Управление качеством страхового продукта Страховой продукт

Управление качеством
страхового продукта
Страховой продукт –
это набор услуг по предупреждению и
ликвидации последствий конкретного перечня
неблагоприятных событий, определенных в
договоре страхования, который
предоставляется компанией клиенту. Он
включает в себя основные и дополнительные
услуги. Главное содержание продукта -это
возмещение ущерба при наступлении
страхового события. Оно выражается в
определенном наборе основных услуг.
1. Востребованность риска - соответствие страхового покрытия потребностям
клиента, его страхам и опасениям. Чем выше значимость страхуемой опасности
для потребителя, тем выше потребительская ценность (потребительское
качество) продукта.
2. Технические составляющие качества. Сюда относится широта и полнота
страхового покрытия (набор страхуемых рисков и страховые суммы по ним), а
также его соответствие тем рискам, от которых хочет защититься
клиент,перечень основных и дополнительных услуг, входящих в страховой
продукт и оценка их важности с точки зрения потребителя.
3. Качество сервиса. Это, прежде всего, своевременное, быстрое и полное
выполнение действий по заключению договора страхования и по текущему
обслуживанию контракта, быстрое, полное, обязательное и справедливое
урегулирование страховых случаев, вежливость и пунктуальность персонала,
предупредительность в обслуживании.
Высокое качество страховой услуги позволяет страховщику перейти от
активного поиска новых клиентов как основы поддержания собственной
рентабельности к опоре на постоянную фиделизированную клиентуру.
Роль качества страхового продукта в обеспечении процветания страховой
компании можно проиллюстрировать схемой
Рассматривая страховые услуги с точки зрения потребителя этих
услуг - страхователя, следует отметить следующие основные
факторы, которыми он будет руководствоваться при выборе
поставщика этой услуги - страховой компании:
• надежность - страховая компания должна быть
способна обеспечить качественно и эффективно
выполнение принятых на себя страховых
обязательств
• уровень качества страховой технологии страховая компания должна иметь
конкурентоспособные страховые технологии и
оптимальные страховые тарифы
• экономическая эффективность инвестиционной
политики - страховая компания должна эффективно
управлять финансовыми ресурсами для
преумножения вверенных ей страховых премий и
временно свободных средств страховых резервов
Разработка мероприятий производится на основе
анализа информации и, как правило,
предусматривает:
 - корректирующие мероприятия,
направленные на устранение допущенных
несоответствий
 - предупредительные мероприятия - для
устранения причин допущенных
несоответствий, чтобы не допустить их
повторения
 - профилактические мероприятия,
предназначенные для устранения причин
потенциальных несоответствий и
предотвращения их появления
Разработка мероприятий начинается после доведения
информации по качеству до соответствующих подразделений,
которые анализируют ее, разрабатывают необходимые меры,
согласовывают их с другими подразделениями и
представляют на утверждение руководству предприятия.
Оформляются мероприятия в виде приказов,
распоряжений, планов или графиков работ. Важно, чтобы
все планируемые мероприятия были обеспечены
необходимыми ресурсами, а также предусматривался
контроль за их исполнением
В заключение можно подвести
итог:
 во первых качество страхового продукта так же
важно как и качество любого другого продукта и от не
зависит многое С каждым годом страховой рынок
заполняется новыми страховыми компаниями,
конкуренция вырастет.
 во вторых управление качеством страхового
продукта это целая цепь действий
взаимодействующих между собой.