3 АНОТАЦІЯ Левіцький В.Л. Конкурентоспроможність пральних машин (за матеріалами присвячена дослідження підприємства ТОВ "Стафф Сервіс Компані Компані"). Випускна кваліфікаційна робота конкурентоспроможності пральних машин. Розкрито теоретичні основи конкурентоспроможності пральних машин, де "конкуренція" визначена як рушійна сила розвитку асортименту. Розглянуто методику оцінки конкурентоспроможності пральних машин ТОВ "Стафф Сервіс Компані Компані". Особливу увагу в роботі приділено питанню формування стратегії підвищення конкурентоспроможності в рамках стратегічного розвитку підприємства на ринку побутової техніки. За результатами проведених досліджень розроблено заходи щодо підвищення конкурентоспроможності пральних машин ТОВ «Стаф Сервіс Компані». Ключові слова: пральні машини, класифікація, аналіз асорименту, інтегральний показник, управління конкурентоспроможністю. АННОТАЦИЯ Левицький В.Л. Конкурентоспособность стиральных машин (по материалам предприятия ООО "Стафф Сервис Компани"). Выпускная квалификационная работа посвящена исследованию конкурентоспособности стиральных машин. Раскрыты теоретические основы конкурентоспособности стиральных машин, где "конкуренция" определена как движущая сила развития ассортимента. Рассмотрена методика оценки конкурентоспособности стиральных машин ООО "Стафф Сервис Компани". Особое внимание в работе уделено вопросу формирования стратегии повышения конкурентоспособности стратегического развития предприятия на рынке бытовой техники. в рамках 4 По результатам проведенных исследований разработаны мероприятия по повышению конкурентоспособности стиральных машин ООО «Стаф Сервис Компани». Ключевые слова: стиральные машины, классификация, анализ ассортимента, интегральный показатель, управление конкурентоспособностью. ANNOTATION Levytskyj V. Competitiveness of washing machines (Materials Company Ltd. "Staff Service Company"). Final qualifying work is devoted to the study of the competitiveness of the washing machines. The theoretical foundations of competitiveness of washing machines, where "competition" is defined as a driving force behind the development of the assortment. The method of assessing the competitiveness of washing machines Ltd. "Staff Service Company". Special attention is paid to the formation of a strategy to improve competitiveness in the strategic development of the enterprise in the market of home appliances. The results of the research activities are designed to improve the competitiveness of washing machines Ltd. "Staf Service Company". Keywords: washing machines, classification, range analysis, integral index of competitiveness management. 5 ЗМІСТ Вступ……………………………………………………………………………………. 6 Розділ 1. Теоретичні засади оцінки конкурентоспроможності пральних машин. 10 1.1 Сучасний стан, проблеми та перспективи розвитку ринку пральних машин в Україні………………………………………………………………. 10 1.2 Аналіз класифікацій пральних машин…………………………………… 17 1.3 Критерії та чинники конкурентоспроможності пральних машин……… 27 Розділ 2. Оцінка конкурентоспроможності пральних машин ТОВ " Стафф Сервіс Компані"……………………………………………………………………….……… 33 2.1 Організація, об'єкти та методи дослідження…………………………….. 33 2.2 Аналіз асортименту пральних машин……………………………………. 39 2.3 Вибір критеріїв для оцінки конкурентоспроможності пральних машин. 46 2.4 Оцінка конкурентоспроможності пральних машин ТОВ " Стафф Сервіс Компані"……………………………………………………………….……….. 52 Розділ 3. Аналіз та оцінка ефективності організації продажу пральних машин ТОВ "Стафф Сервіс Компані Компані"……………………………………………………59 3.1 Дослідження показників конкурентоспроможності асортименту пральних машин ТОВ " Стафф Сервіс Компані"………………………..….. 59 3.2 Організація управління конкурентоспроможністю пральних машин ТОВ " Стафф Сервіс Компані"………………...……………………………………. 68 3.3 Шляхи вдосконалення та заходи з підвищення конкурентоспроможності пральних машин ТОВ " Стафф Сервіс Компані"……………………………. 79 Висновки і пропозиції…………………………………………………….………….. 86 Список використаних джерел………………………………………….……………. 92 Додатки…………………………………………………………………………..……. 97 6 ВСТУП Пральні машини стали невід'ємною частиною повсякденного життя людей. Вимоги до них в усім світі ростуть у зв'язку зі збільшенням доступності нових інноваційних моделей на ринку та збільшенням впливу споживчої думки стосовно продукту. Індустрія побутової електроніки затоплена численними брендами ведучих виробників електроніки, що представляють безліч моделей на вибір. На ринку склалося стійке співвідношення продажів великої побутової техніки: 50% реалізованих одиниць техніки - пральні машини, 30% холодильники, 20% - кухонні плити. Вітчизняне виробництво даного виду продукції розвинене слабо, і розширення ринку відбувається за рахунок значного приросту імпортних поставок Удосконалення пральних машин відбувається за кількома напрямками: зниження енергоспоживання, підвищення ефективності прання і віджимання за рахунок розширення діапазону додаткових функцій, підвищення надійності і довговічності, використання сучасного дизайну. За допомогою комплексної оцінки конкурентоспроможності пральної машини можна уточнити вплив окремих споживчих властивостей на ступінь задоволення потреб покупця, що дозволить виробнику об'єктивно оцінити рівень якості своєї продукції і створити більш конкурентоспроможну модель. На українському ринку представлений достатньо широкий асортимент пральних машин різних цінових категорій та з різними технічними характеристиками відповідно. Для полегшення вибору споживачів та з метою ефективного управління підприємством, керівники повинні враховувати ринковий попит, потреби та вимоги споживачів. Виходячи із вищезазначеного, тема дипломної роботи щодо оцінки конкурентоспроможності пральних машин різних виробників є актуальною. Метою даної роботи було дослідження конкурентоспроможності пральних машин. Для цього необхідно було вирішити наступні завдання: 7 проаналізувати стан ринку пральних машин у світі і в Україні; провести класифікацію асортименту та споживчих властивостей пральних машин; дослідити показники конкурентоспроможності пральних машин; оцінити конкурентоспроможність пральних машин різних виробників; розробити заходи щодо вдосконалення та підвищення рівня організації управління конкурентоспроможністю пральних машин. Об’єкт дослідження – пральні машини LG Electronics, що реалізуються робітниками ТОВ "Стафф Сервіс Компані". Предметом дослідження є конкурентоспроможність пральних машин що реалізуються робітниками ТОВ "Стафф Сервіс Компані". Проблеми підвищення конкурентоспроможності продукції займають важливе місце серед інших проблем сучасного світу. Наукових робіт, присвячених питанням конкурентоспроможності та її підвищення, опубліковано досить багато як у вітчизняній, так і в зарубіжній пресі. В ході написання дипломної роботи була використана нормативно-технічної документації; загальна і спеціальна література з товарознавства та експертизи товарів, статистики. В рамках дипломної роботи було використано певну сукупність правил і норм, які регламентують і регулюють діяльність дослідника в процесі дослідження явищ, який визначає підхід до явища, планомірний шлях наукового пізнання і встановлення істини, тобто проведення наукового дослідження: Основу дипломної роботи становлять результати наукових пошуків вітчизняних і зарубіжних вчених та фундаментальні положення економічної теорії й загальнонаукової методології. Під час проведення дослідження застосовувалися такі методи: системного аналізу – для дослідження формування економічних відносин на вітчизняному ринку пральних машин; порівняння – для виявлення впливу окремих факторів на конкурентоспроможність пральних машин; абстрактно-логічний – для визначення ролі економічних відносин в оцінюванні рівня конкурентоспроможності пральних машин; статистичних 8 групувань – у процесі досліджень зв’язку між показниками оцінювання конкурентоспроможності різними суб’єктами; кореляційно-регресійного аналізу – при проведенні комплексного оцінювання конкурентоспроможності пральних машин; графоаналітичний – під час визначення оцінки конкурентної позиції техніки; оптимізації – при оцінюванні конкурентоспроможності пральних машин. Робота складається з трьох розділів, вступу та висновків. У першому розділі розглянуто теоретичні засади оцінки конкурентоспроможності пральних машин, зроблено аналіз їх класифікації та наведено критерії їх конкурентоспроможності. Другий розділ присвячено оцінці конкурентоспроможності пральних машин ТОВ "Стафф Сервіс Компані", аналізу їх асортименту та оцінці їх споживчих властивостей. У третьому розділі роботи запропоновані заходи по вдосконаленню організації продажк та підвищенню конкурентоспроможності пральних машин ТОВ "Стафф Сервіс Компані". Висновки та пропозиції, отриманні в процесі дослідження, спрямовані на підвищення ефективності організації продажу пральних машин пральних машин ТОВ "Стафф Сервіс Компані". Вони можуть бути використані фахівцями для розробки практичних заходів з подальшого підвищення конкурентоспроможності побутової техніки прання, а також може бути використана підприємствами для прийняття стратегічних та оперативних рішень при виборі напрямів своєї діяльності і мотивації зусиль колективів. Підвищення конкурентоспроможності продукції у комерційно-збутовій діяльності торгівельних мереж дозволить підвищити рентабельність і ефективність як дослідженого підприємства, так і економіки країни в цілому. Наукова новизна даної роботи полягає у визначенні критеріїв та оцінці конкурентоспроможності пральних машин та розробці напрямів щодо удосконалення організації їх продажу. Практичне значення даної роботи полягає у тому, що пропозиції щодо удосконалення асортименту, підвищення якості та ефективності організації 9 продажу можуть бути використані в ТОВ «Стафф Сервіс Компані» та інших торговельних підприємствах. Апробація роботи. За результатами досліджень опублікована стаття на тему: Левіцький В.Л. Конкурентоспроможність пральних машин / В.Л. Левіцький // Збірник наукових статей студентів КНТЕУ «Товарознавство та торговельне підприємництво» Ч._/ відп. ред. В.А.Осика. – К.: КНТЕУ, 2016. – ____ с. Структура та обсяг роботи. Загальний обсяг роботи становить 94 сторінки. Дана робота складається з вступу, трьох розділів, висновків та пропозицій, а також списку використаних джерел з 30 найменувань. Робота містить 14 рисунків та 5 таблиць. 10 РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ОЦІНКИ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПРАЛЬНИХ МАШИН 1.1. Сучасний стан, проблеми та перспективи розвитку ринку пральних машин в Україні Найперспективнішим і швидкозростаючим сегментом ринку великої побутової техніки є автоматичні пральні машини з програмним управлінням. На ринку склалося стійке співвідношення продажів великої побутової техніки: 50% реалізованих одиниць техніки - пральні машини, 30% - холодильники, 20% кухонні плити (наочно рис. 1.1). Вітчизняне виробництво даного виду продукції розвинене слабо, і розширення ринку відбувається за рахунок значного приросту імпортних поставок. Кухонні плити 20% Пральні машини 50% Холодильники 30% Рис. 1.1. Структура вітчизняного ринку великої побутової техніки за об’ємами продаж, % На світовому ринку пральних машин очікується сплеск попиту протягом періоду 2015-2022 років. Вочевидь це пов’язано з нестримним технологічним прогресом і загальним очікуваним поліпшенням рівня життя населення, що й впливатиме на попит на глобальному рівні [3]. 11 Пральні машини доступні в діапазоні від звичайних стаціонарних вітчизняних моделей до більш портативних та стильні моделей, що мають фронтальне або верхнє завантаження, працюючи в півавтоматичному або повністю автоматичному режимі. Нові інноваційні машини оснащені бездротовою технологією Bluetooth та функціями обміну повідомленнями, які можуть приймати параметри оперативної допомоги й контролю, навіть коли користувач перебуває далеко від дому. Одним із ключових факторів, що сприяють такому росту є зростаюча потреба в енергоефективності. Крім того, пропозиції «розумної» пральної машини призвели до збільшення попиту на всьому ринку. Пральна побутова техніка може бути класифікована залежно від її методів завантаження: верхнє і фронтальне. Вона також може бути класифікована на автоматичну й напівавтоматичну, де в останньої, є окремо пральні і сушильні машин, які повністю можуть управлятися вручну. Проте, техніка з верхнім завантаженням і напівавтомати вимирають через простоту в експлуатації та заміняються повністю автоматизованими колегами. Окрім побутового використання, вони широко використаються в комерційних цілях: в готелях, лікарнях і гуртожитках [41]. «Розумні» пральні машини поступово почали проникати на ринок. Провідні гравці включили кілька сучасних технологій у свої пральні машини у спробі диференціювати свою продукцію від своїх конкурентів і зміцнити свою клієнтську базу. Наприклад, смарт-пральна машина Whіrlpool Corporatіon з'єднується через Wі-Fі та може бути зупинена або запущена віддалено. вона може працювати з додатком смартфону: машина надішле повідомлення SMS або e-mail, коли прання закінчиться або якщо виникнуть проблеми в роботі. Компанія LG Electronіcs у 2015 році презентувала пральну машину з подвійним завантаженням, що дозволяє користувачам робити два завантаження білизни одночасно. Функції спрямовані на максимальне використання простору й економії часу з однією подвійною функцією навантаження. Крім того, компанія затверджує, що її технологія двигуна прямого приводу, що прямо підключений до 12 барабана, значно збільшує продуктивність та довговічності. Висока вартість розумних пральних машин може являти собою проблему для росту галузі [3]. Європейські країни в значній мірі зосереджені на створенні стабільного навколишнього середовища і підкреслюють прагнення використовувати екологічно чисті та енергозберігаючі продукти. Саме такі передові та низько енергоємні машини мають найбільший попит в європейському регіоні та у країнах східної Європи. Пральні машини відмічають маркуванням ЄС в галузі енергетики з оцінками енергоефективності та продуктивності згідно із Директивою Європейського Союзу 2010/30/ЕС. Вся побутова техніка для продажу повинна мати рейтинг продуктивності А, що не дозволяє виробникам знижувати продуктивність та відповідно енергоефективність. Відповідно популярність класів енергоефективності відбивається на попиті пральних машин (див. рис. 1.2.). 100% 90% 80% 70% A+++ 60% A++ 50% A+ 40% A 30% B 20% C 10% 0% 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Рис. 1.2. Попит на пральні машини відповідно до їх класу енергоефективності з 2005 по 2015 роки В Україні працюють такі представництва виробників великої побутової техніки: East Trading Company (торгова марка ARDO), Merloni Elettrodomestici spa (Ariston, Indesit), BSH Bosch und Siemens Hausgerate GmbH (Bosch, Siemens), Whirlpool Europe Srl (Whirlpool), Candy Elettrodomestici Srl (Candy, Iberna), Electrolux (Electrolux, Zanussi, AEG) і два представництва, які просувають на 13 український ринок як велику побутову, так і аудіо-, відеотехніку, - LG Electronіcs Іnc., Samsung Electronіcs [43]. Концерн Electrolux - один із лідерів з виробництва побутової техніки в Європі. До складу цього концерну входять безліч виробників встигли стати мульти-брендовими. Наприклад: Zanussi, AEG, а також менш відомі: Zanker, Frigidaire, і багато інших. Німецька компанія OLAN-Haushaltsgerate, власник торгової марки Kaiser, працює в Україні вже більше 10 років. Пральні машини Kaiser відповідають всім європейським стандартам якості і безпеки, підтверджених сертифікатами ISO 9001 та ISO 14001. Лідерами поставок на український ринок пральних машин є Італія – 47%, Німеччина – 11%, Республіка Корея – 10% і Польща – 8%. До марок, що з'явилися на вітчизняному ринку порівняно недавно, відносяться BEKO (Туреччина), GORENJE (Словенія), HOOVER (Великобританія), HANSA (Німеччина). Частка імпортної і вітчизняної продукції на досліджуваному ринку - в кількісному вираженні становить 60% і 40% відповідно; в грошовому вираженні: 85-90% до 10-15%. В даному сегменті ринку присутня 8 представництв зарубіжних виробників великої побутової техніки, 10-15 вітчизняних виробників, 12-15 імпортерів, 50-60-оптово роздрібних компаній, більше 250 спеціалізованих торговельних підприємств побутової техніки. Побутові пральні машини поряд з іншою побутовою технікою в Україну ввозять компанії "Фокстрот", "Аладдін", "Нью-Вінд", "Ельдорадо", "ПРОТЕХНІКА-Україна" (всі - Київ), "БТВ", "Мірс" (обидві - м.Одеса), "АБВтехніка" (м.Дніпропетровськ), MSI (м.Харків) та ін. Українські виробники пральних машин представлені такими підприємствами, як "Електропобутприлад" (м.Маріуполь) - торгові марки "Донбас" і "Десна", АТ "Старт" (м.Мелітополь) - ТМ "Таврія" Каховський електромашинобудівний завод - ТМ "Малютка "завод" Електродвигун "(м.Ужгород) - ТМ" Марічка "Київське авіаційне ПО ім. Антонова - ТМ "Либідь", 14 "Онікс" (м.Миколаїв) - ТМ "Агат" СП "Фаворит" (м.Київ) - ТМ "Фаворит", АТ "Норд" (м.Донецьк) - марка "IF Норд "і ін. [2] Згідно до статистики, станом на 2015 рік біля 19% українських покупців віддають перевагу пральним машинам німецької компанії Bosch. Другий за популярністю бренд - LG, на якому зупиняються 11% українських користувачів, третій - Electrolux (10%). Компанії Whirlpool, Samsung і Zanussi мають по 8% кожна, на один відсоток від них відстають італійці Indesit (див. рис.1.3). Але в цілому говорити про переважання на ринку одного виробника не доводиться. Очевидно, що бренд не є основним фактором при виборі пральної машини, більше уваги користувачі звертають на технічні характеристики пристрою. Цікаво, що 13% вибирають пральну машину з функцією сушіння. Деякі останні моделі навіть дозволяють регулювати необхідну залишкову вологість білизни. Втім, кількість подібних машин на ринку обмежена - як правило, така техніка має підвищене енергоспоживання і високу вартість (від 10 тис грн.). 