внимание! используется профессиональная

Профессиональная терминология
(туристская индустрия и отели)
A
ABACUS – Глобальная система дистрибуции (GDS), базирующаяся в Азии. Ей совместно владеют
Asian airlines и Sabre.
Adoption Rate – Процент билетов выписанных через онлайн системы в сравнении с традиционными
каналами бронирования.
ADR – см. Average Daily Rate.
Advanced Purchase Fare – Цена раннего бронирования отеля или авиабилета, которая требует
определенного минимального количества дней до заезда при бронировании.
Allotment – Комнаты заблокированные под групповое бронирование. Прям.перевод – квота.
Например – квота номеров в гостинице. Мягкий блок мест (сленг туроператоров (условия работы
туроператора и хотельера, дающие возможность отказа за определенное время до планируемого
заезда (дэд-лайн) от части или от целого блока в случае, если реальный объем продаж туроператора
оказался значительно меньше планировавшегося.
Amadeus –Глобальная система дистрибуции (GDS) одна из нескольких
APEX – Экскурсионный тариф при предварительном приобретении билета
Average Daily Rate (ADR) – средняя ежедневная стоимость номера. Получается путем деления
общей дневной выручки на количество проданных номеров.
B
Banquet Event Order (BEO) – Краткий план мероприятия, включающего в себя гарантированное
количество участников, время, места проведения, меню, расстановку в залах и перечень
доп.оборудования.
BAR – см. Best Available Rate.
BEO – см Banquet Event Order.
Best Available Rate (BAR) –Лучшая открытая цена доступная на момент бронирования.
Недоговорная цена.
Blackout Dates – Даты временной отмены специальных тарифов. Определенные дни или периоды,
когда бронирование номеров по определенным тарифам недоступно (закрыто) для клиента. Обычно
периоды высокой загрузки (выставки, праздники, выходные)
Breakout Rooms – Небольшие комнаты-переговорные, которые используются в дополнение к
большому залу, где проводится главная сессия.
C
Cancellation Penalty – Штраф за отмену бронирования
Chain Code – Код цепочки. Двухзначный код, используемый чтобы определять гостиничный бренд в
GDS. Может разниться в различных GDS. Он же используется чтобы определять бренд внутри
конкретных гостиничных цепочек.
Club Floor/Concierge Floor – Клубный этаж. В отеле, отдельный этаж или зона, в которой
предоставляется дополнительный сервис за более высокую стоимость либо при заселении в
определенную категорию номеров.
Connecting Room – Сообщающиеся номера в отеле. Два номера гостиницы рядом соединенные
дверью.
Corporate Booking Tool – Система бронирования с интерфейсом разработанным под конкретную
корпорацию.
Corporate Rates –Корпоративные цены. Цены предоставляемы корпоративным клиентам.
Customer Relationship Management (CRM) – Программа используемая для поддержания
взаимоотношений между компанией и ее клиентами. Сегодня подразумевает куда больший
функционал чем просто хранение и упорядочение данных о клиентах.
D
Daily Delegate Rate (DDR) – Конференц-пакет на одного человека (делегата мероприятия),
включающий в себя аренду зала и питание обязательно. Возможно различное наполнение пакета.
Всегда рассчитывается на одного участника мероприятия.
Destination Management Company (DMC) Компания занятая организацией любых типов
мероприятий в конкретном регионе/стране
Distribution Channel – Канал сбыта
Double Double –Тип номера с двумя двуспальными кроватями
Double Occupancy – Размещение в номере двух взрослых людей
Dynamic Pricing –Динамическое ценообразование/динамическая тарификация. Более гибкая
модель, когда цена изменяется основываясь на изменении спроса на рынке в конкретный момент
времени.
E
E-Commerce (Electronic Commerce or EC) – Покупка и продажа товаров или услуг через интернет
EMEA –Акроним определяющий географическую зону Европа, Средняя азия, Африка а также страны
бывшего СНГ.
English Breakfast –Английский завтрак. Обычно включает в себя кашу, сок, яица, мясо и
др.напитки.
F
F&B – еда и напитки. В отеле обычно подразделение занимающиеся обеспечением питания.
Ресторанная и банкетная служба.
Folio – Фолио. Счет гостя, открываемый для каждого проживающего в гостинице. Генерируется PMS
(системой управления отелем)
Full Service Hotel – Гостиница с полным набором услуг. Отель, который предоставляет питание,
напитки и конференц-возможности.
G
Galileo – Название GDS ранее известной как Apollo
Global Business Travel Association (GBTA) – Объединённое и авторитетное сообщество индустрии
деловых путешествий, предоставляющее площадку для конструктивного обмена опытом и
информацией, идеями между ее членами.
