Краткие результаты мониторинга федеральных услуг на Едином портале

Краткие результаты мониторинга
федеральных услуг
на Едином портале
Малков Павел Викторович
Заместитель директора Департамента государственного регулирования в экономике
Минэкономразвития России
Москва, 4 сентября 2013 года
Правовые основы
перевода услуг в электронный вид
Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ

Закреплена возможность получения услуги в электронном виде
Постановление Правительства РФ «О федеральных государственных информационных системах,
обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг
(осуществление функций)» от 24 октября 2011 г. № 861
Минэкономразвития России:
 мониторинг и анализа сведений об опубликованных услугах (функциях) в Федеральном реестре
 ведение информационного ресурса Федерального реестра
Дополнительно осуществляется проверка административных регламентов на предмет полноты и достоверности,
необходимости внесения в них изменений
Распоряжение Правительства РФ «О внесении изменений в распоряжения Правительства Российской
Федерации» от 28 декабря 2011 г. № 2415-р


Минэкономразвития России: мониторинг выполнения распоряжения
Сроки перевода услуг на I-IV этап истекли в январе 2013 года для ФОИВ и в июле - для субъектов РФ
Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы
государственного управления»

Доля граждан, использующих механизм получения услуг в электронном виде: не менее 70 % к 2018 году
(16 % по состоянию на 2012 год)
Постановление Правительства РФ от 12 декабря 2012 г. № 1284 «Об оценке гражданами эффективности
деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их
структурных подразделений) …»

Установлены критерии для оценки удовлетворенности заявителей и качества электронных услуг
2
Результаты мониторинга
федеральных услуг
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
Показатели
Число опубликованных услуг на Едином портале
Поисковая доступность,
средний % соответствия требованиям
I этап,
средний % соответствия требованиям
II этап,
средний % соответствия требованиям
III этап,
услуг с работающей кнопкой «Получить услугу»
III этап,
услуг, по которым удалось отправить эл. заявление
III этап,
число электронных услуг, по которым получены
уведомления о результате рассмотрения заявления
V этап,
число услуг, по которым возможно получение результатов
в электронной форме (число информационных услуг)
Ноябрь Ноябрь Август
2010 г
2012 г
2013 г
554
717
745
76%
60%
67%*
70%
44%
51%*
62%
44%
45%*
12
148
246
-
113
222
-
46
84
6
12
32
* Указанные значения в процентах по показателям поисковой доступности, I и II этапам обозначают не долю
переведенных на данный этап услуг, а долю выполняемых требований в отношении сведений об услугах, которые
должны быть размещены на Едином портале, согласно требованиям ПП РФ №861
3
Лидеры
по числу работающих электронных услуг
№ п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Орган власти
Министерство внутренних дел
Российской Федерации
Фонд социального
страхования Российской
Федерации
Федеральное агентство по
недропользованию
Федеральная миграционная
служба
Министерство связи и
массовых коммуникаций
Российской Федерации
Федеральная служба по
аккредитации
Министерство юстиции
Российской Федерации
Федеральная налоговая
служба
Федеральная служба по
надзору в сфере связи,
информационных технологий
и массовых коммуникаций
Министерство культуры
Российской Федерации
… …
ИТОГО
Число
Услуг с
опубликованн Услуг с кнопкой работающей
ых услуг
«Получить
кнопкой
на Едином
услугу»
«Получить
портале
услугу»
Услуг, по
которым
удалось
отправить
электронное
заявление
Услуг, по которым
получены
уведомления о
результате
рассмотрения
заявления
40
39
39
37
21
19
15
15
15
14
12
10
10
6
6
18
6
6
5
5
8
8
8
7
4
12
4
4
4
4
16
9
9
8
3
17
5
5
5
3
16
15
15
15
3
22
2
2
2
2
…
745
…
277
…
246
…
222
…
84
4
Развитие портала «Ваш контроль»
для оценки качества и удовлетворенности услугами
ПП РФ № 1284
Требования к оценке
качества услуг и
удовлетворенности
заявителей
Портал
«Ваш контроль»
Опросные формы для
оценки качества и
удовлетворенности
услугами
www.vashkontrol.ru
ЕПГУ
Публикация опросных
форм для оценки
качества услуг и
удовлетворенности
услугами
5
Спасибо за внимание!
Материалы семинара будут доступны на сайте
Минэкономразвития России
в разделе «Электронное правительство»
http://www.economy.gov.ru
6