изменения Сбербанка в лучшую сторону. Несмотря
на кризис, несмотря ни на что.
Банк не стал показывать все свои новинки в рамках
Стратегии – 2014, а продемонстрировал лишь несколько
интересных проектов. Среди них так называемый Менеджер предпочтений клиентов Сбербанка — устройство, позволяющее определить заинтересованность клиента в той или иной банковской
услуге. С клиентами на экране общался виртуальный менеджер — девушка, которую наша
команда назвала «Юля-3D». Создавшая этот
образ Юлия Галина работает заместителем
директора Управления маркетинга. Виртуальный менеджер подробно знакомит с меню
электронного устройства, включающего четыре раздела: информация о Сбербанке, миссия
и ценности Сбербанка, производственная система
Сбербанка (ПСС), продукты, предлагаемые Сбербанком. Устройство может идентифицировать посетителя —
узнает клиента, здоровается с ним. Так, во время осмотра стенда президентом РФ, персонаж поприветствовал
персонально Дмитрия Медведева. Эту инновационную
технологию можно использовать для адресной рекламы
продуктов Сбербанка.
Мы показали в нашей экспозиции и другую новинку — Регистратор потоков в офисе Сбербанка, обеспечивающий автоматическую регистрацию посетителей
и сбор статистической информации о них. В офисе устанавливается несколько невидимых камер, регистрирующих не только внешность людей, но и модель их поведения. В итоге мы понимаем, сколько клиентов приходит
в офис, сколько — обращается к тому или иному менеджеру, в то или иное окошко. Компьютер рисует эти маршруты и проводит автоматический анализ на основании
зафиксированных фактов. Система в реальном режиме
времени выводит на экран информацию о количестве
посетителей в офисе, числе клиентов в очереди к банкомату, определяет среднее время обслуживания одного
клиента, а также зоны, вызывающие наибольший интерес у посетителей. На экране высвечиваются все данные
о клиенте: сколько раз он приходил в Сбербанк, какими
услугами пользовался, какие продукты приобрел или не
приобрел, к чему склонен, как предложить ему еще более интересную идею, продукт или идеологию. Такой анализ дает значительную экономию времени и выгоды как
нашим клиентам, так и банку.
— По каким признакам компьютер идентифицирует клиента?
— Это — секрет и ноу-хау Сбербанка. К новой технологии проявили большой интерес не только участники
форума, но и специалисты — руководители крупнейших
IT-компаний, которые пришли к выводу, что модель, которую Сбербанк готовит для полномасштабного внедрения, перспективна.
\ ГЛО Б А ЛЬНЫЙ М АС Ш ТА Б \
\ событие \
— Используется ли подобная технология где-либо
еще в мире?
— Думаю, что нет.
— Президент Сбербанка Герман Греф лично презентовал президенту России Дмитрию Медведеву
созданный банком «Офис будущего». Где и когда проект воплотится в жизнь?
— Первый «Офис будущего» мы планируем открыть
в центре Москвы, думаю, в середине — конце предстоящей осени. Именно там будут представлены все
новинки, появится возможность посмотреть, пощупать
вживую все самые лучшие разработки Сбербанка. Вообще IT‑блок Сбербанка России, ныне возглавляемый
старшим вице-президентом Виктором Орловским, в последнее время сделал существенный
рывок в этом направлении.
— Насколько мне известно, особое
внимание участников форума привлекла
представленная вами технология «Сбербанк-онлайн». Расскажите о ней.
— К сожалению, не так много граждан
сегодня пользуется этой услугой. Но мы ожидаем, что в ближайшем будущем она станет
«настольной книгой» любого нашего клиента.
Именно через «Сбербанк-онлайн» с помощью мобильного телефона, а также рабочего или домашнего
компьютера можно получать услуги банка в максимальном объеме.
На стенде была также представлена информация об
обновленной версии «Мобильного банка», с помощью которого клиенты смогут управлять своими счетами в любом удобном для них месте.
— Благотворительные проекты как-нибудь освещались?
— Как известно, Сбербанк России взаимодействует
с программой фонда «Подари жизнь». В рамках форума была проведена очередная акция в пользу больных
детей Санкт-Петербурга, которым требуется срочная
операция. Герман Греф обсудил эту идею с Валентиной
Матвиенко, и она полностью ее поддержала. Мы разместили на специальном мониторе фотографии детей
и предложили всем участникам форума сделать благотворительные взносы, причем в режиме онлайн. Каждый участник мог заплатить любую сумму либо наличными, либо с помощью банковской карты. И тут же на
мониторе он мог удостовериться в том, как увеличивается общая сумма фонда.
Участники форума могли приобрести монеты из уникальной коллекции, подготовленной
Сбербанком. Вырученные от их продажи деньги также в режиме онлайн направлялись
больным детям. Монет было продано примерно на 1,5 млн. рублей.
— Вы уже отметили, что сотрудники Сбербанка, участвовавшие в подготовке меро­
приятий ПМЭФ сработали исключительно профессионально и слаженно. Что еще вам помогло
добиться таких результатов на форуме?
— Главное — это наша команда. Команда Сбербанка, готовая добиваться результатов в реализации любых проектов. Знаете, работа на форуме напомнила мне
наш «марафон» и победу России в Гватемале. И наш лозунг, который был на устах всей страны, — «Вместе мы
победим!».
С такой
командой можно
реализовывать
любые проекты
с огромным
успехом.
\ ГЛО Б А ЛЬНЫЙ М АС Ш ТА Б \
ПРЯМЫЕ ИНВЕСТИЦИИ / №
7 (87) 2009
27