Rma Policy Russia

ALLIED TELESIS INTERNATIONAL
ЕВРОПЕЙСКИЕ ПРАВИЛА УТВЕРЖДЕНИЯ ЗАЯВОК НА ВОЗВРАТ МАТЕРИАЛОВ
(RMA)
В данном документе излагаются правила Allied Telesis International по утверждению заявок на возврат материалов. Эти правила действуют в
отношении любых заявок на возврат продукции. Оборудование может заменяться в рамках приоритетной замены как «Оборудование,
неисправное при поставке», приоритетной гарантийной замены, гарантийного возврата и ремонта и послегарантийного возврата и ремонта.
Вопросы по данным правилам просим направлять Гарри Куперу по адресу: Gary_Cooper@alliedtelesyn.com или по телефону +44 1793
501401
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА МАТЕРИАЛОВ (RMA)
Неисправное оборудование классифицируется по сроку эксплуатации, гарантийному периоду и характеру
повреждения следующим образом:
ПРИМЕЧАНИЕ : НОВАЯ УСЛУГА С ДОБАВЛЕННОЙ СТОИМОСТЬЮ :
ALLIED TELESIS РАДА ПРЕДЛОЖИТЬ ВАМ НОВЫЙ ПАКЕТ УСЛУГ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ
NETCOVER. В НЕЕ ВКЛЮЧЕНЫ РАЗЛИЧНЫЕ УСЛУГИ, НАЧИНАЯ С ПРИОРИТЕТНОЙ ЗАМЕНЫ ДО
ПРИБЫТИЯ СПЕЦИАЛИСТА НА ОБЪЕКТ В ТЕЧЕНИЕ 4 ЧАСОВ. БОЛЕЕ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ВЫ
СМОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ В ВАШЕМ МЕСТНОМ ОФИСЕ ПО ПРОДАЖАМ ИЛИ У ВАШЕГО ПОСТАВЩИКА.

Оборудование, Неисправное при Поставке (DOA) . Любое оборудование, которое окажется “Нерабочим”
или “Неисправным при Поставке” подлежит замене новым оборудованием бесплатно. «Нерабочим»
признается оборудование, которое выходит из строя менее чем через 30 дней эксплуатации. Такое
оборудование будет заменяться в рамках приоритетной замены, при выполнении которой Клиенту
выставляется счет на Оборудование. После замены оборудования Клиент должен вернуть неисправный блок
бесплатной курьерской службой ATI. По получению и осмотру этого блока Европейским Центром Ремонта
ATI (ECSC) Клиенту возмещается полная стоимость замененного оборудования.

ЗАМЕНА ПО ГАРАНТИИ + ОБОРУДОВАНИЕ, НАХОДИВШЕЕСЯ В ЭКСПЛУАТАЦИИ МЕНЕЕ 1
ГОДА***см. прим.*** . Оборудование, находившееся в эксплуатации менее 1 года, заменяется в рамках
приоритетной замены либо новым, либо отремонтированным оборудованием по решению ATI. Кроме того,
Клиент имеет возможность отремонтировать такое оборудование бесплатно. Все оборудование, находящееся
на Гарантии, заменяется бесплатно, а Клиенту предоставляется возможность пользоваться курьерской
службой ATI бесплатно для возврата неисправного оборудования. При передаче неисправного оборудования
ATI Клиенту выставляется счет, а затем, после доставки и проверки такого оборудования ATI Клиенту
возмещаются все затраты.
**Обе услуги, приведенные выше, предусматривают бесплатный возврат оборудования ATI с использованием
расчетного счета UPS: W12412. Если Клиенту для возврата оборудования удобнее пользоваться собственной
курьерской службой, то все расходы должны быть оплачены «от двери до двери». ATI не будет оплачивать
никаких расходов другим курьерским службам от имени клиентов. По двум услугам, указанным далее, Клиент
ДОЛЖЕН возвратить оборудование собственной курьерской службой, оплатив все расходы «от двери до
двери». Во многих случаях для пересылки мелких почтовых отправлений дешевле пользоваться Курьерской
службой, чем транспортно-экспедиционным агентством. Allied Telesyn не несет ответственности НИ ПО
КАКИМ расходам Клиента, связанным с выбранной им курьерской службой.

