Корпоративные социальные сети как инструмент вовлечения
advertisement
Корпоративная социальная сеть как инструмент для обучения и развития сотрудников Юрий Федосеев Генеральный директор DaOffice Содержание презентации Почему эксперты «не хотят» делиться знаниями? Как устроены успешные сообщества для обмена знаниями? Что такое корпоративная социальная сеть? Как использовать социальность и геймификацию для обмена знаниями в компании? Как направить общение в рабочее русло? Как оценить результаты внедрения? Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 2 Почему эксперты «не хотят» делиться знаниями? Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 3 Эксперты думают, что… Мое начальство не дает мне времени, чтобы кого-то учить Мои знания никто не ценит Мои коллеги не хотят учиться Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 4 А окружающие думают, что… Они не хотят делиться знаниями, чтобы не создавать себе конкурентов Они не хотят просто так отдавать знания, которые им дались с большим трудом Они не уверены в своей компетенции Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 5 Сообщества для обмена знаниями Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 6 Хабрахабр Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 7 Quora Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 8 Stackoverflow Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 9 Что такое корпоративная социальная сеть? Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 10 Удобный инструмент коммуникаций Социальные сети более привлекательны для пользователей, чем электронная почта, как показывает статистика Источник: Morgan Stanley, “Internet Trends Report” (April 2010) Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 11 Удобный инструмент коммуникаций для работы Для личного общения со всем внешним миром Для совместной работы внутри компании Корпоративная социальная сеть – Предназначена специально для бизнеса, – Помогает людям эффективно сотрудничать, – А компаниям – успешно развиваться. Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 12 Корпоративная социальная сеть в структуре коммуникаций (1) ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ ИНСТРУМЕНТЫ Вертикальные, односторонние Корпоративное издание Корпоративный портал (Интранет) Электронные рассылки Стенды, информационные доски Корпоративное радио и ТВ Горизонтальные, односторонние Корпоративная почта Мессенджеры (ICQ, Skype) Курилка, кухня, кулер Горизонтальные, многосторонние Совещания, митинги Блоги Форумы Корпоративная социальная сеть Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 13 Корпоративная социальная сеть в структуре коммуникаций (2) Система вовлечения Корпоративная социальная сеть Рекомендации, подписки, комментарии Системы хранения данных и автоматизации бизнес-процессов Portal Learning HR Корпоративная социальная сеть для обучения и развития ERP CRM 14 Истории успеха за рубежом Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 15 Истории успеха в России (1) Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 16 Истории успеха в России (2) Источник: Александр Демидов, Презентация «Опыт компании ЧТПЗ по внедрению и развитию корпоративной социальной сети», V Intranet Russia Forum Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 17 Инструменты для обучения и развития в корпсоцсети Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 18 Социальная база знаний (1) Эксперты указывают свои темы Читатели подписываются на темы, задают вопросы Формируются рейтинги экспертов и тем Читатели обсуждают и оценивают Эксперты пишут контент, отвечают на вопросы Корпоративная социальная сеть для обучения и развития • • • • • Документы Ссылки Новости Вопросы и ответы Идеи… 19 Социальная база знаний (2) Мотивация экспертов с помощью элементов геймификации Социальная система оценки и признания Социальная модерация знаний + Социализация традиционной системы обучения + Социализация хранилища документов Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 20 Как направить общение в рабочее русло? ЭТАП ОПИСАНИЕ КОНЦЕПЦИЯ • Формирование рабочей группы управления проектом, включая представителей HR, IT, Маркетинга и других подразделений. • Согласование требований к системе, плана проекта и показателей его успешности (KPI). • Утверждение плана руководством компании. ПИЛОТНЫЙ ЗАПУСК • Создание первого сообщества активных пользователей, выявление групп, интересов, тем для обсуждения, разработка типовых сценариев. • «Посев» контента. • Оценка результатов пилотного запуска и план развертывания. РЕШЕНИЕ – ВНЕДРЯТЬ ИЛИ НЕТ РАЗВЕРТЫВАНИЕ • Развертывание КСС для всех сотрудников и подразделений. Объяснение сотрудникам целей и задач КСС, обучение, тиражирование лучших практик, выявленных в пилотном проекте, «посев» контента. • Программа вовлечения сотрудников. • Интеграция с другими системами. УПРАВЛЕНИЕ • Мониторинг использования КСС, модерация, отслеживание метрик и оценка результатов внедрения (KPI), получение и анализ обратной связи. • Развитие функционала и контента КСС. Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 21 Что нужно? Что нельзя? НЕЛЬЗЯ НУЖНО ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ Просто наблюдать Высказывать одобрение ОРГСТРУКТУРА Отразить иерархию организации Допустить органичное развитие ПОЛИТИКА И КУЛЬТУРА КОМПАНИИ Игнорировать Слушать, учиться, адаптироваться ДРУГИЕ ИНСТРУМЕНТЫ Не давать рекомендаций Инструкции «Что использовать в случае…» ВНЕДРЕНИЕ Дать инструмент и люди придут Планировать вовлечение, поощрять активных УЧАСТНИКИ ВНЕДРЕНИЯ Воспринимать, как еще один IT-инструмент Выделить коммьюнитименеджера, лидеров и экспертов КОНТЕНТ Начать «с чистого листа» «Посеять» ОБСУЖДЕНИЯ Обсуждать только работу, ничего личного Предоставить место для виртуальной курилки и кулера ПОЛЬЗОВАТЕЛИ Ждать достижения совершенства Ранний пилотный запуск и частые обновления Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 22 Как оценить результаты внедрения? Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 23 Результаты внедрения. Бенчмаркинг (1) 39% Больше горизонтальных связей 25% Быстрее адаптация новых сотрудников 29% Больше коммуникаций с топ-менеджментом 34% Меньше времени на поиск экспертов и информации 27% Меньше переписки по email 26% Меньше совещаний 24% Меньше времени на командировки 27% Меньше дублирования задач 32% Больше идей, сгенерированных внутри компании 23% Больше успешных задач 32% Быстрее получение ответов на вопросы 37% Выше продуктивность совместной работы в проектах 30% Выше удовлетворенность сотрудников Источник: Jive Software, “The business value of social business. Customer survey results.” Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 24 Результаты внедрения. Бенчмаркинг (2) ROI в течение трех лет с учетом рисков ROI Срок окупаемости Суммарная выгода (PV) Всего затрат (PV) NPV 365% 4.3 месяца $ 7 232 969 $ 1 556 866 $ 5 676 103 • • • • 21 000 сотрудников в организации 7 000 пользователей корпоративной социальной сети Исследование проведено в феврале 2011 года Через 6 месяцев после внедрения Источник: Forrester Research, “The Total Economic Impact™ Of Yammer” Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 25 Оценка результатов. Примеры KPI Использование системы Ценность для бизнеса Количество активных профилей Объем внутренней переписки по email Посещаемость: количество входов в день Скорость решения проблем клиентов Связи: подписки (followers) Количество новых идей, предложенных сотрудниками Активность: количество сообщений, комментариев, рекомендаций (likes) Использование тем, скорость ответов на вопросы… Выявление скрытого кадрового резерва Вовлеченность, лояльность, мотивация, текучесть… Корпоративная социальная сеть для обучения и развития 26 www.daoffice.ru letmeknow@daoffice.ru (495) 782-68-87 Мы помогаем компаниям стать лучшим местом работы для своих сотрудников, а людям — достигать лучших результатов для бизнеса своих компаний
