Сообщение службы поддержки клиентов

Сообщение службы поддержки клиентов
Уважаемый клиент Cisco WebEx!
Cisco отправляет это сообщение ключевым деловым партнерам.
Компания Cisco собирается модернизировать службы WebEx до нового выпуска WBS29.8.1. Модернизированы
будут следующие службы:
•
•
•
•
Cisco WebEx Meeting Center
Cisco WebEx Training Center
Cisco WebEx Event Center
Cisco WebEx Support Center
В этом сообщении электронной почты содержится информация, которая поможет обеспечить плавный переход.
Все организаторы и посетители совещаний WebEx получат новую версию клиента совещаний при первом
входе на сеанс.
Обратите внимание.
• После модернизации вашего сайта при первом посещении совещания пользователю автоматически
будет предложен новый клиент совещания. Установка нового клиента производится автоматически,
перезапуск веб-браузера не требуется.
Знакомьтесь, ваш НОВЫЙ WebEx! Cisco с волнением представляет вам НОВЫЙ внешний вид WebEx с
выпуском WebEx Business Suite (WBS)29.8.1.
В этом выпуске вы найдете несколько новых и улучшенных усовершенствований, призванных сделать каждое
совещание более продуктивным и более эффективным на любом устройстве. Среди некоторых улучшений этого
выпуска следует выделить упрощенное взаимодействие с пользователем, целью которого является простота на
каждом этапе совещания, а также такие усовершенствования, как возможность присоединяться к совещаниям на
30 % быстрее*. Введение совместных комнат совещаний Cisco предоставляет простое в использовании решение
для совместной работы с функцией видео. Это решение всегда активно и доступно в облаке с любого устройства.
Мы также упростили планирование в Outlook с помощью Инструментов повышения производительности для Mac.
Вы также сможете слышать собеседников более четко, используя более современную передачу голоса по IP с
использованием широкополосного и HD-аудио.
Как надежный передовой поставщик услуг web-конференций, мы надеемся, что вам понравится НОВЫЙ внешний
вид WebEx, а также его улучшенные функции.
* Зависит от скорости и полосы пропускания компьютера
→ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ В WBS29.8.1 ←
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS И MAC), CISCO WEBEX EVENT CENTER (ТОЛЬКО WINDOWS)
ОБНОВЛЕНИЯ КЛИЕНТОВ
Сообщение службы поддержки клиентов
Упрощенная работа пользователей
Компания Cisco усовершенствовала пользовательский интерфейс WebEx новым современным внешним видом,
призванным упростить использование совещаний. Некоторые главные функции были упрощены, чтобы
обеспечить более быстрый доступ к самым часто используемым функциям.
Усовершенствования WebEx Meeting Center (MC) и Event Center (EC).
• Новый современный и упрощенный пользовательский интерфейс, включая приведенное ниже.
• Новая пиктограмма "Шарик WebEx"
• Новые пиктограммы для панелей и плавающей панели пиктограмм
• Обновленная вертикальная панель для аннотирования
• Объединенные и обновленные элементы управления на вкладке быстрого начала работы
• Новое диалоговое окно функции аудио, а также обновленные диалоговые окна "Совместный доступ" и
"Пригласить и напомнить"
• Функции совместного доступа к рабочему столу и приложению отображаются на вкладке для посетителей
• Новый гибкий дизайн с возможностью изменения пропорций видео и контента в соотношении до 50:50
• Возможность копирования полей на вкладке информации о совещании
• Панели чата и примечаний сворачиваются по умолчанию и отображаются как пиктограммы вверху
• Особые обновления пользовательского интерфейса Event Center.
