konfliktologicheskaya kompetentnost pedagoga для директоров

«КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
ПЕДАГОГА»
Современные взгляды на проблему конфликта:
Конфликт - это
распространенная черта
социальных систем, он
неизбежен и неотвратим, а
поэтому должен
рассматриваться как
естественный фрагмент
человеческой жизни.
Конфликт не всегда и не
обязательно приводит к
разрушениям, напротив, при
определенных условиях даже
открытые конфликты могут
способствовать сохранению
жизнеспособности и
устойчивости социального
целого.
Конфликт
содержит в себе
потенциальные
позитивные
возможности.
Общая идея положительного
эффекта от конфликтов сводится
к следующему: продуктивность
конфронтации проистекает из
того факта, что конфликт ведет
к изменению, изменение - к
адаптации, а адаптация - к
выживанию.
Причины конфликта – противоречия в :
 целях, интересах, позициях;
 мнениях, взглядах, убеждениях;
 личностных качествах;
 межличностных отношениях,
 знаниях, умениях, способностях;
 функциях управления;
 средствах, методах деятельности;
 оценках и самооценках и др.
Конфликт - естественное явление в
педагогическом процессе, движущая сила его развития
Для профессионального педагогического образования
ставится задача обучения педагогов конструктивному
регулированию конфликтов. Сегодня в педагогике
исследуются: конфликты в коллективах школьников,
сущность конфликтов, их причины в педагогических
коллективах
и
др.
В
последнее
десятилетие
педагогическая конфликтология начинает выделяться в
самостоятельную науку, создаются центры, группы по
исследованию и регулированию конфликтов. Решение
этих практических вопросов при разрешении конфликтов
будет эффективным при наличии конфликтологической
культуры
и
компетентности
у
участников
педагогического процеса.
Конфликтология - это наука о закономерностях возникновения,
развития, завершения конфликта, а также о принципах, способах и
приемах их конструктивного регулирования.
Предметом педагогической конфликтологии являются общие
закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов,
а также принципы, способы и приемы управления ими, технологии
предупреждения и разрешения конфликтов.
Конфликтогенность является объективной закономерностью
функционирования образовательного социума и характеризуется:
высоким уровнем напряженности педагогического труда.
Способность и готовность педагогов нести ответственность за уровень
конфликтогенности связна с понятием конфликтологической
компетентности.
Компетентность выступает как устойчивая социальная и
образовательная ценность, интегративная характеристика субъекта
труда, содержание которой динамично и зависит от требований
социально-образовательной ситуации.
 Конфликтологическая компетеннтность
подразумевает не только способность выполнять
трудовые функции в конфликтогенной среде, но и
преобразовывать её для успешного решения
педагогических задач.
 Конфликтологическая компетенция - это
способность действующего лица (организации,
социальной группы, общественного движения и
т.д.) в реальном конфликте осуществлять
деятельность, направленную на минимизацию
деструктивных форм конфликта и перевода
социально-негативных конфликтов в социальнопозитивное русло.
Структура конфликтологической компетентности личности:
1.
Когнитивный компонент (включает в себя информационный и
креативный элементы):
а) информационный элемент представляет собой систему знаний личности о
конфликтах и способах поведения в них;
б) креативный элемент предполагает переход личности от привычного взгляда
на природу конфликта как деструктивного явления к осознанию его
творческой сущности и положительной роли для личностного развития.
2. Мотивационный компонент конфликтной компетентности отражает
состояние
внутренних
побуждающих
сил
личности,
которые
благоприятствуют оптимальному поведению в конфликте. Конфликтная
компетентность предполагает, на наш взгляд, доминирование в поведении
личности
мотивации
стремления
к
успеху,
способствующей
конструктивному разрешению конфликта. Противоположный тип
мотивации (мотивация избегания неудач), с нашей точки зрения, напротив,
препятствует успешному разрешению конфликтной ситуации.
3.
Регулятивный компонент содержит
волевой и рефлексивный элементы:
эмоциональный,
а) эмоциональный элемент: способность личности управлять
своим эмоциональным состоянием в предконфликтныхи
конфликтных ситуациях, умение открыто выражать эмоции
без оскорблений оппонента, способность к эмпатии;
б) волевой элемент: способность к волевой саморегуляции в
конфликте (к сознательной мобилизации сил, контролю и
управлению собой);
в)
рефлексивный
элемент:
способность
личности
производить реконструкцию конфликта и осуществлять
коррекцию своего поведения.
