кризисные и рисковые коммуникации, информационные

Гавра Дмитрий Петрович,
доктор социологических наук, профессор
Кафедра связей с общественностью в бизнесе
Реклама и связи с общественностью, очная форма, 4 курс
7 семестр
2014-2015 уч. г.
КРИЗИСНЫЕ И РИСКОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ,
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОТИВОСТОЯНИЯ В БИЗНЕСЕ И ПОЛИТИКЕ
Спецсеминар
Сегодня в условиях информационного общества специалисту в области PR
и коммуникаций необходимо обладать навыками эффективного кризисного
менеджера в силу того, что ни одна организация вне зависимости от специфики
ее деятельности и геолокации не имеет иммунитета к кризисам. Таким образом,
изучение кризисной коммуникации на различных уровнях, начиная от органов
государственной власти и заканчивая конкретными бизнес-субъектами,
приобретает особенное значение. Это обусловлено рядом объективных факторов
разной природы. Во-первых, современное информационное пространство создало
условия, при которых стейкхолдеры с гораздо большей вероятностью способны
провоцировать кризисы, чем когда-либо. Новые технологии, вызванные
интернетом, сделали процесс коммуникации проще и быстрее. Также новые
коммуникативные технологии делают мир более прозрачным: организации
больше не имеют изолированных кризисов в силу того, что сегодня любая даже
самая отдаленная точка в мире легко доступна медиа и другим стейкхолдерам.
Работа в семинаре поможет научиться разрабатывать планы кризисной
коммуникации, вырабатывать наиболее эффективные в той или иной ситуации
стратегии и тактики кризисной коммуникации, определять типы кризисов и
возможности выхода из них, выстраивать медиарилейшнз и создавать кризисный
PR-текст. Участники семинара
познакомятся с современными теориями
кризисной коммуникации, отечественными и зарубежными кейсами кризисной
коммуникации, с практиками урегулирования кризисов различных типов,
технологиями работы кризисных менеджеров в офф-лайн и он-лайн средах, а
также особенностями использования традиционных и новых медиа в целях
преодоления кризисов.
Базовые понятия курса: кризис, кризисная коммуникация; подходы к
пониманию кризиса; базовая и коммуникативная дефиниция кризиса; типология
кризисов; этапы кризисной динамики; коммуникативные характеристики кризиса;
психология менеджмента в условиях кризиса; основные теории кризисной
коммуникации.
Автор курса является экспертом в области кризисных коммуникаций
План лекционных занятий
Занятие 1. Выбор тем курсовых работ (из предложенного перечня) и
докладов по основным теориям кризисной коммуникации (Теория восстановления
имиджа (апологии), ситуационная теория кризисной коммуникации (SCCT), Теория
предупреждения
(HCUDRmodel),
PADM-подход,
теория
координации,
организационные теории, нарративные теории, психологические теории).
1
Объяснение задания по подготовке доклада и выступления, объяснение тем
курсовых работ.
Объяснение принципов работы на семинаре. Современные теории
кризисной коммуникации (на основании зарубежных источников)
План практических занятий
Занятие 1. Анализ классических кейсов кризисной коммуникации. Exxon,
Johnson&Johnson, Pepsi-Cola, Suzuki. Современные кейсы: DeepWaterHorizon,
HurricaneKatrina, JetBlueAirways
Занятие 2. Анализ кейсов кризисной коммуникации в области
здравоохранения. Дело Тайленола, заражение ВИЧ в стоматологии в США,
Занятие 3. Анализ кейсов кризисов, вызванных стихийными бедствиями.
Наводнение в Крымске, наводнение в Хабаровске, ураган «Катрина», ураган
«Сэнди», ураган на Филиппинах.
Занятие 4. Анализ кейсов кризисов, вызванных техногенными
катастрофами. Аварии на шахтах Кузбасса, аварии на АЭС «Фукусима – 1», взрыв
на заводе удобрений в Техассе. Выступления студентов с докладами, обсуждение
теорий и теоретических подходов.
Занятие 5. Анализ кейсов кризисных коммуникаций в продуктовой отрасли.
Diet Pepsi: дело об отравленных шприцах, кишечная палочка в Odwalla Juices,
вспышка заболевания, вызванного E. Coli в шпинате в США, отравление
шоколадом Cadbury, стекло в питании для детей компании Nestle. Выступления
студентов с докладами, обсуждение теорий и теоретических подходов.
