4 - Эконом

Тариф «Эконом»
Это самое экономичное решение для обслуживания Вашей информационной системы. На
этом тарифе обслуживание осуществляется удаленно, с помощью телефонных
консультаций и средств удаленного доступа. По статистике, до 80% проблем удается
решить удаленно. Максимальное время устранения возникшей проблемы всего 8 рабочих
часов.
При необходимости Вы также можете заказать выезд нашего специалиста в себе в офис за
отдельную плату.
Для обслуживания по этому тарифу мы рекомендуем иметь подключение к сети Интернет
со скоростью не ниже 256 kbps и статический ip-адрес. Обслуживание по данному тарифу
осуществляется 2-мя линиями поддержки:
1 линия – всегда вежливые специалисты нашей компании проконсультируют Ваших
сотрудников по телефону и постараются решить возникшую проблему с помощью
удаленного доступа.
2 линия – квалифицированный эксперт дистанционно придет на помощь в сложных
случаях.
Поддержка на данном тарифе доступна ежедневно с 9:00 до 18:00 во все дни, кроме
субботы, воскресенья и общегосударственных праздничных дней. Основные параметры
тарифа:
Тариф/Услуга
SLA, Максимальное время реакции на обращение, часов
SLA, Максимальное время решения проблемы, часов
SLA, Максимальное время жизни инцидента, часов
Расширенный SLA
Возможность выбора SLA даунгрейдом
Количество плановых визитов в месяц
Обязательное ежедневное присутствие на территории заказчика
Решение проблем, с помощью удаленного доступа
Количество выездов специалиста по заявкам
Количество телефонных консультаций на 1 рабочее место
Формирование резерва для подмены вышедшего из строя оборудования
Работы по ремонту оргтехники (внесенной в договор)
Значение
2
6
8
Нет
Нет
Нет
О
Без ограничений
О
Без ограничений
Нет
О
Прайс лист на услуги по тарифу «Эконом»:
Наименование работ
Обслуживание сервера (ОС Linux, FreeBSD)
Обслуживание сервера (ОС Windows)
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 1 до 4
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 5 до 9
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 10 до 14
Цена за ед., руб.
1500
1500
525
450
375
Директор
ООО «ИТерна»
______________/Варочкин Д.Ю./
1
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 15 до 19 338
Перечень работ по данному тарифу:
Работа с персональными компьютерами
Установка ОС серии Windows
Настройка ОС серии Windows
Установка стандартных офисных программ
Настройка стандартных офисных программ
Подключение к общей сети фирмы (при наличии физической возможности,
протянутого кабеля с розеткой)
Проведение профилактических работ
Ремонт компьютера (стоимость запчасти оплачивается отдельно) и диагностика с
рекомендациями по ремонту
Поддержка антивирусной защиты
Рекомендации по обновлению оборудования
Консультации по приобретению и внедрению нового ПО или новых версий
Работа с сетевым оборудованием
Подключение к сети фирмы (при наличии физической возможности, протянутого
кабеля с розеткой)
Рекомендации по обновлению оборудования
Диагностика неисправности
Работа с серверами
Проведение профилактических работ
Поддержка, разграничение прав и организация доступа пользователей к общим
ресурсам сети
Поддержка внутренней системы безопасности, политики работы в сети фирмы
Поддержка, контроль общего доступа в интернет в локальной сети с ведением
статистики, оптимизацией трафика внутри сети посредством программ Kerio,
WinRoute, ISA
Поддержка системы защиты от несанкционированного доступа к локальной сети
клиента из сети интернет
Общие настройки почтового сервера компании
Поддержка доменной системы в локальной сети организации
Ремонт сервера (стоимость запчасти оплачивается отдельно) и диагностика
неисправности с рекомендациями по ремонту
Поддержка системы резервного копирования критически важных данных организации
Поддержка сетевой антивирусной защиты и автоматического обновления ее баз
Поддержка системы обновления стандартного ПО
Рекомендации по обновлению оборудования
Консультации по приобретению и внедрению нового ПО и новых версий
"+" — входит в стоимость услуг на данном тарифе
"О" — опция, доступная на данном тарифе за отдельную плату
"—" — работы не доступны на данном тарифе
"По договору" — определяется в индивидуальном порядке
Директор
ООО «ИТерна»
______________/Варочкин Д.Ю./
2
О
+
+
+
О
О
О
+
О
+
О
О
О
О
+
+
+
+
+
+
О
+
+
+
О
+
*Установка программного обеспечения Microsoft, 1С, и т.п. происходит с
носителей и дистрибутивов, предоставленных заказчиком
**MS Office, Open Office, и т.д.
ПО — программное обеспечение
СПО — свободное программное обеспечение
Директор
ООО «ИТерна»
______________/Варочкин Д.Ю./
3