Функции конфликтологической компетентности:
1.
Превентивная
функция
предполагает
реализацию
профилактических мер в межличностном взаимодействии с
целью предупреждения возникновения конфликтных ситуаций.
2. Прогностическая функция заключается в способности личности
прогнозировать
развитие
конфликта,
осуществлять
планирование собственных действий. 3. Конструктивная
функция обеспечивает процесс выбора и принятия личностью
оптимального решения в ситуации
конфликта.
4.
Рефлексивная функция обозначает готовность личности
обращаться к исследованию собственного психологического
потенциала,
умение
реконструировать
компоненты
психологического облика своих партнеров и конфликтных
ситуаций.
5. Коррекционная функция заключается в возможности личности
вносить конструктивные изменения в свое поведение в
конфликте.
Психологическая устойчивость — характеристика личности, состоящая в
сохранении оптимального функционирования психики в условиях
фрустрирующего и стрессогенного воздействия трудных ситуаций. Это
свойство личности формируется одновременно с ее развитием и зависит:
от типа нервной системы человека;
опыта человека, профессиональной подготовки;
навыков и умений поведения и деятельности;
уровня развития основных познавательных структур личности.
Показателем устойчивости является вариативность. Вариативность
рассматривается как гибкость, быстрота приспособляемости к постоянно
меняющимся условиям жизнедеятельности, высокая мобильность психики
при переходе от задачи к задаче.
Конфликтоустойчивость личности — специфическое проявление
психологической устойчивости. Она рассматривается как способность
человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях
социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы
в
отношениях
с
другими
людьми.
Высокий
уровень
конфликтоустойчивости предполагает грамотные действия и поведение в
конфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия в конфликте,
недопущение втягивания себя в его эскалацию, сосредоточение усилий на
конструктивных действиях.
Тест: Ваши действия в критической ситуации
Инструкция: На этой картинке изображен обрыв и человек, то ли падающий, то ли прыгающий с него.
Вам необходимо спасти человека от неминуемой травмы, не дать ему упасть. Как вы это сделаете,
решать вам. Дополните картину необходимыми деталями.
Стили поведения в конфликте
(по мнению У. Томас и X. Килмен )
 Избегание или уход от конфликта, но если педагог физически или
эмоционально уходит от конфликта, то он теряет возможность
участвовать в дальнейшем развитии ситуации. (Дети довольно часто
пользуются этим стилем во взаимоотношениях с педагогами и
родителями);
 Приспособление (соглашательский стиль поведения),
предполагающее либо акт смирения, либо необходимость
измениться самому.
 Конфронтация (доминирование, желание изменить ситуацию) стремление подчинить себе, настоять на своем. (Это любимый
способ взрослых в общении с детьми - демонстрировать своё
превосходство.)
 Компромисс (изменить ситуацию и измениться самому) достижение соглашения взаимными уступками.
 Сотрудничество (изменить отношение к ситуации и изменить ситуацию) - стратегия "выиграть-выиграть". Типичные правила действий в
этом варианте предполагают, что участники прежде всего стремятся
победить проблему, а не друг друга. В основу данной стратегии
положен закон толерантности (терпимости), любой участник
конфликта имеет право "быть другим".
 КАКОВ ВАШ СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ (К. ТОМАС)
 Инструкция: Перед Вами тридцать пар суждений. В каждой паре выберите то суждение, которое
является наиболее типичным для характеристики вашего поведения.
 1. А) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение
спорного вопроса.
 Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба
не согласны.
 2. А) Я стараюсь найти компромиссное решение.
 Б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
 3. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
 Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
 4. А) Я стараюсь найти компромиссное решение.
 Б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
 5. А) Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
 Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
 6. А) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
 Б) Я стараюсь добиться своего.
 7. А) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его
окончательно.
 Б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.
 8. А) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.
 Б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и
вопросы.
 9. А) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих
разногласий.
 Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
 10.
А) Я твердо стремлюсь достичь своего.
 Б) Я пытаюсь найти компромиссные решения.
 11.
А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все
затронутые интересы и вопросы.
 Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши
отношения.
 12.
А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать
споры.
 Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он
также идет мне навстречу.
 13.
А) Я предлагаю среднюю позицию.
 Б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
 14.
А) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
 Б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
 15.
А) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши
отношения.
 Б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
 16.
