ный цикл других товаров. Это связано с большими

Прибыль от того или иного вида услуг н~обязательно бывает
высокой в течение всего этапа роста, она может снижаться к концу пе­
риода, даже если продажи еще растут. Это связано с тем, 'ПО данный
этап
привлекает растущее
число
конкурентов,
приводя
к
насыщению
рынка и усилению ценовой конхуренции .
Одной из задач маркетинга на рынке услуг является управление
жизненным циклом услуги. Маркетинговая деятельность может оказать
непосредственное влияние на жизненный цикл услуги, продлить время
пребывания услуги на рынке.
Рассматривая жизненный цикл услуги, следует отметить его
специфику. Эта специфика определяется так, что :
•
продолжительность
жизненного
цикла
услуг
превышает
жизнен­
ный цикл других товаров. Это связано с большими'"возможностями в
области модификации услуг и разработки новой услуги;
•
продолжительность стадий жизненного цикла услуги, на которые
приходится основная часть прибыли. больше, чем в условиях лругоrо
товарноr.о рынка;
•
период выхода на рынок невелик из-за небольших инвестиционных
затрат,
а также
меньшей
трудоемкости
процесса
производства,
т.е.
прибыльность достигается намного быстрее, чем в сфере производства;
• .
степень
риска
от производства услуги
-
новинки
ниже,
чем
для
лpyr1tx товаров. Это связано с более тесными контактами между произ­
водителями и потребителями, возможностью отследить реакцию по­
требителей .
Д.Дроздов
БГЭУ (Минск)
МАРКЕТИНГ ТЕЛЕКОММУНИКАЦОННЪIХ УСЛУГ
По мере развития тобой экономихи в ней постепенно возрастает роль
сферы ус.луг. Рассмотрим особенносm организации и осушествлен:ия комплекса
маркеmmа на 11редЛрИЯП1ЯХ, оказывающих телекоммуникашюнные услуrи на тер­
ркгорин Республики Беларусь. В качесmе примера используется Республиканское
унитарное предЛриятие электрической связи <<МннскобJrrелекою> (да/Jее УП <<Мин­
скобlпелеком»).
УП «Мивскоблтелеком» входит в соС1-ав Республиканского Объе­
динения «Белтелеком», которое является национальным оператором Рес­
публЮ<и Беларусь по предоставлению услуг св.язи на ее территории. Само
же УП «Минскоблтелеком» оказывает услуги электросвязи (телефонная
связь, телефакс, передача данных по различным протоколам и т.д. ), а не ус­
луги почтовой связи. ПредпрW1тие является монополистом по предоставле-
82
нию услуr на территории Минской области. Предприятие находится в до­
вольно тяжелом финансовом положении из-за того, что, в отличие от других
предприятий электросвязи, не оказывает услуrи электросвязи в областном
центре
-
городе Минске, так как существует УП «Минская городская теле­
фонная сеты>. Этим самым УП «Минскоблтелеком» лишено важного источ­
ника доходов, так как
ero 23
районных узла электроСвязи менее доходные .
Большинство услуг связи, оказываемых предприятием на территории Мин­
ской области, носят социальный характер (оказываются малоимущим слоям
населения
no
льготным расценкам) и явтоотся убыточными для УП «Мин­
скоблтелеком» (телефонизация малых населенных пус.JСТОв, установка ра­
диоточек и т.д.). Предприятию приходится за счет более доходных своих
услуг финансировать эти услуrи, навязываемые сверху Министерством свя­
зи и РО «Белтелеком» . Наиболее доходными услуrами для предприятия яв­
ляются услуm междугородной, международной связи и бесnарольный дос­
туп по коду
8-600-100,
который открыт с апреля
2002
г. для всех районных
узлов эле1<1р<>связи Минской области, так как оборудование безвозмездно
предоставлено УП «Международный центр коммуr<tцию>. Ухудшает поло ­
жение УП «Минс1<0блтелеком» тот факт, что предприятие не имеет собст­
венного информационно-расчетного центра и вынуждено пользоваться ус­
лугами ИРЦ РО «Белтелеком» (Информационно-расчетный цешр РО «Бел­
телеком» ). Из-за этого разрешение спорных вопросов затягивается, а при
предоставлеюrn информации по запросам миmщюf, прокур;11уры в связи с
расследоваЮU1.Ми уголовных дел задержки недопустимы. Кроме того, спе­
циалисты ИРЦ РО «Белтелеком» неохотно берутся за дополнительную об­
рабоТJ<)' информащщ которая хранится у них в архивах (выборки телефон­
ных номеров по различным признакам), требуя. закmочения договоров и до­
полнительной ОfU!аты, хотя по закону они должны предоставлять информацию безвозмездно .
.
Оrдел маркетинга и новых технологий (ОМиНТ) быh созд'ан пуrем
преобразования технического ·отдела предприятия . В этом и состоит особен­
ность организации маркетинга на предприятиях, занимающихся предостав­
лением телекGммуюоощионных услуг в Республике Беларусь. Все отделы
маркетинга получнли .в-качестве «наследюо> много функций и задач, напря­
мую к маркетянrу и не относящихся. Были определены следующие задачи
ОМиНТ: учет состоЯ1!ня рынка услуг электросвязи на территории Минской
области; разработка предложений по совершенствованию алгоритмов взаи­
модействия., узких мест в технолоmческих процессах для снижения расхо­
дов и увеличения доходов; решение вопросов, связанных с реализацией ус­
луг и доведением до потребителя, а также улучшением условий и принци11ов обслуживаИЮJ абонентов; манирование и внедрение новых видов услуг
на территории Минской области на основе опыта друrих предприятий и
83
данных по маркетинrовым исследованиям, проводимых Отделом маркетин­
говой информации и рекламы Управления маркетингом РО «Белтелеком» ;
ведение работы
no
стандартизации и сертификации; обеспечение лицеюи­
онной деятельности предприятия ; организация работы по рационализации;
организация работ по увеличению эффективности использования теШJо­
энерrетических ресурсов ; организация работы технического совета пред­
приятия и техучебы ; учет драгоценных металлов . Перечень задач отдела
маркетинга с течением времени менялся , однако, отдел маркетинга и в на­
стоящее время выполняет фуlfКции, не имеющие никакого отношения к
маркетингу (взыскание дебиторской задолженности, получение лицеюий,
расчеты с информационным центром , сертификация , стандартизация, ра­
ционализаторская деятельность, решение спорных вопросов в суде и т. д. ).