• Цвета вопросов и ответов
• Обновленные закулисные сеансы организаторов с подсвечиваемым желтым окном
• Обновленное диалоговое окно широковещательной аудиотрансляции
Усовершенствования в отношении простоты использования Meeting Center
• Возможность включать/выключать тон прихода или ухода на протяжении совещания
• Возможность разрешить организатору покинуть совещание без его завершения, автоматически передав
роль организатора
• Роль докладчика автоматически переходит к организатору, если первый посетитель стал докладчиком и
не предоставляет совместный доступ к контенту
• Для всех центров WebEx. Во время предоставления совместного доступа к контенту экранные заставки
будут отключены
Более простое и быстрое присоединение к совещаниям
Над работали над сокращением времени, необходимого пользователям для присоединения к совещанию, и рады
сообщить, что по результатам тестирования пользователи теперь смогут присоединяться к совещаниям WebEx на
30 % быстрее*. Кроме того, процесс присоединения был упрощен и были удалены всплывающие окна,
появляющиеся при подключении. Теперь состояние присоединения будет четко отображаться в окне
совещания**.
* Зависит от скорости и полосы пропускания компьютера
** Присоединение к совещанию WebEx должно происходить по URL с использованием компонентов ActiveX,
подключаемого модуля или расширения
CISCO WEBEX MEETING CENTER
Измененный дизайн страниц WebEx Meeting Center
Дизайн страниц Meeting Center заменен более простым и современным пользовательским интерфейсом с
улучшенным соответствием по разделу 508. Функции и взаимодействие дизайна не изменились.
Улучшения включают следующие.
Сообщение службы поддержки клиентов
Новый современный и упрощенный пользовательский интерфейс, включая приведенное ниже.
•
Новая пиктограмма "Шарик WebEx"
•
Новые пиктограммы, шрифты и цвета
•
Вкладка "Добро пожаловать" упрощена и переименована во вкладку "Главная"
•
Усовершенствования по присоединению к совещаниям для постоянных пользователей
•
Глобальная шапка и левая навигационная панель для всех центров WebEx
Облако совместных комнат совещаний (CMR) Cisco
Облако CMR Cisco – это простое в использовании решение для совместной работы с функцией видео. Это
решение всегда работает и доступно в облаке любому пользователю, в любом месте, на любом устройстве.
Облако CMR объединяет передовые и надежные службы видео- и web-конференций Cisco, предоставляя
комплексное решение для совещаний в безопасном облаке Cisco WebEx. Подробности:
http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collaboration/pervasive-conferencing/index.html#~solutions
Что такое облако CMR?
• Это всегда работающее и всегда доступное решение для совместной работы с функцией видео со
встроенными технологиями совместного доступа к контенту, аудио и видео
• Поддерживает множество устройств – от карманных до оборудования для конференц-залов, включая
следующие:
• WebEx Meetings на мобильных устройствах;
• WebEx Meeting Center на настольных компьютерах;
• конечные устройства Cisco Telepresence;
• сторонние видеоустройства или приложения на базе стандартов SIP и H.323, например Polycom,
LifeSize и другие;
• Lync 2010 и 2013, Office 365.
• Масштабируется до 25 стандартных конечных точек видео и до 500 одновременных пользователей WebEx
Meeting Center с поддержкой видео на одном совещании.
• Усовершенствования персональных комнат
• Возможность настроить персональную комнату в качестве вида по умолчанию в Meeting Center и
на вкладках "Мой WebEx"
• Страница персональной комнаты, на которой можно запустить комнату и изменить настройки
• Доступ к информации о персональной комнате со вкладки Meeting Center
• Планирование совещаний или начало сеансов в персональных комнатах с помощью Инструментов
повышения производительности WebEx для Windows и Mac
• Доступно в качестве дополнительной службы к подписке Cisco WebEx Meeting Center
ВСЕ ЦЕНТРЫ CISCO WEBEX
Новый способ присоединения к совещаниям в Chrome
Как вы можете помнить из сообщения, полученного от нас в ноябре 2013 г.
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/Chrome_FireFox_NPAPI/Firefox_Chrome_NPAPI_11_22.pdf,
компания Google объявила о том, что поддержка программного интерфейса подключаемых модулей Netscape
(NPAPI) будет полностью удалена из Chrome к концу 2014 года. В рамках стремления компании Cisco
предоставлять простой и удобный способ присоединения пользователей к совещаниям WebEx мы создали
альтернативный метод присоединения к совещаниям, который не требует использования поддержки NPAPI.
