Кузбасский государственный технический университет Г.В. Пинигина Г.Г. Солодова ПСИХОЛОГИЯ И ПЕДАГОГИКА УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Кемерово 2003 1 ВВЕДЕНИЕ Наше ежедневное общение в семье и на работе, в транспорте и на улице, со своими и чужими - это та реальность, в которой мы живем, та повседневность, о которой редко задумываемся. Это - наша жизнь, в которой порой нет времени "остановить мгновение". Хотим мы того, или не хотим, но все мы испытываем подчас одни и те же чувства, все мы ранимы и уязвимы, все мы одинаково мучаемся от зла, обиды, боли, равнодушия. Нет, нам небезразлично, как к нам относятся, и чаще всего, мы хотим, чтобы нас любили, чтобы окружающим было хорошо с нами. Кто-то дорожит любовью и уважением лишь своих друзей и знакомых, для кого-то это только сослуживцы, кому-то дороже всего добрые отношения в семье, и реже всего мы дорожим хорошим отношением всех окружающих - и знакомых и незнакомых. Почему? Причин много, но одна из них - всеобщая психолого-педагогическая безграмотность. Низкая культура общения и неспособность людей понять друг друга весьма болезненно проявляются в повседневных жизненных ситуациях. Все, что мы называем хамством, и от чего постоянно страдаем, редко является сознательной жизненной позицией, целенаправленной стратегией отношения к людям. Чаще всего это невинное выражение невежества в сфере понимания других людей, духовной слепоты, проявляющейся в неумении выслушать и понять другого человека, выразить сочувствие и помочь ему. Для этого нужно преодолеть стандартное отношение к восприятию других людей, порожденное все той же психологической безграмотностью; выработать индивидуальный эталон отношения к ним; научиться слушать, слышать и понимать окружающих. Не менее важной для взаимопонимания является и проблема самопознания. Понять себя часто бывает труднее, чем правильно оценить других людей. И в этом нет ничего удивительного. Обнаруженный в исследованиях психологов "эффект ореола" состоит в том, что правильно оценить человека труднее при длительном знакомстве, чем при менее тесных и продолжительных контактах. Но с кем, как не с самим собой, наиболее знаком человек? Чей ореол может помешать трезвой и справедливой оценке? Вряд ли кто-нибудь будет оспаривать ту мысль, что человеку, не понимающему самого 2 себя, не следует понапрасну тратить силы на понимание психологических тонкостей взаимоотношений. Разумеется, каждый из нас имеет многолетний и непрерывный стаж общения с самим собой. И, казалось бы, кого, как не самого себя, человек знает настолько хорошо, что у него не так уж много оснований для сомнений в глубине и правильности этих знаний. Однако знания эти часто оказываются почерпнутыми из одного источника, а, следовательно, односторонними. Если справедливо, что о других нельзя "судить по себе", то еще более справедливо, как это ни парадоксально на первый взгляд, что и о себе нельзя "судить по себе". Умение взглянуть на себя глазами окружающих имеет принципиальное значение не только для самопознания, но и для правильного понимания достоинств и недостатков, которые помогают или мешают нам понять других и быть понятыми ими. Понять другого, понять себя и, наконец, быть понятым - такова логика человеческого взаимопонимания. Проблема психолого-педагогической грамотности молодежи является сейчас одной из наиболее актуальных. Человек становится личностью не только и не столько под воздействием извне, сколько усилиями самовоспитания, а для этого ему необходимо самопознание. Однако чтобы увидеть в себе нечто существенное, нужно знать, что высматривать, на чем фиксировать свое внимание. Вот в этом и должно помочь данное пособие молодому читателю. Предполагается, что использование психолого-педагогических знаний, изложенных в пособии, поможет читателю поднять самосознание на более высокий уровень и приобрести новые возможности объективного анализа своих собственных мотивов, поступков, внутренних свойств и особенностей, а это, в свою очередь, будет способствовать пониманию психологических тонкостей человеческих взаимоотношений. 3 Глава 1. ЭЛЕМЕНТЫ ОБЩИХ ОСНОВ ПСИХОЛОГИИ И ПЕДАГОГИКИ 1.1. Предмет психологических и педагогических исследований Знакомство с психологией и педагогикой начнем с вопросов: - что является предметом психологических и педагогических исследований; - что изучают психология и педагогика; - связь психологии и педагогики с другими науками. Наука начинается с ПРЕДМЕТА ее исследований. Следует отметить, что до настоящего времени нет единой, общепринятой формулировки предмета педагогики. Каждый, кто занимается педагогической наукой и практикой, по-своему формулирует определение, исходя из своих представлений, опыта, необходимости решения конкретных задач. Однако, на наш взгляд, в понимании предмета педагогической науки можно выделить два крайне противоположных подхода: 1-й - взгляд на педагогику как на директивную науку. В поле зрения этих авторов только действия педагога, направленные на формирование личности. Считается, что изучением закономерностей ее формирования должны заниматься другие науки. Задача педагогики состоит в том, чтобы, опираясь на данные других наук, разрабатывать формы и содержание педагогического воздействия. Нельзя не согласиться с тем, что при таком подходе педагогика "отошла от человека как предмета воспитания и занялась воспитанием ... без человека" (Сов. педаг., 1988, № 1. с. 38-В. БимБад). 2-й - авторы выступают против любых директив и норм в организации педагогического процесса, акцентируют внимание на процессе развития личности и факторах ее становления. В данном случае, по мнению Ф. Бест "из науки педагогика становится не больше, чем интуицией педагога" (Перспективы: вопросы образования, 1990 г., № 3). С 1867 г. (начиная с К.Д. Ушинского) по сей день насчитывается более 20-ти определений предмета педагогических исследований. Так как нет единства в этом вопросе, мы вправе 4 проявить субъективизм и остановиться на одном из них, а именно, положим в основу дальнейших рассуждений определение А.Ф. Протопопова (1957 г.). ПРЕДМЕТ науки педагогики - процесс целенаправленного развития и формирования человеческой личности в условиях ее обучения, образования и воспитания. ЧТО ТАКОЕ ПСИХОЛОГИЯ? Уже у первобытного человека возникало все больше и больше вопросов о том мире, в котором он жил. Он пытался понять сущность смены дня и ночи и времен года, снега и огня, туч, приносящих дождь и молнии с громом. Но он искал также ответы на вопросы, касающиеся его самого: о переживаниях, которые ему приходилось испытывать, о видениях, посещающих его во сне, о том, что с ним будет после смерти. Несомненно, во всем этом следует искать корни религиозных правил и ритуалов, которые он создавал, чтобы защитить себя от неизвестного. Здесь же нужно искать корни философии- "матери всех наук", которая гораздо позднее породит физику, химию, биологию, астрономию... и, наконец, психологию. Наши предки вначале пытались объяснить духовную деятельность, предполагая, что в теле человека заключено другое существо, занятое расшифровкой того, что видят его глаза, слышат уши и ощущает кожа. Эту "душу", или "тень", наделяли способностью выходить на волю, пока человек спит, и жить собственной жизнью в его снах. Полагали, что в момент смерти душа покидает тело навсегда, вылетая через рот. Греческие философы, в особенности Аристотель, выдвигали идею о существовании души, находящейся в единстве с телом и контролирующей мысли и чувства, которые опираются на опыт, накапливаемый в течение жизни. Философы средневековья, не располагая новыми данными, не смогли продвинуть вперед изучение психики. Лишь в XVII веке благодаря теориям Декарта зарождается СОВРЕМЕННАЯ психология, в основе которой лежит представление о соотношении между нервной системой и поведением. Однако Декарт все еще полагал, что за действия человека ответственна душа. В XVII веке от философии начинают отделяться различные естественные науки. Сначала это были химия и физика. В XVIII веке 5 наступает очередь физиологии приобрести самостоятельность; в результате изучения нервной системы появилась возможность объяснить, как происходит передача информации в организме. Наконец, на исходе XIX века развиваются социология и научная психология. В процессе эволюции психологии предлагалось немало определений этой науки. В настоящее время ее определяют как НАУЧНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ И ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ И ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ПОЛУЧАЕМЫХ ДАННЫХ. Название "психология" все еще окутано завесой тайны для тех, кому не приходилось соприкасаться с этой наукой. Однако число студентов, впервые приступающих к изучению психологии с целью приподнять эту завесу, достаточно велико. Они надеются, таким образом, глубже познать себя, а главное - овладеть методами, позволяющими лучше понимать других людей и, в конечном итоге, воздействовать на них. ПРЕДМЕТОМ науки психологии являются закономерности возникновения, развития и проявления психики вообще и сознания человека как конкретно-исторической личности в особенности. ПЕДАГОГИКА изучает: -КАК происходит развитие личности при воздействии на нее специально организованных и стихийных воздействий. -КАК организуется педагогический процесс, который должен помочь развитию личности в соответствии с потребностями общества. ПСИХОЛОГИЯ изучает: -внутренний мир человека как сознательного субъекта общественного развития, который следует учитывать в процессе воспитания, обучения, при прогнозировании поведения и деятельности людей. 6 Вопрос (для размышления): Что общего вы увидели в изучении этих наук? Ответ: Изучается ЧЕЛОВЕК. Но человека изучают и другие науки, например: - общественные науки (изучается человек как член общества); - биологические науки (изучается человек как продукт биологических эволюций); - физиология - медицина (изучается человек как живой организм) - психиатрия Очевидно, что психология и педагогика не могут развиваться обособленно от этих наук. Вопрос (для размышления): Какая, на ваш взгляд, из перечисленных наук, где изучается человек, ШИРЕ? Ответ: ПЕДАГОГИКА. Этой науке приходится обращаться к человеку в ЦЕЛОМ, так как в процессе формирования личности реализуются закономерности разного порядка: физиологические, психологические, социальные и т. п. Еще в начале нашего века в педагогической печати отмечалось: "Все науки о человеке должны служить для педагогики основанием". Однако педагог не может руководствоваться в одних случаях выводами физиологии, в других - выводами психологии, в третьихпедагогики. На основе всех данных должны разрабатываться интегрированные концепции, педагогическая наука интегрирует знания о человеке, и на этой основе разрабатывает собственную теорию. Оставаясь единой наукой, педагогика и психология представляют собой сложную и разветвленную систему научных дисциплин: ПЕДАГОГИКА: - общие основы педагогики; - теория воспитания; - теория обучения (дидактика); - методика воспитательной работы; - школоведение. 7 ПСИХОЛОГИЯ: - общая психология; - возрастная психология; - педагогическая психология (психологические основы обучения и воспитания); - психология труда (психологические основы трудовой деятельности); - инженерная психология (взаимодействие человека с машиной); - космическая психология; - военная психология; - психология спорта; - психология искусства; - социальная психология (взаимодействие в коллективе); - практическая психология; - юридическая психология; - медицинская психология; - патопсихология (нарушения); - сравнительная психология (изучает психику животных); - управленческая психология и др. В психологии используются методы двух категорий: описательные и экспериментальные. Корреляционный анализ позволяет сравнивать между собой показатели, полученные такими описательными методами, как наблюдения в естественных условиях, систематические наблюдения, а также опросы и тесты; этому анализу, однако, свойственны некоторые ограничения в возможностях интерпретации результатов. Что касается экспериментального метода, позволяющего установить причинноследственную связь между изучаемыми переменными, то он остается наилучшим научным методом. 1.2. Развитие и воспитание личности Проблема взаимосвязи процессов развития и воспитания личности - одна из важнейших. Ваш жизненный опыт уже позволяет увидеть разницу в понимании процессов "развитие" и "воспитание". 8 РАЗВИТИЕ - это объективное свойство живой материи, понимается как "самодвижение". Данный процесс присущ каждой личности, ему свойственны свои закономерности. ВОСПИТАНИЕ - сознательная, специально организованная деятельность воспитателя с целью формирования определенных качеств и характеристик развивающейся личности. Задача воспитания - воздействуя на интеллектуальную, эмоциональночувственную, волевую, поведенческую сферы личности, придать их развитию конкретную направленность. Так как воспитание во многом определяется взглядами, привычками, образом жизни воспитателя, это позволяет рассматривать данный процесс как нечто внешнее по отношению к личности. В связи с этим возникает проблема: - А возможно ли целенаправленное развитие личности? И если да, то насколько это целесообразно и необходимо? На решение данной проблемы существует множество точек зрения. Рассмотрим две из них, крайне противоположные. Первая точка зрения: - "РАЗВИТИЕ ВОЗМОЖНО БЕЗ ВОСПИТАНИЯ". Представители этой точки зрения считают, что ребенок развивается сам. Источником такого развития являются его природные силы, а потому любое воспитательное воздействие понимается как "насилие" над процессом развития личности, оно скорее мешает развитию природного начала, так как придает этому процессу направленность, необходимую, прежде всего воспитателю, что может не соответствовать природе самого ребенка. Такой взгляд на роль воспитателя в процессе развития личности подкрепляется примерами, когда, казалось бы, ребенка никто не воспитывал, а он достигает выдающихся результатов, и наоборот, жизнедеятельность воспитанника жестко регламентирована со стороны воспитателя, а результаты его развития минимальные или даже негативные. В качестве примера рассмотрим случай, описанный В. Леви в книге "Нестандартный ребенок" (М.: Знание, 1988. С. 105-140). Леви описывает своего одноклассника, которого они называли "Академиком". "... в первый класс он явился неполных семи лет, с изрядными знаниями в классической литературе, со знаниями наизусть Брема и с представлениями о теории бесконечно малых. Кроме того, был автором около четырех десятков изобретений, подробно описанных в специальной тетради, оригинальных 9 иллюстраций к "Приключениям Тома Сойера", научного трактата "Психология кошек", оперы "Одуванчик", сказки "О том, как великий йог Вшивананда превратился в лошадь и что из этого вышло", многосерийного комикса "Сумасшедшая мышь" и прочее, прочее, включая томик стихов ... Вы могли бы подумать, что с этим мальчиком начали спозаранку заниматься, как-то там особо развивать, или среда была повышенно культурная. Описываю обстановку. Перегороженная на три закутка комната в коммунальной квартире на 28 жильцов ... Отец - типографский рабочий, линотипист, хромой инвалид; дома его видели мало, в основном в задумчиво-нетрезвом состоянии... Мать хирургическая медсестра, работала на двух ставках ... Материнский дед, из костромских слесарей, самоучкой поднялся довольно-таки высоко: имел три высших образования - медицинское, юридическое, философское... Академик был предоставлен сам себе ... Читать научился в два с половиной года, за несколько минут. Выспросил у сестры, что такое значат эти букашки, - и все ... Писать научился тоже сразу сам, из чистого удовольствия, переписывая книжки, особо понравившиеся... Из него сыпались диковинные истории обо всем на свете, на ходу же изобретались путешествия во времени, обмены душами с кем угодно ... Спецшкол для одаренных детей тогда еще не было, и не знали, что делать с этим ребенком. Перевели в четвертый класс, затем в десятый, но он вернулся назад, так как там его "допрашивали", используя разницу в весовых категориях. В восьмом классе он исчез из дома, оставив записку: "До свидания, не ищите. Я вас люблю ..." Сторонники первой точки зрения делают вывод о том, что взрослому не следует вмешиваться в естественный процесс развития ребенка, задача воспитателя состоит лишь в том, чтобы создавать наиболее благоприятные условия для проявления природных начал ребенка. Но в чем же тогда проявляются различия в понимании таких явлений, как "естественное" и "стихийное" развитие ребенка? И что значит - "создавать условия для развития"? Вторая точка зрения: - "ВОСПИТАНИЕ МОЖЕТ ВСЕ!" другими словами, без воспитания развитие практически невозможно: не помогая ребенку познавать окружающий его мир, осмысливать его проблемы, находить пути их разрешения; не приучая ребенка к 10 определенным нормам поведения; не развивая в нем способности и социально-личностно значимые качества личности и т.п., мы тем самым затормаживаем его развитие. Сторонники данной точки зрения также приводят конкретные примеры, которые доказывают обусловленность высокого уровня личности соответствующей методикой обучения и воспитания и, наоборот, при "отсутствии" специально организованных воздействий формулируется личность со многими "пороками". Используя для характеристики личности такие термины, как "необразованный" и "невоспитанный" мы подчеркиваем отсутствие целенаправленных действий на ребенка со стороны взрослого. В качестве примера приведем случай, описанный в книге немецких авторов Герминда Мелхорна и Ханса-Георга Мелхорна "Гениями не рождаются" (М.: Просвещение, 1989. С. 99-101). "... В первых числах 1800 г. пастор Карл Витте из Лохау, что близ Гале, читал лекцию членам магдебургского педагогического общества преподавателей гимназий. В своем выступлении он утверждал, что способности есть результат воспитания и обучения в первые 5-6 лет жизни. Витте заявил: "... если бог пошлет мне сына ... то я сделаю из него выдающегося человека". Через полгода у него родился сын, который был назван в честь отца: Карл Витте. Очень осторожно, используя всевозможные способы воздействия, отец пытался влиять на развитие сына. Учителя посмеивались, наблюдая за его стараниями. До 4-х лет мальчик не выделялся необыкновенными способностями. Но к шести годам мальчик добился необыкновенных результатов и поражал этим окружающих. К 8-ми годам он владел многими языками как своим родным. В 9 лет юный Карл Витте поступил в Лейципгский университет. После первого года обучения он блестяще сдал все экзамены. Многие считали, что такой ребенок не может быть "нормальным" и отец согласился на его обследование. Тщательно обследовав мальчика, комиссия написала заключение: "... 10-летний Витте физически и психически абсолютно здоров ...". В 13 лет Карл Витте становится доктором философии в университете города Гисена. Затем 4 семестра он изучает право и в 1816 г. в Гейдельберге получает степень доктора юриспруденции. После двух лет изучения искусств в Италии он в 18 лет становится профессором Гейдельбургского университета. Наконец, на 23-м году жизни он соглашается стать заведующим 11 кафедрой в Бреслау. Там и проработал до своей смерти, а умер в возрасте 83-х лет. Можно было бы отнести Карла Витте к феноменам, но все, кто пользовался методикой развития и воспитания, описанной его отцом, достигали великолепных результатов в воспитании своих детей. К этим родителям, чьи имена известны и сегодня, принадлежит отец барона Кельвина, математик Джеймс Кельвин. Один экземпляр книги Карла Витте (отца) оказался в Гарвардском университете и там попал в руки профессора теологии, доктора А.А. Берлэ. Он тоже воспитал своих детей по примеру Витте. Его дочь Лина в 15 лет уже училась в Радклиффе, а сын Адольф в 13 лет стал студентом Гарвардского университета. Можно привести еще длинный список подтверждения благотворного влияния методики воспитания и развития Витте. Но все ли мы можем воспитать в ребенке? Что конкретно зависит от воспитателя? Что зависит от природы самого ребенка? А что от обстоятельств его жизни? Всегда ли они "сильнее" нас? В каких ситуациях развития личности ребенка воспитатель должен занять более активную позицию, а в каких предоставить ребенку возможность проявить себя, оставаясь при этом на позиции наблюдателя? Приведем суждения некоторых выдающихся мыслителей прошлого и настоящего, конкретизирующих данные позиции: К.Д.УШИНСКИЙ (Россия, 1824-1871). "Дело воспитания... состоит в том, чтобы занять ум воспитанника... такими идеями и мыслями, которые могут со временем принести в нем добрые плоды". И.КАНТ (Германия, 1724-1804). "В воспитании кроется великая тайна усовершенствования человеческой природы... Заманчиво представить себе, что благодаря воспитанию человеческая природа будет развиваться все лучше и лучше... и что ей можно придать такую форму, которая соответствовала бы идеалу человечности". М.МОНТЕССОРИ (Италия, 1870-1952). "Человек является таким, каков он есть, не из-за учителей, которые были у него когда-то, но вследствие того, что он совершил сам". 12 Л.Н.ТОЛСТОЙ (Россия, 1828-1910). "Воспитание есть возведенное в принцип стремление к нравственному деспотизму... Воспитание портит, а не исправляет людей". Ж.П.САРТР (Франция, 1905-1980). "Человек есть лишь то, что он сам из себя делает". ПЛУТАРХ (Др. Греция, ок. 45-127 н.э.). "Много хорошо одаренных голов пропадает от ошибок воспитателей, которые коней превращают в ослов... То, какими родятся дети, не зависит от человека, но сделать их посредством доброго воспитания добрыми и сведущими - это в нашей власти". АРИСТОТЕЛЬ (Др. Греция, 384-322 до н.э.) "Искусство воспитания имеет целью восполнить то, чего не достает от природы... добродетели не даются в готовом виде от природы и потому воспитание дополняет и развивает природные данные". ГЕЛЬВЕЦИЙ (Франция, 1715-1771). "Воспитание делает нас тем, чем мы являемся". Ж.Ж.РУССО (Франция, 1812-1878). "Мы рождаемся слабыми - нам нужна сила; мы рождаемся всего лишенными, - нам нужна помощь; мы рождаемся бессильными, - нам нужен рассудок. Все, чего мы не имеем при рождении и без чего мы не можем обойтись, ставши взрослыми, дано нам воспитанием". ГЕГЕЛЬ (Германия, 1770-1831). "Педагогика есть искусство делать людей нравственными, она рассматривает человека как природное существо и показывает путь, следуя которому он снова рождается, его первая природа превращается во вторую, духовную природу, так что это духовное становится в нем привычкой". Хотелось бы, чтобы у вас сложилось свое мнение по данной проблеме, но для этого необходимо вооружиться кое-какими знаниями в области педагогики и психологии. Попробуем помочь вам в этом. 1.3. Сущность процесса развития личности Что же представляет собой процесс (развитие), которым мы должны научиться управлять? 13 В философском смысле "развитие" понимается как самодвижение явления, которое определяется внутренними противоречиями и внешними факторами. В педагогическом смысле "развитие" рассматривается как изменение и формирование личности ребенка под влиянием закономерностей изменений в психике, состояния внутреннего мира ребенка, социальной ситуации его развития. Данный процесс характеризуется как: - изменение, для которого характерен переход из одного состояния в качественно другое, более совершенное; - созидание, движение вперед, противоположное распаду, регрессу, деградации. В психолого-педагогической науке выделяются два подхода в понимании сущности процесса развития личности. Первый: Развитие понимается как реализация, модификация и комбинирование задатков, когда происходит нарастание, развертывание и перегруппировка тех свойств личности, которые даны уже с самого рождения. Таким образом, развитие понимается скорее как созревание (вызревание) того, что существует в психике ребенка. Второй: Развитие понимается как непрерывный процесс самодвижения, характеризующийся в первую очередь непрестанным возникновением и образованием нового, не бывшего на прежних ступенях. Это значит, что на каждом этапе возрастного развития появляются психические новообразования, при этом каждый этап рассматривается как подготовка к следующему. Движущей силой процесса развития личности являются противоречия, возникающие в ее жизни, деятельности, ее взаимоотношениях с окружающей средой. Противоречия могут быть внутреннего и внешнего характера. Противоречия внутреннего характера проявляются как следствие неравномерности развития отдельных сторон и свойств личности, например - между желаниями и умениями, с одной стороны, и интересом и чувством долга, с другой; - между новыми потребностями, возникающими в деятельности, и невозможностью их удовлетворить в силу несформированности необходимых для этого умений; 14 - между возросшими физическими и духовными потребностями ребенка и старыми формами взаимоотношений со взрослыми товарищами и др. Противоречия внешнего характера проявляются между личностью и окружающей ее средой (сверстниками, коллективом, родителями, учителями). Формой проявления данного противоречия могут быть конфликты с родителями, учителями. Примеры противоречий внешнего характера: - растущие требования со стороны взрослого к ребенку, с одной стороны, и невозможность их выполнения, с другой; - самооценка личности (завышенная, заниженная, адекватная), оценка личности окружающими людьми и др. Две стороны, которые характеризуют противоречие развивающейся личности, могут быть рассмотрены как две возможные линии в развитии личности. Какая из этих сторон (линий развития) получит свое дальнейшее развитие? Решение этой проблемы зависит от того, в каких условиях будет проходить развитие, какая из этих сторон получит наиболее сильное "подкрепление". Вот почему есть основание утверждать о необходимости корректировки процесса развития со стороны воспитателя. В развитии личности выделяются три аспекта (направления): физическое, психическое, социальное. Раскроем содержание каждого из названных направлений в развитии личности. ФИЗИЧЕСКОЕ (биологическое) направление в развитии проявляется как анатомо-физиологическое созревание организма, его рост, специализация органов, их функциональное развитие, качественная перестройка организации жизнедеятельности, развитие физической силы, координации движений, выносливости, трудоспособности и т.п. ПСИХИЧЕСКОЕ направление в развитии проявляется: - в увеличении объема знаний; - знания приобретают более осмысленный характер, становятся системными, обоснованными т.п.; - в овладении способами познания действительности; 15 - в сформированности качеств ума: умение наблюдать, сравнивать, запоминать, рассуждать, делать выводы, критически проверять их; - в сформированности системы межличностных отношений к действительности, к самому себе; - в накоплении и измерении способов и умений выполнять большое количество действий; - в формировании новых мотивов и интересов; - измерение личности в целом, то есть развитие общих свойств личности и т.