Презентация Человеческий фактор 1

Егорьевский АТК им. В.П. Чкалова – филиал МГТУ ГА
Преподаватель социальной психологии Онопко Л.В.
 Человеческий фактор — многозначный термин,
описывающий возможность принятия человеком
ошибочных или алогичных решений в
конкретных ситуациях. Конструкторы различной
техники, устройств и т. п. стараются
предусмотреть, не допустить и уменьшить
последствия такого поведения человека. Термин
используется в психологии, инжиниринге,
индустриальном дизайне, статистике, эргономике
и антропометрии.
Выражение человеческий фактор часто
используется, как объяснение причин катастроф и
аварий, повлёкших за собой различные убытки
или человеческие жертвы.
Причины, способствующие ошибочным
действиям человека, можно объединить в
несколько групп:
 недостатки информационного обеспечения,
отсутствие учёта человеческого фактора;
 ошибки, вызванные внешними факторами;
 ошибки, вызванные физическим и
психологическим состоянием и свойствами
человека;
 ограниченность ресурсов поддержки и
исполнения принятого решения.
 Отсутствие полной
уверенности в успешности
выполнения предстоящего
действия, сомнения в
возможности достижения
цели деятельности
порождают
эмоциональную
напряженность, которая
проявляется как
чрезмерное волнение,
интенсивное переживание
человеком процесса
деятельности и ожидаемых
результатов.
Эмоциональная напряженность ведет
к ухудшению организации
деятельности, перевозбуждению или
общей заторможенности и
скованности в поведении, возрастании
вероятности ошибочных действий.
Степень
эмоциональной
напряженности
зависит от оценки
человеком своей
готовности к
действиям в данных
обстоятельствах и
ответственности за их
результаты.
 Появлению напряженности способствуют такие
индивидуальные особенности человека, как
излишняя впечатлительность, чрезмерная
старательность, недостаточная общая
выносливость, импульсивность в поведении.
Закон Мёрфи
 Так называемый закон Мерфи был
впервые сформулирован и
использован на авиабазе Эдвардс в
1949 году.
Этот закон назван так в честь его
создателя - капитана Эдварда
Мерфи, бывшего в то время
инженером на проекте MX981 ВВС
США. Целью проекта было
определение максимальной
перегрузки, которую способен
выдержать человеческий организм.
«Если какая-нибудь неприятность может произойти,
она случится». (Закон Мерфи)
Следствия:
 Все не так легко, как кажется.
 Всякая работа требует больше времени, чем вы думаете.
 Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от
которой больше.
 Если четыре причины возможных неприятностей заранее
устранимы, то всегда найдется пятая.
 Предоставленные самим себе события имеют тенденцию
развиваться от плохого к худшему.
 Как только вы принимаетесь делать какую-то работу,
находится другая, которую надо сделать еще раньше.
 Всякое решение плодит новые проблемы.
Передача смен
Думаю, дневная смена закончила завинчивать…
Не допускать предположений
Излишняя самоуверенность
Я 1000 раз туда заглядывал
и никогда дефектов не
находил.
Работать, думая об ошибках и опасностях.
Недостаток знаний
Погнулся уже третий
инструмент. Что
происходит?
Нужно учиться!
Перерыв в работе
Ой, твоя жена звонит
по телефону!
Вернувшись, начать на 3 шага раньше.
Недостатки командной работы
Я думал, ты хочешь, чтобы
он повернул налево прямо
здесь…
Обсуждать, договариваться!
Усталость
Я доволен, что двойная
смена закончилась…
Следить за собой.
Недостаток ресурсов
У нас не осталось тормозных
башмаков. Я догадываюсь, что
делать…
Давление
Поторопись, или опять
опоздаем!
Проявлять настойчивость!
Недостаток настойчивости
Послушай, я владелец
самолёта, и я говорю: это
небольшая утечка!
Уйти, оставив работу . Расписаться в журнале только
за то, что готово к эксплуатации.
Стресс
Мы потеряли наш лучший самолёт!
Как они собираются платить мне зарплату?
А если меня будут преследовать по суду?
Остановитесь и рационально рассмотрите вашу
проблему
Недостаточная
предусмотрительность
Думайте о том, что может произойти во время
аварии
Нормы
Всегда работайте по действующей инструкции.
Литература:
1. Part-66 Module 9 Human Factors
AMIKON aviation training