Типовая процедура приема на работу

Приложение 11
Комплект диагностических организационно - деловых игр (ОДИ)
Диагностическая организационно-деловая игра «Развитие
ассертивности у старшеклассников»
Аннотация. Психологи используют термин «ассертивность» как
синоним уверенности. В переводе с английского языка слово «assert»
означает «утверждать упорно, показательно, уверенно». Согласно
психологическому словарю, «ассертивность – способность человека
уверенно и с достоинством отстаивать свои права, не попирая при этом прав
других людей».
Уверенные в себе люди характеризуются независимостью и
самодостаточностью, что проявляется в различных жизненных сферах, но
наиболее очевидно – в сфере межличностных отношений. Внешние признаки
уверенного поведения тоже ярче всего заметны в ситуациях общения.
Ассертивная личность обладает характеристиками: 1) человек свободно
выражает свои мысли, чувства; 2) он может общаться с людьми на всех
уровнях: с незнакомыми людьми, с друзьями, семьей. Это общение всегда
открытое, честное, прямое и адекватное. 3) активная ориентация к жизни:
добиваться желаемого, пытаться влиять на события. 4) действия
характеризуются самоуважением.
Уверенное поведение характеризуется такими признаками, как:
 целенаправленность;
 ориентированность на преодоление возникающих препятствий, а не
на переживания;
 гибкость, адекватность реакций на быстро меняющуюся обстановку;
 социальная ориентированность, направленность на конструктивные
отношения с окружающими;
 сочетание спонтанности с возможностью произвольной регуляции;
 настойчивость, не переходящая в агрессию;
 направленность на достижение успеха, а не на избегание неудач;
 созидание.
В ходе работы проводятся ролевые и групповые игры,
психогимнастика, групповая дискуссия, работа в малых группах, упражнения
в парах, индивидуальный анализ, обратная связь.
Цикл включает в себя 6 занятий по 3 часа 2 раза в неделю. В перерывах
между занятиями участники выполняют домашнее задание, ведут дневник
участника группы. На подготовительном этапе проводится диагностика
индивидуально-психологических особенностей, влияющих на ассертивное
поведение личности, используя
Цели:
 приобретение навыков эффективного общения;
 развитие коммуникативной мотивации.
119
Задачи ОДИ:
 осознание и коррекция уровня уверенности в себе;
 выявление ситуаций, ведущих к неуверенному поведению;
 формирование навыков уверенного поведения.
 понимание ценности другого человека и себя самого как мотивов
межличностных отношений;
 осознание своих опасений и страхов;
 развитие чувства сопереживания и благодарности;
 формирование навыков эффективного поведения.
Требования к уровню подготовки обучаемых:
Знать:
 различные виды мотивов межличностных отношений;
 способы эффективной коммуникации;
 получить представление об уверенном и неуверенном поведении;
 иметь представление о ценности другого человека и самого себя.
Уметь:
 разрешать межличностные конфликты;
 отработать эффективные формы коммуникативного поведения;
 убеждать собеседника;
 устанавливать оптимальный психологический контакт.
ОБЩИЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ В ГРУППЕ
 Добровольность участия: Все участники приходят в группу по
собственному желанию.
 Принцип безоценочности, уважение другого: Будьте терпимы к
мыслям и чувствам окружающих.
 Время высказываний: Каждый участник имеет одинаковое время
для самовыражения.
 Конфиденциальность: Вы можете с посторонними обсуждать свои
мысли, чувства и поведение в группе (после окончания цикла занятий), но не
мысли и чувства других членов группы.
 Активность: Для получения максимального эффекта необходимо
Ваше активное участие в групповом процессе.
 Ответственность: Любые Ваши действия являются Вашим личным
выбором, за который отвечаете только Вы!
1 занятие
Тема: Знакомство. Введение в проблему уверенного поведения.
Невербальные признаки неуверенности. Ресурсы
1. Принятие правил.
2. Принятие имен - бейджи.
3. Принятие условных знаков - отказов от участия.
120
Запись: Мой условный знак, обозначающий отказ от участия в дискуссии,
обсуждении, упражнении - это …
4. Ожидания от групповых занятий.
5. Вступительное слово тренера:
"Существуют неоспоримые свидетельства того, что люди иногда
преподносят себя не такими, каковы они на самом деле. Самый наглядный
пример, однако, не ложная гордость, а ложная скромность. Возможно, вы
можете вспомнить случаи, когда кое-кто не превозносил себя до небес, а
занимался самоуничижением. Такое пренебрежение к себе может быть
очень тонким предрасположением в пользу своего Я, так как часто с его
помощью добиваются успокаивающих "поглаживаний". Выражение "я дурак" может вызвать у друга заверение "ты - молодец!".
Существует ещё одна причина, почему люди умаляют себя и
превозносят других. Представим себе тренера, который перед
ответственной игрой расхваливает мастерство противника. В этом
случае победа станет достижением, достойным похвалы, а поражение вполне предсказуемым и неизбежным.
Иногда люди не верят в свои шансы на успех, представляя себя
робкими, больными или травмированными прошлыми событиями. Отнюдь
не являясь преднамеренно саморазрушительным, такое поведение
обыкновенно имеет целью самозащиту: "Я не неудачник, у меня всё в
порядке, мне только мешает эта проблема". Мы охотно защищаем свой
образ-Я, приписывая неудачи влиянию внешних факторов. Вы можете
понять, почему, боясь неудачи, люди могут сами строить себе
препятствия, развлекаясь перед собеседованием по устройству на работу
полночи на вечеринке или играя на компьютере перед сложным экзаменом?
Когда образ-Я связан с выполнением чего-либо, приложить усилие и
потерпеть неудачу может оказаться для нас более разрушительным, чем
иметь готовое оправдание. Если препятствие помешало нам, мы останемся
"при своей" самооценке; если же нам сопутствовал успех, мы укрепим свой
образ-Я. Препятствия приписывают наши неудачи чему-то временному или
внешнему, а не недостатку таланта или способностей".
6. "Хочу-Могу-Надо". По желанию один участник выходит и садится в
центр, остальные участники - полукругом. Он проговаривает 3 предложения:
"Я должен чувствовать себя уверенно", "Я могу чувствовать себя уверенно",
"Я хочу чувствовать себя уверенно". Обсуждение. "Какое предложение было
высказано наиболее убедительно?". Разбираются интонации голоса
говорящего, его выражение лица, жесты и т.д. Важно - не отказаться от своей
индивидуальности, не играть роль.
Запись: Наиболее естественно для меня ощущение уверенности как
________.
7. "Уверенное и неуверенное поведение". "Вспомните 2 ситуации. В
одной вы вели себя уверенно, в другой чувствовали сильный дискомфорт.
Запишите. По желанию расскажите о любой из них, не называя - какая из
121
них связана с уверенным поведением. Мы будем догадываться, ориентируясь
на невербальные признаки".
Запись: Ситуация уверенности ________________.
Ситуация дискомфорта ______________.
"В ситуации уверенного поведения какие ваши ресурсы помогали вам?
Это могли быть ваши черты характера, материальные средства, друзья,
чувство юмора и т.д. Запишите их".
Запись: Мои ресурсы _______________.
Домашнее задание: 1) Используйте фразу "Я хочу чувствовать себя
уверенно" в ситуациях, когда вам не хватает уверенности в себе. Запишите
результат.
2) Опишите 3 ситуации, в которых вы чувствовали себя уверенно и
спокойно. Какие ваши ресурсы вам помогали? Запишите.
2 занятие
Тема: Самопознание. Саморегуляция. Формирование навыков
уверенного поведения
1. Ожидания от групповых занятий. Обсуждение домашнего задания.
2. «Рассказ о качестве». «Пусть каждый из вас подумает над тем,
какое качество он больше всего ценит в себе. После того как вы сделаете
свой выбор, придумайте короткий рассказ, историю, притчу, которые несли
бы информацию о выбранном вами качестве. Услышав ваш рассказ,
остальные участники группы должны понять, о каком качестве идет речь».
После каждого рассказа тренер обращается к группе с вопросом: «Как вам
кажется, о каком качестве нам сейчас рассказал (имярек)». После
высказывания предположений, тренер обращается к самому рассказчику и
просит его сказать, что это было за качество. Обсуждение: "Как это
качество помогает вам в жизни?", "Много ли людей обладают этим
качеством?" Цель: Упражнение позволяет участникам лучше узнать друг
друга, оно побуждает членов группы к проявлению творческой активности,
развивает воображение. Побуждает вникать в смысл того, что рассказывает
другой человек - умение слышать.
Запись: Качество ____________ помогает мне ___________ .
3. Упражнение «Рассказы о реальности». «Мы все говорим о
реальности, окружающей нас: о коллегах по работе, о своей семье, о своём
поведении. Скажите, что в наших словах - реальность, а что - "рассказы о
ней"? Например: Елена сегодня опоздала на занятие на 15 минут. Когда она
пришла, объяснила, что попала в пробку (лучше выбрать реальную
ситуацию). Что в её рассказе можно отнести к реальности, а что - к
рассказам о ней? Реальность ("сильный язык"): её не было здесь 15 минут.
Рассказы о реальности ("слабый язык": она попала в пробку). Т.е.
реальность - это то, что может зафиксировать видеокамера».
122
Теперь перейдем к тренировке навыка. Опишите "сильным" языком
ситуацию "здесь и сейчас", отвечая на вопрос: "Что сейчас происходит с
Вами?".
Правильно - я сижу на стуле в комнате.
Провокация: "Я хлопну в ладоши и буду что-то делать. Когда я
закончу - снова хлопну. Опишите "сильным языком" то, что произойдет
между двумя хлопками". Далее необходимо, например, встать и выйти из
комнаты, вернуться, сказать, что за дверью сидит котенок, и мне гораздо
интереснее поиграть с ним, чем работать в выходные дни. Т.е. необходимо
вызвать недоумение, обиду, возмущение. Хлопок. Трудности: некоторые
участники считают, что слова не являются реальностью. Возражение: часто
именно слова являются причиной переживаний и проблем. "Слабый язык" нас пытались обмануть, разыграть и т.д., любая интерпретация.
Сравнить эмоциональные переживания тех, кто знал (догадался) о
правильном ответе (о цели провокации) и тех, кто не догадался. У первых:
радость, азарт, удивление, у вторых: недоумение, неловкость. Сравнить!
Цель: Научиться объективным описаниям.
Запись: Реальность - это __________________.
4. Упражнение «Сотрясение воздуха»: «Опишите "сильным языком"
то, что произойдет». Тренер обращается к участникам по очереди, и
говорит: "Ты - глупый человек (некрасивая женщина)". Спросить, что было
на самом деле, что чувствовал участник. Проследить связь эмоций и
реальности. При наличии спокойных чувств - поздравить с обретением
внутренней свободы и уверенности. Обсуждение. «Что помогало
справляться с поставленной задачей?», «Что затрудняло выполнение?»,
«Как Вам это понравилось?», «Когда и где Вы сможете это применить в
жизни?». Цель: Словесное оскорбление - это всего лишь сотрясение
воздуха!!!
Запись: Внутренняя свобода - это ______________.
5. "Сбить ритм". Выбрать одного участника. Он будет лектором перед
аудиторией. Лекция - о чём угодно, на выбор "лектора". Аудитория
(участники) должна шуметь, громко разговаривать, крутиться и не слушать
"лектора". Задача "лектора" - завладеть вниманием аудитории. Обсуждение.
"Какие способы воздействия применялись?", "Какие способы были осознаны,
какие - нет?", "Какие способы показались наиболее эффективными
"аудитории"? "Лектору"?", "В какой момент у лектора возникло чувство
уверенности и комфорта?".
Запись: Чувство уверенности возникает, когда ______________.
Домашнее задание: 1) Опишите 2 жизненных ситуации "сильным" и
"слабым" языком. 2) Примените навык саморегуляции реально хотя бы один
раз. (упр."Стена"). Запишите результат.
3 занятие
Тема: Самоуважение. Толерантность к трудностям. Отработка
навыков уверенного поведения
123
1. Ожидания от групповых занятий. Обсуждение домашнего задания.
2. Мини-лекция «Управление впечатлениями».
В разной степени мы постоянно управляем впечатлениями, которые
создаём. Хотим ли мы произвести впечатление, запугать или показаться
беспомощными, мы являемся общественными созданиями, играющими перед
аудиторией. Самопрезентация относится к нашему стремлению представить
желаемый образ как для аудитории вовне (другие люди), так и для аудитории
внутри (мы сами). Намеренно или нет, мы извиняемся, оправдываемся или
защищаемся, чтобы поддержать свою самооценку и подтвердить свой образЯ. В знакомых ситуациях это происходит без сознательных усилий. В
незнакомых ситуациях, с людьми, на которых мы хотели бы произвести
впечатление, или в разговоре с лицом другого пола, мы в той или иной
степени осознаём, какие впечатление производим. Готовясь к
фотографированию, мы можем даже попытаться придавать лицу, смотрясь в
зеркало, разные выражения.
3. "Мой портрет в лучах солнца". "Мысленно ответьте на вопрос
"Почему я заслуживаю уважения?". А теперь нарисуйте солнце, в центре
солнечного круге напишите своё имя, а затем вдоль лучей напишите все свои
достоинства, всё хорошее, что вы о себе знаете. Лучей должно быть не
менее 15-ти". Показ рисунков. По желанию - рассказ.
Записи нет. Рисунок.
4. "Могло быть хуже". Релаксация … "Подумайте о существующих у
вас в жизни трудностях, связанных с неуверенным поведением. Что это за
трудности? Как вы к ним относитесь? Что вы чувствуете и переживаете?
…
А теперь представьте собственную жизнь, если бы случилось самое
страшное… Что это было бы? Подумайте о том, как бы вы пережили всё
это, какие последствия для вашей жизни имело бы это событие.
Вообразите себе его во всех подробностях, как если бы оно произошло на
самом деле. … И теперь вспомните о своих реальных трудностях".
Обсуждение. "Стало ли ваше отношение к трудностям другим?", "Возросла
ли уверенность в том, что вы сможете их решить?", "Чему вас могут
научить эти трудности?".
Запись: Мои трудности _________________.
Трудности учат меня _________________.
5. "Перехвати инициативу". Выбираются 2 "актёра". Остальные наблюдатели. "Актеры" играют роли собеседников, которые обсуждают
какую-то проблему. Темы: "самый лучший художник", "самая лучшая
музыка", "самый лучший отдых" и т.д. Задаются этапы разговора: на первом
этапе один собеседник держит инициативу, а другой играет пассивную роль слушает и поддакивает (2 минуты), на втором этапе пассивный собеседник
должен суметь перехватить инициативу у первого и навязать ему свою точку
зрения. Разумеется, первый при этом будет стараться удержать за собой
коммуникативное лидерство. Обсуждение направлено на анализ возможных
124
в такой ситуации средств "захвата коммуникативного пространства", борьбы
за управление ситуацией, "Кто выглядел более уверенным?", "Как
чувствовали себя собеседники?", "Можно ли чувствовать себя уверенно, не
являясь коммуникативным лидером?".
Запись: Я чувствую себя уверенно, когда я ______________, чем когда
я _____________ (активен / пассивен?).
6. Домашнее задание: 1) Отрефлексируйте свои чувства, когда вас
критикуют (вам грубят, обижают, проявляют неуважение). Запишите. 2)
Понаблюдайте, кто из ваших знакомых выглядит уверенным в беседе. По
каким признакам вы это определяете? Запишите.
4 занятие
Тема: Чувство собственного достоинства. Отработка навыков
уверенного поведения. Мои права. Умение отвечать отказом
1. Ожидания от групповых занятий. Обсуждение домашнего задания.