Начиная с Chrome 38 в нашем новом методе присоединения будет использоваться расширение Chrome.
Во всех предыдущих версиях Chrome будет использоваться подключаемый модуль. Для поддержки во
Сообщение службы поддержки клиентов
время этого перехода мы подготовили для вас два документа.
1. Вопросы и ответы по расширению WebEx Chrome – Chrome 38:
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/Chrome_FireFox_NPAPI/Chrome_Extension_38_FAQ.pdf
2. Руководство по установке расширения WebEx Chrome:
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/Chrome_FireFox_NPAPI/WebEx_Chrome_Extension_Installation_
Guide.pdf
Если ваша компания использует Chrome для присоединения к совещаниям WebEx, мы настоятельно
рекомендуем подробно просмотреть руководство по установке расширения WebEx Chrome.
Если в вашей компании не используется Chrome, для вас последствий не будет.
Инструменты повышения производительности WebEx для Mac
Инструменты повышения производительности обеспечивают простой и удобный способ планировать и начинать
совещания WebEx из Microsoft Outlook на компьютерах Mac. Щелкните пиктограмму шарика WebEx, чтобы
добавить совещание WebEx в приглашение календаря Microsoft Outlook. Инструменты повышения
производительности доступны также на Windows.
Первая версия Инструментов повышения производительности WebEx для Mac поддерживает приведенные ниже
функции
1. Планирование и обновление одиночных и повторяющихся совещаний для Meeting Center и Training Center.
2. Планирование и обновление event-совещаний для Event Center. Начало мгновенных совещаний Meeting
Center.
Обратите внимание, что приведенные ниже возможности не поддерживаются в первой версии Инструментов
повышения производительности WebEx для Mac
1. Аудио от поставщика услуг телефонии
2. Совещания только с аудио (номер персонального совещания и Cisco Meeting Place)
3. Планирование от имени организатора
4. Назначение альтернативных организаторов
Инструменты повышения производительности WebEx для Windows
Инструменты повышения производительности WebEx: поддержка Lync 2013
Lync 2013 официально поддерживается подключаемым модулем Инструментов повышения производительности
WebEx. Пользователи Lync 2010 могут быстро запускать мгновенное совещание с помощью подключаемого
модуля и отправлять приглашения. Некоторые функции, такие как контекстные меню и индикаторы состояния
WebEx, не поддерживаются из-за технических ограничений в Microsoft Lync 2013.
Отправка отчета о проблеме в Инструментах повышения производительности (Windows и Mac)
Более не нужно открывать файлы журналов в системных папках. Новая функция отправки отчета о проблеме
позволяет пользователям легко получить файлы журналов для получения поддержки. Файлы журналов можно
отправить по электронной почте в службу поддержки, когда это потребуется.
Усовершенствования аудио. Поддержка широкополосного аудио
Вы можете слышать собеседников на совещании более четко, используя более современную передачу голоса по
IP с использованием широкополосного аудио, также известного как "HD Voice".
Широкополосное аудио WebEx с передачей голоса по IP.
• Охватывает более широкий диапазон частот для обеспечения более четких аудиосоединений
• Поддержка с помощью кодека широкополосного аудио OPUS
Сообщение службы поддержки клиентов
•
•
•
•
Кодек OPUS характеризуется превосходными значениями маскирования потери пакетов (PLC) и
упреждающей коррекции ошибок (FEC) и является более устойчивым к потере пакетов. Таким образом он
обеспечивает более высокое качество аудио в менее идеальных условиях.
