САМОСТОЯТЕЛЬНО ИЛИ ЧЕРЕЗ ТУРФИРМУ? 10 аргументов от Ирины ТЮРИНОЙ, пресс-секретаря Российского союза туриндустрии 1. Это личное дело каждого. Умеешь, уверен, знаешь языки, точно знаешь, что хочешь – пожалуйста. Всегда будут люди, которые шьют себе сами, но это не мешает им покупать готовую одежду. Все умеют готовить, но при этом охотно посещают рестораны. 2. Конечно, банкротства туроператоров подстегнули интерес к самостоятельной организации путешествий – кажется, что это надежнее и дешевле. Однако не всегда. Во-первых, не на все направления есть смысл бронировать самостоятельно, у туроператоров часто дешевле, потому что они оптовые покупатели отелей и авиаперевозки. Например, Турция, Египет. Во-вторых, далеко не на все курорты летают регулярные рейсы, а купить билеты на чартер не так просто: их продают только по остаточному принципу, а останется или нет – вопрос. В-третьих, гостиница в системе бронирования – не факт, что дешевле. Потому что, как показывает опыт, многие, например, не замечают, что показана цена без завтрака. Или не обращают внимания на условия аннуляции брони, а они могут быть весьма суровы. Кроме того, картинка с изображением отеля в интернете может сильно отличаться от реальности. 3. Выбирая курорт или бронируя гостиницу в интернете, некому задавать вопросы, а ориентироваться в море информации можно только по разношерстным и часто противоречивым отзывам на разных сайтах и форумах. 4. И самое важное: самостоятельный турист должен понимать, что он всю ответственность за организацию тура берет на себя, а случись что – предоставлен сам себе. И вот это – главная причина возникновения обратной тенденции: часть туристов, ушедших в самостоятельное плавание, возвращаются в турфирмы. Global Business Travel Association, опросив несколько тысяч бизнес-туристов со всего мира, констатирует: 35% респондентов не знают, к кому обращаться за решением какой-либо непредвиденной проблемы в поездке. 5. Тенденция возвращения к туроператорам началась после извержения исландского вулкана Эйяфьятлайокудль в апреле 2010 года, когда была остановлена практически вся авиаперевозка в Европе и даже не выполнялись трансатлантические рейсы. Турфирмы своими туристами занимались - они обязаны это делать по закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Висели на телефонах, искали альтернативные возможности проезда, заказывали автобусы, машины, искали свободные места в поездах. А самостоятельные туристы могли рассчитывать только на себя, многие просто сутками сидели в аэропортах и ждали возобновления рейсов. 6. Усилилась эта тенденция после банкротств зарубежных авиакомпаний: венгерской Malev в феврале 2012, итальянской Wind Jet в августе 2012, украинской «Аэросвит» в январе 2013. Туроператоры за свой счет пересаживали туристов на другие рейсы, чтобы вернуть в Россию или отправить на отдых. Если, в крайнем случае, туристу приходилось повторно покупать себе билет, ему возвращали деньги – сами туроператоры или страховые компании за счет фингарантий туроператора. А самостоятельные путешественники просто покупали новые билеты. Деньги за пропавшие билеты им, в подавляющем большинстве случаев, никто не возвращал. 7. Другие события в этом контексте: тайфун на Филиппинах 8 ноября 2013 г. Самостоятельные туристы, в основном, дайверы, у которых пропали авиабилеты из-за остановки авиасообщения между островами или были разрушены гостиницы, буквально одолели консульство России в Маниле! Но дипломаты не торопились, да и, по большому счету, не могли оказать россиянам помощь, поскольку не имеют бюджета на покупку билетов или размещение в гостиницах. А туристам, которые приехали на Филиппины по линии турбизнеса, помощь в переносе вылетов и переселении в гостиницы оказывали туроператоры, сами договаривались с авиакомпаниями и отелями. 8. В последнее время даже просто покупка билетов в интернете не дает гарантии вылета. Самый яркий пример: в январе 2014 г. из-за спора двух хозяйствующих субъектов компания «Авиа Центр», агент по продаже билетов многих авиакомпаний, аннулировала 6 тыс. билетов проданных через сайт ее субагента – компании «Эвитерра». Разразился грандиозный скандал, «Авиа Центр» почти сразу начал восстанавливать билеты, но несколько сотен человек, которые планировали отправиться на отдых в новогодние каникулы, не смогли это сделать. Еще пример. 14 марта 2014 авиакомпания «ЮТэйр» предостерегла пассажиров от использования интернет-агентства Sunny Air для приобретения авиабилетов. В авиакомпанию «ЮТэйр» поступили сообщения от клиентов, усомнившихся в статусе этого агентства, предлагавшего авиабилеты с большой скидкой. В ходе проверки выяснилось, что Sunny Air не является аккредитованным членом Транспортной клиринговой палаты (ТКП) или BSP. Авиакомпания «ЮТэйр» также никогда не заключала прямого договора на продажу билетов с этим агентством. Чтобы проверить, как действует компания, перевозчик самостоятельно оформил через него билет и убедился, что никакой брони в системе не появляется. Более того, выяснилось, что Sunny Air продавало билеты на рейсы, на которые уже не было мест. Претензии предъявлять некому: как только информация появилась в пресс, агентство исчезло. Тем более что зарегистрировано оно было где-то в Америке. 9. Опросы показывают, что через турагентства бронируются более дорогие и продолжительные поездки, чем в онлайне. И мало кто из опрошенных туристов пользовался в течение года только турфирмами или только онлайном. Способ бронирования зависит от формата поездки, многие комбинируют, например, приходят в агентство с уже забронированной гостиницей. 10 Крупнейший туроператор Европы, британская TUI Travel, по итогам финансового года, который в компании закончился 30 сентября 2013 года, увеличил свою прибыль на 13%. Это превзошло даже повышенный прогноз оператора. Руководство TUI Travel не скрывает, что увеличить прибыль компании помог возврат европейцев к «старомодным», долгое время не популярным пакетным турам. За последние годы туристы не раз попадали в сложные ситуации в ходе своих зарубежных поездок, в том числе во время событий в Египте, Тунисе, и смогли оценить поддержку операторов.