2. Упражнение «Скульптура». Группа выбирает одного человека глину. Из него участники должны вылепить скульптуру человека с чувством
собственного достоинства. Обсуждение. Затем выбирается другая "глина" и
лепится скульптура человека без чувства собственного достоинства.
Обсуждение. "Как чувствовала себя "глина" в одной и в другой
"скульптуре"?", "Какие признаки отличают обе "скульптуры"?", "Добились
ли "скульпторы" желаемого результата?".
Запись: Невербально чувство собственного достоинства выражается в
_____.
3. "Мои права". "У людей с момента рождения есть право быть
такими, какие они есть. Существуют личные права, которыми все могут
пользоваться как механизмом защиты при разрешении всевозможных
конфликтов. Эти права отличаются от юридических. За защитой своих
личных прав мы не вправе обращаться к закону, а можем рассчитывать
только на себя. Но для этого надо знать, на что ты имеешь право.
Прочитайте "Декларацию о правах человека" в ваших "Дневниках".
Разбейтесь на 2 группы. Определите общие критерии, которые лежат в
основе данной "Декларации".
Запись: Критерии ______________________.
-
Декларация о правах человека
I.
Вы имеете право:
иногда ставить себя на первое место;
просить о помощи и эмоциональной поддержке;
протестовать против несправедливого обращения или критики;
на своё собственное мнение и убеждения;
совершать ошибки, пока не найдете правильный путь;
предоставлять людям решать свои собственные проблемы;
говорить "нет, спасибо", "извините, нет";
125
- не обращать внимания на советы окружающих и следовать
своим собственным убеждениям;
- побыть одному (одной), даже если другим хочется вашего
общества;
- на свои собственные чувства - независимо от того, понимают
ли их окружающие;
- менять свои решения или избирать другой образ действий;
- добиваться перемены договорённости, которая вас не
устраивает.
II.
Вы никогда не обязаны:
- быть безупречным (безупречной) на 100%;
- следовать за толпой;
- любить людей, приносящих вам вред;
- делать приятное неприятным вам людям;
- извиняться за то, что были самим собой;
- выбиваться из сил ради других;
- чувствовать себя виноватым за свои желания;
- мириться с неприятной ситуацией;
- жертвовать своим внутренним миром ради кого бы то ни было;
- сохранять отношения, ставшие оскорбительными;
- делать больше, чем вам позволяет время;
- делать что-то, что на самом деле не можете сделать;
- выполнять неразумные требования;
- отдавать что-то, что на самом деле не хочется отдавать;
- отказываться от своего "я" ради кого бы то ни было.
Критерии:
1)
твои права не должны ущемлять прав других людей (заявляя о
своих правах, помни, что они есть и у всех остальных людей);
2)
осуществление этих прав должно зависеть не от других людей, а
от тебя самого.
Пусть каждая группа выберет из "Декларации" по 2 пункта из раздела
"вы имеете право" и "вы не обязаны" и защитит их перед другой группой".
Запись: Я соглашаюсь с "Декларацией…", так как
___________________.
Я не принимаю "Декларацию…", так как ______________________.
"Подумайте, какими пунктами вы могли бы дополнить
"Декларацию…". Запишите.
Запись: Недостающие пункты "Декларации…" ________________.
4. "НЕТ". "Разбейтесь на пары. Сначала один, а затем другой
участник по 3 минуты должен уговаривать партнёра сделать что-то, что
ему не хочется делать. Это могут быть мольбы, угрозы, шантаж и т.д.
Задача второго участника - ответить "нет", не чувствуя при этом вины.
126
Желательно чувствовать себя уверенно. Затем участники меняются
ролями. Обсуждение - в общем круге". Обсуждение. "Ваши ощущения в обеих
ролях?", "Трудно ли отказывать?", "Какую тактику избрали вы (уговоры,
угрозы)? С чем это связано?", "Кому было легко отказать?".
Запись: Отвечать отказом __________________.
Домашнее задание: 1) Выберите 2-3 пункта "Декларации" и в беседе со
своими знакомыми определите их согласие или несогласие. Запишите
результат.
2) Отвечая "нет", отрефлексируйте свои чувства. Запишите ситуацию и
свои ощущения.
5 занятие
Тема: Обратная связь. Самоописание. Конфронтация.
Эффективные формы коммуникативного поведения. Умение убеждать
собеседника
1.Ожидания от групповых занятий. Обсуждение домашнего задания.
1. Разогрев. Участники становятся друг против друга, предварительно
разбившись на пары, упираются руками и начинают борьбу, цель которой сдвинуть с места партнера. Разговаривать запрещается. Обсуждение. Это
упражнение можно сделать, когда чувствуешь сопротивление партнёра.
"Если бы ваш партнер вам не сопротивлялся, что бы с вами произошло?".
Когда нет сопротивления - ты падаешь. Сопротивление нашим действиям это хорошая опора для нас, а открытая конфронтация - отличный повод для
построения отношений.
Запись: Сопротивление моим действиям __________________.
2. "В автобусе". "Представьте себе ситуацию: вы стоите в автобусе
или метро. Свободных мест нет. Рядом с вами стоит пожилой человек. На
сиденье сидит юноша. Предложите свой вариант того, как попросить
юношу встать, позволяя ему при этом "сохранить лицо". Кто будет играть
роль юноши? Сядьте в центр круга на стул. Каждый участник по очереди
подходит и просит. "Юноша" волен встать тогда, когда ему захочется
именно так ответить на просьбу". Обсуждение. "Какая просьба была
искренней?", "Как вы чувствовали себя в роли просящего?", "Юноша"
реагировал на уверенное или униженное поведение?", "Что делать, если вы
получаете отказ? (уважать его решение)".
3.
«Кто я?». "Закончите предложения так, как вам хочется".
Запись:
Я словно птичка, потому что _____________________.
Я превращаюсь в тигра, когда ____________________.
Я могу быть ветерком, потому что ________________.
Я словно муравей, когда ________________________.
Я - стакан воды ________________________________.
Я чувствую, что я кусочек тающего льда ___________.
127
Я - прекрасный цветок _______________________.
Я чувствую, что я - скала _____________________.
Я - тропинка _______________________________.
Я словно рыба ______________________________.
Я - песня ___________________________________.
Я - мышь __________________________________.
Я словно буква "О" __________________________.
Я - макаронина _____________________________.
Я - светлячок _______________________________.
4. "Ассоциация". Один участник по желанию садится в центр круга.
Остальные участники кратко описывают его через свои ассоциации: "Когда я
смотрю на тебя (слышу твой голос), мне представляется (ассоциация с
картиной, погодой, деревом, цветком и т.д.).
Запись: У других я вызываю ассоциации с ___________________.
Мне это _________________ (нравится/не нравится, приятно,
удивительно …).
Домашнее задание: 1) Опишите ситуации, когда сопротивление других
вашим действиям помогло вам. Что вы чувствовали в этих случаях?
Запишите.
2) Придумайте свои предложения к заданию "Кто я?". Запишите.
6 занятие
Тема встречи: Чувство уверенности. Ресурсы. Разрешение
межличностных конфликтов. Отработка эффективных форм
коммуникативного поведения. Обратная связь. Завершение
группы
1. Ожидания от групповых занятий. Обсуждение домашнего задания.
2. Мини-лекция: "Я!".
"Я" стало главной темой в психологии на основании того, что оно
помогает организовать наше социальное мышление и даёт энергию нашему
социальному поведению. Но что влияет на наше чувство Я?
 Культура. Индивидуалистические западные культуры воспитывают
независимое, обособленное чувство Я. Коллективистские азиатские культуры
и культуры стран третьего мира воспитывают более взаимозависимое,
"социально связанное" чувство своего Я.
 Личный опыт. Самоэффективность возникает из опыта мастерства.
Успешное решение задачи, требующей больших усилий, порождает чувство
собственной компетентности.
 Суждения других людей. Мы оцениваем себя, отчасти принимая во
внимание то, что о нас думают другие. Дети, о которых отзываются как о
талантливых, работоспособных или готовых помочь, стремятся воплотить
такие идеи в свои Я-концепции и поведение.
128
 Роли, которые мы играем. Когда мы начинаем играть новую роль
(студента, родителя, менеджера и т.д.), вначале мы можем испытывать
чувство неловкости. Постепенно, однако, наше чувство Я впитывает в себя
то, что ранее воспринималось просто как исполнение роли в театре жизни.
Игра становится реальностью.
 Самооправдание и самовосприятие. Мы иногда испытываем
дискомфорт, если говорили или действовали неискренне. В таких случаях мы
оправдываем свои действия, идентифицируя себя со своими действиями.
Более того, наблюдая за собой, можно обнаружить, что теперь мы
воспринимаем себя как человека, придерживающегося взглядов, которые мы
выражали.
 Социальное сравнение. Мы всегда стремимся осознать то, чем мы
отличаемся от окружающих нас людей. Сравнение с другими также
формирует нашу самоидентификацию как богатых или бедных, остроумных
или глуповатых, высоких или низких.
3.
"Моя уверенность". Релаксация. "Вспомните какую-нибудь
ситуацию, когда вы чувствовали себя уверенно. Это может быть всё, что
угодно. Вспомните, во что вы были одеты, какая у вас была прическа. Какая
погода была на улице. Где вы находились. Какие запахи вы ощущали.
Детально воспроизведите эту ситуацию и своё чувство уверенности. Как вы
его ощущали? Это состояние напряжения или расслабленности? Где именно
это чувствовалось? и т.д. Запомните это ощущение. Побудьте немного в
нём. … А теперь возвращайтесь в эту комнату". Обсуждение. "Какие это
были ситуации?", "Что чувствовали?"
Запись: Я ощущаю уверенность как ___________________.
4. Лекция. "Представьте, что в один прекрасный день Вы получаете
приглашение прочесть лекцию профессионалам о проблеме уверенности.
Что бы Вы им рассказали?"
Запись: План лекции _______________________.
5. "Моя Вселенная". "В центре солнечного круга напишите "Я". Затем
от этого круга - центра своей Вселенной - начертите линии к звездам и
планетам. На линиях напишите:
- моё любимое занятие …
- моё любимый цвет …
- мой друг …
- моя любимая музыка …
- моя семья …
- моё любимой животное …
- моё любимое время года …
- моё любимое место для отдыха …
- я чувствую у себя способности к …
- человек, которого я уважаю …
- лучше всего я умею …
- я знаю, что смогу
129
- я уверен(а) в себе, так как
"Звездная карта каждого показывает - у всех много возможностей,
много того, что делает каждого из нас уникальным, и того, что для всех
нас общее. Поэтому мы нужны друг другу, и каждый человек может
добиться в жизни успеха и сделать так, чтобы другим людям рядом с ним
было лучше жить". Показ. Обсуждение.
6. «Горячее место». Ведущий предлагает участникам группы узнать
мнение о них остальных участников. "Очень часто наш образ своими
глазами и глазами других не совпадает. О некоторых своих качествах вы
даже и не догадываетесь. Узнать о них вы сможете только от других".
Высказываться друг о друге он рекомендует приблизительно в такой форме:
«Когда ты делаешь или говоришь то-то и то-то, у меня возникают такието чувства, и мне кажется, что это могло быть то-то и то-то» ("Я
высказывания"). Используется только тот опыт, который был получен во
время занятий. Следует избегать определений «нравится», «хорошо»,
«плохо». Один из участников по желанию садится в центр круга. После того,
как все высказались, он коротко рассказывает, что он испытал, когда
говорили о нем. Участники высказываются по очереди, но на «горячее
место» садятся только по желанию. Обсуждение: участники делятся
впечатлениями, как изменились их чувства по отношению друг к другу после
этого упражнения (по 1 минуте).
7. Заключительное слово тренера
Диагностическая организационно-деловая игра
«Эффективная коммуникация и лидерство»
Аннотация. Тренинг предназначен для специалистов, чья работа
связана с интенсивным общением (сфера деятельности человек-человек),
требует максимального самообладания в любых ситуациях, а также для всех,
кто хочет научиться уверенно вести себя в ситуациях управления
коллективом.
В ходе работы проводятся ролевые и групповые игры,
психогимнастика, групповая дискуссия, работа в малых группах, упражнения
в парах, индивидуальный анализ, обратная связь; психологическое
тестирование.
Цикл включает в себя 6 занятий по 3 часа 2 раза в неделю. В перерывах
между занятиями участники выполняют домашнее задание, ведут дневник
участника группы.
Цели:
 развитие собственного лидерского потенциала человека;
 осознании и совершенствовании своей лидерской роли;
 повышение уровня самообладания.
Задачи тренинга:
130
 тренировка способности к выявлению Я концепции реальной
самоидентификации лидера;
 развитие способности лидера соединять идеи из разных областей
эмпирического и чувственного опыта;
 тренировка лидерских качеств: подвижность мышления и навыки
эффективной коммуникации;
 развитие у участников навыков самоанализа;
 преодоление внутренних барьеров, страха и неуверенности перед
другими людьми;
 анализ качеств, помогающих и мешающих реализации позиции
лидера.
Требования к уровню подготовки обучаемых:
Знать
 особенности
умения
слышать,
слушать,
воспроизводить информацию;
 диалоговый стиль общения в практике лидера;
 возможности эмпатического слушания;
 о лидерских навыках и умениях.
запоминать
и
Уметь:
 выбирать эффективные формы поведения в ситуациях, требующих
управления коллективом;
 владеть навыками уверенного поведения в ситуациях установления
контакта и отказа.
 применять активный стиль общения с группой;
 развивать
самостоятельность
и
творческий
подход
в
коммуникативных ситуациях.
ОБЩИЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ В ГРУППЕ
Добровольность участия: Все участники приходят в группу по
собственному желанию.
Принцип безоценочности, уважение другого: Будьте терпимы к
мыслям и чувствам окружающих.
Время высказываний: Каждый участник имеет одинаковое время для
самовыражения.
Конфиденциальность: Вы можете с посторонними обсуждать свои
мысли, чувства и поведение в группе (после окончания цикла занятий), но не
мысли и чувства других членов группы.
Активность: Для получения максимального эффекта необходимо Ваше
активное участие в групповом процессе.
Ответственность: Любые Ваши действия являются Вашим личным
выбором, за который отвечаете только Вы!
131
1 занятие
Тема: Знакомство. Обучение релаксации. Осознание себя. Умение
слышать, слушать, запоминать и воспроизводить информацию.
Внимание к поведению другого. Умение вести разговор
1. Принятие правил.
2. Ожидания от групповых занятий.
3. Принятие условных знаков - отказов от участия.
Запись: Мой условный знак, обозначающий отказ от участия в
дискуссии, обсуждении, упражнении - это …
4. Принятие тренинговых имен - бейджи.
Запись: Моё тренинговое имя …
5. Тестирование - "Методика описания поведения К.Томаса".
Конфликт - это неизбежная составляющая человеческих
взаимоотношений. "Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть
ли у вас пульс" (Ч.Диксон). Буквально "конфликт" в переводе с латинского
языка означает "столкновение" (интересов). Так как интересы у людей
разные, то конфликты в нашей жизни были, есть и будут. А раз так, то
остаётся лишь позаботиться о том, чтобы уменьшить вред, который они
способны принести, и извлечь из них какую-то пользу.
Одной из самых популярных и широко используемых как в бизнесе,
так и в переговорной сфере, является концепция Томаса-Киллмена, в которой
выделяется пять основных стратегий человеческого поведения в
конфликтной ситуации.
Настойчивость (внимание к
своим интересам)
5 МОДЕЛЕЙ ПОВЕДЕНИЯ (по К.ТОМАСУ)
Соперничеств
Сотрудничеств
о
о
132
Компромис
с
Избегание
Приспособлен
ие
Кооперация (внимание к интересам других)
Соперничество (конкуренция) - стремление добиться удовлетворения
своих интересов в ущерб другому.
