129635z-Феномен рекламы как способ эффективной коммуникации с общественностью

Оглавление
Введение ................................................................................................................... 2
Основная часть ........................................................................................................ 2
Теоретическая часть ................................................................................................ 2
Заключение .............................................................................................................. 8
Список использованной литературы ................................................................... 10
1
Введение
Реклама в бизнесе – это вид коммуникации, который убеждает и
побуждает людей к тому или иному действию. Общение важно, потому что
оно рассказывает людям о разных вещах, которые может предложить бизнес.
Реклама
также
показывает
преимущества,
особенности
и
ценности
определенного продукта. Действие может быть покупкой или участием.
Одним из результатов рекламы является изменение коммерческого поведения
людей.
Поэтому рекламодателям важно общаться с потребителями. «Маркетинг
и коммуникация» - это фраза, которая показывает все части процесса
маркетинга компании. Это влечет за собой обслуживание клиентов и
исследования. Большинство фирм используют маркетинговые исследования,
чтобы понять своего клиента.
Коммуникация - это акт использования знаков, символов и изображений
для передачи сообщения, придания смысла или обмена информацией.
Маркетинговая коммуникация предполагает предоставление информации об
определенном товаре и услуге. Реклама является очень мощной формой
коммуникации. Общение – это ежедневный процесс передачи информации от
одной стороны к другой.
Основная часть
Теоретическая часть
Существует связь между рекламой и коммуникацией, потому что фирмы
не могут рекламировать без общения. Отношения между ними заключаются в
размещении сообщений, методах коммуникации и обслуживания клиентов, и
когда фирма использует их правильно, это влияет на покупки и доход.
Одной из взаимосвязей рекламы и коммуникации является аудитория.
Прежде чем человек сможет что-то продвигать или сообщать, он или она
должны знать аудиторию. Аудитория — это получатели сообщения.
Исследовательская часть коммуникации или рекламы очень важна.
2
Компании часто разрабатывают маркетинговые планы и стратегии,
чтобы найти клиентов, которые заинтересованы в различных продуктах и
услугах.
Расширение
бизнеса
увеличивает
рекламу.
Клиенты
часто
«примеривают» себя на продукты, которые им нужны.
Согласно Дайеру, реклама является одним из видов коммуникации1. Они
влияют на решения, мысли и чувства людей. Когда все сделано правильно, это
заставляет человека купить определенный товар или услугу. Это мощная сила,
которая меняет мысли людей.
Реклама встраивается в повседневную жизнь большинства людей. Он
имеет тонкий и мягкий способ убеждения людей. Он манипулирует
потребительской культурой людей. В современном обществе каждая фирма
должна давать много рекламы, если она хочет добиться больших успехов на
рынке и в отрасли. Одна из главных ниш в рекламных роликах — в
журнальной рекламе, телевизоре, Интернете.
Это отвечает потребностям рынка очень четко.
Рекламодатель
показывает свою качественную продукцию на глянцевых страницах. А
редакторы журналов следят за тем, чтобы к этим иллюстрациям писали яркие
статьи, чтобы гарантировать, что реклама имеет широкую аудиторию. Когда
фирмы размещают рекламу в этом журнале, это увеличивает продажи и
доходы.
Другой ключевой связью между коммуникацией и рекламой является
развитие сообщений. Каждая фирма должна иметь маркетинговую цель, и она
должна установить сообщение, которое она даст аудитории. Одной из целей
рекламы в бизнесе является увеличение клиентской базы, улучшение
отношения клиентов к бренду, генерация клиентов и доходов. Все это
сообщения, которые фирмы намерены донести до общественности.
После того, как руководство поставило цели, они затем сообщают о них
аудитории. Общение должно быть таким, чтобы оно вовлекало больше людей
1 Dyer, G. (1982). Advertising As Communication. (Studies in Culture and Communication).
3
в бизнес. Основной формой коммуникации для бизнеса с общественностью
является реклама. Сегодня маркетинговый процесс имеет очень много
аспектов2.