д. СОЦИАЛЬНОЕ направление в развитии личности проявляется в развитии человека как члена общества, конкретной группы, это процесс совершенствования социальных отношений и ценностей. Становление социального в человеке - это формирование его личности: жизненной позиции, нравственного сознания, чувств и привычек, эстетических взглядов, вкусов, форм поведения и т.д. Процесс развития личности индивидуален, его особенности для каждой личности проявляются в темпах ее физического, психического и социального развития: оно может быть ускоренным и замедленным. Развитие личности – это, прежде всего процесс развития и совершенствования ее психических процессов. Ощущение, внимание, память, мышление, чувства, воля, темперамент, характер регулируют деятельность человека, а потому их становление и совершенствование являются содержанием процесса развития личности. Любое педагогическое воздействие находит свое отражение в психике ребенка, а потому его необходимость и целесообразность должны осмысливаться воспитателем с учетом знания как закономерностей и особенностей психического развития личности в целом, так и отдельных психических процессов, свойств и функций. В какой момент физического, психического и социального развития ребенка необходимы педагогические воздействия и какие? Какими они должны быть по своему содержанию, по форме, длительности во времени, степени завершенности? Ответ на эти практические вопросы невозможен без ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ЗНАНИЙ, которые вы получите в данном учебном пособии. 16 Процесс развития личности, как мы убедились, сложный, многогранный. Можно выделить несколько его форм: РОСТ - процесс количественных изменений в физическом развитии личности. СОЗРЕВАНИЕ: - как вызревание биологических, наследственно фиксированных свойств; - как совершенствование функций физических органов в процессе их роста и функционирования. ФОРМИРОВАНИЕ - приобретение личностью совокупности устойчивых свойств. ИМПРИТИНГ - ("впечатывание")- форма развития, характерная для детей раннего возраста, проявляется как необычайная восприимчивость детей к обучению и прочному закреплению образов, стереотипов мышления и поведения, речи... Происходит на бессознательном уровне. ПОДРАЖАНИЕ - копирование, повторение чужих действий, слов, форм поведения... Характерно для детей дошкольного и младшего школьного возраста. Просматриваются элементы сознательности. НАУЧЕНИЕ - приобретение личностью знаний, умений, навыков, формирование собственной позиции в процессе познания окружающего мира. ЭМАНСИПАЦИЯ приобретение личностью самостоятельности, автономности, что выступает одним из важнейших показателей уровня ее развития. СОЦИАЛИЗАЦИЯ - проявляется как потребность человека "вписаться в среду", выработать свой стиль поведения. ИНДИВИДУАЛИЗАЦИЯ - проявление и совершенствование в процессе развития личности ее индивидуально-типологических свойств и характеристик. САМОВОСПИТАНИЕ - целенаправленная деятельность человека по саморазвитию своей личности. Учитывая возрастную категорию читателя, остановимся подробнее на процессе самовоспитания. 17 1.4. Самовоспитание как высшая форма развития личности Самовоспитание- это высшая форма развития личности. Существуют две точки зрения на процесс самовоспитания. Первая: - самовоспитание - врожденная способность индивида в самореализации себя, следовательно, все происходит само собой и нет необходимости в педагогическом руководстве данным процессом. Вторая: - самовоспитание- следствие саморазвития, поднятого до уровня сознательного управления становлением своих сил, возможностей и способностей, поэтому так важна работа по целенаправленному формированию умений самовоспитания. Какой точки зрения придерживаетесь вы? Авторы придерживаются второй точки зрения, а потому считают целесообразным довести до юного читателя следующую информацию. ВОСПИТАНИЕ и САМОВОСПИТАНИЕ- это две стороны единого процесса, в котором формируется личность. Взаимосвязь их можно представить схемой: - дошкольный возраст (В > С) - младший школьный возраст (В > или = С) - подростковый возраст (В = С) - младший юношеский возраст (В < или = С) - старший юношеский возраст (В С) Различают следующие составные части самовоспитания: - нравственное; - эстетическое; - интеллектуальное; - физическое; - профессиональное; Особо остановимся на профессиональном самовоспитании. Рассчитываем, что читателю понятно почему. Любая профессия предъявляет человеку свои ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ. Под психологическими требованиями понимается обладание определенными личностными свойствами, наличие которых способствует успешному выполнению профессиональной деятельности. Назовем эти свойства ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫМИ свойствами личности (ПВС). 18 Под профессиональным самовоспитанием будем понимать целенаправленную деятельность человека по саморазвитию и самосовершенствованию в себе профессионально важных личностных свойств. МЕТОДЫ самовоспитания: - самооценка (дай оценку уровню сформированности определенных личностных свойств); - самосравнение (сравни себя с "идеалом"!); - самопознание (попробуй познать уровень сформированности определенных личностных свойств с помощью тестовых методик); - самоубеждение и самовнушение (убеди себя в необходимости совершенствования тех или иных личностных свойств и внуши себе, что это возможно); - самокритика (неотступное предъявление требований к себе); - самоупражнение в правильных поступках (формирует устойчивые привычки поведения. Народная мудрость гласит: "посеешь поступок - пожнешь привычку; посеешь привычку пожнешь характер, а посеешь характер - пожнешь СУДЬБУ"); - самопринуждение; - самоприказ; - самопоощрение; - самоограничение; - самонаказание. Прежде чем применять те или иные методы самовоспитания, необходимо сформировать у себя УСТАНОВКУ на самосовершенствование в себе тех или иных личностных свойств. Так как особое значение мы придаем профессиональному воспитанию читателя, то потрудитесь узнать перечень профессионально важных личностных свойств в выбранной вами профессиональной деятельности и начинайте с самооценки... Психологические знания, которые будут изложены в следующих параграфах, помогут в работе над собой. Дерзайте, успеха вам! 1.5. Биологический фундамент личности Остановимся, прежде всего, на биологически обусловленных особенностях личности, потому что, зная их, мы, пусть в первом 19 приближении, но можем ответить на вопрос "что человек может", а это уже немало. Темперамент - биологическое, врожденное, а не приобретенное качество человека. По словам И.П. Павлова, "темперамент есть самая общая характеристика каждого отдельного человека, самая ОСНОВНАЯ характеристика его нервной системы, а эта последняя кладет ту или иную печать на всю деятельность данного индивида" [8]. Темперамент Тип нервной системы (т.н.с.) Слабый т.н.с. ХОЛЕРИК Неуравновешенный (процессы возбуждения по силе преобладают над процессами торможения) Пр В > Пр Т Сильный т.н.с. Уравновешенный МЕЛАНХОЛИК С хорошо подвижными нервными процессами Пр В = Пр Т САНГВИНИК Спокойный, но заторможенный Пр В < ПР Т ФЛЕГМАТИК Прежде чем перейти к рассмотрению различных видов и особенностей темперамента, сразу оговоримся, что нет лучших или худших темпераментов - каждый из них имеет свои положительные стороны, поэтому главные усилия должны быть направлены не на его исправление (что невозможно вследствие врожденности темперамента), а на разумное использование в конкретной деятельности его достоинств и нивелирование отрицательных граней [9]. ХОЛЕРИК: большая работоспособность, активность, бьющая через край энергия. Работать может "запоем", с большим подъемом, преодолевая любые затруднения, но лишь тогда, когда ему ИНТЕРЕСНО. Нередко вслед за подъемом активности наступает 20 период депрессии, упадка сил. Прекрасные организаторские способности, но вспыльчив, а потому часто конфликтует. Хороший аналитический ум, склонен к рационализаторской и изобретательской деятельности. Настроение холерика очень неустойчиво, даже незначительный повод может изменить его. Общителен, откровенен, самолюбив, склонен к переоценке себя, прямолинеен. Речь быстрая, эмоциональная. Говорит громко, легко переключает свое внимание, предпочитает разнообразную работу. Обидчив, но отходчив. Более успешно выполняет работу с ярко выраженной цикличностью. В экстремальной ситуации все психические процессы (память, внимание, мышление) обостряются. В силу этого он никогда не паникует и принимает оптимальное решение. САНГВИНИК: уравновешен, спокоен, с хорошо подвижными нервными процессами, самый совершенный из всех типов по возможности приспосабливаться к условиям внешней среды. Быстро сходится с людьми, жизнерадостен, легко переключается с одного вида деятельности на другой. Контролирует свои эмоции. Речь его, как и у холерика, громкая, быстрая, эмоциональная, в работу включается быстро и всегда доводит начатое дело до конца. Взыскателен к качеству своей работы, при ошибках не теряется, надежен в любой работе, кроме автоматической, однообразной и медлительной. Прекрасный организатор, рационализатор и изобретатель. ФЛЕГМАТИК: ровен в поведении. Ему чужды скоропалительные решения, он медленно переключается с одного вида деятельности на другой, долго адаптируется в новых условиях, контакты с людьми затруднительны, малоактивен. Однако ему присущи такие качества, как терпение и самообладание. Речь его спокойна, без эмоций. В работу втягивается медленно, но во всем старается разобраться в деталях. Упорен, настойчив, последователен, предпочитает однообразную работу, его не утомляет ее монотонность. МЕЛАНХОЛИК: повышенно впечатлителен, эмоционален, (но внутри себя, т.е. внешне кажется спокойным), отзывчив и легкораним. Медленно осваивается и привыкает к переменам в жизни. Болезненно переносит неудачи. В экстремальной ситуации заторможен, т.е. не в состоянии оценить обстановку и принять 21 правильное решение. Сильно развит рефлекс природной осторожности, а отсюда и неуверенность, и мнительность. Внешне медлителен и вял, как флегматик. Контакты с людьми затруднительны. Вы прочли краткую характеристику всех типов темперамента и обнаружили в каждом типе свойства, присущие Вам, не так ли? Так и должно быть. Редко встречается человек одного типа темперамента (7-8 %). Если появилось желание выявить свой тип темперамента, ответьте на утверждения, предложенные в ниже приведенном опроснике [20]. НЕ ЧИТАЙТЕ его, пока не познакомитесь с инструкцией. Инструкция На чистом листке бумаги сделайте заготовку в четыре строчки: Р1 Р2 Р3 Р4 Помните: 1. Нельзя сначала прочесть весь опросник, а потом начать отвечать. 2. Самый верный ответ тот, который сразу пришел в голову. Как только Вы начнете "взвешивать" за и против, сработает свойство, присущее всем: захочется выглядеть лучше. 3. Нельзя ни с кем советоваться, выявляется Ваша индивидуальность. Читая утверждение, ставьте (+) в том случае, если Вы часто замечали проявление данного свойства у себя. Под каким номером Вы ставите (+), неважно. Ваша задача подсчитать, сколько (+) Вы набрали в каждом разделе. В конце опросника приведена расчетная формула и пример, который поможет Вам разобраться в формуле. Желаем успеха! РАЗДЕЛ 1 1. Неусидчивы, суетливы. 2. Невыдержаны, вспыльчивы. 3. Нетерпеливы, реактивны. 4. Резки и прямолинейны в отношениях с людьми. 5. Решительны и инициативны. 22 6. Энергичны. 7. Находчивы в споре. 8. Работаете рывками. 9. Склонны к риску. 10. Склонны к необдуманным поступкам. 11. Обладаете быстрой, страстной, со сбивчивыми интонациями речью. 12. Неуравновешенны и склонны к горячности. 13. Агрессивны. 14. Нетерпимы к недостаткам. 15. Обладаете выразительной мимикой. 16. Способны быстро решать и действовать. 17. Неустанно стремитесь к новому. 18. Обладаете резкими, порывистыми движениями. 19. Склонны иногда скользить по поверхности, отвлекаться. 20. Склонны к резким сменам настроения. РАЗДЕЛ 2 1. Обычно Вы веселы и жизнерадостны. 2. Деловиты. 3. Доводите начатое дело до конца. 4. Склонны переоценивать свои возможности, себя. 5. Способны быстро схватывать новое. 6. Неустойчивы в интересах и склонностях. 7. Легко переживаете неудачи и неприятности. 8. Легко приспосабливаетесь к разным обстоятельствам. 9. С увлечением беретесь за любое новое дело. 10. Быстро остываете, если дело перестает Вас интересовать. 11. Быстро включаетесь в новую работу и быстро переключаетесь с одной работы на другую. 12. Тяготитесь однообразием, будничной кропотливой работой. 13. Общительны и отзывчивы, не чувствуете скованности с новыми людьми. 14. Работаете быстро, увлеченно, ровно, нуждаетесь в перерывах реже других. 15. Выносливы и работоспособны. 23 16. Обладаете громкой, быстрой отчетливой речью, сопровождающейся живыми жестами, выразительной мимикой. 17. Сохраняете самообладание в неожиданной, сложной обстановке. 18. Быстро засыпаете и просыпаетесь. 19. Проявляете поспешность в решениях. 20. Настойчивы в достижении поставленной цели. РАЗДЕЛ 3 1. Вы спокойны и хладнокровны. 2. Последовательны и обстоятельны в делах. 3. Осторожны и рассудительны. 4. Работаете спокойно, медленно, редко отдыхаете. 5. Молчаливы и не любите попусту болтать. 6. Обладаете спокойной, равномерной речью с остановками. 7. Сдержаны и терпеливы. 8. Доводите начатое дело до конца. 9. Не тратите попусту сил. 10. Строго придерживаетесь выработанного распорядка жизни, системы в работе. 11. Легко сдерживаете порывы. 12. Мало восприимчивы к одобрению и порицанию. 13. Проявляете снисходительное отношение к колкостям в свой адрес. 14. Постоянны в своих отношениях и интересах, умеете ждать, ладить с людьми. 15. Медленно включаетесь в работу и медленно переключаетесь с одного дела на другое. 16. Ровны в отношениях со всеми. 17. Любите порядок и аккуратность во всем. 18. С трудом приспосабливаетесь к новой обстановке. 19. Инертны, малоподвижны, вялы. 20. Обладаете выдержкой. РАЗДЕЛ 4 1. Вы застенчивы и стеснительны. 24 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Теряетесь в новой обстановке. Затрудняетесь установить контакт с незнакомыми людьми. Легко переносите одиночество. Не верите в свои силы, падаете духом при невзгодах. Чувствуете подавленность, растерянность при неудачах. Склонны уходить в себя. Быстро утомляетесь, нуждаетесь в более частых для отдыха перерывах. Обладаете слабой, тихой речью, иногда снижающейся до шепота. Невольно приспосабливаетесь к характеру собеседника. Впечатлительны до слезливости, тревожны. Чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию. Предъявляете высокие требования к себе и окружающим. Склонны к подозрительности, мнительности. Болезненно чувствительны и легко ранимы. Чрезвычайно обидчивы. Скрытны и необщительны, не делитесь ни с кем своими мыслями. Мало активны в работе. Безропотно покорны. Стремитесь вызывать сочувствие и помощь у окружающих. ФОРМУЛА ТЕМПЕРАМЕНТА ( ФТ ) ФТ = (А1/А * 100%)Х + (А2/А * 100%)С + (А3/А * 100%)Ф + (А4/А * 100%)М, где А - общее число (+) во всех разделах: А1- число (+) в разделе 1; А2- число (+) в разделе 2; А3- число (+) в разделе 3; А4- число (+) в разделе 4. Пример. А1=12 А2=9 А3=7 А4=12 А=40 ФТ = 12/40 * 100% + 9/40 * 100% + 7/40 * 100% + 12/40 * 100% = 30% Х + 22,5% С + 17,5% Ф + 30% М 25 Записав формулу темперамента, найдите суммы процентного содержания холерика, сангвиника (S1) и флегматика, меланхолика (S2). Если S1>S2, Вы относитесь к холерическому типу. Если S1<S2 к флегматическому. Некорректно ставить вопрос, что лучше. Особенно важно учесть тип темперамента при выборе профессиональной деятельности. Меланхоликам, например, противопоказана профессиональная деятельность, связанная с возможностью аварийных ситуаций, с необходимостью часто принимать ответственные самостоятельные решения. Им лучше порекомендовать выбрать профессию, связанную с повышенной внимательностью, чуткостью, принудительным ритмом (телеграфист, программист, машинистка и т.п.). Однако меланхоликам для успешной работы необходима спокойная обстановка, ровное отношение окружающих. Об этом должен позаботиться руководитель коллектива. У людей холерического типа широкий спектр выбора профессиональной деятельности, лишь бы она не была монотонной и однообразной. Большого успеха они могут достичь на поприще науки. Несмотря на то, что у холерика прекрасные организаторские способности, ему лучше не садиться за руль и не пробовать себя в роли руководителя высокого ранга, так как он в силу своей неуравновешенности склонен к невротическим реакциям и заболеваниям. В момент, когда необходимо включение тормозных реакций, у него наступает фаза истощения, так как он не может остановиться в ответ на стрессы. Ему не рекомендуется роль руководителя не потому, что он НЕ МОЖЕТ, а потому, что управленческая деятельность у людей с явным преобладанием свойств холерика приводит к ранним заболеваниям гипертонией, инфарктам, инсультам [8]. Преимущество в этом отношении имеет сангвиник. Это прирожденный лидер. Как жаль, что до сих пор мы выбираем руководителей по принципу "КТО ДОСТОИН". Возражений нет, руководитель должен быть достойным, но почему не выясняем, а МОЖЕТ ЛИ? Противопоказана управленческая деятельность ярко выраженному флегматику, даже если он очень достоин. У человека с таким типом темперамента, попавшему в эту сферу деятельности, быстро развивается невроз, более тяжелый, чем у меланхоликов. Желательно, чтобы в формуле руководителя преобладало содержание (в %) сангвиника и флегматика. Тогда имеем аналитический ум сангвиника, его прекрасные 26 организаторские способности, уравновешенность, огромную работоспособность и плюс упорство, настойчивость, последовательность флегматика. Если к этому еще прибавить знания по психологии управления, получится идеальный руководитель в плане психологической подготовленности к управленческой деятельности. Не только темперамент вносит свой вклад в структуру личности. Человек вступает в мир как индивид, наделенный совокупностью природных ЗАДАТКОВ, на основе которых в процессе его обучения и воспитания, активной общественной деятельности развиваются СПОСОБНОСТИ. Следует подчеркнуть, что наследственность создает лишь пределы для развития способностей, да и то весьма широкие и, как правило, неисчерпаемые, а их реализацию определяют обучение и воспитание. Способности засеиваются- наследуются и воспитываются; засеянное взращивается в виде знаний; из взращенного получается урожай в виде навыков. Но урожай еще нужно собрать, сохранить и рационально использовать [5]. Различают общие и специальные способности. К первым относятся такие свойства человека, которые выступают в виде внимания, наблюдательности, запоминания, творческого воображения, рассудительности и др. Память - одно из условий развития общих способностей человека. Обучаемость - свойство общей одаренности человека. Следует заметить, что задатки нужно развивать, превращать в способности в определенное время. Например, некоторые психологи утверждают, что общие способности есть результат воспитания и обучения в первые 5-6 лет жизни [9]. Если это время упустить, то потом способности очень трудно, а иногда и практически невозможно развить. Для развития способностей нужна усиленная деятельность. Однако не любая деятельность развивает способности, а деятельность, в процессе которой возникают положительные эмоции. Необходимость положительных эмоций, чувства удовольствия от деятельности - жесткое условие для развития любых способностей, так как развитие способностей происходит таким образом, что лишь деятельность, вызванная собственной познавательной потребностью, может их развивать. 27 Специальные способности - это совокупность определенных личностных свойств, позволяющая быстро овладеть данным видом деятельности. Невозможно иметь какие угодно специальные способности, не имея при этом достаточно развитых общих способностей. Все специальные способности как бы вырастают из общих способностей, не могут существовать без них. Остановимся особо на творческих и интеллектуальных способностях, исследованию которых посвящено множество работ. Глубокий анализ результатов этих исследований приведен Ж. Годфруа в его замечательной книге "Что такое психология" [10]. "Всякий умный человек знает, что такое интеллект ... Это то, чего нет у других!" [10]. Из этого шуточного высказывания становится ясно, что определений интеллекта, наверное, не меньше, чем людей, которые пытаются такие определения сформулировать. Очень долго существовало два мнения относительно интеллекта. Согласно первому из них, интеллект- черта сугубо наследственная: либо человек рождается умным, либо нет. В соответствии же со второй точкой зрения интеллект связан со скоростью восприятия или реагирования на внешние стимулы. После долгих споров психологи пришли к следующему определению интеллекта: СПОСОБНОСТЬ ИНДИВИДУУМА АДАПТИРОВАТЬСЯ К ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЕ. В настоящее время психологи пришли к согласию по поводу общего определения интеллекта, но компоненты и способы их оценки все еще вызывают споры. Является ли интеллект единым целым или он состоит из отдельных способностей, соответствующих специфическим потенциям? Нельзя ли определить интеллект как набор таких потенций, число и значение которых зависит от встающих перед индивидуумом задач? Не существуют ли различные типы интеллекта для задач разных уровней сложности? Были сформулированы различные теории, пытавшиеся ответить на эти вопросы. Краткий обзор этих теорий приводит Ж. Годфруа [10]. В начале XX века (1904 г.) Спирмен пришел к выводу, что он может, исходя из поведения индивидуума, выделить некий "генеральный" фактор интеллекта, который он назвал фактором G. Однако нельзя было не признать, что при решении арифметической задачи, ремонте двигателя или изучении иностранного языка, мозг 28 работает по-разному. Некоторые люди более способны к одним видам деятельности, чем к другим, хотя общий ("генеральный") уровень интеллекта у них может быть сходным. Поэтому Спирмен наряду с фактором G ввел еще фактор S, служащий показателем специфических способностей. Итак, с точки зрения Спирмена, каждый человек характеризуется определенным уровнем общего интеллекта, от которого зависит, как этот человек адаптируется к окружающей среде. Кроме того, у всех людей имеются в различной степени развитые специфические способности, проявляющиеся в решении конкретных задач такой адаптации. Многие психологи поняли, что представление о едином интеллекте не вполне соответствует действительности и не отражает всего разнообразия задач, которые возникают при адаптации к окружающему миру. Каждый человек в повседневной жизни действует по-своему, и его интеллект при этом проявляется в его перцептивных, мнемических, языковых, счетных и иных способностях. Тeрстоун (1938 г.) с помощью статистических методов исследовал эти различные стороны общего интеллекта, которые он назвал ПЕРВИЧНЫМИ УМСТВЕННЫМИ ПОТЕНЦИЯМИ. Он выделил семь таких потенций: - СЧЕТНУЮ СПОСОБНОСТЬ, то есть способность оперировать числами и выполнять арифметические действия; - ВЕРБАЛЬНУЮ (словесную) ГИБКОСТЬ, то есть легкость, с которой человек может объясняться, используя наиболее подходящие слова; - ВЕРБАЛЬНОЕ ВОСПРИЯТИЕ, то есть способность понимать устную и письменную речь; - ПРОСТРАНСТВЕННУЮ ОРИЕНТАЦИЮ, или способность представлять себе различные предметы и формы в пространстве; - ПАМЯТЬ; - СПОСОБНОСТЬ К РАССУЖДЕНИЮ; - БЫСТРОТУ ВОСПРИЯТИЯ, сходств или различий между предметами или изображениями, а также их деталей. По мнению Тeрстоуна, достаточно лишь разработать тесты на каждую из этих способностей, и можно будет вычертить профиль интеллектуального потенциала индивидуума. Оказалось, однако, что все эти способности не столь независимы друг от друга, как полагал 29 Тeрстоун, и что необходима еще большая детализация факторов интеллекта. В дальнейшем психологи пришли к заключению, что очень трудно или даже невозможно измерять и сравнивать между собой столь разнообразные и индивидуальные способности. По мнению некоторых психологов, одни задачи требуют конкретного, а другие - абстрактного интеллекта. КОНКРЕТНЫЙ, или практический, интеллект помогает нам решать повседневные проблемы и ориентироваться в наших взаимоотношениях с различными предметами. В связи с этим Йенсен (1969 г.) относит к первому уровню интеллекта так называемые АССОЦИАТИВНЫЕ СПОСОБНОСТИ, позволяющие использовать определенные навыки или знания и вообще информацию, хранящуюся в памяти. Что касается АБСТРАКТНОГО интеллекта, то с его помощью мы оперируем словами и понятиями, и Йенсен относит его ко второму уровню интеллекта - уровню КОГНИТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ. По мнению Йенсена, соотношение между этими двумя уровнями у каждого человека определяется наследственными факторами. Развитие интеллекта зависит от тех же факторов, что и развитие других функций организма, то есть от генетических и иных врожденных факторов, с одной стороны, и от окружающей среды- с другой. Генетические факторы представляют тот потенциал, который ребенок получает с наследственной информацией от своих родителей. Именно этот потенциал служит основой для тех возможностей, которые будут использоваться организмом по мере его роста и созревания для эффективного взаимодействия с окружающей средой. Об этих генетических факторах почти ничего не известно. Единственное, что мы знаем наверняка, - это то, что в определенной степени от этих факторов зависит направление интеллектуального развития индивидуума. Однако если мы можем с уверенностью утверждать, что человеку передаются по наследству какие-то интеллектуальные механизмы или, по крайней мере "сырье" для получения таких механизмов, то это еще не значит, что индивидуум наследует определенный уровень "чистого" интеллекта, зависящий от его уровней у родителей. Во время внутриутробного развития ребенок живет практически "одной жизнью" с матерью. Поэтому сильные нарушения физического и психического равновесия у матери в это время могут 30 оказывать влияние, подчас необратимое, на реализацию генетического потенциала ребенка и затруднить последующее взаимодействие его с окружающей средой. Очень важно питание матери. Весьма вероятно, что серьезные нарушения питания матери могут оказать влияние на последующую умственную деятельность ребенка. Различные заболевания, возникающие во время беременности, могут пагубно отразиться на развитии ребенка, например, диабет, сифилис, краснуха. Употребление будущей матерью некоторых лекарств нежелательно, злоупотребление антибиотиками, транквилизаторами типа элениум или даже аспирином может привести к значительной задержке умственного развития новорожденного. Сегодня лишь немногие ученые поддерживают генетическую теорию интеллекта. В то же время не более многочисленны и сторонники концепции, согласно которой в развитии интеллекта играет роль только окружающая среда. Совершенно ясно, что влияние наследственности и окружающей среды тесно переплетены друг с другом и не могут рассматриваться по отдельности. Даже если с самого начала интеллектуальный потенциал богат разнообразными возможностями и предоставляет его обладателю наибольшие шансы для успеха, плохие условия среды могут препятствовать его развитию. И наоборот, если человек от рождения унаследовал лишь скудный генетический багаж, то в среде с высоким уровнем психической стимуляции его способности смогут максимально развиться, и он сможет достичь даже большего успеха, чем более одаренный от рождения индивидуум. Можно сравнить формирование интеллекта с изготовлением книжного шкафа, который будет в этом случае аналогом умственных структур, приобретаемых сначала ребенком, а потом подростком и лежащим в основе интеллектуальной деятельности взрослого. Некоторые люди могут при рождении получить великолепные доски из полированного красного дерева, позолоченные гвозди и самые лучшие инструменты, но не иметь достаточной поддержки, консультаций и стимулирования, когда они приступят к изготовлению своего "шкафа". Другие же, напротив, могут обладать вначале лишь несколькими неотесанными сосновыми досками и горстью кривых гвоздей, но это будет компенсировано благоприятной окружающей средой, в которой будут приложены все 31 усилия для того, чтобы в будущем шкафу ящики хорошо выдвигались, а полки были просторными. В первом случае, кое-как сделанный шкаф не позволит удобно хранить знания, и может оказаться столь неприглядным, что человек вовсе не будет им пользоваться, особенно если окружающие не будут уделять особого внимания поддержанию этого "книжного шкафа" в порядке. Во втором случае, у начинающего свою жизнь взрослого человека в распоряжении будет удобное место для обработки и хранения знаний, которое он сможет использовать, особенно если окружающие создадут все условия для того, чтобы эти знания были ему посильны. Отсюда видно, что среда играет важнейшую роль в проявлении генетического потенциала. Существует еще один очень важный фактор, тесно связанный с влиянием внешней среды. Дело в том, что интеллектуальное развитие происходит главным образом в первые 20 лет жизни, причем в разном возрасте с различной скоростью. Психологи утверждают, что к шести годам интеллектуальное развитие осуществляется уже больше, чем на треть, к 8 годам наполовину и к 12 годам на три четверти. Таким образом, эти годы играют важнейшую роль и составляют критический период, от которого зависит все будущее человека. То, как взрослый человек будет воспринимать и познавать мир, рассуждать, выносить оценки или самовыражаться, в большей степени определяется тем, как сформируются умственные структуры в детстве. Существуют два способа поисков решения той или иной проблемы. Одни люди полагают, что есть только одно верное решение и пытаются найти его с помощью уже имеющихся знаний и логического рассуждения. Это КОНВЕРГЕНТНОЕ МЫШЛЕНИЕ, при котором все усилия концентрируются на поиске единственного правильного решения. Другие, напротив, начинают искать решение по всем возможным направлениям с тем, чтобы рассмотреть как можно больше вариантов. Такой "веерообразный" поиск, чаще всего приводящий к оригинальным решениям, свойствен ДИВЕРГЕНТНОМУ МЫШЛЕНИЮ. Творческим личностям обычно свойственно дивергентное мышление. Такие люди склонны образовывать новые комбинации из элементов, которые большинство людей знают и используют только определенным образом, или формировать связи между двумя элементами, не имеющими на первый взгляд ничего общего. 