Избегание - отсутствие стремления и к кооперации, и к достижению
собственных целей.
Компромисс - взаимные уступки, не достигаются цели ни одной, ни
другой стороны.
Приспособление - ущемление своих интересов ради интересов другого.
Сотрудничество - наиболее конструктивно, так как участники
достигают максимальной выгоды для обеих сторон.
Основанием для выделения указанных стратегий поведения является
динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении
своих интересов (горизонтальная ось) и степенью готовности пойти
навстречу другому в удовлетворении его интересов (вертикальная ось).
В начале осей находится нулевая точка, в которой не происходит
удовлетворения ничьих интересов. Эта точка соответствует стратегии
избегания, или ухода. Такая стратегия означает, что человек игнорирует
конфликтную ситуацию, делает вид, что её не существует, и не
предпринимает никаких шагов по её разрешению или изменению.
В некоторых случаях именно такая стратегия оптимальна. К ним
можно отнести ситуации, которые не особенно значимы для нас и не стоят
того, чтобы тратить свои силы и материальные ресурсы на их разрешение.
Иногда лучше "не связываться", так как наши шансы что-то улучшить близки
к нулю. С другой стороны, нередко невмешательство может приводить к
эскалации конфликта, так как проблема не решается и интересы участников
133
конфликта остаются неудовлетворенными. В результате вполне разрешимая
поначалу ситуация порой превращается в неразрешимую.
Вертикальная ось выражает стремление удовлетворить только свой
интерес, не принимая в расчет интересы партнёра. Чем выше по этой оси
расположена точка, тем большему упорству в стремлении добиться
максимального удовлетворения своих интересов она соответствует. Будем
называть такую линию поведения стратегией соперничества. Соперничество
позволяет добиваться необходимого результата, стимулирует развитие,
способствует прогрессу. В ряде ситуаций наличие соперничества является их
движущей силой и сутью, например, спортивные соревнования,
артистические состязания, многие случаи устройства на работу, поступление
в учебное заведение по конкурсу и другие.
В то же время соперничество требует приложения всех сил, что может
приводить к истощению, болезни. Соперничество, как правило, нарушает
отношения между людьми, причём не только с непосредственными
конкурентами. У человека часто просто не хватает сил на личные отношения.
Баланс сил может измениться, и тогда бывшие проигравшие будут стараться
не поддержать, а "утопить" прежнего победителя. Соперничество создаёт
искушение выиграть любой ценой, вплоть до применения нечестных и
жестоких методов. С другой стороны, люди, обладающие силой, склонны
переоценивать свои возможности и недостаточно быстро реагируют на
изменение силы позиции партнёра. Нередко соперничество выбирается
автоматически, без долгих раздумий, просто как эмоциональная реакция на
неблагоприятное воздействие.
Горизонтальная ось, направленная по нарастанию уступчивости
оппоненту, демонстрирует стратегию приспособления к оппоненту вплоть до
полной капитуляции перед его требованиями. Чем большее значение
координаты Х имеет точка, тем сильнее проявляется тенденция уступить
требованиям партнёра.
Уступки могут демонстрировать добрую волю и служить позитивной
поведенческой моделью для оппонента. Нередко уступка становится
переломным моментом в напряженной ситуации, меняющим её течение на
более благоприятное. Такая стратегия позволяет сохранить ресурсы до более
благоприятного момента. Если баланс сил складывается явно не в нашу
пользу, капитуляция может оказаться наилучшим выходом. Иногда мы
уступаем, поскольку признаём правоту оппонента.
Однако, уступка может сослужить нам и плохую службу. Она может
быть воспринята оппонентом как проявление слабости и привести к
эскалации его давления и требований. Мы можем обмануться, ожидая
ответных уступок со стороны оппонента. В конце концов, уступая, мы не
достигаем желаемого результата и не удовлетворяем свои интересы.
В центральной части пространства между осями располагается
множество точек возможного компромисса. Идеальным компромиссом
можно считать удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину.
134
Иногда компромисс является единственно возможным и наилучшим мирным
вариантом разрешения проблемы. Каждая из сторон получает что-то
устраивающее её, вместо того, чтобы продолжать войну и, возможно,
потерять всё. Однако компромисс часто служит лишь временным выходом,
поскольку ни одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью, и
основа для конфликта сохраняется. Если же компромисс не является равным
для обеих сторон, а одна из них уступает больше, чем другая, то риск
возобновления конфликта становится ещё выше.
Наконец, ещё одна стратегия поведения в конфликтной ситуации
выражается точками, имеющими одновременно высокие значения координат
по обеим осям. Это стратегия сотрудничества. Она отличается стремлением
достигнуть максимально возможного удовлетворения и своих интересов, и
интересов партнёра. Часто люди считают такой вариант желательным, но в
данной конкретной ситуации конфликта нереальным. Однако во многих
случаях ситуация кажется тупиковой только из-за того, что каждый из
оппонентов выдвигает требования, которые явно находятся в противоречии с
требованиями другого, и не ищет иных вариантов удовлетворения своих
интересов. В отличие от компромисса, для сотрудничества необходим
переход от отстаивания своих позиций к более глубокому уровню, на
котором обнаруживается совместимость и общность интересов.
Сотрудничество привлекательно прочностью разрешения проблемы,
партнёрским характером отношений в его ходе. Это единственный способ
выхода из конфликта, который позволяет одновременно достичь искомого
результата и не нарушить отношения между партнёрами. Успешное
сотрудничество способствует улучшению отношений и желанию продолжать
взаимодействие в будущем. Корнем самого слова "сотрудничество" является
"труд".
Это отражает
реальную
необходимость приложения
интеллектуальных, эмоциональных и других усилий для осуществления
сотрудничества. В то же время сотрудничество не всегда возможно. Для него
необходимо взаимное желание разрешать проблему совместно, с учётом
истинных интересов всех сторон.
Ни одну из вышеприведённых стратегий нельзя назвать однозначно
"хорошей" или "плохой".
Каждая из них может быть оптимальной и обеспечить наилучший
эффект в зависимости от конкретных условий возникновения и развития
конфликта.
В то же время именно сотрудничество в наибольшей степени
соответствует
современным
представлениям
о
конструктивном
долгосрочном взаимодействии между людьми.
Удовлетворение интересов всех конфликтующих сторон приводит к
тому, что почва, на которой базировался этот конфликт, исчезает, и риск
возникновения постконфликтных осложнений сводится к минимуму. Часто
люди предпочитают не тратить время на сотрудничество и, например,
решают проблему с позиции силы. Но в дальнейшем они оказываются
135
вынужденными потратить гораздо больше времени, нервов и денег на
преодоление возникших последствий.
Выбирая стратегию своего поведения в конфликте, целесообразно в
каждом конкретном случае исходить из того, насколько важно достижение
результата, с одной стороны, и сохранение хороших отношений с
оппонентом, с другой. Если ни, то, ни другое не представляет большой
ценности, то, видимо, оптимальным будет уход. Если результат
принципиально важен, а отношения не являются значимыми, стоит
добиваться своего с помощью соперничества. Если отношения важнее всего,
то, наверное, лучше уступить (приспособление). Если же и отношения, и
результат существенно важно, то стоит приложить усилия и потратить время
на достижение сотрудничества.
Большинство людей склонны использовать лишь одну-две из
описанных пяти стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Всё время
уступающий человек не имеет возможности самореализоваться, добиться
чего-либо. С ним не считаются, на нём "ездят". Практикующий
преимущественно стратегию ухода оказывается в социальной изоляции,
материально и личностно прозябает. Использующий, главным образом,
компромисс может восприниматься как скользкий беспринципный человек.
Если человек пользуется, в основном, стратегией соперничества, он рискует
утратить партнёров, близких, здоровье, саму жизнь. Тяготеющий в
подавляющем большинстве ситуаций к сотрудничеству рискует оказаться в
роли кота Леопольда, безуспешно призывающего: "Ребята, давайте жить
дружно". Он может восприниматься как бесхарактерный, занудный, не
способный постоять за себя человек.
Как известно, коту Леопольду помогло то, что он принял "озверин".
Аналогично этому, человек, способный продемонстрировать разный формы
поведения в зависимости от ситуации - от настойчивости, жестокости до
великодушия и гибкости, будет восприниматься с уважением, с ним будут
действительно считаться.
Блок
полезной
САМОЭФФЕКТИВНОСТЬ
информации:
САМОПОЗНАНИЕ
И
"Есть три вещи, поддающиеся с крайним трудом:
это сталь, бриллиант и познание себя"
Бенджамин Франклин
"Познай себя", - убеждал греческий философ Сократ. Мы, конечно,
пытаемся. Мы с готовностью формирует убеждения о себе и без колебаний
объясняем, почему мы чувствуем и поступаем именно так, а не иначе. Но
насколько хорошо мы в действительности знаем себя?
"Есть одна и только одна вещь во всей вселенной, о которой мы знаем
больше, чем могли бы узнать в результате наблюдения извне, - заметил
К.С.Льюис. - Эта вещь - мы сами. У нас есть, так сказать, внутренняя
136
информация; мы в курсе дела". Действительно. Хотя иногда мы думаем, что
знаем, но наша внутренняя информация является ошибочной.
Почему вы выбрали свой институт? Почему вы поругались со своим
начальником? Почему вы влюбились именно в этого человека? Иногда мы
знаем. Иногда нет. Если нас спросят, почему мы чувствовали или
действовали таким образом, наш ответ будет смахивать на правду. И всё же,
когда причины и определяющие факторы не очевидны, наши объяснения
часто ошибочны. Факторы, приводящие к серьёзным результатам (причину),
мы иногда считаем безобидными. Факторы, играющие крохотную роль
(повод), мы иногда воспринимаем как важные.
Психологи провели следующие исследования, цель которых состояла в
том, что люди каждый день в течение двух или трёх месяцев должны были
регистрировать своё настроение. Кроме этого, они отмечали факторы,
которые могли бы влиять на их настроение: день недели, погода,
продолжительность сна и т.п. На завершающей стадии этих исследований
люди оценивали, какую значимость имел каждый фактор. Удивительно, что
была очень маленькая взаимосвязь между тем, насколько важным считал
человек тот или иной фактор, и тем, насколько сильно этот фактор в
действительности обусловливал их настроение. Эти результаты приводят в
замешательство и заставляют спросить: насколько реально мы осознаём то,
что делает нас счастливыми или несчастными?
Если сравнить людей с высоким и низким самоуважением, то
оказывается, что люди с чувством собственного достоинства более
счастливы, менее невротичны, меньше страдают от различного рода язв и
бессонницы, менее склонны к наркомании и алкоголизму.
Насколько компетентными и эффективными мы чувствуем себя,
зависит от того, как мы объясняем неудачи. Возможно, вы знали студентов,
которые считали себя жертвами. Они возлагали вину за свои плохие отметки
на вещи, не зависящие от их контроля. - скажем, на уровень собственного
интеллекта, "плохих" учителей, никчемные учебники или контрольные
работы. Если же с такими студентами дополнительно занимались, чтобы они
усвоили более прогрессивную установку: поверили, что усилия, хорошие
учебные навыки и самодисциплина могут изменить положение, - их отметки
улучшались.
Преуспевающие люди, скорее всего, оценят неудачу как случайность
или подумают: "Нужен новый подход". Те, кто считает себя способным
самостоятельно контролировать собственную судьбу (внутренний локус
контроля), с большей вероятностью хорошо учатся в школе, бросают курить,
пользуются привязными ремнями, сами решают свои семейные проблемы,
зарабатывают много денег и отказываются от минутных удовольствий ради
достижения стратегических целей.
7. Психогимнастика: "Ловля моли". Ведущий указывает на одного
участника: "Представим себе, что (имя) пригласила нас в гости. У неё дома
развелось много моли. Она пригласила нас для того, чтобы мы все вместе
137
помогли ей избавиться от моли. Каждому из вас необходимо убить не менее
10 штук".
Ведущий демонстрирует "убивание моли" хлопками в воздуха,
хлопаньем по плечам и головам участников, по вещам в помещении и т.п.
Цель: Снятие напряжения, поднятие тонуса.
8. Домашнее задание: 1) Используйте "волшебное слово" в ситуациях,
связанных с негативными эмоциями, запишите результат. 2) Попробуйте
определить эмоциональное состояние окружающих вас людей (как знакомых,
так и незнакомых), опираясь на невербальные признаки. Запишите результат.
2 занятие
Тема: Умение слушать. Диалоговый стиль общения в практике
лидера. Типичные проблемы. Возможности эмпатического слушания
1. Ожидания от групповых занятий. Обсуждение домашнего задания.
2. Мини-лекция: Необходимость эффективной коммуникации. Что бы
нам ни было нужно, чего бы нам ни хотелось достичь – мы имеем дело с
другими людьми. И от того, насколько успешно и грамотно мы общаемся,
насколько уверенно чувствуем себя, принимая участие в процессе общения,
во многом зависит наше внутреннее состояние, самооценка, настроение.
Неудачи в общении ведут к неприятным переживаниям, компенсировать
которые не могут никакие объективные высокие показатели в других
сферах жизни и деятельности.
Чтобы комфортно чувствовать себя в обществе, важно доверять
самому себе, хорошо понимать свои возможности, способности,
особенности характера, обладать чувством собственного достоинства и с
уважением относиться к другим людям.
Психологический комфорт напрямую зависит от эффективности
межличностного общения, от того, приносит ли оно удовлетворение, или
нет. Потребность в общении у людей врождена. Это очевидно даже для
младенцев при "комплексе оживления".
3. Релаксация. Релаксация с помощью "волшебного слова". "Другой
способ расслабиться - это придумать своё "волшебное слово" или
словосочетание. Например, когда мы волнуемся, мы можем произнести его
про себя и почувствовать себя немного увереннее и спокойнее. Это могут
быть разные слова: "покой", "тишина", "нежная прохлада" и другие.
Главное, чтобы они помогали вам. Давайте попробуем." Обсуждение. В
каких ситуациях в жизни мы можем это использовать.
Запись: Моё "волшебное слово" …
4. "Глаза в глаза". "В жизни часто люди довольствуются
поверхностными, неглубокими контактами друг с другом, не пытаясь
увидеть, что чувствует, переживает другой. Давайте попробуем как бы
"влезть в шкуру" другого человека, увидеть мир его глазами. Разбейтесь на
пары и в течение 3 минут смотрите в глаза друг другу, стараясь
138
установить контакт со своей парой". Обсуждение. "Почему трудно
установить контакт?", "Что помогает?".
Запись: Мне трудно установить зрительный контакт, так как …
Мне помогает установить зрительный контакт …
5. "Слушаем молча". "Помните, на прошлом занятии мы пытались
понять субъективный мир другого человека, посмотреть на мир его глазами.
В жизни важно уметь не только поддерживать разговор, проявляя
собственную активность, но и молча выслушивать собеседника, что
является подчас не менее важным проявлением участия, сопереживания
другому. Разбейтесь на пары. Сначала один из участников рассказывает о
себе нечто, что его волнует, на что он не находит ответа. Партнеру
разрешается только невербальное выражение чувств по отношению к
словам собеседника. Затем пара меняется ролями и тот, кто говорил,
теперь молча слушает". Обсуждение в общем круге. Цель - отработка
навыков невербальной поддержки.
Запись: Мне легко (трудно) молча выслушивать партнера, так как …
Мне легче (труднее) говорить, когда собеседника оказывает мне только
невербальную поддержку, так как …
6. "Типичные проблемы". "Всем нам приходилось сталкиваться с
разными трудностями, обнаруживая у себя черты, осложняющие нам
жизнь. Запишите 5 своих "трудных" черт характера (3 минуты).
Вспомните ситуации, в которых эти черты создавали вам проблемы.
