2 Содержание Введение………………………………………………………………………….3 1. Слушанье как особый вид речевой деятельности…………………………..4 2. Этапы и функции слушания………………………………………………….7 3. Виды и способы слушания…………………………………………………...8 4. Правила эффективного слушания…………………………………………..10 Заключение……………………………………………………………………...12 Список литературы……………………………………………………………..13 3 Введение У человека наряду с трудовой, научной, государственной, политической и другими существует самая распространенная - речевая деятельность. Без нее невозможна никакая другая, она предшествует, сопровождает, а иногда формирует, составляет основу деятельности. Речевая деятельность - это деятельность, имеющая социальный характер, в ходе которой высказывание формируется и используется для достижения определенной цели (общения, сообщения, воздействия). Психолог Л. С. Выготский характеризовал речевую деятельность как процесс материализации мысли, т. е. превращения ее в слово. Различают четыре вида речевой деятельности: два из них производят текст - говорение, письмо, а другие - слушание и чтение - осуществляют восприятие. Слушание представляет собой процесс понимания, осмысления речи. Это коммуникативное умение не менее важно, чем говорение; является условием эффективности делового общения. Еще философ Зенон утверждал: «Два уха и один язык нам даны для того, чтобы больше слушать и меньше говорить». А историк Плутарх советовал: «Научись слушать, и ты можешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо». Хорошее слушание облегчает усвоение информации, способствует установлению контактов между людьми. В умении слушать проявляется воспитанность, уважение к другому человеку, т. е. культура. 4 1. Слушанье как особый вид речевой деятельности. Слушание (аудирование) – это самостоятельный вид речевой деятельности, который труднее, чем говорение, чтение и письмо. Впервые термин «аудирование» был введен в литературу американским психологом Брауном. А в России этот термин был введен З.А.Кочкиной в статье «Что такое аудирование?» в 60-х гг. 20 в. До этого использовался термин «понимание речи на слух». По определению Роговой Г.В. и Верещагиной И.Н. «аудирование» это понимание воспринимаемой на слух речи. Оно представляет собой перцептивную мыслительную мнемическую деятельность. Перцептивную – потому что осуществляется восприятие, рецепция, перцепция; мыслительную – потому что ее выполнение связано с основными мыслительными операциями: анализом, синтезом, индукцией, дедукцией, сравнением, абстрагированием, конкретизацией и др.; мнемическую – потому что имеет место выделение и усвоение информативных признаков, формирование образа, узнавание, опознавание в результате сличения с эталоном, хранящимся в памяти. Гальскова Н.Д. и Гез Н.И. охарактеризовали «аудирование» как сложную рецептивную мыслительно-мнемическую деятельность, связанная с восприятием, пониманием и активной переработкой информации, содержащейся в устном речевом сообщении. Зимняя И.А. выделила следующие характеристики слушания как вида речевой деятельности: слушание реализует устное и непосредственное общение; оно является реактивным и рецептивным видом речевой деятельности в процессе общения; основная форма протекания слушания – внутренняя, неравномерная. Слушание составляет основу общения, с него начинается овладение устной коммуникацией. Оно складывается из умения дифференцировать воспринимаемые звуки, интегрировать их в смысловые комплексы, 5 удерживать их в памяти во время слушания, осуществлять вероятностное прогнозирование и, исходя из ситуации общения, понимать воспринимаемую звуковую цепь. Результатом слушания является понимание или непонимание информации. Условие аудирования – это развитый речевой слух, т.е. умение слушать и слышать. Понимание речи на слух тесно связано с говорением – выражением мыслей средствами изучаемого языка. Говорение и слушание – две взаимосвязанные стороны устной речи. Фазы слушания и говорения в общении перемежаются. Слушание – не только прием сообщения, но и подготовка во внутренней речи ответной реакции на услышанное. Чтобы сказать, надо услышать, «…говорение и слушание… объединены общностью способов формирования и формулирования мысли посредством языка» (Зимняя). Таким образом, аудирование подготавливает говорение, говорение помогает формированию восприятия речи на слух. Слушание связано и с чтением. Их объединяет принадлежность к рецептивным видам речевой деятельности, когда происходит восприятие – понимание – активная переработка информации, получаемой из речевых сообщений – при слушании через слуховой канал, при чтении – через