32 Творческая личность разглядит в силуэте горной цепи очертания головы крокодила, сравнит пустые полки в библиотеке с "пустыми глазами идиота", найдет два десятка различных применений зубочистке. Пикассо говорил: "Я не ищу, я нахожу". Очевидно, именно в этом кроется главное различие между интеллектуальной и творческой личностью. С другой стоны, совершенно ясно, что эти два качества должны сочетаться, и для того, чтобы творческий дух проявил себя в полную силу, необходим определенный уровень интеллекта. У людей "среднего ума" интеллект и творческие способности обычно тесно связаны друг с другом; у человека с нормальным интеллектом обычно имеются и нормальные творческие способности. Лишь начиная с определенного уровня, пути интеллекта и творчества расходятся. Важно помнить, что творческая способность воспитывается, в основном, до 10-летнего возраста. Предпринимались попытки установить связь между интеллектом и творческими способностями у детей 11-12 лет. Оценив у испытуемых количественно эти две характеристики, ученые провели серию собеседований и наблюдений. Это позволило выяснить, каким образом эти дети решают свои жизненные проблемы в зависимости от того, к какой группе они были отнесены - к высокоинтеллектуальным и высокотворческим, к высокоинтеллектуальным и малотворческим, к малоинтеллектуальным и высокотворческим, малоинтеллектуальным и малотворческим. Дети первой группы уверены в своих возможностях. Они, по-видимому, хорошо контролируют свои действия, оставаясь в то же время в этих своих действиях вполне свободными. Они легко могут переходить, смотря по обстоятельствам, от детского к взрослому стилю поведения. Они проявляют большой интерес ко всему новому, не боясь прослыть "баламутами" в рамках традиционной конформистской системы воспитания. У детей с высоким уровнем интеллекта, но слабыми творческими способностями вся энергия направлена на достижение успеха. Любая неудача воспринимается ими как катастрофа. Именно поэтому они чаще всего избегают риска и не любят высказывать собственное мнение, ограничиваясь лишь ответами на вопросы. Подобная сдержанность не дает им возможности открыться своим приятелям, и поэтому они всегда несколько "отгорожены" от них. 33 Дети с низким уровнем интеллекта, но высоким творческим потенциалом оказываются в традиционной системе школьного воспитания самыми несчастными. Они постоянно испытывают страх из-за противоречий между их собственными представлениями и требованиями школы, которые они никак не могут выполнить. Они страдают от "комплекса неполноценности" и неверия в свои возможности. Наконец, дети с низким уровнем интеллекта и творческих способностей, по-видимому, наиболее адаптированы и довольны своей участью. Они верят в свои возможности и компенсируют недостаток интеллекта обилием социальных контактов или определенной пассивностью, которая вполне может сойти за равнодушие. Творцом, так же как и интеллектуалом, не рождаются. Все зависит от того, какие возможности предоставит окружение для реализации того потенциала, который в различной степени и в той или иной форме присущ каждому из нас. Любая система воспитания, созданная обществом, основана на конформизме. Это самый надежный путь к обеспечению единства всех членов социальной группы, но одновременно и самый верный способ подавить развитие творческого мышления. Действительно, творческая личность в основе своей чужда конформизму. Творческий человек с трудом входит в жизнь социальной группы. Он принимает общепринятые ценности только в том случае, если они совпадают с его собственными. Творческий человек любознателен и постоянно стремится объединить данные из различных областей. Чаще всего творческие люди сохраняют детскую способность к удивлению и восхищению, и обычный цветок может вызвать у них такой же восторг, как и революционное открытие. Обычно это мечтатели, которые порой могут сойти за сумасшедших из-за того, что они претворяют в жизнь свои "бредовые идеи". Вы скажете, что все эти черты совершенно не свойственны большинству людей и, безусловно, на Земле творческих личностей должно быть немного. Однако попробуйте снова прочитать эти строки и представить себе, что речь идет о ребенке. В этом случае все сразу станет на свои места, и вам, напротив, покажется странным ребенок, не соответствующий такому описанию. Как говорил СентЭкзюпери, во многих детях "убивают Моцарта". Как же так 34 происходит, что, хотя от рождения у большинства людей есть все внутренние условия для реализации их потенциала, ребенок, как правило, превращается в разумного, консервативного расчетливого взрослого конформиста. Частично мы уже отвечали на этот вопрос, когда касались школы. Тот факт, что наши первоклассники обладают более хорошо выраженной творческой способностью, чем десятиклассники, говорит о сокрушительном ударе по психике, который получают младшие школьники, утрачивающие даже то немногое, что им удалось приобрести в семье. Если же они приобрели много, то школьный регламент становится для них настоящим мучением, так как наша школа больше всего боится творческого ученика. Традиционная школа ориентирована на подготовку эрудитов. Обществу нужны люди с различной одаренностью, в том числе и интеллектуально одаренные. Но надо быть справедливыми: именно творческому человеку труднее всего жить в любом обществе, именно творческому ребенку труднее всего приходится в школе. Именно творческая способность должна быть самым ценным свойством студента инженерного вуза, ведь инженер это творец! Каково приходится творческому студенту в вузе, пусть оценит читатель, ибо им и является студент. 1.6. Особенности психических процессов К основным психическим процессам относят восприятие, внимание, память, мышление, эмоции, речь. Читателя, желающего подробно познакомиться со становлением и развитием высших психических процессов, мы отошлем к книге Р.М. Грановской [9], где, на наш взгляд, данная тема изложена в доступной для неспециалистов форме. Мы же, беря за основу данный труд, остановимся на этих вопросах очень кратко, только в минимальном объеме, необходимом нашему основному читателю. Прежде всего, рассмотрим вопрос: развиваются ли вообще психические процессы в течение человеческой жизни или просто с возрастом последовательно проявляются наследственно заданные свойства? По этому вопросу существует несколько точек зрения. Наиболее правомерной является концепция, согласно которой развитие психических функций связано с особенностями взаимодействия человека с внешней средой, не ограничено 35 завершением морфологических изменений и продолжается всю жизнь. Ее обосновали советские психологи, продолжатели идей Л.С. Выгодского. Ведущим в ней является положение о том, что высшие психические функции формируются в деятельности, а врожденными могут быть только задатки, понимаемые как предпосылки или условия развития способностей. Для развития высших психических процессов нет возрастных ограничений. Однако следует отметить, что возраст их интенсивного развития - 18-35 лет. Практическая деятельность людей невозможна без постоянного осмысления ее задач, поиска эффективных способов их решения. Все это вызывает к жизни сложные психические познавательные процессы, среди которых важное место принадлежит мышлению, памяти и воображению. Эти процессы составляют основу мыслительной деятельности людей, определяют их возможность познавать реальную жизнь, совершенствовать свою трудовую деятельность, мысленно формировать образы в соответствии с определенными целями и задачами. Важнейшие процессы мышления - это АНАЛИЗ, СИНТЕЗ и ОБОБЩЕНИЕ. При анализе осуществляется выделение в объекте тех или иных его сторон, элементов, свойств, связей и их самостоятельное изучение, а при синтезе осознается целое как состоящее из частей, определенным образом связанных между собой. В ходе обобщения сравниваемых объектов, в результате их анализа и синтеза выделяется нечто общее: сходные и существенные признаки. Индивидуальные особенности мышления у различных людей обусловлены генной программой, условиями воспитания, характером общественной деятельности, работой человека над собой. К индивидуальным особенностям мышления относят и такие свойства, как самостоятельность, гибкость, быстрота мысли. Значимость индивидуальных свойств определяется тем, насколько полно они способствуют умению выделять существенное в явлении, делать обобщения. Наш мозг - огромная "кладовая памяти". Мы осуществляем практическую деятельность благодаря тому, что можем запоминать, сохранять, воспроизводить информацию. По образному выражению И.М. Сеченова, эта способность нашего интеллекта позволяет людям не оставаться "вечно в положении новорожденного". Память обеспечивает накопление людьми опыта, создает субъективный фундамент для последующих размышлений, обеспечивает 36 нахождение оптимальных вариантов решения конкретных задач. Необходимо знать, что память - не только кладовая, но и своего рода поле, которое надо вовремя засеять, чтобы получить в дальнейшем хороший урожай. Это значит, что память может оптимально развиваться в течение жизни человека, если уже в детские и юношеские годы он получает максимальное количество информации для запоминания [6]. Учитывая возрастную категорию нашего основного читателя, сообщим информацию, на наш взгляд, интересную для него. МГНОВЕННАЯ ПАМЯТЬ - это первый этап обработки поступающей извне информации, она формируется пассивно, с ее помощью организм на очень короткое время удерживает довольно точную и полную картину мира, воспринимаемую органами чувств. Она обладает очень коротким временем полного сохранения информации- 0,3-1,0 сек. Затем информация о внешнем объекте попадает из мгновенной памяти в КРАТКОВРЕМЕННУЮ. Хранилищ мгновенных следов несколько. Кратковременное хранилище - единственное и имеет ограниченный объем, поэтому оно не может вместить информацию от всех входов одновременно. Приоритет определяется направленностью внимания в данный момент. Таким образом, если на данный вход перенесено внимание, то информация с него заполняет кратковременную память. Эта форма памяти по ряду свойств отличается от мгновенной: во-первых, другим механизмом сохранения, во-вторых, другими формами преобразования информации, в-третьих, другим объемом и, наконец, иными способами продления срока хранения. Поскольку хранилище кратковременной памяти общее для всех входов, то информация в ней теряет разнообразие чувственной специфичности (зрительную, слуховую и т.д.) и представлена абстрактным последовательным кодом. Кратковременная память очень быстро повреждается. Р.М. Грановская описывает шуточный пример, подтверждающий специфику повреждаемости кратковременной памяти, приведенный в докладе исследователем К. Прибрамом. "Представьте себе, сказал он, - что вы только что познакомились с девушкой, и она вам чрезвычайно понравилась. Вы делаете с ней несколько шагов, и вот неприятность! Она встречает какого-то другого мужчину и дает ему свой домашний телефон. Что нужно делать в этом случае? Немедленно дать ему пощечину! Конечно, вы будете иметь 37 неприятность от дамы сердца, но зато сможете спать спокойно. Если вы исполните эту акцию сразу, то я вам ручаюсь, что телефона он не запомнит, а если замешкаетесь, то такой надежности уже нет" [9]. Многие особенности поведения человека связаны с малой емкостью кратковременной памяти. Количество информации, которое человек может сохранить в ней, ограничено. Как установил Д. Миллер, оно измеряется не в абсолютных, а в структурных единицах и равно 7 ± 2. Д. Миллер приводит по этому поводу аналогию. "Это похоже на то, как если бы нам пришлось носить все наши деньги в кошельке, который может вместить только семь монет. Кошельку совершенно безразлично, будут ли эти монеты пенсами или серебряными долларами" [9]. Многие люди замечают необычную популярность числа семь, которое вошло во многие поговорки. После обработки в кратковременной памяти информация поступает в ПРОМЕЖУТОЧНУЮ, которая обладает существенно большей емкостью и длительностью хранения - информация может находиться в ней уже несколько часов, практически до сна. В период ночного сна информация малыми порциями в соответствии с ограниченным объемом кратковременной памяти поступает из промежуточной в кратковременную память, которая отключается для этого от внешней среды. Каждая порция обрабатывается последовательно в две фазы. Первая фаза- это логическая обработка порции информации, сопоставляемая с обнаруженной фазой "медленного" сна. Здесь информация обобщается и оценивается. Вторая фаза - обработанная информация пересылается в определенные участки структуры ДОЛГОВРЕМЕННОЙ ПАМЯТИ, где связывается с хранящимся там материалом. Здесь новая информация включается в структуры двигательной, чувствительной и словесной долговременной памяти, что сопоставляется с обнаруженной фазой "быстрого" сна. За время ночного сна (6-9 часов)- обязательные условия здоровья человека. Таким образом, сон необходимо рассматривать как активное состояние мозга. Не подлежит сомнению, что продуктивность человеческой деятельности тесно связана с возможностями памяти. Произвольность доступа и время поиска в памяти зависят от организации информации в момент запоминания. Необходимо помнить, что забывание происходит наиболее интенсивно в первые шесть часов. Поэтому, если информацию требуется запечатлеть 38 надолго, то ее целесообразно повторять с такими интервалами: через 15-20 минут, затем через 8-9 часов и через 24 часа. Раннее повторение возмещает быстрое первоначальное забывание, в то время как непрерывное повторение до полного запоминания неэкономично. В течение дня продуктивность памяти изменяется: между 8 и 12 часами утра она максимальна, после обеда заметно снижается, а затем вновь несколько возрастает. Студентам полезно знать, что если в течение 2-3 суток ячейки промежуточной памяти не очищаются, то человек принудительно "отключается" - перестает воспринимать информацию из внешней среды. Это говорит о недопустимости авральной ночной учебы во время экзаменационной сессии. Чтобы запомнить необходимую информацию, ложиться спать нужно не позднее 23 часов и число часов сна должно быть кратно 1,5 [9]. Нашему читателю, вероятно, будет интересна информация об измененном состоянии сознания, полностью отрезающего нас от нашего физического и социального окружения, называемом СНОМ. Сон занимает треть всей нашей жизни. В среднем наш организм функционирует с таким чередованием: 16 часов бодрствования, 8 часов сна. Известно, что этот 24-часовой цикл управляется внутренним контрольным механизмом, называемым биологическими часами. Они-то и ответственны за возбуждение центра сна, расположенного в стволе мозга, и центра бодрствования, которым служит сама ретикулярная формация. Долгое время полагали, что сон- это просто полный отдых организма, позволяющий ему восстанавливать силы, израсходованные в период бодрствования. Действительно, было замечено, что недостаток сна иногда существенно сказывается на поведении: некоторые люди засыпают буквально стоя, галлюцинируют или начинают бредить после двухтрех дней лишения сна; другие теряют даже способность нормально воспринимать осязательные, зрительные или звуковые стимулы. Сейчас известно, что сон - не просто восстановительный период для организма, а главное то, что это вовсе не однородное состояние. Сон проходит различные стадии: за медленноволновым сном следует сон другого типа - парадоксальный. Эта последовательность повторяется в каждом из пяти циклов длительностью примерно по 90 минут, обычных во время нормального ночного сна. 39 Медленноволновый ("медленный") сон составляет около 80 % общего времени сна. Регистрируя электрическую активность мозга у спящих людей, ученые смогли выделить четыре стадии, в течение которых мозговая активность проявляется в форме все более и более медленных волн, вплоть до четвертой стадии, соответствующей глубокому сну. По мере того как человек погружается в сон, ритмы сердца и дыхания замедляются, становясь, все более равномерными. Даже если вначале сохраняется некоторый тонус мышц, в момент достижения стадии глубокого сна тело расслабляется, и организм, повидимому, в максимальной степени восстанавливает физические силы. Однако некоторая реактивность сохраняется и во время сна; по-видимому, многие люди способны просыпаться в намеченный час или просто при произнесении их имени. Долгое время полагали, что медленноволновый сон единственный вид сна, но в 1953 г. Азеринский и Клейтман обнаружили неизвестную ранее стадию. Спящий в это время находится в полной неподвижности вследствие резкого падения мышечного тонуса, тогда как деятельность мозга возрастает, как будто человек просыпается. Тем не менее, одни лишь глаза совершают быстрые движения под сомкнутыми веками. Эту стадию сна назвали БДГ - сон с быстрыми движениями глаз, а также "парадоксальным" сном. Во время стадии БДГ разбудить спящего очень трудно, но если это удается, то можно услышать его рассказ о том, что он видел во сне. Следует заключение, что период сновидений у спящего составляет 20 % общего времени сна. Выяснилось, что если глубокий сон необходим организму, то нужен и парадоксальный сон. Некоторые исследователи полагают, что это периоды восстановления клеток; другие считают, что сон с БДГ играет роль "предохранительного клапана", позволяющего разряжаться избытку энергии, пока тело полностью лишено движения; по мнению третьих, он способствует закреплению в памяти информации, полученной во время бодрствования. Что касается самих сновидений и их содержания, то было выдвинуто несколько гипотез, которые сейчас еще находятся на стадии проверки. Большинство ученых сходятся на том, что сновидение служит своего рода "ремонтной мастерской", в которую индивидуум приходит во время сна, чтобы почерпнуть энергию, необходимую для 40 разрешения своих проблем, а также восстановить "хорошую форму" и уверенность в себе. Ярким проявлением мыслительной деятельности людей является творческое воображение. Воображение - практически необходимая сторона любой деятельности. Оно позволяет предвидеть будущее, развивать мышление. Люди с развитым воображением, как правило, активно занимаются техническим изобретательством и рационализаторством, увлечены трудом, не пасуют перед трудностями. Анализ результатов психологических исследований позволяет изобразить "кривую творческой жизни человека". 40 60 31 До 31 года - старт творческой деятельности личности; 31-40 годы творческой активности личности; 40-60 - период наивысшего расцвета личности. После 60 лет - постепенный интеллектуальный спад. Экспериментальные исследования свидетельствуют, что величина интеллектуального спада обратно пропорциональна его максимальному проявлению в период старта [18]. На это хочется обратить особое внимание у молодого читателя. Если к 31 году исходный уровень развития интеллекта был достаточно высоким, то к 70 годам спад будет практически мало выраженным (7-10 %). Поэтому понятно, почему у интеллектуальных людей пожилого возраста вместо типичного спада творческой активности с возрастом наблюдается сохранение ее и даже рост. Радость интеллектуального творчества делает их жизнь осмысленной до самой глубокой старости. Они просто добавляют больше жизни к годам, а не больше лет к жизни. 41 Завершим рассмотрение психических особенностей личности краткой характеристикой эмоций. В психологии эмоциями называются процессы, отражающие в форме переживаний личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека. Многообразные проявления эмоциональной жизни человека делятся на аффекты, собственно эмоции, чувства, настроения и стресс. Наиболее мощная эмоциональная реакция - АФФЕКТ, отличительными чертами которого являются его ситуативность, обобщенность, большая интенсивность, малая продолжительность и практически неуправляемость. СОБСТВЕННО ЭМОЦИИ, в отличие от аффектов, более длительные состояния. Они - реакция не только на события свершившиеся, но и на вероятные или вспоминаемые. Если аффекты возникают к концу действия и отражают суммарную итоговую оценку ситуации, то эмоции смещаются к началу действия и предвосхищают результат. Они носят опережающий характер, отражая события в форме обобщенной субъективной оценки. Эмоции - это то чрезвычайно важное свойство человека, которое скрашивает нашу жизнь, делает ее насыщенной, интересной, полнокровной. ЧУВСТВА - еще более чем эмоции устойчивые психические состояния, имеющие четко выраженный предметный характер. НАСТРОЕНИЕ самое длительное или "хроническое" эмоциональное состояние, окрашивающее все поведение человека. Одна и та же работа при разных настроениях может казаться то легкой и приятной, то тяжелой и удручающей. Радость молодит, потому что человек довольный, находящийся в хорошем настроении, создает оптимальные условия для питания всех тканей тела. Огорчения очень старят, поскольку они сопровождаются изменениями кожи, волос, ногтей, зубов. Если вы хотите подольше сохранить молодость, то не выходите из душевного равновесия по пустякам, чаще радуйтесь и стремитесь удержать хорошее НАСТРОЕНИЕ. Хорошо известна притча о двух лягушках, попавших в банку со сметаной. Одна, убедившись, что выбраться невозможно, прекратила сопротивление и погибла. Другая продолжала прыгать и биться, хотя все ее движения казались бессмысленными. Но, в конце концов, сметана под ударами лягушечьих лап загустела, превратилась в комок масла, лягушка влезла на него и выпрыгнула из банки. Эта притча иллюстрирует роль эмоций с указанной позиции: 42 даже бесполезные на первый взгляд действия могут оказаться спасительными. Наиболее мощное проявление эмоций вызывает комплексную физиологическую реакцию - СТРЕСС. Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование (стрессор). При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определенные гормоны. Под их воздействием изменяется режим работы многих органов и систем организма, например, учащается ритм сердца, повышается свертываемость крови, изменяются защитные свойства организма. Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью - в этом, и состоит основное биологическое значение стресса. Нередко в тяжелой стрессовой ситуации человек ведет себя сдержанно, полностью контролирует свое психическое состояние, принимает точные и ответственные решения, однако при этом его адаптационный резерв снижается и вместе с тем повышается риск подвергнуться различным заболеваниям. Стресс является составной частью жизни каждого человека и его нельзя избежать так же, как еды и питья. Но стрессовые воздействия не должны превышать приспособительные возможности человека, ибо тогда возникает печальный исход - заболевание. Поэтому попробуем воспользоваться советами Д. Карнеги в вопросе преодоления стресса [12]. Д. Карнеги предлагает магическую формулу преодоления беспокойства: 1. Спросите себя: "Что меня ожидает в самом худшем случае?". 2. Приготовьтесь принять это как неизбежное. Примирившись с САМЫМ ХУДШИМ, МЫ ПОНИМАЕМ, ЧТО НАМ НЕЧЕГО ТЕРЯТЬ, ТОГДА НАШИ СИЛЫ АВТОМАТИЧЕСКИ ВЫСВОБОЖДАЮТСЯ, С ЭТОГО МОМЕНТА МЫ СПОСОБНЫ ДУМАТЬ. 3. Спокойно продумайте, как изменить ситуацию. ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМЫ, ПРЕВРАЩАЮЩИЕ ВАШИ ДНИ И НОЧИ В КОШМАРЫ, ПРИМЕНЯЙТЕ ПРАВИЛА: 1. Соберите факты. 