Назовите их (по одной на каждого участника)".
Запись: Мои "трудные" черты характера …
"А теперь я хочу рассказать вам одну восточную притчу. Одному
султану приснился страшный сон. Ему приснилось, что у него один за другим
выпали все зубы. Обеспокоившись, он позвал своего толкователя снов. Тот
выслушал сон и сообщил султану: "Я должен сообщить тебе печальную
весть. Так же, как ты потерял зубы, ты одного за другим потеряешь всех
своих родных". Толкование разгневало султана, и он велел казнить этого
толкователя. Затем он позвал другого толкователя снов. Этот, выслушав
сон, сказал: "Я счастлив сообщить тебе радостную весть: ты станешь
старше всех своих родных, ты переживешь их всех". Султан был доволен и
богато его наградил. Придворные удивлялись этому: "Ведь ты не прибавил
ничего к тому, что сказал твой бедный предшественник, как же случилось,
что его казнили, а тебя наградили?" - спрашивали они. Толкователь снов
отвечал: "Мы оба одинаково растолковали сон. Но дело не только в том,
что сказать, но и в том, как сказать".
"Давайте попробуем стать на время мудрыми толкователями снов.
Предлагаю вам выбрать 2 (из пяти) отмеченные черты характера и
изменить их на позитивные. (Например, лень - способность отказаться от
явно завышенных потребностей, упрямство - способность сказать "нет",
страх - развитый инстинкт самосохранения, ревность - способность любить и
отстаивать предмет своей любви, клептомания - способность находить что139
либо прежде, чем кто-то это потерял). Запишите это. А теперь вспомните
ситуации, в которых эти же самые качества помогали вам. Назовите их (по
одной на каждого участника)". Цель: овладение навыком позитивного
переформулирования, способность "увидеть в плохом хорошее".
Запись: позитивное переформулирование: негатив …, позитив … (2
раза).
7. Домашнее задание: 1) Примените приёмы невербальной поддержки
в реальной жизни, запишите результат. 2) Позитивно переформулируйте
"трудные" черты характера человека, общение с которым вызывает у вас
напряжение. Запишите результат.
3 занятие
Тема: Навыки невербальной поддержки. Осознание различных
личностных черт, преодоление внутренних барьеров, страха и
неуверенности перед другими людьми; анализ качеств, помогающих и
мешающих реализации позиции лидера
1. Ожидания от групповых занятий. Обсуждение домашнего задания.
2. "Спина к спине". "В группе имеется возможность получить опыт
общения, недоступный в повседневной жизни. Разбейтесь на пары. Сядьте
спиной к спине друг к другу. В течение 3-х минут поддерживайте разговор".
Обсуждение. "Было ли это похоже на знакомые житейские ситуации,
например, телефонный разговор. В чем отличие", "Легко ли было вести
разговор", "Получается ли беседа более откровенной или нет. Почему".
Запись: Мой опыт: стереотипы полезно ломать (лучше не ломать) …
3. "Навыки невербальной поддержки". Отзеркаливание позы и жестов.
Работа в парах.
Видели ли вы такую сцену: два человека о чём-то увлеченно
разговаривают, и их позы и жесты совершенно зеркальны. При этом они
явно симпатизируют друг другу. И наоборот: два человека яростно спорят,
и их позы совершенно не похожи. Также социальные психологи заметили,
что если человек нам нравится, мы стараемся подражать ему если не во
всём, то во многом - в одежде, манере разговаривать, в жестах, мимике,
тембре голоса и т.д. Почему так происходит? Потому что мы доверяем
тем людям, которые в чём-то похожи на нас самих! Зная это, можно
моделировать ситуацию доверительного общения по собственному
усмотрению. При этом необходимо помнить, что без искреннего интереса и
уважения к личности другого у вас ничего не получится. А теперь
разбейтесь на пары и попробуйте поработать (по 3 минуты в обе
стороны)". Обсуждение. "Почему трудно "зеркалить"?", "Возрастает ли
доверие при зеркальной позе?".
Запись: мои затруднения с "отзеркаливанием" связаны с …
4. "Монстр". "Все мы признаём за собой разные недостатки. Но так
ли уж они страшны? Вспомним о своем боязни или раздражении,
вызываемых критикой в свой адрес. О стремлении обвинить в своих
140
проблемах других. В каких ситуациях вы испытывали подобные чувства?
Вспомните и назовите их (2 минуты).
Запись: Боязнь или раздражение, вызываемые критикой в свой адрес,
возникают в ситуациях: …
Стремление обвинить в своих проблемах других возникает в
ситуациях: …
А теперь позитивно переформулируйте своё поведение в этих
ситуациях (принимается помощь других участников). Дискуссия: "Что
отличает негативное название этих качеств от позитивных?" (ведь само
качество или поведение не меняются - меняется наше отношение к ним).
Запись: Позитивное переформулирование поведения …
5. Игра "Крокодил". "Многие люди боятся показаться окружающим
смешными и нелепыми. Знакомо ли вам это чувство? Следующая игра
поможет вам избавиться от этого опасения. Необходим один доброволец,
который будет изображать загаданное мной слово при помощи мимики и
жестов. Остальные должны будут его отгадать". Обсуждение "Какие чувства
возникали при изображении?", "Нарастало или ослабевало чувство
неловкости?", "Что этому способствовало?", "Что думали остальные
участники - воспринимали его как смешного и нелепого? Почему?".
Запись: Быть смешным …
6. Домашнее задание: 1) Воспользуйтесь полезными сторонами ваших
"трудных" качеств в реальных ситуациях. Запишите результат. 2)
Понаблюдайте, когда позы и жесты собеседников "зеркальны". Попробуйте
"отзеркаливать" сами. Запишите результат.
4 занятие
Тема: Осознание мотивов межличностных отношений.
Выражение чувств. Чувство благодарности
1. Ожидания от групповых занятий. Обсуждение домашнего задания.
2. Упражнение «Заземление». "Многие люди находятся в постоянном
напряжении. Они говорят о том, что испытывают постоянный страх, что
они "не успеют", ускоряют ритм собственной жизни, стараясь ценить
каждую минуту и не разрешая себе "отвлекаться по пустякам". К таким
"пустякам" они часто относят и минуты отдыха, созерцания или
наслаждения маленькими радостями жизни. Следствие - раздражение,
переутомление, головные боли, бессонница. Предлагаю вам разбиться на
пары, и в течение некоторого времени (по 2 минуты в обе стороны - не
сообщать об этом!!!) говорить обо всем, что приходит в голову "здесь и
сейчас", очень медленно, как бы "взвешивая" каждое слово, не следить за
временем, а постараться насладиться каждой минутой общения.
Обсуждение: "Кто испытал удовольствие от беседы?", "Как вы думаете,
сколько времени длилась беседа?", "Кто почувствовал, что отдохнул?".
Обсуждаются различия в переживаниях субъективного и реального времени,
141
разные эмоции.
Цель: Замедление внутренних ритмов, состояние
уравновешенности.
Запись: Удовольствие от общения можно получать …
3. "Мотивы наших поступков". "Наши поступки по отношению к
другим людям вызваны разными побудительными силами. Мы делает чтото для других людей и потому, что симпатизируем им, любим их, и потому,
что "так положено", так принято в обществе. Важно понимать, что
движет нами в том или ином случае. Например, страх, боязнь наказания.
Этот мотив иногда осознается нами, иногда мы делаем что-то, думая, что
из лучших побуждений, но в основе - все тот же страх, просто
неосознанный. Вспомните сейчас 2 случая: один - когда вы сделали что-то
для другого человека (может быть, для начальника) потому, что боялись
его осуждения, наказания, но в тот момент не осознавали этого; а другой когда вы сделали что-то для другого по той же причине, но при этом
прекрасно понимая, почему вы это делаете. Запишите эти примеры. (5-7
минут).
Запись: Неосознанный мотив поведения …
Осознанный мотив поведения …
А теперь таким же образом вспомните 2 поступка, продиктованные
стремлением следовать социальным нормам, быть "как все". Запишите (5-7
минут)".
Запись: Неосознанный мотив поведения …
Осознанный мотив поведения …
Обсуждение: "Какие случаи было труднее вспомнить?", "О чем
труднее рассказывать", "В каком из случаев ваше поведение было более
естественным?", "Когда - более приятным (неприятным)?", "В каком случае
вы можете назвать свое поведение более свободным?"
4. "Чувства без слов". "Пусть каждый из участников расскажет
какую-нибудь ситуацию из своей жизни (желательно за последние 2 недели),
но говорить он будет беззвучно, не произнося слова вслух. Остальные
должны будут угадать, какие чувства возникали у говорящего в процессе
рассказа, о каких чувствах он говорил." Обсуждение: "Всегда ли совпадают
чувства, о которых мы рассказываем, с теми чувствами, которые мы
реально испытываем?", "Почему это не совпадает?". Запишите, какие
чувства у других вы можете легко отгадать, а какие вам определить сложно.
Запись: Чувства (о которых говоришь и которые выражаешь)… не
совпадают, так как …
Я легко могу определить чувства … (у других)
Мне сложно определить чувства …
5. Психогимнастика «Восковая палочка». Доброволец стоит в центре
круга с закрытыми глазами. Вокруг него кольцом стоят остальные участники
группы (8-10 человек). Каждый из них держит на уровне груди на расстоянии
15-20 см от себя вертикально обе ладони. Между поясом из ладоней и
142
добровольцем зазор в 20-30 см. Поза стоящих кругом предполагает
некоторый упор: одна нога чуть впереди, другая – чуть сзади.
Инструкция добровольцу: «Представь, что ты как бы приклеен
подошвами к полу. Но всё остальное тело у тебя податливое, мягкое. Не
бойся ничего, падай в любую сторону, мы подхватим тебя».
Инструкция группе: «Не просто подхватывайте падающего, но и
мягко отталкивайте его в другую сторону. Иногда это непредсказуемая
траектория, иногда его можно передавать по кругу, иногда он качается как
маятник. Всё зависит от вас».
Время выполнения – 1-1,5 минуты.
Обсуждение: "Что происходило с ним", "На что это похоже", "Какой
вывод он сделал для себя". Цель: телесное доверие, доверие группе, новый
опыт сенсорных ощущений.
6. Домашнее задание: 1) Выскажите благодарность двум близким
людям, запишите результат. 2) Определите мотивы трёх своих поступков за
промежуток времени до следующей встречи. Запишите результат.
5 занятие
Тема: Мотивы наших поступков. Обратная связь. Лидерские
качества
1. Ожидания от групповых занятий. Обсуждение домашнего задания.
2. «Рассказ о качестве». «Пусть каждый из вас подумает над тем,
какое качество он больше всего ценит в себе. После того как вы сделаете
свой выбор, придумайте короткий рассказ, историю, притчу, которые несли
бы информацию о выбранном вами качестве. Услышав ваш рассказ,
остальные участники группы должны понять, о каком качестве идет речь».
После каждого рассказа тренер обращается к группе с вопросом: «Как вам
кажется, о каком качестве нам сейчас рассказал (имярек)». После
высказывания предположений, тренер обращается к самому рассказчику и
просит его сказать, что это было за качество. Обсуждение: "Как это
качество помогает или мешает вашему эффективному общению?", "Много
ли людей обладают этим качеством?" Цель: Упражнение позволяет
участникам лучше узнать друг друга, оно побуждает членов группы к
проявлению творческой активности, развивает воображение. Побуждает
вникать в смысл того, что рассказывает другой человек - умение слышать.
Запись: Качество ___ помогает мне эффективно общаться …
3. "Мотивы наших поступков". "Вспомните упражнение на прошлой
встрече, в котором мы записывали ситуации осознаваемых и
неосознаваемых мотивов поведения. По аналогии вспомните и запишите два
случая, когда вами двигал неосознанный мотив завоевывания доверия другого
человека и осознанный (5 минут). Расскажите любой случай - на выбор".
Обсуждение: "Легко ли было вспомнить эти случаи?", "Почему?", "Легко ли
143
было осознать эти мотивы поведения?", "Какой легче?", "Что мешает
осознавать истинные мотивы поведения".
Запись: Неосознанный мотив поведения (завоевание доверия) …
Осознанный мотив поведения …
Осознавать истинные мотивы поведения мне мешает …
4. Навыки вербальной поддержки. "Если есть диссонанс между
вербальным и невербальным сообщением, мы ориентируемся на
невербальное. Но есть тонкость и при вербальном сообщении. Иногда люди
не слышат друг друга, потому что заняты своими мыслями и чувствами.
"Слушать и слышать - разные вещи". В процессе учения "слушанию" нужно
буквально воспринимать то, что говорит собеседник. Потренируйтесь по 5
минут в обе стороны".
Запись: Мои ощущения в роли "поддерживающего" …
Мои ощущения в роли "активно говорящего" …
5. "Телеграммы". "Какое есть преимущество у телеграммы? Порой
человек, объясняя свою проблему, "обвязывает" её таким количеством
подробностей, что уже непонятно, где суть. В конце он может
запутаться. Помочь ему можно, выделив главное. Потренируйтесь в парах
(по 3 минуты в обе стороны).
Запись: Телеграмма … (содержание телеграммы)
Новый взгляд на ситуацию … (как телеграмма помогла по-новому
посмотреть на проблему)
6. Домашнее задание: 1) Отработайте в реальных ситуациях навыки
вербальной поддержки. Запишите результат. 2) Помогите своим близким
разрешить одно или несколько затруднений при помощи "телеграммы".
Запишите результат.
6 занятие
Тема: Обратная связь. Отношения с людьми. Вербальная и
невербальная поддержка. Я концепция реальной самоидентификации
лидера. Завершение группы
1. Ожидания от групповых занятий. Обсуждение домашнего задания.
2. Релаксационная техника. "Сядьте поудобнее и расслабьтесь.
Представьте себе, что вы идете по лесу. По обе стороны лесной дороги
тихо шелестят деревья. Дорога приводит на поляну, посреди которой
растет могучий дуб. Под дубом сидит мудрец. Ему можно задать вопрос и
потом, терпеливо подождав, получить ответ. Спросите его о каком-нибудь
вашем личном затруднении в отношениях с другими людьми. Подождите
ответа. После этого обойдите вокруг дерева. На обратной стороне ствола
висит отрывной календарь. Какое на нем число? Как оно связано с
окружающими людьми и с вами?" Обсуждение.
Запись: Ответ …
144
3. Сочетание невербальной и вербальной поддержки. "Для того,
чтобы навык отработался, необходима тренировка и терпение. Вспомните
любой навык, например, вождение машины. Сначала прикладываешь силы,
вспоминаешь, какой ногой куда давить, куда включается 2-я скорость, а
затем замечаешь, что это происходит автоматически. Так же и с этими
навыками. Попробуйте в парах по 3 минуты в обе стороны". Обсуждение:
"Что получается?", "Почему трудно?", "Что удаётся легче?", "Есть ли
прогресс?".
Запись: Мои достижения в применении навыков …
4. «Горячее место». Ведущий предлагает участникам группы узнать
мнение о них остальных участников. "Очень часто наш образ своими
глазами и глазами других не совпадает. О некоторых своих качествах вы
даже и не догадываетесь. Узнать о них вы сможете только от других".
Высказываться друг о друге он рекомендует приблизительно в такой форме:
«Когда ты делаешь или говоришь то-то и то-то, у меня возникают такието чувства, и мне кажется, что это могло быть то-то и то-то» ("Я
высказывания"). Используется только тот опыт, который был получен во
время занятий. Следует избегать определений «нравится», «хорошо»,
«плохо». Один из участников по желанию садится в центр круга. После того,
как все высказались, он коротко рассказывает, что он испытал, когда
говорили о нем. Участники высказываются по очереди, но на «горячее
место» садятся только по желанию. Обсуждение: участники делятся
впечатлениями, как изменились их чувства по отношению друг к другу после
этого упражнения (по 1 минуте).