19% 24% Bosch LG Electrolux Whirlpool 16% 7% Samsung Zanussi Indesit 8% Інші 8% 10% 8% Рис.1.3. Структура українського ринку пральних машин станом на 2015 рік за компаніями, % Ще менше користувачів (12%) обирають пральну машину з функцією прання парою. Насправді подібні пристрої потенційно можуть забезпечити більш ефективне прання, дозволяють усунути до 99% алергенів, а також економлять 15 воду і електроенергію. Але вартість найбільш доступних рішень в цій категорії починається з 9 тис. грн.. Більш затребувана на вітчизняному ринку функція повітряно- бульбашкового прання, яку перш за все пропонують бренди Samsung і Daewoo – 17% користувачів хочуть, щоб її підтримувала їх нова пральна машина. Подібна система передбачає нагнітання в барабан під час прання великої кількості дрібних бульбашок повітря, що дозволяє підвищити ефективність очищення білизни і знизити тертя між речами, забезпечуючи їх краще збереження. Вартість подібних моделей починається з 6,5 тис. грн. Ще один цікавий факт – лише 12% пральних машин, які обирають користувачі, мають захист від перепадів напруги в мережі. Близько 21% користувачів купують пральну машину з вертикальним типом завантаження білизни. Як правило, подібні машини можуть похвалитися більш компактними розмірами, що може виявитися важливим показником в обмежених житлових умовах. Стосовно об’єму барабану, то 37% пральної техніки що купується українцями (а це більше, ніж кожна третя модель) мають барабан на 6 кг. білизни. Більш компактні (з завантаженням до 5 кг.) цікавлять 24% користувачів, а моделі з максимальним завантаженням в 7 кг. – 22%. Популярність інших варіантів не перевищує показник в 3%, що робить їх швидше нішевими рішеннями [36]. Що ж стосується швидкості віджиму, то для переважної більшості користувачів (57%) цілком задовільним є середній показник в межах 800-1000 об/хв. Тільки 27% вибирають машину зі швидкістю віджиму в межах 1000-1200 об/хв, а ось моделі зі швидкістю нижче 800 об/хв купують не більше 8%. Найбільш сучасний, а й одночасно найбільш дорогий вид-машиниавтомати. Однак, наприклад, в загальноукраїнському виробництві пральних машин частка машин-автоматів становить всього 5 відсотків, 10 відсотків складають напівавтомати і 85 відсотків - машини з ручним віджиманням. Ціна пральної машини в основному залежить від кількості виконуваних нею функцій. Найбільш дорогі машини-автомати стоять понад 2 тис. доларів. Як 16 правило, вони мають великий обсяг завантаження і володіють наступними функціями: можливість вибору температури прання і швидкості віджимання, низький витрата води та електроенергії, велика кількість програм прання, електронний контроль рівня води, відстеження та усунення дисбалансу обертань барабана при віджиманні і інше [36]. Найбільш дешеві, але тим не менш якісні імпортні машини коштують від 300 до 500 доларів (завантаження 3 - 5 кілограм, максимальна швидкість віджимання – до 1000 обертів за хвилину, 10-16 програм). Але можна вибрати електронну пралю і за більш доступну ціну. Сьогодні в Україні продається не менше, а іноді і більше зовсім не дешевих машин західних фірм. Загалом, на ринку пральних машин склалася досить стабільна ситуація. Імпортери та вітчизняні виробники займають кожен свою нішу. Західні виробники орієнтуються на середній клас і багатих людей, великі міста, вітчизняні виробники - на іншу частину населення і перш за все на провінційні міста, сільські регіони. Оскільки, як уже говорилося вище, ринок пральних машин - зростаючий, то й імпортні, і українські підприємства будуть поступово нарощувати обсяги продажів [41]. У більш віддаленій перспективі позиції імпортерів, звичайно, виглядають кращими. Справа в тому, що основна продукція українських виробників - машини з ручним віджиманням - користується попитом тільки через свою дешевизну. Машини-автомати вітчизняного виробництва не поступаються за якістю імпортним аналогам, але їх випускається дуже небагато. Тому, як тільки доходи українців почнуть збільшуватися, вони, природно, переорієнтуються на імпортні моделі. Українським виробникам доведеться тим складніше тому, що для випуску сучасних машин-автоматів вони змушені будуть купувати ліцензію на право виробництва у тих чи інших зарубіжних фірм [50]. Разом з тим, на думку експертів рейтингового агентства "Експерт РА", після буму в 2005 році на ринку споживчого кредитування в найближчі роки прогнозується значне падіння попиту на велику побутову техніку. За два роки активного використання системи споживчих кредитів споживач практично 17 повністю забезпечив свої поточні потреби у пральних машинах. Одним з можливих напрямів подальшого розвитку ринку "білої" побутової техніки є перепозиціювання в дорожчій ціновий сегмент. Але з урахуванням теперішнього економічного та політичного становища в Україні, дорожчій ціновий сегмент досить не скоро стане доступним для переважної більшості громадян. 1.2. Аналіз класифікацій пральних машин Перша модель пральної машини в Україні була створена в 1939 р. на Харківському електромеханічному заводі, але масовий випуск цієї продукції розпочався в 60-х рр. Сьогодні до пральних машин висуваються набагато вищі вимоги, ніж на початку їх становлення серед побутової техніки, коли споживач міг сподіватися тільки на заміну ручного прання автоматизованим. Перш за все, високий ступінь відпирання, мінімальне пошкодження (зношування) тканини при будь-якому режимі прання, забезпечення високої якості полоскання білизни з повним видаленням миючих засобів і високим ступенем віджиму. Головна вимога — значне зниження частки ручної праці при пранні. Основною функцією пральних машин є відпирання. Цей процес залежить від способу активації миючого розчину, тому весь асортимент сучасних пральних машин можна розділити на чотири класи [23]: 1) пральні машини з дисковим активатором; 2) пральні машини барабанного типу; 3) пральні машини з ультразвуковою активацією миючого розчину; 4) пральні вакуумні машини, де активація здійснюється за допомогою вакууму. Щоправда, в літературі з'явились повідомлення про створення машин з ультразвуковою активацією миючого розчину і вакуумних машин, де активація здійснюється за допомогою вакууму. Оскільки головною вимогою є зниження частки ручної праці при пранні, то всі пральні машини згідно з ДСТУ 272-94 можна розділити на [20]: 18 1) пральні машини без віджимання білизни; 2) пральні машини з ручним віджиманням білизни; 3) пральні машини з виконанням операцій прання в одному баці шляхом поперемінного встановлення центрифуги на вал приводу; 4) пральні машини з вкладною автономною центрифугою, яка входить до комплекту машини; 5) пральні машини напівавтоматичні, в яких оператор керує окремими процесами; 6) пральні машини автоматичні, в яких керування процесами обробки білизни відбувається автоматично відповідно до заданої програми; 7) пральні машини автоматичні з додатковим сушінням виробів гарячим повітрям. Залежно від конструктивних особливостей правильні машини розрізняють за (див. рис. 1.4.): 1) номінальним завантаженням – 1 – 10 кг і більше; 2) кількістю баків – однобакові і двобакові; 3) способом завантаження – з верхнім завантаженням, з фронтальним завантаженням; 4) способом активації миючого розчину – з дисковим активатором і барабанні; 5) способом управління – електромеханічним, електронним; 6) наявністю підігріву миючого розчину – без підігріву, з підігрівом [27]. Охарактеризуємо основні типи пральних машин: Повітряно-бульбашкові. Активаторні машини з компресором, який нагнітає у воду безліч повітряних бульбашок. Мільйони бульбашок повітря глибоко проникають у тканину і лопаються, генеруючи імпульсну енергію, за рахунок якої можна також прати в холодній воді. 19 У той же час бульбашки повітря зменшують зайве сильне тертя між предметами одягу, а також між одягом і стінками баку, унаслідок чого мінімізуються пошкодження одягу. 1,5-3,5 кг 4-5 кг за номінальним завантаженням 5,5-6,5 кг 7-10 кг більше 10 кг однобакові за кількістю баків двобакові Пральні машини за способом завантаження за способом активації миючого розчину з верхнім завантаженням з фронтальним завантаженням з дисковим активатором з барабанним активатором електромеханічний за способом управління електронний за наявністю підігріву миючого розчину без підігріву з підігрівом Рис. 1.4. Класифікація пральних машин залежно від конструктивних особливостей Ультразвукові. Позбавляють білизну від бруду за допомогою акустичних коливань. Результат від подібного прання приблизно дорівнює результату простого замочування білизни в порошку. У миючому розчині ультразвук утворює 20 величезну кількість мікробульбашок з короткочасним зростанням тиску усередині них. Ці бульбашки утворюють гігантську кількість мікровибухів в миючому розчині; мікровибухи порушують зчеплення грязі з волокнами виробів і полегшують їх видалення. А так як розмір бульбашок можна порівняти з розмірами молекул, то вони легко проникають не тільки між волокон, але і крізь них, очищуючи нитки тканини зсередини. Вібраційні. Встановлено мембрану, яка вібрує і ефективно прокачує миючий розчин через тканину. Такі машини працюють дуже шумно, витрачають невиправдано багато води і електроенергії. Пральна машина має циліндричний бак для миючої рідини, засіб створення електрогідравлічних ударів звукові коливання, встановлене на днище бака, а також циліндричний перфорований барабан, в якій укладається білизна. Барабан з'єднаний своїми основами з двома встановленими в безпосередній близькості від підстав циліндричного бака дисками. Диски мають взаємодіючі зі стінкою бака пружні щетини, на поверхнях дисків, звернених всередину барабана, встановлені активатори [22]. Активаторні. Представляють собою бак для прання з приєднаним до нього електромотором, що приводить у рух активатор (диск з лопатами), встановлений усередині бака. Недолік - білизна постійно скручується. Через це невисоко якості прання, швидко зношується тканина. Барабанного типу. Представляють собою бак, до якого підключені системи подачі і зливу води. У ньому обертається барабан (бак, поцяткований безліччю отворів) з перфорованими ребрами всередині. У барабан завантажують білизну і частково заповнюють водою. Він обертається, при цьому білизна підхоплюється ребрами, піднімається вгору і падає у воду. Автоматичні пральні машини барабанного типу. Вертикальне завантаження білизни. 21 Завантаження білизни здійснюється через люк розташований зверху машини. Вертикальні пральні машини менше по ширині, наприклад, В * Ш * Г 90-85 * 40 * 60 см, проте є майже такими ж місткими, як і повнорозмірні пральні машини з фронтальним завантаженням [22]. Фронтальне завантаження білизни . Завантаження білизни здійснюється через люк, розташований горизонтально на фронтальній стороні машини. Фронтальні пральні машини бувають повнорозмірними (В * Ш * Г орієнтовно 85 * 60 * 60 см), вузькими (із зменшеними розмірами по глибині, залежно від моделі, В * Ш * Г - 85 * 60 * 32 - 45 см ) І компактними - для установки під раковину (В * Ш * Г - 67-70 * 51 * 45 см). Найбільш широко представлені на сучасному ринку повнорозмірні пральні машини з фронтальним завантаженням. Як правило, вони розраховані на максимальне завантаження - 5 кг (бавовняні тканини), хоча є моделі з можливістю завантаження до 7 кг білизни. Відповідно, можливості завантаження синтетики складають 50% від максимального завантаження, а бавовни – 25%. Зазвичай повний барабан набирається не так вже часто, до того ж досить важко знайти багато однотипного білизни на повне завантаження. Тим не менш, повне завантаження 5 кг використовується час від часу, – наприклад, для прання крупних речей. Для звичайної регулярної прання ви можете завантажувати в барабан будь-яку меншу кількість білизни, хоч пару шкарпеток за раз. Зауважимо, що якщо у споживача достатньо місця для великої пральної машини, краще купувати саме повнорозмірну модель: вони не обмежені у виборі можливостей, стійкіші до вібрації під час віджимання, мають більший об'єм барабана і коштують дешевше своїх вузьких і компактних аналогів [20]. Вузькі пральні машини з фронтальним завантаженням зазвичай добре підходять, якщо місце для установки обмежене. А якщо його взагалі немає, обирають компактні машини, – їх можна встановлювати під раковину. При виборі невеликих пральних машин параметри завантаження мають відповідати обсягами 22 прання. Так, серед вузьких моделей можна знайти пральні машини з максимальним завантаженням 3 - 5 кг . У вертикальних пральних машин зберігаються всі переваги великого завантаження, але при цьому вони менше фронтальних машин по ширині і дозволяють значно економити місце. Цьому сприяє і гнучкість установки, оскільки верхнє розташування кришки і панелі управління вертикальної пральної машини дозволяє ставити їх до стіни будь-якою стороною (на відміну від фронтальних, при розміщенні яких необхідно мати доступ до люка і вільне місце для відкритого люка). Зазвичай основна причина, по якій обирають машини з вертикальним завантаженням, - це якраз особливості розміщення, що роблять скрутним використання машини з фронтальним завантаженням. Хоча деякі просто знаходять такий спосіб завантаження зручнішим – це питання особистих переваг. Одне з поширених помилок, - що вертикальні пральні машини надійніше фронтальних (нібито за рахунок кріплень барабана і т.п.). Це не так. Надійність пральної машини не залежить від типу завантаження. Пральні машини з сушкою - комбіновані пральний-сушильні машини, за допомогою яких ви зможете протягом 0,5 - 1,5 години після прання отримати вже суху білизну. Переваги таких машин особливо оцінять ті, у кого є маленька дитина, і всі, кому ніколи або ніде сушити білизну. Звернімо увагу, що в більшості пральносушильних машинах слід сушити не більше половини від максимального завантаження. Також бажано, щоб білизна була добре віджата, тобто, краще всього обирати прально-сушильні машини з великою швидкістю віджимання - від 1200 об / хв. Залежно від моделі, сушка може здійснюватися тільки по таймеру (тобто, після закінчення прання на сушку відводиться певний час), або і по таймеру, і по вологості (тобто, пральна машина сама визначає, скільки потрібно сушити білизну). В останньому випадку може бути вибір одного з трьох варіантів вологості: "під праску", "сухе" і "в шафу" [10]. 23 Сушка значно збільшує вартість пральної машини. Також для ефективної роботи такого апарату потрібний великий об'єм барабана, і процес прання-сушки вимагає багато часу і електроенергії. Пральні машини можна також класифікувати за такими параметрами: По можливості нагрівання розчину з миючими засобами; За швидкістю віджимання (по класу віджиму - ступеня залишковому вологості білизни - існує міжнародна літерна класифікація); За розмірами і типом корпусу (класичні повнорозмірні, вертикальні, що вбудовуються, вузькі та ін); По максимальному вазі завантаження (сухого) білизни; По набору основних програм прання і додаткових функцій; По можливості сушіння білизни; За системою управління (механічна, електронно-механічна, електронна); По енергоспоживанню (існує міжнародна літерна класифікація); По класу (якості) прання (існує міжнародна літерна класифікація) та ін Для користувачів важливі такі параметри: набір програм прання і додаткових функцій, а також зручність користування; класи прання, віджимання і енергоспоживання; габаритні розміри і тип корпусу, термін служби, довговічність; сервісна підтримка [14]. Основні параметри, достатні для класифікації тієї чи іншої моделі пральної машини описані в її інструкції з експлуатації - важливо лише відрізняти, які з них основні, а які - ні. Принципово нових параметрів для класифікації пральних машин найближчим часом варто чекати тільки за рахунок розширення сервісних можливостей (наприклад, збільшення набору програм прання, поліпшеного дизайну, функціональності та ін.) Є ще одна тенденція при виробництві пральних машин різних брендів - це максимальна уніфікація моделей у межах конкретної 24 продуктової лінійки (дизайн, конструктивні особливості, комплектуючі, набір основних функцій та ін.) З точки зору технічних параметрів пральних машин існують наступні показники: — номінальне завантаження; — споживна потужність машини; — водний модуль; — питома ємність пральної машини. Під номінальним завантаженням машини розуміють кількість білизни в кілограмах, яку можна випрати за один цикл [45]. Автоматичні пральні машини барабанного типу розраховані на прання 3— 11 кг білизни. Найбільш поширені машини з номінальним завантаженням 5 кг, що є оптимальним для сім'ї з 4 чоловік. Водний модуль — це відношення кількості миючого розчину, необхідного для прання, до маси завантаженої білизни (1.1): Вм = 𝑉𝑝 𝑀б (1.1) де Vp— об'єм миючого розчину; Мб — маса завантаженої білизни. Більшість автоматичних пральних машин визначають водний модуль автоматично залежно від кількості завантаженої білизни. Питома ємність прального бака (барабана) визначається відношенням повного внутрішнього об'єму бака (барабана) до номінального завантаження його сухою білизною. Для машин барабанного типу вона складає 12—16 дм3/кг, для машин активаторного типу — 23—25 дм /кг. До функціональних властивостей машин відносяться: універсальність, відпирання білизни, віджим, зношування білизни і продуктивність машини. Універсальність машин характеризується кількістю видів текстильних матеріалів за волокнистим складом, котрі можуть бути випрані в даній машині 25 при їх мінімальному зношенні. В більшості випадків машини барабанного типу є універсальними. Основна функціональна властивість пральних машин є відпирання. Відпирання залежить від конструкції (способу активації миючого розчину), режиму прання, виду миючих засобів, ступеня забруднення білизни за волокнистим складом, жорсткості води. Показником відпирання (за стандартом) слід вважати середнє значення коефіцієнта відбивання світла випраних штучно забруднених зразків. Сучасні пральні машини описуються за допомогою так званої "лінійки", яка визначається класністю. Система класності розроблена німецьким інститутом "Stiftung Warentest" і узаконена директивою Євросоюзу № 95/12 ЄС від 23 травня 1995 р. Система класності заснована на існуванні семи класів, які присвоюються незалежною експертною організацією за трьома категоріями: якість прання, енергоспоживання, якість віджиму, а також споживання води і електроенергії при виконанні основного циклу. Класи позначають буквами: А, В, С, D, Е, F, G. Таким чином, типова лінійка виглядає так: ABD 52 1,3. Це означає, що дана машина має клас прання А (найвищий), енергоспоживання В (високий), клас віджиму -— D, використання води на основний цикл — 52 літра і 1,3 кВт/г на один цикл [45]. Клас прання — це характеристика якості прання білизни, яка визначається і встановлюється для кожної моделі пральних машин шляхом порівняння випраної білизни з результатами еталонного прання. Ця методика розроблена і здійснюється в Інституті прання — підрозділі німецького інституту стандартів і споживних досліджень "Stiftung Warentest". Таким чином визначається і клас віджиму. Показником якості віджиму є остаточна волога, яка залишається в білизні після центрифугування. Вона визначається відношенням маси води, яка залишилась в білизні після віджиму, до 26 маси білизни в повітряно-сухому стані. Цей показник можна розрахувати за формулою (1.2): 𝐵в = 𝑚в −𝑚с 𝑚с × 100% (1.2) де mв – маса води в білизні після віджиму; mс – маса води в білизні в повітряно-сухому стані. Остаточна вологість у значній мірі залежить від волокнистого складу тканини, виду переплетення, товщини пряжі і її скрученості, а також від товщини самої тканини і її поверхневої щільності. Остаточна вологість залежить значною мірою від частоти обертання барабана. Сучасні пральні машини мають частоту обертання барабана при віджимі від 400 об/хв до 2000 об/хв, що забезпечує остаточну вологість 78—40 %.Клас енергоспоживання — це характеристика, яка дозволяє визначити рівень споживання електроенергії пральною машиною. Для пральних машин — це споживання електроенергії для здійснення одного основного циклу прання при температурі 60°С. Якість полоскання залежить від кількості циклів його проведення, водного модуля і забруднення. Якість полоскання визначається за кількістю прального розчину або лугу, які залишаються в 1 кг сухої білизни після основного циклу. Для якісного полоскання деякі виробники ("Bosch", "Simens") обладнують машини оптичним контролером чистоти води після полоскання, який називають Aqua-sensor. Інші виробники (Whirlpool, Samsung, Zanusi, Indesit) обладнують машини клавішами "інтенсивне полоскання" і "додаткове полоскання". Зношування білизни при пранні залежить від багатьох факторів, але в першу чергу від механічної дії активаторів миючого розчину, фізико-хімічної дії миючих розчинів, а також природи волокна, виду ткацького переплетення, температури прального розчину. Встановлено, що білизна менше зношується в машинах барабанного типу, більше — в машинах з боковим дисковим активатором і найбільше — у машинах, які мають донний активатор [34]. 