Одной из основных частей является постановка цели для рекламы. Есть
разные качества, которыми должно обладать каждое объявление, чтобы оно
оказало влияние на аудиторию. Реклама должна соответствовать возрасту,
потому что она имеет широкий рынок. Другими качествами, которыми должно
обладать объявление, являются качественные продукты. Большинству
зрителей нравится реклама, демонстрирующая качественные продукты3.
Разные продукты имеют разные сообщения. Некоторые рекламные
объявления используют изображения и подписи для общения. Картинки дают
визуальное представление идеи или услуги. Другие рекламные объявления
используют слоганы. Слоганы — это короткие высказывания, которые
обобщают основное сообщение продукта. Слоган очень важен в любой
маркетинговой стратегии. Слоган должен быть коротким, точным и легко
запоминающимся.
Четвертый
краеугольный
камень–
это
обслуживание
клиентов.
Обслуживание клиентов - это забота о клиентах и реагирования на их
потребности. Эта практика заставляет компании удерживать своих клиентов,
и это приносит доходы и продажи для компании. Существуют различные
стратегии обслуживания клиентов, в соответствии с которыми компании
поддерживают свои коммуникации с клиентами. Обслуживание клиентов
включает в себя взаимодействие и обсуждение клиентского опыта и
предпочтений.
После этого сотрудники отслеживают и выясняют, был ли клиент
удовлетворен услугой или продуктом, который он получил от компании.
Последующая коммуникация имеет жизненно важное значение в компаниях,
2 Kokemuller, N. (2014). The Relationship between Marketing & Communication. Hearst
Newspaper.
3 Leiss, W. (1986). Social Communication in Advertising: Consumption in the Mediated
Marketplace
4
которые ищут клиентов через рекламу. Это помогает создать хорошие
отношения между клиентом и компанией, а также помогает разрешить
конфликт, если такой есть. Общение на этом этапе также помогает компании
знать, в каких областях ей необходимо улучшить товар. Считаем, что
производитель должен установить отношения между своим бизнесом и
клиентами, чтобы гарантировать, что они вернутся.
Чтобы реклама была эффективной и для клиентов, она должна
вызывать доверие. Она должна быть правдивой и правдоподобной.
Существуют различные реакции и восприятия рекламы как формы общения.
Реклама может быть приятной, раздражающей, оскорбительной или
информативной.
Все люди, которые размещают рекламу, должны убедиться, что она
информативна и хорошо воспринимается, и это те реакции, которые зацепят
клиентов4. Другими факторами, которые также заставляют людей любить
рекламу как форму общения, являются чувственность, юмор, уникальность.
Эти факторы влияют на отношение людей к определенному бренду или
продукту5.
По словам Дункана, основой маркетинга является коммуникация, а не
убеждение. Коммуникация является очень важным элементом маркетинга
между потребителями, заинтересованными сторонами и компаниями6.
Итак, реклама убеждает людей принять меры. Существуют различные
типы действий, которые фирмы ожидают от потребителей. Общение – это
ежедневный процесс передачи информации от одной стороны к другой.
Отношения между ними заключаются в аудитории, развитии сообщений,
4 Макушева, О. Н. Место рекламы в системе массовых коммуникаций / О. Н. Макушева, М.
И. Гаглоева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 3 (293). — С.
390-391. — URL: https://moluch.ru/archive/293/66501/ (дата обращения: 04.12.2022).
5 Richard, J., Scott B., George, E. (1983). Attitude toward the ad as a mediator of advertising
Effectiveness: determinants and consequences.
6 Duncan, T., Sandra, E. (1998). A Communication-Based Marketing Model for Managing
Relationships
5
методах коммуникации и обслуживания клиентов, и когда фирма использует
их правильно, это может повлиять на покупки товаров и доход компании.
Практическая часть
Сегодня сама реклама изменяется. Изменяются и требования к ней.
Выделим несколько требований к рекламе, которые стаи актуальные только в
последние годы.
Оригинальность.
Ни для кого не секрет, что реклама страдает от насыщения рынка.