Запись: То, о чём я не знаю: …
5. "Я - реальный, я - идеальный, я - глазами других". "Опишите себя
таким, как есть, каким хотели бы быть, каким вас видят другие люди (5
минут). Расскажите об этом". Обсуждение: "В чем отличие 1-го, 2-го и 3го?", "Какой из образов вам нравится больше?", "Что такого видят в вас
другие, что помогает вашему общению с ними?", "Было бы это описание
другим, если сделать это в начале тренинга?", "Что вы намерены делать,
чтобы эти расхождения были менее выраженными?".
Запись: Я-реальный …
Я-идеальный…
Я-глазами других …
Отличия …
Намерения …
6.
Заключительное слово тренера.
Диагностическая организационно-деловая игра «Лидер»
1.«РАЗМИНКА». Команде нужно придумать название и девиз
В течение одной минуты команды обсудят и запишут качества и
умения, которыми, на их взгляд, должен обладать лидер. Команда обсуждает
145
вопрос и затем ей предоставляется слово для зачтения полученного
результата.
Замечательно! Мнения, в основном, совпадают. И уж, конечно, все вы
согласитесь с тем, что лидер должен уметь красиво и связно говорить.
Поэтому сегодня наше первое упражнение мы посвятим умению владеть
словом. Приступим, к выполнению первого упражнения.
2.УПРАЖНЕНИЕ «ПРИВЕТСТВИЕ»
Итак, сейчас командам будет дано время на обсуждение. За это время
вы должны придумать для каждой из присутствующей команд приветствие.
Но оно должно быть безмолвным. Вы приветствуете команды-соперницы
жестами, мимикой. При этом все приветствия должны быть непохожими
друг на друга.
Итак, прошу здороваться друг с другом
3.ИГРА «ИМПРОВИЗАЦИЯ».
Часто бывает так, что лидеру приходится быстро ориентироваться в
различных ситуациях, произносить совсем неподготовленные речи,
объяснять необъяснимое, связывать то, в чем, казалось бы, нет ничего
общего. Сейчас мы этим и займемся.
В центре зала на столе стопочкой лежат листы бумаги и картинки с
изображениями каких-либо предметов, животных... Карточек всего десять.
Игроки по одному подходят к столу и на своем листке пишут предложение, в
основе которого лежит слово, обозначающее рисунок на карточке.
Следующий игрок прочитывает предыдущее предложение и пишет
следующее, но в его основу кладет слово, обозначающее рисунок на второй
карточке. Главное – читать то, что написали до тебя и вплетать свое
предложение в общий рассказ. Только первый игрок должен помнить то, что
его предложение – это начало рассказа, а последний – то, что его
предложение завершает рассказ. Работа идет на время. Команда, первой
завершившая задание, имеет шанс на победу, если жюри высоко оценит как
содержание текста, так и наличие в нем зачина и финала. Текст может быть
фантастического содержания, но должен иметь смысл и быть связным.
Написанные тексты зачитываются командами вслух, затем листы
отдаются в жюри. Прекрасно! Будем считать, что с импровизацией вы
справились: вы тоже умеете связно и красиво говорить. Но для лидера более
важно говорить убедительно.
4. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ИГРА «АДАПТАЦИЯ» проводится для
выявления лидеров, генераторов идей и исполнителей, создания творческой
атмосферы.
Первое задание – разминка. Каждый представляет соседа справа,
предварительно пообщавшись две минуты. Определяются пять самых ярких
представляющих, которые становятся лидерами. Они получают пять красных
жетонов.
Второе задание – вокруг пяти лидеров собираются пять микрогрупп,
которые формируются по желанию. Каждой группе дается задание:
146
нарисовать дружеский шарж на любого из присутствующих. Чья идея –
красный жетон, кто нарисовал – зеленый. Ребята с красными жетонами
переходят в другую микрогруппу (по часовой стрелке).
Третье задание – придумать творческую подпись к шаржу
(предварительно ведущий собирает шаржи и раздает их в микрогруппы,
учитывая, чтобы они не попали в ту же группу). Чья идея – красный жетон,
кто выполнял – зеленый.
5. ИГРА «НАЧАЛИ!»
Итак, первое задание. Сейчас каждая команда должна сказать хором
какое-нибудь одно слово. «Начали!»
Для того чтобы выполнить это задание, необходимо всем членам
команды как-то договориться. Именно эти функции берет на себя человек,
стремящийся к лидерству.
Второе задание. Здесь необходимо, чтобы ни о чем не договариваясь,
быстро встали полкоманды. «Начали!» Интерпретация этой игры: встают
самые активные члены группы, включая лидера.
Третье задание. Сейчас все команды летят на космическом корабле на
Марс, но для того, чтобы полететь, нам нужно как можно быстрее
организовать экипажи. В экипаж входят: капитан, штурман, пассажиры и
«заяц». «Итак, кто быстрее?!» Обычно, функции организатора опять же берет
на себя лидер, но распределение ролей часто происходит таким образом, что
лидер выбирает себе роль «зайца». Это можно объяснить его желанием
передать ответственность командира на плечи кого-нибудь другого.
Задание четвертое. Мы прилетели на Марс и нам нужно как-то
разместиться в марсианской гостинице, а в ней только трехместный номер,
два двухместных номера и один одноместный. Вам необходимо как можно
быстрее распределиться, кто в каком номере будет жить. «Начали!»
Проведя эту игру, вы можете увидеть наличие и состав микрогрупп в
вашем коллективе. Одноместные номера обычно достаются либо скрытым,
не выявленным лидерам, либо «отверженным». Предложенное количество
номеров и комнат в них составлено для команды, состоящей из 8 участников.
Если и команде больше или меньше участников, то составьте количество
номеров и комнат сами, но с тем условием, чтобы были трехместные,
двухместные и один одноместный. Эта методика даст вам довольно-таки
полную систему лидерства в коллективе. Закончить ее можно какой-нибудь
игрой на сплочение коллектива.
6. Игры на взаимодействие и выявление лидера
При их выполнении возникает групповое взаимодействие, и для
достижения общих целей один или несколько человек обязательно должны
взять на себя управление действиями всех участников (другими словами,
должен возникнуть процесс лидерства).
УПРАЖНЕНИЕ 1- АЛФАВИТ
Для нее понадобятся 33 небольшие картонные карточки, на каждой из
которых должно быть написано по одной букве русского алфавита. Все
147
участники рассаживаются полукругом. Перед ними стоит стол, на котором
разложены тщательно перемешанные карточки с буквами (пустой стороной
вверх).
Инструкция. Перед вами лежат карточки с буквами русского алфавита.
Сейчас каждый из вас возьмет себе определенное количество карточек (от 2
до 4, в зависимости от количества человек в группе). Вы посмотрите, что за
буквы вам достались, когда на стуле ничего не останется. Потом прозвучит
команда: «Начали!» – и вы должны будете как можно быстрее разложить
русский алфавит по порядку, от А до Я. Время выполнения задания
засекается.
Если невозможно, чтобы у всех участников было одинаковое
количество букв, психологу нужно попросить нескольких детей взять на
карточку больше (желательно заранее подсчитать, сколько человек в группе).
Тренер внимательно следит за тем, как дети выполняют задание.
В некоторых случаях участники делают это хаотично. Но, как правило,
выделяется один или два человека, начинающих руководить процессом
раскладывания алфавита. Иногда это выражается в явных командах: «А»
будет вот здесь, у кого «Б»? Или один из детей может произносить по
порядку буквы алфавита и т.п. Когда задание выполнено, психолог подводит
его итоги: исправляет ошибки, если есть, говорит, сколько минут оно
выполнялось, благодарит за работу.
УПРАЖНЕНИЕ 2 - ФИГУРЫ
Для этого упражнения понадобится свободное пространство. Дети
должны быстро принять всей группой форму какой-либо цифры или буквы,
называемой вожатым.
Инструкция. Сейчас я назову какую-нибудь букву или цифру,
например четыре. Все должны как можно быстрее встать так, чтобы ваша
группа, если посмотреть сверху, представляла собой цифру четыре,
написанную на полу. В выполнении задания должен участвовать каждый
человек из вашей группы. Задание дается 4–5 раз. Лучше сначала называть
легкие цифры или буквы («7», «О», в младших отрядах можно начать с «1»),
постепенно усложняя задание («5», «Ю», «З»).
Внимательное наблюдение за процессом выстраивания нужной фигуры
даст вожатому представление о том, кто может эффективно руководить
действиями группы, кого слушают ровесники. Обычно выделяется один
человек, который показывает всем, где какая часть буквы будет стоять, и
вносит коррективы (как в устной форме, так и при помощи физической
перестановки своих товарищей). После выполнения задания вожатый
благодарит детей. Можно попросить высказаться об ощущениях, возникших
в процессе выполнения (возможно, дети сами отметят того из них, кто помог
эффективно решить поставленную задачу).
7. Командное взаимодействие- ИГРА «КОСТЮМ ИЗ ГАЗЕТЫ»
Время: 40 минут
Описание:
148
Группа делится на команды по три человека. Каждая команда решает,
кто будет А, Б и В.
Каждый игрок обладает специфическими ограничениями:
А видит, разговаривает, но не может ни к чему прикасаться.
Б не видит, не разговаривает и не может ни к чему прикасаться. В
ка¬честве компенсации игроки А и В наряжают его в фантазийный костюм
В не видит, но говорит и может действовать руками.
У каждой команды есть 15 минут, чтобы соорудить для игрока Б как
можно более экстравагантный костюм из газеты. Настоящая одежда Б
должна быть как можно больше скрыта под бумажным костюмом. Костюм
нужно закрепить на Б так хорошо, чтобы он смог продемонстрировать его на
«подиуме».
Газету нельзя резать ножницами, можно только рвать руками. Костюм
скрепляется клеем и булавками. Как только игра началась, Б и В закрывают
глаза, а игрок А закладывает руки за спину. Все трое несут ответственность
за то, как работает их команда.
Команды по возможности не должны видеть друг друга за работой
Через 15 минут тройки встают в круг, и каждая команда проводит по
кругу игрока Б в придуманном костюме.
8.ИГРА «ЧЕМОДАН ЛИДЕРА» О ВЗАИМОТНОШЕНИИ С
ОКРУЖАЮЩИМИ
Среди умений организаторской техники важное место занимают
мимика, жесты, техника речи. Этот комплекс поможет освоить эти умения.
Упражнение 1. Прочитайте любой текст, хотя бы прогноз погоды,
шепотом, с максимальной громкостью, как- будто вы замерзли, как- будто во
рту горячая каша.
Упражнение 2. То же самое, в сочетании со всем перечисленным, но
как бы прочитал инопланетянин, человек, только что научившийся говорить,
робот, пятилетний ребенок, как- будто вас слушает все человечество, а вы
этим текстом долж¬ны объяснить, как важно стремиться делать добро друг
другу, а других слов у вас нет, как- будто этим текстом вы объясняетесь в
любви, а другой возможности не будет.
Упражнение 3. Не сходя со стула, посидите так, как сидит:
председатель Государственной Думы, пчела на цветке, кассир на рабочем
месте, наказанный Буратино, невеста на свадьбе, Гамлет, преступник па
скамье подсудимых. Импровизируйте.
Упражнение 4. Изобразите: как ходит младенец, лев, артист балета,
французский король, индийский вождь.
Упражнение 5. Улыбнитесь, как улыбается очень вежли¬вый японец,
собака своему хозяину, кот на солнышке, влюбленный юноша своей
девушке, волк зайцу.
Упражнение 6. Нахмурьтесь, как король Лир, ребенок, у которого
отняли игрушку, Наполеон, человек, желающий скрыть улыбку,
рассерженный попугай.
149
Зачем
эти
упражнения?
Чтобы
«побыть
всевозможным»,
потренировать, урегулировать свое внутреннее состояние, научиться
управлять им. Внимание и воображение помогут создать внутренние
«копилки» интонаций, движений, жестов, способов проявления чувств,
демонстрации мыслей, так необходимых лидеру в процессе его воздействия
па людей.
9.Упражнение на сплочение команды – «Групповая скульптура»
Каждый участник одновременно и скульптор и глина. Он находит свое
место в соответствии с общей атмосферой и содержанием композиции. Вся
работа происходит в полном молчании. В центр комнаты выходит первый
участник (это может быть любой желающий или назначенный ведущим
человек) и принимает какую-то позу. Затем к нему пристраивается второй,
третий пристраивается уже к общей для первых двух участников
композиции. Выполняя это упражнение, необходимо: 1) действовать в
довольно быстром темпе, 2) следить, чтобы получающиеся композиции не
были бессмысленной мозаикой изолированных друг от друга фигур. Вариант:
"застывшая" скульптура может "ожить".
10.Упражнение «Неравные ресурсы»
Материалы: ножницы; клей; линейка;
1 лист – синей, белой, красной, и зеленой бумаги (формат A4);
Исходное положение участников: ведущий делит группу на 3 команды.
Команды располагаются так, чтобы не мешать работе друг друга.
Первой команде выдается – 1 лист синей бумаги, ножницы.
Второй команде выдается – 1 лист белой бумаги, 1 лист зеленой
бумаги, клей.
Третьей команде выдается – 1 лист красной бумаги, линейка.
Задание: команде составить как можно быстрее – белый квадрат со
стороной 2,5 см, синий прямоугольник со сторонами 2 и 4 см, бумажную
цепь из четырех разноцветных звеньев (красного, белого, синего, зеленого).
Правила: На выполнение задания – не более 15 минут.
Примечание для ведущего: правильным признается как вариант, при
котором вся группа выполнит задание, так и вариант, при котором каждая
команда выполнит задание отдельно.
11.Упражнение «Мозаика»
Материалы: маркеры; скотч; ножницы; полоса бумаги длиной 2 метра и
шириной 0,5 метра с надписью. Полоса расстрижена на листы произвольной
формы по числу участников таким образом, чтобы на каждом листе
присутствовала часть надписи.
Ведущий выдает каждому участнику по одному такому листу.
Задание: на выданном листе со стороны надписи каждому участнику
нарисовать свой автопортрет-шарж, после чего всей группе склеить надпись.
Время на выполнение задания – 10 минут.
Примечание для ведущего: текст надписи может быть тематическим
или свободным.
150
12.УПРАЖНЕНИЕ - Детектив»
Инструкция: Сейчас я вам раздам по несколько полосок бумаги. Это
части одного детектива. Вы должны разгадать его, пользуясь следующими
правилами: полоски бумаги с текстом нельзя показывать друг другу и
складывать вместе. Детектив считается разгаданным, если определен убийца
и объяснено, из чего это следует. Начинайте!
Вариант 1:
Лифтер видел мистера Келли идущим в квартиру мистера Скотта в
12:25 вечера.
