Персонализация коммуникаций в сети “Кораблик”

Контакты технологической
компании Synqera
Екатерина Савченко, директор по
маркетингу
Телефон: +7 911 1322453
Эл. почта: e.savchenko@synqera.com
Контакты сети магазинов
детских товаров «Кораблик»
Дмитрий Комаров, директор по
маркетингу
Телефон: +7 495 651-651-7
Эл. почта: komarovdv@korablik.ru
Магазины детских товаров «Кораблик» внедряют инновационную технологию
персонализации продуктовых предложений.
Пилотный проект технологии Synqera позволит покупателям получать
индивидуальные специальные предложения на интересующие их товары c
помощью интерактивного устройства на входе в магазин.
Москва, 15 июля, 2014 – В трех магазинах сети «Кораблик», одной из крупнейших
российских сетей магазинов детских товаров, установлены небольшие устройства с
сенсорным экраном - Генераторы Лояльности. Поднеся карту лояльности магазина к
специальному считывателю, покупатели могут в несколько касаний выбрать и
распечатать купон с указанием интересующего товара со скидкой, суммы экономии и
срока действия предложения. Список доступных на устройстве купонов подбирается
индивидуально для каждого покупателя.
В основе решения лежит аналитическая платформа, разработанная партнером
Кораблика, российской компанией Synqera. Программное обеспечение выявляет
предпочтения каждого покупателя на основе его предыдущих покупок в реальных и
интернет-магазинах сети, социально-демографического профиля покупателя в
программе лояльности и отклика на проходившие ранее промо-акции. На основе
данных о покупках система также прогнозирует возраст и пол детей покупателя. В
результате на экране устройства пользователь видит только те специальные
предложения, которые с высокой вероятностью ему интересны.
Персонализация уже хорошо зарекомендовала себя в онлайн ритейле: лидеры
отрасли, крупнейшие интернет-магазины, активно пользуются анализом накопленных
данных о покупателе для того, чтобы лучше понимать покупательские предпочтения
и оптимизировать свой ассортимент. Внедрение персонализации в офлайн
магазинах сети позволит покупателям вовремя отслеживать снижение цены на
релевантные товары и экономить не только деньги, но и время, а «Кораблику» –
повышать лояльность покупателей и эффективность промо-акций.
Кроме подбора персональных купонов на Генераторе Лояльности покупатели могут
воспользоваться встроенным считывателем штрихкодов, чтобы получить более
детальную информацию о товаре - включая его фотографию, описание и имеющееся
количество в данном магазине. Устройство также позволяет активировать карту
лояльности «Кораблик», заполнив необходимые поля на интерактивном экране
устройства.
«В случае удачного старта проекта мы планируем вводить дополнительные
параметры для таргетинга предложений и переносить персонализацию в другие
каналы коммуникаций с покупателями, - комментирует Дмитрий Комаров, директор
по маркетингу сети «Кораблик». В частности, создавать уникальные купоны на скидку
для каждого покупателя в наиболее удобном для него канале коммуникаций –
например, доставлять персональный купон непосредственно в мобильное
приложение на телефоне пользователя.»
Технологическая компания Synqera специализируется на персонализации
покупательского опыта в розничной торговле с помощью анализа больших массивов
данных и последующего таргетинга коммуникаций. Свои проекты в розничных сетях
компания реализует при поддержке партнера – компании-интегратора Lasmart,
которая занимается внедрением самого решения. На сегодняшний день Synqera и
Lasmart уже запустили ряд проектов в розничных сетях по продаже косметики и
бытовой химии, а также в сети супермаркетов премиум-класса в Санкт-Петербурге.
«На данном этапе развития ритейла во всем мире именно покупатель определяет
рынок, поэтому персонализация становится важнейшим фактором для увеличения
доходности бизнеса, - говорит Филипп Шубин, операционный директор Synqera. При
этом критично, чтобы коммуникации были персонализированы во всех каналах
взаимодействия с покупателями, включая офлайн, онлайн и мобильные устройства.
Сделать это возможно только с помощью глубокого анализа данных и правильной
интерпретации результатов.»
Об устройстве Генератор Лояльности
При взаимодействии с устройством покупатель подносит карту лояльности к
специальному считывателю для получения персонального списка специальных
предложений, либо сканирует штрихкод интересующего товара, чтобы получить
дополнительную информацию о нем.
В случае, если карта лояльности не активирована в системе, устройство приглашает
покупателя заполнить необходимые поля в анкете нового покупателя и
самостоятельно активировать карту.
Вся полезная информация может быть распечатана непосредственно во время
пользовательской сессии с помощью встроенной функции термальной печати, а
интуитивно понятный интерфейс не даст пользователю “потеряться” в процессе
взаимодействия.
Статистика о результатах использования устройств собирается в веб-интерфейсе
Synqera Back-Office и используется для роста эффективности последующих
кампаний.
О розничной сети «Кораблик»
Кораблик – одна из крупнейших российских розничных сетей, специализирующаяся
на продаже товаров для детей. На начало июля 2014 г. насчитывает 144 магазина,
расположенных более чем 70 городах. В планах компании – до 2017 года открыть до
300 магазинов в разных регионах России.
В магазинах «Кораблик» представлено все, что нужно детям от 0 до 7 лет: игрушки,
товары для заботы и ухода за малышами, детское питание, одежда, мебель и
коляски. Кораблик также развивает собственные торговые марки Barkito - одежда и
Parusok - коляски. В 2013 году в сети запущена собственная программа лояльности,
позволяющая накапливать бонусные баллы за покупки. По состоянию на июль 2014
года, в программе участвуют более 1,1 миллиона человек.
Сайт компании: http://korablik.ru, «Кораблик» в социальных сетях: ВКонтакте и
Facebook.
О технологической компании Synqera
Synqera – инновационная компания, разработавшая технологию персонализации
коммуникаций с розничными покупателями. С помощью анализа больших объемов
данных о покупателях и продажах, решение создает уникальный контент для
участников программы лояльности, используя интерактивные экраны в точках
продаж, мобильные и онлайн каналы коммуникаций. Synqera основана в 2010 году в
Санкт-Петербурге, при этом деятельность компании охватывает рынки России,
Европы и США.
Детальная информация о компании на сайте http://synqera.ru, и в социальных сетях
Facebook и LinkedIn.
О BI интеграторе LaSmart
Компания LaSmart – одна из ведущих компаний-интеграторов на российском
рынке, специализирующаяся на разработке, внедрении и поддержке систем
Business Intelligence, Business Perfomance Management и создании хранилищ
данных. Благодаря глубокой экспертизе в области ритейла компания успешно
осуществила более 50 розничных проектов в крупнейших розничных сетях по всей
территории России.
Больше о компании на сайте http://lasmart.ru и странице в LinkedIn.