ИНСТРУКЦИЯ по установке ПО “АРМ ОДП” без удаления VipNet-клиента I Если Вы установили СПО по инструкции с портала ссту.рф и после запуска “АРМ ОДП” появляются ошибки следующего характера: - “Access denied (-3)” (данная ошибка, возможно, лечится перезагрузкой ПК) - “Workplace is not registered in database (-4)” - “Error downloading http://10.231.201.130:8080/login - server” - “Неизвестный протокол «»” то Вам необходимо: 1) В систем-трее завершить выполнение программы "Обновление... (ESWorkPlace)" – если она запущена. 2) Запустить программу c:\Program Files\ExpertSolutions\Update\Uninstall.exe 3) Желательно почистить реестр. Запустить редактор реестра (Win+R) командой «regedit» и удалить ветки реестра для ExpertSolutions: - HKEY_CURRENT_USER\Software\ExpertSolutions - HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ExpertSolutions - HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ExpertSolution s 4) Скачать с сайта ссту.рф StartInstall.exe и запустить его. 5) После запуска ссту.рф StartInstall.exe возможно, появятся окна следующего содержания: В этом случае Вам необходимо прислать заявку о обнулении счетчика установок СПО в региональную техподдержку по адресу: sschuguncov@spb.rsnet.ru, или позвонить по телефонам: (812)274-51-96, (812)335-62-92. В заявке необходимо отразить следующие сведения: - уникальный идентификатор уполномоченного лица; - должность уполномоченного лица; После того, как сотрудники региональной техподдержки проведут определенные процедуры, Вам необходимо продолжить инсталляцию СПО дальше. Если в процессе установки появится информационное окно: "У вас уже установлен несовместимый ViPNet-клиент. Удалите его и повторите установку". Вам необходимо взять паузу в 10 минут, пробовать заново. Если не помогло – удалить СПО, включая VipNet-клиент по инструкциям и информационным материалам с портала ссту.рф. Инсталлировать СПО заново. II Если Вы установили СПО по инструкции с портала ссту.рф и после запуска “АРМ ОДП” появляются ошибки следующего характера: - “Время на соединение истекло” - “Отказано в соединении” то данная проблема вызвана: 1) Загруженностью серверов ССТУ. Решение – необходимо подождать некоторое время, пробовать еще раз. 2) Недоступностью координатора HW-2000 ЦОД РосТелеком СЗ (VPN №3391). Решение – написать в техподдержку Ленинградской области sschuguncov@spb.rsnet.ru или позвонить по тел: (812)274-51-96, (812)335-6292, сообщить о проблеме.