Типовой договор ИМПУЛЬС v1.2 - impulse

Договор №________
на оказание услуг связи
г. Красноярск
«____»_______________ 20___ г.
Общество с ограниченной ответственностью «ИМПУЛЬС», именуемое в дальнейшем «Оператор», в лице генерального директора Распопина
Николая Александровича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и
_____________________________________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Абонент», в
лице ______________________________________________________________________, действующего на основании __________________________,
с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
2.
2.1.
2.2.
Предмет Договора
Оператор, действуя на основании лицензий №88273, №88274, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, оказывает
Абоненту следующие услуги (далее - Услуги):
 предоставление телематических услуг связи;
 предоставление услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передачи данных для целей передачи г олосовой
информации;
 другие услуги, технологически неразрывно связанные с телематическими услугами связи и услугами связи по передаче данных,
направленные на повышение их потребительской ценности.
Перечень и стоимость услуг устанавливается в Заказе на оказание услуг связи, приложенном к настоящему Договору (далее – Заказы).
Услуги, предусмотренные в настоящем Договоре, оказываются в соответствии с законодательством Российской Федерации, Правилами
оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23 января 2006 г. № 32,
Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября
2007 г. № 575, другими нормативными правовыми актами, а также настоящим Договором на основании действующего Регламента
предоставления услуг - Приложение №1 (далее - Регламент) и действующего/их Заказа/ов– Приложения, являющихся неотъемлемой частью
данного Договора.
Полный перечень Услуг связи и их стоимость, обозначенные в Заказе, выбираются Абонентом самостоятельно в соответствии с действующим на
момент заключения Договора тарифами Оператора. Перечень тарифов приведен в Приложении №2 к настоящему договору. При изменении перечня
или объема услуг на основании письменного заявления Абонента расторгается старый и заключается новый Заказ без перезаключения Договора.
Зоны ответственности Сторон
В зону ответственности Оператора входят сеть передачи данных Оператора, взаимодействующая с сетями передачи данных других
операторов, мировой и российской сетью Интернет, и используемые Оператором сервера телематических служб. Зона ответственности
Оператора заканчивается точкой ввода кабеля Оператора на территорию Абонента.
Зона ответственности Абонента начинается от точки ввода кабеля на территорию занимаемую предприятием Абонента и включает в себя
кабель (провод) от точки ввода на территорию предприятия, компьютер и/или другое оборудование Абонента подключенные к этому
кабелю, а также программное обеспечение, установленное на компьютере или ином оборудовании Абонента.
3.
Права и обязанности Сторон
3.1.
Оператор обязуется:
3.1.1. Предоставить Абоненту:
 доступ к Услугам Оператора в согласованные при заключении настоящего Договора сроки ;
 иные Услуги в соответствии с выбранным Абонентом типом подключения и тариф ом Оператора.
3.1.2. Произвести первичную настройку программного обеспечения, необходимого для получения Услуг, на компьютере Абонента.
3.1.3. Доставка актов, счетов-фактур, счетов за оказанные услуги осуществляется электронной почтой по адресу, указанному в п. 8 настоящего
Договора, до 5 числа, следующего за отчетным месяцем, оригиналы документов направляются почтой по адресу, указанному в п. 8
настоящего Договора, до 20 числа.
3.1.4. Предоставлять Услуги 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением времени проведения профилактических работ, ремонта
оборудования и линий связи. Оператор принимает необходимые и разумные меры по минимизации времени недоступности услуг.
3.1.5. При получении от Абонента информации о неисправностях, возникших в зоне ответственности Оператора и препятствующих пользовани ю
Услугами, устранить неисправности в течение трех рабочих дней, с момента сообщения о них Абонентом Оператору, за исключением
заявок, поступивших в выходные (праздничные) дни. Срок устранения повреждений по заявке, поступившей в выходной (праздничный)
день, исчисляется с первого рабочего дня, следующего за выходным (праздничным) днем. Указанный срок установлен без учета
дополнительных работ (раскопка грунта, откачка воды и обеспечение возможности проведения ремонтно -восстановительных работ
сторонними организациями), связанных с восстановлением средств связи. Устранение неисправностей, возникших в зоне ответственности
Абонента, производятся Абонентом самостоятельно и за свой счет.
3.1.6. Возобновить оказание Услуг Абоненту в течение суток со дня предоставления документов, подтверждающи х ликвидацию задолженности по
оплате этих Услуг с учетом п. 4.5. Регламента в полном объеме, согласно выставленного Оператором счета и счет-фактуры за оказанные по
Договору услуги в соответствии с указанной в Заказе стоимостью услуг (в случае приостановления оказания Услуг согласно п.
3.2.3.Договора).
3.1.7. Устанавливать и поддерживать в актуальном и работоспособном состоянии на своих узлах связи программное обеспечение, а также
предпринимать иные, принятые в отрасли организационно-технические меры, препятствующее распространению спама, вредоносного
программного обеспечения и другой информации, запрещенной к распространению законодательством Российской Федерации на
территории своей сети связи.
3.1.8. По письменному заявлению Абонента приостанавливать оказание Услуг Абоненту без расторжения договора на срок, не превышающий 90
(девяносто) дней в течение календарного года с учетом п. 4.18.Регламента. Указанное заявление подается в абонентский отдел головной
офис Оператора или же направляется по факсу с уточнением входящего номера не более чем за 5 рабочих дней, но не менее чем за одни
сутки, до желаемой даты приостановления оказания Услуг. Обратное подключение Услуг производится Оператором бесплатно после
обращения Абонента с письменным заявлением в абонентский отдел, главный офис или же отправки заявления по факсу.
3.1.9. Предоставлять Абоненту информацию, необходимую для пользования Услугами, предусмотренную настоящим Договором, Регламентом и
Правилами оказания услуг связи, при поступлении запроса по телефону (391) 249-99-83, а также при обращении Абонента в головной офис
Оператора.
3.2.
Оператор вправе:
3.2.1. Выставлять Абоненту счета и счет-фактуры для оплаты основных, а также дополнительно оказанных Абоненту Услуг.