27 Експлуатаційні витрати (за електроенергією, водою, миючими засобами) є важливими при експлуатації пральних машин. Вони залежать від типу машин і тих функцій, які вони виконують. Експлуатаційні витрати визначаються питомими витратами, які припадають на 1 кг білизни. Найбільші експлуатаційні витрати приходяться на воду. Ці витрати залежать від способу активації миючого засобу і відповідно водного модуля, а також додаткових функцій. Сучасні пральні машини мають спеціальні програми для зменшення витрат води, що дозволяє зменшити витрати при меншій забрудненості. 1.3. Критерії та чинники конкурентоспроможності пральних машин Основним критерієм конкурентоспроможності товарів служить ступінь задоволення реальних потреб, що й обумовлює різну привабливість товарівконкурентів для споживачів. задоволення потреб Однак неможливо в безпосереднє силу вимірювання психофізіологічного ступеня сприйняття споживачами окремих товарів. Часом розрекламовані товари з невисокими споживчими властивостями сприймаються споживачами більш доброзичливо, ніж нерекламіруемих товари з однаковими і навіть підвищеними споживчими властивостями. Тому для оцінки конкурентоспроможності продукції, а в нашому випадку – пральних машин, використовуються непрямі критерії, які можна поділити на дві основні групи: споживчі і економічні. Класифікація цих критеріїв показана на рис 1.5. Споживчі критерії конкурентоспроможності пральних машин визначають споживчу цінність, або корисність товарів і представлені двома основними характеристиками: якістю і асортиментом. Зазначена група критеріїв має найбільшу значимість для всіх споживачів, але особливо - для індивідуальних. Це пояснюється тим, що виробничі споживачі, купуючи сировинні, енергетичні та інші товари, мають певні можливості формувати заданий рівень якості і оптимальний асортимент товарів шляхом забезпечення збалансованості між попитом і пропозицією [5]. 28 Індивідуальний споживач, який отримує товар сформованого асортименту і якості для особистого використання, як правило, не може змінити зазначені характеристики товару. Серед споживчих критеріїв особливе місце займає якість товарів, яке окремі автори вважають поряд з ціною конкурентоспроможності товарів. конкурентоспроможності, зумовленої практично Однак таке єдиним уявлення основоположними критерієм про сутність характеристиками товару, неповно. Критерії конкурентоспроможності товару Споживчі Асортимент Якість Економічні Ціна Система знижок Споживання Реалізації Закупівельна Рис. 1.5. Класифікація критеріїв конкурентоспроможності продукції Привабливість якості пральних машин для споживачів в значній мірі забезпечує їх конкурентоспроможність. У той же час при оцінці якості виникають дві проблеми, від вирішення яких багато в чому залежить достовірність визначення конкурентоспроможності товарів [9]. 29 Перша проблема полягає в тому, що окремі групи споживчих властивостей товарів, які складають якість, нерівнозначні. Найбільшу значимість у більшості товарів має функціональне призначення, яке має вирішальний вплив на створення споживчих переваг, а також безпеку і ергономічні властивості. надійності пральних машин визначаються показниками Властивості довговічності, безвідмовності і ремонтопридатності. Довговічність характеризується середнім ресурсом (середній термін служби пральної машини). Під середнім ресурсом розуміють середній час роботи пральної машини до повного виходу з ладу, коли її ремонт стає нераціональним. Розраховують цей показник за результатами випробувань партії пральних машин як середнє арифметичне значення ресурсів машин, що беруть участь у випробуваннях. З точки зору безпеки, пральна машина відноситься до числа складних побутових приладів, пов'язаних з водою і електрикою, тобто, двома основними (крім газу) джерелами наших побутових тривог. Значимість інших груп споживчих властивостей (естетичних, екологічних, надійності і соціального призначення для різних товарів і сегментів споживачів), як правило, нижче раніше зазначених. Однак з цього правила є винятки. Естетичні властивості займають особливе місце при оцінці якості одягу як предмета особистого споживання. Естетична потреба визначається як потреба людини в красі і в творчості за законами краси. Ергономічні властивості пральних машин характеризуються показниками зручності користування, гігієнічності та нешкідливості. Гігієнічність визначається зручністю догляду за пральною машиною. Зручність догляду залежить від матеріалів, з яких виконаний корпус і бак пральної машини, від їх форми і розмірів, доступності для догляду за окремими її елементами. Естетичні властивості для більшості електропобутових машин, включаючи і пральні машини, практично не нормуються діючими стандартами. Визначаються вони наступними показниками: раціональністю форми; цілісністю композиції; інформативністю і досконалістю виробничого рішення. Сучасним моделям електропобутових машин притаманний так званий дизайн м'яких ліній ( «SoftLine» дизайн), відсутність гострих кутів і кромок [6]. 30 Друга проблема полягає в певному розбіжності оцінки якості товару, що проектується на етапі розробки, сформованого на етапі виробництва і перевіреного при остаточному постійному контролі перед реалізацією з споживчої оцінкою якості. Розрив між реальною якістю та вимогами до нього споживачів істотно впливає конкурентоспроможність. Чим на споживчі менше переваги, цей а розрив, отже, тим і на вище конкурентоспроможність товарів. Складність полягає в тому, що споживач при оцінці якості товарів орієнтується в значній мірі не на регламентовані нормативними документами показники якості, а на власні смаки і уявлення про те, яким повинен бути товар. Так одним з показників якості пральних машин для споживача є безвідмовність роботи. Вона визначається двома показниками: середній напрацюванням на відмову і середній напрацюванням до відмови. Середнє напрацювання на відмову характеризує середній час роботи пральної машини між паралельними відмовами і розраховується як результат ділення часу, протягом якого проводили спостереження за роботою партії пральних машин, на число відмов всіх пральних машин, які брали участь у випробуваннях. Даний показник нормується стандартом [2]. Напрацювання до відмови - середній показник, що характеризує середній час роботи пральної машини до першої відмови. Розраховується даний показник також за результатами випробувань партії машин як середнє арифметичне значення роботи до першої відмови. Для пральних машин цей показник не нормується, зазвичай його значення наближене до гарантійного терміну експлуатації. Якість тісно пов'язане з іншим критерієм конкурентоспроможності асортиментом. Більш того, цілий ряд показників якості одночасно застосовується для формування асортименту пральних машин. До числа таких показників відносяться органолептичні (зовнішній вигляд), іноді - конструкція (внутрішня будова). Асортиментна характеристика товару конкретного найменування та / або товарної марки встановлюється за функціональним призначенням. 31 Отже, за ступенем значущості критерії конкурентоспроможності - асортимент і якість - можуть бути рівнозначними, а в деяких випадках асортимент може виявитися найбільш вагомою характеристикою. Однак при наявності товарів-конкурентів одного виду споживач найчастіше віддасть перевагу якості. Слід врахувати, що в умовах конкурентного середовища підвищення конкурентних переваг вимагає постійного розширення, оновлення та поглиблення асортименту пральних машин. При реалізації цих напрямків асортиментної політики неминуче виникають конкурентні відносини між товарами. Важливим критерієм конкурентоспроможності є новизна моделі пральної машини. Сучасні ринкові відносини вимагають постійного оновлення товарного пропозиції, тому дуже актуальна проблема виробництва і випуску на ринок нових і / або модифікованих пральних машин, що багато в чому сприяє збалансованості попиту і пропозиції. Якщо споживче якість нового товару відповідає вимогам суб'єктів ринку - споживачів цього товару, то він завойовує міцне місце на ринку, будучи при цьому умовою збільшення ємності ринку за рахунок залучення додаткових грошових вкладень з коштів, що знаходяться у споживачів. Ще однією умовою забезпечення конкурентоспроможності товарів є формування іміджу товару. Імідж-це популярність і репутація підприємства як надійного партнера, здатного забезпечити якість товарів, а також в строк виконувати свої зобов'язання. Імідж підприємства переноситься і на його продукцію і проявляється через торгову марку або товарний знак [24]. В умовах ринкових відносин забезпечення конкурентоспроможності сприяє інформаційне забезпечення товарів: сукупність знань про її фактичних даних. По суті, інформація прирівняти до таких важливих ресурсів, як матеріал і енергія. Повідомлення про товар цілеспрямовано переміщуються від їх творця до споживача за допомогою відповідних комунікацій. Найважливішим економічним критерієм конкурентоспроможності товарів є ціна. Для різних категорій споживачів і груп товарів конкурентоспроможність забезпечується споживання. різними видами цін: закупівельними, реалізаційними і 32 Закупівельна ціна визначається значною мірою конкурентоспроможністю товарів виробничого призначення і створює споживчі переваги для виробників продукції та виконавців послуг, в тому числі посередників. Причому привабливість ціни встановлюється в комплексі з основними характеристиками споживчої вартості пральних машин. Так, низька закупівельна ціна товару за рахунок зниженого якості може виявитися неприйнятною для підприємствавиробника, який вибрав напрямок товарної політики на поліпшення якості. Найчастіше гнучка система знижок, що знижують закупівельну ціну в залежності від обсягу товарної партії, забезпечує конкурентоспроможність товару, а також масовість його продажів [24]. Ціна споживання пральної машини визначається ціною реалізації і витратами на експлуатаційні витрати: транспортування, монтаж, наладку, технічну допомогу в обслуговуванні, зберігання, догляд, енерговитрати, ремонт, а також на сплату податків і зборів, страхування і утилізацію. Ціна споживання пральної машини значною мірою залежить від вартості операцій з післяпродажного обслуговування і витрат на експлуатацію. При цьому низька ціна споживання може бути визначена ще на етапі проектування і розробки продукції за рахунок удосконалення її конструкції і технічного рівня якості. Витрати на поліпшення якості, як правило, збільшують реалізаційну ціну, але завдяки скороченню експлуатаційних та інших витрат ціна споживання знижується. Одне з принципових відмінностей реалізаційних цін від цін споживання полягає в тому, що ціна споживання конкурентоздатної продукції знижується при підвищенні технічного рівня якості, який служить показником технічної досконалості товарів. Ступінь впливу ціни на забезпечення конкурентоспроможності товарів неоднакова у різних споживачів. Низькі ціни, особливо на товари повсякденного попиту, в більшій мірі впливають на споживчі переваги покупців з низькими і середніми доходами. Високі ціни створюють велику привабливість для забезпечених споживачів і товарів престижного попиту. Разом з тим, говорячи 33 про ціну як про один з критеріїв конкурентоспроможності, не можна вважати ціну прямої мірою корисності товарів або їх споживчої цінності. Споживач купує товар не тому, що він має високу або низьку вартість (ціну), а тому, що він відповідає його вимогам по основним характеристикам споживної вартості (цінності) [44]. 34 РОЗДІЛ 2 ОЦІНКА КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПРАЛЬНИХ МАШИН ТОВ "СТАФФ СЕРВІС КОМПАНІ" 2.1. Організація, об'єкти та методи дослідження Важливим елементом системи забезпечення належного рівня конкурентоспроможності пральних машин, ефективного ведення їх господарської діяльності як на внутрішньому (національному), так і на зовнішніх ринках виступає її оцінка. В процесі оцінювання конкурентоспроможності пральних машин виявляються сильні і слабкі сторони, приховані можливості та потенційні загрози, що в підсумку дає можливість ефективно планувати та розвивати діяльність щодо планування виробництва та подальшої реалізації на основі конкурентних переваг. Визначення рівня конкурентоспроможності пральних машин є початковим моментом планування їх діяльності та розробки стратегії конкурентоспроможності. Для функціонування організаційно-економічного механізму забезпечення конкурентоспроможності пральних машин необхідна система оцінки конкурентоспроможності, яка б врахувала інтереси інвесторів, підприємств, споживачів, держави [1]. Однак, як не склалося єдиного розуміння суті поняття конкурентоспроможності товару, так не існує і єдиної методики його оцінки. Багаторівневий характер конкурентної взаємодії господарських суб’єктів зумовлює широкий діапазон підходів до оцінки конкурентоспроможності їх продукції і побутова техніка не є виключенням. У сукупності вони охоплюють як вертикальний, так і горизонтальний об’єктний ряд – від оцінки конкурентоспроможності товарів, підприємства, регіону, галузі та економіки країни до оцінки конкурентоспроможності окремих товарів підприємств та видів діяльності [20]. Це обумовлює неоднозначність підходів і методик оцінки конкурентоспроможності товарів взагалі і пральних машин, зокрема. 35 Метою роботи є аналіз методів оцінки конкурентоспроможності пральних машин LG Electronics, представником яких в Україні є ТОВ «Стафф Сервіс Компані» а також визначення їх переваг. У процесі роботи були використані системний підхід, методи наукової абстракції, узагальнення, аналізу і синтезу. Об’єктом роботи є пральні машини LG Electronics, представником яких в Україні є ТОВ «Стафф Сервіс Компані», предметом - конкурентоспроможність та організація їх продажу. В ринковій економіці підприємства орієнтуються на задоволення потреб ринку, на вимоги споживачів та виробництво тільки тієї продукції, що користується попитом і може принести необхідний для подальшого розвитку прибуток. Тобто умови та принципи функціонування підприємств, а також результати діяльності залежать від конкурентоспроможності їх продукції на ринку. Аналіз наукових багатоаспектним джерел свідчить, що проте, у поняттям, конкурентоспроможність загальному є розумінні конкурентоспроможність продукції можна визначити як сукупність якісних і цінових характеристик продукції, виготовленої за схемою оптимальних витрат для забезпечення потреб споживачів, що відповідає вимогам конкурентного ринку у порівнянні з аналогічною продукцією, представленою на ньому. З запропонованого визначення випливає, що з метою точної оцінки та комплексного дослідження означеної категорії доцільно розрізняти параметри та показники конкурентоспроможності. Параметри конкурентоспроможності – це найчастіше кількісні характеристики властивостей товару, що враховують галузеві особливості оцінки його конкурентоспроможності. Виділяють такі групи параметрів конкурентоспроможності: технічні, економічні, нормативні [2]. Показники конкурентоспроможності – це сукупність критеріїв кількісної оцінки рівня конкурентоспроможності товару, що базуються на параметрах конкурентоспроможності [5]. Показник конкурентоспроможності продукції – одна з найважливіших складових, що комплексно оцінює характеристики 36 продукції та може слугувати основою для виходу підприємства з даною продукцією на нові ринки. Правильна оцінка даного показника дозволяє знизити ризики, що виникають при діяльності підприємства у новому ринковому середовищі, у той же час невідповідність розрахованого показника реальним характеристикам продукту може призвести до зниження ефективності діяльності підприємства. Тому варто звернути увагу на те, щоб показник конкурентоспроможності продукції враховував якомога більше факторів та об’єктивно визначав їх вплив на конкурентоспроможність [33]. Точно та об’єктивно визначити показник конкурентоспроможності продукції можна за рахунок її оцінки. Оцінка конкурентоспроможності продукції – це визначення її рівня, що дає відносну характеристику можливості продукції задовольняти вимоги конкретного ринку в теперішній період, відносно продукції конкурентів. В основу здійснення оцінки показника конкурентоспроможності продукції закладаються конкретні конкурентоспроможності методи. Вибір залежить від конкретної специфіки методики продукту, визначення терміновості отримання результатів оцінки, обсягів доступної інформації, ресурсних обмежень, аудиторії, на яку вони розраховані, тощо. На сьогоднішній день найпоширенішою є їх наступна класифікація: 1) в залежності від номенклатури критеріїв: прямі та непрямі; 2) в залежності від мети та стадії оцінки: методи, які застосовуються на стадії виготовлення продукції та які застосовуються на стадії реалізації продукції; 3) в залежності від форми подання даних: розрахункові, матричні, графічні, комбіновані; 4) в залежності від порівняння властивостей виробу: кваліметричний; 5) в залежності від порівняння зі зразком для визначення відносного рівня якості: диференційований, комплексний, змішаний. В той же час, їх аналіз дає підстави стверджувати, що вони лише певною мірою розкривають і характеризують конкурентоспроможності продукції – не 37 повністю відображають вплив усіх чинників на конкурентоспроможність продукції. Інформацію про товар складають три основні групи показників: якість власне товару, якість фірмових послуг, що надаються разом з товаром, економічні характеристики товару. Окрім цього, товар знаходиться в певному економічному середовищі, яке є ще одним чинником впливу на інтегральний показник конкурентоспроможності [4]. Саме тому, в умовах посилення процесу глобалізації, коли виникає все більша низка чинників, здатних впливати на загальний рівень інтегрального конкурентоздатності, показника постає питання конкурентоспроможності та про пошуку формування найбільш адекватних вимогам методів її оцінки. Серед основних, які намагаються певним чином більш системно аналізувати і оцінювати фактори впливу на конкурентоспроможність, тобто і визначати її рівень слід виділити наступні: методика оцінки конкурентоспроможності товарів на основі їх рейтингу, за обсягом продажу, диференціальний, комплексний та змішаний методи. Підчас проведення дослідженні в рамках дипломної роботи було використано певну сукупність правил і норм, які регламентують і регулюють діяльність дослідника в процесі дослідження явищ, який визначає підхід до явища, планомірний шлях наукового пізнання і встановлення істини, тобто проведення наукового дослідження: 1. Метод експертних оцінок базується (полягає) на припущеннях про те, що на основі думки (гадки) спеціалістів, які займаються дослідженнями і розробками у визначеній області знань, можна побудувати адекватну модель досліджуваної системи і оцінити її функціонування. 