2. Проанализируйте их. 3. Примите решение, а затем действуйте в соответствии с ним. Факты собирайте, не привлекая эмоций. Для этого представьте, что вы собираете информацию не для себя, а для другого. Вообразите 43 себя судьей, готовым выслушать обе спорящие стороны, то есть отберите сведения, свидетельствующие против вас. Потом запишите все за и против. Правда находится где-то посередине между двумя крайними точками. Факты намного легче анализировать после того, как вы их предварительно выпишите на листке бумаги. Как только принято решение, не отступайте от плана, не теряйтесь в сомнениях, не оглядывайтесь назад! КАК СЛОМИТЬ ПРИВЫЧКУ БЕСПОКОИТЬСЯ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОНА СЛОМИТ ВАС? Д. Карнеги советует воспользоваться законом, который существует в психологии: для любого человеческого ума, даже самого гениального, невозможно в один и тот же промежуток времени обдумывать более чем одну проблему. Для излечения от беспокойства необходимо быть полностью занятым! Будьте заняты. Это самое дешевое лекарство на земле и самое эффективное. Как видим, необходимо учиться управлять своими эмоциями. Ключевую роль в эффективном самоуправлении играет осознание своих жизненных целей и соотнесение с ними конкретных ценностей. Человек, сделавший главный жизненный выбор, в значительной мере предрешил все дальнейшие проблемы и тем самым избавил себя от колебаний и страхов. Попадая в трудную ситуацию, он соотносит ее значение с главными жизненными ценностями, и своевременность подобного взвешивания нормализует его состояние. Для создания оптимального состояния нужна правильная оценка значимости события. Только достаточная информированность позволяет правильно определить личную значимость события, поэтому эффективным средством сдержанности является предвидение. Чем большим объемом информации по волнующему вас вопросу вы владеете, тем меньше вероятность эмоционального срыва. В случае поражения можно произвести общую переоценку значимости по типу "не очень то и хотелось". Не случайно в глубокой древности на Востоке люди просили в своей молитве: "ГОСПОДИ, ДАЙ МНЕ СИЛЫ, ЧТОБЫ СПРАВИТЬСЯ С ТЕМ, ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ, ДАЙ МНЕ МУЖЕСТВО, ЧТОБЫ СМИРИТЬСЯ С ТЕМ, ЧЕГО Я НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ, И ДАЙ МНЕ МУДРОСТЬ, ЧТОБЫ ОТЛИЧИТЬ ОДНО ОТ ДРУГОГО". 44 Попытки повлиять на очень взволнованного человека при помощи уговоров, как правило, оказываются безуспешными. Их тщетность обусловлена тем, что из всей информации, сообщаемой волнующемуся собеседнику, он выбирает, воспринимает, запоминает и учитывает только то, что соответствует его доминирующему эмоциональному состоянию. Поэтому стремление успокоить человека, убеждая его, что не стоит огорчаться, что обида не столь уж велика, могут вызвать у него представление, что его не понимают. Когда человек находится в состоянии сильного возбуждения, следует помочь ему разрядить эмоции. Не надо перебивать раздраженного человека, лучше дать ему выговориться до конца, иначе он повысит голос, станет грубить, "сорвется". Когда человек выговорится, его возбуждение снижается. Никто не застрахован от несчастных случаев, невосполнимых потерь, трудно разрешимых ситуаций. И здесь целесообразно не ограничиваться переживанием, не концентрировать свое внимание на этом. Необходимо действовать, искать выход. Человек, живущий с надеждой на будущее, легче переносит страдания в настоящем. Человека в несчастье, потерявшего стимулы к жизни, следует побуждать к любой деятельности, пусть даже не очень целесообразной. Необходимо помнить, что неблагоприятное воздействие моральных перегрузок усиливается при физических "недогрузках". Чем напряженнее был день, тем большей физической нагрузкой для себя желательно его завершить. Тот, кто может заставить себя улыбнуться в тяжелый момент, получит некоторое облегчение. Удерживаемая на лице улыбка улучшает настроение в связи с глубокой связью между мимическими и телесными реакциями и переживаемыми эмоциями. Действительно, улыбка способствует повышению количества артериальной крови, протекающей через мозг, т.е. снабжению мозга кислородом. Смех так же может служить средством разрядки эмоционального напряжения. Общий эффект умеренного смеха в том, что мозг более интенсивно освобождается от продуктов обмена и поэтому возникает ощущение освеженности. Смех несовместим с повышенной чувствительностью и тревожностью и обычно сопровождается быстрым их падением; именно поэтому смех - хорошее лекарство, прежде всего для уменьшения действия стресса. 45 Закончим столь важную тему словами Н.А. Рериха из его дневника: "Каждая радость уже есть новый путь, новая возможность. А каждое уныние уже будет потерею даже того малого, чем в данный час мы располагаем. Каждое взаимное ожесточение, прощение обиды уже будет прямым самоубийством или явною попыткою к нему. Окриком не спасешь, приказом не убедишь, но светлое "радуйся", истинное, как светильник во тьме, рассеет все сердечные стеснения и затмения". 1.7. Социально обусловленные особенности личности ИЗ СОЦИАЛЬНО ОБУСЛОВЛЕННЫХ особенностей личности психологи выделяют, прежде всего, НАПРАВЛЕННОСТЬ, ибо она определяет устойчивые стремления, побуждения, интересы, убеждения, идеалы. Зная направленность личности, можно в первом приближении ответить на вопрос: "Что этот человек хочет", а это уже немало. Различают три вида направленности: НА СЕБЯ, НА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И НА ЗАДАЧУ (ДЕЛОВАЯ). Личность с ярко выраженной направленностью на себя, как правило, занята собой; доминантна (пытается навязать свою волю); к людям относится скорее индифферентно. Личность с направленностью на взаимодействие подвержена конформизму (живет по правилу "как все, так и я"), в силу этого избегает прямого решения проблем, не четко выражает свои мысли, не берет на себя руководство. Личность с деловой направленностью всегда поддерживает коллектив в достижении цели, четко, ясно выражает свои мысли; работает интенсивно; правильно понимает, где говорить, где молчать; в ее присутствии все чувствуют себя свободно; не уклоняется от решения проблем и руководства. Итак, вы определили, какая направленность у вас преобладает? Есть сомнения? Тогда к вашим услугам опросник. Внимательно прочтите инструкцию. Инструкция Прежде всего, заготовьте лист для ответов (смотрите образец). Вам будет предложено 30 утверждений. На каждое из них возможны 3 ответа, обозначенные буквами А, В, С. Из ответов на каждый пункт выберите тот, который лучше всего выражает Вашу 46 точку зрения, который для Вас наиболее ценен или больше всего соответствует правде. Букву Вашего ответа (А, В или С) напишите в лист для ответов в скобках против номера утверждения в столбике "Больше всего". Затем из ответов на это же утверждение выберите дальше всего отстоящий от Вашей точки зрения, наименее ценный для Вас или менее всего соответствующий правде. Соответствующую букву напишите против номера утверждения, но в рубрике "Меньше всего". Для каждого утверждения используют только две буквы. Оставшийся ответ не записывают нигде. Над утверждениями не думайте слишком долго: первый выбор обычно бывает самым лучшим. Время от времени контролируйте себя: правильно ли Вы записываете ответы в те ли столбцы, во всех ли скобках проставлены буквы. Если обнаружена ошибка, исправьте ее, но так, чтобы исправление было четко видно. 1. 3. 5. 7. 9. 11. 13. 15. 17. 19. 21. 23. 25. 27. 29. Больше всего ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Меньше Всего ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 2. 4. 6. 8. 10. 12. 14. 16. 18. 20. 22. 24. 26. 28. 30. Больше всего ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 1. Больше всего удовлетворение в жизни дает: А. Оценка работы. В. Сознание того, что работа выполнена хорошо. С. Сознание, что находишься среди друзей. Меньше всего ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 47 2. Если бы я играл в футбол, то хотел бы быть: А. Тренером, который разрабатывает тактику игры. В. Известным игроком. С. Выбранным капитаном команды. 3. Лучшими преподавателями являются те, которые: А. Имеют индивидуальный подход. В. Увлечены своим предметом и вызывают интерес к нему. С. Создают в коллективе атмосферу, в которой никто не боится высказать свою точку зрения. 4. Учащиеся оценивают как самых плохих таких преподавателей, которые: А. Не скрывают, что некоторые люди им не симпатичны. В. Вызывают у всех дух соревнования. С. Производят впечатление, что предмет, который они преподают, их не интересует. 5. Я рад, когда мои друзья: А. Помогают другим, когда для этого представляется случай. В. Всегда верны и надежны. С. Интеллигентны и у них широкие интересы. 6. Лучшими друзьями считаю тех: А. С которыми хорошо складываются взаимные отношения. В. Которые могут больше, чем я. С. На которых можно надеяться. 7. Я хотел бы быть известным, как те кто: А. Добился жизненного успеха. В. Может сильно любить. С. Отличается дружелюбием и доброжелательством. 8. Если бы я мог выбирать, я хотел бы быть: А. Научным работником. В. Начальником отдела. С. Опытным летчиком. 48 9. Когда я был ребенком, я любил: А. Игры с друзьями. В. Успехи в делах. С. Когда меня хвалили. 10. Больше всего мне не нравится, когда я: А. Встречаю препятствия при выполнении возложенной на меня задачи. В. Когда в коллективе ухудшаются товарищеские отношения. С. Когда меня критикует мой начальник. 11. Основная роль школ должна была бы заключаться: А. В подготовке учеников к работе по специальности. В. В развитии индивидуальных способностей и самостоятельности. С. В воспитании в учениках качеств, благодаря которым они могли бы уживаться с людьми. 12. Мне не нравятся коллективы, в которых: А. Недемократическая система. В. Человек теряет индивидуальность в общей массе. С. Невозможно проявление собственной инициативы. 13. Если бы у меня было больше свободного времени, я бы использовал его: А. Для общения с друзьями. В. Для любимых дел и самообразования. С. Для беспечного отдыха. 14. Мне кажется, что я способен на максимальное, когда: А. Работаю с симпатичными людьми. В. У меня работа, которая меня удовлетворяет. С. Мои усилия достаточно вознаграждены. 15. Я люблю, когда: А. Другие ценят меня. В. Чувствую удовлетворение от выполненной работы. С. Приятно провожу время с друзьями. 49 16. Если бы обо мне писали в газетах, мне хотелось бы, чтобы: А. Отметили дело, которое я выполнил. В. Похвалили меня за мою работу. С. Сообщили о том, что меня выбрали в комитет или бюро. 17. Лучше всего я учился бы, когда преподаватель: А. Имел ко мне индивидуальный подход. В. Стимулировал меня на более интересный труд. С. Вызывал дискуссию по разбираемым вопросам. 18. Нет ничего хуже, чем: А. Оскорбление личного достоинства. В. Неуспех при выполнении важной задачи. С. Потеря друзей. 19. Больше всего я ценю: А. Личный успех. В. Общую работу. С. Практические результаты. 20. Очень мало людей: А. Действительно радуются выполненной работе. В. С удовлетворением работают в коллективе. С. Выполняют работу по-настоящему хорошо. 21. Я не переношу: А. Ссоры и споры. В. Отметание всего нового. С. Людей, ставящих себя выше других. 22. Я хотел бы: А. Чтобы окружающие считали меня своим другом. В. Помогать другим в общем, деле. С. Вызывать восхищение других. 23. Я люблю начальство, когда оно: А. Требовательно. В. Пользуется авторитетом. С. Доступно. 50 24. На работе я хотел бы: А. Чтобы решения принимались коллективно В. Самостоятельно работать над решением проблем. С. Чтобы начальник признал мои достоинства. 25. Я хотел бы прочитать книгу: А. Об искусстве хорошо уживаться с людьми. В. О жизни известного человека. С. Типа "Сделай сам". 26. Если бы у меня были музыкальные способности, я хотел бы быть: А. Дирижером В. Солистом. С. Композитором. 27. Свободное время с наибольшим удовольствием провожу: А. Смотря детективные фильмы. В. В развлечениях с друзьями. С. Занимаясь своим увлечением (хобби). 28. При условии одинакового финансового успеха я бы с удовольствием: А. Выдумал интересный конкурс. В. Выиграл бы в конкурсе. С. Организовал бы конкурс и руководил им. 29. Для меня важнее всего знать: А. Что я хочу сделать. В. Как достичь цели. С. Как привлечь других к достижению моей цели. 30. Человек должен вести себя так, чтобы: А. Другие были довольны им. В. Выполнить, прежде всего, свою задачу. С. Не нужно было его укорять за работу. При обработке результатов ответов пользуются специальным "ключом". 51 Если указанная в "ключе" буква (А, В или С) занесена Вами в рубрику "Больше всего", то Вам приписывается 2 балла по данному виду направленности. Если же она расположена под индексом "Меньше всего", то Вам дается 0 баллов. Затем подсчитайте количество двоек и запишите их внизу бланка для ответов рядом с буквами НС, ВД или НЗ в зависимости от того, какой ключ использовался. Количество двоек пишите под индексом БВ (больше всего). Также подсчитайте количество нулей, которое запишите под индексом МВ (меньше всего). Из количества двоек нужно вычесть количество нулей, к этой разности прибавить 30. Эта сумма и характеризует уровень по данному виду направленности. Следует лишь иметь в виду, что если количество нулей превышает количество двоек, то разность между ними вычитается из числа 30. Общая сумма всех баллов по трем видам направленности должна быть равна 90. В противном случае нужно искать ошибку, допущенную при подсчете. На себя (НС) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. А В А А В С А С С С В В С С А 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. В А А А С С С В С В В А В А С На взаимодействие (ВД) 1. С 16. С 2. С 17. С 3. С 18. С 4. В 19. В 5. А 20. В 6. А 21. А 7. С 22. А 8. В 23. С 9. А 24. А 10. В 25. А 11. С 26. А 12. А 27. В 13. А 28. С 14. А 29. С 15. С 30. А На задачу (НЗ) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. В А В С С В В А В А А С В В В 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. А В В С А В В А В С С С А В В Вы понимаете, что каждый вид направленности может быть сформирован на одном из трех уровней: низком, среднем и высоком. Приведем шкалу для среднего уровня. 52 Вид Направленности баллы На себя 21-29 На взаимодействие 26-34 Деловая 31-41 Проанализируйте, на каком уровне у вас сформирован каждый вид направленности и сделайте соответствующие выводы для себя. Выделим особо профессиональную направленность - важное социальное и нравственное качество будущего специалиста. Без профессионального интереса, который лежит в основе профессиональной направленности бессмысленно надеяться на профессиональный успех. Поэтому, на наш взгляд, уровень сформированности профессиональной направленности у выпускника вуза может выступать показателем эффективности его подготовки. Результаты многолетних исследований одного из авторов по проблеме качества подготовки специалистов показывают, что хороший уровень сформированности профессиональной направленности не более чем у 10-15 % выпускников вузов. В вуз, как правило, приходит молодежь с недостаточно обоснованным выбором профессии, и, видимо, низка результативность учебновоспитательной деятельности всего вузовского коллектива в плане формирования у студентов устойчивости профессионального выбора, профессионального интереса, уровня представления о будущей профессиональной деятельности. О профессиональной направленности студента можно судить по мотиву, который преобладает в его учебной деятельности: "на знания", "на профессию", "на диплом". Учитывая, что наш читатель студент, предоставим ему возможность выяснить, какой из этих мотивов у него преобладает. Форма ответа в предлагаемом опроснике "да" или "нет". 1. Лучшая атмосфера на лекции - атмосфера свободного высказывания (да, нет). 2. Обычно я работаю с большим напряжением. 3. У меня редко бывают головные боли после пережитого волнения и неприятностей. 4. Я изучаю ряд предметов, не включенных в учебный план вуза, по моему мнению, необходимых для моей будущей профессии. 5. Я считаю, что жизнь нужно посвятить выбранной профессии. 53 6. Я получаю удовольствие от рассмотрения трудных проблем на лекциях. 7. Я не вижу смысла в большинстве работы, которую мы делаем в вузе. 8. Большое удовольствие мне доставляет рассказ знакомых о моей будущей профессии. 9. Я весьма средний студент, никогда не буду вполне хорошим, а потому нет смысла прилагать усилия, чтобы стать лучше. 10. В наше время необязательно иметь высшее образование. 11. Родители посоветовали мне выбрать профессию, и я твердо уверен в правильности выбора. 12. При удобном случае я использую на экзамене подсобный материал (шпаргалки, конспекты, записки). 13. Самое замечательное время жизни - студенчество. 14. У меня чрезвычайно беспокойный и тревожный сон. 15. Я считаю, что для полного овладения профессией все учебные дисциплины нужно изучать достаточно глубоко. 16. При возможности я поступил бы в другой вуз. 17. Я сначала берусь за более легкие задачи, а более трудные оставляю на конец. 18. Для меня было трудно остановиться на одной профессии. 19. Я могу спокойно спать после неприятностей. 20. Я твердо уверен, что моя профессия даст мне моральное удовлетворение и материальный достаток в жизни. 21. Мне кажется, что мои друзья способны учиться лучше, чем я. 22. Для меня очень важно иметь диплом о высшем образовании. 23. Из житейских соображений это самый удобный вуз. 24. У меня достаточно силы воли, чтобы учиться без напоминания деканата. 25. Жизнь для меня почти всегда связана с необычайным напряжением. 26. Экзамен нужно сдавать, тратя минимальные усилия. 27. Есть десяток вузов, в которых я мог бы учиться с не меньшим интересом. 28. Я очень увлекающийся человек, но все мои увлечения, так или иначе, связаны с моей будущей профессией. 54 29. Беспокойство от экзамена или работы, которые не выполнены в срок, часто мешают мне спать. 30. Меня не беспокоит возможность некоторой потери (снижения) заработной платы после окончания вуза. 31. Мне нужно быть в хорошем расположении духа, чтобы поддержать общее настроение группы. 32. Я вынужден был поступить в вуз, чтобы продвигаться по служебной лестнице. 33. Я считаю необходимым выучить материал, а не просто сдать экзамен. 34. Мои родители - интеллигенты с широкими интересами, и я хочу быть похожим на них. 35. Для продвижения по службе мне необходимо иметь высшее образование. 36. Мне очень трудно заниматься какой-либо деятельностью, прямо не относящейся к моей будущей специальности. 37. Меня весьма тревожат возможные неудачи. 38. Лучше всего я занимаюсь, когда меня периодически стимулируют на более интенсивные занятия. 39. Я поступил бы именно в этот вуз, чего бы мне это не стоило. 40. Мои друзья имеют высшее образование, и я не хочу отставать от них. 41. Чтобы убедить в чем-либо группу, мне приходится много работать для этого. 42. У меня обычно ровное и хорошее настроение. 43. Меня привлекает удобство, чистота, легкость будущей профессии. 44. До поступления в вуз я много интересовался этой профессией, много читал о ней. 45. Профессия, которую я получаю, самая перспективная и передовая в настоящее время. 46. Мои знания о профессии резко изменились с началом обучения в вузе. Подсчитайте, сколько баллов вы набрали по каждому мотиву, и будет ясно какой же из них преобладает. 55 1. Мотив на знания 4 - да + 3,6 15 - да + 3,0 24 - да + 2,4 26 - нет + 1,2 38 - нет + 1,8 /max = 12 2. Мотив на профессию 8 - да + 1 28 - да + 2 30 - да + 2 39 - да + 3 44 - да + 1 45 - да + 1/max = 10 3. Мотив на диплом 10 - нет + 3,5 22 - да + 2,5 32 - да + 1,5 35 - да + 1,5 40 - да + 1,0 /max = 10 Из социально обусловленных особенностей личности важную роль играет активная жизненная позиция. В качестве подтверждения приведем результат проводимого нами исследования. Была сделана попытка решить задачу прогноза профессиональной успешности выпускника вуза. Не будем останавливаться на деталях решения задачи, отметим только, что из перечисленных 119 факторов, которые, по нашему мнению, могли повлиять на профессиональную успешность, информативным оказался только один: активность личности. Объектами нашего исследования были специалисты (химики-технологи) с пятилетним стажем работы после окончания вуза. По разработанной нами методике была оценена успешность их профессиональной деятельности и все объекты исследования (223 инженера) были разделены на три класса (условно назовем "хорошие" - 91, "плохие" - 99 и "средние" - 33). Вывод: если специалист, начиная со школьной скамьи, занимал активную жизненную позицию, то, несмотря на значения всех остальных факторов, он обязательно принадлежал к классу "хороших", т.е. удовлетворял всем требованиям современного производства. Есть над чем задуматься нашему читателю. 56 Нельзя не коснуться нравственной основы личности. Видимо, в этом вопросе трудно избежать субъективизма. По нашему мнению, нравственную основу личности может определять высокий уровень сформированности таких личностных свойств, как чувство коллективизма (не путайте с конформизмом), ответственности, гражданственности, принципиальности, самоконтроля. Нравственную основу личности характеризует и уважительное отношение к людям, простота в общении. Особо хочется отметить важность этих свойств для руководителя, именно их наличие делает его доступным людям. А это очень важно для управленческой деятельности. Закончив знакомство со структурой личности, можно перейти к вопросу о характере. 1.8. Характер и методы его изучения В буквальном переводе с греческого характер означает чеканка, отпечаток. В психологии под характером понимают совокупность индивидуально-своеобразных психических свойств, которые проявляются у личности в типичных условиях и выражаются в присущих ей способах деятельности в подобных условиях [8]. В основе характера лежит темперамент, но характер больше социально обусловлен, т.к. он проявляется в отношении человека к себе, людям, обществу, труду, а отношение формируется в процессе воспитания. По словам Аристотеля: "Наш характер - это результат нашего образа жизни", т.е. всю жизнь человек может и должен заниматься самосовершенствованием. Однако психологи выделяют 18-20 лет как возраст стабилизации черт характера. Выделяют черты характера ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ (например, сообразительность, любознательность, наблюдательность, рассудительность и др.), НРАВСТВЕННЫЕ (тактичность, честность, аморальность, коллективизм, принципиальность, ответственность и др.), ВОЛЕВЫЕ (целеустремленность, самообладание, решительность, дисциплинированность, настойчивость, твердость и др.), ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ (общительность, уверенность, оптимизм, живость, эмоциональность, импульсивность и др.). Как видим, интеллектуальные черты характера обусловлены задатками, эмоциональные - свойствами темперамента, нравственные и волевые 57 черты характера не зависят от генной программы, а только от условий воспитания. Различают характеры СИЛЬНЫЕ и СЛАБЫЕ; ЗАМКНУТЫЕ и ОБЩИТЕЛЬНЫЕ; ОБЩЕСТВЕННО НАПРАВЛЕННЫЕ и ЭГОИСТИЧЕСКИЕ; ЦЕЛЬНЫЕ и ПРОТИВОРЕЧИВЫЕ. Характер человека проявляется во всем его поведении, походке, почерке, манере одеваться. Например, раскачивание при ходьбе признак аккуратности, точности, иногда даже педантичности. Широкий, уверенный, твердый шаг при низком росте - высокий уровень притязаний, стремление к независимости, стремительность и энергичность, экстравертированность. Мелкий шаг высокого человека - несамостоятельность, зависимость, неуверенность, интровертированность. Слишком яркая одежда - желание обратить на себя внимание, быть в центре событий. Экстравагантность в одежде, резкое отличие от принятой моды - нежелание быть "как все", сопротивление "растворению" в общей массе. Почерк с наклоном влево также свидетельствует о нежелании быть "как все". Каллиграфический почерк подчеркивает аккуратность человека, стремление выглядеть хорошо, быть понятным окружающим. Твердость почерка - уверенность в себе, настойчивость. Мелкий почерк - бережливость. Каждый человек предпочитает не только определенный стиль в одежде, но и цвет. Например, красному цвету отдают предпочтение люди сильные и физически здоровые, живущие сегодняшним днем и желающие получить то, что хотят, тоже сегодня. Желтый цвет обожают фантазеры, мечтатели, иногда проявляющие себя как яркие творческие личности. "Зеленые дети" беспомощны и нуждаются в материнской любви. Взрослые - консервативны. Синий цвет любят люди спокойные, уравновешенные, предпочитающие постоянство и задушевность [6]. Прежде чем дать оценку личности, необходимо провести изучение. Не имея возможности в рамках данного пособия останавливаться подробно на методах изучения личности, отошлем читателя к труду ленинградских ученых [16], по нашему мнению, наиболее доступному любому читателю. Основные методы изучения личности отобразим схемой и дадим небольшие комментарии. 58 Методы изучения личности Не экспериментальные Интервью Наблюдение Анкетирование Изучение За поступками За речью Эксперимент Лаборат орный Естестве нный Тестирование Истории личности Результат ов труда В реальной жизни основной метод оценки личности - метод наблюдения. Психологи предостерегают нас о том, что судить о поступках человека и его свойствах, проявившихся в поступках, можно только разобравшись в обстановке, в которой они произошли. ПУТЬ ПОЗНАНИЯ ЧЕЛОВЕКА: ОТ ПОНИМАНИЯ ОБСТАНОВКИ - К ПОНИМАНИЮ ЧЕЛОВЕКА. Речь - очень богатый источник сведений о внутреннем мире человека, но и речь нужно связывать с обстановкой. По результатам работы можно судить о многих свойствах личности. Изучение истории личности может помочь в познании его психологии. Каков его опыт, где учился, чему учился, с какими людьми общался. Все накладывает отпечаток на личность, ее характер. Общепринятыми инструментами психологического измерения являются эксперимент и тест. После длительного перерыва (с 1927 года) в конце 1967 г. и в середине 1968 г. вопрос о теоретической разработке и практическом использовании тестов для психологических исследований начал обсуждаться не только в психологической, но и в педагогической литературе. Официально тестирование в стране разрешено с 1971 года. Ошибочно, по мнению А.В. Петровского, как безумное доверие, так и отрицание возможностей использования тестов в практических целях диагноза и прогноза. По тесту имеем приближенную модель свойств личности конкретного человека. Для решения многих прикладных задач 59 психологии, где важно максимально конкретное знание об индивидуальных личностных характеристиках человека, достаточно дифференцированной и информативной является методика Кеттелла, которая наиболее распространена и популярна во всем мире. Мы не можем привести опросник Кеттелла в данном пособии. Это будет серьезным нарушением научной этики. Заниматься тестированием может и должен только психолог. Тесты в непрофессиональных руках не только малополезны, но и вредны. Задача оценки индивидуальных различий между людьми постоянно возникает в практике повседневной жизни. И тогда люди пользуются методами психологии здравого смысла, то есть оценивают личностные свойства других интуитивно. На основе многочисленных исследований восприятия и понимания человека человеком ученые сделали вывод о значительной субъективности взаимооценок и прогнозов, определили типичные ошибки суждений о людях. Когда мы наблюдаем другого человека, у нас возникают различные предположения о том, каким образом в его личности связаны отдельные свойства и как они проявляются в поведении. Довольно часто эти установленные связи ошибочны, так как в суждениях мы быстро переходим от поведения человека в одной ситуации к прогнозированию его поведения во многих других. Так мы придумываем для каждого своего рода амплуа: "рубаха-парень", "деловой человек", "злодей" и т.