3.2.2. Изменять Регламент стоимость услуг в одностороннем порядке, извещая об этом Абонента не менее чем за 30 календарных дней до вступления
изменений в силу.
3.2.3. Приостановить доступ Абонента к Услугам:
1
3.2.4.
3.2.5.
3.2.6.
3.3.
3.3.1.
3.3.2.
3.3.3.
3.3.4.
3.3.5.
3.3.6.
3.3.7.
3.3.8.
3.3.9.
3.3.10.
3.3.11.
3.3.12.
3.4.
3.4.1.
3.4.2.
3.4.3.
3.4.4.
3.4.5.
4.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
5.
5.1.
5.2.
6.
6.1.
а) в случае неоплаты Абонентом всего объема оказанных услуг до 20 числа месяца, следующего за отчетным в соответствии с
выставленным Оператором счетом;
б) в случае проведения профилактических работ, ремонта оборудования и линий связи. Информация о проведении профилактических рабо т
доводится до Абонента в виде письменного уведомления. Такое уведомление должно быть направлено Абоненту в срок не менее чем за
три рабочих дня до даты проведения работ Оператором.
в) при невыполнении Абонентом на своем абонентском терминале организационно -технических мер, предусмотренных нормативными
правовыми актами и настоящим Договором, препятствующих распространению спама, вредоносного программного обеспечения и другой
информации, запрещенной к распространению законодательством Российской Федерации .
Осуществить замену выделенного статического Абоненту IP-адреса с заблаговременным извещением Абонента не позднее, чем за 10
календарных дней до внесения изменений.
Привлекать к выполнению работ на сети связи третьих лиц, при этом всю ответственность по нас тоящему Договору несет Оператор.
В случае невыполнения или просрочки выполнения обязательств по оплате Услуг Абонентом Оператор вправе в одностороннем порядке
изменить условия Договора и/или Заказа, письменно уведомив об этом Абонента.
Абонент обязуется:
Вносить плату за оказанные ему Услуги в полном объеме и в срок не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным.
Сообщать Оператору в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования помещением, в котором
установлено оборудование, а об изменении юридических и почтовых реквизитов предприятия сообщать в срок не более 5 календарных дней.
Использовать только сертифицированное оконечное оборудование, обеспечивающее возможность подкл ючения к сети связи Оператора и
доступа к Услугам.
Самостоятельно устранять неисправности, возникшие в зоне ответственности Абонента и преп ятствующие пользованию Услугами.
Оперативно предоставить по запросу Оператора всю информацию, в том числе техническую, которая может потребоваться для реализации Заказа.
Признавать достоверность средств и способов количественного и качественного учета Услуг, применяемых Оператором при работе по настоящему
договору.
Не использовать Интернет для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, для пропаганды насилия, разжигания
расовой или национальной вражды, для хулиганских или мошеннических целей.
Не публиковать, не передавать, не запрашивать и не использовать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в
себе вирусы или другое вредоносное программное обеспечение, позволяющие получать чужие пароли либо наносить какой -либо вред
другим пользователям сети.
Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом программное обеспечение или другие
материалы, защищенные авторскими или другими правами, без разр ешения автора (правообладателя).
Не использовать предоставленный доступ к сети Интернет и другим сетям связи для создания или участия в рассылках спама.
Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет или других сетей, не проводить и не принимать у частие
в проведении сетевых атак и сетевого взлома.
Обеспечивать доступ технического персонала Оператора в помещение Абонента в согласованные периоды времени для проведения рабо т по
монтажу, настройке и ремонту средств связи, располагаемых в помещении Абонента.
Абонент вправе:
Требовать от Оператора надлежащего исполнения обязательств по договору.
Получать от Оператора информацию об оказываемых Услугах в главном офисе Оператора и по телефону (391) 249-99-83.
Обращаться в случаях перерыва связи или ухудшения качества обслуживания в Отдел технической поддержки Оператора по телефону(391) 249-9983.
Запрашивать в письменном виде у Оператора дополнительные периодические и разовые Услуги на предварительно согласованных с Оператором
условиях.
Отказаться от оплаты не предусмотренных договором Услуг, предоставленных ему без его согласия.
Ответственность сторон
Оператор предоставляет свои Услуги в виде, в котором они доступны на момент предоставления и не предоставляет никаких дополнительных
гарантий, явно не выраженных в Договоре и/или Заказе.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору стороны несут ответственность, предусмотренную Правилами
оказания услуг и настоящим Договором.
Оператор несет ответственность за правильность списания денежных средств с лицевого счета Абонента за фактически оказанные Ус луги.
Источником информации о фактически оказанных услугах служат соответствующие средства связи Оператора, имеющие необходимые
сертификаты и иные разрешения.
Оператор не несет ответственности за:
 качество, содержание, соответствие действующему законодательству информации, полученной, переданной или хранимой Абонентом
посредством Услуг, предоставляемых Оператором;
 использование Абонентом платных услуг других организаций, к которым он получил доступ посредством получения Услуг Оператора;
 качество работы линий связи и оборудования, предоставляемых другими организациями;
 ущерб любого рода, понесенный Абонентом в связи с настоящим Договором из-за неправильной эксплуатации Абонентом оборудования
и программного обеспечения, разглашения Абонентом атрибутов авторизованного доступа к сети или злоумышленных действий третьих
лиц; Абонент принимает на себя полную ответственность и все риски, связанные с информационным использованием сети Интернет и
сети передачи данных Оператора.
Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой Абонентом по сети передачи данных Оператора или
размещаемой им на средствах связи Оператора.
Оператор не несет ответственности за качественное функционирование и доступность отдельных сегментов Интернет, предоставляемы ми
третьими лицами, возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые времен но или постоянно недоступны через
Интернет.
Оператор не несет ответственности за работоспособность оборудования Абонента, установленного им или третьими лицами по его
поручению в его зоне ответственности, включая, но не ограничиваясь, оборудование ло кальных вычислительных сетей (маршрутизаторы,
коммутаторы, оборудование, обеспечивающее беспроводную связь (Wi-Fi, Bluetooth)).
