Отчет эффективности работы Отделения консультирования

Отделение диагностики, консультирования и психологической практики.
Одним
из
направлений
работы
МАУ
СО
«Кризисный
центр»
является
консультативная деятельность – предоставление психологических и информационноправовых услуг населению в индивидуальном или групповом режиме. Осуществляют эту
деятельность специалисты отделения диагностики, консультирования и психологической
практики Центра.
Отделение диагностики, консультирования и психологической практики ведет свою
работу по ряду направлений:

Диагностическая,
консультационная,
профилактическая,
коррекционная
и
реабилитационная деятельность – психологическая диагностика, индивидуальные
психологические и юридические консультации, групповые психологические тренинги
для детей, женщин;коррекционная работа с семьями; оказание помощи членам семьи,
перенесшим психическое, физическое и сексуальное насилие;
специалистов
проведение для
учреждений социальной защиты тренингов по профессиональному
эмоциональному
выгоранию,
участие
в
работе
по
профилактике
семейного
неблагополучия; консультирование в дистанционном режиме (по электронной почте,
телефону и видеосвязи-Skype);

методическая работа – разработка и написание психологических статей,
информационных листовок, буклетов.
Переезд в новое здание позволил увеличить консультационные площади и повысить
качество и количество оказываемых услуг населению, их доступность. Всего за 2013 год
специалистами проведено 1 137 психологических консультаций, это на 20% больше,
чем в 2012 году (907 консультаций). В настоящий момент оказание психологических и
юридических услуг осуществляется на двух площадках и в разное время: в дневные часы,
с 8.30 до 17.30 – по адресу: ул. Мира, 13; в вечернее время, с 15.00 до 19.00 – по адресу:
ул. Советская, 36.

