Правила использования услуги

Услуга заказа такси через сайт авиакомпании «РусЛайн»
1. Партнер
Услугу автомобильной перевозки пассажиров и багажа обеспечивает партнер авиакомпании
РусЛайн – трансферная компания ООО «АйВэй Экспресс».
2. Описание процесса оформления и выполнения заказа
Пассажир корректно заполняет форму заказа, и оплачивает его.
Заказ попадает в обработку и получает статус "в обработке".
На электронный адрес пассажира отправляется ваучер со всеми деталями о поездке.
В течение 10-15 минут менеджер ООО «АэВэй Экспресс» назначает водителя, после чего статус
поездки меняется на "принята".
Статусы заявки можно отслеживать в личном кабинете.
За сутки до начала поездки пассажиру приходит смс-напомнинание: «Уважаемый Клиент!
04.04.2012 16:00 Вас будут встречать по адресу Коломяжский проспект, 17. Не забудьте включить
свой телефон. Бесплатный телефон поддержки 8-800-555-0260.»
За 2 часа до поездки клиенту отправляется второе смс (сейчас в 20-30% случаев) с номером
телефона координатора в том городе, куда\откуда отправляется пассажир: «Уважаемый клиент! В
07:00 вас будет ожидать водитель Лазовский Андрей Александрович, 8-917-544-65-25, Mazda 3
Х575ОМ. Желаем счастливой поездки!»
Пассажир в «непонятной ситуации» может связаться либо с координатором на месте, либо
обратиться в круглосуточную службу поддержки 8-800-555-0260.
После того, как поездка состоялась, заказ получает статус "выполнена", и ТОЛЬКО тогда, с карты
клиента списывается сумма оплаты за трансфер. Пояснение: система расчета устроена таким
образом, что, когда пассажир оплачивает услугу, деньги "замораживаются", а не списываются, т.о.
вернуть их в случае заблаговременной отмены поездки компания может буквально втечение дня,
а когда поездка была осуществлена, деньги снимаются окончательно.
3. Маршрут
Услуга предоставляется по маршруту, предварительно выбранному пассажиром при
бронировании: на 1-м шаге бронирования пассажир выбирает город и аэропорт, на 2-м шаге
пишет конкретный адрес откуда забрать или куда отвезти.
Если пассажир ошибся/передумал при заказе такси…
Для изменения или заблаговременной отмены трансфера пассажир звонит 8-800-555-0260.
Страница 1 из 3
Специалисты изменяют или отменяют заказ.
Если произошла отмена (аннуляция), пассажир должен сделать новый заказ. Отмена без штрафа
возможно за 12 часов (для среднего класса) и за 24 часа (для бизнес и представительского
классов) до начала поездки. Об этом пассажира предупреждает система в процессе
бронирования.
Если
аннуляция
происходит
"размораживается" в тот же день.
заблаговременно,
«оплаченная»
сумма
пассажиру
Если пассажир пожелал изменить адрес перевозки, не согласовав это заранее с диспетчером…
Ничего страшного, если адрес расположен в пределах города. Стоимость трансфера - поездка из
аэропорта до любой точки города (или наоборот – в аэропорт). Но, если это поездка за пределы
города, пассажиру нужно будет доплатить сумму наличными.
4. Как найти такси
В зале прилета\в холле гостиницы пассажира встречает водитель с именной табличкой. В случае
сомнений, пассажир может позвонить по контактному номеру, указанному во втором смс или на
8-800-555-0260.
Необходимо ли пассажиру предъявить водителю какие-либо документы?
Нет, но мы советуем распечатать и сохранить ваучер.
Сколько ожидает такси по прибытию рейса?
Водитель встречает пассажира на выходе из терминала прилета до тех пор, пока пассажир не
пройдет все процедуры. Если встреча не произошла (пассажир прошел мимо и не заметил
водителя), водитель связывается с пассажиром по телефону. Если не дозвонится пассажиру, тогда
он обращается в службу поддержки и сообщает, что не нашел пассажира, после этого с
пассажиром попытается связаться диспетчерская служба. Т.о., по истечении 30-40 минут «без
ответа» время ожидания водителя закончится, но поездка будет считаться выполненной – деньги
с карты клиента снимутся.
5. Багаж
Если у пассажира крупногабаритный багаж…
На втором шаге бронирования система имеет поле "Примечание (например, информация о детях
или крупногабаритном багаже)", где пассажир должен отметить багаж или, например,
необходимость детского кресла.
Можно ли перевозить животных?
Животных перевозить можно, но с намордниками, поводками, в специальной сумке. Из
Постановление Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. N 112 "Об
Страница 2 из 3
утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским
наземным электрическим транспортом". Раздел IV. Перевозка пассажиров и багажа легковым
такси.
п. 114. Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и
подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и
др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего
вида.
6. Задержка рейса
В случае задержки рейса пассажир должен обязательно связаться с диспетчером по номеру 8-800555-0260 и сообщить об этом. Тогда водитель бесплатно будет ждать пассажира в аэропорту.
7. Отказ в предоставлении услуги
Пассажиру может быть отказано в оказании услуги по следующим причинам:



нахождение пассажира в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения,
или нарушение им общественного порядка;
наличие на пассажире пачкающей одежды или наличие ручной клади или багажа, которые
могут испортить интерьер автомобиля или нанести любой другой ущерб, а также оставить
в автомобиле неприятные запахи;
наличие у пассажира животных без средств, обеспечивающих безопасность поездки
(специальный контейнер, намордник и т.д.).
Страница 3 из 3