Стороны не несут ответственности за невыполнение или не надлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, если д окажут,
что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стор оны.
Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров
Претензии Абонента по оказываемым услугам принимаются Оператором к рассмотрению в письменном виде, в течение 6 месяцев, со дня
возникновения спорной ситуации. Срок рассмотрения претензий Абонента составляет не более 15 дней.
В случае не урегулирования разногласий Сторон в претензионном порядке путем переговоров, споры подлежат рассмотрению в судебном
порядке, в соответствии с действующим законодательством РФ.
Срок действия, порядок изменения и расторжения договора
Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует по ___________ г. включительно. Если ни одна из Сторон не
позднее, чем за 30 (тридцать) дней, до окончания срока действия настоящего Договора не заявит о его расторжении, действие Договора
продлевается на каждый последующий календарный год.
2
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
6.5.1.
6.5.2.
6.6.
6.7.
6.8.
6.9.
6.10.
7.
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
8.
Каждый из Заказов, заключенных в рамках настоящего Договора, вступает в силу после подписания Акта приемки услуг по организации доступа,
ссылающегося на номер данного Заказа, последней из Сторон и, если в Заказе не указано иное, действует до тех пор, пока не будет расторгнут по
желанию Абонента.
В случае, если доступ к Услугам был приостановлен согласно п. 3.2.3а,в настоящего Договора и Абонент не устранил нарушения,
вызвавшие приостановление оказания Услуг, Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке по истечении 6 (шести)
месяцев после получения Абонентом уведомления о таком приостановлении.
Заказ может быть расторгнут по инициативе Абонента путем направления любым доступным способом письменного уведомления об этом
Оператору с даты, указанной в уведомлении. Такое уведомление должно быть получено за 10 (десять) календарных дней до требуемой даты
расторжения.
Настоящий Договор и/или любой из Заказов может быть расторгнут по требованию одной из Сторон без ущемления каких-либо прав и средств
правовой защиты этой Стороны с учетом п.6.6., путем письменного уведомления другой Стороне за 10 (десять)календарных дней до требуемой
даты расторжения, если Сторона:
Нарушает какое-либо из своих обязательств по настоящему Договору и/или Заказу и при этом не исправляет такое нарушение в течение 10 (десяти)
календарных дней со дня получения от второй Стороны письменного уведомления с требованием об устранении допущенного нарушения
обязательств.
Оператор имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае прекращения деятельности Абонента в качестве юридического лица.
При расторжении договора Стороны производят окончательный расчет за фактически оказанные Услуги и произведенные затраты по
настоящему договору.
Обязательства Сторон по Статье 2. Регламента предоставления услуг, которые вступили в силу при заключении Договора, продолжают действовать
и после истечения срока действия или расторжения Договора.
В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения Абонентом требований, установленных
Договором, и/или Заказом, в том числе срока оплаты оказанных услуг связи, Оператор имеет право приостановить оказание услуг связи до
устранения нарушения, письменно уведомив об этом Абонента.
Если Абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты приостановления Оператором оказания услуг связи, Оператор вправе расторгнуть
Договор в одностороннем порядке, письменно уведомив об этом Абонента.
Изменения к настоящему Договору, включая приложения и дополнительные соглашения к нему, оформляются Сторонами в письменном
виде.
Настоящий договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
Прочие условия
Данный Договор и все приложения, изменения или дополнения к нему составляют единый документ, свидетельствующий о единстве мнений
Сторон. При заключении данного договора все предыдущие договоренности утрачивают силу.
Любые уведомления, требуемые или разрешенные в рамках данного Договора, составляются в письменной форме на русском языке, и направляются
заказным письмом с уведомлением о вручении, по факсу с подтверждением доставки, или доставляются рассыльным по адресам, приведенным в
п.8. Уведомление вступает в силу со дня его доставки, который указывается в подтверждении о его получении.
Абонент не имеет права передавать услуги, получаемые по настоящему договору, третьим лицам.
Для выполнения настоящего Договора Оператор может использовать собственную сеть связи, а также привлекать другие компании, владеющие
собственной или арендуемой сетью связи и имеющие необходимые лицензии на предоставление услуг связи на территории Красноярского края и за
его пределами.
Реквизиты и подписи Сторон
Оператор
Абонент
ООО «ИМПУЛЬС»
Юридический адрес: 660021, г.Красноярск, ул. Дубровинского, 110
Почтовый адрес: 660021, г.Красноярск, ул. Дубровинского, 110
Эл. почта: info@impulse-it.ru
Сайт: www.impulse-it.ru
Тел.: +7 (391) 249-99-83
Факс: +7 (391) 211-89-87
Банк: Восточносибирский филиал ОАО АКБ «Росбанк» г. Красноярска
Р/с: 40702810875010000217
К/с: 30101810000000000388
БИК: 040407388
ИНН: 2460228946
КПП: 246001001
ОГРН: 1112468013680
Юридический адрес:
Почтовый адрес:
Электронная почта:
Сайт:
Телефон:
Факс:
Банк:
Подпись:
М.П.
Ф.И.О.: Распопин Н. А.
Должность: Генеральный директор
Подпись:
Ф.И.О.:
Должность:
Дата: «____» ____________ 20___ г.
Дата: «____» ____________ 20___ г.
Р/счет
Кор. счет
БИК
ИНН:
ОГРН:
КПП:
М.П.
3
Приложение №1
Редакция № 1 от 30.05.2012г.
ООО «ИМПУЛЬС»
Регламент предоставления Услуг
к Договору на оказание услуг связи
_____________ / Н.А. Распопин
1.
Определения
Абонент – пользователь услугами связи, с которым заключен возмездный Договор на предоставление услуг связи.
Администратор Ресурса – лицо, на законных основаниях осуществляющее управление Ресурсом, в частности определяющее политику
взаимодействия Ресурса с Глобальным Интернет и права других пользователей по отношению к Ресурсу.