Потребители подвергаются сотням объявлений в день в разных форматах, и
большинство из них даже не обращают на них внимания. Поэтому
эффективная реклама выделяется на фоне конкурентов за счет использования
неожиданных форматов и ресурсов. Можно привлечь внимание пользователя,
подчеркнув новизну своего продукта или услуги, предложив большую сделку
или сделав что-то совершенно нестандартное. Как подтверждение этому
можно привести премию «Алюминиевый огурец»7.
Креативность
Видео, рассказывающие истории, шокирующие образы, незабываемые
речи, броские заголовки, - все это привлекает вас к рекламе. Эффективная
реклама использует креативность, чтобы выделиться и сделать бренд сразу
узнаваемым
или
запоминающимся.
Лучшие
креативные
объявления
умудряются удивлять пользователей, побуждать их к действию и мгновенно
запоминаться, оставаясь при этом верными принципам бренда8. Отличным
примером этого является социальная реклама необходимости борьбы с
вредителями растений, заключающаяся копировании эстетики подлинной
7
Репортаж
«"Алюминиевый
огурец",
http://www.advertology.ru/article4611.htm?ysclid=lb93uu8shn370462385
8 Макушева О. Н., Щелконогова Е. А. Креатив в рекламе и концепции креативности //
Молодой ученый. — 2019. — № 26. — С. 408–410
6
русской матрешки-куклы, сначала рисуя каждый дизайн на деревянной
поверхности, а затем сопоставляя эти проекты с 3D-рендерингом куклы9.
Последовательность
По-настоящему отличные объявления остаются в соответствии с ядром
бренда и ценностями, связанными с ним. Как правило, одно объявление не
может достичь этой цели, особенно в насыщенной среде. Поэтому ключевым
аспектом рекламы является последовательность.
В идеале каждый потребитель в рамках целевой аудитории должен
получать достаточное воздействие, чтобы запомнить бренд и его послание, но
не настолько, чтобы оно становилось раздражающим или насыщенным. Также
интересно учитывать, что воздействия могут повторяться через одну и ту же
среду (например, смотреть одну и ту же телевизионную рекламу несколько
раз) или передавать одно и то же сообщение, адаптируя его к разным каналам
(кросс-канальная или многоканальная реклама). Например, это реклама «Теле
2», - она окружает нас везде, - и на телевидении, и на билбордах, и в Интернете.
Персонализация
Персонализация становится все более важной тенденцией в последнее
время.
По-настоящему
персонализируются
под
эффективные
характеристики
объявления
и
все
потребности
больше
конкретного
пользователя. Например, можно использовать автоматизацию маркетинга для
отправки электронных писем с персонализированным контентом. Эти виды
электронных
писем
активируются,
когда
пользователь
выполняет
определенное действие, и являются отличным примером включения
персонализации в рекламу. Ремаркетинг - еще один отличный способ
использовать персонализированную рекламу, особенно для электронной
коммерции или розничных магазинов.
Этичность
9
Шедевры
рекламы,
vol1/?ysclid=lb93artde5671151185,
ссылка: https://videoinfographica.com/creative-ads7
Из-за своей убедительной силы реклама должна контролироваться,
чтобы предотвратить вводящую в заблуждение информацию или неэтичные
кампании. Хотя существует несколько государственных органов, которые
регулируют этический аспект рекламы, также важно, чтобы рекламодатели и
агентства взяли на себя ответственность за свой контент. В конце концов,
честная и чистая реклама отражает ценности рекламодателя, способствует
улучшению имиджа бренда и выгодна в долгосрочной перспективе. Можно
привести пример, когда реклама шампуня «Дав» признана расистской: там
после его применения волосы у афроамериканки становятся белые10.
Заключение
Существуют различные методы коммуникации между бизнесом и
общественностью. Это реклама, связи с общественностью (PR) и продажа.
Большинство компаний используют эти типы коммуникации, когда они хотят
достучаться до общественности. Другие компании, однако, используют два
метода, и они пропускают связи с общественностью.
Реклама в основном принимает форму трех типов средств массовой
информации. Реклама в печатных СМИ встречается в журналах и газетах.