2. Аналітичні методи дозволяють вивчати на основі математичних моделей, які можуть бути представлені у вигляді функцій, рівнянь, системи рівнянь, в основному диференціальних або інтегральних. Такі моделі мають велику кількість інформації. Характерною особливістю математичних моделей є те, що вони, як система рівнянь описують елементарні фізичні процеси з яких 38 складається явище. На початку дослідження створюється груба модель, яка в процесі роботи уточнюється. Така модель дозволяє досить точно розрахувати фізичні характеристики явища. При цьому дослідник отримує нову інформацію про функціональні зв’язки і властивості моделей. Проте їм властиві суттєві недоліки. Для того, щоб із всього класу знайти часткове рішення, властиве тільки даному процесу, необхідно задати умови однозначності. В багатьох випадках відшукати аналітичний вираз з урахуванням умов однозначності досить важко. Дослідження, проведені в рамках даної дипломної магістерської роботи надані на загальній схемі досліджень (рис. 2.1.). • Сучасний стан, проблеми та перспективи розвитку Теоретичні засади оцінки конкурентоспроможності пральних машин ринку пральних машин в Україні • Аналіз класифікацій пральних машин • Критерії та чинники конкурентоспроможності пральних машин • Організація, об'єкти та методи дослідження Оцінка конкурентоспроможності пральних машин ТОВ "Стафф Сервіс" • Аналіз асортименту пральних машин • Вибір критеріїв для оцінки конкурентоспроможності пральних машин • Оцінка конкурентоспроможності пральних машин ТОВ "Стафф Сервіс" • Дослідження показників конкурентоспроможності асортименту пральних машин ТОВ "Стафф Аналіз та оцінка ефективності організації продажу пральних машин ТОВ "Стафф Сервіс" Сервіс" • Організація управління конкурентоспроможністю пральних машин ТОВ "Стафф Сервіс" • Шляхи вдосконалення та заходи з підвищення конкурентоспроможності пральних машин ТОВ "Стафф Сервіс" Рис.2.1. Загальна схема досліджень 39 В залежності від джерела і способу отримання інформації методи досліджень діляться на об’єктивні та евристичні. До об’єктивних методів відносяться вимірювальний, реєстраційний, розрахунковий, досвідченої експлуатації. Евристичні методи включають в себе органолептичний, експертний і соціологічні методи. Одним з найбільших виробником пральних машин у світі є компанія LG Electronics Inc. LG Electronics Inc. (Вимовляється Елджі Електронікс) - південнокорейська компанія, один з найбільших світових виробників споживчої електроніки і побутової техніки. Входить до складу конгломерату LG Group. Головний офіс компанії LG Electronics знаходиться в Сеулі, Республіка Корея, 120 представництв компанії відкриті в 95 країнах світу. Станом на 2010 рік співробітниками компанії були 90 578 осіб. Загальний оборот компанії за станом на 2010 склав 48,2 млрд доларів [42]. Основні напрямки діяльності компанії включають в себе виробництво та реалізацію: Рідкокристалічних і плазмових телевізорів; Широкого спектру аудіо та відеотехніки; Мобільних телефонів і аксесуарів; Широкого спектру побутової техніки; Широкого спектра IT-продуктів, таких, як монітори, ноутбуки, комплектуючі; Систем кондиціонування та фільтрації повітря; Розробка енергозберігаючих продуктів, таких, як сонячні панелі; Розробка продуктів для бізнесу - систем стеження і промислових моніторів. У 1996 році компанія LG Electronics відкрила представництво в Україні, яке займається експортом побутової електроніки на територію України і надає інформаційну підтримку продуктів – товариство з обмеженою відповідальністю «Стафф Сервіс Компані». 40 За час своєї роботи на Україні представництво LG Electronics ТОВ «Стафф Сервіс Компані» спонсорувала ряд заходів, серед яких такі телевізійні програми, як «Шанс» і «Караоке на Майдані», інтелект-шоу «Еврика» та фестиваль Караоке. Також представництво «Стафф Сервіс Компані» було спонсором прогнозу погоди на Новому каналі та на СТБ, спонсором кулінарної рубрики в ранковій програмі «Підйом», спонсором показу корейського серіалу «Перлина двору, або кухарка імператора» (Dae Jang Geum). Влітку 2011 року компанія «LG Electronics Україна» почала довгостроковий соціальний проект на підтримку добровільного донорства «Краплина крови - життя людини!». А в жовтні 2011 - відновила поставки на українських ринок ноутбуків, представивши відразу три нові лінійки - бізнес-серію Blade, 3D-ноутбук LG A530 і бюджетну S-серію [42]. 2.2. Аналіз асортименту пральних машин Під асортиментом розуміють перелік усіх видів продукції, що виробляється, із зазначенням обсягів випуску. Вужчим є поняття номенклатура випуску, яка характеризує тільки кількість і різноманітність продукції. І нарешті, структура це співвідношення (здебільшого у відсотках) окремих виробів у загальному обсязі виробництва. Зміна асортименту проти планового веде до асортиментних, а структури випуску - структурних зрушень. Ці явища завжди пов’язані одне з одним, а тому кажемо про асортиментно-структурні зрушення у випуску продукції [41]. Асортимент продукції ТОВ «Стафф Сервіс Компані» досить широкий та різноманітний і виглядає наступним чином: 1. Телевізійна/Аудіо-/Відеотехніка: - Телевізори - Персональні телевізори - ТB-Аксесуари - Аудіотехніка - Смарт Аудіотехніка - Системи Домашнього Кінотеатру 41 - Відеотехніка 2. Мобільні пристрої - Мобільні Телефони - Мобільні Аксесуари 3. Побутова техніка - Холодильники - Морозильні Камери - Мікрохвильові Печі - Speed Печі + - Пилососи - Пральні Машини 4. Кондиціонери - Побутові Кондиціонери - Напівпромислові та Мультиспліт Системи - Комерційні Системи Кондиціювання 5. IT продукти - Монітори - UltraWide Монітори - IPS-монітори 6. Рішення для бізнесу - Комерційні Дисплеї - Комерційні Системи Кондиціювання Детальніше асортимент всіх груп товарів компанії наведено в додатку А. Як висновок можна зазначити що асортимент компанії досить широкий і повний, підприємство працює в декількох напрямках, здійснюючи унікальні пропозиції споживачам на основі передових інноваційних технологій. Далі детальніше розглянемо асортимент саме пральних машин LG, відповідно до поставленої мети даної роботи. Отже, виробник пропонує досить широкий вибір машин (див. табл. 2.1) [42]. 42 Таблиця 2.1. Асортимент пральних машин LG Electronics Тип пральної машини Пральні Повнорозмірні Вузькі пральні машини з пральні машини вбудованою машини Завантаження сушкою 4 кг 1 модель 5 кг 12 моделей 5,5 кг 2 моделі 6 кг 31 модель 2 моделі 7 кг 7 моделей 10 моделей 8 кг 7 моделей 1 модель 9 кг 3 моделі 1 модель 12 кг 2 моделі Супервузькі пральні машини 3 моделі Як ми бачимо, асортимент товарів характеризується широтою, повнотою, стійкістю, новизною, структурою, раціональністю асортименту (рис. 2.2). 35 30 25 Супервузькі пральні машини 20 Пральні машини з вбудованою сушкою 15 Повнорозмірні пральні машини 10 Вузькі пральні машини 5 0 4 кг. 5 кг. 5,5 кг. 6 кг. 7 кг. 8 кг. 9 кг. 12 кг. Рис. 2.2. Структура асортименту пральних машин LG Electronics за завантаженням, кількість моделей 43 Гістограма наочно демонструє зв'язок між вагою завантаженням пральної машинки, та відповідно її типом. Вузькі пральні машини зустрічаються лише у завантаженні до 8 кг, тоді як всі повнорозмірні пральні машини мають вагу прання від 7 кг. Проте найбільша кількість моделей в «золотій середині» завантаження – на 6 кг. білизни. Широта асортименту - це кількість видів, найменувань і різновидів товарів однорідних і різнорідних груп. У магазинах побутової техніки фактична кількість, тобто дійсна широта пральних машин LG становить 62 моделей (ШД). В той час, як базова широта (ШБ) визначається як сума моделей пральних машин, представлених компанією в поточному періоді. Для визначення коефіцієнта широти використовується наступна формула (2.1): Кш = (ШД: ШБ) (2.1) де Кш - коефіцієнт широти; ШД - широта дійсна; ШБ - широта базова. Зробимо розрахунок коефіцієнта широти: Кш = (62: 82) = 0,76 Так як отриманий коефіцієнт широти дорівнює 0,76, це свідчить про широкий асортимент пральних машин в магазинах побутової техніки України і говорить про його найбільшою оптимальності в порівнянні з головними конкурентами. Дана кількість моделей досить для того, щоб будь-який споживач зміг придбати пральну машину відповідно до своїх потреб і матеріальних можливостей. Повнота асортименту - здатність набору товарів однорідної групи задовольняти однакові потреби. Відносним показником повноти асортименту є коефіцієнт повноти, який розраховується по окремо взятому ознакою обраного товару. В якості основного ознаки при розрахунку коефіцієнта повноти був обраний обсяг завантаження білизни. 44 При розрахунку коефіцієнта повноти асортименту, виходячи з обсягу завантаження білизни, потрібно визначити повноту дійсну і повноту базову. На ринку представлені пральні машини LG з об'ємом завантаження: 4; 5; 5,5; 6; 7 кг; 8; 9 та 12 кілограм. Базова повнота дорівнює 8. Дійсна повнота в магазині дорівнює 8. Для визначення коефіцієнта повноти використовується формула (2.2): Кп = (Пд: Пб) (2.2) де Кп - коефіцієнт повноти; Пб - повнота базова; Пд - повнота дійсна. Зробимо розрахунок показника повноти пральних машин: Кп = (8:8) = 1 В результаті обчислень коефіцієнт повноти пральних машин склав 1. Даний коефіцієнт показує, що асортимент пральних машин з різним об'ємом завантаження на ринку пральних машин представлений абсолютно повно. Так як даний показник є абсолютним, отже і висока ймовірність того, що споживчий попит на пральні машини задоволений [39]. Новизна (оновлення) асортименту - здатність набору товарів задовольняти змінилися потреби за рахунок нових товарів. Новизна асортименту характеризується коефіцієнтом новизни, який визначається як відношення кількості нових товарів в загальному переліку представлених (Н) до дійсної широті асортименту (ШД). Таким чином, коефіцієнт новизни розраховується за такою формулою (2.3): Кн = (Н: ШД) (2.3) де Кн - коефіцієнт новизни; Н - кількість нових моделей пральних машин, що надійшли в продаж за певний період часу; ШД - дійсна широта асортименту. Даний показник обов'язково розраховується за певний період часу і показує кількість новинок, що надійшли на продаж в магазини за обраний період часу. 45 Шляхом дослідження онлайн-каталогів продавців пральних машин було встановлено, що за останні 3 місяці (осінь 2016 року) з'явилося 15 нових моделей пральних машин. Зробимо розрахунок коефіцієнта новизни: Кн = (19:62) = 0,3 Коефіцієнт новизни пральних машин LG на ринку України склав 0,3. Цей факт говорить про поступове відновлення асортименту пральних машин. Підприємство приділяє велику увагу оновленню власного асортименту, пропонуючи нові моделі в помірній кількості, мінімізуючи ризик зазнати збитків у зв'язку з низьким попитом на представлені нові моделі пральних машин. Стійкість асортименту - здатність набору товарів задовольняти попит на одні і ті ж товари. У даній роботі для визначення коефіцієнта стійкості використовувався метод спостереження. На основі спостереження за пропозиціями продавців пральних машин, було виявлено, що 19 моделей пральних машин користуються постійним попитом [39]. Коефіцієнт стійкості розраховується за такою формулою (2.4): Ку = (У: ШД) (2.4) де Ку - коефіцієнт стійкості; У (показник стійкості) - число моделей пральних машин, які мають сталий попит у споживачів; ШД - дійсна широта асортименту. Тепер розрахуємо даний показник для досліджуваної фірми: Ку = (19:62) = 0,3 Отримане значення свідчить про те, що 30% всіх представлених пральних машин користуються стійким попитом у покупців. Раціональність асортименту - здатність набору товарів найбільш повно задовольняти реально обґрунтовані потреби різних сегментів споживачів. Коефіцієнт раціональності асортименту є найбільш важливим серед усіх аналізованих показників і розраховується за наступною формулою (2.5): 46 Кр = (Вш х Кш + Вп х Кп + Ву х Ку + Вн х Кн) (2.5) де Кр - коефіцієнт раціональності; Вш - коефіцієнт вагомості широти; Вп коефіцієнт вагомості повноти; Вн - коефіцієнт вагомості новизни; Ву - коефіцієнт вагомості стійкості; Кш - коефіцієнт широти асортименту; Кп - коефіцієнт повноти асортименту; Кн - коефіцієнт новизни асортименту; Ку - коефіцієнт стійкості асортименту. Даний коефіцієнт раціональності показує наскільки торговий асортимент відділу, фірми, будь-якого магазина задовольняє реально обгрунтовані потреби різних сегментів споживачів. В результаті проведеної роботи по розрахунку основних показників асортименту були отримані наступні дані: Кш (коефіцієнт широти) = 0,76; Кп (коефіцієнт повноти) = 1; Кн (коефіцієнт новизни) = 0,3; Ку (коефіцієнт стійкості) = 0,3. Коефіцієнти вагомості кожного показника визначаються за допомогою експертного методу. Були отримані наступні значення коефіцієнтів вагомості: Вш (вагомість широти) = 0,26; Вп (вагомість повноти) = 0,244; Вн (вагомість новизни) = 0,266; Ву (вагомість стійкості) = 0,23. Зробимо розрахунок коефіцієнта раціональності пральних машин: Кр = (0,26 x 0,76 + 0,244 x 1 + 0,266 x 0,3 + 0,23 х 0,3) = 0,59. В результаті підрахунків було отримано коефіцієнт раціональності, рівний 0,59. З огляду на той факт, що максимальне значення даного показника дорівнює 1, асортимент пральних машин LG серед пральних машин інших виробників цілком раціональний. Тому для досліджуваної торгівельної марки немає необхідності проводити різні заходи в області формування асортименту і поліпшення його структури [39]. Таким чином, на підставі усього вищевикладеного можна зробити висновок, що асортимент пральних машин LG постійно змінюється шляхом включення в нього нових моделей. Оновлення асортименту своєї продукції дозволяє підприємству завойовувати нових клієнтів, успішно конкурувати і підвищувати 47 рівень якості обслуговування, цей висновок дозволяє зробити і розрахований коефіцієнт повноти асортименту. 2.3. Вибір критеріїв для оцінки конкурентоспроможності пральних машин Купівля пральної машини в умовах сучасного ринку вимагає деякого планування та моніторингу, на перший погляд, нескінченного вибору та варіантів техніки. Буд-який споживач, по-перше, визначається у функціях, що має виконувати пральна машина, відповідаючи потребам. Є певні ключові особливості, що визначають напрями конкурентоспроможності пральних машин [34]. Отже: 1. Рівень шуму пральної машини. Шум завжди був важливим питанням при виборі пральної машини. Більшість виробників пральних машин роблять впевнений наголос на безшумності власної техніки, або на значному зменшенні шуму при роботі. Звісно, якщо потенційний покупець мешкає у квартирі, то відповідно він розглядатиме питання про купівлю пральної машини з звукопоглинаючою технологією. Ця технологія може бути представлена у вигляді додаткової ізоляції звуку та вібрації двигуна для послаблення шуму всередині машини. Або у вигляді додаткового пристосування, основна функція якого балансувати навантаження, щоб не створювалась надмірна вібрація або, працюючи на певних швидкостях обертання, мінімізувати шум. Більшість пральних машин з додатковими тихими робочими циклами будуть рекламуватися рівнями децибел, що досягаються під час роботи техніки. 2. Місткість пральної машини. Фактори від яких залежить місткість обраної пральної машини: кількість людей, що проживають на території де встановлена машина; наявність маленьких дітей; постільна білизна найбільшого розміру. Всі ці умови визначають рівень вимог до потужності пральної машини виходячи від частоти прання. Швидше за все, якщо покупець має хоча б один із зазначених факторів, він зверне увагу саме 48 на машинки з максимальним завантаженням більше 7 кг. Під номінальним завантаженням машини розуміють кількість білизни в кілограмах, яку можна випрати за один цикл. Автоматичні пральні машини барабанного типу розраховані на прання 3—11 кг білизни. Найбільш поширені машини з номінальним завантаженням 5 кг, що є оптимальним для сім'ї з 4 чоловік. До того ж, пральні машини фронтального типу, зазвичай мають меншу ємність порівняно з пральними машинами вертикального завантаження. Велике навантаження вимагає і більшої потужності. Більшість сучасних пральних машин оснащено датчиками для виявлення розміру навантаження для визначення відповідно необхідної кількості води і миючих засобів на прання. Строк експлуатації пральної машини повинен бути не менше 10 років, тому пральна машина має свідомо обиратися з урахуванням майбутніх потреб родини (наприклад, розширення сім’ї ). 3. Вимоги до розмірів. Розмір пральної машини має відповідати реальними розмірами місця де вона має бути встановлена. Це може здатися очевидним, але може бути значна різниця в розмірах між пральними машинами виробників і їх моделей, а більш конкретно – між машинами фронтального завантаження і вертикального. Пральні машини з однаковими функціями, місткістю білизни та ціною, можуть бути різними за своїми реальними розмірами висоти, ширини та глибини. 4. Стандарт енергоефективності (Energy Star Logo Washer). Середньостатистична сім'я робить майже 400 завантажень білизни у пральну машинку щороку. Сім'ї можуть скоротити пов'язані з цим витрати на електроенергію більш ніж на третину і вартість води більш ніж на половину просто придбавши пральну машинку з маркуванням ENERGY STAR. Більшість нових пральних машин з фронтальним завантаженням більш ефективні у порівнянні з топ-моделями такого самого завантаження минулих років. Проте не всі моделі є ефективними. Оцінка ENERGY STAR є важливим маркуванням, тому що це означає, що машина використовує на 50% менше енергії і на 35% - 50% менше води, ніж інші пральних машин. Багато виробників починають включати у 49 технологію пральної машини складні датчики, які відповідають за рівень води і час прання відповідно циклу і розміру навантаження [45]. 5. Швидкості віджиму. Ще один дуже важливий показник конкурентоспроможності серед пральних машин. Високі швидкості віджиму витягують більше вологи з одягу, порівняно з відносно більш енергоємними сушарками. Пральна машина повинна мати щонайменше 1000 RPM швидкість обертів, тим швидше, тим краще. 6. Температура води. При обраній програмі прання автоматична пральна машина буде регулювати температуру на основі тканини або догляду на обраному рівні. Деякі пральні машини при певних програмах в змозі збільшити температуру води, щоб допомогти вбити бактерії, а в деяких випадках навіть алергени. Більш висока температура води може також впливати на чистоту білизни і використання меншої кількості миючого засобу на навантаження, допомагаючи заощадити на щорічних витратах миючого засобу. В більшій ціновій категорії виробники пропонують функцію парової обробки білизни. 7. Безпека користування. Для користувачів пральних машин фронтального завантаження білизни актуальні пральні машини з замком передніх дверей для надійності, що двері не можу бути відкритими в середині циклу. Це важливий елемент і входить в стандартну комплектацію більшості пральних машин. Особливо має значення, якщо в зоні користування машиною можуть знаходитись діти. 8. Бренд виробника. Покупці при оцінці та виборі якісної пральної машини обов’язково звертають увагу на відгуки про конкретні марки виробників пральних машин, та на очевидне співвідношення ціни/якості. 9. Цикли прання. Кожна сучасна пральна машина має цикли прання, що запрограмовані для різних розмірів навантаження і тканини. Цикли прання відповідно до тканини допомагають забезпечити довгострокову турботу про одяг, збереженість кольору 50 тканини і загальний термін служби одягу. Деякі виробники в даний час пропонують спеціальні цикли санітарної обробки, які відмінно підходять для знищення бактерій в забрудненому одязі, особливо важливо, якщо є маленькі діти. Деякі виробники також використовують високі температури, щоб усунути найбільш поширені алергени, на що і звертають увагу люди схильні до алергічних реакцій. 