А) Я стараюсь не задеть чувств другого.
 Б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
 17.
А) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.
 Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
 18.
А) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
 Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он
также идет мне навстречу.
 19.
А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все
затронутые интересы и вопросы.
 Б) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем
решить его окончательно.
 20.
А) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
 Б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
 21.
А) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
 Б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
 22.
А) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между
моей позицией и точкой зрения другого человека.
 Б) Я отстаиваю свои желания.
 23.
нас.
А) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из
 Б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за
решение спорного вопроса.
 24.
А) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти
навстречу его желаниям.
 Б) Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
 25.
А) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
 Б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
 26.
А) Я предлагаю среднюю позицию.
 Б) Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
 27.
А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
 Б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на
своем.
 28.
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
 Б) Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
 29.
А) Я предлагаю среднюю позицию.
 Б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих
разногласий.
 30.
А) Я стараюсь не задеть чувств другого.
 Б) Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с
другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
N п/п Соперничество
1.
Сотрудни- Компромисс
чество
2.
б
3.
10.
б
а
б
а
а
б
15.
б
б
а
б
а
б
б
а
12.
14.
6
б
б
а
11.
13.
б
а
а
7.
9.
а
а
5.
8.
Приспособление
а
4.
6.
Избегание
б
а
а
б
а
N п/п Соперничество
16.
17.
Сотрудничество
б
а
а
б
б
18.
а
а
б
19.
20.
21.
22.
б
б
а
а
б
б
24.
б
а
а
27.
а
б
б
а
29.
30.
а
б
а
26.
28.
а
б
а
23.
25.
Компромисс Избегание Приспособление
б
б
а
Краткая характеристика типов разрешения конфликта
Человек, использующий стиль конкуренции (соперничества), активен и
предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. Он не заинтересован в
сотрудничестве с другими и достигает цели, используя свои волевые качества. Он
старается в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам
других, вынуждая их принимать нужное ему решение проблемы.
Стиль избегания означает, что индивид не отстаивает свои права, ни с кем не
сотрудничает для выработки решения или уклоняется от решения конфликта. Для этого
используются уход от проблемы (выход из комнаты, смена темы и т.д.), игнорирование ее,
перекладывание ответственности за решение на другого, отсрочка решения и т.п.
Приспособление - это действия совместно с другим человеком без попытки
отстаивать собственные интересы. В отличие от уклонения, при этом стиле имеет место
участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это стиль уступок, согласия и
принесения в жертву собственных интересов.
Тот, кто следует стилю сотрудничества, активно участвует в разрешении
конфликта и отстаивает свои интересы, но старается при этом сотрудничать с другим
человеком. Этот стиль требует более продолжительных затрат времени, чем другие, так
как сначала выдвигаются нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем идет их
обсуждение. Это хороший способ удовлетворения интересов обеих сторон, который
требует понимания причин конфликта и совместно поиска новых альтернатив его
решения. Среди других стилей сотрудничество - самый трудный, но наиболее
эффективный стиль в сложных и важных конфликтных ситуациях.
При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в своих
решения. Среди других стилей сотрудничество - самый трудный, но наиболее
эффективный стиль в сложных и важных конфликтных ситуациях.
При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в своих
интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путем торга
и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более
поверхностном уровне - один уступает в чем-то, другой тоже, в результате появляется
возможность прийти к общему решению. При компромиссе отсутствует поиск скрытых
интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. При этом
причины конфликта не затрагиваются. Идет не поиск их устранения, а нахождение
решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.
Оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются все
пять тактик поведения, и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. Если
Ваш результат отличен от оптимального, то одни тактики выражены слабо - имеют
значения ниже 5 баллов, другие - сильно - выше 7 баллов.
Педагогический конфликт
В педагогической психологии выделяют понятие
педагогический конфликт – это конфликт,
субъектами которого являются участники
педагогического процесса. Процесс обучения и
воспитания, как и всякое развитие, невозможен без
противоречий и конфликтов.