д. И даже потом, когда человек выйдет из придуманного нами амплуа, мы продолжаем упрямо видеть то, что хотим видеть. Стремление к согласованности привычных знаний и мнений приводит нас к тому мнению, что "плохие люди совершают плохие поступки, а хорошие люди хорошие". Таким образом, выбрав какую-либо краску для психологического портрета, мы склонны рисовать его в белых или черных тонах, что создает, как говорят психологи, "эффект ореола", который выражается в том, что "положительные герои" положительны во всем, а "отрицательные" - отрицательны. Л.Н. Толстой, величайший психолог, писал, что "одно из самых обычных и распространенных суеверий то, что каждый человек имеет свои определенные свойства, что бывает человек добрый, злой, умный, глупый, энергичный, апатичный и т.д. Люди не бывают такими. Мы можем сказать про человека, что он чаще бывает добр, чем зол, чаще умен, чем глуп, чаще энергичен, чем апатичен, и наоборот; но будет 60 неправда, если мы скажем про одного человека, что он добрый или умный, а про другого, что он злой или глупый. А мы всегда так делим людей. И это неверно. Люди, как реки: вода во всех одинаковая и везде одна и та же, но каждая река бывает то узкая, то быстрая, то широкая, то тихая, то чистая, то холодная, то мутная, то теплая. Так и люди. Каждый человек носит в себе зачатки всех свойств людских, и иногда проявляет одни, иногда другие и бывает часто совсем непохож на себя, оставаясь все между тем одним и самим собою" [18]. Второй распространенной ошибкой психологии здравого смысла при оценке личности является "эффект ложного согласия", когда нарисованный психологический портрет личности приписывается и окружающим ("так все говорят"), ибо мы предполагаем, что многие согласны с нами и думают об этом человеке так же. На самом деле мы ориентируемся, прежде всего, на мнения тех людей, с которыми чаще общаемся и которые имеют сходные установки. Психологи часто отмечают "эффект снисхождения", который проявляется в тенденции слишком положительно оценивать качества личности, события, поступки. Народная же мудрость гласит: "Не люби друга потаковщика, а люби встрешника". Довольно распространена ошибка центральной тенденции, представляющая собой преимущественную направленность на более вероятное, так как крайние случаи поведения и личностных свойств встречаются намного реже. Так, в характеристиках появляются безликие, средние, удовлетворительные оценки деловых и личностных свойств, которые приводят к "уравниловке". А за "выглаженной" характеристикой трудно увидеть человека. Типичная логическая ошибка построена на предположении тесной связи определенных свойств личности с признаками поведения. Например, молчаливость - признак ума, "в тихом омуте черти водятся". Ошибка контраста определяется склонностью подчеркнуть у других противоположные себе черты. Людям застенчивым, например, все остальные кажутся более раскованными и легкими в общении, чем это есть на самом деле. Довольно часто встречаются ошибки первого впечатления, ошибки предубеждений. Особенно часто обманчиво первое 61 впечатление, которое, тем не менее, оставляет долгий след в нашем восприятии человека. Легко создать установку, но гораздо сложнее ее переделать - это показывают многие экспериментальные психологические исследования. Первое впечатление похоже на фотографические снимки, которые, как писал Ф.М. Достоевский, "чрезвычайно редко выходят похожими, и это понятно, сам оригинал, то есть каждый из нас, чрезвычайно редко бывает похож на себя. В редкие мгновения человеческое лицо выражает главную черту свою, свою самую характерную мысль. Фотография же застает человека, как есть, и весьма возможно, что Наполеон в иную минуту вышел бы глупым, а Бисмарк - нежным". Чтобы понять и узнать человека, надо с ним "пуд соли съесть", но и это создает ошибку привыкания, когда многого не замечаешь, так как "лицом к лицу лица не увидать". Русская поговорка гласит, что "еще большая мудрость самому себя знать". Выстраивая самые стройные теории личности других людей, человек сталкивается с тем, что его собственные личностные свойства не укладываются в рамках схем, и он может быть разным в разных ситуациях. Древнеиндийское "Познай себя - и ты познаешь весь мир" при всей своей ортодоксальности полезно, так как ориентирует человека на поиск внутренних резервов своего развития. Адекватное понимание своих психологических особенностей и особенностей других людей раскрывает перспективу приведения в соответствие компонентов "я хочу" - "я могу" - "нужно другим людям, делу". ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 1. Что объединяет науку ПЕДАГОГИКУ с наукой ПСИХОЛОГИЕЙ? 2. Все ли мы можем воспитать в ребенке? 3. Назовите две стороны единого процесса, в котором формируется личность. Их взаимосвязь. 4. Что нужно знать о человеке, чтобы ответить в первом приближении на вопрос: "ЧТО ОН МОЖЕТ?" 5. На основании чего сможете дать ответ на вопрос: "ЧЕГО ЭТОТ ЧЕЛОВЕК ХОЧЕТ?" 6. Взаимосвязь интеллектуальных и творческих способностей. 62 7. Основные черты творческой личности. 8. Почему также "нестандартные" дети становятся конформистами к окончанию школы? 9. Какие психические процессы играют важную роль в познавательной деятельности? 10. Отчего зависит величина интеллектуального спада после 60 лет? 11. Что составляет нравственную основу личности? 12. В чем проявляется характер человека? 13. От каких распространенных ошибок предостерегает нас наука психология при оценке личности? 14. Что Вы лично взяли для себя из этой главы как будущий родитель? Глава 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ 2.1. Индивидуальные проявляющиеся в общении особенности личности, Психологи утверждают, что ЧЕЛОВЕК ДЛЯ ЧЕЛОВЕКА КАК МУЗЫКАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ. Какую струну в нем задеваешь, та тебе и откликается - это основа всей азбуки общения, главный психологический ключ ко всем человеческим взаимоотношениям. К сожалению, чаще мы поступаем иначе. На вас плохо посмотрели, "не так" ответили, и корень зла вы ищете в ком? Конечно же, чаще не в себе. Встаньте на другую платформу: вы виноваты в том, что на вас "плохо" посмотрели; вы "не так" спросили; вы "не так" попросили, то есть вы не ту струну (клавишу) задели. В реальной жизни очень часто мы как безграмотные музыканты "бренчим" друг на друге, нажимаем вслепую чужие "психологические клавиши", даже не подозревая об этом, а потом злимся на их режущие звуки. Отчего это происходит? Да все потому, что мы психологически безграмотны. Чтобы правильно общаться, понимать друг друга, мы должны знать, что определяет индивидуальность личности (индивидуальные психологические клавиши), что свойственно, всем, нам и "срабатывает" в процессе общения (общие психологические клавиши). 63 В первой главе были изложены психологические знания, которые очень важны в выявлении индивидуальности личности. Учитывая возрастную категорию читателя, считаем необходимым познакомить его в тех же целях, с довольно простой, доступной пониманию неспециалиста концепцией осознания людьми своих скрытых психологических игр, выдвинутой американским психотерапевтом Э. Берном. Основная его идея в том, что в каждом из нас есть начала трех состояний: "Дитя" - Д; "Родитель" - Р и "Взрослый" - В. Каждое из этих состояний может определять поведение индивида. Приведем интересную, на наш взгляд, интерпретацию теории Берна, данную психиатром Г. Харрисом [23]. РОДИТЕЛЬ - это огромное собрание в мозгу записей неоспоримых или запечатлевшихся внешних событий, воспринятых человеком в его первые годы. Этот период, который мы грубо ограничили первыми пятью годами жизни, предшествует социальному рождению индивидуума. Все наблюдаемые ребенком действия родителей и все сказанное ими и услышанное ребенком записывается в "компьютер" под именем Родитель. Сведения, собранные в Родителе, были восприняты и записаны "непосредственно", без проверки. В этом возрасте ребенок еще не мог корректировать или объяснять. Поэтому при враждующих и ссорящихся родителях их борьба записывалась вместе со всем ужасом, испытываемым ребенком, на глазах которого почти уничтожали друг друга две личности, от которых зависело его выживание. Не мог ребенок включить в эту запись причинноследственные связи. В коллекцию Родителя записываются все наставления и правила, которые ребенок слышал от своих родителей и видел в их образе жизни. В этом хранилище записей имеются тысячи "нет", "нельзя" ... Позднее приходят более сложные высказывания: "Помни, сынок, где бы ты в мире не оказался, ты всегда... никогда не лги, оплачивай свои счета, мой за собой посуду ... " Независимо от того, хороши или плохи эти правила в свете разумной этики, важным элементом является то, что они записываются как истина из надежного источника, представляемого людьми в "шесть футов высотой", и в то время, когда это важно для ребенка ростом в два фута, чтобы угождать и повиноваться им. Это постоянная запись. Личность не может стереть ее. Это доступно для проигрывания, 64 воспроизведения на протяжении всей жизни. Такое проигрывание является сильным влиянием в течение всей жизни, это определяет нормы и правила поведения личности. Другая характерная черта Родителя постоянная противоречивость записанного. Родитель говорит одно, а делает другое. Родители говорят "не лги", но сами говорят неправду. Они говорят детям, что курить вредно для здоровья, а сами курят ... . Так как эти данные вызывают замешательство и страх, ребенок защищает себя тем, что прекращает запись. Запись информации Родителя полезно рассматривать как что-то подобное записи стереофонического звука. Там имеются две дорожки, которые в случае гармонии производят прекрасный эффект при их совместном проигрывании. Если они не гармоничны, звуковой эффект неприятен, и запись отставляют в сторону и проигрывают очень редко, если вообще проигрывают. Родитель или подавляется или, в крайнем случае, совсем блокируется. Другой способ описания этого феномена - сравнить его с алгебраическим уравнением: плюс, умноженный на минус, равняется минусу. Не имеет значения, насколько велик был плюс (например, "хорошая" мама) и насколько мал был минус ("плохой" папа). Результат всегда даст минус - ослабленный, дезинтегрированный Родитель. Является ли Родитель ненужным бременем или благодеянием, зависит от его соответствия настоящему, от того был ли он пересмотрен и приведен в соответствие Взрослым. Имеются также для Родителя другие источники, кроме физических родителей. Трехлетний малыш, проводящий много часов в день перед телевизором, записывает все, что он видит, программы, которые он смотрит, "преподают" ему концепции жизни. Если он смотрит программы, демонстрирующие ожесточение, насилие - это будет записано в Родителе как дозволенное. Особенно если родители с удовольствием тоже смотрят это. Малыш получает двойную санкцию - телевизора и людей, и он допускает, что получил позволение к насилию, при условии, что соберет требуемое количество несправедливостей. Многие из переживаний, полученных через старших братьев и сестер, также записываются в Родителе. В "компьютер" ДИТЯ записывают внутренние события, реакции маленькой личности на то, что он видит и слышит. Дитя это эмоционально - непосредственное начало. Накопление 65 информации в "компьютере" Дитя происходит на бессознательном уровне. Поскольку маленькая личность не имеет словаря во время наиболее критического из ее ранних переживаний, то большая часть ее реакций проявляется в ее чувствах... недовольный взгляд, обращенный в его направлении, может только вызвать чувства, пополняющие его хранилище негативными данными о самом себе. На основании этих чувств маленькая личность рано заключает: "У меня неблагополучно (я - плохой). Харрис называет эту самооценку неблагополучным Дитя. Имеется также и светлая сторона! В Дитя записаны бесчисленные грандиозные восторженные переживания маленькой личности: первое питье воды из садового шланга, первое поглаживание мягкой шерсти котенка... Однако наблюдения убеждают, что чувство неблагополучия значительно превосходит хорошие чувства. Очевидно, каждый из нас имеет неблагополучное Дитя. ВЗРОСЛЫЙ является компьютером по обработке данных из трех источников: Родителя, Дитя и информации, которую накопил и накапливает Взрослый (информация зрелого сознания). Взрослый, проверяющий данные Родителя, может появиться в раннем возрасте. Больше защищен тот ребенок, который выясняет, что большая часть данных Родителя верна: "они говорили правду!" Важно подчеркнуть, что проверка данных компонента Родителя не стирает записей благополучия, сделанных в компоненте Дитя в первые годы. Тем же образом, каким Взрослый пересматривает данные Родителя, чтобы определить, что там правильно, а что нет, он приводит в порядок сведения компонента Дитя, чтобы установить, какие чувства уместно выражать. Взрослый компонент выражает эмоции, соответствующие случаю. Функции Взрослого в пересмотре информации Родителя и Дитя имеют отношение к данным, извлеченным из настоящей реальности. Другая функция Взрослого состоит в вероятностной оценке. Способность к вероятностной оценке можно увеличивать сознательным усилием. Как мускулы тела, так и Взрослый компонент растет и увеличивает эффективность благодаря тренировке и использованию. Если благодаря вероятностной оценке Взрослый проявляет бдительность относительно возможной беды, он так же может разработать решение, чтобы встретить беду, если она придет. 66 Заслуживает интереса гипотеза Харриса о формировании одной из жизненных установок в первые три года жизни на основе информации, записанной в компоненте Дитя: 1. У меня неблагополучно - у вас благополучно. 2. У меня неблагополучно - у вас неблагополучно. 3. У меня благополучно - у вас неблагополучно. Ребенок остается на выбранной им установке к концу третьего года своей жизни, и она управляет всем, что он делает. Она остается с ним на остальную часть его жизни до тех пор, пока он позднее сознательно не сменит ее на четвертую установку: "у меня благополучно - у вас благополучно". Рассмотрим, что влияет на формирование каждой установки и каково жизненное кредо человека с соответствующей установкой. У меня не благополучно - у вас благополучно. Это универсальная установка раннего детства. Ребенок строит свою самооценку в целом на оценке других. Его единственным ориентиром являются реакции других людей на него. Понятно, в каком случае у ребенка формируется такая установка (все им недовольны, он плохой ... Это бессознательно записывает Дитя). Такая жизненная установка приводит к отдалению от людей, депрессии ..." Вы сказали, что я плохой, и я буду плохим!" Человек с такой установкой может пройти по жизни с мыслью: "Моя жизнь немногого стоит". У меня неблагополучно - у вас неблагополучно. Такая установка может сформироваться при "жестком" воспитании, когда мать сурова и неласкова, а наказания становятся все чаще и тяжелее. Если это тяжкое состояние заброшенности длится без облегчения, на втором году жизни ребенок заключает: "у меня неблагополучно - у вас неблагополучно". Взрослый компонент прекращает развиваться, так как одна из его функций - получать одобрения - расстроена тем, что источник одобрения, ласк отсутствует. Ребенок отвергает и искренне хорошее к нему отношение других людей. Человек с такой жизненной установкой теряет интерес к жизни, способен на преступление. Его жизненное кредо: "Жизнь вообще ничего не стоит". У меня благополучно - у вас неблагополучно. Ребенок, с которым родители в течение долгого времени обращались грубо и жестоко, от первой установки "вы благополучны" переключается на 67 третью или криминальную установку (я - хороший, вы - плохие). Если двухлетний малыш сделал вывод о своем благополучии, не значит ли это, что он является результатом самоласкания, самоодобрения, а если так, то как может маленькое дитя ласкать, одобрять само себя? Самоласкание происходит в моменты, когда маленькая личность успокаивает, излечивает раны, ушибы. Это ребенок, которого бьют так сильно, что ломают кости и рвут кожу. Маленький человек успокаивает боль, лечится "лежа и зализывая раны", испытывая при этом ощущение успокоения в одиночестве и утешая сам себя. При появлении жестоких родителей он может закричать от ужаса, что все повторится снова. " Вы причиняете мне вред! У вас неблагополучно. У меня благополучно - у вас неблагополучно". Так маленькой личностью пережита жестокость, но так же пережито и выживание. Трагедией человека с такой установкой является то, что он идет через жизнь, отказываясь заглянуть внутрь. Этой установки держатся неисправимые преступники. Это лица "без стыда и совести", убежденные в своем благополучии независимо от того, что они делают, и в том, что вся вина в любой ситуации лежит на других. Их жизненное кредо: "Ваша жизнь немногого стоит". У меня благополучно - у вас благополучно. Эта установка качественно отличается от первых трех. Первые три установки базируются на чувствах. Четвертая основана на размышлении, вере и риске активного действия. Счастливы дети, которым в первые годы жизни помогают обнаружить, что у них все благополучно. Чаще личность сама формирует у себя четвертую жизненную установку и принимает жизненное кредо: "Жизнь стоит того, чтобы жить!" Важно помнить, что для людей единственный путь стать благополучными - это вскрыть детские затруднения, являющиеся подоплекой первых трех установок, и показать, как текущее поведение закрепляет эти установки. Важно понять, что установка "у меня благополучно - у вас благополучно" есть установка, а не чувство. Запись неблагополучия, сделанная в детстве, не стирается решением в настоящем. Решение задачи - в умении найти способ начать собирать записи, которые играют благоприятную роль и дают благоприятные результаты в общении, накапливать успехи в терминах правильной вероятной оценки, успехи в понятиях интегрированных действий, которые имеют значение и 68 программируются Взрослым компонентом, а не Родителем или Дитя, успехи, основанные на этике, которым можно разумно содействовать. Человек, который в течение многих лет руководствуется в жизни решениями Взрослого, может с уверенностью сказать: "Я знаю, что это работает". На конкретном примере проследим, что происходит в процессе общения. Ситуация: Вы - начальник. Вам нужен секретарь. Вам доложили, что в приемной сидит девушка, пришедшая по объявлению. Девушка входит в кабинет. Моментально включился ваш компьютер Д и отметил ее внешний вид (фигура, прическа, платье, духи). Она еще не сказала ни слова, а уже готова первая оценка: или симпатична - несимпатична, или "вот это да!" или "ох, бедняжка!" Девушка подходит к вашему столу, садится и кладет свою сумочку на стол. Вы обнаруживаете, что она в джинсах. Тут же включается компьютер Р: "Так же не делают! На деловую встречу могла бы прийти не в джинсах, какая невоспитанность!" Вы поняли, что компьютеры Д и Р включаются помимо вашей воли? Волевым усилием вы можете отключить оба компьютера Д и Р, и, включив компьютер В (понятно, что он включается волевым усилием?), начать деловой разговор. А если вы устали? Тогда энергии на включение В не хватит, и вы откажете девушке, то есть примете решение, поддавшись чувствам. Понятно, почему Э. Берн дает совет: "Не торопитесь с решениями, даже если задеты ваши чувства или нарушены дорогие вам нормы. С делом, требующим решения, надо переночевать!" В идеале у индивида должно быть равновесие всех трех эгосостояний, что обеспечивало бы ему гибкость в общении. Но это в идеале, а в реальной жизни неплохо бы учитывать при общении, какое состояние преобладает у собеседника. Люди, у которых преобладает Д, эмоционально неустойчивы, возбудимы, доверчивы, непосредственны, обидчивы, самонадеянны, хвастливы. В межличностных отношениях Р выражается в критичном, воспитательском поведении по отношению к другим, в "отеческих" замечаниях, а также в оказании покровительства, защиты. Люди, у которых преобладает Р, часто конфликтуют, тяготеют к стереотипам, предрассудкам и обобщениям. "Взрослые" - люди серьезные, объективные, но суховаты в общении. В процессе общения важно 69 помнить: Дитя прекрасно реагирует на Родителя. Родитель снисходителен к Дитю. Взрослый принимает только Взрослого. Приведем пример межличностного общения. Врач и пациент. Пациент тяжело болен, врач должен сказать ему об этом, но так, чтобы пациент принял информацию с наименьшими моральными затратами и с желанием помочь самому себе. В случае если у пациента преобладает состояние Д, врач говорит: "Доверьтесь мне, меньше рассуждайте - и все будет хорошо". Пациент отвечает: "Доктор, я буду вас во всем слушаться". У пациента явно выражено состояние Р. Врач: "Прямо не знаю, что и делать, боюсь, что положение очень серьезное, я, право, теряюсь...". И пациент спешит на выручку: "Не волнуйтесь, доктор, наверное, еще не все потеряно. При вашем опыте, моя болезнь - пустяк". Пациенту, у которого преобладает В, врач скажет: "Сделаем все возможное, хотя у вас шансов выжить меньше половины". На что пациент ответит: "Благодарен за прямоту, постараюсь быть мужественным". Познакомившись с теорией Берна о трех эго-состояниях, можно сделать для себя некоторые выводы: - не вторгайся в зону Д других дальше, чем это диктуют обстоятельства, так как всегда, когда мы затрагиваем Д у других, следует эмоциональное возбуждение. От него никуда не уйти, и в обращении со словами, "острыми, как лезвие ножа" (Шиллер), требуется большая осторожность; - ты выиграл, если в зоне Д твоего собеседника взошло солнце (удалось расположить к себе). Если завоевал Д другого - получишь доброжелательного собеседника. Заденешь, травмируешь словом Д другого - и тогда собеседник превратится в твоего врага, так как уязвленное Д не забывает своего обидчика и мстит ему долго, иногда всю жизнь, и делает это тайно; - уважай Р в других (не поучай...); - говори на языке собеседника! Интеллектуальный контакт завязывается на том уровне, на котором находится собеседник (не задевай В у других). В определенное состояние человека вводит структура фразы. Запомните две универсальные фразы, которые могут препятствовать введению вас в состояние Д (тогда человек начинает оправдываться). Если собеседник в ваш адрес произносит вопросительную фразу, отвечайте тоже вопросом. 70 Например, "... ну что ты теребишь пальцы?" Ответ: "Вас раздражает, что я их тереблю?" На утвердительно-повелительную фразу, например, "... ты все время опаздываешь на занятие!", отвечайте: "Спасибо за замечание, я учту ..." 2.2. Общие психологические клавиши, определяющие этику межличностного общения Приведем перечень общих психологических клавиш, нажатие которых, на наш взгляд, позволяет вызывать положительные эмоции у собеседника, а, следовательно, располагать его к себе. Попытаемся раскрыть психологический механизм происходящего [19]. Общие психологические клавиши - это определенные потребности, удовлетворение которых в процессе общения вызывает положительные эмоции. Выражение "нажать психологическую клавишу" в нашем понимании адекватно применению вами психологического приема, воздействующего на сферу бессознательного, в форме сигнала, вызывающего положительное отношение человека к его источнику, то есть к вам. Возможно, ознакомившись с тем, что будет изложено ниже, вы отметите, что всегда и везде в общении поступали именно так. Прекрасно, продолжайте в том же духе. Прием "добрая улыбка, приятное выражение лица". Большинство людей искренне и по-доброму улыбаются своим друзьям, а не врагам. Поэтому если в процессе общения мы видим у собеседника доброе и приятное выражение лица, то воспринимаем это как сигнал: "Я - ваш друг". Друг обеспечивает защищенность, то есть удовлетворяет одну из важнейших человеческих потребностей. Удовлетворение потребности в защищенности вызывает положительные эмоции, возникает расположенность к их источнику. Прием "имя собственное". Имя, присвоенное данной личности, сопровождает ее от первых дней жизни и до последних. Имя и личность неразделимы. Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, - это "обезличенное" обращение. В этом случае говорящего интересует человек не как личность, а лишь как носитель определенных служебных функций. Когда же к человеку обращаются и при этом произносят его имя, а имя - символ личности, то таким образом показывают внимание к данной личности. 71 Внимание к личности - это и утверждение данной личности, то есть происходит удовлетворение потребности утверждаться как личность. Естественно это вызывает положительные эмоции, и, как следствие, возникает расположенность к их источнику. Прием "дружеский тон". Начинайте любой разговор с дружеского тона. Истина, что каплей меда поймаешь больше мух, чем галлоном желчи, стара и бесспорна. Так и с людьми. Если вы хотите привлечь кого-нибудь на свою сторону, сначала убедите его, что являетесь его искренним деловым партнером. Это будет той каплей меда, которая привлечет его сердце, и это, что бы вы ни говорили, наиболее верный путь к его разуму. Вспомним басню Эзопа. "Поспорили солнце и ветер. Ветер сказал: "Я докажу, что я сильнее. Видишь там старика в плаще? Бьюсь об заклад, что я смогу заставить его снять плащ скорее, чем ты". Солнце спряталось за тучу, а ветер начал дуть все сильнее и сильнее, пока не превратился почти в ураган. Но чем сильнее он дул, тем крепче закутывался старик в свой плащ. Наконец ветер стих и прекратился, и тогда солнце выглянуло из-за тучи и ласково улыбнулось путнику. Путник повеселел и снял плащ. И солнце сказало ветру, что ласка и дружелюбие всегда сильнее ярости и силы". Дружеский тон удовлетворяет одну из первейших человеческих потребностей, а именно в уважительном к себе отношении. Потеря уважения для человека равносильна гражданской смерти. Нажимая на клавишу "я уважаю вас", мы вызываем у собеседника положительные эмоции, нравимся ему. Прием "золотые слова" (комплимент). Комплименты - это слова, чуть-чуть преувеличивающие положительные качества человека. Хотелось бы начать описание этого приема с традиционного: "Вспомните, как однажды..." Но, к сожалению, в нашей повседневной практике мы не так много слышим комплиментов. И все-таки напрягите свою память, и, может быть, вы вспомните, когда однажды один хороший человек сделал вам комплимент, то есть чуть-чуть преувеличил ваши действительные достоинства. Вам было тогда приятно? Подавляющее большинство людей отвечают на такой вопрос утвердительно. Действительно, в этом случае у человека, как правило, возникают положительные эмоции. Почему? Ведь мы осознаем, что сказанное - преувеличение. 