просветительская и информационная деятельность – информационно-правовые
консультации, обучающие семинары по повышению профессионального уровня
работников социальной защиты, обучающие тренинги для детей и подростков,
распространение
консультирования,
информационно-печатной
участие
взаимодействие с СМИ;
в
городских
продукции
массовых
об
услугах
мероприятиях
отделения
и
акциях,
Психологические консультации
1137
1200
907
1000
800
600
400
200
0
2012 год
2013 год
Психологические консультации проводились специалистами по разным запросам
клиентов. Самые значимые из заявленных психологических проблем можно проследить
по диаграмме:
Заявленные психологические проблемы
Сложная жизненная ситуация, суицид.поведение
3%
Детско-родительские взаимоотношения
14%
Проблема взаимоотношений полов
7%
Проблемы в сфере супружеских отношений
9%
Насилие
4%
Эмоциональное и физическое состояние
15%
Диагностика
6%
Нарушения в поведении…
8%
Ситуация развода, предразводовая ситуация
6%
Проблема профориентации
2%
Личные проблемы
22%
Болезнь, потеря близкого человека
3%
Конфликты
3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Из представленной диаграммы видно, что наибольшее количество запросов выражено
по личным проблемам, эмоциональному и физическому состоянию, детско-родительским
взаимоотношениям.
Психологические услуги
400
346
350
300
300
274
250
217
200
150
100
50
0
I Квартал
II Квартал
III Квартал
IV Квартал
Наибольший всплеск желающих получить помощь наблюдался в зимне-весенний и
осенний период. Возможно, обращение в осенний период связано с началом учебного
года, адаптацией детей к школе и возникновением трудностей в обучении. Обращения в
зимне-весенний период могут быть связаны с падением 15 февраля метеорита.
В связи счрезвычайным происшествием 15 февраля 2013 года – падением
метеорита,была создана оперативная группа психологов для оказания психологической
помощи гражданам. В дальнейшем наш Центр вошел в утвержденный решением КЧС
Челябинской области №14-2013 от 20 июня 2013 года Перечень организаций Челябинской
области, специалисты-психологи которых могут привлекаться к мероприятиям по
оказанию экстренной психологической помощи пострадавшим в чрезвычайных ситуациях
(социально-значимых происшествиях), а также пролонгированной психологической
помощи пострадавшему населению. Перечень сформирован ГУ МЧС России по
Челябинской области с учётом предложений Министерства социальных отношений и
Министерства образования и науки Челябинской области.
Психологами
Кризисного
центра
осуществлялась
работа
по
оказанию
психологической помощи гражданам, обратившимся по проблемам, которые они
связывают с падением метеорита и его последствиями. Это повлияло на количество услуг.
Велась усиленная работа с гражданами вкруглосуточном режиме. За период с 17
февраля 2013 по 30 сентября 2013 года психологами отделения диагностики,
консультирования и психологической практики было оказано 77 консультативных услуг
113 клиентам.
Услуги получили:
60
22
Мужчины
Женщины
Мальчики
Девочки
19
12
Диаграмма «Распределение клиентов на очных консультациях по половому и
возрастному признакам»
Среди наших клиентов оказались представители разных возрастных категорий –
самым молодым клиентом стала девочка 4-х лет, а самым пожилым клиентом – женщина
74-х лет.
Из 136 человек, обратившихся по проблеме последствий от упавшего метеорита, на
повторные консультации пришло 8 человек. Кроме повторного психологического
консультирования, психологами Центра некоторым клиентам были даны рекомендации
обратиться в Детскую поликлинику (по ул. Орджоникидзе 36-26), ОЦДиК (на ул.
Худякова 20) и к психиатру по месту жительства (психотерапевту).
Клиенты обращались к нам с самыми разными проблемами, которые они
связывали с падением метеорита 15.02.2013 года:
 Страхи (страх самого метеорита; страх быть раздавленным; страшно идти в
школу; страх окон после падения метеорита);
 Психосоматические проявления (бессилие; нарушения сна, в том числе ночные
кошмары; судороги);
 Депрессивные состояния (и в том числе – повышенная тревожность).
Рабочие запросы клиентов в результате психологического консультирования
изменились, и в большинстве случаев оказалось, что случившееся 15 февраля 2013
падение метеорита, помогло обнаружить другие – более личностные проблемы клиентов:
 личностная повышенная тревожность;
 непринятие себя;
 проблемы смысла жизни;
 неуверенность в себе;
 склонность к созависимому поведению;
 психоэмоциональные нарушения и др.
С
октября
2013
года
обращений
от
граждан,
связанных
с
проблемами
психологических последствий из-за падения метеорита, в Центр не поступало.
В 2013 году Кризисным центром подписаны договоры внутриведомственного
взаимодействия
с
Детскими
домами
города
Челябинска,
с
этого
момента
психологическая работа осуществляется не только с воспитанниками социальнореабилитационных центров, но и с воспитанниками детских домов.
В 2013 году проведено 81 практическое мероприятие, что меньше, чем в 2012 году –
115. Это связано, по нашему мнению,
увеличением затрат времени
с изменением условий работы специалистов:
на проведение очных консультаций, разработку
методического материала – написанием буклетов, статей для публикации на сайте
учреждения;были задействованы специалисты на проведение on-line консультаций, выезд
в загородный оздоровительный лагерь «Утес» для проведения, по запросу директора
учреждения, тренинга для сотрудников по профилактике эмоционального выгорания.
Практические мероприятия
115
81
120
100
80
60
40
20
0
2012 год
2013 год
Среди основных групповых мероприятий:

Тренинги для пожилых людей - «Молодость. Возраст или состояние души?»,
«Счастливый возраст. Радостьбытия»;

Цикл реабилитационных занятий для женщин, переживших домашнее насилие –
12-часовой тренинг «Я - Женщина»;

Тренинги и практические занятия для несовершеннолетних – «День приятных
неожиданностей»,
«Сад чувств», «Здоровому всё здорово», «Мы с планеты
здоровья», «Румяные щечки», «Конфликты в подростковой среде», «Мои
профессиональные
склонности
и
предпочтения»,
тренинг
межличностных
отношений для подростков, тренинг «Жили-были» (позитивный образ семьи) и др.;