зрительный канал. Чтение представляет собой перевод графического языка в звуковой. Читая – вслух или про себя, человек как бы слышит воспринимаемый текст. Самым тесным образом связано слушание и с письмом. В процессе графического оформления человек проговаривает и слышит то, что пишет. Для слушания характерны четыре этапа речевой деятельности. Для ориентировочного этапа особенно важно создание установки. На этапах ориентировки и планирования (подготовки к слушанию) следует повторить для себя общую установку и программу восприятия – тем самым подготовиться к четкому самоконтролю сложного речевого действия. Автоматизм оперативного поиска необходимых ассоциативных связей, 6 существующих в «кладовой памяти» слушающего, совершенствуется через осознание его целенаправленности. Установка может быть такой: что мне известно о данном предмете? В чем новизна информации для меня? В какую область знаний нужно включить новое знание? На этапе осуществления деятельности – собственно слушания – необходимо обеспечить активное включение поступающей информации в информационную сеть памяти: интенсивность восприятия и запоминания услышанного зависит от количества «заработавших» ассоциативно- смысловых связей. Другое важнейшее умение – незамедлительный выбор существенного в воспринимаемой информации: различение существенного и несущественного, максимальная концентрация внимания на выделенном существенном. Слушатель выделяет смысловые опоры темы – как бы фиксирует цепь заглавных положений (микротем): это опорные пункты понимания, выделяя их, мы лучше осознаем смысл содержания всей темы. Этап контроля частично сливается с этапом осуществления деятельности, потому что слушатель проверяет себя: все ли понятно? не возникает ли потребность переспросить? С позиций речевого этикета следует просто никогда не забывать постулаты отношения к собеседнику: готовность выслушать и понять, дружелюбное отношение и т.п. 7 2. Этапы и функции слушания. Обычно в слушании выделяют несколько этапов: – побудительно-мотивационный, во время которого происходит осознание мотивов, целей и задач предстоящей работы; – ориентировочный, во время которого намечается программа реализации осознанного коммуникативного намерения; – аналитико-синтетический, во время которого происходит сам процесс слушания, анализ воспринимаемого, синтез и обобщение получаемых результатов; – исполнительно-контрольный, когда слушатель может действиями отреагировать на услышанное, осознать степень своего понимания проанализированного высказывания. Можно выделить несколько функций слушания: – познавательную, способствующую расширению представления и знания об окружающем мире; – регулятивную, связанную с желанием получить знания о способах деятельности, о том, что следует предпринять в той или иной ситуации; – эстетическую, нацеленную на получение наслаждения, удовлетворения эстетических запросов; – реагирующую, в ходе которого слушатель отзывается на слова собеседника, она может быть выражена словесно или в форме какого–либо действия. 8 3. Виды и способы слушания. В зависимости от особенностей восприятия текста выделяют 3 вида слушания: 1.Глобальное, при котором достаточно определить, о чем шла речь в высказывании, какова его основная мысль. 2.Детальное предполагает осознание главных смысловых блоков текста в зависимости от установки, которую ставит перед собой слушающий. 3.Критическое требует критического осмысления воспринятого на слух. Различают также 2 способа слушания: 1.Нерефлексивное (пассивное) состоит в умении не вмешиваться в речь говорящего своими замечаниями, в способности внимательно молчать. Этот способ требует значительного физического и психологического напряжения, определенной дисциплины. Нерефлексивное слушание обычно используется в таких ситуациях, когда один из собеседников глубоко взволнован, желает высказать свое отношение к тому или иному событию. При нерефлексивном слушании контакт с собеседником поддерживается невербально и простейшими фразами, например: «Да», «понимаю», «угу», «почему» и т.д. Нерефлексивное слушание очень часто единственное, что необходимо собеседнику, поскольку каждый хочет быть прежде всего услышанным. Пример. Участников одного эксперимента попросили записать на магнитофон свою речь на любую тему. За это им предложили оплату, которая зависела от времени, в течение которого длится речь. Некоторые участники проговорили несколько дней подряд. Почувствовав себя лучше, так как некоторым из них впервые представилась возможность выговориться, многие отказались от оплаты и решили, что магнитофон лучше всякого собеседника. 