10. Бак пральної машини. Більшість сучасних виробників засобів для прання рекомендують певні свої продукти для конкретних матеріалів, з яких зроблено баки пральних машин або нагрівні тени: нержавіюча сталь, тефлонове покриття або порцелянові матеріали. Ці пральні продукти забезпечують також обслуговування та захист від пошкоджень, забруднень баку та тенів від нальоту протягом періоду використання. Деякі виробники, як Samsung і інші використовують різні візерунки на поверхні барабану, щоб зменшити тертя. Аргументуючи ці впроваждення тим, що менше тертя призводить до більш тривалого життя білизни. 11. Тип завантаження: фронтальне або вертикальне. Вважається, що пральні машини з фронтальним завантаженням використовують менше води, миючих засобів і енергії. Також пральні машини з фронтальним завантаженням мають додатковий простір над собою, що дозволяє їх встановлювати, наприклад, в кухні. Швидкості віджиму в машинах з фронтальним завантаженням також більші, що допомагає витягти більше вологи з одягу. Загальна ціна фронтальних машин завантаженням також вище. 12. Функції панелі керування пральною машиною. Органи управління пральною машиною бувають різних типів: з поворотним регулятором, сенсорною панеллю і з новим сенсорним екраном. Поворотні регулятори є найменш дорогими і мають довгу історію з доброю продуктивностю. Інші типи лише додають вартості до ціни машини, але може бути корисними в роботі [36]. Отже існують такі можливі додаткові функції або режими в пральних машинах, які представлені на панелі керування: 51 Автоматичні дозатори для пральних засобів. До них відносяться диспенсери для відбілювача, кондиціонеру для білизни і для миючого засобу. Кожен з цих продуктів може бути додан вручну, але диспенсери додають зручності. Автоматичний контроль температури. Підігріває холодну воду, як надходить в пральну машину, гарантуючи, що прання буде відбуватися за правильною температурою відповідно до циклу або обраної вручну. Охолодження. Переривчастий цикл, який буде віджимати та сушити в пральній машині одяг з або без тепла, щоб запобігти появі зморшок, якщо білизна не відразу видаляється після закінчення циклу з пральної машини. Корисно для тих користувачів, які вважають за краще, повісити сушитися більш вологі речі, щоб обмежити усадку і зморщування. Експрес сушка. Функція призначена для сушіння невеликих завантажень пральної машини швидко, використовуючи високу температуру. Додаткове полоскання/тепле полоскання. Дозволяє користувачеві змінити стандартний вибір ополіскування. Додатковий цикл полоскання може бути корисним для тих, хто має чутливість шкіри до миючих засобів. Теплий полоскання прискорює процес сушіння. Комбінації швидкості. Машини можуть запропонувати різноманітні програми прання і комбінації віджиму. Програми прання, такі як нормальна або делікатна, економічна, спорт, бавовна, тощо. Три комбінації, як правило, досить для задоволення різних потреб типової сім'ї, хоча більшість пральних машин пропонують більше. Час затримки прання. Функція дозволяє завантажувати машину і встановлювати цикл прання, що почнеться пізніше на певну обрану кількість годин. Це корисно, для тих, хто хоче скористатися 52 перевагами більш низьких тарифів на комунальні послуги або уникнути небажаного шуму машини в певні моменти часу протягом дня. Контроль рівня води. Фронтальні пральні машини регулюють рівень води відповідно до розміру навантаження автоматично і є найбільш ефективними у використанні води. Вертикальні машини, як правило, вимагають, щоб ви вказали правильний рівень води. Для того, щоб контролювати витрати води може бути запропоновано варіанти чотирьох або п'яти рівнів води. Деякі моделі за низькими цінами мають тільки один рівень води і відповідно не економні [39]. Отже, відповідно до уподобань споживачів, для розрахунку конкурентоспроможності обрано такі чотири моделі пральних машин провідних виробників, представлених у торговельній мережі м. Києва: LG F10B8MD1, Samsung WW60J4263JW/UA, Electrolux EWS1066EDS, Bosch WLT24440PL (див. таблицю 2.2). Таблиця 2.2. Порівняльна характеристика автоматичних пральних машин провідних виробників Модель пральної машини Показники 1 Ціна Розміри (ШxВxГ), см Завантаження білизни, кг Кількість програм Клас прання Клас відтискання Клас енергоспоживання Максимальна швидкість відтискання, об/хв Bosch WLT24440PL Electrolux EWS1066EDS Samsung WW60J4263JW LG F10B8MD1 2 10614 грн. 3 10419 грн. 4 11399 грн. 5 10571 грн. 59, 8х84, 8х44, 6 60х85х43 60х85х45 60х85х44 6, 5 6 6 5, 5 15 А B А+++ 15 A C A ++ 12 А B A +++ 13 А B A ++ 1200 1000 1200 1000 53 Продовження таблиці 2.2. 2 40 3 52 4 36 5 56 VarioSoft, 46 л обсяг 45 л барабан Diamond Drum 90 90 немає даних обсяг 44 л, внутрішня поверхня - крапельна 95 52 / 76 56 / 75 59 / 77 54 / 72 + + + + AntyAlergia / знак якості ECARF: створений для алергіків. DrumClean програма очищення барабана. AquaStop. Контроль ваги. Контроль піноутворення. Контроль дисбалансу. Звуковий сигнал закінчення програми. Контроль дисбалансу, контроль піноутворення, 4 регульовані ніжки, захист від протікання. Очищення барабана без використання хімічних речовин. Прання в холодній воді для економії електроенергії. Повітрянобульбашкова технологія Технологія 6 motion, інтелектуальна система прання. Автобалансування, детектор завантаження, система контролю піноутворення. Попереднє прання, затримка полоскання, інтенсивне, очищення барабана, без віджимання. 2015 2014 2015 2015 1 Витрати води при пранні, л Особливості барабана Максимальна температура прання, град. З Максимальний рівень шуму, дБ Блокування від дітей Додатково Вихід на ринок Дані моделі автоматичних пральних машин мають такі спільні характеристики: фронтальне завантаження, завантаження на 6 кг., клас енергозбереження не нижче A++, роздрібна ціна в межах 8500-12500 грн. (середня ціна близько 10500 грн.). 2.4. Оцінка конкурентоспроможності пральних машин ТОВ "Стафф Сервіс Компані" Конкурентоспроможність товару - це його порівняльна характеристика, що містить комплексну оцінку всієї сукупності показників якості та економічних показників (витрат) щодо виявлених властивостей, іншого товару взятого в якості базового вироби і прийнятого за еталон. Існує кілька методів оцінки конкурентоспроможності товарів народного споживання, що застосовуються в 54 практиці роботи підприємств. Оцінка конкурентоспроможності проводиться, як правило, за якісними показниками, регламентованим в нормативно - технічної документації, а також з урахуванням цінового і маркетингового факторів. Один з методів комплексної оцінки рівня конкурентоспроможності заснований на зіставленні інтегральних показників якості оцінюваного товару і базового зразка [26]. Проводячи порівняння товарів, призначених для задоволення однієї і тієї ж потреби, покупець враховує їх споживчі властивості, шукає ступінь відповідності власної потреби. При цьому він прагне домогтися оптимального співвідношення між споживчими властивостями вироби і витратами на його споживання, тобто отримати максимум споживчого ефекту на одиницю витрат. Споживача цікавлять хороші споживчі властивості товарів, за які він згоден платити більш високу ціну. В даному випадку оцінку рівня якості і конкурентоспроможності будемо проводити по нижче приведеній схемі. Перший етап - визначення мети оцінки рівня конкурентоспроможності пральних машин. Формується експертна група з 5 осіб. Мета оцінки: відповідність рівня якості і конкурентоспроможності еталону зразку. Другий етап – характеристика товарів, рівень конкурентоспроможності яких встановлюється. Третій етап – вибір методу оцінки конкурентоспроможності пральних машин. Оцінку рівня якості і конкурентоспроможності будемо проводити методом комплексної оцінки, шляхом зіставлення інтегральних показників якості оцінюваного товару і базового зразка. Четвертий етап – вибір базового зразка. Зразок повинен ставитися до тієї ж групи товарів, що і продукти, бути найбільш широко представлений на ринку в даний період, а його основні показники якості повинні розглядатися в динаміці, з урахуванням чинника часу і швидко мінливої ринкової економіки. Поодинокі і 55 комплексні показники, ціна споживання повинні повністю задовольняти вимогам споживачів на даний період часу. П'ятий етап – розробка номенклатури оцінюваних властивостей, приведення їх у ієрархічну систему, класифікація та визначення чисельних значень показників відповідними методами. Шостий етап – визначення бальною оціночної шкали. Сьомий етап – розрахунок коефіцієнтів вагомості одиничних властивостей пральних машин. Восьмий етап - визначення комплексного середньозваженого показника рівня якості жіночих демісезонних пальто і базового зразка. Дев'ятий етап – розрахунок сумарних витрат (ціни споживання аналізованих товарів і базового зразка). Десятий етап. Встановлення рівня конкурентоспроможності аналізованих товарів. Одинадцятий етап – визначення рівня конкурентоспроможності пральних машин. Для оцінки конкурентоспроможності пральних машин необхідно виділити ключові технічні характеристики, що мають вагу при виборі даної побутової техніки, а саме: - Максимальна швидкість віджиму; - Завантаження барабану; - Кількість програм прання; - Клас енергоспоживання; - Споживання води при пранні; - Рівень шуму; - Розмір. Вагомість показників конкурентоздатності виставлена з урахуванням результатів маркетингового дослідження купівельних переваг в області побутової техніки. Розрахунок коефіцієнтів вагомості показників конкурентоспроможності автоматичних пральних машин наведено у таблиці 2.3. 56 Таблиця 2.3. Результати ранжування експертами техніко-функціональних показників Оцінювальні показники Максимальна швидкість віджиму Завантаження барабану Кількість програм прання Клас енергоспоживання Витрати води при пранні Рівень шуму Розмір х1 х2 х3 х4 х5 х6 х7 1 4 7 5 3 2 1 6 Експерти 2 3 4 1 2 2 5 5 6 7 6 5 3 3 1 2 1 4 4 4 3 6 7 7 5 2 6 5 1 3 4 7 S d d2 ai 11 29 28 11 12 16 33 -9 9 8 -9 -8 -4 13 81 81 64 81 64 16 169 0,08 0,21 0,20 0,08 0,09 0,11 0,24 Сума сумарних рангів (S) становить: n ∑ Si = 11 + 29 + 28 + 11 + 12 + 16 + 33 = 140 i=1 Відхилення від середньої величини сумарних рангів (d) знайдемо за формулою (2.6): S= ∑n i=1 Si n Розрахунок: 𝑆= 140 = 20 7 Тоді: dx1 = 11 – 20 = -9 dx2 = 29 – 20 = 9 dx3 = 28 – 20 = 8 dx4 = 11 – 20 = -9 dx5 = 12 – 20 = -8 dx6 = 16 – 20 = -4 dx7 = 33 – 20 = 13 Коефіцієнт вагомості показників (аі) обчислюємо за формулою (2.7): (2.6) 57 Si ai = ∑n i=1 Si (2.7) де n – кількість показників, що проранжовано експертами Розрахунок: ax1 = 11 / 140 = 0,08 ax2 = 29 / 140 = 0,21 ax3 = 28 / 140 = 0,2 ax4 = 11 / 140 = 0,08 ax5 = 12 / 140 = 0,09 ax6 = 16 / 140 = 0,11 ax7 = 33 / 140 = 0,24 Для перевірки, сума розрахованих коефіцієнтів вагомості дорівнює 1 відповідно до формули (2.8), тобто ∑𝑛𝑖=1 𝑎𝑖 = 1 (2.8) Коефіцієнт узгодженості думок експертів (Wg) обчислюємо за формулою (2.9): Wg = де m– кількість експертів Розрахунок: Wg = 556 700 = 0,79 2 ∑n i=1 d 1 2 m (n3 −n) 12 (2.9) 58 У порядку зростання значимості показників їх можна поставити в ряд: максимальна швидкість віджиму та клас енергоспоживання – споживання води при пранні – рівень шуму – кількість програм прання – завантаження барабану – розмір. Для експертної оцінки показників було використано 5-бальну шкалу. Розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності автоматичних пральних машин наведено в таблиці 2.4. Таблиця 2.4. Розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності Показники конкурентоспроможності Коефіцієнт вагомості автоматичних пральних машин Bosch WLT24440PL (базовий зразок) LG F10B8MD1 Electrolux EWS1066EDS Samsung WW60J4263JW Абсолют. Абсолют. Відносн Абсолют. Відносн. Абсолют.Відносн. показник показн. . показн. показн. показн. показн. показн. Технічні: Розмір Завантаження барабану Кількість програм прання Рівень шуму Витрати води при пранні Клас енергоспоживання Максимальна швидкість віджиму Збірний індекс 0,24 5 5 1 5 1 5 1 0,21 5 4 0,8 5 1 5 1 0,2 5 4 0,8 5 1 4 0,8 0,11 4 5 1,25 4 1 4 1 0,09 5 4 0,8 4 0,8 5 1 0,08 5 4 0,8 4 0,8 5 1 0,08 5 4 0,8 4 0,8 5 1 1 х Роздрібна ціна, грн. х 10614 Інтегральний показник конкурентоспроможності 1 0,91 0,96 0,97 Економічні: 10571 1,00 х 0,91 10419 0,98 0,98 11399 1,07 0,90 59 Відносні показники в даному випадку були розраховані через співвідношення натуральних показників (у балах) досліджуваних зразків із показниками базового зразка. В даному порівнянні пральна машина Bosch WLT24440PL обрано за базовий зразок оскільки він має найвищі параметри найбільш вагомих показників споживних властивостей. Інтегральний показник конкурентоспроможності (Кінт) розраховано за формулою (2.10): 𝐾інт = 𝐼тп (2.10) 𝐼еп де Iтп – збірний параметричний індекс для техніко-функціональних показників; Iеп – параметричний індекс для економічних показників. Аналізуючи вище зазначені дані, можна зробити висновок, що не всі зразки пральних машин є конкурентоспроможними (Кі>1). При розрахунку конкурентоспроможності не враховані естетичні та ергономічні показники моделей. Результати розрахунків засвідчили, що незважаючи на більш низький рівень якості досліджуваних пральних машин порівняно з базовим зразком, одна модель (Electrolux EWS1066EDS) має інтегральний показник конкурентоспроможності майже одиницю. Це означає, що лише ця модель пральної машини більш конкурентоспроможна порівняно конкурентами завдяки нижчій ціні. з іншими досліджуваними товарами- 60 РОЗДІЛ 3 АНАЛІЗ ТА ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ ПРОДАЖУ ПРАЛЬНИХ МАШИН ТОВ "СТАФФ СЕРВІС КОМПАНІ КОМПАНІ" 3.1. Дослідження показників конкурентоспроможності асортименту пральних машин ТОВ "Стафф Сервіс Компані" У другому розділі «Оцінка конкурентоспроможності пральних машин ТОВ "Стафф Сервіс Компані"» розглянуті критерії та показники конкурентоспроможності, обґрунтована роль підприємства в підвищенні його конкурентоспроможності, оцінено конкурентоспроможність пральних машин підприємства, визначено ступінь залежності конкурентоспроможності товару від конкурентоспроможності асортименту в цілому. Перш за все, для більш повної оцінки конкурентоспроможності підприємства з виробництва побутової техніки, в роботі розглянуті фактори та показники, що впливають на конкурентоспроможність підприємства. Фактор конкурентоспроможності - безпосередня причина, наявність якої необхідно для зміни одного або декількох критеріїв і конкурентоспроможності. Критерій конкурентоспроможності є якісно-кількісна характеристика продукції, що служить підставою для оцінки її конкурентоспроможності. Одна і та ж характеристика під кутом зору різних суб'єктів ринку може виступати або як фактор, або як критерій. Наприклад, доставка товару в магазин в термін є збутових критерієм для оптового продавця або товаровиробника. Але в той же час вона виступає фактором, який для послуг роздрібної торгівлі визначає такий критерій конкурентоспроможності як «стійкість асортименту». За минулі десятиліття рівень управління підприємством «Стафф Сервіс Компані Компані» значно зріс, а система оціночних факторів істотно удосконалилася. У роботі в якості факторів конкурентоспроможності 61 підприємства з виробництва побутової техніки, а саме пральних машин, розглянуті виробничі, ринкові, збутові і сервісні (рис.3.1). Виробничі фактори • Обладнання • Сировинні ресурси • Персонал Ринкові фактори • Тип ринку • Ємність ринку • Активність конкурентів • Ринкова новизна • Частота покупок Збутові фактори • Рекламне забезпечення • Надійність поставок • Транспортабельн ість • Форма розрахунку з постачальниками • Дилерська мережа • Підбір товару, виходячи з індивідуальних особливостей споживача Сервісні фактори • Доставка та монтаж товару • Гарантійне обслуговування • Позиціонування Рис. 3.1. Фактори що визначають конкурентоспроможність підприємства з виробництва побутової техніки Виробничі фактори дозволяють оцінити існуюче на підприємстві обладнання, персонал, сировинні ресурси, інженерно-технічні знання і досвід персоналу [27]. Ринкові фактори дозволяють визначити існування продукту на ринку. Збутові чинники безпосередньо впливають на конкурентоспроможність послуги і опосередковано, через сервісні чинники, - на конкурентоспроможність товарів. Якщо фахівці підприємства - виробника зуміли створити вдалу конструкцію і технологію нової пральної машини, але менеджери підприємства не змогли забезпечити її ефективний збут або знайти кваліфікованих торговців, то підприємство чекає невдача в конкурентній боротьбі. Поряд з перерахованими вище факторами, створення розгалуженої дилерської мережі, також вагомий фактор конкурентоспроможності підприємства з виробництва побутової техніки. Конкуренти прагнуть убезпечити свій бізнес 62 створенням розгалуженої мережі реалізації продукції. Цей фактор буде сприяти підвищенню конкурентоспроможності в тому випадку, якщо збут повністю забезпечується існуючою мережею та наявним штатом фахівців зі збуту. Одночасно рекламне забезпечення розглядається як фактор конкурентоспроможності і отримує високу оцінку, якщо поліпшені властивості нової пральної машинки припускають хороші можливості для проведення ефективної реклами, стимулювання попиту і демонстрації виробу, особливо такими методами, якими підприємство володіє краще. Важливим фактором забезпечення конкурентоспроможності підприємства з виробництва побутової техніки є сервісне обслуговування в період гарантійного і післягарантійного терміну експлуатації. У формуванні конкурентоспроможності товарів велику роль відіграють послуги підприємств роздрібної торгівлі. Вони виявляються на етапах передпродажного і післяпродажного обслуговування. До факторів, що діють на стадії передпродажного обслуговування, відносяться: - умови придбання товару і форма його оплати; - демонстрація складної технічної товару в дії; - підбір товару, виходячи з індивідуальних особливостей покупця. Дані фактори дозволяють споживачеві реалізувати право на компетентний вибір товару. При цьому покупець отримує можливість більш детально ознайомитися з споживчими властивостями товару, а підприємство в особі свого персоналу докладно з'ясовує потреби покупця, так як останній в силу різних причин не може самостійно вибрати товар. На стадії післяпродажного обслуговування в якості факторів конкурентоспроможності виступають наявність і якість таких послуг як: - упаковка, доставка і установка (монтаж) куплених товарів; - організація технічного обслуговування в гарантійний та післягарантійний періоди. Збереження якості купленого товару залежить від грамотної упаковки товару, дотримання правил транспортування і в ряді випадків від кваліфіковано 63 виконаній установки товару на дому у покупця (установка складнотехнічних товарів, збирання меблів і ін.). На цих етапах суб'єктом управління якістю товару виступають підприємства сфери побутових послуг - торговельні, транспортні та ремонтні організації. Поряд з цим збутові і сервісні чинники, як послуги, тісно кореспондують між собою, переслідуючи одні й ті ж цілі: - забезпечення належної якості товарів; - доступність товару для споживача за ціною; - забезпечення відповідного раціонального попиту різних асортименту, категорій тобто покупців асортименту, за різними параметрами. Важливим і найбільш істотним фактором конкурентоспроможності асортименту пральних машин LG є якість продукції, що випускається і ціна споживання. Будучи, важливим інструментом в боротьбі за ринки збуту, якість забезпечує конкурентоспроможність товару. При цьому конкурентоспроможність визначається сукупністю якісних і вартісних особливостей товару, які можуть задовольнити потреби споживача [42]. Отже, конкурентоспроможність пральних машин обумовлюється якісними і вартісними факторами, які можуть бути досить повно охарактеризовані за допомогою системи якісних, економічних і маркетингових показників (рис.3.2). Відповідно, з малюнку видно, що властивість товару може проявлятися при його створенні і при експлуатації. Властивості можуть характеризувати пральні машини як об'єкт проектування, об'єкт виробництва та об'єкт споживання. Так, конкурентоспроможність пральної машини характеризує не саме по собі її якість, а ступінь відповідності даного товару показникам якості аналогічного за призначенням товару конкурентів. Таким чином, оцінка конкурентоспроможності товару має на увазі зіставлення показників якості товару фірми з показниками якості товару конкурентів. 