Занятие 6. Кризисные коммуникации в условиях террористических атак.
Взрыв башен-близнецов 9/11, теракт на Дубровке («Норд-Ост»), террористический
акт в Беслане, взрывы на Бостонском марафоне. Выступления студентов с
докладами, обсуждение теорий и теоретических подходов.
Занятие 7. Кризисные коммуникации в транспортной отрасли.
Авиакатастрофа над Боденским озером, авиакатастрофа под Ярославлем,
авиакатастрофа под Смоленском, авиакатастрофа в Казани, крушение теплохода
«Булгария»,
крушение лайнера Costa Concordia. Выступления студентов с
докладами, обсуждение теорий и теоретических подходов.
Занятие 8. Анализ кейсов зарубежных политических и бизнес-субъектов с
позиций современных теоретических подходов. Кейсы по выбору студентов.
Занятие 9. Анализ кейсов российских политических и бизнес-субъектов с
позиций современных теоретических подходов. Кейсы по выбору студентов.
Занятие 10. PR-текст в кризисных коммуникациях. Жанры и особенности
кризисного текста.
Занятие 11. Разработка плана кризисной коммуникации в фазе до-кризиса
для конкретных кейсов кризисов различных типов.
Занятие 12. Разработка плана кризисной коммуникации в фазе собственно
кризиса для конкретных кейсов кризисов различных типов.
Занятие 13. Разработка плана кризисной коммуникации в фазе посткризиса для конкретных кейсов кризисов различных типов.
Занятие 14. Разработка стратегии и тактики кризисной коммуникации в
офф-лайн-среде для конкретных кейсов по выбору студентов.
Разработка стратегии и тактики кризисной коммуникации в он-лайн-среде
для конкретных кейсов по выбору студентов.
2
Рекомендуемые примерные темы курсовых работ
1. Традиционные медиа в кризисных коммуникациях
2. Новые медиа в кризисных коммуникациях
3. СМИ в информационно-психологических войнах
4. Технологии кризисных коммуникаций в оф-лайн-среде
5. Технологии кризисных коммуникаций в среде Web 2.0
6. PR и коммуникации в условиях внешнего кризиса организации
7. PR и коммуникации в условиях внутреннего кризиса организации
8. Кризисные коммуникации в области здравоохранения
9. Кризисные коммуникации в условиях природных катастроф
10. Кризисные коммуникации в условиях техногенных катастроф
11. Коммуникации и PR в условиях кризиса власти
12. Кризисные коммуникации в отрасли consumer goods
13. Кризисные коммуникации в транспортной отрасли
14. PR-текст в кризисных коммуникациях
*кейс кризисной коммуникации по выбору студента
Текущая аттестация
Студенты должны написать курсовую работу по теме из перечня примерных
тем курсовых работ.
Также студенты должны подготовить доклад по современным теориям
кризисной коммуникации и представить его на семинарском занятии.
Студенты, пропустившие более 50% занятий, получают дополнительное
письменное задание, цель которого заключается в анализе предложенного кейса
на предмет эффективности плана кризисной коммуникации и / или анализ
зарубежного теоретического источника.
Критерии оценки (курсовая работа)
Оценка «Отлично» ставится, если в работе продемонстрированы
сформированные навыки анализа теоретических источников по кризисной
коммуникации и эмпирического материала, а также владение научным стилем
речи и правилами орфографии и пунктуации.
Оценка «Хорошо» ставится, если в работе продемонстрированы навыки
анализа теоретической литературы по вопросу и эмпирического материала, а
также владение научным стилем речи и правилами орфографии и пунктуации,
однако имеются недочеты и несущественные погрешности, не влияющие на
ценность работы.
Оценка «Удовлетворительно» ставится, если в работе продемонстрировано
слабое владение навыками анализа теоретических источников и эмпирического
материала по кризисной коммуникации,
не всегда способен использовать
предложенную методику анализа, а также слабо владеет научным стилем речи и
правилами орфографии и пунктуации, однако в ходе исследования получены в
основном обоснованные результаты.