72 Потому, что в основе механизма действия комплиментов лежит психологический феномен внушения. Если человек услышал, допустим сто раз, что у него "золотые" руки и просто ему пока не везет, он поверит в это; если услышит пятьдесят раз - тоже поверит, но несколько слабее; если десять раз вера в то, что у него "золотые" руки, будет, но еще слабее, а если один раз - еще слабее, но все же будет! Врачи прекрасно знают, что легче всего поддается внушению тот, кто этого хочет, и легче всего можно внушить то, о чем человек мечтает. В эффекте внушения происходит как бы "заочное" удовлетворение этой мечты, этого желания, этой потребности в совершенствовании какой-то своей черты. Фактически потребность при этом не будет полностью удовлетворяться, но реальным будет ощущение ее удовлетворения, возникновение на этой почве положительных эмоций. Целесообразно остановиться на правилах применения "золотых слов". 1. Комплимент должен отражать положительные, и только положительные качества данного человека. Следует избегать двойного смысла. Например, "Слушая ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности так тонко и остроумно уходить от ответа!" Ну и что? Данное качество у человека считать положительным или отрицательным? 2. Отражаемое в комплименте положительное качество должно иметь небольшое преувеличение. Необходимо помнить, что все мы имеем самооценку. 3. Никогда не делайте комплимент человеку по качеству, которое (и он в этом уверен!) у него сформировано на высоком уровне. Например, человек, у которого действительно феноменальная память (и эти слова прочно укрепились в его сознании), вдруг слышит в свой адрес такие слова: "Я поражаюсь тому, как вы сразу запомнили номер телефона! У вас блестящая память!" Это не комплимент, а банальность. Последствие может быть отрицательным. 4. Человек вовсе не стремится к совершенствованию данного своего качества. Более того, считает, что было бы плохо, если бы оно - это положительное качество - было выражено у него сильнее, чем есть. Будет большой ошибкой, если вы сделаете ему комплимент именно по этому качеству. 73 5. Помните, комплимент должен констатировать, то есть утверждать наличие данного качества, а не содержать рекомендации по его улучшению. Казалось бы правило очевидное. Но иногда на просьбу написать комплимент, например, соседу, студенты пишут: "Тебе следует быть активнее!" и тому подобное. 6. Комплимент не должен содержать "приправ". Например, "Руки у тебя действительно "золотые". А вот язык твой - враг твой!". Прием "на поле собеседника". Следует отчетливо представлять себе, что каждый человек может быть поглощен собственными проблемами и интересами в тот момент, когда начинается ваша встреча, а вам необходимо привлечь его внимание к вашим проблемам и включить его в решение интересующих вас задач. Если контакт начинать непосредственно с того, что волнует вас (вам кажется, что так можно сэкономить время), то ваш собеседник, благосклонно кивая головой и автоматически повторяя "гм-гм" или "так-так", может вовсе не переключить своего внимания на ваши проблемы. Поэтому не следует удивляться, что он забыл свои обещания (он их и не запомнил) еще до того, как покинул место встречи. Сэкономили ли вы время, взяв быка за рога? Для того чтобы избежать подобных результатов нужно начать встречу "на поле собеседника" - с учетом, прежде всего, его, а не ваших интересов. Тем самым вы дадите ему понять, что проявляете участие (а может быть сочувствие). Потребность в участии, сочувствии проявляется у всех нас в раннем детстве и красной ниточкой проходит через всю жизнь человека. Вы замечали когда-нибудь, как ведет себя упавший ребенок? Он смотрит вокруг. Если никто не видит, то встает и идет дальше. Но, заметив чей-то взгляд, он начинает плакать. Что требует ребенок? Сочувствия, участия. Интересный пример приводит Д. Карнеги в своей книге "Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей". В течение трех лет мистер Юрок был импресарио Ф. Шаляпина - одного из величайших басов. Шаляпин был вечной проблемой. Например, Шаляпин звонил Юроку в полдень того дня, когда он должен петь, и заявлял: "Сол, я ужасно себя чувствую. Мое горло как рубленый шницель. Я не могу выступать сегодня вечером". Что делает м-р Юрок? Он мчится в отель к Шаляпину, насквозь пропитанный сочувствием. "Как жаль, - сетует он, - какая жалость, какая досада! Мой бедный друг! Конечно, Вы не можете петь. Я 74 сейчас же расторгну контракт. Правда, это обойдется Вам в пару тысяч долларов, но это пустяки по сравнению с Вашей репутацией". Шаляпин вздыхает и говорит: "Может Вы заглянете еще ко мне попозже? Приходите в пять, посмотрим, как я буду себя чувствовать". В пять вечера м-р Юрок опять врывается в отель, затопляя Шаляпина волнами сочувствия. Снова он настаивает на расторжении контракта. И снова Шаляпин вздыхает и говорит: "Может Вы зайдете еще раз. Может позже мне станет лучше?..." Вечером великий бас соглашается петь, однако при условии, что м-р Юрок выйдет на сцену и предупредит, что у Шаляпина сильная простуда и он не в голосе. М-р Юрок лжет, обещая выполнить это условие. Он знает, что Шаляпин в голосе, и единственно, в чем он нуждается - это в простом человеческом участии. Эта потребность вынуждает людей рассказывать подробно о своих болезнях, несчастьях. Жалость к самому себе в связи с горестями, действительными или воображаемыми, - это в той или иной степени чувство, испытываемое каждым. Вы поняли, чего добьетесь, применяя удачно прием "на поле собеседника"? Да, совершенно верно, у собеседника произойдет удовлетворение потребности в участии (сочувствии), что вызовет у него положительные эмоции и, как следствие, расположенность к их источнику, то есть к вам. Как срабатывает этот прием в деловом общении, подтверждает следующий пример. Приведем целиком выдержку из книги Д. Карнеги. "... Передо мной лежит письмо Эдварда Л. Чалифа, активиста бойскаутского движения: "Однажды у меня возникла нужда в чьей-нибудь благосклонной поддержке, - пишет он. - В Европе должен был состояться международный слет бойскаутов, и я решил попросить президента крупной корпорации оплатить расходы на поездку одного из моих мальчиков. Перед посещением этого джентльмена мне довелось услышать о том, что он однажды выписал чек на миллион долларов, и после того, как он был погашен, повесил его в рамке у себя в кабинете. И первое, что я сделал, войдя в кабинет его, - это попросил разрешения посмотреть этот уникальный чек. Он показал мне его с явным удовольствием. Я выразил свое восхищение и попросил рассказать мне все обстоятельства того, как был выписан этот чек". Вы заметили, что мистер Чалиф начал разговор не с бойскаутского движения и не с их слета в Европе, - НЕ С ТОГО, ЧТО 75 НУЖНО БЫЛО ЕМУ. Он начал разговор на тему, принадлежащую кругу интересов его собеседника. И результаты не замедлили сказаться. Продолжим письмо. "Некоторое время спустя мой собеседник заметил: "Да, кстати, о чем вы хотели поговорить со мной?" Я объяснил ему. Он не только немедленно дал согласие на то, о чем я просил, но даже более того. Он послал пятерых мальчиков и меня вместе с ними. Я полагаю, что если бы мне не удалось узнать о теме, столь близкой его сердцу и способной мгновенно вызвать у него теплые чувства, мне было бы в десять раз труднее". Прием "терпеливый слушатель". Специалисты по теории управления утверждают, что исключительное внимание к говорящему с вами - вот что важно и нужно в деловых контактах. Результаты обследования множества людей, включая и деловых, указывают на то, что навыками слушать, обладают немногие. Неумение слушать является основной причиной не эффективного общения. Иногда это может оказаться опасным и даже роковым. И. Атватер приводит выражение: "Разговор - это соревнование, в котором первого, кто задержит дыхание, объявляют собеседником" [1]. Молодая женщина, узнавшая о том, что большинство людей не слушают друг друга, решила проверить это на практике. Во время коктейля она сказала своей собеседнице бодрым светским тоном: "Между прочим, уходя из дома, я пристрелила своего мужа". "О, на самом деле! - последовал ответ. - Как тебе повезло, дорогая!" Подобное встречается часто в нашем повседневном общении. Мы не слушаем, потому что ошибочно думаем, что слушать - значит просто не говорить. Слушание - активный процесс, требующий внимания к тому, о чем идет речь. Поэтому оно требует постоянных усилий и сосредоточенности на предмете беседы. Мы не слушаем потому, что слишком поглощены своими заботами, еще и потому, что не умеем и не хотим. Различают два термина: СЛЫШАТЬ И СЛУШАТЬ. Слышим мы в результате автоматической реакции органов чувств. А СЛУШАНИЕ - волевой процесс. Прежде всего, надо хотеть слушать! Проведите эксперимент. Подойдите к человеку и скажите ему чтонибудь приятное. Если он сидит к вам спиной, тотчас же повернется, подастся вперед, установит с вами визуальный контакт. Психологи такое слушание называют "всем телом". Учитесь слушать "всем телом". Слушать и воспринимать означает не отвлекаться, поддерживать постоянное внимание, устойчивый визуальный 76 контакт и использовать позу как средство общения. Ваша поза должна говорить: "Я весь - внимание". Если вы принимаете посетителя у себя в кабинете, ни в коем случае не отвечайте на телефонные звонки. Переведите телефон на секретаря. Научиться слушать – это, значит, научиться технике общения. Отсылаем читателя к книге И. Атватера, которая является полезной книгой именно по технике общения. Психологический механизм приема "терпеливый слушатель" крайне прост. У собеседника, видящего перед собой внимательного слушателя, возникает желание говорить, то есть происходит удовлетворение потребности в самовыражении. Это, естественно, ведет к образованию у него положительных эмоций. А поскольку фактическим источником этих эмоций явились вы, то они и будут вам "возвращены" в виде небольшого усиления симпатии к вам. Все рассматриваемые выше приемы вызывают удовлетворение еще одной человеческой потребности, а именно потребности в значимости. Кто из нас не хочет быть значимым в семье, среди друзей, среди коллег? Следует помнить, однако, что чем ниже социальный статус человека, тем выше его потребность в значимости. Все выше изложенное попытаемся представить схемой (см. ниже). На наш взгляд, это служит основой общих правил обращения с людьми. 2.3. Общие правила обращения с людьми Не исключено, что познакомившись с содержанием данного параграфа, вы не найдете для себя ничего нового, то есть вы всегда и везде поступаете именно так. Вот и прекрасно, мы рады за вас, продолжайте в том же духе. Будем рады и за тех, кому знакомство с общими правилами обращения с людьми покажется полезным и своевременным напоминанием о том, о чем вы, конечно, знаете, но по каким-то причинам немного забыли. СТАРАЙТЕСЬ В ЧЕЛОВЕКЕ ПРЕЖДЕ ВСЕГО НАЙТИ ХОРОШЕЕ. ИСКРЕННЕ ВОСХИЩАЙТЕСЬ И ХВАЛИТЕ ЗА ХОРОШЕЕ. Не путайте искреннее восхищение с лестью. Лесть фальшива и эгоистична, она всегда заметна, ее трудно спутать с искренним восхищением. Подумаем, как мы чаще всего поступаем? 77 Когда нам что-нибудь не нравится, мы считаем своим долгом сказать об этом человеку, а когда нравится - молчим. Почему? Может потому, что так воспитаны? Например, во Франции юношей в школе учат выражать свое восхищение женщине по поводу ее платья, шляпки, прически и прочего. Вряд ли миллионы французов поступают неправильно. Есть над чем подумать. Мы не приучены говорить хорошее. Можете сегодня провести эксперимент. Подойдите к знакомому человеку и скажите что-нибудь приятное. Посмотрите внимательно в его глаза. Что вы увидите? Да, вопрос, немой вопрос. А может быть и услышите: "Что надо?" Уместно, по нашему мнению, остановиться и на проблеме "говорить в глаза правду". В. Леви предостерегает нас, напоминает, что правда включает в себя и свое восприятие. Прежде чем говорить человеку правду, стоит подумать, как она будет воспринята. Говорящий правду берет на себя страшную тройную ответственность: и за саму правду, и за себя, и за того, кому он ее сообщает. Необходимо знать и помнить, что в сферах, для человека сверх значимых, неискаженное восприятие действительности практически невозможно. Нельзя резать больной палец, не убедившись, что под ножом нет заодно и головы. Лучше оставить человека при его иллюзиях, чем разрушив их, не дать взамен истины и тем ввергнуть в иллюзии худшие. Возможность сказать человеку правду прямо пропорциональна степени его духовного развития, равно как и состоянию здоровья души на данный момент [14]. ПОМНИТЕ, развить в человеке все то хорошее, что в нем заложено, можно только одобрением и поощрением. Перехвалить человека нельзя. Похвала как наркотик, чем больше хвалят, тем больше хочется. А вот к отрицательной оценке человек привыкает мгновенно и не реагирует больше на нее. Теперь ясно, почему критика дает малый эффект? Первая реакция у любого нормального человека - защитить самого себя. Что происходит с ним в момент критики? Человек вас слышит, но не слушает, поэтому в семейной жизни, в общении с друзьями напрочь откажитесь от критики, а при деловых встречах, прежде чем критиковать, поставьте себя в эту же ситуацию, подумайте, а как бы поступили вы? И помните слова Конфуция: "Не выражайте недовольство по поводу того, что на крыше соседа снег, когда ваше крыльцо не вычищено ". Д. Карнеги 78 приводит слова американского психолога У. Джеймса: "По сравнению с тем, какими нам следует быть, мы пробудились лишь наполовину. Мы используем только малую часть наших физических и умственных ресурсов. Иначе говоря, человеческий индивидуум живет до сих пор, не выходя за пределы своих минимальных возможностей. Он обладает разнообразными способностями, которым обычно не находит применения. Одна из таких способностей, которую вы, вероятно, не используете в полной мере, магическая способность похвалой побуждать людей к реализации их скрытых возможностей". ХВАЛИТЕ ЧЕЛОВЕКА ЗА КАЖДЫЙ ДАЖЕ САМЫЙ СКРОМНЫЙ ЕГО УСПЕХ, И БУДЬТЕ ПРИ ЭТОМ ИСКРЕННИ В СВОЕМ ПРИЗНАНИИ И ЩЕДРЫ В ПОХВАЛАХ. Создайте человеку хорошее имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним. Этому нас учат и психологи, и писатели. В своей книге одна актриса парижского театра описывает удивительную трансформацию скромной бельгийской Золушки. Она пишет: "Мне приносила еду служанка. Она была почти уродом, косоглазая, жалкая. Однажды, когда она принесла тарелку макарон, держа ее своими красными руками, я сказала ей: "Мария, вы не представляете себе, какие сокровища скрываются в вас". Привыкнув сдерживать свои эмоции, Мария переждала несколько мгновений, не решаясь рискнуть малейшим движением. Затем она поставила тарелку на стол, вздохнула и разумно ответила: "Я никогда бы не могла этому поверить, мадам". Она не выразила сомнения, она не задала ни одного вопроса. Она просто вернулась на кухню, повторила там то, что я ей сказала, - и такова сила веры - никто не стал насмехаться над ней. С этого дня к ней стали относиться даже с некоторым уважением. Но наиболее любопытная перемена произошла в самой скромной Марии. Поверив в то, что она является вместилищем невиданных сокровищ, девушка стала так тщательно ухаживать за собой, что ее изголодавшаяся юность, казалось, расцвела и скрыла ее непривлекательность. Через два месяца, когда я уезжала, она сообщила мне, что выходит замуж за племянника хозяина отеля. Короткая фраза изменила всю ее жизнь" [11]. В реальной жизни у нас часто возникает необходимость сделать человеку замечание. Желательно при этом не нанести ему обиду, учитывая потребности в значимости и уважении, свойственные каждому. Поэтому, если вы должны указать человеку на ошибку, 79 начинайте с похвалы. Всегда легче выслушивать неприятные вещи после того, как нас за что-нибудь похвалят. Помогает ли это в деловых контактах? Рассмотрим только один пример, приведенный в книге Д. Карнеги. "ВООК КАМПАНИ" обязалась по контракту построить и оборудовать к определенному сроку большое административное здание в Филадельфии. Все шло по плану, здание было почти закончено, когда неожиданно субподрядчик, изготовлявший бронзовые украшения для фасада, заявил, что он не сможет сдать заказ в срок. Потрясающие убытки. Вся работа задерживается! Междугородние переговоры ни к чему не привели. В Нью-Йорк был послан представитель компании м-р Гоу. "Вы знаете, что вы единственный человек в Бруклине с такой фамилией?" спросил м-р Гоу, войдя в кабинет президента. Тот был удивлен: "Нет, я не знал этого". "Да, - сказал м-р Гоу, - когда я сошел с поезда сегодня утром и заглянул в телефонную книгу, чтобы узнать ваш адрес, то обнаружил, что вы единственный человек с такой фамилией в бруклинской телефонной книге". Президент стал с интересом разглядывать телефонную книгу. Затем он с гордостью рассказал о своих предках, вышедших из Голландии, пригласил м-ра Гоу посмотреть его фабрику. М-р Гоу похвалил фабрику президента. После осмотра президент пригласил м-ра Гоу на ленч. При этом в разговоре ни слова пока не сказано м-ром Гоу о цели приезда. После ленча президент сказал: "Теперь перейдем к делу. Я знал, естественно, зачем вы приехали, но не ожидал, что наша встреча окажется такой приятной. Вы можете возвращаться в Филадельфию с моим обещанием, что заказ будет изготовлен и доставлен, даже если другие будут задержаны". М-р Гоу добился своего, даже не прося об этом. Случилось бы это, если бы Гоу воспользовался методом "молотка и динамита", обычно применяемого в таких случаях? Конечно же, нет. Обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме. Обходя однажды один из подчиненных ему сталелитейных заводов, Чарльз Шваб увидел группу курящих рабочих. Прямо над их головами висело объявление с надписью: "Курить воспрещается". Мог ли Шваб указать на объявление и спросить: "Вы что, читать не умеете?" О нет, кто угодно, только не Шваб. Он подошел к рабочим, вручил каждому по сигарете и сказал: "Мне бы хотелось, ребята, чтобы вы выкурили их на свежем 80 воздухе". Что сделал Шваб? Замечание в косвенной форме. Можно ли не симпатизировать такому управляющему? [11] Можно привести еще один пример. На вас кто-то кричит. Дождавшись, когда он замолчит, вы говорите: "Если вы будете говорить тише, я постараюсь вас понять". Что вы сделали? Вы не только сделали замечание в косвенной форме, но и проявили участие, сказав: "Я постараюсь вас понять". Если вы хотите сказать что-то плохое, начните с собственных ошибок. Гораздо легче выслушать перечисление собственных ошибок, если делающий замечание начинает со скромного признания, что сам он тоже далеко не безгрешен. Проявляйте сочувствие к мыслями желаниям других. Почаще употребляйте фразу: "Я вас понимаю. Будь я на вашем месте, несомненно, испытывал бы то же самое". Что вы сказали этой фразой? Проявили сочувствие и ни чуть не солгали. Вы же не были на его месте, откуда вам было знать, что вы чувствовали бы? Поэтому у вас есть все основания предполагать, что вы чувствовали бы то же самое. Вспомните народную мудрость: "Можно пригнать коня на водопой, но пить его не заставишь". Все мы знаем, что существует только один способ заставить человека сделать что-либо. Необходимо вызвать заинтересованность в этом деле. Однако в реальной жизни мы допускаем ошибку, когда мучительно ищем ответ на вопрос: КАК БЫ МНЕ ЗАСТАВИТЬ ЕГО СДЕЛАТЬ ТАК? Попробуйте изменить формулировку вопроса: КАК БЫ МНЕ ЗАСТАВИТЬ ЭТОГО ЧЕЛОВЕКА ЗАХОТЕТЬ СДЕЛАТЬ ИМЕННО ТАК? Задав этот вопрос, задайте еще один: ЧЕГО ХОЧЕТ ЭТОТ ЧЕЛОВЕК В ДАННЫЙ МОМЕНТ БОЛЬШЕ ВСЕГО? И увяжите его и свое желание. Только тогда вы добьетесь успеха. Дейл Карнеги приводит интересный пример на этот случай. "... в один прекрасный день фермер с сыном пытались загнать в хлев теленка. Но они допустили общую для всех ошибку, думая только о том, чего хотели они. Фермер толкал, а его сын тянул. Но теленок делал как раз то же самое, что и они: думал только о том, чего хотел он. Он упирался своими крепкими ногами и наотрез отказывался расстаться с пастбищем. Горничная видела их затруднительное положение. Она не изучала психологию, но обладала просто здравым смыслом. Подумав о том, чего хочет теленок, она сунула ему в рот свой материнский палец и спокойно отвела его в хлев". 81 И, пожалуй, самый главный совет: давайте людям то, что хотели бы получить для себя, поступайте с людьми так, как хотели бы, чтобы они поступали с вами. Всегда и везде. Коротенькие фразы, такие как: "Простите за беспокойство", "Не будете ли вы так добры", "Не будете ли так любезны", "Не угодно ли вам", "Благодарю вас" эти маленькие любезности подобно маслу смазывают шестеренки монотонно работающего механизма ежедневной жизни и, кроме того, являются признаками хорошего воспитания. 2.4. Некоторые аспекты делового общения 2.4.1. Подготовка к деловой беседе Учитывая требования времени, остановимся на некоторых аспектах делового общения. Более глубокое знакомство с этой темой у читателя будет в курсе "Психология управления коллективом", а пока остановимся на самой необходимой, на наш взгляд, информации. Оговоримся сразу, что понимаем под деловым общением. Это решение проблемы либо с человеком одного с вами ранга, либо рангом выше вас. Важно учесть тот факт, что в положительном решении данной проблемы заинтересованы вы, а не он. Успех деловой встречи во многом зависит от того, как вы подготовились к ней. Специалисты по управлению утверждают, что многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться. Что же входит в подготовку к деловой встрече? Вспомните теорию Берна. Первая "оценка" вас вашим партнером будет эмоциональной. Потрудитесь сделать все, чтобы вызвать положительные эмоции у вашего собеседника. Вы поняли, что для этого нужно сделать? Конечно же, до встречи с ним узнать круг его интересов, нормы и правила, заложенные в его компоненте Родитель. Согласно этому продумать свой внешний вид, определиться, "как" войти, подготовить свои первые фразы. Помните, ваша задача в начале беседы одновременно привлечь внимание собеседника и расположить его к себе. Не начинайте разговор, если у собеседника "опущена голова", то есть он не смотрит на вас. Попробуйте в таком случае назвать его имя и замолчать. Через несколько секунд (максимум 7-8) он поднимет голову, так как на свое 82 имя человек реагирует мгновенно, ну а теперь - заготовленные вами первые фразы! Именно первые фразы часто решающим образом воздействуют на собеседника, т.е. на его решение - выслушивать вас дальше или нет. Собеседники обычно более внимательно слушают именно начало разговора - часть из любопытства, ожидая чего-то нового. Именно первые два-три предложения создают внутренние отношения собеседника к вам и к беседе, по первым фразам собеседника складывается впечатление о вас. Специалисты дают на этот счет некоторые советы: в начале беседы избегайте извинений; проявления признаков неуверенности; проявлений неуважения к собеседнику, которое может быть заложено в первых фразах типа: "Давайте быстренько рассмотрим ...", "... я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам ..." (вспомните потребность в значимости!). Лучше нажмите на все психологические клавиши разом фразой типа: "... я долго - долго думал и понял, что никто кроме вас не сможет мне помочь в решении данного вопроса ..." Нет, это не лесть и не ложь, если решение вопроса действительно зависит от него, в чем же ложь? Главное, сказать искренне! ПОСТАРАЙТЕСЬ ИЗБЕГАТЬ ТАКИХ ФРАЗ: "Я бы хотел ..." "МНЕ это представляется ..." "Я пришел к выводу ..." ВМЕСТО: "Хоть Вам это и неизвестно ..." "Вы, конечно, об этом еще не знаете..." "Вероятно, Вы об этом еще не слышали ..." ЗАМЕНИТЕ ИХ СЛЕДУЮЩИМИ: "ВЫ хотите ..." "ВАША проблема заключается в том ..." "ВАМ будет интересно узнать ..." УПОТРЕБИТЕ: "Как Вы знаете ..." "Конечно, Вам уже известно..." "Вы, наверное, слышали ..." уже об этом Помните, ваша стратегия заключается в том, чтобы заставить заговорить собеседника на интересующую его тему. И когда вы услышите от него фразу: "... так с чем же вы пришли?", считайте, что 83 вы на правильном пути. Теперь вам нужно изложить суть вопроса, с которым вы пришли. Вы поняли, что формулировка вопроса вами заготовлена дома с учетом всех требований к сообщаемой информации: кратко, точно, ясно, содержательно и профессионально правильно. Помните притчу спартанцев. Однажды в их город прибыл посланец из маленького далекого греческого государства, в котором свирепствовал голод, и обратился к спартанцам с длинной речью, в которой содержалась просьба дать ему мешок пшеницы. Спартанцы отказали со следующим наставлением: "Мы забыли начало твоей речи, а потому и не поняли конец". Тогда пришел второй посланец, показал, пустую суму и сказал: "Видите, сума пуста, прошу вас наполнить ее чемнибудь". Спартанцы исполнили его просьбу, но заметили: "В следующий раз будь кратким. То, что сума пуста, мы видели. А то, что ты хотел, чтобы ее наполнили, не нужно было дополнительно объяснять" [15]. Смотрите в глаза собеседнику, следите за его реакцией, постарайтесь выявить мотивы поведения собеседника. Помните, с мотивами поведения происходит то же, что с айсбергами: 9/10 из их массы находится под водой и только 1/10 - над водой. 2.4.2. Уверенность в себе: путь к успеху в деловом общении Уверенный в себе человек, исполненный спокойного сознания своей силы, своих возможностей, способный к решительным действиям, внушает доверие и располагает к себе окружающих. Чувство уверенности может быть привитым с детства, но чаще оно развивается с жизненным опытом. Не следует связывать уверенность с возрастом. Большинство из нас знают довольно пожилых людей, которые всю жизнь как были, так и остались робкими. В то же время некоторые молодые люди, хотя и не имели накопленных знаний и опыта, осознали необходимость сформировать себя в заданном направлении. Возможно, вам понравится такая трактовка зрелости: зрелый человек - это тот, кто может преодолеть свою неуверенность и смело смотреть в лицо реальности. Итак, по каким же направлениям вырабатывать уверенность в себе? По этому поводу есть разные суждения, возьмем за основу мнение известного лектора и организатора курсов бизнеса в Великобритании Пегги 84 Чисхольм, согласно которому уверенность определяют следующие компоненты: - профессиональное мастерство; - адекватное поведение в различных ситуациях человеческого общения; - здоровье и работоспособность; - собственный имидж. Остановимся коротко на трех последних компонентах, так как содержание первого, на наш взгляд, всем очевидно. Что же касается остальных (особенно второго компонента), нужны соответствующие знания. Ввиду почти полного отсутствия отечественной литературы такого плана, воспользуемся переводной зарубежной, в частности книгой П. Чисхольм [24]. Даже неполные знания об условностях поведения в обществе очень полезны для развития уверенности в себе. Меньше нервничаем, если знаем, что должно происходить на каком-то официальном мероприятии. Каждому нужно думать о поведении, приемлемом именно для него как для личности, и иметь собственные представления о том, как соответствовать требованиям общества целом. Тем не менее, если человеку известны общие правила, он, по крайней мере, знает, когда их нарушает. Давайте начнем с представления при знакомстве. Считается вежливым представить мужчину женщине и молодого человека пожилому. Когда знакомят лиц одного пола, представляют младшего старшему. Обычно инициативу в отношении пожатия рук берет на себя женщина, которая должна показать это свое намерение ясно и без колебаний. Если вас представляют нескольким людям, никто и не ждет, чтобы вы запомнили все имена, но если вас представляют кому-то одному, обязательно постарайтесь запомнить имя. Ведь, например, будет неловко, если через несколько минут к вашей компании присоединится другой гость и нужно будет его представить, а вам придется сказать первому гостю: "Извините, но я забыл, как вас зовут". Если вы встретили на улице знакомого, а сами вы со своим приятелем, немедленно представьте их друг другу: приятелю будет очень неприятно слоняться рядом, пока вы обмениваетесь приветствиями. 