Семинары для специалистов (социальных работников, педагогов, воспитателей и
психологов) на темы – «Профилактика девиантного поведения в условиях детского
дома»,
«Безопасные
формы
снятия
гнева
и
агрессии»,
«Профилактика
профессионального выгорания».
В 2013 году стало доступно дистанционное психологическое и юридическое
консультирование – по видеосвязи (Skype), консультирование по электронной почте
(e-mail). Также проводились психологические консультации по телефону. Всего за 2013
год было оказано 118 услуг on-line, e-mail и телефонного консультирования.
On-line, e-mail, телефонное
консультирование
118
120
100
80
60
40
20
0
2013 год
В 2013 году юристом было предоставлено 346 юридических консультаций. Это
меньше, чем в 2012 году – 530. По нашему мнению, это связано с улучшением качества
услуг. Востребованы очные консультации, более длительные по времени, чем
консультации по телефону.
Юридические услуги
346
530
2012 год
2013 год
За 2013 год клиенты МАУ СО «Кризисный центр» получили информационноправовых консультаций – 346 по различным вопросам гражданского, административного,
налогового, семейного, трудового права.
Решая задачу пропаганды
психологического знания, специалисты
Центра
занимались разработкой и написанием психологических статей, информационных
листовок и буклетов.
За
2013 год
психологами отделения были подготовлены
следующие информационно-методические разработки:
- Буклеты
«Если нет папы…», «Детская агрессия», «Аутоагрессия у детей», «Профилактика детской
агрессивности», «Эмоциональное насилие», «Психологическое здоровье», «Компьютерная
зависимость», «Трудности взаимодействия родителей и детей: почему дети врут?»,
«Причины того, почему ребенок не хочет идти в школу. Рекомендации родителям, как с
этим справиться», «Молодая семья – как жить вместе?», «Эмоциональное благополучие
подростков. Рекомендации родителям», «Семейные конфликты как источник развития
семьи. Способы разрешения», «Дети и насилие»;
- Информационные листовки
«Детская
агрессия»,
«Аутоагрессия
у
дошкольников»,
«Профилактика
детской
агрессивности»;
- Психологические статьи
«Как воспитывать сына в неполной семье», «Женщина, воспитывающая ребенка одна»,
«Развод родителей в жизни детей», «Домашнее насилие. Что это такое?», «О
профессионально-важных качествах руководителя и их влиянии на психологический
климат в коллективе», «Как прийти к гармонии в супружеской паре», «Агрессивные дети.
Причины и последствия детской агрессии», «Что такое аутоагрессия у детей?»,
«Неуверенность в себе – оценка или страх?», «Бьёт, значит любит?...», «Зачем нужна
обида», «Случайности не случайны», «Великий Нехочуха, или почему ребенок не делает
уроки»;
- Раздаточный материал
К семинару «Безопасные формы снятия гнева и агрессии»;
ктренингу «Я –Женщина» - для женщин, переживших домашнее насилие (дневник
реабилитации, литература по теме);
к тренингам «Кем я вырасту», «Я выбираю профессию»;
Постоянно
обновляется
и
пополняется
профессиональная
библиотека
и
психологический инструментарий специалистов. Специалистам отделения в процессе
психологического
консультирования
помогают
приходить
к
качественному
и
эффективному результату в работе с клиентом такие эффективные современные
методики, как:
- «Песочная магия»- глубинная терапевтическая методика, позволяющая решать
глубокие базовые травмы детства;
- Психотерапия произведениями искусств, позволяющая восстанавливать
эмоциональную систему организма;
-Ко-терапевтическая компьютерная система «Келли-98» - позволяющая
решать психологические проблемы при помощи снятия
телесных зажимов и
восстановления работы внутренних органов.
Для повышения эффективности работы психологов-консультантов была внедрена
новая форма профилактики профессионального выгорания – интервизия. Регулярное
проведение интервизии – один раз в месяц – позволяет специалистам, обмениваясь
опытом, искать новые пути для эффективной работы с клиентами при помощи внедрения
новых техник и методик.
Специалисты МАУ СО «Кризисный центр» постоянно внедряют в свою работу новые
технологии работы с семьёй, находящейся в трудной жизненной ситуации, в кризисной
ситуации, а также в социально-опасном положении. Для сохранения психического
здоровья в семье, а также с целью предотвращения распада семьи в отделении
диагностики,консультирования и психологической практики с января 2013 года
реализуется социальный проект «Служба примирения».