По мнению М.М. Рыбаковой, среди конфликтов между педагогом и
ребенком выделяются следующие конфликты:
 конфликты деятельности, возникающие по поводу успеваемости
ученика, выполнения им внеучебных заданий и проявляющиеся в
отказе ученика выполнить учебное задание или плохом его
выполнении. Это может происходить по различным причинам:
утомление, трудность в усвоении учебного материала, а иногда и
неудачное замечание учителя;
 конфликты поступков, возникающие по поводу нарушения
учеником правил поведения в школе и вне ее. Один и тот же
поступок может вызываться различными мотивами. Учитель
корректирует поведение учеников путем оценки их поступков при
недостаточной информации об их подлинных причинах;
 конфликты отношений, возникающие в сфере эмоциональноличностных отношений учащихся и учителей. Они приобретают
личностный смысл, порождают длительную неприязнь ученика к
учителю, надолго нарушают их взаимодействие.
Основные рекомендации учителям по
управлению конфликтами могут быть
следующими:
 контролируя свои эмоции, быть объективным, дать возможность учащимся
 обосновать свои претензии, выпустить пар;
 не приписывать ученику свое понимание его позиции, перейти на «я»высказывания (не «ты меня обманываешь», а «я чувствую себя обманутым»);
 не оскорблять ученика (все последующие «компенсирующие» действия могут
не исправить ситуацию);
 стараться не выгонять ученика из класса;
 по возможности не обращаться к администрации;
 не отвечать на агрессию агрессией (это принизит и ваше достоинство), не
затрагивать его личность, семью, давать оценку только его конкретным
действиям;
 независимо от результатов разрешения противоречия постараться не
разрушить отношения (высказать сожаление по поводу конфликта);
 не бояться конфликтов с учащимися, а брать на себя инициативу их
конструктивного разрешения.
Что нельзя делать педагогу в
конфликтной ситуации?
 отвечать на агрессию агрессией (это принизит и
ваше достоинство), не затрагивать качества
личности ребенка, а давать оценку только
действиям (но не общую оценку по конкретному
поводу);
 обращать внимание на национальные
особенности детей ;
 оскорблять детей;
 прилюдно обсуждать родителей ребенка;
 сравнивать детей (у каждого есть положительные и
отрицательные качества);
 унижать достоинство ребенка.
 контролируя свои эмоции, постараться быть объективным, попросить
ребенка обосновать свои претензии, предоставить ему возможность
"выпустить Что
пар"; необходимо делать педагогу:
 постараться взглянуть на проблему глазами ребенка; не приписывать
ученику свое понимание его позиции, перейти на "Я-высказывания»,
например: не "вы меня обманываете", а "я чувствую себя обманутым;
 соблюдать вежливость и тактичность (есть слова, которые, прозвучав,
наносят такой ущерб отношениям, что все последующие
"компенсирующие" действия не смогут их исправить);
 избегать соблазна наказать, отомстить или обвинить, а также упрёков и
критики (это вызовет ответную обиду и агрессию);
 если конфликт состоялся при детях, то взять "таймаут" и продолжить
разговор без слушателей (после небольшой паузы, спадет накал
страстей, а лишившись поддержки в лице ребят, ребенок не будет
"работать на лику");
 не бояться принести свои извинения, если чувствуешь вину (к извинению
способны только уверенные в себе педагоги);
 умело использовать юмор и смекалку (это спасает в любой ситуации);
 независимо от результатов разрешения конфликта необходимо
постараться не разрушить отношений с ребенком (высказать сожаление
по поводу возникших трудностей, выразить свое расположение к нему).
Когда мотивы конфликта неизвестны или
педагог в них сомневается, важно
выдержать алгоритм действий:
1. Выслушать всех участников конфликта.
2. Ни одному участнику конфликта не давать оценки, не
поддакивать, не записывать.
3. Не делать выводов о сути конфликта на основании информации
только одного участника: не доверяйте никому на слово, не
доверяйте эмоциям и проявлениям чувств.
4. Вести разговор только о сущности конфликта.
5. Постараться выявить суть, мотивы конфликта.
Рекомендации участнику конфликтной ситуации
Что важно помнить, если вы оказались втянутыми в конфликт:
Очень часто в ситуации конфликта неправильно воспринимаются
собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки,
интенции и точки зрения оппонента. В результате это приводит к
усилению взаимных нападок и, как следствие, обострению конфликта.
К типичным искажениям восприятия относятся:
"Поиск соринки в глазу другого". Каждый из противников видит
недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков
у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна
не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту,
но зато с негодованием реагирует на его действия.
"Двойная этика". Даже тогда, когда противники осознают, что совершают
одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные
действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а
действия оппонента – как нечестные и непозволительные.
"Все ясно". Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает
ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее
представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а
действия партнера – наоборот, плохи и неадекватны.