9 Таким образом, нерефлексивное слушание применяется, в основном, для не дискуссионных разговоров, либо при угрозе возникновения конфликтной ситуации. 2.Рефлексивное (активное) заключается в активной обратной связи, оказании помощи в выражении мыслей. Этот способ особенно уместен, если партнер по общению ждет поддержки, одобрения, если необходимо глубоко и точно уяснить информацию. Основными приемами рефлексивного слушания являются: 1)Выяснение, т. е. обращение к собеседнику за уточнениями, чтобы получить дополнительные факты, суждения. (Например, «Я Вас не понял. Не повторите ли еще раз?», «Что Вы имеете в виду?»). 2)Перефразирование - «передача» чужого, только что произнесенного высказывания в другой форме («Как я Вас понял...», «По Вашему мнению...», «Другими словами Вы считаете...»). 3)Резюмирование - подведение итогов услышанного («Если обобщить сказанное Вами, то ...», «Вашими основными идеями, как я понял, являются...». 4)Подтверждение контакта - приглашение высказываться свободно и непринужденно. При этом речь сопровождается репликами типа «Это интересно», «Да», «Понимаю Вас», «Приятно это слышать». 10 4. Правила эффективного слушания. Залогом успехов в межличностных отношениях является соблюдение правил эффективного слушания: 1.Стремитесь понять, глубоко осознать позицию говорящего, сделать анализ, выводы. Научитесь находить самые ценные сведения в полученной информации. 2.Пытайтесь за фразами собеседника «уловить» его истинные мотивы, эмоциональное состояние, внутренний мир. 3.Поддерживайте устойчивое внимание к речи, не допускайте побочных мыслей. Последние возникают из - за того, что скорость мышления в 4 раза превышает скорость говорения, и у слушателя остается «свободное время». 4.Отключайтесь от внешних «помех», отвлекающих Вас, не пытайтесь слушать и одновременно делать еще 2 - 3 дела. 5.Не делайте вид, что поняли, если на самом деле это не так. Возможно, коммуникатор не оставлял необходимых пауз между фразами. Оптимальным для слушателей является темп их собственного говорения. Изменить сложную ситуацию помогут приемы рефлексивного аудирования. 6.Логически планируйте процесс слушания. «Мысленное опережение» речи собеседника или оратора является одним из средств настройки на одну волну с ним и хорошим методом запоминания речи. 7.Установите зрительный контакт с говорящим. Ваши жесты, мимика должны отражать состояние заинтересованного слушателя, который вникает в речь. 8.Старайтесь сопереживать говорящему, посмотрите на вещи его глазами, попытайтесь встать на его место. 9.Будьте терпеливы. Всегда выслушивайте собеседника до конца. 10.Не поддавайтесь чувству раздражения или гнева, если у Вас негативная установка по отношению к партнеру по общению или если Вы 11 услышали «критические» для Вас слова, выводящие из состояния равновесия, к примеру, «рост цен», «увольнение», «ограничение заработной платы». 11.Не отвлекайтесь на специфические особенности говорящего (акцент и другое). 12.Обязательно повторяйте про себя распоряжения и указания. 13.Делайте при слушании соответствующие пометки на бумаге. 14.Не делайте самой распространенной ошибки начинающих менеджеров, коммерсантов: не стремитесь слишком много говорить самим, а слушайте других. 12 Заключение Слушать в нашей жизни не менее важно, чем говорить: через слух человек получает примерно 25 % всей информации об окружающем мире. Люди слушают что-либо с разной целью. Прежде всего они хотят получить новую смысловую информацию. Таково слушание лекции, доклада, информации по радио и телевидению, выслушивание делового партнера и т.д. Нередко слушают и для получения эмоциональной, эстетической информации. Таково слушание стихов, художественной прозы. Слушание – смысловое восприятие устного высказывания, направленное на его понимание и переработку. Слушание тесно связано с остальными видами речевой деятельности: говорением, чтением и письмом. Слушание реализует устное и непосредственное общение; оно является реактивным и рецептивным видом речевой деятельности в процессе общения. Умение слушать – одно из основных умений в речевой коммуникации; оно является одним из критериев коммуникабельности человека. 13 Список литературы 1. Андреев В. И. Деловая риторика. (Практический курс делового общения и ораторского мастерства). — М.: Народное образование, 2005. — 208 с. 2. Введенская Л.А., Черкасова М.Н. Русский язык и культура речи. Серия «Учебники, учебные пособия». — Ростов н/Д: Феникс, 2004. — 384 с. 3. Русский язык и культура речи: Учебник / Под. ред. проф. Р89 В. И. Максимова. - М.: Гардарики, 2001. - 413 с.