Широковещательная медийная реклама появляется на радио и телевидении, в
то время как цифровая реклама находится на веб-сайтах и в блогах. Компании
часто нацелены на СМИ с большим рейтингом, потому что это означает, что
сообщение достигает большего количества людей. Компании по связям с
общественностью передают позитивные сообщения о фирме, продвигая ее во
внешнюю среду. Продажи и рекламные акции оказывают влияние, потому что
они рассказывают людям о предстоящих продуктах. Это способ, которым
компании общаются с общественностью без рекламы.
Итак, маркетинговый микс представляет собой комбинацию элементов,
необходимых для планирования и выполнения общей маркетинговой
операции. Концепция «Четырех» маркетингового микса, разработанная
10 Расистская реклама, ссылка: https://plaidswan.com/tag/plaid-swan/
8
Филиппом Котлером и широко принятая учителями маркетинга, создает
четыре подразделения микса, а именно: продукт, цена, продвижение и место.
Без рекламы современное общество не может выжить. Реклама полезна
обществу следующим образом:
1. Поощряет покупки
2. Отражает культурные тенденций
3. Способствует экономическому росту
4. Повышает уровень жизни
5. Обеспечивает трудоустройство
6. Обеспечивает брендбилдинг.
У рекламы есть как положительные, так и отрицательные моменты.
Положительными эффектами являются: 1. Снижает стоимость единицы
продукции, 2. Помогает в построении бренда, 3. Помогает в запуске нового
продукта, 4. Повышает существующих клиентов, 5. Помогает в снижении
оборота клиентов, 6. Привлекает новых клиентов, 7. Обучает клиентов.
Негативными эффектами являются: 1. Распространение продукта, 2.
Неэффективное производство, 3. Тенденция к потреблению, 4. Способствует
формированию стереотипов.
Реклама стремится изменить коммерческое поведение людей. Прежде
чем люди сделают рекламу, они должны знать свою аудиторию. Они должны
иметь справочную
информацию о вкусах
и
предпочтениях
своего
потребителя, и это гарантирует, что они найдут свои потребности в рекламе.
Объявление должно сообщать им, что они могут получить продукт, который
им подходит. На этапе разработки рекламы фирма должна принять решение о
сообщении, которое она намерена донести до людей. Способ общения должен
привлекать внимание людей, а также должен быть информативным.
Некоторые рекламные объявления используют юмор для передачи сообщения.
Рекламодатель должен иметь опыт обслуживания клиентов, чтобы в ходе
рекламной кампании убедиться, что он получает новых клиентов и удерживает
других.
9
Список использованной литературы:
1. Duncan, T., Sandra, E. (1998). A Communication-Based Marketing
Model for Managing Relationships
2. Dyer, G. (1982). Advertising As Communication. (Studies in Culture
and Communication).
3. Kokemuller, N. (2014). The Relationship between Marketing &
Communication. Hearst Newspaper.
4. Leiss, W. (1986). Social Communication in Advertising: Consumption
in the Mediated Marketplace
5. Richard, J., Scott B., George, E. (1983). Attitude toward the ad as a
mediator of advertising Effectiveness: determinants and consequences.
6. Макушева О. Н., Щелконогова Е. А. Креатив в рекламе и
концепции креативности // Молодой ученый. — 2019. — № 26. —
С. 408–410
7. Макушева,
О.
Н.
Место
рекламы
в
системе
массовых
коммуникаций / О. Н. Макушева, М. И. Гаглоева. — Текст :
непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 3 (293). — С.
390-391.
—
URL:
https://moluch.ru/archive/293/66501/
(дата
обращения: 04.12.2022).
8. Расистская реклама, ссылка: https://plaidswan.com/tag/plaid-swan/
9. Репортаж
«"Алюминиевый
огурец",
http://www.advertology.ru/article4611.htm?ysclid=lb93uu8shn37046
2385
10.Шедевры рекламы, ссылка: https://videoinfographica.com/creativeads-vol1/?ysclid=lb93artde5671151185,
10