Акт приёмки Услуг - документ, подписываемый ежемесячно и удостоверяющий приёмку Услуги Абонентом оказанной за отчетный период
Оператором.
Акт приёмки работ по организации доступа к услуге - документ, подписываемый после завершения Оператором работ по организации доступа к
услуге и удостоверяющий ее приёмку Абонентом.
Заказ - документ, подписываемый Сторонами в рамках Договора, содержащий наименование предоставляемой Услуги связи, ее стоимость, сроки
предоставления и другую информацию, необходимую для реализации Заказа.
Зона ответственности Абонента – территория, находящаяся в пользовании Абонента на основании договора собственности или аренды. В случае
возникновения споров, претензий зона ответственности Абонента определяется на основании предоставленной Абонентом заверенной копии схемы,
являющейся приложением к договору собственности или аренды.
Интернет (или Глобальный Интернет) – международное объединение независимых сетей связи общего пользования с коммутацией пакетов,
взаимодействующих через систему открытых протоколов и процедур на базе протоколов семейства TCP/IP, и являющееся совокупностью
Промежуточных и Конечных систем.
Интернет-сеть Оператора (сеть Оператора) – сеть передачи данных на основе системы протоколов TCP/IP, с едиными правилами
администрирования и маршрутизации, определяемыми Оператором, взаимодействующая с Глобальным Интернет. Интернет сеть Оператора
является Промежуточной системой.
Интернет-сеть Абонента (сеть Абонента) – набор Промежуточных и Конечных систем, объединенных единым адресным пространством, с
едиными правилами маршрутизации, определяемыми Абонентом.
Информационный ресурс – Конечная система, обеспечивающая хранение и представление информации.
Конечная система – специализированное или универсальное вычислительное устройство, подключенное к Интернет.
Несанкционированный доступ – доступ любым способом, отличным от правил доступа, разрешенных Администратором данного Ресурса
(действия Пользователя Глобального Интернет, направленные на получение несанкционированного доступа к Ресурсу, последующее
несанкционированное использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не
принадлежащих Пользователю, без согласования с Администратором данного Ресурса).
Обратная Зона (Reverse Zone) – зона, содержащая данные для установления связи между IP-адресом и доменным именем.
Представитель Абонента - уполномоченное лицо Абонента, через которое поддерживается связь между Сторонами и которое несет
ответственность за координацию всей деятельности Абонента по Заказу.
Представитель Оператора - уполномоченное лицо Оператора, через которое поддерживается связь между Сторонами и которое несет
ответственность за координацию всей деятельности Оператора по Заказу.
Прерывание предоставления Услуги - перерыв в предоставлении Услуги, зарегистрированный Отделом технической поддержки Абонента
Оператора и согласованный Сторонами.
Промежуточная система – система, осуществляющая выбор пути передачи пакетов и передачу их по выбранному пути к следующей
промежуточной или конечной системе.
Ресурс сети Интернет (или Ресурс) – Сетевые ресурсы и Конечные системы, в том числе Информационные ресурсы.
Сетевая атака – действия пользователя сети Интернет, направленные на нарушение нормального функционирования Ресурсов. К таким действиям
относится, но этим не ограничивается, передача на Ресурсы бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на
данные Ресурсы, а также каналы связи сети Интернет, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и
доступности отдельных Ресурсов.
Сообщения – фрагменты информации, передаваемые от одного пользователя Глобального Интернет к другому посредством систем обмена
сообщениями (такие как электронная почта, ICQ и другие).
Сетевые ресурсы – технологические ресурсы Промежуточных систем Интернет-сетей (каналы связи, маршрутизаторы), обеспечивающие
функционирование Промежуточных систем - передачу IP трафика. Недостаток или нарушение работоспособности сетевых ресурсов
Промежуточных систем может приводить, например, к потерям пакетов в таких системах.
СПАМ (информационный шум) – Сообщения электронной почты рекламного или иного характера, рассылаемые адресатам, которые не выразили
в явной или неявной форме желания получать такие Сообщения либо выразили нежелание их получать. Основными характеристиками СПАМа
являются, как правило, массовость рассылки и анонимность рекламораспространителя.
СПД – Сеть передачи данных.
Трафик – совокупность цифровых данных, передаваемых по Сети передачи данных.
Услуга - Термин "Услуга" означает услугу, ежемесячно предоставляемую Оператором Абоненту в рамках отдельного Заказа.
Услуга связи - Термин "Услуга связи" означает все услуги, предоставляемые в рамках Заказа.
DoS-атака (Denial of Service) – Сетевая атака, осуществляемая с определенного узла сети Интернет на удаленный Ресурс и приводящая к
недоступности данного Ресурса из сети Интернет. DoS-атака характеризуется перегрузкой атакуемых Сетевых ресурсов (порта или канала) и/или
перегрузкой атакуемого Информационного ресурса (сервера), в результате чего нарушается нормальный порядок их функционирования.
DDoS-атака (Distribute Denial of Service) – Сетевая атака, по своим целям и методам реализации аналогичная DoS-атаке, но осуществляющаяся с
нескольких узлов сети Интернет.
RIPE – (Региональный Европейский Интернет Регистратор) - организация, осуществляющая регистрацию IP-адресов на территории Европы.
Domain (Доменное имя) - уникальное имя, которое идентифицирует сайт в сети Internet. Доменные имена связаны с IP-адресами серверов. Любой
сервер может иметь несколько доменных имен, однако имя домена может указывать только на один сервер.
DNS (Domain Name Server - Сервер доменных имен) - механизм, который устанавливает соответствие имен доменов IP-адресам. Когда Вы
вводите доменное имя хоста, Ваш браузер посылает команду на сервер доменных имен, запрашивая IP-адрес этого хоста. DNS возвращает
фактический IP-адрес, и Ваш браузер использует этот адрес, чтобы связаться с хостом.