Нех.вцка квалифицированного персонала и слабая те"ническая оснащен­
ность отдела (всего два компьютера)
-
также проблемы, стоящие перед
ОМиНТ .
Укажем особенности организации маркетинга предприятия, оtс.азы­
вающего телекоммуникащюнные услуги . Во-первых, предприятие из-за не­
хватки средств и квалифицированных специалистов отделов маркетинга
практически не проводит исследования рынка и потенциальных клиентов.
Это один ю самых серьезных недостатков реализации маркетинга предпри­
ятия. Во-вторых, есть проблемы в товарной политике предприятия . Следует
отметить, что ассортимент услуг предприятия очень широк и основная стра­
тегия предприятия
·
диверсификация, а не специализация . У предприятия
очень углубленная номенклатура . Если же говорить о формировании ассор­
тимента, то он формируется стихийно, без учета потребностей клиентов и
возможностей предприятия (по мере появления новых услут на каком-либо
предприятии электросвязи Республики Беларусь). В-третьих, необходимо
указать на особенности ценовой политики предприятия . Оrдел маркетинга
УП «Минскоблтелеком» не принимает прапически нихахого участия в
формировании тарифов на услуги (тарифы рассчитываются РО «Белтеле­
ком >) и утверждаются в Совете Министров РБ, а ОМиНТ может лишь выхо­
дить с предложениями по изменению тех или иных тарифов). В-четвертых, у
предприятия довольно специфическая политика распределения (на местах
услу ги
предоставляют узлы электросвязи ,
а также
пунхты
комективноrо
пользования), а головное структурное подразделение в городе Минске толь­
ко осуществляет руководство и контроль . Такие особенности организации
распределения обусловлены особенностью конечного цродукта предприятия
-
услуг электросвязи. В-пятых, существуют особенности в области комму­
никационной политик.и предприятия . В этой области предприятие комбини­
рует два основных вида рекламы : газетную рекламу (в основном бесШJатные
пресс-релизы, из-за нехватки средств) и, в меньшей степени, почтовую рас-
84
сылку. Также незначительно используются возможности сервера РО «Бел­
телеком» и радИорекламы.
Возникающие перед специалистами предпри.ятия проблемы можно
решить различными способами, от чисто адмmrистративных методов до
создания условий для свободной конхуреlЩИИ BRyipи предприятия . Укажем
коммекс мер, которые необходимо реализовать в первую очередь, чтобы
исправить существующее положение на прt.дпри.ятии : во- первых, необхо­
димо упоридочить взаимодействие между предпрИЯТИЯМ!f , входящими в РО
«Белтелеком» (разработать алгоритмы информационного взаимодействия в
рамках системы качества); во-вторых, создать расчетный центр на базе от­
дела АСУ УП «Минскоблтелеком» (вести расчеты в электронном виде
-
ДJIЯ
ускорения обслуживания клиентов и предоставления информации всем за­
интересованным лицам); в-третьих, разработать программы совместно с РО
«Белтелеком» по исследованию запросов потенциальных и реальных клиен­
тов (для разработки оптимальной товарной, ценовой и политики распреде­
ления); в-четвертых, п~рел:сж~:-r9~ фу1пЩJut, п~ DXCд.,'JI.IlИe 'З I{С~.:п~~ншоо стдела маркетинга, на другие отделы предприятия (дебиторскую задолжен­
ность
-
бухгалтерии, лицеюирование
сертификацию
-
-
общему отделу, стандартизацию и
отделу технического развития и т.д. ); в-пятых , обеспечить
отдел маркетинга квалифицированным персоналом и орпехнюсой для по­
вышения эффективности его функционирования; в-шестых, проработать
комплекс маркетинга предпрюrrия с учетом маркетинговых исследований и
рекомендаций специалистов ОМиНТ УП «Минскоблтелеком», согласовав
его с РО «Белтелеком»; в-седьмых , активнее привлекать ДJIЯ продвижения
услуг npeдnpИJIТIOI агентов (для реалюации таксофонных и сервисных теле­
фонных карт), что снизит коммерческие расходы предприятия ; в-восьмых ,
более широко использовать возможности wеЬ-<:ервера РО «Белтелеком» (ор­
ганизовать
почтовую
рассылку,
испо,lЬЗовать
баннерную
рекламу);
в­
девятых , создать собственный wеЬ-<:ервер УП «Минскоблтелекоt.т; что по­
зволит организовать предоставление услут IР-телефонии, предприятие по­
лучит возможность более оперативно обновлятъ новости, расширить тема­
тику предоставляемой информации и привлечь больше посетителей на сайт
предприятия, органюовать «Интернет-магазию>.
.
.
.
.
БДЭУ Беларускі дзяржаўны эканамічны ўніверсітэт. Бібліятэка.
БГЭУ Белорусский государственный экономический университет. Библиотека.
85
BSEU Belarus State Economic University. Library.
http://www.bseu.by
elib@bseu.by