64 Система показників конкурентоспроможності асортименту пральних машин Якісні показники Класифікаційні Оціночні: нормативно-виробничі документи (ДСТУ) Маркетингові показники Економічні показники Свого товару: відомість марки, імідж марки, відомість торговельних посередників, відомість постачальників Витрати на придбання товару: ціна товару, витрати на транспортування, витрати на реалізацію Товарів конкурентів: відомість марки, імідж марки, відомість торговельних посередників, відомість постачальників Витрати на експлуатацію товару: витрати на електроенергію, витрати на сервісне обслуговування Рис. 3.2. Система показників конкурентоспроможності асортименту пральних машин ТОВ «Стафф Сервіс Компані» Економічні показники конкурентоспроможності пральних машин LG повинні оцінювати ціну споживання, тобто витрати споживача, необхідні для задоволення його потреби. Вони включають витрати на придбання товару і витрати по експлуатації товару. Ціна споживання складається з ринкової ціни товару, а також витрат, пов'язаних з експлуатацією, використанням цього товару в період його життєвого циклу. Приймаючи рішення про покупку, покупець звертає увагу не тільки на ціну товару, а й на те, у скільки обійдеться йому експлуатація, утримання пральної машини в процесі його використання. Встановлено, наприклад, що витрати по 65 експлуатації багатьох товарів у багато разів перевершують ціну, по якій їх купують. Ціна пральної машини в повному обсязі відбиває одноразові витрати споживача по придбанню цього товару, так як при її визначенні не завжди враховуються витрати з транспортування пральної машини від місця покупки до місця її установки, оплату за монтаж і установку пральної машини, приведення її в працездатний стан. Таким чином, одноразові витрати з придбання товару складаються з ціни товару, витрат з транспортування, вартості технічної інформації та інструкцій з урахуванням їх перекладу на національну мову, витрат з установки, монтажу і приведення в працездатний стан. Маркетингові показники конкурентоспроможності характеризують рівень здійснених або здійснюваних витрат фірми на забезпечення маркетингового оточення товару. Для аналізу конкурентоспроможності товару визначають і порівнюють структуру маркетингових показників для свого товару і товару конкурентів. Кількісні характеристики будь-якої властивості товару, що визначають його якість, називаються показниками якості. Якість товару - це сукупність властивостей, що обумовлюють його придатність задовольняти певні потреби відповідно до призначення. Якість товару проявляється в споживанні. Оцінюючи якість товару, споживач опосередковує ступінь корисності цього товару як споживної вартості. Показники якості можуть класифікуватися за наступними критеріями: характеризуються властивості, спосіб вимірювання, спосіб використання. Конкурентоспроможність пральної машини LG характеризує не саме по собі його якість, а ступінь відповідності якості даного товару показникам якості аналогічного за призначенням товару конкурента. Таким чином, оцінка конкурентоспроможності товару має на увазі зіставлення значень показників якості товару. Показники конкурентоспроможності пральні машин можна об'єднати в одну дуже наочну схему (рис.3.3). 66 Показники фізичних характеристик Базові показники Показники економічних характеристик Основні показники функціональних характеристик Показники конкурентоспроможності пральних машин Показники маркетингового потенціалу Приватні показники Показники інноваціного потенціалу Показники фінансового потенціалу Рис. 3.3. Система показників конкурентоспроможності пральних машин LG В наведеній схемі мі бачимо, що суттєвий вплив на показники конкурентоспроможності має потенціал підприємства: маркетинговий, інноваційний та фінансовий. Все розмаїття наведених на підприємстві видів потенціалів може бути інтегровано в загальне поняття - виробничий потенціал або конкурентний потенціал підприємства. Відповідно, це системне утворення ресурсів, яке характеризується відповідними кількісними і якісними показниками (параметрами) і відображає можливості активного, динамічного саморозвитку в процесі цілеспрямованої діяльності в умовах швидко мінливого зовнішнього середовища. У сучасних ринкових умовах підвищення якості та конкурентоспроможності пральних машин LG стає принципово важливим для підприємства «Стафф Сервіс Компані». Дослідження показують, що виробництво 67 якісної продукції безпосередньо пов'язане зі створенням на підприємствах ефективних систем управління якістю. Вивчати конкурентів і умови конкуренції в галузі потрібно підприємству для того, щоб визначати свої переваги і недоліки і розробляти власну стратегію досягнення успіху і підтримання конкурентної переваги. Досягнення поставленої мети можливо при наявності оперативного і об'єктивного методу оцінки конкурентоспроможності. Дослідження показали, що конкурентоспроможність пральних машин підприємства може бути визначено в результаті порівняння, і тому є відносним показником. Вона являє собою характеристику товару, що відображає його відмінність від товару-конкурента за ступенем задоволення потреб споживачів. Методика дозволяє вести облік доходів і можливості споживачів, а оцінивши конкурентоспроможність продукції, побачити її слабкі місця по кожному оцінюваному показнику з подальшим їх усуненням. Головним критерієм конкурентоспроможності пральних машин LG виступає ступінь задоволеності споживачів від користування ними, ніж обумовлюється різна цінність різних товарів для споживачів. Однак безпосередньо виміряти ступінь задоволення потреб практично неможливо в силу особливостей психофізіологічного сприйняття людьми окремих товарів. Іноді розрекламовані товари, що володіють невисокими споживчими характеристиками сприймаються споживачами краще, ніж нерезрекламовані товари з такими ж або навіть підвищеними характеристиками. Тому доводиться для аналізу конкурентоспроможності пральних машин LG використовувати непрямі показники, які можна поділити на дві групи: економічні та споживчі. Споживчий критерій конкурентоспроможності визначає споживчу корисність товарів чи послуг. Таких критеріїв два: якість, асортимент. Вважається, що не слід прирівнювати, ототожнювати якість і конкурентоспроможність. Якість виступає як відповідність продукту певним критеріям, базовим показникам, в той час як для конкурентоспроможності якість 68 продукту лише один з елементів, до яких відносяться також ціна, стимулювання збуту, рекламні звернення, імідж, традиції, ринкова ситуація і так далі. Крім того, конкурентоспроможність це категорія тільки ринкової економіки, а якість продукту може бути оцінена в будь-якій економіці. Зрештою, конкурувати можуть і неоднорідні товари, тобто не тотожні за якістю, по набору базових характеристик, хоча, безсумнівно, якість в більшості випадків виступає як основа конкурентоспроможності. Тільки товари виробничого призначення оцінюються майже виключно по співвідношенню ціна і якість, оскільки майже завжди покупці є фахівцями, і розбираються в даному продукті не гірше самого виробника. Таким чином, можна говорити про споживчу оцінку рівня якості, який встановлюється як відношення фактично визначаються значень органолептичних показників якості до передбачуваних споживачами значенням тих же показників. Для зменшення невідповідності між органолептичними сприйняттям пральної машинки споживачем і справжніми характеристиками продукту використовується надання споживачам досить докладної і достовірної інформації. Надання інформації про товар регламентується, визначається і контролюється державою. Для виявлення споживчих критеріїв якості підприємство використовує маркетингові дослідження та інші методи. Належність товарів до одного асортименту визначається функціональної спільністю продуктів. Конкурентоспроможність в даному випадку залежить від того, наскільки більш точну відповідність запитам споживачів може забезпечити той чи інший розкид показників в межах асортименту товарів марки LG. Асортимент часто не тільки дуже важливий показник, але і більш важливий, ніж якість. Хоча при виборі товарів-конкурентів одного і того ж типу споживач орієнтуватися буде на кращу якість і ціну. В умовах конкурентної боротьби розширення асортименту пральних машин LG є одним з найважливіших умов виживання і розвитку компанії, при збільшенні асортименту товари, що входять до нього, починають конкурувати навіть між 69 собою. Виробникові треба постаратися так диференціювати їх, щоб цього уникнути. До економічних критеріїв конкурентоспроможності відносять: ціну, систему знижок. Закупівельна ціна визначається виробником. Він орієнтується при встановленні закупівельної ціни на рівень виробничих витрат, витрати на зберігання, транспортування товару, заходи щодо просування товару на ринок, бажаний рівень прибутку. Реалізаційна ціна - це ціна, за якою купує товар або послугу кінцевий споживач. Слід враховувати, що при низькій закупівельній ціні не обов'язково те, що і ціна реалізації відповідно буде невисокою. Насправді націнка різного роду посередників може в рази і десятки разів бути більше. Тому ТОВ «Стафф Сервіс Компані», певним чином впливає на посередників, управляє їх ціноутворенням, встановлюючи рекомендовану ціну, що б досягати власних стратегічних цілей. Ціна споживання складається з ціни реалізації і витрат на користування продуктом: транспортування, монтаж, налагодження, технічна допомога, зберігання, охорона, споживана або пально-мастильні матеріали, ремонт, податки і збори, страхування і утилізація. Система знижок розроблена компанією в залежності: від обсягу покупки, від часу продажу, від регулярності придбання товарів, і від інших критеріїв. В даний час існує досить велика кількість методик з оцінки конкурентоспроможності підприємства і його продукції, однак, єдиної методики не вироблено [4]. 3.2. Організація управління конкурентоспроможністю пральних машин ТОВ "Стафф Сервіс Компані" Управління конкурентоспроможністю пральних машин досліджуваного підприємства являє собою, по суті, управління конкурентними перевагами. Конкурентна перевага системи - будь-яка ексклюзивна цінність, якою володіє система і яка дає їй перевагу перед конкурентами. 70 Завдання фахівця зі стратегічного направлення (маркетинг, менеджмент) в ТОВ "Стафф Сервіс Компані" та його команди в області управління конкурентними перевагами і конкурентоспроможністю пральних машин LG зводяться до наступних: аналіз, відбір та обґрунтування конкурентних переваг та факторів конкурентоспроможності пральних машин LG; розвиток слабких сторін пральних машин LG і створення нових конкурентних переваг; формування мети функціонування та розвитку пральних машин LG; фокусування чинників конкурентоспроможності на мету або «стиснення» всіх конкурентних переваг в «лазерний промінь»; «напрямок лазерного променя» на ціль. Перераховані п'ять завдань важко виконати. Для цього необхідно застосовувати сучасні наукові підходи та принципи, методи і моделі. Систему управління конкурентоспроможністю ТОВ "Стафф Сервіс Компані" і, відповідно, пральних машин LG доцільно розглядати як систему управління виходячи з таких позицій: - безпосередній об'єкт управління (керована система) - виробничотехнологічний цикл формування якості та конкурентоспроможності пральних машин на всіх стадіях відтворювального циклу; - суб'єкт управління (керуюча система) - органи управління, які виконують загальні та специфічні функції в системі управління якістю та конкурентоспроможністю пральних машин; - процес управління - це інформаційний процес; - мета (завдання управління), що стоїть перед суб'єктом управління вироблення таких керуючих впливів, при яких стан об'єкта управління для нього прийнятно з точки зору критеріїв ефективності діяльності організації; - процес прийняття рішення з управління якістю та конкурентоспроможністю можна віднести до слабо структурованим завданням управління. 71 Кожна стадія виробництва та перебування пральних машин LG в процесі їх просування до споживача висуває свої завдання з управління якістю та конкурентоспроможністю, що дозволяє їх розглядати як підсистеми. Схема управління конкурентоспроможністю пральних машин LG включає в себе наступні блоки (рис.3.4): Рис.3.4 Схема управління конкурентоспроможністю пральних машин LG 1 блок - Аналіз ситуації на ринку пральних машин, який в свою чергу ділиться на аналіз внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства. 72 2 блок - Оцінка конкурентоспроможного положення окремої пральної машини з асортименту на ринку. 3 блок - Формування цілей та стратегії, і визначення критеріїв конкурентоспроможності. 4 блок - Вибір методів і засобів досягнення цілей і реалізації стратегії. 5 блок - Планування заходів по всьому життєвому циклу пральної машини LG. 6 блок - Організація і контроль виконання. 7 блок - Оцінка результатів діяльності системи управління конкурентоспроможністю пральної машини. Для аналізу ситуації необхідна інформація по ресурсах підприємства, про дії і наміри конкурентів, про сировинну зону, про розвиток ситуації на ринку. У підприємницькій та консультаційній практиці ТОВ «Стафф Сервіс Компані» використовується ряд специфічних засобів для аналізу, орієнтованого на аналіз ситуації на ринку продукції, стратегічні завдання, наприклад, аналіз конкурентів, аналіз шансів-ризику. На рис.3.5 представлена загальна схема і взаємозв'язок цих методів, а також предмет дослідження в кожному конкретному випадку. Підприємство Конкуренти Ринок Макросистема Рис.3.5. Система стратегічного аналізу ситуації Аналіз потенціалу підприємства включає практично всі сфери діяльності підприємства - виробництво, збут, фінанси, наукові дослідження, кадри і т.д. 73 Дослідження конкурентів направлено на ті ж області, які були предметом аналізу власного потенціалу. Це забезпечує порівнянність інформації. Як мінімум враховуються наступні аспекти: - можливі стратегії і поточний стан конкурентів; - фінансові можливості; - підприємницька філософію і культуру; - цілі конкурентів. Аналіз ринку полягає в систематичному, із залученням методів дослідження ринку, виявленнї всіх обставин, пов'язаних з реальними і потенційними партнерами підприємця на ринку. У центрі уваги стоять споживачі, постачальники, торгівля, посередники. Для отримання необхідної інформації спочатку виділяються ринкові сегменти, які служать предметом аналізу. Аналіз макросистеми вивчає умови навколишнього середовища. Через занадто велике число факторів макросистеми практично неможливо врахувати всі величини що на неї впливають. «Стафф Сервіс Компані» обмежує аналіз макросистеми невеликим числом ключових характеристик, що мають вирішальне значення в даній ситуації. Аналіз сильних і слабких сторін підприємства призначений для виявлення переваг і недоліків по відношенню до основних суперників. Характеризуючи відкриті і закриті системи управління, ми відзначали, що метою відкритої системи є використання можливостей і запобігання небезпеки, що викликаються змінами зовнішнього середовища. Даний підхід дозволяє включити в систему найбільшу кількість факторів і економічних зв'язків, що впливають на якість, а так само дозволяє врахувати вплив економічних зв'язків, що дає можливість орієнтувати систему на попит споживачів. Ухвалення управлінських рішень дослідженого підприємства базується на суті самого процесу управління, що є інформаційним процесом. Правильність і цінність управлінських рішень значною мірою залежить від інформаційного забезпечення процесу управління. 74 З позицій всебічного вивчення потреб ринку з метою задоволення запитів споживача і отримання максимального прибутку необхідні знання про наступні частини маркетингового середовища: ринок товарів, виробництво товарів і зовнішнє макросередовище, пов'язане з виробництвом і ринком збуту. Інформація про стан ринку пральних машин LG і відповідно їх виробництво використовується керівництвом підприємства для вироблення стратегії і тактики діяльності підприємства, спрямованих на створення максимально сприятливих економічних умов у порівнянні з підприємствами і товарами конкурентів. Збір всіх даних, необхідних для аналізу конкурентів, на практиці майже завжди неможливий. Тому підприємство використовує схему досліджень, запропоновану М.Портером (рис.3.6). Що мотивує конкурента? Цілі на майбутнє для різних сфер діяльності на всіх рівнях управління Як конкурент веде себе або може поводитися? Поточні стратегії. Як конкурент веде конкурентну боротьбу? Профіль реакції конкурента. Чи задоволений конкурент своїм становищем? Які стратегічні кроки чи зміни може зробити конкурент? Що є найслабшим місцем конкурента? Що викличе найсильнішу і дієву реакцію конкурента? Уявлення конкурентів про себе та про галузь Можливості конкурентів. Сильні і слабкі сторони Рис.3.6. Елементи аналізу конкурентів Ця схема полягає в зведенні інформації до чотирьох елементів, а саме: - цілі на майбутнє, - поточні стратегії, - уявлення конкурентів про самого себе, 75 - можливості конкурентів. Таким чином, управління конкурентоспроможністю пральних машин LG на першому етапі передбачає комплексне вивчення маркетингового середовища у всій повноті її виробничих і ринкових зв'язків, внутрішніх і зовнішніх факторів функціонування і розвитку [31]. Після загального аналізу ситуації на ринку проводиться оцінка конкурентоспроможного положення пральних машин LG на цільовому ринку (рис.3.7). Обгрунтування мети оцінки конкурентоспроможності пральних машин Збирання та аналіз даних про ринок, покупців та конкурентів Формування вимог до пральної машини-еталону Вибір параметрів пральної машини, що вимагають оцінки: • Аналіз, розрахунок одиничних групових показників за якісними параметрами • Аналіз, розрахунок одиничних та групових показників за економічними параметрами • Аналіз, розрахунок одининчих та групових показників за маркетинговими параметрами Розрахунок інтегрального показника рівня конкурентоспроможності пральних машин Підоготовка заключення про рівень конкурентоспроможності продукції Розробка заходів з підвищення рівня конкурентоспроможності Рис. 3.7. Приблизна схема оцінки рівня конкурентоспроможності пральних машин LG 76 Оцінка конкурентоспроможності є важливим елементом системи управління конкурентоспроможністю продукції. Ці питання нами були детально розглянуті у другому розділі дипломної роботи. Формування цілей та стратегії і визначення критеріїв конкурентоспроможності полягає у визначенні схеми ієрархії зв'язків системи управління конкурентоспроможністю пральних машин LG. Ієрархія зв'язків системи управління якістю та конкурентоспроможністю пральних машин LG представлені на рис. 3.8. • Світовий ринок 1 рівень • Вітчизняний ринок 2 рівень 3 рівень • Підприємства зі зберігання та реалізації продукції • Переробні підприємства 4 рівень • Постачальники сировини 5 рівень Рис. 3.8. Схема ієрархії зв'язків системи управління якістю та конкурентоспроможністю пральних машин LG Критерії якості продукції, а отже, і конкурентоспроможності задаються на світовому ринку пральних машин, а критерії та стандарти підсистем повинні узгоджуватися з ними. Це необхідна вимога системності, без якого нормальне функціонування системи управління неможливо, так як підвищення критеріїв на одному рівні без узгодження з критеріями ринку може привести до зниження ефективності роботи підприємства [13]. 