Регистрация домена - Представляет собой услугу Оператора по регистрации Вашего доменного имени в сети Интернет. Поскольку Ваш домен имя, используемое людьми для поиска в сети Интернет, то регистрация Вашего домена необходима для идентификации Вашей компании в сети.
2.
2.1.
Конфиденциальность
Ни одна из Сторон не имеет права без письменного согласия другой Стороны разглашать какую-либо техническую, коммерческую, или иную
информацию, содержащуюся в Договоре и/или Заказе предоставляемую получающей Стороне непосредственно или от имени предоставляющей
информацию Стороны, какому-либо лицу, за исключением лица, принятого на работу получающей информацию Стороной для целей выполнения
Договора. Таким сотрудникам информация предоставляется конфиденциально и только в том объеме, который требуется им для выполнения работ
по Договору. Вся информация, являющаяся собственностью Стороны, предоставляющей эту информацию, остается собственностью этой Стороны.
Такая информация:
 не должна воспроизводиться или копироваться получающей Стороной, ни частично, ни полностью, за исключением условий, определенных
Договором;
4
 не должна разглашаться другим лицам; и
 подлежит, включая полные или частичные копии, возврату или уничтожению, когда в ней отпадет необходимость.
Кроме того, если Стороной, получающей информацию, является Оператор, то использовать такую информацию она может только для целей
реализации Заказа. Если получающей информацию Стороной выступает Абонент, он имеет право использовать эту информацию только для целей
оценки стоимости Услуг связи Оператора или пользования Услугами Оператора, для которых первоначально предназначалась такая информация.
3.
3.1.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
3.10.
3.11.
3.12.
3.13.
3.14.
3.15.
3.16.
3.17.
3.18.
3.18.1.
3.18.2.
3.18.3.
3.18.4.
3.18.5.
3.19.
Описание Услуг
Услуга «Доступ в Интернет» представляет собой подключение Интернет-сети Абонента к Интернет-сети Оператора с целью обеспечения
взаимодействия сети Абонента с сетью Оператора и с Глобальным Интернет. В рамках предоставления Услуги Оператор осуществляет передачу
данных Абонента, а именно – двунаправленную передачу пакетов между Интернет сетью Абонента и Глобальным Интернет.
Услуга «Доступ в Интернет» по своим характеристикам не предназначена (Оператор не гарантирует соблюдения необходимых технических
параметров) для использования Абонентом Услуги в целях обеспечения территориально разобщенных пользователей возможностью обмена
речевой информацией в режиме реального времени с использованием ресурсов сетей пакетной передачи данных.
Оператор не несет ответственности за содержание информации, публикуемой Абонентом в сети Интернет или пиринговых сетях.
Оператор не ограничивает Абонента в доступе к любым Ресурсам сети Интернет (сетям, серверам, хранилищам данных и другим) с использованием
списков доступа (ACL) или иным способом.
Абонент признает, что Администраторы Ресурсов сети Интернет, а также пиринговых сетей, могут ограничивать доступность тех или иных
Ресурсов сетей и Оператор не несет ответственности за подобные действия третьих лиц.
Для услуги доступа в Интернет, при предоставлении Услуги, Оператор не блокирует Интернет-трафик, маршрутизируемый на Ресурсы Абонента (в
том числе на неиспользуемые сети или отдельные IP-адреса Абонента), за исключением случаев, указанных в статье 3 настоящего Регламента, а так
же случаев возникновения DoS-атак Ресурсов Абонента. При этом блокировка трафика, маршрутизируемого на сеть Абонента, осуществляется
Оператором по запросу самого Абонента.
В случае обнаружения DoS-атаки Ресурса Абонента уполномоченный представитель Абонента обязан:
 незамедлительно проинформировать уполномоченного представителя Оператора о возникновении DoS-атаки на Ресурсы Абонента;
 сообщить Оператору о необходимости устранения (блокировки) DoS-атаки, направив в письменном виде в адрес Оператора по факсу или иными
доступными способами Заявку на блокировку Трафика Ресурсов, подверженных Сетевой атаке (с указанием IP-адресов Абонента, на которые
осуществляется DoS-атака), а также предоставить Оператору лог-файлы, подтверждающие наличие DoS-атаки.
Осуществляя блокировку Трафика, Оператор использует только метод перенаправления Трафика в Null0 на оборудовании Оператора
(перенаправление Трафика на несуществующий порт маршрутизатора Оператора, приводящее к безвозвратной потере такого Трафика). Пакетные
фильтры (ACL) для блокировки DoS-атак Ресурсов Абонента не используются.
Блокировка Трафика осуществляется не позднее 30 минут с момента получения подтверждения от Абонента на установку блокировки в
соответствии с п.3.7 настоящего Регламента.
Блокировка IP-адресов Абонента снимается непосредственно после обнаружения прекращения DoS-атаки или по письменному запросу Абонента,
направленному Оператору по факсу или иным доступным способом.
Оператор временно, на период действия DoS-атаки, может перенаправить в Null0 весь Трафик на указанные Абонентом IP-адреса, при этом все
Ресурсы, расположенные на заблокированных IP-адресах, становятся недоступными.
В исключительных случаях Оператор оставляет за собой право блокировать Ресурсы Абонента, подвергнутые DoS-атаке, временно (на период
действия DoS-атаки), не дожидаясь согласования данной блокировки с Абонентом. К исключительным случаям относятся такие DoS-атаки против
Ресурсов Абонента, которые за время своего действия могут привести к нарушению нормального функционирования Ресурсов Оператора.
Оператор может (при наличии технической возможности) оказать содействие Абоненту в определении источника нежелательного Трафика либо в
предоставлении Абоненту необходимой информации, которая позволит ему самостоятельно определить такой источник.
Абонент оплачивает весь Трафик, переданный на Ресурс Абонента с момента начала DoS-атаки до момента блокировки DoS-атаки.
Доступ Абонента к Интернет-сети Оператора осуществляется с использованием интерфейса Fast Ethernet.
Возможная потеря пакетов между магистральными узлами СПД Оператора (AS33871) не должна превышать 1% за месяц.
