Реферат по дисциплине: Надежность электромеханических систем на тему: «Современные системы обеспечения качества продукции». Нижний Новгород 2022 СОДЕРЖАНИЕ Введение ................................................................................................................... 3 1 МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА .......................................... 4 2 СТАНДАРТЫ ISO ................................................................................................ 5 3 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ....................................................... 6 4 ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ............................................ 8 Заключение .............................................................................................................. 9 Список литературы ............................................................................................... 10 ВВЕДЕНИЕ Качество – основа конкурентоспособности предприятия. Осознав эту истину, предприятия перешли от отдельных шагов в этом направлении к системным методам управления. Важность этого управленческого аспекта не уступает другим аналогичным процессам: управлению персоналом, снабжению, производственной деятельности, продвижению и другим. Что такое управление качеством? Управлять – значит, организовывать и сохранять эффективное функционирование какой-либо системы на пути к достижению ее цели. Если говорить об управлении качеством, его можно определить как действия, направленные на создание, использование, поддержание и усовершенствование способов влияния на качество выпускаемой продукции на всех этапах производства. Для объективности менеджмента качества вырабатываются и устанавливаются: качественные показатели; критерии уровня качества; факторы, оказывающие на него влияние; этапы достижения качества. К функциям менеджмента качества относят такие направления деятельности предприятия, как: постановка задач руководства в области качества; прогнозирование и действия по планированию будущего качества; закрепление требований к качеству в учетной документации; изучение показателей качества готовой продукции; контроль над достижением этих показателей; разработка комплекса мероприятий по коррекции качества; стремление улучшить систему; несение ответственности за ненадлежащее качество. Р-НЭМС-НГТУ-19-ЭА-000-21 Изм. Лист № докум. Подпись Дата Лист 2 Международные стандарты качества Современные пути внедрения системы управления качеством в результате дают возможность планомерной работы, повышающей конкурентные преимущества предприятия. Заказчики, особенно крупные, нередко перед заключением договора предпочитают удостовериться в качестве продукции. Презентационные и выставочные образцы не могут дать достоверной картины. Поэтому была введена система международных стандартов, соблюдение которой гарантирует заказчикам определенный уровень качества. С ее помощью: можно более эффективно работать с клиентурой, надежно удерживая постоянных заказчиков путем повышения их доверия; влиять на создание производственной культуры предприятия, когда персонал ощущает свою ответственность за результаты; повышается привлекательность компании для инвесторов; формируется позитивная репутация фирмы; предприятие становится более финансово устойчивым. Р-НЭМС-НГТУ-19-ЭА-000-21 Изм. Лист № докум. Подпись Дата Лист 3 Откуда взялись ISO Чтобы обеспечить единство требований к качеству в международной торговле, системы управления качеством сертифицируются, для них разрабатываются специальные стандарты. Серия их называется ИСО. Она была разработана в 1987 году Международной организацией по сертификации на основе первой версии базового стандарта, выпущенного Британским институтом стандартов в 1979 году. Особенности стандартов ИСО: 1. Универсальность. Эти системные требования подходят для организаций различных отраслей и форм хозяйствования. 2. Модернизация. Стандарты постоянно уточняются и совершенствуются, принимаются новые их версии. На сегодня действует самая свежая редакция, принятая в 2015 году, предыдущая версия актуальна до середины сентября 2018 года. 3. Международная идентичность. Сертифицированные требования применимы в любой стране мира. Принцип международного стандарта Каждый стандарт представляет собой определенную модель управления качеством. Принципом ее является процессный подход: деятельность любой организации состоит из взаимозависимых процессов. Если правильно определить эти процессы, установить их верную последовательность и связь с другими процессами, следить за корректностью каждого из них, управлять их функционированием, то это и обеспечит искомый результат. Современные базовые стандарты качества 1. ISO 9000 – раскрывает основы управления качеством, выводит общеупотребительные термины. 2. ISO 9001 – сами требования к организации системного управления качеством. 3. ISO 9004 – стандарт, помогающий развить и превысить показатели, установленные в 9001, для дальнейшего совершенствования качества. Р-НЭМС-НГТУ-19-ЭА-000-21 Изм. Лист № докум. Подпись Дата Лист 4 4. ISO 19011 — методика аудита систем менеджмента качества. Методы менеджмента качества Это те приемы, которые применяются на предприятии для достижения поставленных целей в области управления качеством. Они могут внедряться: извне – носить законодательный характер (например, федеральные законы о правах потребителей, безопасности зданий и сооружений и т.