Поддерживает улучшенный алгоритм подавления шума для обеспечения большего удобства при
использовании аудио на компьютере даже без гарнитуры
Усовершенствованный буфер колебаний задержки для UDP-трафика при передаче голоса по IP
Гарантирует снижение задержки и потери данных с меньшим размером пакетной выборки в 20 мс
Поддерживается при использовании передачи голоса по IP WebEx
• Кодек широкополосного аудио (OPUS) теперь является кодеком по умолчанию для посетителей,
использующих передачу голоса по IP WebEx
• Настольные клиенты Windows, MAC и Linux, мобильные устройства IOS и Android поддерживаются, как и
NBR, только для сеанса передачи голоса по IP
• Совещания только с передачей голоса по IP и гибридные совещания теперь поддерживают
широкополосный кодек
Не поддерживается
• На устройствах Windows mobile и Blackberry будет и дальше поддерживаться узкополосное аудио
• Если пользователь присоединяется к совещанию WebEx с устройства Windows mobile или Blackberry, то
все совещание будет переведено на узкополосное аудио
• Запись и воспроизведение NBR для гибридных аудиосеансов не поддерживается
Администрирование веб-сайта WebEx
Настройки Администрирования веб-сайта для совместных комнат совещания Cisco (CMR)
•
Полоса пропускания видеоустройства. Позволяет управлять полосой пропускания видеоустройства
для передачи голоса по IP WebEx и видеосоединений. Если этот параметр включен, скорость
передачи для сеанса будет автоматически уменьшена при обнаружении небольшой полосы
•
пропускания.
Использовать пилотный номер. Этот параметр отправляет пользователям электронное сообщение
с уведомлением о доступности пилотного номера. Если включено, пилотный номер отобразится в
электронном уведомлении и на странице персональной комнаты. Пример текста для информации
•
набора будет предоставлен и может быть изменен. Ограничение составляет 256 символов.
Включить персональную комнату. Возможность включить персональную комнату и определить
длину ПИН организатора в 4, 6, 8 или 12 цифр. По умолчанию будет установлено 4.
Упрощенный брендинг
Усовершенствованный пользовательский интерфейс предоставляет гибкую структуру для поддержки
существующих брендовых элементов в WebEx. Существующий брендинг, например панель меню шапки, логотип,
левая навигационная панель, подвалы, условия предоставления услуг и заявления о конфиденциальности не
будут изменены в новом пользовательском интерфейсе.
Cisco предоставляет варианты брендинга для поддержания вашего сайта WebEx в соответствии с правовыми
нормами, принятыми в вашей организации. Чтобы сделать дополнительный запрос о брендинге, обратитесь к
менеджеру по работе с клиентами (CSM) со своими требованиями относительно брендинга. Если вы не
используете собственный брендинг на сайте WebEx, по умолчанию будет использоваться брендинг Cisco WebEx.
Шаблоны электронной почты в HTML
Сообщение службы поддержки клиентов
Поддержка электронных сообщений администратора сайта в формате HTML. В каждом шаблоне электронного
сообщения указываются поддерживаемые в формате HTML. Все шаблоны можно отсортировать по текстовому
формату или формату HTML.
Параметры Инструментов повышения производительности Mac
Теперь доступны новые параметры Администрирования сайта для включения или отключения Инструментов
повышения производительности, подключаемого модуля Outlook для Mac и Windows. Также доступна
возможность отображения пиктограммы "В один щелчок" на панели задач пользователя. Эта функция будет
включена по умолчанию.
Параметры панели примечаний и чата
Доступны новые параметры для изменения состояния по умолчанию для панелей примечаний и чата на
совещании.
Запрос в службу поддержки
При возникновении сбоев в работе какой-либо из служб Cisco WebEx, включая WebEx Messenger и службы
организации совещаний, обратитесь в службу технической поддержки WebEx по номеру +1-866-229-3239 или +1408-435-7088. Также можно зарегистрировать обращение онлайн по адресу https://www.webex.com/support/supportoverview.html.
Если вы проживаете не в США, перейдите по ссылке https://support.webex.com/support/phone-numbers.html, чтобы
узнать номер службы поддержки в вашей стране.
С наилучшими пожеланиями,
персонал клиентской службы WebEx
Cisco Systems, Inc.