Данные характеристики качества обслуживания не включают в себя возможные потери и задержки IP-пакетов на участке канала доступа.
Условия использования Абонентом адресного пространства Оператора
Абоненту для технической организации канала связи к Общественной Сети Передачи Данных Интернет из адресного пространства Оператора
делегируется сеть с количеством бит в расширенном сетевом префиксе равным 30 или 32 (маска сети /30 или /32).
Дополнительное Адресное пространство сети Интернет, по требованию Абонента может быть делегировано Оператором, на время предоставления
Услуги из своего адресного пространства, и только на основе Правил и Нормативов Регионального Координационного Центра Развития Сети
Интернет RIPE NCC (Амстердам), по письменному запросу Абонента и внесения соответствующей услуги в Заказ.
Адресное пространство делегируется со статусом PA и маршрутизируется статическим маршрутом в полном объеме.
По письменному требованию Абонента Оператор обеспечивает регистрацию в RIPE NCC Обратной Зоны на сервера Абонента.
При прекращении действия Договора или по требованию Абонента Оператор отзывает делегацию адресной емкости Абоненту, отключает
поддержку Обратной Зоны адресного пространства и снимает статический маршрут.
Срок хранения невостребованных сообщений в почтовом ящике Абонента 30 календарных дней с момента поступления на сервер Оператора. По
истечении указанного срока содержимое почтового ящика обнуляется. Максимальный объем почтового ящика составляет 10 Мегабайт.
Максимальный объем одного письма составляет 3 Мегабайта.
Стоимость услуг и порядок расчетов
Услуги предоставляются Абоненту согласно стоимости и качества указанных в Заказе услуг.
Оплата любых работ и услуг оказанных Оператором Абоненту в рамках данного Договора, вне зависимости от их типа и вида, за исключением
услуг Регистрации или Продления Доменных имен, производится на основании выставленных Оператором в сторону Абонента счетов и счетфактур по факту оказания услуг.
4.3.
Расчетным периодом по периодическим платежам является календарный месяц, в котором оказывались Услуги.
4.4
Расчеты за Услуги Абонент осуществляет согласно действующего Заказа на Услуги в рублях РФ с учетом НДС (18%). НДС указывается в Акте
приемки Услуг и выставленных счетах отдельной строкой.
4.5.
Денежные средства для оплаты оказываемых по настоящему Договору Услуг вносятся Абонентом путем безналичного перевода денежных средств
с расчетного счета Абонента на расчетный счет Оператора или внесения денежных средств наличными через кассу Оператора.
4.6.
Акты приемки Услуг за оказанные Услуги предъявляются Оператором Абоненту до 10 числа месяца, следующего за расчетным. После получения
документов, в срок не более 5 (пяти) дней, Абонент производит оплату Услуг Оператора в полном объеме.
4.7.
Для услуги «Доступ в Интернет» стоимость предоставления доступа к сети оплачивается Абонентом за каждый предоставленный к подключению
оборудования Абонента порт доступа к сети связи Оператора.
4.8.
Оплата ежемесячной стоимости услуги «Доступ в Интернет» (абонентской платы) производится Абонентом за использование каждого порта
доступа к сети связи Оператора в соответствии условиями действующего Заказа;
4.9.
Ежемесячная стоимость Услуги доступ в Интернет устанавливается в Заказе/ах и не зависит от объема предоставляемого/переданного трафика,
прошедшего через порт подключения оборудования Абонента к сети Оператора;
4.10. Ежемесячная стоимость Услуги фиксирована, указана в Заказе и включает в себя оплату всего объема трафика, прошедшего через порт
подключения оборудования Абонента к сети Оператора в течение отчетного месяца.
4.10.1. Стороны принимают во внимание следующее: 1 Мбит/с = 1 024 000 бит/с, 1 Кбит/с=1024 бит/с.
4.
4.1.
4.2.
5
4.10.2. Расчет ежемесячной стоимости Услуги, предоставленной за неполный месяц (с даты подключения к Услуге, указанной в Акте приемки Услуги
подключения, до конца месяца или с начала месяца до даты окончания предоставления Услуги), производится пропорционально общему количеству
календарных дней в этом месяце.
4.11. Расходы по переводу денежных средств относятся к затратам Абонента.
5.
5.1.
5.1.1.
5.1.2.
5.1.3.
5.1.4.
5.2.
5.2.1.
5.2.2.
5.3.
5.3.1.
5.3.2.
6.
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
Реализация Заказа
Организация доступа к услугам
Работы по Организации доступа Абонента к услугам связи, а также иным услугам связи (основным и дополнительным), выполняются Оператором в
течении 5 (пяти) рабочих дней после поступления на расчетный счет Оператора произведенной Абонентом оплаты стоимости предоставления
доступа, оплаты суммы инсталляционного платежа, суммы авансового платежа, и прочих платежей в соответствии с условиями Заказа/ов в полном
объеме. Оператор производит весь комплекс работ по организации доступа Абонента к телематическим услугам связи и услугам связи по передаче
данных Оператора за исключением работ на оборудовании Абонента связанных с установкой и/или монтажом дополнительных устройств или
оборудования.
После завершения работ по Организации доступа (для услуги доступ в Интернет) Оператор тестирует Услугу в соответствии с ее техническими
параметрами, описанными п.3. настоящего Регламента.
При успешном результате тестирования (для услуги доступ в Интернет) Оператор предоставляет Абоненту подписанный Акт приемки Услуг по
организации доступа с указанием даты начала предоставления Услуги. Абонент подписывает Акт приемки работ по организации доступа к и
передает его оригинал Оператору любым доступным способом.
Оператор вправе произвести организацию и сдать любую из заказанных Услуг досрочно.
Предоставление и приемка Услуг
Предоставление Услуги начинается с даты, указанной в Акте приемки Услуг по организации доступа с графе «дата начала предоставления Услуг».