Global Distribution Systems (GDS) –Система содержащая информацию о доступности, цене и
услугах для авиалиний, отелей, железных дорог.и через которую можно выписать билет и
забронировать. Лидирующие GDS - Amadeus, Apollo/Galileo, Sabre, and Worldspan.
Guaranteed Reservation – Гарантированное бронирование – бронирование которое не снимается до
утра, вне зависимости заедет гость или нет. Покупатель гарантирует оплату, вне зависимости от того
будет он пользоваться услугой или нет.
H
Half Pension/ Half Board –Тариф отеля, включающий завтрак и еще один прием пищи, обычно
ужин.
I
International Air Transport Association (IATA) - Базирующаяся в Женеве ассоциация
объединяющая международные авиакомпании. Также аккредитует агентства по туризму. Такая
аккредитация сопровождается получением кода - IATA number. Эти коды используются для
идентификации агентства в системах бронирования и для выплаты комиссионных.
IATA Number – Номер, используемый для идентификации бронирования агентства и для выплаты
комиссии.
Inventory – Термин используемый для описания запаса/наличия гостевых номеров и их статуса
доступен/продан, открыто/закрыто.
K
King Room – Комната в отеле с кроватью king-size (большая двуспальная кровать)
L
Last Room Availability (LRA) – Термин определяющий, что оговоренный тариф будет доступен до
тех пор пока в отеле есть хоть один свободный номер.
Limited Service Hotel – Гостиница с ограниченным набором услуг. Отель в котором нет ресторана и
обслуживания в номерах.
M
MICE – International term (APAC/EMEA) for Meetings, Incentives, Conferences and Expositions.
N
Negotiated Fares - Договорная цена, о которой компания и поставщик договорились. Может быть на
конкретное мероприятия или зависеть от общего объема.
Negotiated Rate –Термин используемый в GDS для описания тарифа согласованного между отелем и
компанией. Доступ к просмотру данного тарифа в GDS ограничен и тариф может быть забронирован
только после введения специального кода агентом или компанией.
Net –Базовая цента продукта без наценок, комиссий и налогов.
Net Rate –Некомиссионная цена или оптовая цена, которая подразумевает наценку при
перепродаже конечному покупателю.
Non Last Room Rate Availability (NLRA) – Цена предоставленная клиенту на определенный тип
номеров, но отель в некоторые периоды может закрыть продажи по этому тарифу, даже если в отеле
есть номера на продажу.
No-Show –Незаезд. Термин означает что пассажир сделал бронирования но не воспользовался им и
не смог отменить.
O
Online Travel Agency (OTA) – агентства осуществляющие свою деятельность через сеть интернет
P
Parity Rates – Паритетные цены. Специальные цены предоставленные ряду компаний.
Preferred Suppliers – Предпочитаемы поставщик. Поставщик (отель, авиакомпания, агентство) с
которым компания вступила в долгосрочные отношения и подписала соответствующий контракт.
Property ID – Уникальный код, назначаемый каждому средству размещения, которое продает
номера через GDS. Этот код будет разным в каждой GDS.
Property Management System (PMS) – Компьютерная система в отеле, которая содержит
информацию о доступных и занятых номерах, будущих бронированиях и оплатах.
Q
Queen Room – большая кровать, но меньше чем king-size
R
Rack Rate – Опубликованная цена. Обычно самая дорогая цена за номер.
Request for Proposal (RFP) –Объявление конкурса для сбора заявок от поставщиков.
Revenue per Available Room (RevPAR) – Ежедневная стоимость номера определяемая путем
деления выручки на общее количество номеров отеля доступных для продажи.
Room Night – Номеро-ночь. Одна комната в отеле занятая на одну ночь.
Run of House (ROH) – Стандартный тип номера доступный в отельном инвентаре.
Run of the House Rate (ROH) – Оговоренная цена по которой отель обязуется предложить любой
тип номера из доступных.
S
Sabre – Глобальная система дистрибуции
Single – Бронирование или услуга, которая будет использована одним человеком.
Site Visit/ Site Inspection –Осмотр отеля или площадки, которая подбирается под возможное
мероприятие.
T
Transaction – Транзакция. Любое действие с билетом: выписка, возврат, замена. Ключевой
операционный термин. Также любое действие с бронированием.
Transaction Fee – Транзакционный сбор. Сбор который TMC выставит клиенту за совершение
транзакции.
Travelport – Компания владелец Galileo и Worldspan global distribution systems (GDSs).
Twin Room – Комната в отеле с двумя одноместными кроватями.
TMC – Travel Management Company