85 Если кто-то звонит вам и приглашает на обед в субботу, это прекрасно, в данном случае проблем не возникает. Но будем ли мы столь же уверены в том, как нужно себя вести, получив приглашение в иной форме, например, отпечатанные на карточке? По поводу приглашений следует запомнить два основных правила: 1. Если вы посылаете приглашение, напишите ясно, что вы ждете от вашего гостя (гостей). 2. Если вы получаете приглашение, ответьте на него сразу. Ответы на приглашения. Если вы получили официальное приглашение - то, которое целиком напечатано, на него принято отвечать в третьем лице. Следует просто указать, сможете ли вы присутствовать на намеченном мероприятии. Не стоит тянуть с ответом, так как приглашающему нужно знать количество мест за столом и сделать необходимые приготовления. В ответе вы должны повторить время, мероприятие и дату, указанные в приглашении. Дата вашего ответа должна быть указана в нижней правой части страницы и, разумеется, такое письмо не подписывается. В случае если вами получено деловое приглашение от нескольких лиц, в ответе вы должны назвать их так же, как это было сделано в приглашении. Ответ нужно адресовать старшему по должности среди приглашающих. Если на приглашении в левом углу стоит только ваше имя (без фамилии), то на такое приглашение вы вполне можете ответить неформально (например, позвонить). При отказе в официальных случаях тоже используется третье лицо и требуется краткое объяснение причины отказа. Посылающему приглашение вовсе не обязательно во всех случаях указывать, что будет предложено гостям. В связи с этим вы должны знать, что время: от 12 ч до 12 ч 30 мин означает Напитки (без обеда) от 18 ч 30 мин до 20 . означает Напитки (без ужина), но иногда встреча продолжается и после 20 ч. Тогда подаются закуски, если хозяин хочет, чтобы гости остались. Но часто некоторых гостей приглашают остаться на ужин и они 86 12 ч 45 мин или 13 ч означает 19 ч 30 мин означает 20 ч и 20 ч 30 мин означает ждут ухода "не приглашенных" Если вы заметили стол, накрытый для ужина, а вас на ужин не звали, просто поблагодарите хозяев и попрощайтесь. Причем сделайте это до 20 ч Обед Должно быть указано на карточке, но это может быть: "Поешьте перед вашим приходом" Напитки в 20 ч плюс ужин в 20 ч 30 мин (возможно, ужин будет указан в карточке) Считается немного наивным приходить точно в назначенное время. Но это не значит, что можно опаздывать - хорошо прийти, скажем, на десять минут позже, особенно если вы приглашены на обед или ужин. На деловую встречу следует приходить в назначенное время. Если вы хотите чувствовать себя хорошо, вы должны выглядеть хорошо! Как одеться вам решайте в каждом конкретном случае. Если у вас официальная встреча, посмотрите на приглашение. Пометка "черный галстук " на приглашении означает, что мужчины должны надеть черный галстук-бабочку из шелка или бархата (лучше завязанный, а не пристегнутый) и черный смокинг (или белый в очень жаркую погоду) без фалд. На черных брюках должен быть галун с внешней стороны брючины. Рубашка белая и обычно со складками спереди. Однобортный пиджак надевают либо с хорошо сочетающимся с ним жилетом, либо с черным кушаком; двубортный пиджак не требует ни того, ни другого. Пометка "белый галстук" означает полный вечерний костюм - т.е. белый галстук-бабочку, белую рубашку с накрахмаленной манишкой, жилет и черный фрак. Хорошо сочетающиеся с фраком черные брюки должны иметь два ряда галунов с внешней стороны брючины. Выбор одежды очень индивидуальная вещь, но, тем не менее, можно дать в качестве общего руководства предложения - отдельно для женщин и для мужчин. 87 Мужской гардероб. Основной элемент одежды - костюм. Избегайте тенденций моды, которые ограничивают жизнь костюма, и отдайте предпочтение темному цвету, который никогда не выходит из моды. Постарайтесь выбрать костюм с наибольшим содержанием шерсти и не жалейте на это денег. Убедитесь, что пиджак хорошо сидит в плечах, иначе все остальное тоже будет не на месте. Пиджак должен сидеть свободно, но не мешковато. Как бы хорошо не был скроен пиджак, слишком длинные или короткие рукава полностью испортят его вид. Они должны доходить до места, где большой палец соединяется с запястьем. Выбор одно - или двубортного пиджака в большей степени зависит от вашего роста. Если рост небольшой, однобортный пиджак делает человека выше, точно так же, как двубортный делает более пропорциональной фигуру высокого мужчины. Выбор брюк тоже зависит от роста человека. Широкие брюки делают фигуру более приземистой, в то время как высокий мужчина может носить брюки немного большей ширины. Рекомендуется, чтобы перед брючины разбивался о подъем ноги. Если ваш бюджет ограничен, купите на всякий случай одну белую рубашку. Воротник должен соответствовать "золотой середине", то есть не быть слишком маленьким или слишком большим. Постарайтесь приобрести один галстук из шелка со спокойной расцветкой. Ни в коем случае не надевайте коротких в гармошку носков. Носки должны быть длинными, тонкими, гладкими, темными. Не растоптанные черные туфли без шнурков или с тонкими шнурками. Ремень должен быть хорошего качества из черной кожи. Одежда на каждый день по вашему вкусу. Женский гардероб. Костюм женщины могут приобрести в тех же целях, что и мужчины, Однако он не обязательно должен быть столь же темным. Например, верный тон задает костюм серого или бежевого цвета, если цвет вам идет. Однако при этом не забывайте, что костюм должен быть действительно универсальным, т.е. таким, чтобы можно было проходить в нем весь день, а, добавив несколько украшений, появиться и вечером. Поэтому избегайте тканей в клетку или со слишком оригинальным рисунком. Как вы хорошо знаете, на женскую одежду давление моды гораздо сильнее, но принцип 88 остается тот же: лучше потратить деньги на классический костюм хорошего покроя и качества; его всегда можно "оживить" цветными шарфами, блузками или драгоценностями, а также другими дополнительными деталями. Некоторые костюмы приобретают вид вечерних, если надевать их без блузки, с украшениями на шее. Хорошей основой является хотя бы одна хорошая блузка белого цвета, которую можно носить с любой юбкой или костюмом и днем, и вечером. Желательно иметь один хороший кожаный, под цвет туфель и сумочки, пояс. Сумочка должна быть кожаной и самой дорогой, которую вы можете себе позволить. Лучше купить маленькую кожаную сумочку с застежкой, чем большую синтетическую. Подумайте о покупке пары одноцветных темных кожаных перчаток хорошего качества, они помогают создать деловой вид! Для официальной встречи вам понадобится вечернее платье. Для зимы потребуется теплый жакет (пальто), сшитые из подходящего для вечернего костюма материала, такого, как бархат или даже черная шерсть. Летом вы можете обойтись длинной блестящей блузой, надетой поверх платья. Вообще-то, если бы мы взглянули на гардероб многих действительно хорошо одетых женщин или мужчин, то обнаружили бы, что он очень небольшой, но вся одежда высокого качества, тщательно подобрана по цвету, обычно из натуральных тканей, хорошего покроя и вполне универсальная. Там нет ничего крикливого, ничего сверхмодного, что быстро устаревает. Но это не значит, что ваш гардероб должен быть мрачным. Всегда можно купить одну или две недорогие "веселенькие" модные вещи для повседневной носки. Однако в целом, если для покупки одежды есть лишь ограниченная сумма денег, лучше придерживаться следующего правила: покупать меньше по количеству, но затрачивая при этом как можно больше на качество материала и покрой. Тогда ваша одежда будет не только долго носиться, но и хорошо смотреться: вы в ней будете чувствовать себя удобно и уверенно. Попытайтесь найти свой собственный имидж. Пусть на вас всегда влияет внешний вид тех, кто вам нравится. Но не забывайте о разнице между вашим собственным образом, который, как вы думаете, произведет впечатление на других людей, и образом, который вы выберете, чтобы представить себя самого. Последний 89 расскажет людям о вас. Вовсе необязательно рабски следовать моде, нужно сосредоточиться на том, что вам лично подходит и соответствует вашему собственному характеру и образу жизни. Доказано, что человек, удовлетворенный своим внешним видом, чувствует себя уверенно, более активен как в личной, так и в профессиональной деятельности. А теперь поговорим немного о правилах поведения за столом. Именно поведение за столом, неумение аккуратно и красиво есть сразу "выдают" невоспитанного человека. И именно незнание правил поведения за столом делает нас неуверенными и портит настроение. В одной из первых русских книг о правилах поведения, изданной при Петре 1,- "Юности честное зерцало" - есть ряд любопытных советов, как нужно, вернее, как не нужно вести себя во время еды: "Не хватай первым блюдо, не дуй жидкое, чтобы везде брызгало. Не сопи, егда еси. Когда что тебе предложат, то возьми часть из того, протчее отдай другому", "не утирай губ рукою", "не облизывай перстов и не грызи костей", "Хлеба, приложа к груди, не режь; ешь, что перед тобой лежит, а инде не хватай. Над ествою не чавкай, как свинья, и головы не чеши. Не проглотив куска, не говори. Около своей тарелки не делай забора из костей, корок хлеба и протчего. Неприлично руками по столу везде колобродить, но смирно ести. А вилками и ножиком по тарелкам, по скатерти или по блюду не чертить, не колотить, и не стучать, но должно тихо и смирно, а не избоченять сидеть". Многими из этих советов не мешало бы воспользоваться и нашим современникам. Итак, за столом нужно сидеть прямо, опираясь на него только запястьями; правда, женщине позволено иногда опереться о стол локтем. Есть и пить нужно беззвучно, а пищу прожевывать обязательно с закрытыми губами, полный рот не набивать и, уж конечно, не разговаривать с полным ртом. Приборы (вилку, нож, ложку) держать всей рукой, не отставляя мизинца - это производит смешное впечатление и вовсе не свидетельствует о знании тонкостей поведения. Есть правильно вилкой и ножом и уметь уверенно и правильно обращаться с ними просто необходимо. Многие позволяют себе дома съедать одной ложкой первое, второе и третье; нечто подобное часто можно видеть и в столовых, кафе. Однако это будет выглядеть совсем неприлично на официальном приеме или в ресторане. 90 Нож держат в правой руке, вилку - в левой большим, средним и указательным пальцами так, чтобы ручка вилки и ножа упиралась в ладонь, при этом нужно держать их почти горизонтально над тарелкой. Ножом разрезается то, что можно резать, и к тому же нож выполняет вспомогательную функцию - им поддерживают вилку, когда набирают овощи; картофель и пр. Когда нужно положить нож и вилку, их кладут по обе стороны тарелки на ее края и складывают крест-накрест. Правила хорошего тона довольно четко определяют случаи, когда совершенно исключается употребление ножа. Помните старый анекдот о том, как английская леди, увидев человека, защищавшегося в море от акулы ножом, с возмущением произнесла: "Фи, на рыбу с ножом!"? Действительно, рыбу едят либо специальным прибором (вилкой и лопаточкой, заменяющей нож), либо двумя вилками. Не рекомендуется пользоваться ножом, если едим макароны, вермишель, омлет, пудинг, желе, яичницу. Если блюдо не требует применения ножа, вилку нужно держать в правой руке. Сейчас часто в нашем меню спагетти. Взяв вилку в руку, которой вы обычно пишите, а ложку в другую руку, зачерпните не слишком полную спагетти, прижимая зубцы вилки почти под прямым углом к центру ложки. Крутите вилку, не отрывая ее от ложки, и подносите последнюю ко рту, пока не почувствуете, что можно ложку убрать и съесть спагетти с вилки. Потренировавшись, вы научитесь есть спагетти без ложки - это и отличает эксперта от новичка! Ложку направляем в рот передней частью или боком и не слишком глубоко ее засовываем. При этом ложку и вилку подносим к слегка склоненной голове, и не наклоняемся низко над тарелкой, тем более не опираемся грудью на край стола. Мясо и другую пищу режем всегда в направлении к себе. Булочку не засовываем сразу в рот, а сначала разламываем на мелкие кусочки. Хлеб, намазанный маслом, не режем ножом, а масло кладем из общей тарелки или масленки на край своей тарелки. Нарезанную колбасу и ветчину кладут к себе на тарелку, после чего своим ножом и вилкой освобождают от кожицы и едят. Салаты нужно есть вилкой. Сосиски ни в коем случае не берут руками, а также едят ножом и вилкой. Почему-то считается, что птицу можно есть руками. Действительно, гораздо удобнее взять куриную лапку рукой и с 91 удовольствием "обсосать все косточки", однако это противоречит правилам хорошего тона. Исключение делается только для дичи, тогда можно взять в руки косточку и обглодать ее. Но все же эстетичнее есть вилкой и ножом и птицу и дичь, даже если при этом самый вкусный кусочек у косточки останется на тарелке. Помните "Путешествие Гулливера" и непримиримый спор из-за того, с какого конца есть яйцо? Так как же правильно? Яйца "в мешочке" подаются в специальных подставочках для яйца на мелкой тарелочке. Его легонько разбивают ложечкой для яйца, очищают от скорлупы, которую складывают на тарелку, и едят ложкой. Яйцо, сваренное вкрутую, очищают целиком, разрезают вдоль и едят вилкой. Есть фрукты за столом - наука. И как бы нам ни хотелось откусить спелый персик или грушу, придется сдержаться. Яблоки, груши, персики очищают от кожуры специальным фруктовым ножом, разрезают на части, удаляют сердцевину и косточки и берут специальной фруктовой вилкой. Апельсины чистят ножом, а мандарины руками. Сливы разламывают рукой и удаляют косточки. Банан можно есть целиком, очистив от кожуры. Но если специальные приборы для фруктов не подаются, то это не значит, что фрукты из-за правил хорошего тона должны остаться нетронутыми. Просто тогда нужно есть по возможности аккуратнее. И еще сладкое. Торты, пирожные с кремом едят, как правило, ложечкой, а сухие пирожные, вафли, печенье можно брать руками. Если, сидя за общим столом, вы не знаете, как справиться с тем или иным блюдом, посмотрите, как это делает ваш сосед, и не смущайтесь, ведь правила этикета за столом придуманы не для того, чтобы не дать нам наслаждаться пищей, а для того, чтобы это выглядело красиво, было удобно и аккуратно. Вести за столом беседу - тоже наука. Помните, что нельзя говорить с набитым ртом. Не стоит постоянно теребить своего соседа, жестикулировать, держа в руках вилку или нож. Желательно не рассказывать за столом истории о том, как отравился точно таким же салатом ваш муж или знакомый; охать, что все это совсем "не полезно"; советовать кому-то и что-то не есть или, наоборот, настаивать, что бы ваш сосед "попробовал хоть маленький кусочек". И вообще за столом лучше много не говорить [2]. 92 Вы решили устроить прием гостей. Давайте посмотрим, что делает прием гостей успешным, что нужно знать, чтобы вы, как хозяин, чувствовали себя уверенно. Сколько приглашать гостей? Шесть - идеальное количество (самое большее - восемь); это облегчает общение (то же самое делает круглый стол) и пресекает локальные разговоры, которые неизбежно возникают при большем количестве приглашенных. Имейте в виду, что принято предупреждать гостей за три недели. Устраивать ужин в выходные дни раньше считалось неприличным. Однако в наше время, когда большинство людей ведут деловой образ жизни, они даже рады, если им не нужно мчаться на работу на следующее утро. Чем угощать? Сейчас, к счастью, к еде на званных частных ужинах предъявляется меньше требований, чем раньше. Теперь снова ценится высокое качество пищи, хорошо приготовленной и поданной просто без претензий. Хозяйки знают, что всегда съедается "фирменное блюдо". Вино. Это захватывающая тема, и есть много знающих людей, специалистов по данному вопросу. Вы хорошо сделаете, если купите лучшее из того, что вы можете себе позволить. Обычно охлажденное (но не холодное!) белое вино подается с белым мясом. Красное вино комнатной температуры подается с красным мясом, причем пробку надо вынуть за час до этого или даже раньше, в зависимости от качества вина. Красное вино лучше пьется с сыром. Розовое вино обычно охлаждается. Шампанское (не слишком холодное) можно пить весь вечер, если ваши средства позволяют вам купить его. Что касается хлеба, режьте его не заранее, а только по мере надобности. Таким образом, вы сохраните его свежесть. Сервировка стола. Постарайтесь приложить некоторые усилия, чтобы ваш стол выглядел привлекательно. Это не требует больших денежных затрат. Очень важно, как вы приготовили еду, но не менее важно, как вы ее подали. Тщательно продумайте сервировку стола. Не стоит создавать видимость роскоши, и если, скажем, вы пользуетесь металлическими приборами за неимением серебряных, почему бы вам не купить простую симпатичную жароупорную посуду? Пусть бокалы будут недорогими, но обязательно вымытыми до блеска. Композиции из цветов не должны быть высокими, чтобы не мешать гостям видеть друг друга. Еще несколько слов о бокалах избегайте цветных, в которых невозможно увидеть цвет вина. По 93 этой же причине настоящие знатоки вина не в восторге от дорогих хрустальных бокалов. Важна и форма, поскольку в бокалах с широким горлом пропадает букет вина. Очень хороша непритязательная форма бокалов в виде тюльпана. Наливайте вино чуть выше середины бокала. Попробуем схематично показать, как нужно располагать приборы: ложка кладется дном вниз, нож острием к тарелке, вилка кладется зубцами вверх. Хорошо бы для каждого гостя, особенно если компания большая и не все хорошо знакомы друг с другом, приготовить карточку с именем; такую же карточку можно положить рядом с тарелкой (не будет неловкости в общении и ненужной суматохи, когда вы пригласите гостей к столу). Конечно, такой прием (по всем правилам) и сложен, и не всегда возможен. Гораздо проще принять гостей так, как это делают в американских семьях. Они предпочитают не "устраивать стол", не сервировать его, а дать наибольший простор и свободу своим гостям. Поэтому закуски и горячее они расставляют не на столе (даже если он сервирован), а на стойке, отделяющей кухню от столовой, или на специальном столе, а каждому гостю вручается тарелка и приборы, завернутые в салфетку. Напитки обычно предлагает хозяин, и они тоже стоят на отдельном столике. Никто никого не заставляет ни есть, ни пить; каждый берет, сколько хочет, что хочет. Садится гость либо за стол вместе со всеми, либо в кресле рядом с интересным собеседником. Так проще и для хозяйки и свободнее для гостей. А главное - еда никому не мешает общаться. Вот и подошли к концу наши рассуждения о правилах хорошего тона, знание которых придает нам уверенность. И все-таки хочется высказать мысль о том, что хорошим манерам нельзя научиться по книге: их основа - уважение к другим людям. В одной из книг о культуре поведения, вышедшей ровно сто лет назад, сказано: "Вежливость не качество, не добродетель; это свойство, которому мы научаемся и должны научить наших детей так же, как научаемся правильно говорить ... Вежливость смягчает нравы, предупреждает ссоры, усмиряет раздражение и ненависть, заставляет нас сдерживаться". 94 После долгих лет пренебрежительного отношения к "ненужным церемониям" мы, наконец, вернулись к этой старой истине. И это радует. 2.4.3. Практические советы в проведении деловой беседы Нельзя не согласиться с В. Леви, который говорит о том, что жизнь не возможно описать, но, тем не менее, наука психология предлагает практические советы, полезные в некоторых жизненных ситуациях. Рассмотрим ситуацию первую. Вы не знали точки зрения собеседника по интересующему вас вопросу. Только при беседе обнаружили, что она расходится с вашей. Ни боже упаси начать спор! А спор начинается словами: "Я не согласен с вами и попробую доказать". Говорят: "В споре рождается истина". Может быть, опущено одно слово? В научном споре?! В науке спорят фактами. Одержать победу в ненаучном споре нельзя. В девяти случаях из десяти по окончании пререканий каждый из его участников становится убежден более твердо, чем когда либо раньше, в своей правоте. Но, даже выиграв спор (в одном случае из десяти), вы проигрываете. Почему? Предположим, что вы восторжествовали над своим оппонентом и сразили его аргументом наповал. И что тогда? Вы чувствуете себя великолепно! А он? Вы заставили его испытать унижение, ранили его гордость. Вы забыли о потребности в значимости! Помните, недоразумения никогда не уничтожить с помощью пререканий, а только с помощью такта, дипломатии, примирения и сочувственного стремления понять точку зрения другого. Проявляйте уважение к мнению другого. Никогда не говорите человеку прямо, что он не прав. Сказать человеку, что он не прав, можно и взглядом, и тоном, и жестом, причем также красноречиво, как и словом. Но, сказав ему об этом, можете ли вы рассчитывать, что он согласится с вами? Никогда! Ибо вы нанесли удар его чувству собственного достоинства, его гордости. Если собеседник высказал утверждение, которое вы считаете ошибочным, нет ничего лучшего как начать словами: "Возможно, вы и правы, но я думаю иначе. Однако я могу и ошибаться. Если я ошибаюсь, вы меня поправите". А дальше говорите все, что считаете нужным. Вас внимательно слушают! Вы поняли почему? Да, ищут вашу ошибку. 95 Допуская возможность ошибки со своей стороны, вы никогда не окажитесь в затруднительном положении. Такая позиция преградит путь всем спорам и воодушевит собеседника проявить такую же честность, откровенность и широту мышления. Она может пробудить в нем желание признать, в свою очередь, что он тоже бывает не прав. Но если в диалоге вы обнаружите свою ошибку, признавайтесь быстро и в категоричной форме. Подобная практика не только даст удивительные результаты, но, поверьте, будет при любых обстоятельствах в стократ более привлекательна для вас самих, нежели попытки защитить свою точку зрения. Вспомните старую пословицу: "Дракой многого не добьешься, а, уступив, получишь больше, чем ожидал". Ваше признание в своей ошибке делает собеседника снисходительным и вызывает у него желание помочь вам. Ситуация вторая: вы знаете до встречи с собеседником, что ваши точки зрения по данному вопросу расходятся. Возможны два варианта. Первый: с собеседником вы общаетесь не часто. Тогда вас может выручить метод Сократа. Вступая в разговор, не начинайте его сразу с тех вопросов, по которым вы расходитесь с вашим собеседником во мнении. Заставьте с самого начала собеседника говорить "да, да". Удерживайте его, насколько это будет возможно, от слова "нет". Искусный собеседник умеет добиться с самого начала нескольких "да". Этим он настраивает своего собеседника на положительную реакцию, как бы придавая его психологическим процессам общую направленность на утверждение. Психологическая схема происходящего предельно ясна. Когда человек говорит "нет" и на самом деле так думает, - он делает гораздо больше, нежели просто произносит слово "нет". Весь его организм - нервы, железы внутренней секреции, мускулы - как бы настраиваются на положение отрицания. Происходит это обычно мгновенно, но иногда можно даже заметить, как бы отклонение назад, психологическое отчуждение. Вся нервно-мускульная система занимает оборонную позицию неприятия. И наоборот, когда человек говорит "да", никакого отчуждения не возникает. Организм, как бы подавшись вперед, открывается для восприятия. Поэтому чем больше соглашающихся реплик и жестов удается вам извлечь из вашего собеседника в начале разговора, тем больше шансов на успех. Этот метод утвердительных ответов крайне прост. И, тем не менее, 96 находится в крайнем пренебрежении. Заставьте студента или покупателя, ребенка, мужа, жену сказать сначала "нет", и вам потребуется ангельское терпение и мудрость, чтобы превратить это, поднявшее шерсть дыбом, отрицание в утверждение. Сократ это понимал. Он был замечательнейшим из людей и во многом изменил направление человеческого мышления. Теперь через 23 столетия его помнят и почитают как одного из мудрейших наставников человечества, сумевшего когда-либо оказать влияние на этот раздираемый противоречиями мир. В чем же заключается его метод? Говорил ли он людям, что они не правы? О, нет! Кто угодно другой, но только не Сократ. Он был слишком мудр для этого. Его приемы доказательства, известные теперь под именем "сократовского метода", основывались на получении утвердительных ответов. Он задавал вопросы, с которыми его оппонент вынужден, был соглашаться. Он выигрывал одно утверждение за другим, пока не накапливалась целая охапка выигранных "да". Он продолжал ставить вопросы до тех пор, пока его оппонент, не успев сообразить, как это произошло, обнаруживал, что пришел к заключению, против которого резко возражал несколькими минутами раньше. Второй вариант: с собеседником вам приходится общаться довольно часто. Тогда начните свою беседу словами "Вы помните ..." Пусть ваш собеседник почувствует, что вы пришли с идеей, которая принадлежит ему самому. Не правда ли, вы питаете больше доверия к собственным идеям, чем к тем, которые преподносят вам? А если это так, разумно ли навязывать свои мнения другим? Не лучше ли наводить их на мысль - и пусть ваш собеседник сам сделает выводы. Приведем пример из книги Д. Карнеги на предмет действия этого правила в деловом мире. М-р Вессон делал эскизы для студий, поставляющих рисунки фабрикантам ткани. На протяжении трех лет он еженедельно наносил визит одному из ведущих модельеров НьюЙорка. Он не отказывался принять м-ра Вессона, но никогда не приобретал эскизы. После 150 неудач м-р Вессон решил применить новый метод. Захватив полдюжины неоконченных эскизов, он устремился в контору модельера. "Не согласитесь ли Вы оказать мне небольшое одолжение, - сказал он. - Вот несколько неоконченных эскизов. Не скажете ли Вы, как следует их завершить, чтобы они могли пригодиться Вам?" Заказчик некоторое время рассматривал наброски не говоря ни слова, а затем попросил оставить на несколько 97 дней. Вессон вернулся через три дня, получил указания, забрал эскизы в свою студию и закончил их в соответствии с идеями модельера. Результат? Все эскизы были приняты. "Понимаю теперь, почему я все эти годы терпел неудачи с этим заказчиком, объяснил м-р Вессон. - Я старался убедить его приобрести то, что считал для него нужным. Теперь я побуждал его давать мне свои идеи. Он чувствовал, что эскизы создает как бы он сам. Теперь не я продаю, а он покупает". Основной этап делового общения заключается в преобразовании интересов собеседника в окончательное решение (принятие решения). Нет места лишним словам в последней фазе деловой беседы, недопустима расплывчатость формулировок. Только в этом случае завершение беседы станет одновременно и призывом к собеседнику осуществить конкретные действия и стимулом к принятию им определенных решений. В конце беседы должна преобладать одна единственная основная мысль, она должна быть выделена и изложена ярко и убедительно. Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтверждающий ваш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться. Например: "Да, я забыл добавить, в случае неудачи, мы все расходы берем на себя". Как только будет принято решение, поблагодарите собеседника, поздравьте его с разумным решением, скажите ему, что он будет доволен своим выбором и удалитесь. Еще раз подчеркнем, что техника ведения бесед - это искусство общения с людьми. Всегда будьте вежливы, дипломатичны и тактичны. 2.5. Практические советы, которые могут изменить вашу жизнь Завершим учебное пособие практическими советами, которые могут изменить вашу жизнь. Эти советы обобщены и изложены Д. Карнеги и известным психологом США Р. Энтони в их замечательных книгах, к которым мы и отправляем нашего читателя [12, 25]. А чтобы убедить вас в необходимости знакомства с произведениями этих авторов, приведем лишь некоторые выдержки из их книг. 98 ЖИВИТЕ В "ОТСЕКЕ" СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ советует Дейл Карнеги. Как это понимать? Представьте свою жизнь как подводную лодку. Разделите ее на три отсека: прошлое, настоящее и будущее. Герметически изолируйте прошлое! Пусть мертвое прошлое хоронит своих мертвецов ... Изолируйте вчерашние дни, которые освещали глупцам путь к могиле. Груз будущего, прибавленный к грузу прошлого, который вы взваливаете на себя в настоящем, заставляет спотыкаться на пути даже самых сильных. Изолируйте будущее герметически, как прошлое. Что это значит? БУДУЩЕЕ В НАСТОЯЩЕМ. Нет завтра. День спасения человека СЕГОДНЯ. Об этом же пишет и Роберт Энтони. Каждый раз, когда вы копаетесь в старых горестях или ошибках, вы попросту раскапываете старую могилу. При этом вы хорошо знаете, что ожидаете найти, не так ли? Жизнь слишком драгоценна, чтобы заниматься воровством на кладбище. Прошлое прошло, его нет: освободитесь от него. Единственное место, где оно может существовать, - это ваше сознание. Освободите от него свое сознание. Вы созданы для сегодня. Это СЧАСТЛИВЕЙШИЙ ДЕНЬ, САМЫЙ УСПЕШНЫЙ ДЕНЬ, САМЫЙ ЗДОРОВЫЙ ДЕНЬ В ВАШЕЙ ЖИЗНИ. Подумайте об этом. Перед вами лежит "сегодня": целый день, вынутый из холодильника вечности и разогретый для вашего использования. Вы не сможете прожить этот день завтра или послезавтра, вы можете прожить его только сегодня. Не позволяйте ему испортиться. Чтобы понять последнюю фразу приведем шутку Марка Твена, которую он любил рассказывать. Дважды в день к его дому приходил человек, предлагавший рыбу, но Марк Твен отказывался: "Нет, спасибо, мне рыба не нужна". Через какое-то время ему пришло в голову, что сама настойчивость этого человека достойна вознаграждения, и он сказал жене: "Я все-таки куплю у него рыбы", что в итоге и сделал. Когда рыбу приготовили для ланча, она оказалась совершенно несъедобной. На следующий день, увидев торговца, Марк Твен подозвал его и сказал: "Послушай, та рыба оказалась несъедобной. Она была несвежей". - "Что ж, хозяин, это не моя вина, - спокойно ответил торговец. - На этой неделе я ежедневно дважды предлагал вам рыбу, и если вы протянули время, пока она не испортилась, то с меня и спрос невелик". 99 Мы живем в беспокойном и сумасшедшем мире. Многие из наших недугов порождены беспокойством. По этому поводу интересную историю приводит Р. Энтони. Пациент обратился к психиатру из-за постоянного беспокойства. При помощи гипноза психиатр смог убрать из памяти этого человека все его тревоги, и тот ушел излеченным и очень счастливым. На следующий день он снова пришел к врачу совершенно расстроенным. "Доктор, доктор, я ужасно встревожен", - сказал он. " Что вас могло встревожить?" удивился врач. "Доктор, я не могу вспомнить, что меня так вчера беспокоило?" Возможно, многие из нас такие? БЕСПОКОЙСТВО ЭТО УБИЙЦА. Хороший совет по поводу того, как избавиться от беспокойства дает Д. Карнеги: СЧИТАЙТЕСЬ С НЕИЗБЕЖНЫМ. Ни один из живущих на земле не обладает достаточной эмоциональностью и энергией, чтобы бороться с неизбежным и одновременно создавать новую жизнь. Необходимо выбрать одно или другое. Вы можете либо пригнуться под натиском неизбежных бурь, обрушиваемых на вас жизнью, либо же вы будете сопротивляться им и сломаетесь! Приведем по этому поводу поучительный случай, описываемый Д. Карнеги. Бизнесмену П. Хэни врачи заявили, что его язва двенадцатиперстной кишки неизлечима, они посоветовали ему написать завещание. Хэни принимает решение совершить кругосветное путешествие, тем самым осуществить свою мечту. Он все продает и покупает билет на пароход. Врачи в ужасе и предрекают ему смерть во время путешествия. Он учел их тревогу, купив гроб, оплатив хозяину парохода место в холодильнике и договорившись с теми, кто его похоронит. Во время путешествия он ни в чем себя не ограничивал, он наслаждался жизнью. Язва его зарубцевалась, он вернулся живым и здоровым. Вы поняли почему? Да, он примирился с самым худшим, что могло случиться! Если бы он этого не сделал, то вернулся бы лежа в гробу. Обретенное спокойствие, с принятием неизбежного, придало ему новую энергию, которая фактически спасла жизнь. Что вы скажете, если кто-нибудь сообщит вам, что в подвале вашего дома стоит ящик, полный золотых монет? Вы можете поразному выразить свое изумление, но в любом случае не сделаете одного: не пропустите такое сообщение мимо ушей. Вы наверняка спуститесь вниз, принесете ящик с золотыми монетами и найдете им применение. Однако случалось ли вам думать о том, что 100 большинство из нас всю жизнь имеет ящик с золотом в подвале своего ума, но никогда им не пользуется? Глубоко под поверхностным уровнем мышления лежит та замечательная часть нашего рассудка, которая называется "подсознательное". Все откладывается в подсознании, но ничто никогда не выходит оттуда. Это склад памяти, огромное запрятанное хранилище знаний. Чтобы достичь успеха, мы должны лучше пользоваться им. Мы имеет склонность жить как нищие, сидя за пустым столом в неосвещенной комнате и не зная о ящике с золотом в своем подвале. Наше подсознание можно поставить на службу в повседневной жизни. Как же научиться? Это нельзя сделать на скорую руку. Скрытые силы подсознания должны развиваться в процессе медленной и систематической концентрации и направляться нашей волей и воображением. Решайте, чего вы хотите от вашего подсознания, и давайте ему по одному заданию каждый раз. Если вы хотите решить определенную проблему, проводите примерно по пять минут утром и вечером в спокойном размышлении о том, что решение формируется на уровне вашего подсознания. Затем неожиданно - щелк! - решение будет готово. И это будет верное решение, поскольку подсознание в своем источнике открыто мудрости Всеобщего Разума. Доверяйте этой мудрости, и вы будете делать меньше ошибок, станете здоровее и счастливее. Вы будете жить более плодотворно, уверяет вас Роберт Энтони. Очевидно, вы не будете возражать, что самая большая проблема, с которой мы сталкиваемся в жизни, - это выбор правильного умонастроения. Великий философ Марк Аврелий, который правил Римской империей, выразил эту мысль в девяти словах - девяти словах, которые могут определить вашу судьбу: "НАША ЖИЗНЬ ЕСТЬ ТО, ЧТО МЫ ДУМАЕМ О НЕЙ." Мысль первый логический шаг в творческой деятельности. Следующий шаг - произнесенное слово. Мы постоянно думаем. Когда мысли облекаются в слова, их творческое воздействие на нашу жизнь усиливается. Следовательно, мысли, слова и условия нашей жизни располагаются друг за другом в логической последовательности. Помните: МЫСЛЬ, СЛОВО, А ЗАТЕМ УСЛОВИЯ, В КОТОРЫХ ВЫ ЖИВЕТЕ. Это неизбежная последовательность! Лучшее время для борьбы с любой плохой мыслью - тот момент, когда она появляется в вашем сознании. В этот момент противник слабее всего. Но еще 101 лучше, чем сражаться с мыслью после ее появления, это вообще не допускать ее проникновения в сознание. Важно упражняться в сознательном контроле над своими мыслями. КОГДА МЫ ДУМАЕМ, ТО БЕРЕМ НА СЕБЯ ОГРОМНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Мы постоянно должны помнить о том, что наши мысли и слова способны повлиять на мир, в котором мы живем, созидающим или разрушающим образом. Вы постоянно повторяете: "Я не могу, я болен, я слишком беден, я слишком устал?" Значит, вы отрицаете свою силу, здоровье и процветание, которые по праву принадлежат вам. Завистливые, злобные, ревнивые, лицемерные, высокомерные и унылые мысли заставляют ваше тело реагировать на них расстройствами и болезнями. Используйте орудия воображения мудро и говорите себе: "У меня все хорошо, у меня достаточно средств, я обладаю безграничной энергией, я нахожусь в согласии со всеми людьми и с собой". Вы откроете себе дорогу к здоровью, счастью, процветанию. Помните о заблуждении, которое свойственно людям. МЫ ОШИБАЕМСЯ И ВСЮ ЖИЗНЬ ОПРАВДЫВАЕМ СЕБЯ ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ ПРОСТО ПРИЗНАТЬ ОШИБКУ. Приведем один достойный случай. Много лет назад вице-король Неаполя, герцог Ассунский, нанес визит в Испанию, в город Барселону. В то время в гавани стояла галера, на которой гребцами были осужденные. Герцог поднялся на борт этой галеры, обошел всех заключенных, спросил каждого о преступлении, которое привело его на галеры, и выслушал их трагические истории. Один человек сказал, что оказался здесь только потому, что судья взял взятку у его врагов и вынес ему несправедливый приговор. Другой сказал, что его враги заплатили свидетелю, и тот дал в суде ложные показания против него. Третий что его предал лучший друг, бежавший от правосудия и принесший его в жертву. Наконец, герцог выслушал человека, который признался: "Господин мой, я здесь потому, что заслужил это. Я возжелал денег и украл кошелек. Я заслуживаю того, что мне приходится терпеть". Герцог был изумлен. Он повернулся к капитану галеры и сказал: "Все эти люди невиновны и попали сюда из-за несправедливого суда, но среди них есть один преступник. Давайте же освободим его, пока он не заразил остальных своей испорченностью". И человек, признавший свою вину, был отпущен на свободу и помилован, в то время как те, кто нашел себе 102 оправдание, остались на галере. Оглянитесь на свою жизнь. Разберитесь в ней. Учитесь прощать и любить себя, невзирая на свои ошибки. Вы получите возможность жить, как должны жить, нужно только ВЗЯТЬ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОЕ ПРОШЛОЕ, НАСТОЯЩЕЕ И БУДУЩЕЕ. Вы, конечно же, помните трагическую историю "Титаника", но знаете ли вы историю "Калифорнии", столь тесно связанную с первой? В 1912 году от берегов Великобритании лайнер "Титаник" отправился в круиз через Атлантический океан. "Титаник" был самым большим судном, построенным к тому времени. Уверялось, что он абсолютно непотопляем, однако посреди Атлантики корабль наткнулся на подводный айсберг и очень скоро затонул. Из 2000 пассажиров погибли 1517. Разумеется, трагедия вызвала бурю возмущения. Было предпринято детальное исследование и найдены причины произошедшего: слишком высокая скорость судна, недостаточное количество спасательных шлюпок и плохое их снаряжение, но самое главное - отсутствие информации об айсбергах. Когда тонул "Титаник", лишь в тридцати милях от него находилось другое судно - "Калифорния"! В тот вечер единственный радист "Калифорнии" отключил свою рацию в половине одиннадцатого и отправился спать. Часом позже с "Титаника" понеслась в эфир отчаянная мольба о помощи, но выключенный радиопередатчик "Калифорнии" был глух. В сущности, "Титаник" затонул, когда другой корабль, будучи от него в часе хода, прошел мимо, ничего не зная о происходившем. Главная трагедия в том, что помощь была возможна! Извлеките урок из этого случая. Когда вы плывете по морю жизни, чья-то другая жизнь, может быть, наталкивается на некий айсберг и готова позвать на помощь. Но самое печальное в том, что люди не кричат "SOS". Они реагируют гневом, отчужденностью, сарказмом или иным способом. Найдите время для того, чтобы прислушаться к "SOS" других людей, плывущих по морю жизни вместе с вами. Не слышьте: "Я тебя ненавижу". Услышьте отчаянную мольбу: "Пожалуйста, люби меня. Мне больно и одиноко". Не слышьте: "Занимайся своим делом". Услышьте: "Помоги мне. Мне нужна любовь". Эти послания, эти призывы о помощи можно услышать в любой день. Не будьте "Калифорнией". Знайте, что "Титаники" тонут вокруг вас, и вы можете прийти на помощь! 103 Столетия назад люди решали вопросы чести на дуэльных поединках. Конечно же, вы слышали о великом государственном деятеле Германии Бисмарке. Он был выдающимся дуэлянтом. Как-то раз он очень рассердился на ученого, профессора Вихрова и вызвал его на дуэль. Выдающийся ученый был несколько озадачен этим, потому что если ученые и бывают дуэлянтами, то обычно не в том смысле, что военные. Но поскольку Бисмарк вызвал Вихрова, то за профессором оставался выбор оружия. Наступило серое утро условленного дня, и к месту дуэли подъехало два экипажа с дуэлянтами, их секундантами и врачом. Они выбрались из повозок и встретились на середине дуэльного поля. Бисмарк спросил: "Выбор оружия был за вами, сэр. Что вы выбрали?" Профессор Вихров вынул две восхитительные сосиски и объяснил Бисмарку, что поскольку он ученый, то выбрал эти сосиски в качестве оружия. Одна сосиска была начинена смертоносными микробами, вторая была абсолютно съедобной. Профессор повернулся к Бисмарку и сказал: "Выбирайте ваше оружие, позавтракаем вместе". Бисмарк взглянул на две сосиски, понял, что одна из них означает мучительную смерть, сердито повернулся и ушел с поля с багровым лицом, признав свое поражение. На протяжении сегодняшнего дня вас вызовут на дуэль. Сегодня у вас будет множество вариантов выбора - как отвечать на то, что говорят и делают другие, что говорить и что делать самому, и перед вами будут те две сосиски: отравленная и безвредная. Ваши мысли могут быть негативными и ядовитыми или же они могут быть добрыми и позитивными. Каждый раз, когда вы сталкиваетесь с выбором, что делать и что говорить сегодня, вспомните профессора Вихрова. Выберите добро, выберите мысли о хорошем. Говорите слова любви, веселья, жизни и счастья - и все это заполнит ваш день и вашу жизнь. Каких людей вы собираетесь встретить на дороге жизни? Будут ли они счастливыми людьми, которые добавят счастья вам, или это будут усталые, унылые и ничтожные люди, которые постараются окрасить вашу жизнь в серый цвет? Были бы вы рады окружить себя людьми, делающими вас счастливыми? Есть простой способ добиться этого. ВСЕ, ЧТО ТРЕБУЕТСЯ, - СЛОВО ПОХВАЛЫ. Приведем достоверную историю Джонни Фигаро. Этот подросток тринадцати лет, итальянец по национальности, жил в Нью- 104 Йорке. Он был сущим наказанием для учителей; постоянно дрался и влезал в игры младших детей. Он был груб с учителями, и чем строже его наказывали, тем более вызывающим становилось его поведение. В шестом классе он встретился с молчаливой и сдержанной учительницей. Как-то раз, во время перемены, Джонни попросили зайти в класс. Он шумно подошел к своему месту и плюхнулся на стул. Молодая учительница посмотрела на него и с искренней теплотой сказала: "Как красиво ты сегодня выглядишь в чистой рубашке, Джонни." Он развернул плечи и сел прямо. На следующий день воротник рубашки, которой он так гордился, был неуклюже повязан обтрепанным черным галстуком. Учительница сразу же заметила галстук и похвалила мальчика. Через день порванные шнурки на его ботинках сменились новыми, а сами ботинки были начищены до блеска. Молодая учительница попросила своих коллег: "Хвалите его, и он изменится. Просто хвалите его". Джонни Фигаро вырос и стал ректором государственного университета. Мальчик, который, возможно, был обречен жить в нищете в трущобах, стал известным академиком, потому что когда-то учительница просто похвалила его. Поглядите на всех, с кем вы встречаетесь, оцените их достоинства и воздайте им должное. Простое слово искренней похвалы может изменить личность человека, соприкоснувшегося с вашей жизнью. Вы удачливы или же считаете себя неудачником? Полагаю, каждый из нас может решить для себя, к какой категории он относится, не обращая внимания на мнение окружающих. История знает множество примеров людей, внешне достигших невероятных успехов, но потерпевших полное внутреннее поражение. К примеру, Александр Македонский покорил весь известный в те времена мир, но так и не смог справиться со своим необузданным характером, а он так хотел этого, что считал себя неудачником. Наполеон завоевал неумирающую любовь миллионов своих подданных, но единственный человек, чью любовь он действительно хотел завоевать, - его жена Жозефина - отказал ему в этом чувстве. Хотя Наполеон был страстно влюблен в Жозефину, она никогда не платила ему тем же. Подумайте о Гете: он был одним из величайших поэтов и писателей, однако страстно желал быть художником. В раннюю пору своей жизни он потратил много лет, изучая живопись, но так и не добился высоких результатов. И в итоге счел себя неудачником. 105 Вообразите: Гете считал себя неудачником! Наконец, подумайте о Гансе Христиане Андерсене. Его сказки завоевали ему почетнейшее место в мире детской литературы, однако, он мог обращаться к детям только через свои книги. При личных встречах дети находили его отталкивающим, и в этом смысле Андерсен считал себя неудачником. А теперь взгляните на себя еще раз и спросите: удачливый вы человек или неудачник? Если вы будете честны по отношению к себе, то обнаружите свою удачливость в тех областях, где вы выражаете свои и только свои Богом данные таланты. Вас всегда будет ждать удача, если вы будете пользоваться своими талантами. Все, что вам нужно, - это умение распознать свои и только свои таланты и следовать за ними туда, куда они вас приведут. Представьте себе гранат. Этот прекрасный фрукт обладает интересной особенностью. Хотя зернышки восхитительно сочные и сладкие, они разделены на небольшие группки тонкой желтой мякотью, весьма горькой на вкус. Если вы попытаетесь откусить от граната, то вместо удовольствия получите порцию горечи. Однако если вы съедаете свой гранат по одному зернышку, это настоящий деликатес. Точно также обстоит дело и в жизни. Вы не можете прожить жизнь одним махом – вы можете ее прожить лишь день за днем, а это означает терпение и усердие в строительстве той жизни, которая вам нужна. Вам не нужно решать все жизненные проблемы сразу, вам нужно решать только проблемы сегодняшнего дня. От вас требуется вытерпеть боль лишь этого момента. Помните, рост человеческой личности достигается только при жизни, открытой трудностям, только в том случае, если ничто не дается легко. Тогда она становится деревом, способным выдержать урожай. Только жизнь, открытая для испытаний и преодоления трудностей, становится настоящей жизнью. Вы когда-нибудь ломали ключ в замке? Каким образом? Очень просто; вставили не тот ключ и старались его провернуть, пока не сломали. Мы хотим, чтобы все шло по-нашему, даже если вставляем в замок не тот ключ. Все мы склонны поучать и совать свои ключи в замки жизни других людей. ПРИНИМАЙТЕ ЛЮДЕЙ ТАКИМИ, КАКИЕ ОНИ ЕСТЬ, И ПОМОГАЙТЕ ИМ НА ИХ МАНЕР, А НЕ НА СВОЙ СОБСТВЕННЫЙ. Вы никогда не найдете человека, который делал бы в точности так же, как вы. Когда вы поймете это, то 106 перестанете раздражаться по мелочам, прекратите попытки просунуть ключ своей жизни в замок чужого существования и позволите другим развиваться их путями. ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 1. Главный психологический ключ ко всем человеческим взаимоотношениям. 2. Чем обусловлена наша индивидуальность? 3. Какие общечеловеческие "слабости" желательно учитывать в процессе общения? 4. В чем самое большое заблуждение человека? 5. Что способствует формированию у человека жизненного кредо: "Жизнь стоит того, чтобы жить"? 6. Как сказать человеку неприятные вещи, не обидев его? 7. Как развить в человеке все то хорошее, что в нем заложено? 8. Человек нервничает. Как его успокоить? 9. Как высказать свою точку зрения, отличную от собеседника, не обидев его? 10. Что способствует уверенности личности в процессе общения? 11. Какую роль в нашей жизни играет подсознание? 12. Как Вы поняли совет "живите в отсеке сегодняшнего дня"? 13. Отчего часто деловая встреча заканчивается, не успев начаться? 14. Что входит в подготовку к деловой беседе? 15. Основная стратегия в начале деловой беседы. 16. В ходе деловой встречи обнаружены расхождения мнений по основному вопросу. Стратегия Вашего поведения? 17. Вы заранее знаете, что Ваш собеседник не разделяет Вашу точку зрения по вопросу беседы. Стратегия и тактика Вашего поведения. 18. Самая распространенная ошибка в человеческих взаимоотношениях. Как избежать ее? КРАТКОЕ ПОСЛЕСЛОВИЕ 107 Вот вы и перелистнули последнюю страницу учебного пособия... Хочется надеяться, что многих из вас удалось убедить: наше "я" не может существовать без других "я". Поэтому так важно научиться понимать психологию человека. Начните с себя. Сегодня. Сейчас. Сию минуту. Надеемся, что после прочтения этого пособия, вы возьмете на вооружение некоторые истины, например: Что нам мешает понять другого? - то, что ОН ДРУГОЙ! Каждый из нас интересен для других в той мере, в какой он интересен для самого себя. Страдают не от одиночества, а от чрезмерного общения с собою! Человек - это целая вселенная, эгоист - всего лишь центр вселенной. Если вы не в состоянии управлять эмоциями, не позволяйте хотя бы им управлять вами. Правила общения полезны в любой ситуации, кроме конкретной. Но, пренебрегая ими, вы рискуете конкретную ситуацию превратить в неприятную. Наша жизнь в наших собственных руках! 108 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ И РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Атватер И. Я Вас слушаю... – М.: Экономика, 1988. 2. Безруких М. Я и другие или Правила поведения для всех. – М.: Издательство политической литературы. 1991. 3. Безрукова В.С. Педагогика. – Екатеринбург, 1993. 4. Бернс. Я-концепция и воспитание. – М.: Прогресс, 1986. 5. Воробьев Г. Ищи свой талант. – М.: Молодая гвардия, 1983. 6. Воробьев Г.Г. Молодежь в информационном обществе. – М.: Молодая гвардия, 1990. 7. Выготский Л.С. Педагогическая психология. – М.: Педагогика, 1991. 8. Владиславский В. Человек – сам себе друг, сам себе враг. – Минск: Вышэйшая школа, 1988. 9. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. – Л.: ЛГУ, 1988. 10. Годфруа Ж. Что такое психология. – М.: Мир, 1992. 11. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – М.: Прогресс, 1989. 12. Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и начать жить. – М.: Прогресс, 1989. 13. Как добиться успеха. Практические советы деловым людям. / Под ред. В. Е. Хруцкого. – М.: Издательство политической литературы. 1991. 14. Леви В. Искусство быть другим. – М.: Знание, 1981. 15. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987. 16. Методы социальной психологии / Под ред. Е.С. Кузьмина. – Л.: ЛГУ, 1977. 17. Общая психология. /Под ред. А. В. Петровского. – М.: Педагогика. 1984. 18. Психология в управлении / Под ред. Е.С. Кузьмина. – Л.: Лениздат, 1983. 19. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. – М.: Экономика, 1990. 20. Рухманов А. Познать себя. – М.: Молодая гвардия, 1982. 109 21. Рувинский Л.И. – Самовоспитание личности. М.: Мысль, 1984. 22. Сухомлинский В.А. Рождение гражданина. – М.: Просвещение, 1990. 23. Харрис Т.А. Я о' кей – Вы о' кей. – Новосибирск: Гермес, 1993. 24. П. Чисхольм. Уверенность в себе: путь к деловому успеху. – М.: ЮНИТИ, 1994. 25. Энтони Роберт. Секреты уверенности в себе. – М.: МИРТ, 1994. 110 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Глава 1. ЭЛЕМЕНТЫ ОБЩИХ ОСНОВ ПСИХОЛОГИИ И ПЕДАГОГИКИ 1.1. Предмет психологических и педагогических исследований ………………………………………………. 1.2. Развитие и воспитание личности …………………………. 1.3. Сущность процесса развития личности ………………….. 1.4. Самовоспитание как высшая форма развития личности ... 1.5. Биологический фундамент личности …………………….. 1.6. Особенности психических процессов ……………………. 1.7. Социально обусловленные особенности личности ……... 1.8. Характер и методы его изучения …………………………. Вопросы для самопроверки …………………………………………... Глава 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ 2.1. Индивидуальные особенности личности, проявляющиеся в общении ………………………………………………….. 2.2. Общие психологические клавиши, определяющие этику межличностного общения ………………………………… 2.3. Общие правила обращения с людьми ……………………. 2.4. Некоторые аспекты делового общения …………………... 2.4.1. Подготовка к деловой беседе …………………….. 2.4.2. Уверенность в себе: путь к успеху в деловом общении …………………………………………….. 2.4.3. Практические советы в проведении деловой беседы ……………………………………………….. 2.5. Практические советы, которые могут изменить вашу жизнь ……………………………………………………….. Вопросы для самопроверки …………………………………………... Краткое послесловие ………………………………………………….. Список используемой и рекомендуемой литературы ………………. Приложение……………………………………………………………. 3 5 5 9 14 18 20 33 43 54 60 61 61 68 74 80 80 82 92 95 104 105 109 111 111 Приложение ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ПРИЕМОВ ОБЩИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КЛАВИШИ ПОТРЕБНОСТИ В защищенности Утверждаться В уважении В совершенствовании В участии, сочувствии В самовыражении Удовлетворение потребности Удовлетворение потребности Удовлетворение потребности Удовлетворение потребности Удовлетворение потребности Удовлетворение потребности Сигнал "Я - ваш друг" Добрая улыбка, приятное выражение лица Внимание к личности Имя собственное Эффект внушения Дружеский тон "Золотые слова" (комплимент) ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРИЕМ (ВОЗДЕЙСТВУЕТ НА СФЕРУ БЕССОЗНАТЕЛЬНОГО) "На поле собеседника" (в кругу его интересов) "Терпеливый слушатель" Составители Галина Вениаминовна Пинигина, Галина Геннадьевна Солодова Психология и педагогика Учебное пособие Редактор Подписано в печать . . . Формат 60 x 84/16. Бумага офсетная. Отпечатано на ризографе. Уч. - изд. л. , . Тираж экз. Заказ ГУ КузГТУ, 650026, Кемерово, ул. Весенняя, 28. Типография ГУ КузГТУ, 650099, Кемерово, ул. Д. Бедного, 4А.