ЗАМЕНА ПО ГАРАНТИИ. ОБОРУДОВАНИЕ, НАХОДИВШЕЕСЯ В ЭКСПЛУАТАЦИИ БОЛЕЕ 1
ГОДА.
Все оборудование, находящееся на гарантии и эксплуатировавшееся более 1 года, подлежит
бесплатному ремонту. Клиент должен отправить неисправное оборудование в Европейский Центр Ремонта
ATI. ATI сделает все возможное, чтобы отремонтировать это оборудование в течение 10 рабочих дней. ATI
осуществит отправку отремонтированного оборудования Клиенту за свой собственный счет.

ПОСЛЕГАРАНТИЙНАЯ ЗАМЕНА.
Все оборудование, гарантийный срок которого уже истек,
заменяется на основе принципа добросовестности, при условии, что Клиент соглашается оплатить расходы по
ремонту, как это определит ATI. Клиент должен отправить неисправное оборудование в Европейский Центр
Ремонта ATI. ATI сделает все возможное, чтобы отремонтировать это оборудование в течение 15 рабочих
дней. ATI осуществит отправку отремонтированного оборудования Клиенту за свой собственный счет.
Примечания к Правилам RMA.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Неисправность не обнаружена : (оборудование на гарантии). Если Клиент имеет право пользоваться
бесплатной услугой по приоритетной замене оборудования, и в его «неисправном» блоке неисправность
не будет обнаружена, ATI выставит счет такому Клиенту на сумму $100,00+ транспортные расходы на
покрытие затрат по транспортировке и административные издержки.
Неисправность не обнаружена: (по истечении гарантийного срока). Если Клиент возвращает
отремонтированный блок, в котором неисправность не была обнаружена, ATI выставляет такому Клиенту
счет только на 50% стоимости ремонта, причем минимальная сумма ремонта составляет $100,00.
Если Клиент решит воспользоваться услугой бесплатной приоритетной замены оборудования, Клиенту
выставляется счет на сумму рыночной стоимости такого оборудования. Когда неисправное оборудование
поступает в Европейский Центр Ремонта ATI, Клиенту возмещаются его затраты.
Поврежденное оборудование: если какое-либо оборудование, возвращаемое ATI в рамках приоритетной
замены, окажется поврежденным в такой степени, что его ремонт по гарантии будет невозможен, то
Клиенту выставляется счет на полную рыночную стоимость такого оборудования. Клиент может либо
осуществить платный ремонт оборудования, либо затребовать возврата оборудования без его ремонта за
собственный счет, либо заказать его ремонт в ATI ECSC (Европейский центр поддержки клиентов).
Ошибочная отправка. Если оборудование, присланное для замены, не подпадает под действие программы
приоритетной замены, ATI сохраняет за собой право отказать в ремонте такого оборудования и направить
его обратно Клиенту за его счет. В этом случае компенсация по счету за приоритетную замену не
предусмотрена.
Если Клиент пользуется Бесплатной Курьерской Службой ATI, не получив предварительно номера
утвержденной Заявки на Возврат (RMA), то ему будет выставлен счет по любым расходам, связанным с
таким несанкционированным использованием Курьерской Службы.
Если для возврата оборудования в ATI ECSC Клиент пользуется собственной курьерской службой, то он
должен обеспечить оплату всех расходов по транспортировке «от двери до двери». ATI не будет получать
почтовые отправления с неоплаченными транспортными расходами или сборами.
ATI сохраняет за собой право на замену оборудования функционально эквивалентным, если неисправное
оборудование либо не будет подлежать ремонту, либо его ремонт будет невыгоден, а идентичного
оборудования не будет в наличии.