Моментом реализации Услуги считается последний день отчетного месяца. Не позднее 10-го числа месяца следующего за отчетным Оператор
направляет Абоненту Акт приемки Услуг с указанием стоимости предоставленных Оператором Абоненту Услуг за отчетный период. В течение 5
(пяти) рабочих дней со дня получения подписанного Оператором Акта приемки Услуг, Абонент подписывает и направляет его оригинал Оператору
любым доступным способом.
Изменения в сроках реализации
Оператор вправе в одностороннем порядке изменять дату начала предоставления Услуги, если:
 Оплата стоимости организации Услуги, авансового платежа и/или регистрации порта доступа не произведена в соответствии с условиями
Договора и соответствующего Заказа;
 Абонент не предоставляет Оператору необходимую информацию для организации Услуги в согласованные Сторонами сроки;
 Абонент не выполнил иные действия, предусмотренные в целях реализации Заказа, в сроки и в соответствии с порядком, согласованными
Сторонами.
В случае задержки предоставления Услуги по причине несвоевременного выполнения или невыполнения Абонентом своих обязательств по
настоящему Договору, продолжающегося более 3 (трех) дней, Оператор вправе приостановить работы в рамках организации Услуги связи и
перенаправить занятых в нем своих работников на другие проекты Оператора. Возобновление работ будет осуществляться после письменного
уведомления Абонентом Оператора об устранении причин, вызвавших задержку организации доступа к услуге связи и согласования Сторонами
новой даты.
Обязательства Абонента по обеспечению информационной безопасности
При поступлении в адрес Оператора претензий со стороны третьих лиц на такие приведенные ниже действия Абонента, а так же его клиентов или
Администраторов Ресурсов, использующих IP-адреса, с которых осуществляется передача трафика в СПД Оператора через порт доступа Абонента к
сети связи Оператора, как:
 рассылка СПАМа, вредоносных программ (вирусов), использование открытых ретрансляторов электронной почты (open relays);
 размещение Ресурсов, рекламируемых с использованием СПАМа;
 использование электронной почты для отправки Сообщений с угрозами, оскорбительного или нецензурного содержания;
 распространение в сети Интернет с нарушением действующего законодательства (порнографические материалы, призывы к насилию, свержению
власти и т.п.);
 несанкционированный доступ и нанесение какого-либо ущерба Ресурсам Оператора, пользователям Интернет и других сетей, к которым
возможен доступ через Интернет;
 действия, направленные на нарушение нормального функционирования Ресурсов, принадлежащих Оператору, пользователям Интернет и других
сетей, к которым возможен доступ через Интернет;
 иные действия, не указанные выше и противоречащие общепринятым нормам использования Ресурсов сети Интернет или создающие угрозу
целостности сети связи Оператора,
Абонент обязан по первому требованию Оператора принять все необходимые меры по пресечению вышеуказанных действий и уведомить об
этом Оператора и направившего жалобу третьего лица. В случае непринятия Абонентом указанных мер Оператор оставляет за собой право
заблокировать Ресурс, указанный в жалобе третьего лица. Блокировка Ресурса осуществляется после предварительного уведомления Абонента и
длится вплоть до принятия Абонентом указанных мер по устранению причин возникновения жалобы третьего лица.
Абонент при подписании настоящего Приложения обязан сообщить Оператору информацию о своем Представителе, ответственном за решение и
координацию вопросов по информационной безопасности. Данная информация (Ф.И.О., должность, адрес электронной почты, номер телефона и
факса) указывается в Заказе. О любых изменениях такой информации Абонент обязан сообщать Оператору по тел. 249-99-83.
Абонент отвечает за корректность контактной информации, предоставляемой Оператору, используемой для внесения в базу данных RIPE.
Абонент берет на себя ответственность по правильной настройке собственных Ресурсов, подключенных к Интернет.
Оператор
Абонент
ООО «ИМПУЛЬС»
Подпись:
М.П.
Ф.И.О.: Распопин Н. А.
Должность: Генеральный директор
Подпись:
Ф.И.О.:
Должность:
М.П.
Дата: «____» ____________ 20___ г.
Дата: «____» ____________ 20___ г.
6
Приложение №2
к Договору №_______
от _____._____.20_____ г.
Тарифные планы ООО «ИМПУЛЬС»
Пред оставление д оступа к сети
Наименование услуги
Стоимость услуги (руб./мес.)
Предоставление доступа к сети по
1
выделенной линии, единовременно
расчетная
(зависит от располож ения)
Установка и настройка Wi-Fi оборуд ования
Наименование услуги
Стоимость услуги (руб. за единицу оборудования)
Установка и настройка сетевого
оборудования (W i-Fi-роутер,
маршрутизатор и пр.) Абонента2
500
Установка и настройка W i-Fiмаршрутизатора D-Link DIR-300 с
предоставлением оборудования
2 500,00
Установка USB W i-Fi-модуля с
предоставлением оборудования, включая
настройку компьютера для работы в сети
800
Доступ к сети Интернет по выд еленной линии
Безлимитные тарифные планы
3
Услуги по пред оставлению д оступа к сети Интернет д ля офисных зд аний
Тарифный план
Скорость доступа до: с
8.00 до 01.00/с
А бонентская плата, руб./мес.
01.00 до 08.00, до
Кбит/с
Включен в абонентскую
плату трафик (Мб)
Онлайн 256
256/512
1 155,00
неограниченно
Онлайн 512
512/1 024
2 090,00
неограниченно
Онлайн 1
1 024/2 048
2 750,00
неограниченно
Онлайн 2
2 048/4 096
4 840,00
неограниченно
Онлайн 4
4 096/8 192
9 240,00
неограниченно
Онлайн 6
6 144/8 192
13 530,00
неограниченно
Онлайн 8
8 192/8 192
17 600,00
неограниченно
Услуги по пред оставлению д оступа к сети Интернет д ля офисов на первых этажах
жилых д омов
Тарифный план
Скорость доступа до: с
8.00 до 01.00/с
А бонентская плата, руб./мес.