Оценка «Неудовлетворительно» ставится, если тема курсовой работы не
соответствует ее содержанию, а также в случае отсутствия логической связи
между
теоретической
и
практической
частью
работы,
отсутствия
3
исследовательского характера работы или результатов исследования; если
автором не продемонстрировано владение научным стилем речи; работа
является плагиатом.
Список основной литературы
1. Вишняков Я. Д., Радаев Н. Н. Общая теория рисков. Изд. Центр
Академия, 2008. – C. 368.
2. Гаврилов К. А. Социология восприятия риска: опыт реконструкции
ключевых подходов. ИС РАН, 2009. – C. 38-48.
3. Иванов А. А., Олеиников С.Я., Бочаров С.А. Риск-менеджмент. Учебнометодическии комплекс. Изд. центр ЕАОИ, 2008. – C. 193.
4. Коротков Э. М. Антикризисное управление. ИНФРА - М, 2010. – C. 311.
5. Луман Н. Понятие риска // TESIS. - 1994. -№5.- С. 135-160.
6. Ольшевский А. С. Антикризисный PR и консалтинг. Питер, 2003. – C.
432.
7. Студеникин Н. В. PR в условиях кризиса: возможности и риски. Юрайт,
2009. – C. 379.
8. Тихомиров А. А. Кризисная коммуникация как условие эффективного
управления
репутацией
организации
(американский
опыт).
Череповецкий гос. ун-т, 2004. – C. 83.
9. Улмер Р. , Селлнау Т., Сиджер М. Эффективная кризисная
коммуникация. От кризиса к возможности. Изд-во Гуманитарный Центр
(Науменко А. А.), 2011.– C. 268.
10. Федотова М. Г. Связи с общественностью как антикризисный
менеджмент: учебное пособие. Изд-во ОмГТУ, 2009. – C. 64.
Список дополнительной литературы
1. Акимов В. А. Риски в природе, техносфере, обществе и экономике.
Деловои экспресс, 2004. – C. 352.
2. Алешина И. В. Паблик рилейшнздля менеджеров: курс лекций. Экмос,
2004. – C. 480.
3. Бинецкий А. Э. Паблик рилейшнз. Защита интересов и репутации
бизнеса. Экмос, 2003. – C. 240.
4. Гроув Э. Выживают только параноики. Как использовать кризисные
периоды, с которыми сталкивается любая компания. Альпина Паблишер,
2003. – C. 200.
5. Anthonissen P. Crisis communication: Practical PR strategies for reputation
management and company survival. Kogan page. 2008. – P. 244.
6. Coombs T., Holladay S. The handbook of crisis communication. Blackwell
Publishing Ltd., 2012.- P. 737.
7. Coombs T. Ongoing crisis communication: planning, managing, and
responding. Sage Publications, Inc., 2007.- P. 207.
8. Crowe A. Disasters 2.0. CRC press. – P.303.
9. Fearn-Banks K. Crisis communications: a casebook approach. Routledge
Communication series, 2010. – P. 400.
10. Fink S. Crisis communications. The definitive guide to managing the
message. McGraw Hill Education, 2013. – P. 315.
4
11. Hagar C. Crisis information management: Communication and technologies
(Chandos information professional series). Chandos Publishing (Oxford) Ltd.,
2011.– P. 224.
12. Heath R., O’Hair H. Handbook of risk and crisis communication (Routledge
communication series). Routledge, 2010. – P. 696.
13. Jordan-Meier J. The four stages of highly effective crisis management. CRC
press, 2011. – P. 296.
14. Millar P., Heath R. Responding to crisis. A rhetorical approach to cisis
communication. LEA’s communication series, 2004. – P. 380.
15. Sellnow T., Seeger M. Theorizing crisis communication (Foundations in
communication theory). Wiley-Blackwell, 2013. – P. 280.
16. Sellnow T., Seeger M. Foundations in Communication Theory. WileyBlackwell, 2013. – P. 280.
17. Walaski (Ferrante) P. Risk and crisis communications: Methods and
messages. Willey, 2011. – P. 224.
18. White C. Social media, crisis communication and emergency management:
Leveraging Web 2.0 technologies. CRC press, 2011. – P. 329.
19. Zaremba A. Crisis communication: theory and practice. M.E.Sharpe. 2010. –
P. 245.
5