За отчетный период с 1 по 31 мая 2015 года в отдел по работе с

За отчетный период с 1 по 31 мая 2015 года в отдел по работе с обращениями граждан
Администрации ЗАТО Северск (далее отдел) поступило 687/582 обращений граждан (в
знаменателе стоит количество обращений поступивших в 2014 году), в том числе:
 письменных - 541/464;
 на официальный сайт Администрации ЗАТО Северск- 130/102;
 на личном приеме по предварительной записи к руководителям Администрации
ЗАТО Северск – 16/16.
Ежедневные устные
консультации от специалистов отдела по вопросам
предоставления муниципальных услуг получают в среднем 15 граждан.
По сравнению с аналогичным периодом 2014 года
общее количество
обращений увеличилось на 18%, из них письменных – на 17%, на официальный сайт
Администрации ЗАТО Северск - на 27 %, количество обращений на личный прием
осталось на прежнем уровне.
Число обращений, поступивших от вышестоящих инстанций, за отчетный период
составило 29/10, из них:
 из Администрации Президента - 10 /2,
 из Администрации Томской области -12/5,
 от депутатов Законодательной Думы Томской области – 1 /3.
За отчетный период наибольшее количество обращений поступило по вопросам:
 ЖКХ (177/ 168 обращений, что составляет 25 % / 29% от общего числа обращений);
 социальной политики (214/158 обращение, что составляет 31% / 27% от общего числа
обращений);
 строительства (50/90 обращений, что составляет
7%/ 15% от общего числа
обращений);
 режима (39/36 обращений, что составляет 6%/ 6% от общего числа обращений);
 жилья (34/ 20 обращений, что составляет 5% / 3% от общего числа обращений).
Увеличение количества заявлений в сравнении с аналогичным периодом 2014 года
произошло по вопросам:
 ЖКХ - 175/ 168 (в отчетном периоде: 36 обращений в соответствии с реестром
предоставления муниципальных услуг; 2 вопроса по транспорту; 2 жалобы на работу УК;
1 благодарность работникам УК; 134 вопроса по качеству предоставления услуг ЖКХ,
благоустройства и обустройства придомовых территорий);
 социальной политики - 214/158 (в отчетном периоде: 185 обращений в
соответствии с реестром предоставления муниципальных услуг; 5 обращений по
здравоохранению; 16 вопросов образования и дошкольного воспитания; 8 обращений,
содержащих вопросы культуры и спорта);
 режима - 39/36 (в отчетном периоде: 33 в соответствии с порядком действия
инструкции о въезде в ЗАТО; 4 вопроса о регистрации по месту пребывания; 2 вопроса о
режиме работы КПП);
 жилья - 34/ 20 (в отчетном периоде: 20 обращений за предоставлением
муниципальных услуг; 14 обращений – улучшение жилищных условий).
Снижение числа обращений за отчетный период в сравнении с аналогичным периодом
2014 года произошло по вопросам:
 строительства - 50/90 (в отчетном периоде: 31 обращение в соответствии с
реестром предоставления муниципальных услуг; 19 обращений, содержащих
вопросы строительства).
За отчетный период поступило 5 обращений, или 1% от общего числа заявлений, с
вопросами, на которые неоднократно ранее давались ответы заявителям: Порватов И.И., -
по вопросу капитального ремонта домов, Алексеев А.В. по вопросу законности мытья
машин во дворе, Сухоруков М.А. по вопросу законности вырубки леса около «СеверСК».
Количество коллективных обращений граждан составило 28/15, что соответствует
4%/3% от общего числа обращений. Тематика коллективных обращений за отчетный
период: вопросы благоустройства, температуры горячей воды, снос зеленых насаждений и
др.
Личные приемы граждан руководителями Администрации ЗАТО Северск
проводились в соответствии с утвержденным графиком личного приема граждан. За
отчетный период по предварительной записи приняты 16/16 граждан, что соответствует
2%/3% от общего числа обращений. В отчетном периоде к Главе Администрации ЗАТО
Северск Н.В.Диденко обратились 9 граждан, к заместителям Главы Администрации - 7
граждан.
Наибольший резонанс у горожан в отчетном периоде 2015 года вызвали вопросы
отключения тепла и понижения температуры горячей воды, а также вырубки леса около
«СеверСК».
По результатам рассмотрения обращений приняты меры и даны ответы
заявителям на 116/281 обращений; не поддержано предложение заявителя, но дано
разъяснение по действующему законодательству на 1/4 обращение; 570/297 обращений
находятся на рассмотрении в соответствии со сроком исполнения.
Благодарность в отчетном периоде выразили заявители в 4/6 обращениях, что
составляет 1%/ 1% от общего числа обращений. В отчетном периоде поблагодарили
работников управляющей компании УК ЖЭУ-6, воспитателей детского сада № 55 и №20,
сотрудников Управления ЧС Администрации ЗАТО Северск за помощь при паводке.
Жалобы поступили от 3/27 граждан, что составляет 1%/4% от общего числа
обращений: на работу УК ЖЭУ-11, ЖЭУ-10, УК Комфорт.
Информация о неформальной занятости по телефону доверия – 0/0, письменно и
через Интернет 0/0.
Управлением имущественных отношений Администрации ЗАТО Северск и
Управлением ЖКХ ТиС допущены нарушения исполнительской дисциплины за отчетный
период на 2 обращения, в части исполнения документов в установленный срок. В связи, с
чем ответственным исполнителям вынесены устные предупреждения.
Обращаем внимание ответственных исполнителей на требование законодательства
о рассмотрении обращений и направлении ответов по существу поставленных в
обращении вопросов в полном объеме и в установленные сроки, со ссылкой на
регистрационный номер исполняемого документа. Если в ходе подготовки ответа на
обращение возникли обстоятельства, препятствующие его исполнению в установленный
срок, ответственный исполнитель в соответствии со ст. 12 п.2 №59-ФЗ от 02.05.2006 «О
порядке рассмотрения обращений граждан РФ» вправе продлить срок обращения не более
чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего
обращение.
Начальник отдела
Т.Г.Сыроежкина