Лифтер заканчивал работу в 12:30 вечера
Было установлено, что тело мистера Келли было оттранспортировано
на длительное расстояние
Мисс Смит видела мистера Келли , идущим к дому мистера Джонса в
11:55 вечера
Жена мистера Келли исчезла после убийства
После убийства полиция не смогла найти мистера Скотта
Когда полиция постаралась найти мистера Джонса, то выяснилось, что
он исчез
Лифтер сказал, что мисс Смит была в вестибюле дома, когда он уходил
с работы
Мисс Смит часто сопровождала мистера Келли
Мистер Джонс говорил мистеру Келли, что собирается убить его
Мисс Смит сказала, что никто не покидал дом между 12:25 и 12:45
вечера
Кровь мистера Келли была обнаружена в машине мистера Скотта
Кровь мистера Келли была найдена на ковре в холле за квартирой
мистера Джонса
При осмотре тела мистера Келли у него обнаружена пуля в бедре и
ножевое ранение на спине
В 12:00 вечера мистер Скотт выстрелил в человека, пытавшегося
ворваться в его квартиру
Лифтер сообщил полиции, что он видел мистера Келли в 12:15 вечера
Пуля, обнаруженная в теле мистера Келли, была выпущена из
пистолета мистера Джонса
Когда лифтер видел митера Келли, его рана немного кровоточила, но
он выглядел довольно неплохо
Нож с отпечатками крови мистера Келли был найден в саду мисс Смит
На ноже, найденном в саду мисс Смит, были обнаружены отпечатки
пальцев мистера Скотта
Мистер Келли расстроил бизнес мистера Джонса, переманив его
покупателей
Лифтер видел, что жена мистера Келли часто уходила из дома вместе с
мистером Скоттом
Тело мистера Келли было обнаружено в парке
151
Тело мистера Келли было обнаружено в 1:30 ночи
Как заявил медэксперт, мистер Келли был убит за 1 час до того, как его
нашли в парке
Решение детектива: После получения поверхностного пулевого
ранения от мистера Джонса, мистер Келли пришел в квартиру, где был убит
мистером Скоттом с помощью ножа в 12:30 вечера, потому что мистер Скотт
был в любовной связи с женой мистера Келли.
Вариант 2
После 13:00 полиция не смогла отыскать садовника
В саду был найден молоток садовника со стертыми отпечатками
пальцев и кровью Хадсона
Полиция заявила, что звонок был произведен со станции Луисвиль в
50км от Питсберга
По показаниям Миссис Хадсон в 11:15 в дом заходил садовник
Все свои коллекции Хадсон завещал Шеперсону
Садовника нашли у матери на следующий день после убийства
На подоконнике окна мистера Хадсона были обнаружены отпечатки
пальцев садовника
В саду был найден платок миссис Хадсон
Экономка доктора Шеперсона показала, что, уехав после звонка,
доктор забыл положить в сумку инструменты и лекарства
Доктор Шеперсон вернулся домой в 11:30
Окна в комнате Хадсона были закрыты изнутри
Доктор Шеперсон, осмотревший мистера Хадсона в 10:55 заявил, что
он абсолютно здоров
Соседи уверяли, что доктор Шеперсон был влюблен в сестру
садовника, живущую с матерью, и часто тайно ее навещал
Согласно завещанию, миссис Хадсон получила все деньги мужа
Женщина, позвонившая миссис Хадсон в 11:55, заявила, что мистер
Хадсон мертв
По показаниям миссис Хадсон, за день до убийства Шеперсон
приглашал Хадсона на дружескую вечеринку
Доктор Шеперсон долгое время был врачом Хадсона
Экономка уверяла, что когда доктор вернулся от Хадсонов, у него в
сумке что-то было
Соседи уверяли, что мистер Хадсон собирался уволить садовника
После похорон миссис Хадсон уехала из города
Замок на двери мистера Хадсона защелкивался автоматически
По сообщению полиции, смерть наступила между 11 и 12 часами
В 12:30 Шеперсон прибежал к Хадсону и, выломав дверь, обнаружил,
что Хадсон мертв
В 11:25 в дом заходила молочница и оставила в прихожей молоко
Уходя из дома, садовник заявил, что мистер Хадсон заперся в кабинете,
не отвечает на стук и что-то напевает
152
Садовник видел, как в 11:05 доктор Шеперсон вышел из дома Хадсона
В свободное время Хадсон любил посещать Луисвильский клуб
любителей пива
Прибывшая в 13:00 полиция заявила, что Хадсон скончался от удара по
голове тупым предметом
Садовник приходил к мистеру Хадсону, чтобы отпроситься с работы
для поездки в Луисвиль, где у него живет мать
Мистер Хадсон неплохо пел в школьном ансамбле
Молочница слышала голос мистера Хадсона и странный свист и
поскрипывание
В 11:25 проходя мимо комнаты мистера Хадсона, миссис Хадсон
слышала, как он что-то напевал
Хадсон и Шеперсон дружили со школы и оба коллекционировали
древние рукописи, марки, магнитофонные записи и монеты
По показаниям матери, садовник приехал в Луисвиль около 14 часов
В 12:00 миссис Хадсон позвонила доктору Шеперсону потому, что
была обеспокоена телефонным звонком
На шпингалетах были обнаружены отпечатки пальцев миссис Хадсон
Решение детектива: Убийца - доктор Шеперсон (из дома он ушел с
пустым саквояжем, вернулся - не с пустым).
13.Упражнение «Счетная машина».
Участники сидят в кругу, руки на коленях. Каждому присваивается
номер. Цель - передать свой номер другому участнику, и не сбиться. Игра
проходит в быстром темпе, участники ритмично хлопают себя по коленям, и
цель каждого - услышать сигнал, быстро его передать и не сбиться. Скажем,
если участник с номером 3 вызывает участника с номером 6, он в ритм
хлопков говорит «3,3 - б,б» (два раза свой номер - два раза чей-то еще).
Вызванный таким образом номер 6 так же вызывает кого-то еще.
Допустивший ошибку выбывает, и его номер называть больше нельзя, но он
продолжает хлопать, чтобы затруднить игру. Игра, хотя и требует внимания,
всегда проходит очень весело, непринужденно и азартно.
14.УПРАЖНЕНИЕ «КАКОЙ БЫЛ ТРЕНИНГ»
-для завершения
тренинга
Упражнение помогает участникам вспомнить то, что происходило на
тренинге, соединить в единое целое свои впечатления о нем и полученную
информацию. Также упражнение помогает завершить тренинг живой,
активной, запоминающейся манере.
Необходимые материалы: планшетки, бумага формата А4, карандаши.
Время: 15 минут. Размер группы: 6-20 человек.
Описание. Все участники делятся на мини-группы по 3-4 человека,
каждая мини-группа получает бумагу и планшетку и должна за 5 минут
придумать максимум прилагательных-определений, которые подходят к
пройденному тренингу. Например, активный, информативный и т.д.
153
После чего они зачитывают полученный список прилагательных.
Обсуждение.
Не
обязательно.
Можно
попросить
группы
прокомментировать интересные идеи, которые они выскажут.
15. УПРАЖНЕНИЕ «Я желаю тебе завтра…»
Все стоят в кругу и по очереди желают соседу справа, себе и соседу
слева чего-нибудь хорошего на завтрашний день.
Диагностическая организационно-деловая игра "Достижение
цели"
Аннотация. ОДИ представляет собой разновидность тренинга
навыков, ведущими которого являются тренеры, имеющие значительный
практический опыт работы в сфере управления персоналом, адресован
молодым специалистам управленческого профиля и представляет собой
набор творческих заданий различного типа – индивидуальная
психодиагностика и анализ, групповой кейс-анализ, ролевая игра, деловая
игра, работа в малых группах, обратная связь.
Работа предполагает видеосъемку процесса выполнения включенных в
программу упражнений и техник с их последующим обсуждением в кругу
участников данной обучающей программы.
Включает 5 тематических занятий продолжительностью 6
академических часов каждое, проводимых с периодичностью 1 раз в неделю.
Цели:
 развитие навыков ведения деловых переговоров и принятия
управленческих решений;

развитие профессиональной рефлексии.
Задачи:

осознание каждым участником себя как субъекта управленческой
деятельности;

формирование конгруэнтного имиджа молодого специалиста
управленческого профиля;

формирование навыков ассертивного поведения в переговорном
процессе

развитие способности к самостоятельному и коллегиальному
принятию решений;

обучение навыкам анализа, ретроспективной и перспективной
оценки принятых решений (рефлексии);

развитие умения эффективно управлять своим временем в процессе
профессиональной деятельности (time-management).
Требования к уровню подготовки обучаемых:
Знать:
 систему
личностных
качеств,
необходимых
эффективному
профессионалу и способы их развития в условиях организации;
154
 методы, приемы и технологии ассертивного ведения деловых
переговоров;
 алгоритмы принятия решений в проблемных (конфликтных)
профессиональных ситуациях;
 закономерности, правила и приемы эффективного управления рабочим
временем.
Уметь:
 выбирать адекватную стратегию поведения в проблемной рабочей
ситуации в опоре на имеющиеся знания и опыт профессиональных и
квазипрофессиональных взаимодействий;
 определять
приоритетность
оперативных
и
стратегических
профессиональных задач;
 применять свои знания, навыки и личностные качества для создания
позитивного делового имиджа.
Владеть навыками:
 ассертивного поведения в ситуациях, связанных с принятием
ответственных решений;
 профилактики
и
урегулирования
конфликтов
в
деловых
взаимодействиях;
 планирования и рационального использования рабочего времени;
 перспективного и ретроспективного анализа и оценки управленческих
решений.
Быть
компетентным
в
самостоятельном
применении
в
профессиональной деятельности знаний и практических навыков,
приобретенных в ходе мастер-класса
Занятие 1. Формирование позитивного профессионального имиджа
Цель: сформировать представление о том, как создать свой имидж,
"завоевать" окружающих и быть уверенным в себе.
Упражнение "Знакомство от лица предмета".
Задание группе: "Положите перед собой какой-либо предмет, который
вы обычно носите при себе (ручка, блокнот, калькулятор и т.д.). Продумайте
и запишите в течение 5-ти минут свою презентацию с точки зрения данного
предмета (не более 4-х предложений). Например, "Я – часы, я пунктуален и
никогда не опаздываю, меня подарили на день рождения, я помогаю своему
хозяину не терять времени …и т.д.".
Рассказ от лица предмета
Вопросы для обсуждения в группе:
155
 Насколько узнаваемы хозяева вещей в их характеристиках?
 Насколько успешно мы можем "прикинуться" кем-то другим?
 Ответьте
на
вопрос:
Что
такое
имидж?
___________________________
Упражнение "Самопрезентация при устройстве на работу".
Задание группе: "Выберите должность, на которую Вы могли бы
претендовать. Кратко опишите организацию, в которой открыта вакансия по
этой должности. Подготовьте устную самопрезентацию: Вам нужно будет в
течение 2-3 минут рассказать о себе так, чтобы понравиться работодателю.
Соблюдайте следующий алгоритм:
1. Поздоровайтесь!
2. Назовите Ваше имя. Помните, что форма имени предполагает
разную дистанцию в общении!
3. Ответьте на непроизнесенный вопрос: "Кто Я?" Здесь нужна
информация, значимая именно для той должности, на которую
Вы претендуете. Даже если Вы очень честный человек, рассказывать
о том, почему Вы НЕ самый лучший кандидат на эту должность,
не стоит. Люди хотя получить САМОГО ЛУЧШЕГО!
В мире всегда будут специалисты лучше Вас, каким бы
совершенным Вы не были! Оставьте эту информацию на "потом",
на тот случай, если Вас специально спросят.
4. Коротко скажите о том, чем Вы можете БЫТЬ ПОЛЕЗНЫ на
должности, на которую Вы претендуете. Это основной момент
в представлении. Именно здесь Вы декларируете готовность
оправдать доверие!
Запишите
ключевые
__________________________
слова
Вашего
выступления:
После выступления каждого участника в группе организуется обсуждение, в
ходе которого каждый называет одного "кандидата", показавшегося наиболее
привлекательным претендентом на должность. Свое мнение необходимо
пояснить.
Занятие 2. Ассертивное поведение в деловых переговорах
Цель: обучение навыкам установления контакта с партнером (оппонентом),
аргументации своей позиции, технологиям достижения договоренности.
ЭТАПЫ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
156
Нулевой этап деловых переговоров
ПОДГОТОВКА К ВСТРЕЧЕ
ЦЕЛЬ ЭТАПА: Подготовиться технически и психологически
КАК ПЛАНИРОВАТЬ ПЕРЕГОВОРЫ
1. Ясно представляйте себе, что Вы собираетесь сказать.
2. Мысленно представьте себе человека, с которым Вы собираетесь
беседовать. Спрогнозируйте будущие вопросы и постарайтесь на них
ответить.
3. Знайте точно (и заранее), каких результатов Вы хотите достичь.
4. Спрогнозируйте сценарий Вашего поведения в ситуации отказа
собеседника от Ваших условий (просьбы).
5. Заранее составьте короткий конспект наиболее важных фактов и имен.
Подчеркните самые важные пункты.
6. Имейте под руками все необходимые документы и рекламные
материалы.
7. Имейте при себе блокнот и ручку.
Первый этап деловой беседы
ВСТРУПЛЕНИЕ В КОНТАКТ
ЦЕЛЬ ЭТАПА: Установить контакт.
Вызвать доверие у собеседника, снять напряжение.
Алгоритм действий на первом этапе
(в том случае, если беседа проходит не на Вашей территории)
ВАШИ КОНКРЕТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ ТОГО, КАК ВЫ
ПОСТУЧАЛИ В ДВЕРЬ КЛИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА, ПАРТНЕРА)
1.
2.
3.
4.
Поприветствуйте всех, находящихся в комнате. Улыбнитесь!
Уточните контактное лицо – "Могу я видеть…?"
Установите с собеседником контакт глазами.
Представьте себя и свою фирму. Вручите свою визитку.
157
5. Сообщите о цели своего визита – "У нас была договоренность о…
на …. часов.
6. Расположитесь по отношению к собеседнику так, чтобы вы оба
чувствовали себя комфортно. Перед этим необходимо спросить: "Где я
могу присесть?"
Комфортно – это как? Какие могут быть варианты?
_____________________________________________________________
____
7. Разрядите обстановку, снимите напряжение, которое неизбежно,
когда люди встречаются впервые.
Для
этого
уместны
действия:
______________________________________
И
совершенно
не
уместны:
________________________________________
8. Уточните время для беседы: "Каким временем мы с Вами
располагаем?"
9. Задайте
переходный
на
следующий
этап
вопрос:
_____________________________________________________________
__
ЕСЛИ ВАМ УДАЛОСЬ УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ С
СОБЕСЕДНИКОМ, ТО
__________________________________________________________________
_
Второй этап деловой беседы
ИЗЛОЖЕНИЕ / ВЫСЛУШИВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ
(ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ЗАПРОСА)
ЦЕЛЬ ЭТАПА: Заинтересовать собеседника, построить диалог,
отметить ключевые слова для дальнейшей аргументации.
НАУЧИТЕСЬ УПРАВЛЯТЬ РАЗГОВОРОМ
С ПОМОЩЬЮ ВОПРОСОВ
С помощью целенаправленных вопросов можно:
 Выявить интересы собеседника;
 Вернуть утраченную инициативу в разговоре;
 Сообщить свою мысль оппоненту и умело разрушить его ложную
уверенность в чем-либо;
158
 Построить с собеседником отношения подлинного партнерства.
Таблица 3.1
ТИПЫ ВОПРОСОВ
Тип вопроса
ОТКРЫТЫЙ
Что можно достичь с его
помощью?
 овладеть и удержать
инициативу;
 разговорить партнера;
 убедить партнера
АЛЬТЕРНАТИ  перевести беседу в новое
русло;
ВНЫЙ
 добиться большей
определенности;
 представить выбор из
заготовленных
альтернатив
ЗАКРЫТЫЙ  добиться
определенности от
партнера;
 уточнить слова
партнера,
 зафиксировать
ответственность
партнера
Как его
задавать?
С помощью
вопросительн
ого слова
(Что? Как?
Для чего?
С помощью
союзов "или",
"либо"
Где следует
применять?