77 Формування цілей та стратегії ведеться на основі аналізу ситуації на ринку, оцінки конкурентоспроможності продукції та визначення критеріїв якості та конкурентоспроможності. Досягнення цілей підприємства, як ми вже відзначали, залежить в основному від трьох чинників: обраної стратегії, організаційної структури та від того, яким чином ця структура функціонує [33] . Таким чином, забезпечення конкурентоспроможності пральних машин LG підприємством «Стафф Сервіс Компані» - це, перш за все, філософія управління всією системою в умовах ринку, орієнтована на вирішення таких завдань: розуміння потреб споживача і тенденцій їх розвитку; поведінку і можливості конкурентів; знання стану і тенденцій розвитку ринку; знання навколишнього середовища і її тенденцій; вміння створити такий товар, щоб споживач зволів його товару конкурента; мистецтво здійснювати все це на довгостроковій, розрахованої на перспективу основі. Кінцевою метою всієї роботи підприємства є випуск пральних машин LG які повністю відповідали б вимогам цільового ринку. Такий результат забезпечує комплексна система управління якістю та конкурентоспроможністю продукції на підприємстві, тому її розробка, впровадження та функціонування є основою для випуску високоякісної продукції на підприємстві [7]. 3.3. Шляхи вдосконалення та заходи з підвищення конкурентоспроможності пральних машин ТОВ "Стафф Сервіс Компані" Сучасний особливостями, стан облік вітчизняної яких економіки необхідний не характеризується тільки для кількома вирішення макроекономічних проблем, але і в створенні інноваційних систем управління конкурентоспроможністю продукції на рівні промислових підприємств. Зокрема, посилення конкуренції у виробничій сфері, пошук стратегічних партнерів і створення стратегічних альянсів - все це обумовлює необхідність використання 78 гнучких управлінських методів, адаптації напрацьованих інструментів і важелів впливу до нових умов конкурентних перетворень. У такому агресивному середовищі діяльність промислових підприємств, орієнтованих на товари народного споживання, таких як пральні машини, є однією з найбільш вразливих. З одного боку, це викликано складністю організаційної та фінансової структури, а з іншого концентрацією конкурентів, в основному, на боротьбі з великими противниками. Складність організаційної структури породжує ряд нових проблем: складність збору і обробки інформації, проблеми в доведенні управлінських рішень від вищого керівництва безпосереднім виконавцям, а також неготовність працівників до важливих стратегічних конкурентних змін. Конкурентне середовище змушує керівників постійно шукати способи боротьби з різними видами протидій. Для вирішення цих проблем в роботі зроблено наступне: - Представлений генезис категорій конкурентоспроможності пральних машин LG, розглянуті їх сутність і зміст, сформульовано наукове визначення, що характеризує категорію з позиції споживача - основного арбітра в оцінці переваг і недоліків товару; - Конкурентоспроможність продукції, на нашу думку, є категорією динамічною, вимірної і керованою, що дозволяє, з позицій кібернетичного підходу, в повній мірі застосовувати до неї як до об'єкта управління положення та ідеї загальної теорії управління і розуміти під управлінням конкурентоспроможністю продукції (менеджментом конкурентоспроможності) безперервний циклічний процес чергування загальних функцій управління; - Загальними функціями управління конкурентоспроможністю пральних машин дослідженого підприємства, на наш погляд, є: планування рівня конкурентоспроможності продукції, організація робіт по його забезпеченню, координація та контроль за рівнем конкурентоспроможності продукції, в той же час приватними функціями управління конкурентоспроможністю продукції є 79 управління ціною, управління якістю, просуванням, витратами і інноваційними процесами; - Для кількісного виміру конкурентоспроможності продукції, нами був зроблений розрахунковий метод оцінки, що базується на включенні в загальну систему показників групового показника за економічними параметрами поряд з показниками якості і маркетинговими показниками, що дозволило привласнити йому відповідний коефіцієнт вагомості; - В якості бази порівняння було прийнято рішення розглядати не кращий зразок, вибір якого був досить складним процесом, а оптимальні значення по кожному конкретному показнику, що дозволило істотно розширити коло досліджуваної продукції і призначенням; - Проведена оцінка рівня конкурентоспроможності обраної нами в якості об'єкта дослідження пральної машини LG, що включає моніторинг ринку, створення експертної комісії, розробку номенклатури показників конкурентоспроможності і способів їх кількісної оцінки, саму оцінку рівня конкурентоспроможності серед 4 популярних пральних машин конкурентів на ринку побутової техніки Києва та Київської області, а також проведений аналіз результатів; - Обґрунтовано необхідність підвищення ефективності управління конкурентоспроможністю продукції досліджуваному підприємстві. Основні положення та рекомендації дослідження дипломної роботи полягають у наступному: 1. В умовах постійної сингулярності науково-технічного прогресу, коли швидкість введення інноваційних перетворень продукції в деяких галузях набагато випереджають темпи усвідомлення їх цінності споживачами, доцільним, на наш погляд, є не тільки підтримання на підприємстві даної галузі власних конструкторських бюро, інноваційних відділів, а концентрація зусиль управлінців на глибокому дослідженні потреб ринку, виявленні оптимального для споживача набору функцій продукції з метою поновлення технологічних і виробничих процесів. 80 2. Конкурентоздатний потенціал підприємства LG Electronics повинен стати для виробників побутової техніки (пральних машин) домінантним критерієм формованої маркетингової стратегії, що полягає в поєднанні стратегій поглибленого проникнення, розширення позицій, диверсифікації та розробки продукції, засноване на постійному вивченні конкурентного середовища і споживчих переваг; а також підвищення популярності продукції в очах споживачів за допомогою позиціонування торговельної марки (бренду) LG на зростаючих сегментах ринку. 3 Регулярний моніторинг рівня конкурентоспроможності пральних машин LG, виявлення резервів їх підвищення, чітка орієнтація на свої порівняльні переваги в конкуренції, повинні визначати, на наш погляд, як набір функцій, які виконуються апаратом управління підприємства, так і його структуру. Найчастіше саме ірраціональна побудова організаційних структур підприємства, невідповідність чисельного складу різних служб і обсягів виконуваних (необхідних до виконання) ними функцій стають одним з основних джерел зниження якості роботи персоналу, і як наслідку, рівня конкурентоспроможності продукції, що виробляється. 4. Однією з найбільш трудомістких функцій управління конкурентоспроможністю продукції є оцінка рівня конкурентоспроможності власних пральних машин і пральних машин конкурентів. З метою спрощення і прискорення процесу оцінки, рекомендуємо використовувати комп'ютерні програми, що дозволяють швидко і якісно проводити всі необхідні розрахунки. Методика дозволяє задавати бажані і фактичні значення вже внесеним показниками конкурентоспроможності пральних машин (або іншої побутової техніки), вносити в номенклатуру нові, змінювати отримані експертним методом значення коефіцієнтів вагомості (як групових показників, так і одиничних), а також визначати можливість застосування зворотної функції (коли задається кінцеве бажане значення функції, а один з параметрів стає потрібним), дозволяють застосовувати такі програми не тільки як засіб оцінки рівня конкурентоспроможності вже існуючих пральних машин власного виробництва, а 81 й як інструмент прискореної оцінки результативності передбачуваних до внесення в продукцію змін. Крім конкурентоспроможності розрахунку оцінюваної чисельного пральної значення машини, рівня програмою передбачається проведення оцінки, що наочно відображає результати оцінки з урахуванням вагомості показників конкурентоспроможності. 5. Розрахункові та графічні методи оцінки рівня конкурентоспроможності пральних машин в поєднанні з методикою оцінки і комп'ютерною програмою, могли б стати корисними інструментами управління конкурентоспроможністю для ТОВ «Стафф Сервіс Компані», оскільки не тільки значно полегшують сам процес оцінки, але і розширюютьи можливості альтернативного планування, а отже і реально впливають на підвищення рівня конкурентоспроможності продукції, що виробляється. 6. Вважаємо за доцільне до інтегральної оцінки конкурентних переваг застосовувати системний, комплексний і нормативний підходи. Адже, з позицій системного підходу при інтегральній оцінці конкурентних переваг об'єктів як систем слід окремо оцінювати фактори зовнішнього оточення і внутрішньої структури систем (або зовнішні і внутрішні чинники). З позицій комплексного підходу при оцінці конкурентних переваг слід враховувати технічні (технічний рівень виробництва і продукції, що випускається і т. П.), Правові (стабільність демократичних перетворень, системність і обґрунтованість законодавчих актів з різних напрямків права), ринкові (потенціал ринку, сила конкуренції, відкритість, маркетинг і т.п.), наукові (глибина аналізу економічних законів і закономірностей, законів організації, широта і глибина застосування наукових підходів, сучасних методів), економічні (рентабельність, стійкість, фінансові інструменти, забезпеченість ресурсами і т. д.) , організаційні (організація виробництва, праці та менеджменту, логістика, організація ринкової інфраструктури і т.д.), психологічні та інші аспекти забезпечення конкурентоспроможності, а також їх взаємовпливу. Застосування нормативного підходу до оцінки буде спонукати організовувати нормування і моніторинг конкретних факторів переваги конкретних об'єктів. 82 7. Оцінка конкурентоспроможності повинна здійснюватися за кінцевими підсумковими результатами реакції конкретного ринку (споживача) на конкретний товар, а оцінка конкурентних переваг здійснюватися на ранніх стадіях інвестування, до початку бізнесу, при техніко-економічному обґрунтуванні інноваційних та інвестиційних проектів. Подальший моніторинг реалізації конкурентних переваг повинен здійснюватися на стадіях виробничого процесу і логістики, аж до продажу пральних машин. Тому дуже важливо обґрунтовано, жорстко і регулярно проводити політику нарощування конкурентних переваг різних об'єктів. Методами (інструментами) реалізації цієї політики є облік, аналіз, нормування та оцінка конкурентних переваг. 8. Як показники ефективності функціонування фірми слід застосовувати показники рентабельності продажів, капіталу, активів, продукції, а також продуктивності праці, оборотності капіталів, ліквідності. Кожен показник виконує свою роль. До єдиного інтегрального показника їх привести досить важко. У зв'язку з цим на стадії стратегічного маркетингу пропонується прогнозувати і нормувати абсолютні або відносні значення використання найважливіших ресурсів - основного і оборотного капіталу, трудових ресурсів. А на стадії тактичного маркетингу повинен розраховуватися інтегральний показник ефективності використання ресурсів в організації за аналізований період. 9. На ефективність і відповідно конкурентоспроможність пральних машин насамперед впливають чотири фактори: собівартість, якість товару, якість сервісу і витрати у споживача. Орієнтація будь-якої діяльності на споживача вимагає уточнення пріоритетів: - спочатку потрібно підвищувати якість товару; - потім знижувати витрати у споживача (насамперед за рахунок високої якості товару та умов його застосування); - в останню чергу потрібно знижувати собівартість товару. Щоб одночасно підвищувати якість і знижувати витрати, потрібно застосовувати сучасні наукові підходи та методи (функціонально-вартісний аналіз, прогнозування, моделювання, оптимізація та ін.). 83 10. Нормативи конкурентоспроможності організації визначаються, як правило, шляхом порівняння своїх показників з аналогічними показниками конкурентів. Тому необхідно формувати список конкурентів, що перешкоджають реалізації цілей організації. Для цього використовуються різні прийоми вибору конкурентів. а) Вибір найближчих конкурентів. До списку входять конкуренти, що виробляють аналогічну продукцію, обсяг реалізації якої в натуральному і вартісному вираженні найближче до відповідних значень розглянутого підприємства. Такий підхід найбільш продуктивний при великій кількості конкурентів, коли на ринку панує переважно монополістична конкуренція. В цьому випадку висновки будуть стосуватися поточних, позиційних переваг. Їх не можна поширювати на окрему перспективу і тим більше будувати на їх основі стратегічні плани. У той же час в умовах олігополії пріоритетним конкурентом може бути одне підприємство. У такій ситуації успіх конкурента однозначно негативно позначиться на діяльності аналізованого підприємства і навпаки. Таким чином, вивчення пріоритетного або головного конкурента може дати необхідну і достатню інформацію для пошуку заходів протидії як у тактичному, так і в стратегічному аспекті. б) Вибір більш потужних конкурентів. Вибираються підприємства більш потужні у фінансовому відношенні, ринкова частка яких вище. Зазвичай це підприємства, що визначають характер конкурентної боротьби і мають явні конкурентні переваги. Вивчення даних конкурентів дозволяє будувати моделі найбільш ефективного конкурентного поведінки на ринку і розробляти засоби їх реалізації (імітація, пошук нових шляхів, конфронтація з лідером і т. д.). в) Вибір конкурентів, що володіють значною сумарною часткою на ринку. Як правило, це найбільш представницька частина підприємств (сумарна частка ринку більше 50%), що визначають основні тенденції та традиції даного товарного ринку. Аналіз на основі такої бази більш повний і трудомісткий, ніж у другому випадку. Він дозволяє деталізувати висновки щодо конкурентних переваг 84 для різних кон'юнктурних ситуацій і розробляти широкий спектр дій як атакуючого, так і оборонного характеру. г) Вибір усіх діючих конкурентів у рамках географічних меж ринку дає можливість провести системний аналіз конкуренції в галузі за рахунок повноти і показності складу аналізованих об'єктів. Результати аналізу можуть використовуватися для визначення стратегічних конкурентних переваг. д) Вибір усіх можливих конкурентів. Крім діючих підприємстві в цю групу входять і потенційні конкуренти, які можуть в найближчій перспективі з'явитися на аналізованому ринку. Таким чином, до складу нормативів конкурентоспроможності організації рекомендується включати наступні інтегральні показники: - конкурентоспроможність факторів зовнішнього середовища організації; - конкурентоспроможність компонентів входу організації (інформація, сировину, матеріали, комплектуючі вироби, нове обладнання, знову надходить в організацію персонал і т. п.); - конкурентоспроможність персоналу; - конкурентоспроможність застосовуваної технології, обладнання; - конкурентоспроможність систем управління; - рівень комплексного розвитку організації; - ефективність використання ресурсів; - конкурентоспроможність товарів організації; - параметри ринку і конкурентоспроможність пріоритетних конкурентів. Результати структуризації перерахованих дев'яти інтегральних показників конкурентоспроможності організації зводяться в таблицю. Трудомісткість організації моніторингу інформації по перерахованим дев'яти інтегральними показниками (факторам) конкурентоспроможності організації її діагностики та розробка нормативів конкурентоспроможності дуже висока. Однак: 85 для виконання цих робіт не потрібно проводити будь-яких експериментальних робіт по дослідних зразках і т.д., а слід працювати тільки з інформацією; підвищується актуальність забезпечення якості пропонованих робіт зі стратегічного маркетингу в умовах посилення глобальної і національної конкуренції; витрати на стратегічний маркетинг навіть в запропонованому нами обсязі складають не більше 1% від сукупних витрат за життєвий цикл керованого об'єкта. Тому рубль, вкладений в стратегічний маркетинг, на наступних стадіях життєвого циклу об'єкта принесе сотні тисячі рублів прибутку. Керівникам усіх рівнів управління ТОВ «Стафф Сервіс Компані» потрібно лише проявити політичну рішучість, патріотизм і професіоналізм. Всі перераховані дев'ять інтегральних показників (факторів) конкурентоспроможності організації фокусуються на її виході - в конкурентоспроможності товарів (пральних машин), на основі яких розраховується конкурентоспроможність організації. Ми на 100% переконані в тому, що без виконання робіт зі стратегічного маркетингу неможливо істотно підвищити конкурентоспроможність різних об'єктів. 11. Переглянути стратегію конкуренції, що буде задавати вектор розвитку довгострокового конкурентної переваги. Майкл Портер створив просту матрицю конкурентоспроможності продукту, за якою компанія може вибрати спосіб конкуренції в сегменті (таблиця 3.1). Досліджуване підприємство неодноразово зверталось до цього метода, особливо при створенні та виведенні нового товару (пральної машини) на ринок [19]. Згідно матриці Портера компанія може вибрати один з трьох можливих видів конкурентоспроможності підприємства в галузі: низькі витрати, унікальний товар або фокус на вузькій ринковій ніші: 86 Таблиця 3.1 Основні види конкурентних стратегій за Портером Широки й ринок 1. Лідерство у витратах 2. Диференціація Вузький ринок Тип конкурентної переваги Перевага у витратах Перевага у товарі 3. Фокусування на витратах 4. Фокусування на диференціації Конкурентна стратегія лідерства у витратах або цінове лідерство означає можливість компанії досягати найнижчого рівня витрат; Конкурентна стратегія лідерства в продукті або диференціація означає створення унікального товару в галузі; Конкурентна стратегія фокусування або лідерство в ніші означає зосередження всіх зусиль компанії на певній вузькій групі споживачів; Який вид конкурентоспроможності продукту залежить в основу майбутньої маркетингової стратегії, залежить від ресурсів, цілей і можливостей компанії. Провівши невеликий аналіз сильних і слабких сторін свого товару, ми зможемо визначити властивості, які найбільше цінує цільова аудиторія ринку. Зіставивши дані властивості з амбіціями бізнесу і з можливостями підприємства, ми зможемо вибрати найбільш вірну і ефективну конкурентну стратегію [49]. Таким чином, на основі виконаної дипломної роботи можна зробити висновок, що використання пропонованих методів та інструментів, дозволить підвищити ТОВ «Стафф Сервіс Компані» ефективність управління конкурентоспроможністю пральних машин LG в сучасних умовах економічного розвитку української економіки. 