п.); изнутри – применяться руководством организации на основании внутренних нормативных актов, положений, приказов, распоряжений, директив и т.п. Их можно разделить на несколько групп. 1. Административные методы – к ним относятся те формы управления, которые применяет руководство фирмы, регламентируя процессы контроля качества согласно собственным распоряжениям и соблюдением требований закона. К ним относят: o регламентирование – нормирование; o делегирование – выпуск распоряжений; o дисциплинирование – установление ответственности, то есть наказания и поощрения. 2. Социально-психологические методы предусматривают влияние на кадры, которые во многом обеспечивают качество, то есть на человеческий фактор. Среди них: o воспитательные; o мотивационные; o психологические (позитивный климат, положительные примеры, рабочая атмосфера и т.п.). 3. Технологические методы отражают зависимость качества от организации производства. Различают: o технологическое регулирование процессов производства; o технологии контроля качества. 4. Экономические методы – управление качеством путем учета и воздействия на рыночные реалии. Среди «управления рублем» можно отметить: o финансовое стимулирование; o материальную заинтересованность исполнителей; o адекватное ценообразование; o инвестиции в качество и др. 5. Статистические методы позволяют отследить показатели качества в динамике, а значит, эффективно повлиять на систему дальнейшего управления. Р-НЭМС-НГТУ-19-ЭА-000-21 Изм. Лист № докум. Подпись Дата Лист 5 o o o o Среди методик, направленных сугубо на исследование менеджмента качества, принято выделять такие самые популярные: диаграмма Парето («линия 20/80») – ранжирование объективных факторов, влияющих на потери качества (дефекты, брак, потери); распределение 20/80 указывает на то, что 80% брака вызываются всего 20% типичных проблем. Которые данная диаграмма позволяет выявить как ключевые; контрольные карты фиксируют данные об изменении качества в течение каждого процесса производства, с их помощью можно отследить, с какого момента началось отклонение показателей качества; гистограммы (графики-«столбики») наглядно характеризуют те или иные явления в исследуемый период, позволяют проводить сравнительные характеристики; схемы Исикавы показывают, как и в какой последовательности связаны между собой 4 ключевых компонента качества: материал, сырье, оборудование, персонал. Р-НЭМС-НГТУ-19-ЭА-000-21 Изм. Лист № докум. Подпись Дата Лист 6 Организация управления качеством Чтобы внедрить на предприятии систему менеджмента качества, согласованную с международными стандартами, следует предпринять ряд действий, предусмотренных установленными нормами. Для того чтобы ИСО прочно вошел в жизнь предприятия «с нуля», требуется от полугода до 18 месяцев. Руководители могут воспользоваться помощью специалистов или совершить необходимые шаги самостоятельно: 1. Анализ сложившегося менеджмента качества. Стихийное управление качеством, существовавшее на фирме, должно быть приведено к системным требованиям, а для этого сначала нужно оценить поле предстоящих изменений. 2. Обучение руководящего звена. Именно с «головы» фирмы должны начаться кардинальные перемены, поскольку результат напрямую связан с профессионализмом руководства. 3. Разработка проекта системы управления качеством. Сюда входят действия по созданию необходимой базы для будущих перемен, особенно документальной. 4. Процесс внедрения – организация деятельности персонала всех уровней по новым требованиям и стандартам. 5. Консультации и проверки. Когда система начнет работать, нужно регулярно контролировать ее соответствие намеченному проекту, своевременно выявлять отклонения, корректировать их и предупреждать новые. 6. Сертификация. Когда система «смазана и отлажена», можно утверждать ее с помощью независимой экспертизы, в результате чего будет получен желанный сертификат соответствия стандарту ИСО 9001. Р-НЭМС-НГТУ-19-ЭА-000-21 Изм. Лист № докум. Подпись Дата Лист 7 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Таким образом, в современных условиях перехода к рыночной экономике среди множества проблем, связанных с обеспечением как выживания, так и последующего нормального развития предприятий и организаций, главной и решающей является проблема качества продукции, работ и услуг. В ближайшие годы в лучшем положении окажутся те предприятия, которые смогут обеспечить не только наивысшую производительность труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции. Свойство продукции - это объективная особенность, которая проявляется при создании, эксплуатации или потреблении изделия. Чтобы продукция стала конкурентоспособной, она должна выполнять свои функции лучше, чем аналогичная, обладать большей надежностью или иметь другие свойства, существенные для потребителя, чем та, что предлагается другими производителями. Р-НЭМС-НГТУ-19-ЭА-000-21 Изм. Лист № докум. Подпись Дата Лист 8 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Алексеев, В.В. Технические системы/ В.В. Алексеев.- 2-е изд., исправленное.- Москва: МГТУ – Университет, 2005. – 87 с. 2. Реферат//[Электронный ресурс]. – https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=665976#text Свободный (Дата доступ// обращения 9.04.2022) 3. Реферат//[Электронный ресурс]. – Свободный доступ// https://assistentus.ru/vedenie-biznesa/upravleniye-kachestvom-na-predpriyatii/ (Дата обращения 9.04.2022). . Р-НЭМС-НГТУ-19-ЭА-000-21 Изм. Лист № докум. Подпись Дата Лист 9