В начале
беседы
Так, чтобы
ответить
можно было
только "ДА"
или "НЕТ")
Преимуществе
нно в конце
переговоров
При
аргументации,
работе с
возражениями
Упражнение "Сделайте вопрос открытым":
1. Вы довольны качеством оказываемых нами
услуг?______________________
2. У Вас возникли проблемы с подобранным нами
оборудованием?__________
3. Ваш бухгалтер недавно начал
работать?_______________________________
4.Не правда ли, наше с Вами решение этого вопроса – удачная
находка?_______________________________________________________
5.Работавший у Вас менеджер
уволился?________________________________
Третий этап деловой беседы
АРГУМЕНТАЦИЯ И РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
159
ЦЕЛЬ ЭТАПА: Преодолеть возражения клиента, ответить на
интересующие его вопросы, показать собеседнику правомерность
своей позиции
ТЕХНИКИ АРГУМЕНТАЦИИ
1. Убедительность = немногословность + простота + ясность.
"Вы сказали раз – я поверил,
Вы повторили – и я усомнился,
Вы начали твердить в третий раз, и я понял, что Вы лжете".
2. Избегайте пустых фраз.
"Если хочешь быть умным, научись: разумно спрашивать,
внимательно слушать, спокойно отвечать,
переставать говорить тогда, когда нечего сказать".
3. Прием "Да, и…"
Подчеркивает единое видение проблемы, усиливает доверие,
расположение собеседника.
4. Прием "Да, но…", "Да, и вместе с тем…"
Выражает принципиальное различие,
которое не позволяет согласиться с точкой зрения партнера.
Опровергает доводы собеседника.
5. "Если Вы умеете считать до 10,
считайте в присутствии оппонента до 9".
Не всегда надо говорить все, что знаешь.
Необходимо быть осторожно-сдержанным в деловом партнерстве.
6. Последний довод должен быть самым сильным и весомым.
Лучше ввести последний довод не как готовый факт, а как довод,
рассуждение, заключение.
Четвертый этап деловой беседы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРЕННОСТИ
ЦЕЛЬ ЭТАПА: Согласовать позиции и подвести итог встречи.
"Никогда не говорите: "Нет",
"Не надо", "Нельзя", "Не буду",
160
"Не могу".
Выкиньте слово "НЕТ"
из своего словаря:
Вы лишаете себя
своих же возможностей!"
(из кинофильма "Переговорщик")
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ЗАВЕРЕШЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ:
 резюмируйте основные пункты договоренности в позитивном,
утвердительном ключе;
 если по ряду пунктов договоренность не была достигнута, не
подчеркивайте свое несогласие на заключительном этапе: оставьте их
открытыми для обсуждения на последующих встречах;
 поблагодарите партнера по общению и улыбнитесь ему;
 сделайте искренний комплимент собеседнику, если это уместно;
 согласуйте план дальнейших коммуникаций.
Упражнение "Аргументация и заключение договоренности".
Задание группе: "Разбейтесь на подгруппы по 4 человека в каждой.
Подготовьте и представьте ситуацию переговоров близкую к контексту
вашей реальной профессиональной деятельности (можно использовать опыт
своего реального участия в деловых переговорах на работе). Четко
представьте позиции сторон, участвующих в переговорах и аргументируйте
их. Используйте техники конструктивного завершения беседы для
заключения взаимовыгодной договоренности в переговорах. Время на
подготовку – 40 минут. После этого представьте группе ваши ситуации".
Занятие 3. Эффективное поведение руководителя в конфликтных
деловых взаимодействиях
Цель: развитие навыков анализа конфликтных ситуаций и умения
принимать управленческие решения в сложных ситуациях социального
взаимодействия.
Упражнение "Межличностные конфликты в организации".
Задание группе: "Самостоятельно проанализируйте следующие
ситуации":
1. Вы недавно назначены менеджером по персоналу небольшого
торгового предприятия. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, а они еще
не знают Вас в лицо. Вы идете в переговорную комнату для проведения
собеседования с одним из кандидатов на вакантную должность. Проходите
мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о
чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с собеседования, которое длилось
40 минут, вы опять видите тех же сотрудников в курительной комнате за
161
беседой.
Вопрос: Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое
поведение:
__________________________________________________________________
__
2. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу
многочисленных ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает
высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.
Вопрос: в чем причина конфликта? Определите конфликтную
ситуацию:
__________________________________________________________________
__
3. Руководитель принял на работу специалиста, который должен
работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был
согласован с последним. Вскоре проявилась неспособность принятого
работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской
докладывает об этом руководителю…
Вопрос: О каких проблемах в организации свидетельствует данная
ситуация? Как бы вы поступили на месте руководителя. Обоснуйте свой
ответ:
__________________________________________________________________
__
После завершения индивидуальной работы ведущий делит участников
на три подгруппы в случайном порядке. В каждой подгруппе организуется
дискуссия по одной из трех проблемных ситуаций. При этом один из
участников каждой подгруппы назначается на роль эксперта и не участвует в
обсуждении, а оценивает эффективность дискуссии в своей подгруппе.
Упражнение завершается общегрупповым обсуждением, в ходе
которого предоставляется слово трем экспертам, а всем остальным
участникам предлагается ответить на вопросы:
1. Как распределялись роли в работе подгрупп: чья позиция была
активной, чья - пассивной, чья - нейтральной? Как удалось определить эти
позиции?
2. Что помогало, а что препятствовало отстаиванию своей позиции.
3. Удалось ли какому-либо одному члену подгруппы убедить
остальных в правильности своей позиции? Если да, то что этому
способствовало?
Упражнение "Анализ конкретной ситуации "Дилемма для Ирины".
162
Задание группе: "Разделитесь на подгруппы по 5 человек в каждой. В
подгруппах внимательно изучите конкретную ситуация "Дилемма для
Ирины" и обсудите следующие вопросы:
1. Какого типа межличностные конфликты имеют место в
ситуации? Объясните и подтвердите фактами.
2. Имеется ли в описанном в ситуации конфликте констуктивная
сторона? Если да, то в чем она выражается?
3. Имеются ли в ситуации конфликты других уровней, кроме
межличностного? Какие? Объясните и подтвердите фактами.
4. Какой стиль разрешения межличностного конфликта был
использован каждым из участников событий? Подтвердите фактами.
5. Выработайте групповое решение, каким образом лучше всего
поступить Ирине в данной ситуации. Используйте для этого модель
принятия решений М. Мескона:
Представьте результаты работы в подгруппе на групповом обсуждении.
Конспект ответа:
__________________________________________________________________
__
Конкретная ситуация: «Дилемма для Ирины»
163
Перед Ириной встала дилемма: как ей поступить? Недавно она начала
работать в одной консультационной бухгалтерской фирме и уже столкнулась
с проблемой, которая могла повлиять на ее будущие отношения в фирме. В
ходе аудита одной из компаний она обнаружила, что большая сумма денег
была в действительности выплачена работникам этой компании, но эта
сумма не была проведена, как положено, через фонд заработной платы. Такая
практика являлась достаточно распространенной во многих коммерческих и
государственных структурах и помогала скрыть существенную часть
наличности от налогов. Ирина считала, что эта практика является
неправильной и незаконной и должна получить соответствующее отражение в
аудиторском отчете. Она подняла этот вопрос в своем разговоре с Николаем,
старшим в ее аудиторской группе. Он признал, что такая проблема в целом
существует, но ничего не сделал, чтобы продвинуться в ее разрешении
дальше. Николай предложил Ирине поговорить с руководителем фирмы,
если ее что-то не удовлетворяет.
Прежде чем идти к руководителю, Ирина долго раздумывала. На
занятиях по аудиту, которые она продолжала посещать и которые
периодически
проводились
фирмой,
упор
делался
на
этику
профессионального аудита и на приверженность ее фирмы к высоким
стандартам в этом направлении.
Это ее окончательно убедило в необходимости встречи с
руководителем фирмы. Однако визит к руководству оказался неудачным.
Алексей Петрович, директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная
Ириной практика вообще-то не является правильной. Вместе с тем он
отметил, что и другие клиенты, с которыми им приходилось иметь дело,
поступали подобным образом. Алексей Петрович пошел даже на то, что
сказал Ирине о возможности потери клиента в том случае, если
обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал
понять, что его такой исход дела мало устраивает.
От этой встречи у Ирины осталось ощущение, что если она пойдет в
разрешении проблемы дальше, то непременно приобретет себе врага.
Состояние неудовлетворенности и беспокойства у нее не проходило, и она
решила обсудить эту проблему с кем-нибудь из коллег. Ирина обратилась к
Борису и Михаилу, работавшим в фирме уже около двух лет.
Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями в
своей аудиторской работ и были удивлены, что Ирина обратилась к
директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителяначальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили внимание Ирины на то,
что если она будет настаивать на своем, то им не избежать неприятностей,
так как в прошлом они поступали в аналогичных случаях иначе. Они
признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не
решались отражать это в аудиторских отчетах. К этому их подталкивало
знание факта, что руководство фирмы смотрит на это сквозь пальцы.
164
Поэтому они не хотели создавать проблемы. Борис и Михаил призвали
Ирину быть членом "команды" и снять этот вопрос.
Перед Ириной встал выбор. В принципе она могла бы настоять на
своем через голову своего непосредственного начальника. Она понимала, что
если даже она будет прощена, ей придется сразу сменить работу. И что
совершенно точно - ее действия придутся не по душе ее коллегам.
С другой стороны, можно было бы просто забыть случившееся и
ничего не делать. Она считала, что при таком исходе сотрудники фирмы
остались бы довольны и это, может быть, помогло бы ей сделать карьеру в
фирме. Единственной проблемой, с которой ей по-прежнему приходилось бы
иметь дело, - это ее совесть. Времени для решения оставалось совсем мало.
Диагностическая организационно-деловая игра «Прием на работу»
Цели:
- практическое освоение процедуры отбора и найма на управленческую
должностную позицию, развитие навыков коллегиального принятия
управленческого решения;
- формирование навыков подготовки и уверенного прохождения
процедуры собеседования на вакантную должностную позицию
Задание группе: "Внимательно изучите проблемную ситуацию
"Описание проблемной ситуации на предприятии "Белла". После этого Вам
будет необходимо разделиться на четыре подгруппы. В первые две
подгруппы войдет по три участника. Это эксперты, которым предстоит
подготовить и провести интервью с кандидатами на вакантные должностные
позиции: директора магазина одежды и директора по маркетингу фирмы
"Белла".
Оставшиеся участники должны образовать две равночисленные
подгруппы. В одну из них войдут претенденты на вакансию "директор
магазина одежды", в другую - претенденты на вакансию "директор по
маркетингу". Каждому участнику необходимо составить резюме и
подготовиться к прохождению интервью на соответствующую должностную
позицию.
Время на работу в каждой подгруппе – 1 час 15 минут.
После 15-минутного перерыва будет
необходимо провести
собеседования с каждым претендентом на вакантные позиции. Каждой
подгруппе экспертов необходимо принять коллегиальное решение и выбрать
одного сотрудника на каждую вакантную должность. Выбор необходимо
обосновать. Вторая часть нашей деловой игры также займет 1 час 15 минут.
Описание проблемной ситуации на предприятии "Белла"
165
Предприятие "Белла" зарегистрировано в Санкт-Петербурге как
общество с ограниченной ответственностью около 5 лет назад. Контрольный
пакет акций принадлежит директору.
Предприятие занимается производством швейных изделий широкого
ассортимента для женщин: платья, юбки, брюки, костюмы, блузки.
Продукция фирмы реализуется через оптовые поставки в другие города, сеть
крупных универмагов города Санкт-Петербурга, магазинов, торгующих
одеждой и в собственном магазине.
Основными покупателями продукции фирмы "Белла" являются:
 частные лица (преимущественно женщины среднего достатка в
возрасте от 20 до 55 лет);
 торгующие организации, следящие за тем, чтобы характер и
цена продукции соответствовали имиджу фирмы.
На этом сегменте рынка в Санкт-Петербурге в настоящее время
работает около 200 фирм, которые могут быть объединены в 3 группы:
 крупные фабрики, работавшие еще во времена плановой экономики,
с числом работающих более 10 000 человек (например, такие как
"Первомайская заря");
 небольшие частные предприятия, продающие продукцию
собственного изготовления;
 фирмы (и отдельные частные предприниматели), импортирующие
женскую одежду.
Структура управления предприятием
Генеральный директор
Директор по
маркетингу
маркетингу
Директор
магазина
Главный бухгалтер
Директор по
производству
В условиях растущей конкуренции фирма"Белла" примерно год назад
начала испытывать затруднения с реализацией своих изделий. Продажа через
крупные универмаги стала создавать проблемы из-за длительных задержек в
оплате за проданный товар.
Продажа продукции через собственный магазин оказалась не очень
эффективной, т.к. магазин не выделялся среди подобных ярким собственным
имиджем или качеством обслуживания и был мало известен в городе.
Магазин занимает помещение размером около 100 кв. м. в центре города,
расположен на 1 этаже и состоит из 3-х помещений: торговый зал, в котором
работают 2 продавца (они же кассиры). Кроме того имеется служебное
помещение. Третье помещение используется под склад. В нем работает
166
кладовщик.
Производственное помещение фирмы расположено на окраине города.
В нем работает 42 человека, из них примерно 90% - женщины. Право на
помещение оформлено договором аренды.
За последние 4 месяца положение фирмы резко ухудшилось. Это
произошло по следующим причинам:
- за это время не было заключено ни одного договора с новым
магазином,
- не было ни одного крупного заказа на оптовые поставки,
- были утрачены льготы у поставщика шерстяных изделий из-за
несвоевременной оплаты поставленной партии,
- из последней коллекции моделей фирмы, поставленной в крупные
универмаги, одна треть не была распродана в течение месяца. Товароведы
универмагов обратили внимание на устаревшие модели фирмы и
предупредили, что откажутся брать изделия прежних коллекций в таком же
количестве, как раньше.
На ухудшение финансового состояния фирмы повлияли частые
задержки (до 6 месяцев) оплаты поставленной продукции, а также постоянно
повышающаяся арендная плата и высокие налоги.
Негативно отразились на финансовом состоянии фирмы и сложности
во взаимоотношениях между ее руководителями. Так, в частности, директор
по маркетингу принимал решения без согласования с другими
подразделениями фирмы, рассматривая свою деятельность как самую
важную. Это часто создавало сложные ситуации для производства. Ситуацию
усугубляло недостаточно оперативное отслеживание изменения в структуре
спроса.
Что касается директора магазина, эту обязанность на протяжении
длительного времени исполняет бывший товаровед, который видит свою
задачу, прежде всего в том, чтобы на складе было достаточно товаров и
чтобы работники не нарушали дисциплину. Неоднократные попытки
директора фирмы изменить положение наталкивались на пассивное
сопротивление и нежелание менять привычный стиль работы.
Типовая процедура приема на работу
Процедура состоит из нескольких этапов:
1. Определение требований рабочего места.
2. Определение желаемого профиля кандидата.
3. Определение источников набора:
- где можно найти кандидата искомого профиля;
- будет ли информация о вакансиях распространена среди персонала
предприятия;
- как будет распространяться информация о вакансии.
4. Распространение информации о вакансиях
5. Предварительный отбор кандидата на основе анализа резюме и
сопроводительных писем.
167
6. Собеседование с отобранными кандидатами.
7. Проверка информации о кандидатах.
8. Повторное собеседование при необходимости.
9. Принятие решения о приеме.
10.Информирование отобранного кандидата.
11.Информирование отвергнутых кандидатов.
12.Определение и реализации программы адаптации новичка.
Для каждого этапа оценивается время реализации и определяется
ответственный.
ЖЕЛАЕМЫЙ ПРОФИЛЬ = 
(образование + опыт + психологический профиль)
Надо быть реалистами: мы никогда не найдем идеального кандидата!!!
Следовательно, нужно ранжировать наши критерии (определенные заранее)
Например:
1
память
наблюдательность
упорство
физическое
состояние
самостоятельность
и т.д.
