Анализ динамики дискуссий в социальных сетях на примере

Анализ динамики дискуссий в социальных сетях на примере обсуждения услуг
электронного правительства
Л.А. Бершадская, А.В. Чугунов
Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных
технологий, механики и оптики
Анализ динамики обсуждений в социальных сетях является способом получения
знания о восприятии населением различных вопросов, важных с точки зрения
государственного управления и государственной политики. В настоящем докладе
приведены результаты исследования содержания социальных сетей, проведенного
Центром технологий электронного правительства НИУ ИТМО и позволяющего судить о
характере востребованности новых сервисов электронного правительства у населения, об
оценке пользователями новых государственных услуг, а также об охвате аудитории по
изучаемой тематике.
Большинство исследований электронного правительства ориентированы на анализ
сайтов органов государственной власти и сбор статистических показателей, тогда как
восприятие населением новых сервисов и услуг и смежных вопросов представлено
немногочисленными исследованиями. В частности, исследование интернет-сообщества и
социальных сетей эмигрантов в Нидерландах, которым необходима помощь в получении
государственных услуг, подтвердило влияние обсуждений в Интернете на ход реальных
социальных процессов (Meijer et al 2012). Были также изучены различные социальные
медиа, такие как, Twitter, Facebook, Flickr, YouTube, с целью выявления проблем граждан
в режиме реального времени и реагирования на вопросы, касающиеся общественной
безопасности (Kavanaugh et al 2012). Большинство других исследований касаются более
общих вопросов формирования общественного мнения в социальных сетях (Rainie et al
2012; Sobkowicz et al 2012 и др.)
Одним из препятствий на пути развития таких исследований является недостаток
инструментов анализа, их зависимость от языка и системы источников данной языковой
сфере. Однако уже сегодня существует целый ряд автоматизированных инструментов для
поиска, статистического и тонального анализа информации из социальных сетей
(Бершадская и соавт. 2012): Semanticforce, BrandSpotter, Wobot, IQ Buzz, Topsy, Buzz
Look, Mrsapo, Socialmention, Buzz Metrics, Kurrently и другие. Инструментом для
проведения исследования востребованности услуг электронного правительства в России
был выбран сервис IQ Buzz, т.к. он осуществляет мониторинг большого количества
русскоязычных источников, таких как LiveInternet, LiveJournal, Facebook, Twitter,
ВКонтакте, Яндекс.Блоги, RuTube, а также производит анализ социодемографических
характеристик пишущей и читающей аудитории и тональный анализ текстов. В ходе
исследования был осуществлен подбор ключевых слов по тематикам, связанным со
сферой электронного правительства и электронных услуг. В результате итерационно был
составлен перечень из 9 рубрик (направлений), охватывающий 35 тематик ключевых
запросов:
электронное правительство в целом; обслуживание через интернет;
многофункциональный центр; госуслуги; официальные блоги и сайты руководителей,
губернаторов и т.д.; сайты государственных структур; Российская общественная
инициатива; Универсальная электронная карта; электронная подпись. По ним был найден
обширный материал, получены распределения и сделаны выводы.
Позитивно окрашенные документы касаются положительного опыта авторов в
использовании портала госуслуг и получения конкретных услуг. Сообщения с негативным
оттенком
посвящены
коррупциогенности,
неэффективности
работы
электронного
правительства. Более других информационных поводов в этой теме обсуждаются либо
официальные новости, связанные с развитием электронного правительства (новые законы,
новые услуги, конкурсы ИТ-проектов и т.д.), либо оппозиционные и протестные посты,
связанные с противостоянием внедрения УЭК как незаконного или антирелигиозного
инструмента идентификации граждан, с развалом Конституции Российской Федерации, а
также с фильмом «Мир электронного рабства».
Исследование других указанных выше рубрик и тем позволило заключить, что
общественность активнее всего обсуждает процесс получения госуслуг, различные
способы обслуживания через Интернет, сайты официальных структур. Появившийся
сравнительно недавно портал «Российская общественная инициатива» демонстрирует
наибольший охват аудитории обсуждения (6,7 млн чел.). Наряду с рубрикой «госуслуги»,
РОИ имеет наибольшее количество уникальных авторов-лидеров мнений, пишущих посты
по исследуемой тематике. Охват аудитории обеспечивается за счет публикации постов в
Твиттере, на новостных ресурсах, а также в аккаунтах активных блогеров, прежде всего,
А. Навального. В целом больший интерес к этой теме у мужской интернет-аудитории
связан с политическими обсуждениями, голосованием за петиции и т.д. Группа интернетпользователей в возрасте 26-35 лет является наиболее восприимчивой к исследуемой
тематике и лидирует среди авторов постов по всем исследуемым рубрикам. ВКонтакте,
Твиттер и Живой Журнал являются наиболее популярными площадками для обсуждений.
География интернет-пользователей по всем исследуемым рубриками затрагивает только
пользователей, пишущих в России. Таким образом, использованная методика в целом
позволяет получать выводы о характере дискуссий по социально значимым вопросам.
Однако следует отметить недостаточную точность определения тональности текстов, что
требует дальнейшего усовершенствования методики, либо создания соотвествующего
инструментария.
1. Kavanaugh A.L. Social media use by government: From the routine to the critical //
Government Information Quarterly 2012. Vol. 29. № 4, P. 470-479.
2. Meijer A., Grimmelikhuijsen S., Brandsma G.J. Communities of Public Service Support:
Citizens engage in social learning in peer-to-peer networks // Government Information
Quarterly. 2012. Vol. 29. № 1. P. 21—29
3. Rainie L., Smith A., Schlozman K.L., Brady H.E., Verba S. Social Media and Political
Engagement [Электронный ресурс] // Pew Internet & American Life Project. URL:
http://pewinternet.org/Reports/2012/ Political-engagement.aspx
4. Sobkowicz P. Opinion mining in social media: Modeling, simulating, and forecasting
political opinions in the web / P.Sobkowicz, Kaschesky M., Bouchard. G. // Government
Information Quarterly. 2012. Vol. 29. № 4. P. 470—479.
5. Бершадская Л.А., Биккулов А.С., Болгова Е.В., Чугунов А.В., Якушев А.В.
Социальные сети и социометрические исследования: теоретические основания и
практика использования автоматизированного инструментария изучения виртуальных
сообществ // Информационные ресурсы России. 2012. № 4. С. 19—24.
Направление «Социально-культурные процессы». Тезисы подаются в составе сессии
«Методы исследования интернета как социально-культурного феномена»
E-Government Services: an Analysis of Discussions in Social Networks
Чугунов Андрей Владимирович
канд. политич. наук, директор Центра технологий электронного правительства,
заведующий кафедрой управления государственными информационными системами
Санкт-Петербургского национального исследовательского университета информационных
технологий, механики и оптики
e-mail: chugunov@egov-center.ru
Бершадская Людмила Александровна
канд. социол. наук, аналитик Центра технологий электронного правительства СанктПетербургского национального исследовательского университета информационных
технологий, механики и оптики
e-mail: bershadskaya.lyudmila@gmail.com
Andrei V. Chugunov
St.Petersburg National Research University of Information Technologies, Mechanics and Optics
(Russia, St.Petersburg)
PhD (in Political Science), Director of the E-Government Center, Head of Chair «Governmental
Information Systems Management»
e-mail: chugunov@egov-center.ru
Lyudmila A. Bershadskaya
St.Petersburg National Research University of Information Technologies, Mechanics and Optics
(Russia, St.Petersburg)
PhD (in Sociological Science), Analyst of the E-Government Center
e-mail: bershadskaya.lyudmila@gmail.com