Слайд 1 - Избирательная комиссия Республики Хакасия

(от лат. conflictus — столкновение) столкновение
противоположных интересов, взглядов, стремлений;
серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к
борьбе.
это резкое обострение противоречий (конфликтная
ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более
участников (субъектов) в процессе решения
проблемы (объект), имеющий деловую или личную
значимость для каждой из сторон.
наличие, как минимум, 2-х конфликтующих сторон
наличие зоны разногласий между ними, которая не всегда легко
распознаваема и границы которой подвижны
мотивы, имеющиеся у каждой из сторон
действия, которые конфликтующие стороны направляют друг против
друга
стадии, которые проходит любой конфликт в своем развитии
способы разрешения конфликта
конструктивные
деструктивные
отношения улучшаются
отношения ухудшаются или
разваливаются
проясняются позиции сторон
низкий эмоциональный уровень
негативное самочувствие
участников
проблема успешно разрешается
высокий эмоциональный
уровень
количество сторон не
увеличивается, предмет не
изменяется, позиции сторон не
жесткие, низкий эмоциональный
уровень
проблема не разрешается
количество сторон увеличивается, предмет
изменяется, переход на личности, позиции
сторон жесткие, высокий эмоциональный
уровень
основа любого конфликта - ПРОТИВОРЕЧИЕ
Ресурсные
Информационные
связаны с
конкретным
человеком
самостоятельно не
решить
легко устранить
Поведенческие
Факторы
отношений
Ценностные
сложно устранить
«В конечном счете, … причиной конфликта является не
объективная реальность, а происходящее в головах
людей»
действия, предмет
мотивы, позиции
Предконфликтная
ситуация (92%)
Инцидент (46%)
Высшая точка
(5%)
Развитие
конфликта (5%)
Разрешение
или продолжение
конфликта (20%)
ЦЕНА конфликта = Э (эмоции, здоровье, энергия) +
Д (деньги) + С (ухудшение ситуации)
ЦЕНА выхода = У (утраты) – П (приобретения)
ЕСЛИ Ц.К. < Ц.В. – конфликт затяжной
ЕСЛИ Ц.К. > Ц.В. – конфликт быстротечный
1) основные психологические доминанты
поведения;
2) черты характера и типы личностей;
3) установки личности, образующие
идеальный тип индивидуальности;
4) неадекватные оценки и восприятия;
5) манеры поведения;
6) этические ценности.
эмоции
мышление
Они
подготавливают
организм,
мобилизуют,
показывают
важность
ситуации.
Эмоция
выполнившая
функцию должна
уйти.
Накапливать
эмоции нельзя!
Чем активнее
мышление, тем ниже
эмоции и наоборот.
Следовательно при
сильных эмоциях
человек не может
мыслить!
личности
Ценности, самооценка
ценностные ориентации
цели
мотивы
интересы
потребности
Бывает
требующий,
опекающий,
зануда.
Повеливание,
указание,
следование
правилам,
эмоциональность
Аналитическая
позиция,
безэмоциональная,
ответственность.
Человек-компьютер
Бывают
адаптивные,
бунтующие,
свободные.
Высокие эмоции,
безанализность
Я -, ты +
Я +, ты Я -, ты +
Я +, ты +
тиран
Я +, ты -
родитель
критический
жертва
Я -, ты +
ребенок
Я +, ты -
родитель
опекающий
спасатель
Я +, ты +
взрослый
дать «выпустить пар»,
выслушать
попросите четко
сформулировать
претензии
переключить эмоции с
говорите о своих
негативных на
чувствах
позитивные,
Отражайте как эхо
предпринять
попросите
смысл его
неожиданный ход
сформулировать
высказываний и
проблему или
претензий
не заражайтесь
желаемый результат
эмоциями, не
Держитесь в
переходите на
Если человек на
позиции «на
личности
эмоциях, не
равных»,
старайтесь что
Не бойтесь
будьте спокойны и
либо доказать ему
извиниться
уверенны
старайтесь
сохранить
отношения
В презентации использованы материалы курсов повышения
квалификации для председателей
территориальных избирательных комиссий по теме:
«Избирательный процесс: организация и управление
конфликтами».
Московский областной филиал Санкт-Петербургского Гуманитарного
университета профсоюзов, 2013 год