2
3
4





Мы должны четко знать, на каких критериях мы не будем
настаивать!!!
ПРОФИЛЬ ДОЛЖНОСТИ
КАК ОСНОВА ОЦЕНКИ СОТРУДНИКА
Профиль должности – систематизированное описание критериев и
требований (профессиональных и личностных) к сотруднику, учитывающее
особенности рабочего места, тип менеджмента и корпоративные установки
компании относительно персонала.
Типовая структура профиля должности
РУКОВОДСТВО
168
(кому подчиняется?)1
РАБОЧЕЕ МЕСТО
Работа, которую надо выполнить:
- характер работы;
- режим работы;
- ответственность;
- образование;
- знания, умения навыки;
- опыт;
- личностные характеристики
ОТДЕЛЫ И ЛЮДИ,
с которыми работник
будет СОТРУДНИЧАТЬ2
ПОДЧИНЕННЫЕ
(кем будет руководить?)
Примерные вопросы для интервью с кандидатом на вакансию
Профессиональная компетентность
1. Какова ваша квалификация и почему Вы считаете, что в своей
области Вы будете работать успешно?
2. Что Вы делали для своего профессионального роста и течение
последних 2-3-х лет?
3. Есть ли у Вас какие-то особенные способности или навыки?
4. Работали ли Вы когда-либо в данной области или близкой к ней
(имеется в виду направление деятельности предприятия)?
5. Какие из ваших должностных обязанностей Вы выполняли с
наибольшим удовольствием?
6. Какие специальные курсы Вы изучали в вузе для подготовки к
данной работе?
7. Как Вы думаете, поможет ли Вам ваше образование выполнять
предполагаемую работу?
8. Что для Вас означает «руководить»?
Непрофессиональные формы активности
1. 1.Что Вы любите делать в свободное время? Есть ли у Вас хобби?
Необходимо учитывать тип менеджмента, принятый в организации.
Необходимо учитывать организационную культуры, принятый в организации тип внутренних
отношений.
169
1
2
Что Вы делаете для укрепления своего здоровья?
Как Вы обычно проводите свой отпуск?
Чем Вы занимались в период каникул в студенческие годы?
Принимали ли Вы участие в различных формах общественной
деятельности?
6. Назовите, пожалуйста, три ваших достижения в
непрофессиональной сфере.
2.
3.
4.
5.
Личные качества
1. Как Вы думаете, в чем Ваши сильные и слабые стороны?
2. С каким типом людей Вам легче всего находить общий язык?
3. С каким типом людей Вам трудно общаться? Как Вы раньше вели
себя с ними? Как собираетесь вести себя в будущем?
4. В глубине души, чем Вам интересно заниматься в жизни?
5. Как бы Вы описали себя с помощью трех прилагательных? Как бы
Ваши подчиненные описали бы Вас с помощью трех
прилагательных?
6. У всех имеются какие-то негативные черты, которые хотелось бы
исправить, не так ли? Не назовете ли Вы три свои черты, которые
хотелось бы исправить?
7. Как, по Вашему мнению, должны складываться отношения между
личной жизнью и работой?
8. Как бы Вас описал Ваш друг?
9. Как бы Вы описали наиболее близкого к идеалу и наиболее далекого
от идеала начальника?
Предприятие и работа
1. Что Вы знаете о нашем предприятии?
2. Чем бы Вы хотели заниматься в нашей организации, если бы это
зависело только от Вас?
3. Почему Вы считаете, что Вам понравится эта работа?
4. Что Вы думаете о сверхурочной работе?
5. Что может заставить Вас работать с предельным напряжением сил?
6. Как Вы переносите напряженные условия работы?
7. Что для Вас является наиболее важным в Вашей работе?
8. Как Вы полагаете, с какого рода серьезными трудностями Вы
можете столкнуться в процессе работы?
9. Что, по Вашему мнению, определяет успех человека в хорошей
организации?
10.Объясните мне, почему я должен принять вас на работу.
Прошлый жизненный опыт
1. Какова была Ваша успеваемость в вузе? В школе?
170
2. Какие специальные курсы Вы изучали в вузе для подготовки к
данной работе?
3. За что Вас критиковали в течение последних четырех лет?
4. Назовите три ситуации, в которых Вам не удалось добиться успеха.
Почему?
5. Какое из Ваших предыдущих мест работы было наиболее
интересным? Почему?
6. Служили ли Вы в армии? Если да, то род войск? Если нет, то
почему?
7. Чем Вы занимались на прошлом месте работы в момент
увольнения?
8. Какими качествами обладал Ваш предыдущий начальник?
9. Вы получили хорошее образование. Что Вы из него вынесли?
10.Объясните истинные причины, по которым Вы ушли с каждого
предыдущего места работы?
Будущее
1. Каковы Ваши долгосрочные планы?
2. Сколько денег Вы надеетесь заработать к 30-и годам?
3. Какие цели Вы ставите перед собой в долгосрочном плане? Почему
Вы выбрали именно эти цели и как Вы собираетесь их достичь?
4. Какие именно цели, не связанные с работой в предлагаемой
должности, Вы ставите перед собой на ближайшие 5 лет?
5. Как Вы представляете свое положение через 3-5 лет и как
собираетесь его добиться?
6. Что Вы боитесь обнаружить на этой работе (желательно назвать не
менее 3-х моментов)?
7. Когда Вы сочтете себя достигшим цели (критерии определения
успеха)?
8. Собираетесь ли Вы продолжить образование?
9. Представьте, что у Вас оказалось собственных 100 тысяч долларов.
Что бы Вы с ними сделали?
На что следует обратить внимание при анализе поведения
претендента
I. До интервью:
1. Как ведет себя претендент в ожидании интервью:
 представился ли он?
 молчалив или болтлив?
 зажат или раскован?'
 что делал в ожидании интервью?
2. Реакция при встрече с интервьюером:
 характер приветствия,
 характер рукопожатия,
171
 эмоциональное состояние.
II. Во время интервью:
1. Невербальное поведение:
 открытая поза со свободными жестами,
 зажатая поза.
 как претендент смотрит на интервьюера: «естественно» или
избегает взгляда собеседника?
 как слушает: «дает понять», что слушает или внешне не
реагирует?
 как говорит: использует ли жестикуляцию для усиления речи?
Слишком много жестов или отсутствуют необходимые?
2. Вербальное поведение:
o как реагирует кандидат на жесткий, прямо поставленный вопрос
(защищается, уклоняется от прямого ответа, спокойно отвечает на
вопрос)?
o какие вопросы вызывают затруднение при ответе?
Образец резюме
Андреев Иван Петрович
Ведущий менеджер по персоналу
E-mail
Тел. (моб.)
Москва
Проживание
Дом. адрес
00.00.0000
Дата рождения:
Переезд невозможен
Переезд
Образование
Основное
 2000 — Московский Государственный Открытый Педагогический
Университет, психология
Повышение квалификации/курсы
 2004 — «Организация обучение персонала», -Институт
эффективного тренинга, 90 часов
 2003 — Методика проведения «ASSESSMENT CENTER», -Институт
повышения квалификации, 90 часов
 2003 — Курс внутреннего аудитора систем качества ISO, -DNV,
40 часов
 2002 — «Методика проведения видеотреннингов», -Тренинг медиа,
40 часов
Профессиональный опыт
01.2006 - 08.2009, ГК «ХХХХХХ» (дистрибьютор расходных
материалов, 3 филиала, штат 300 человек): Расходные
материалы/канцтовары
172
Старший менеджер по персоналу
 ∙ подбор персонала плановый, "срочный" массовый;
 ∙ организация процесса адаптации персонала;
 ∙ полное ведение отдельного юридического лица логистическая
компания «Мастер Доставки» в качестве Руководителя отдела кадров в
единственном лице;
 ∙ внедрение систем обучения, аттестации;
 ∙ организация социальной работы в компании (страхование,
корпоративные мероприятия);
 ∙ разработка и внедрение мотивационных схем (склад, транспортный
отдел, отдел сопровождения продукции,служба сервиса);
 ∙ участие во всех HR проектах Группы Компаний (ассесмент,
разработка регламентов и процедур);
 ∙ Внедрение СУБД Axapta - HR модуль;
 ∙ Участие во внедрении системы охраны труда и техники
безопасности;
 ∙ Полное ведение HR направления по передаче ряда бизнес
процессов аутсорсинговой компании;
 Сокращение штата, работа с кадровым резервом.
12.2003 - 12.2005, ГК "ХХХХХХХ" (дистрибьютор BAT 2000
человек, 60 филиалов)
Старший менеджер по персоналу (работа с филиалами)
 ∙ подбор персонала всех уровней;
 ∙ руководство HR службами в регионах (постановка с нуля,
проверки);
 ∙ мониторинг рынка труда;
 ∙ тестирование кандидатов;
 ∙ участие в разработке тренингов, презентаций, оценочных
процедур, видео для обучения∙ постановка систем обучения,
аттестация;
 ∙ внедрение корпоративной базы данных (совместно с IT
департаментом);
 ∙ ведении всего спектра работ в области кадрового делопроизводства
(штатное расписание, приказы, больничные, табель, системы
фиксирования рабочего времени).
01.2001 - 09.2003, ООО «ФПК ХХХХХ» (строительная компания
штат 1000 человек): Строительство/архитектура/недвижимость
Менеджер по персоналу
 ∙ проведение семинаров;
 ∙ проведение и разработка тренингов;
 ∙ подбор и отбор персонала всех уровней;
173
 ∙ в подчинении 3 работника;
 ∙ определение потребности в обучении сотрудников;
 ∙ тестирование кандидатов;
 ∙ участие в разработке и проведение аттестации сотрудников
(ASSESSMENT CENTER);
 ∙ участие в разработке корпоративных мероприятий.
03.2000 - 12.2000, ЗАО"ХХХХХ"(оптово-розничная компания
(штат 800 человек, 34 филиала)
Психолог в СБ
 ∙ подбор и отбор персонала всех уровней (поиск кандидатов,
проведение интервью, оценка);
 ∙ тестирование кандидатов;
 ∙ проведение проверок на полиграфе;
 ∙ инспекции филиалов.
Рекомендации
 По требованию,
Дополнительная информация
Ключевые навыки
 Свободно владею информационными технологиями (Microsoft
Office (Excel - сводные таблицы, обработка массивов), работа с Internet,
графичекий дизайн, поддержка сайта,1-С (отчеты), Navision Axapta и
др.
 Кадровая работа, кадровое делопроизводство, работа с персоналом.
 Подбор кандидатов на различные позиции (от линейных до топменеджмента) с помощью прямого поиска, СМИ.
 Проведение структурированного интервью. Применение кейстехнологий, тестов
Разработка регламентирующих документов, стандартов.
 Организация проведения тренингов, методологическое
сопровождение.
 Оценка эффективности работы персонала.
Экспертное заключение
На должность директора магазина рекомендован:
__________________________________________________________________
______
__________________________________________________________________
______
Основания для принятия решения:
1.
__________________________________________________________________
____
174
__________________________________________________________________
______ 2.
__________________________________________________________________
____
__________________________________________________________________
______
3.
__________________________________________________________________
____
__________________________________________________________________
______
Комментарии
__________________________________________________________________
______
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
____________
Рефлексивный анализ участника
деловой игры "Прием на работу"
Участие в деловой игре помогло мне осознать мои психологические
особенности (способности, эмоциональные переживания, ценностные
приоритеты, мотивационные особенности и т.д.):
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_____________________________________
И профессиональные качества, знания, умения, навыки:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________
Диагностическая организационно-деловая игра
"Распорядок рабочего дня".
175
Технология эффективного управления временем
Цель: развитие навыков планирования и рационального использования
временных ресурсов.
ВРЕМЯ – ВАЖНЕЙШИЙ РЕСУРС!!!
Успех – это
успеть
М. Цветаева
ТЕСТ:
Дайте ответ ("ДА" или "НЕТ") на каждое из предложенных
утверждений
1. Я считаю себя неорганизованным человеком.
2. Усердие – единственный способ сделать больше.
3. Моя работоспособность не изменяется в течение всего рабочего
дня.
4. Полностью спланированная жизнь – это скучно.
5. Мне планирование не нужно. Когда я знаю, что завтра крайний
срок, - делаю все.
6. Чтобы быть успешным, нужно полностью контролировать свое
время.
7. Я стараюсь все дать сам, так как только в этом случае уверен, что
работа будет выполнена хорошо.
8. Единственный способ сэкономить свое время – это перепоручить
(делегировать) работу.
9. Я так загружен работой, что мне не до планирования.
10."Точность - вежливость королей".
Результаты тестирования:
1. Мое отношение к планированию в работе и, в целом, в жизни?
_____________________________________________________________
______
2. Умею ли я делегировать работу?
_____________________________________________________________
______
3. Отношусь ли я к людям, которые в работе стремятся быть
безупречными?
176
_____________________________________________________________
______
При определении приоритетов задач
не попадайте в следующие ловушки, такие, как:
LIFO
(Last In First Out)
FIFO
(First In First Out)
"Скрипящее колесо"
"Ловушка объема"
задание последнего выполняется в первую очередь;
задание первого выполняется в первую очередь;
задание человека, который больше всех поднимает
шум и кричит, выполняется в первую очередь;
Вы в нее попадаете, если оставляете самые объемные
задания на потом, когда у Вас появится больше
времени;
Вы в нее попадаете в том случае, если прежде
всего выполняете интересные для Вас задания,
оставляя то, что не любите делать, на последний
момент
АЛГОРИТМ ПЛАНИРОВАНИЯ ВРЕМЕНИ
"Ловушка
предпочтений"
Правило В. Парето:
за 20 % расходуемого времени достигается 80 % результата,
или 80 % работы выполняется за 20 % рабочего времени
(20 % затрат обеспечивают 80 % конечного результата).
В первую очередь необходимо выполнять
наиболее приоритетные, ответственные задачи, которые
обеспечивают достижение поставленных целей и требуют значительных
энергетических и временных затрат
КАТЕГОРИЗАЦИЯ АВС
Категория Степень важности и
Удельный вес в
177
Доля в общем
срочности задач
А
В
С
достижении цели
количестве задач и
дел
65 %
20 %
15 %
20 %
15 %
65 %
Важнейшие и срочные
Важные и менее
срочные
Менее важные и
несрочные
Упражнение "Поглотители" и "прерыватели" времени"
Задание группе (1 этап): Дайте искренний ответ на следующие
вопросы (выполняется индивидуально):
1. Как часто Вы отправляетесь на "перекур", "поболтать" в другой отдел,
звоните
и/или
обсуждаете
по
телефону
личные
вопросы?
_____________________________________
2. Как часто случается, что Вы начинаете новое задание, не завершив
предыдущего?
__________________________________________________________________
______
3. Как часто Вы обсуждаете слухи?
__________________________________________________________________
______
4 Поощряете ли Вы коллег к тому, чтобы они заглядывали к Вам?
__________________________________________________________________
______
5. Способны ли Вы быстро и корректно прервать затянувшийся и/или
ненужный телефонный разговор или очную беседу? Какие способы
прерывания и завершения разговора Вы знаете?
__________________________________________________________________
______
Задание группе (2 этап): "Разделитесь на две подгруппы. Обсудите в
подгруппе Ваши ответы. Выработайте совместное решение относительно
эффективных способов преодоления "поглотителей" и "прерывателей"
времени. Выберите докладчика, который озвучит результаты обсуждения.
Резюме докладчика:
__________________________________________________________________
_____
Упражнение "Подведение итогов"
178
Задание группе (участники высказываются друг за другом): "Ответьте
на вопросы: Чему я научился на мастер-классе? Что было для меня самым
полезным? Как я буду использовать новые знания, умения, навыки в работе?
Резюме:
__________________________________________________________________
_____
179