87 ВИСНОВКИ І ПРОПОЗИЦІЇ Загальний кризовий стан економіки України позначився на розвитку споживчого ринку та призвів до значного скорочення виробництва і споживання. В сучасних умовах досягнення ефективної збалансованості кон’юнктури споживчого ринку обмежується незадовільними умовами формування попиту та пропозиції. Така ситуація склалася в наслідок зниження до мінімуму соціальних гарантій життєдіяльності населення, яке стримує рух реінвестицій у виробництво товарів народного вжитку та зумовлює скорочення матеріальної бази відтворення підприємств, за рахунок незадовільних умов формування пропозиції в зв’язку з низькою ефективністю використання ресурсів в національному виробництві та обтяжливим податковим навантаженням. Фахівці в один голос стверджують: пральні машини - найпопулярніша продукція на вітчизняному ринку побутової техніки. Навіть холодильники приблизно в півтора раза поступаються пральним машинам за обсягами продажів. Наразі майже половина всієї "білої" техніки, що її реалізують в Україні, припадає на прально-сушильні агрегати. Якщо холодильник є майже у кожній сім'ї, то майже п'ята частина сімей взагалі не має будь-якої пральної техніки. Втім, зростаюча зацікавленість українців сучасною, але дорогою імпортною технікою значно охолола за час фінансової кризи. Навіть добре розкручені марки, за найобережнішими оцінками, втратили понад 20% обсягу продажів. Натомість вітчизняні виробники пральних машин, чи не єдиною перевагою яких є більшменш "доступна" ціна, отримали слабеньку надію зачепитися на перспективному ринку. На сучасному ринку товарів існує багато фірм виробників пральних машин, які пропонують свою продукцію. Усі автоматичні пральні машини поділяються на повногабаритні й малогабаритні. Стандартний варіант у всіх виробників (54 см на 62 см), як правило, він краще оснащений і коштує при інших рівних характеристиках дешевше, ніж нестандартні пральні машини. Пральні машинки менших розмірів 88 поступаються стандартним. У них менший барабан, а це призводить і до зменшення об'єму білизни, яку можна туди одночасно покласти. У великому барабані білизна менше мнеться і краще позбавляється від бруду. У маленьких машинах важко влаштувати режим "ручне прання" делікатних речей, і, як не дивно, вони витрачають більше енергії. Серед маленьких машин майже не зустрічаються моделі з сушкою. Серед нестандартних моделей найбільш популярні вузькі машини (39 на 45 см) та супервузькі (32—35 см). Кількість останніх зараз дуже швидко зростає на ринку, але їх нема серед дорогих брендів, орієнтованих на заможних людей, у яких нема проблем із місцем для пральної машини. Окрім вузьких моделей, існують ще й компактні машини, які вирізняються усіма зменшеними габаритами. Їх висота — до 70 см, що дозволяє їх встановлювати навіть під рукомийником. Окремий клас машин — це машини із вертикальним завантаженням білизни. Вони не дуже популярні в Україні, але чомусь дуже до вподоби французам, які вибирають їх у восьми з десяти випадків. Зручність цих моделей полягає в тому, що не треба мати окремого місця для відкриття люка, їх можна ставити у кутку, не треба нахилятися (панель керування — зверху), докидати додаткову білизну можна на будь-якому етапі прання. Існують серед них моделі з сушкою, а також з різними типами управління — механічним та електронним. У характеристиках пральних машин позначають так звані класи (рівень якості) прання, енерговитрат та віджиму. Позначки робляться латинськими буквами від A до G, де А — найкращий варіант. Клас прання говорить не тільки про бездоганну чистоту, а й про обережність і дбайливість режиму прання, яке надовго зберігає гарний вигляд речей. Клас енергозбереження стосується економії електрики та води. Для його підвищення ввели ще й такий режим, коли час початку прання і виставлення його параметрів можна роз'єднати, давши команду машині попрацювати вночі, — у багатьох країнах за кордоном тарифи на воду та електрику нижчі вночі, ніж удень. Клас віджиму визначається кількістю обертів за хвилину. Зауважимо, що підвищення обертів на 100 за хвилину веде до 89 збільшення ціни на машину гривень на двадцять. Оптимальною вважається максимальна швидкість тисяча обертів за хвилину. У недорогих машинах управління процесом прання відбувається за допомогою механічних пультів, якими користуватися легше, ніж електронним, але можливості у машини при механічному управлінні значно менші. Електронні моделі можуть мати невеличкі екрани для інформування про стадії прання — і це дуже корисна послуга. До низької цінової категорії відносяться машини російського виробництва. Трошки дорожчі деякі італійські, турецькі та корейські моделі. У середній ціновій категорії — італійські Zanussi, Ariston, словацька Gorenje, американська Whirlpool, французька Brandt, німецька Кaiser. В асортименті цих виробників можуть зустрічатися й набагато дорожчі моделі. Висока цінова категорія представлена німецькими машинами Siemens та AEG, а також шведською Asko. Купівля пральної машини в умовах сучасного ринку вимагає деякого планування та моніторингу, на перший погляд, нескінченного вибору та варіантів техніки. Буд-який споживач, по-перше, визначається у функціях, що має виконувати пральна машина, відповідаючи потребам. Отже, відповідно до уподобань споживачів, для розрахунку конкурентоспроможності обрано такі чотири моделі пральних машин провідних виробників, представлених у торговельній мережі м. Києва: LG F10B8MD1, Samsung WW60J4263JW/UA, Electrolux EWS1066EDS, Bosch WLT24440PL. Оскільки існує кілька методів оцінки конкурентоспроможності товарів народного споживання, що застосовуються в практиці роботи підприємств. Оцінка конкурентоспроможності проводилася, за якісними показниками, регламентованим в нормативно - технічної документації, а також з урахуванням цінового і маркетингового факторів. Один з методів комплексної оцінки рівня конкурентоспроможності заснований на зіставленні інтегральних показників якості оцінюваного товару і базового зразка. 90 Проведене комплексне дослідження конкурентоспроможності пральних машин на ринку побутової техніки, шляхом порівняння показників з товарами конкурентів, дозволило оцінити конкурентоспроможність пральних машин ТОВ «Стаф-Сервіс» і створити умови для підвищення конкурентоспроможності продукції. Дослідження теоретичних і методологічних аспектів конкурентоспроможності пральних машин ТОВ «Стафф-Сервіс» показало, необхідність підвищення конкурентоспроможності продукції, що випускається, і дозволило зробити наступні висновки: 1. Конкурентоспроможність і конкурентні переваги продукції виступають основним цільовим пріоритетом підприємства, сутність яких проявляється в виробничих, ринкових, збутових і сервісних факторах, найбільш істотних у певний період часу і на конкретному ринку. Якщо конкурентоспроможність підприємства відображає здатність пральних машин, що випускаються відповідати запитам покупців, в порівнянні з аналогічними товарами, то конкурентні переваги, крім характеристики якості продукту і його споживчих властивостей, характеризують весь спектр проблем управління підприємством, включаючи ситуацію на ринку і рівень організації маркетингової діяльності. 2. Основними показниками конкурентоспроможності підприємства з виробництва, продажу побутової техніки, а саме пральних машин, є конкурентні переваги товарів, що випускаються, критеріями оцінки, яких можуть бути: популярність марки, габарити, дизайн, ціна, обсяг пральних машин, технологічні характеристики, умови покупки, гарантійне і післяпродажне обслуговування, надійність. Загальна оцінка визначається як середньозважена величина показників конкурентоспроможності пральних машин, що випускаються. 3. Для підвищення конкурентоспроможності підприємства істотне значення займає методологія оцінки. На основі запропонованої методики оцінки стану конкурентоспроможності підприємства, що включає в себе дослідження споживчих переваг з урахуванням доходів і можливостей споживачів, а також 91 оцінку очікуваної конкурентоспроможності товару та конкурентоспроможності комерційної діяльності, як самого підприємства, так і підприємства-конкурента, дозволяє побачити слабкі сторони виробленої продукції, маркетингової діяльності підприємства, і приймати правильні рішення спрямовані на підвищення конкурентоспроможності підприємства. 4. Розроблений організаційно-економічний механізм підвищення конкурентоспроможності підприємства в повній мірі сприяє ефективній роботі маркетингової служби, вдосконалення маркетингової діяльності підприємства та, як наслідок, завоювання конкурентних позицій на ринку, збільшення ємності ринку і асортименту продукції, що випускається, підвищення рівня виробничої культури, що в перспективі дозволить підвищити конкурентоспроможність підприємства. Таким чином, на основі виконаної дипломної роботи можна зробити висновок, що використання пропонованих методів та інструментів, дозволить підвищити ТОВ «Стафф Сервіс Компані» ефективність управління конкурентоспроможністю пральних машин LG в сучасних умовах економічного розвитку української економіки. За результатами дослідження пропонуємо: 1. З метою підвищення популярності продукції в очах споживачів, використовувати методи позиціонування торговельної марки (бренду) LG на зростаючих сегментах ринку. 2. З метою посилення позицій у конкурентній боротьби, та відповідно підвищення конкурентоспроможності, необхідно розширити асортимент пральних машин, але з їх посиленним диференціюванням. 3. З метою розробки та впровадження високоякісної продукції, покращити комплексну систему управління якістю та конкурентоспроможністю пральних машин на підприємстві. 4. З метою спрощення і прискорення процесу оцінки, рекомендуємо використовувати комп'ютерні програми, що дозволяють швидко і якісно проводити всі необхідні розрахунки. 92 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 1. Про Концепцію побудови національної статистики України та Державну програму переходу на міжнародну систему обліку і статистики Постанова Кабінету Міністрів України від 04.05.1993 р. № 326. 2. Абельської А. Пральні машини. // Додаток до газети "Русская Германия", N37., 2001 3. Аналітичний огляд Український ринок побутових пральних машин. - М: Рейтингове агентство "Експерт РА" 2009 .. 4. Балабанова Л.В. Маркетинг підприємства Навчальний посібник / Л.В. Балабанова, В.В. Холод, І.В. - К.: Центр учбової літератури, 2012. - 612 с. 5. Бондар Е.С. Современные бытовые электроприборы и машины. / Е.С. Бондар – М.: Машиностроение, 1987. – 224 с. 6. Бородин В., Бытовые стиральные машины. / В. Бородин, С. Лихачев . - Издательства: BHV - Санкт - Петербург, Арлит; Серия: Техника в вашем доме, 1998 г. 224 стр. 7. Бурцева Т.А., Управление маркетингом: Учебное пособие. / Т.А Бурцева, В.С. Сизов, О.А. Цень. - 271 с.. 2005 8. Бытовая революция: прогнозируется безумный рост рынка крупной бытовой техники // Контракты. – 2012. – № 50. – С. 10-12. 9. Войнаш Л.Г., Дудла І.О. та ін. Товарознавство непродовольчих товарів. Частина 1 Підручнник/ Л.Г. Войнаш, І.О. Дудла, Д.І. Козьмич, Н.В. Павловська, М.В. Приходько/За загальною редакцією Л.Г. Войнаш. - К.: НМЦ Укоопосвіта, 2004. - 436 с. 10. Годовой обзор рынка стиральных машин// Бизнес. – №8 (423). – с.46-48 11. Гриньова В.М. Управління підприємством в умовах розвитку ринку / В.М. Гриньова, М.М. Новікова, О.М. Красноносова. – Х.: ХДЕУ, 2003. – 168 с. 12. Зрезарцев М.П. Товарознавство непродовольчих товарів Навч. посіб. [для студ. вищ. навч. закп. ] / М. П. Зрезарцев. В. М. Зрезарцев, В. П. Параніч — К.: Центр учбової літератури. 2009. — 328 с. 93 13. Ильин Н.М. Формирование и управление ассортиментом потребительских товаров / Н.М. Ильин. Учебное пособие. — Мн.: БГЭУ, 2013. — 278 с. 14. Каждой хозяйке – по автомату. Рынок стиральных машин// "Бизнес", – №7 (630), – 14 февраля 2005 г. – с. 132-136 15. Клименко Д. Товарознавча оцінка якості вітчизняних пральних машин/ Д. Клименко/ Вісник КНТЕУ, – №4, 2002. – с. 96-102 16. Коляда В.В. Современные стиральные машины. / В.В. Коляда - М; AVIS@NCO, 2001 17. Корякин-Черняк С.Л. Стиральные машины от A до Я. /С.Л. Корякин-Черняк М: "Наука и техника" – 2002 18. Лапоев Д.А. Электрические аппараты бытового назначения. / Д.А Лапоев. – М.: Л. промышленность, 1987. – 264 с. 19. Ліфіц І.М.Теорія і практика оцінки конкурентоспроможності товарів і послуг \ І.М. Ліфиць. - М.: Річ навіть і сервіс, 2007. - С.105. 20. Машини пральні побутові. Загальні технічні умови: ДСТУ 2721-94 (ГОСТ 8051-93). - К.: Держстандарт України, 1994. - 53 с. 21. Михайлов В. Напрями розвитку асортименту побутових пральних машин / В. Михайлов, С. Михайлов. Товари і ринки. Міжнародний науково-практичний журнал. 2012. - №1 (13) с.46-51 22. Михайлов В.І. Класифікація пральних машин // Сучасні пробл. товарознавства: Збірник наук. пр. КДТЕУ. - 1999. -С. 161-166. 23. Михайлов В.І. Товарознавство електропобутових товарів: Підручник. / В.І. Михайлов - К.: Київ. держ. торг.-екон. ін-т, 1999. - 232 с. 24. Михайлов В.І. Удосконалення класифікації пральних машин// Вісник КНТЕУ, – №2, 2004. – с.105-113 25. Офіленко Н.О. Ринок і ресурси споживчих товарів / Н.О. Офиленко, А.П. Кайнаш, О.В. Калашник, С.Е. Мороз; - К.: Центр учбової літератури, 2011. - 184 с. 26. Піддубний І. О. Управління міжнародною конкурентоспроможністю підприємства: Навч. посібник / І.О. Піддубний, А.І. Піддубна. - Харківський національний економічний ун-т. — Х. : ВД «Інжек», 2006. — 270с. 94 27. Полікарпов І.С. Товарознавство електропобутових машин./ І.С. Полікарпов, І.І. Шийко – К.: Центр навчальної літератури, 2006 . -336 с. 28. Рабов В.И. Электрооборудование. / В.И. Рабов – М.: Экономика, 1990. – 175 с. 29. Ринок пральних машин.//Галицькі контракти. - №50, 1998 рік. 30. Сицко В.Є. Товарознавство непродовольчих товарів: підручник / В.Є. Сицко [и др.]; під заг. ред. В.Є. Сицко. - Мн :. Вишейш.шк, 2005. - с.432-435 .. 31. Старостина А.А. Маркетинговые исследования. / А.А. Старостина– Москва: Издательский дом "Вильямс", 2001. – 320 с. 32. Ткаченко Л.В. Маркетинг послуг. / Л.В. Ткаченко - Київ: Вища школа, 2003. – 327 с. 33. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: Учебник для вузов. 5-е издание / Р.А. Фатхутдинов . - Издательский дом "Питер"", 26 февр. 2008 г. – 368 с. 34. Шляхи підвищення рівня споживчих властивостей побутових пральних машин// Товарознавство - наука, практика та перспективи розвитку: Матеріали міжнарод. конф. - К.: Київ. держ. торг.-екон. ін-т, 1999. - С. 89-93. 35. Яковенко Р. В. Технології продажу товарів / Р.В. Яковенко. - М-во освіти і науки України, Кіровоградський ін-т регіон. упр. та економіки, КДТУ. Кіровоград, 2003. -207 с. 36. . Тенденции развития рынка бытовых стиральных машин в 2006–2009 гг. — Режим доступа : http://www.souz-inform.com.ua/rus/services/P_0102_rus.zip. 37. Panasonic: экологичные технологии стирки. — Режим доступа : http://www.irvispress.ru/cgi/index/events/report/panasonic_eco. 38. Samsung vs LG Enters A New Level – Washing Machine Fiasco. [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.financetwitter.com/2015/02/samsung-vs-lgenters-a-new-level-washing-machine-fiasco.html 39. Washing Machine Buying Guide [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.washingmachinereview.com/articles/Washing-Machine-Buying-Guide.html 95 40. Washing Machine Market Analysis By Product (Fully Automatic, Semi- Automatic, Dryers), By Technology (Smart Connected, Conventional), By Capacity, By End-Use, By Application, By Region, And Segment Forecasts, 2014 – 2025. [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/washing-machine-market 41. Аналіз ринку побутових пральних машин за період 2005-2010 рр. [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.souz- inform.com.ua/index.php?language=ukr&menu=schedule/8450100000_stiralnay_mashi na 42. Асортимент пральних машин LG. Офіційний сайт компанії LG Electronics [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.lg.com/ua/washing- machines/compare-washing-machines 43. Какие стиральные машины покупают в Украине — ТОП 5 моделей/ [Електронний 29.09.2015/ ресурс] – Режим доступу: http://interfax.com.ua/news/press-release/293104.html 44. Критерии конкурентоспособности [Електронний ресурс] товаров. – Основы товароведения Режим доступу: http://www.znaytovar.ru/s/Kriterii_konkurentosposobnosti.html 45. Міжнародний стандарт енергоефективності споживчих товарів [Електронний ресурс] – Режим доступу: www.energystar.gov. 46. Новая технология стирки позволит сократить расход воды и снизить энергопотребление. — Режим доступа : //http://www.vodainfo.com/ ru/5650.html. 47. Новейшие технологии стирки завоевывают популярность. — Режим доступа : http://ura-inform.com/ru/neformat/2011/11/25/samsung1. 48. Особенности стиральных машин Electrolux. — Режим доступа : http://www.003.ru/articles/read/458.html. 49. Пять законов конкурентоспособности продукта [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://powerbranding.ru/competition/konkurentosposobnost/#ff 96 50. Ринок великої побутової техніки за підсумками третього кварталу 2011 року: двоякі відчуття. — Режим доступу : http://www.gfk.ua/imperia/md/ content/gfkukraine/pressreleases/111128_2011q3_gfk_mda_ua.pdf. 51. Ринок великої побутової техніки у третьому кварталі 2010 року: 41-градусна літня спека спричинила 41 % зростання ринку. — Режим доступу : http://www.gfk.ua/ public_relations/press/press_articles/004106/ index.ua.html. 97 ДОДАТКИ ДОДАТОК А Асортимент продукції компанії LG Electronics Телевізійна/Аудіо-/Відеотехніка: Телевізори • OLED телевізори • Super UHD телевізори • Full HD телевізори • UHD телевізори Персональні ТB ТB-Аксесуари Аудіо • Мікро-системи • Міні-системи Смарт Аудіо Системи Домашнього Кінотеатру Відео Мобільні пристрої Мобільні Телефони • Смартфони • Смартфони на дві сім-карти Мобільні Аксесуари ПОБУТОВА ТЕХНІКА Холодильники • Холодильник з верхньою морозильною камерою • Side by Side холодильники • Холодильники з нижньою морозильною камерою Морозильні Камери 98 Мікрохвильові Печі • Мікрохвильові печі з функцією гриль • Мікрохвильові печі соло • Мікрохвильові печі з системою конвекції Speed Печі + Пилососи • Пилососи без мішка для збору пилу • Пилососи для сухого прибирання • Пилососи LG Kompressor Пральні Машини • Супер вузькі пральні машини • Вузькі пральні машини • Повнорозмірні пральні машини • Пральні машини з вбудованою сушкою КОНДИЦІОНЕРИ Побутові Кондиціонери • Кондиціонери On/Off • Очисники та зволожувачі повітря • Система Inverter Напівпрмислові та Мультиспліт Системи • Напівпромислові спліт системи • Мульти спліт сиситеми • Системи Multi F ( до 5 внутрішніх блоків) • Системи Multi F dx ( до 9 внутрішніх блоків) Коммерційні Системи Кондиціювання • VRF системи • Система Multi V IV Heat Pump • Система Multi V IV Heat Recovery • Система Multi V Water IV Heat Pump • Система Multi V Water IV Heat Recovery 99 • Система Multi V IV S (mini) • Холодильні машини • Гвинтові ХМ с повітряним охолодженням кондесатора • Гвинтові ХМ с водяним охолодженням кондесатора • Відцетрові ХМ • Абсорбційні холодильні машини IT ПРОДУКТИМонітори • UltraWide Монітори 21:9 • 4К Мониторы • IPS-монітори • LED-монітори UltraWide МоніториIPS-моніториРІШЕННЯ Дисплеї • Комерційні телевізори • Готельні телевізори • Професійні дисплеї Комерційні Системи Кондиціювання • Мультизональні системи Multi V IV • Холодильні машини ДЛЯ БІЗНЕСУКомерційні