01.00 до 08.00, до
Кбит/с
Включен в абонентскую
плату трафик (Мб)
Первый+ 1024
1 024/1 024
550
неограниченно
Первый+ 2048
2 048/2 048
1 100,00
неограниченно
Первый+ 4096
4 096/4 096
1 650,00
неограниченно
Предоставление безлимитного доступа к красноярским пиринговым сетям «Красноярск –
Exchange» (KRS-IX) и Sibir-IX на скорости до 100 Мбит/с. 7
Все цены указаны с учетом НДС (18%).
1. У слу га предост авляет ся т олько после внесения А бонент ом авансового плат еж а, пу т ем перечисления на расчет ный счет
О перат ора, в су мме не менее еж емесячной абонент ской плат ы выбранного к подключению т ариф ного плана. У слу га включает в
себя: 1) работ ы по регист рац ии порт а в сегмент е E thernet; 2) работ ы по организац ии у част ка абонент ской линии от клиент а до
т очки подключения к О перат ору (не более 100 м.); 3) мат ериалы, необходимые для организац ии абонент ской линии от клиент а до
т очки подключения к О перат ору (не более 100 м.); 4) выделение, регист рац ию и поддерж ку одного ст ат ичного IP -адреса; 5)
наст ройку одного компьют ера при подключении к сет и. В слу чае необходимост и дополнит ельных работ и/или зат рат
мат ериалов/обору дования со ст ороны О перат ора, А бонент оплачивает все работ ы в полном объеме по согласованной с
О перат ором смет е.
2. У ст ановка и наст ройка сет евых карт производит ся А бонент ом самост оят ельно.
3. Безлимит ные т ариф ные планы предполагают не ограниченный дост у п к сет и И нт ернет на соот вет ст ву ющей скорост и.
О перат ор гарант иру ет заявленну ю скорост ь дост у па к сет и И нт ернет на у част ке от А бонент а до обору дования О перат ора.
7
Заказ № ____
К Договору № _____________ на оказание услуг связи
от ___.___.20___г.
г. Красноярск
«____» ____________ 20___ г.
Представитель Оператора
Ф.и.о.: Смаль Денис Владимирович
тел.: +7 (391) 249-99-83 (410)
факс: +7 (391) 211-89-87
Должность: Начальник отдела развития
e-mail: d.smal@impulse-it.ru
Представитель Абонента
по фин. вопросам
Ф.и.о.:
тел.:(
Должность:
Представитель Абонента
по тех. вопросам
факс:(____)
Ф.и.о.:
тел.:(____)
)
e-mail:
Должность:
e-mail:
факс:(____)
Планируемая дата начала предоставления Услуги
Наличие
услуги (Да/Нет)
Услуга
связи
Инсталляционный
платеж, руб.
Заказанные услуги (основные):
Предоставление доступа к сети
Оператора, руб.
Стоимость Услуги
(ежемесячная), руб.
При норме входящего/исходящего
трафика включенного в стоимость
фиксированной
ежемесячной
платы, в безлимитном объеме
Доступ в
Интернет
Наименование предоставляемого тарифного плана:
Плата за каждый Мбайт трафика, превышающего норму потребления/генерации трафика, руб.
Скорость передачи данных(256-100000Кбит/сек):
Адреса предоставляемых
портов доступа к сети
Перечень заказанных услуг (дополнительные):
КолНаименование услуги
во, шт.
Наличие
услуги (Да/Нет)
Стоимость Услуги
(ежемесячная), руб.
Доступ в krs-ix
Доступ в kr-ix
Доступ к внутрисетевым ресурсам и обмену трафиком
Дополнительные IP–адреса, кол-во:
Описание Услуг указано в Регламенте предоставления услуг - Приложении №1 к Договору на оказание услуг связи.
Дополнительная информация
Стоимость Услуг указана с учетом НДС (18%)
Оператор
Абонент
ООО «ИМПУЛЬС»
Подпись:
Ф.И.О.: Распопин Н. А.
Должность: Генеральный директор
Дата: «____» ____________ 20___ г.
М.П.
Подпись:
М.П.
Ф.И.О.:
Должность:
Дата: «____» ____________ 20___ г.
8
Акт приемки услуг по организации доступа
(к заказу №____)
К Договору № _________ на оказание услуг связи
от ___.___.20___г.
г. Красноярск
«___» ____________ 20___ г.
Настоящим подтверждается, что в соответствии с Договором № _______________ на оказание услуг связи от «____» ___________ 20___ г. между ООО
«ИМПУЛЬС» («Оператор») и __________________________________________________________________________ («Абонент»),
Оператор сдал, а Абонент принял работы по организации доступа к Услугам связи, указанным в Договоре в соответствии с условиями Заказа № ____ от
«____» ____________ 20___ г.
Дата начала предоставления Услуги: «____» ______________ 20___ г.
Оператор
Абонент
ООО «ИМПУЛЬС»
Подпись:
М.П.
Подпись:
М.П.
Ф.И.О.: Распопин Н. А.
Должность: Генеральный директор
Ф.И.О.:
Должность:
Дата: «____» ____________ 20___ г.
Дата: «____» ____________ 20___ г.
Сервисная карта
(к заказу №___)
К Договору №______________ на оказание услуг связи
от ____._____.20___г.
г. Красноярск
«____» ____________ 20___ г.
Общие данные Абонента:
Организация:
Адрес:
Представитель Абонента по
тех. вопросам
Ф.и.о.:
Должность:
тел.:
факс:
e-mail:
Сетевые настройки:
Ip адрес на интерфейсе подключения со стороны абонента:
Default Gateway / Шлюз:
Маска подсети
Глобально маршрутизируемый ip адрес из пула Оператора
Маска подсети
DNS 1(Сервер имени)
DNS 2
Имя маршрутизатора \ адрес \ порт
Интерфейс подключения (RS-232, G.703, V.35, Ethernet):
Скорость подключения:
Почтовый адрес:
Почтовый домен:
Адрес почтового сервера, входящей почты (POP3):
Адрес почтового сервера, исходящей почты (SMTP):
Дополнительные IP адреса
IP адрес
Дополнительная информация
9